Перейти до головної сторінки
Роздрукувати/Зберегти

Положення про конфіденційність та файли cookie

Положення про конфіденційність

30 вер. 2020

Ми приділяємо велику увагу конфіденційності ваших даних. Ми знаємо, про що зазвичай йдеться в таких положеннях, але ми дійсно маємо це на увазі. Скориставшись послугами Booking.com, ви довірилися нам, і ми це цінуємо. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб зберегти ваші особисті дані в безпеці. Ми діємо в кращих інтересах наших клієнтів і не приховуємо інформації про обробку ваших персональних даних.

У цьому документі ми спробували просто і прозоро розповісти, як ми використовуємо й обробляємо ваші персональні дані. Крім того, ми пояснимо ваші права стосовно ваших персональних даних та як можна з нами зв'язатися, якщо у вас виникнуть питання щодо ваших персональних даних. Ви також можете прочитати наше Положення про файли cookie, в якому пояснюється, як Booking.com використовує cookie-файли й інші схожі технології.

Якщо ви вже користувалися нашими послугами раніше, то знаєте, що Booking.com пропонує онлайн-послуги у сфері подорожей на своєму сайті, в мобільних додатках і на інших онлайн-платформах, як-от партнерських сайтах і соціальних мережах. Хочемо звернути увагу: вся інформація, з якою ви ознайомитеся, зазвичай стосується не однієї чи двох, а всіх цих платформ.

Насправді це положення про конфіденційність поширюється на всі види інформації про клієнтів, яку ми збираємо через вищезгадані платформи або через інші засоби, пов'язані з цими платформами (наприклад, коли ви зв'язуєтеся з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою).

Якщо ви наш діловий партнер, обов'язково ознайомтесь також з нашою Політикою конфіденційності для бізнес-партнерів, щоб розуміти, як обробляються особисті дані, оскільки це є частиною наших ділових відносин.

Ми можемо час від часу змінювати Положення про конфіденційність, тож рекомендуємо вам інколи заходити на цю сторінку, щоб бути в курсі останніх змін. Якщо ми внесемо будь-які зміни в Положення про конфіденційність, які торкнуться безпосередньо вас (наприклад, якщо ми маємо намір обробляти ваші персональні дані в цілях, відмінних від тих, про які повідомлялися до того), ми сповістимо вас про це, перш ніж такі зміни набудуть чинності.

А тепер про сумний, але важливий момент: якщо ви не згодні з цим Положенням про конфіденційність, ми просимо вас утриматися від користування нашими послугами. Якщо ви згодні з нашим Положенням про конфіденційність, тоді ви готові організувати наступну свою поїздку з нашою допомогою.

Терміни, які ми використовуємо в цьому Положенні про конфіденційність

"Поїздка" означає різні туристичні продукти і послуги, які ви можете замовити, отримати, придбати, купити, оплатити, орендувати, надати, забронювати, поєднати або спожити у Постачальника туристичних послуг.

"Постачальник туристичних послуг" означає постачальника послуг проживання (як-от готель, мотель, апартаменти, готель типу "ліжко та сніданок", домовласник), варіантів дозвілля (як-от (тематичні) парки, музеї, оглядові екскурсії), постачальника транспортних послуг (як-от оренда автомобілів, круїзи, залізничні та автобусні перевезення, трансфери та поїздки з/до аеропорту), екскурсії, туристичне страхування та інші туристичні або пов'язані продукти чи послуги, які час від часу доступні для Бронювання на платформі.

"Туристична послуга" означає онлайн-послугу придбання, замовлення, (опрацювання) оплати або бронювання, яку час від часу пропонує або надає Booking.com щодо різних продуктів та сервісів Постачальників туристичних послуг на платформі.

"Бронювання поїздки/туристичної послуги" (далі – Бронювання) означає замовлення, придбання, оплату, бронювання або резервування Поїздки.


Які персональні дані збирає Booking.com?

Ми не зможемо допомогти вам забронювати ідеальну Поїздку без певної інформації, тож коли ви користуєтеся нашими послугами, ми просимо вас надати певні дані. Зазвичай це стандартна інформація: ваше ім'я, бажані контактні дані, імена людей, які подорожують з вами, та платіжні дані. Ви також можете самостійно вказати додаткову інформацію щодо майбутньої Поїздки (наприклад, бажаний час заїзду).

Крім того, ми збираємо деякі дані з вашого комп'ютера, телефона, планшета або іншого пристрою, який ви використовуєте для доступу до наших послуг. Сюди належать: IP-адреса, тип використаного браузера і мовні налаштування. Бувають ситуації, коли ми отримуємо інформацію про вас від третіх сторін або автоматично збираємо іншу інформацію.

Це загальний огляд, але якщо ви хочете дізнатися більше про те, яку інформацію ми збираємо, пропонуємо ознайомитися з докладнішою інформацією нижче.

Дізнайтеся більше про особисті дані, які ми збираємо

Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?

Передусім ми просимо вас надати свої персональні дані, щоб допомогти вам керувати онлайн своїми Бронюваннями туристичних послуг, а також щоб запропонувати кращі послуги.

Ми також використовуємо їх, щоб зв'язатися з вами або повідомити про нові знижки та спеціальні пропозиції, а також інші продукти або послуги, які, на нашу думку, можуть вас зацікавити. Є й інші випадки. Якщо ви хочете дізнатися про них, прочитайте далі більш докладне пояснення.

Дізнайтеся більше про те, навіщо Booking.com збирає ваші дані

Яким чином Booking.com ділиться вашими даними з третіми сторонами?

Із сервісом Booking.com різними способами і з різних причин також пов'язані треті сторони. Головна мета, для чого ми ділимося вашими даними, – це передати Постачальнику туристичних послуг відповідну інформацію, щоб завершити Бронювання вашої Поїздки.

Щоб надати вам послуги Booking.com залучає й інші сторони. До них належать: фінансові установи, рекламні компанії, дочірні компанії Booking.com та інші афілійовані структури корпорації Booking Holdings Inc. У деяких випадках, якщо цього вимагає чинне законодавство, ми можемо передати ваші дані в державні або інші компетентні органи.

Нижче ми детально розглянемо, як ці сторони використовують інформацію, яку ви нам надаєте.

Дізнайтеся більше про те, як ми ділимося вашими даними з третіми особами

Як ваші персональні дані передаються іншим компаніям у складі Booking Holdings Inc.?

Booking.com – частина корпорації Booking Holdings Inc. Ознайомтеся з інформацією про те, як ваші дані можуть передаватися компаніям у складі групи компаній Booking Holdings.

Дізнайтеся більше про свої дані в межах Booking Holdings Inc.

Як відбувається обмін вашими персональними даними та їхня подальша обробка для надання послуг наземного транспорту?

Booking.com і Rentalcars.com – також входить до групи компаній Booking Holdings Inc. – спільно використовують ваші дані, щоб пропонувати вам послуги наземного транспорту через сайти або додатки Booking.com (напр.,cars.booking.com або taxi.booking.com). Ознайомтеся докладніше, щоб зрозуміти масштаби й обмеження нашої спільної відповідальності.

Дізнайтеся більше про свої дані та наші послуги наземного транспорту

Як Booking.com обробляє повідомлення, які ви і представник заброньованого вами Постачальника туристичних послуг можете надсилати через Booking.com?

Компанія Booking.com допомагає вам і Постачальникам туристичних послуг обмінюватися інформацією і запитами про послуги і ваші Бронювання через платформу Booking.com. Тут можна прочитати більш докладний опис про те, як компанія Booking.com отримує і опрацьовує такі повідомлення.

Дізнайтеся більше про те, як опрацьовуються такі повідомлення

Яким чином Booking.com використовує мобільні пристрої?

Ми пропонуємо безкоштовні мобільні додатки, через які ми також збираємо і обробляємо ваші персональні дані. Вони працюють точно так само, як і наш сайт, але вони також дають вам змогу скористатися службами визначення розташування, доступними на вашому мобільному пристрої (пристроях).

Дізнайтеся більше про те, як ми використовуємо дані з мобільних пристроїв

Яким чином Booking.com використовує соціальні мережі?

Використання соціальних мереж може бути інтегровано в послуги Booking.com різними способами. У цьому випадку ми збираємо деякі ваші особисті дані або постачальник послуг соціальних мереж отримує деякі ваші дані. Тут ви можете дізнатися більше про те, в який спосіб ми використовуємо ваші дані та обмінюємося ними.

Дізнайтеся більше про те, як ми використовуємо дані соціальних мереж

Які процедури безпеки Booking.com використовує для захисту ваших персональних даних?

Ми впровадили низку процедур безпеки, щоб запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних, які ми опрацьовуємо, та їхньому неправомірному використанню.

Дізнайтеся більше про процедури захисту й безпеки

Як Booking.com використовує персональні дані дітей?

Якщо не вказане інше, сервісом Booking.com можуть користуватися тільки особи віком від 16 років. Ми обробляємо інформацію про дітей тільки за згодою батьків чи офіційних опікунів або в тому випадку, коли інформація для обробки надана батьками або офіційними опікунами безпосередньо.

Дізнайтеся більше про особисті дані, які ми збираємо про осіб, віком до 16 років

Яким чином ви можете контролювати персональні дані, що передаються Booking.com?

Ви завжди можете скористатися правом ознайомитися з тим, які ваші персональні дані зберігаються у нас. Ви можете надіслати запит на доступ або видалення своїх персональних даних, надіславши цю форму. Якщо ви хочете отримати більше інформації про ваші права щодо контролю за персональними даними, читайте далі.

Дізнайтеся більше про те, як ви можете контролювати свої персональні дані

Хто несе відповідальність за обробку персональних даних на сайті та в мобільних додатках Booking.com?

Компанія Booking.com B.V., що розташована в Амстердамі, Нідерланди, контролює обробку персональних даних для надання своїх послуг. Це стосується її веб-сайтів і мобільних додатків, за винятком деяких нюансів, які роз'яснюються в цьому положенні про конфіденційність.

Дізнайтеся більше про відповідальність Booking.com B.V. за персональні дані

Положення для певних країн

Залежно від законодавства, яке на вас поширюється, від нас можуть вимагати надати деяку додаткову інформацію. Якщо ви хочете дізнатися більше, читайте далі.

Дізнайтеся більше про положення для певних країн


Які персональні дані збирає Booking.com?

Залежно від законодавства, яке на вас поширюється, від нас можуть вимагати надати деяку додаткову інформацію. Якщо ви хочете дізнатися більше, читайте далі.

Персональні дані, які ви надаєте нам.

Booking.com збирає й використовує дані, які ви надаєте нам. Коли ви робите Бронювання, вам (як мінімум) необхідно вказати своє ім'я та адресу електронної пошти.

Залежно від Бронювання ми можемо також попросити вас вказати свою домашню адресу, номер телефону, платіжні дані, дату народження, імена всіх осіб, які подорожують з вами, і будь-які ваші уподобання (наприклад, побажання щодо харчування або будь-які обмеження з мобільності), що стосуються вашої Поїздки.

Ми збираємо ваші дані також у випадках, якщо вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів, Постачальником туристичних послуг або звернутися до нас через інші канали (наприклад, через соціальні мережі). Це стосується й тих випадків, коли ви звертаєтеся до нас і надаєте зворотний зв'язок або просите допомоги, використовуючи наші послуги.

Вас також можуть попросити написати відгуки, щоб проінформувати інших про ваші враження, які ви отримали під час Поїздки. Коли ви пишете відгук на платформі Booking.com, ми збираємо будь-яку інформацію, яку ви додали, а також ваше відображуване ім'я та аватар (якщо ви вибрали його).

Є й інші випадки, коли ви надаєте нам дані. Наприклад, якщо ви переглядаєте помешкання за допомогою мобільного пристрою, ви можете дозволити Booking.com бачити ваше поточне розташування або надати доступ до своїх контактів. Це допомагає нам надати вам найкращий рівень сервісу і вражень (наприклад, ви можете переглядати наші путівники, отримувати рекомендації щодо найближчих ресторанів чи варіантів дозвілля або інші пропозиції).

Якщо ви створите акаунт, ми зберігатимемо ваші персональні налаштування, завантажені фотографії та відгуки на попередні бронювання. Ці збережені дані можуть використовуватися, щоб допомогти вам планувати майбутні Бронювання й керувати ними, а також скористатися іншими функціями, доступними тільки зареєстрованим користувачам (наприклад, заохочення або інші переваги).

Ми можемо пропонувати вам брати участь у реферальних програмах чи розіграшах – в цьому випадку ви також будете надавати нам особисті дані.

Особисті дані інших людей, які ви надаєте нам.

Звичайно, трапляється, що ви здійснюєте Бронювання не для себе. Можливо, ви вирушаєте в Поїздку з іншими людьми або бронюєте від імені когось іншого. В обох випадках, здійснюючи Бронювання, ви надаєте дані цих інших осіб.

Якщо ви маєте акаунт "Booking.com для компаній", ви можете також створити адресну книгу, щоб спростити планування й організацію ділових поїздок, а також щоб керувати бронюваннями інших.

У деяких випадках ви можете використовувати Booking.com, щоб ділитися інформацією з іншими користувачами. Це може відбуватися шляхом пересилання списку бажаного або участі в реферальних програмах, але такі дані можуть використовуватися лише відповідно до опису такої функції.

При цьому ви маєте переконатися, що особа або особи, чиї особисті дані ви надали, знають про це і погоджуються з тим, як Booking.com використовує їхні дані (як описано в цьому Положенні про конфіденційність), оскільки це є вашою відповідальністю.

Персональні дані, які ми збираємо автоматично.

Незалежно від того, здійснили ви Бронювання чи ні, коли ви користуєтеся нашими сайтами і додатками, ми автоматично збираємо певні дані. До таких даних належать: ваша IP-адреса, дата і час, коли ви користувалися нашими послугами, інформація про апаратне і програмне забезпечення, а також інтернет-браузер, який ви використовуєте, крім того, інформація про операційну систему вашого комп'ютера, наприклад, версії додатків і мовні налаштування. Ми також збираємо інформацію про натискання і сторінки, які ви переглядали.

Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, ми також збираємо дані, що ідентифікують цей пристрій, його налаштування і характеристики, збої в роботі додатків та інші системні операції. Коли ви робите Бронювання за допомогою таких пристроїв, наша система фіксує, як ви зробили бронювання (на якому сайті) та (або) з яких сайтів перейшли на сайт та (або) додаток Booking.com.

Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел.

Окрім інформації, яку ви передаєте нам самі, ми можемо отримувати інформацію про вас з інших джерел. До них належать бізнес-партнери, наприклад партнери-афіліати, дочірні компанії, що входять до складу групи компаній Booking.com, інші афілійовані структури корпорації Booking Holdings Inc. та інші незалежні треті особи.

Усі дані, які ми отримуємо від них, можуть бути об'єднані з інформацією, наданою вами. Наприклад, послуги Бронювання Booking.com доступні не лише на сайті Booking.com і в мобільних додатках Booking.com, але й також інтегровані в сервіси афілійованих партнерів, які ви можете знайти онлайн. При використанні таких сайтів ви можете надати дані про бронювання нашим діловим партнерам, а вони надають їх нам.

Ми також інтегруємо свої платформи зі сторонніми сервісами, що надають послуги обробки платежів між вами та Постачальниками туристичних послуг. Ці постачальники послуг діляться з нами платіжними даними, щоб ми могли опрацювати ваше бронювання. Це забезпечує швидку та безпечну оплату.

Крім того, ми збираємо інформацію на той прикрий випадок, коли отримуємо скаргу на вас від Постачальника туристичних послуг, наприклад, у разі неналежної поведінки.

Ми також можемо отримувати ваші дані в інший спосіб – через комунікаційні послуги, інтегровані в наші платформи. Ці комунікаційні послуги дають вам змогу зв'язатися із заброньованим вами Постачальником туристичних послуг, щоб обговорити ваше перебування. У деяких випадках ми отримуємо метадані про ці комунікаційні дії (як-от хто ви, звідки ви телефонували, а також дату і тривалість дзвінка).

Ми також можемо отримувати інформацію про вас, щоб показати вам більш релевантні рекламні оголошення, наприклад, додаткові дані cookie-файлів, які надають нам соцмережі-партнери Booking.com. Будь ласка, прочитайте розділ Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?, щоб дізнатися більше.

Коли ви приєднуєте свій акаунт на Booking.com до акаунта в соціальній мережі, провайдер цієї соціальної мережі може передавати ваші персональні дані Booking.com. Ви завжди можете відмовитися передавати ці дані.

Постачальники туристичних послуг також можуть ділитися вашими даними з Booking.com. Це може відбуватися, якщо у вас виникають питання щодо поточного Бронювання, або якщо виникають спірні ситуації щодо Бронювання.


Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?

Ми використовуємо зібрану про вас інформацію в різних цілях. Ваші персональні дані можуть бути використані таким чином:

  1. Бронювання: передусім ми використовуємо ваші персональні дані для оформлення та опрацювання вашого Бронювання онлайн, що є важливим елементом послуг, які ми надаємо. Сюди входить надсилання повідомлень щодо вашого Бронювання, як-от підтвердження, зміни та нагадування.

  2. Служба підтримки клієнтів: через наші місцеві офіси ми забезпечуємо цілодобову підтримку клієнтів у всьому світі понад 20 мовами. Коли ви надаєте нашій глобальній службі підтримки відповідні дані, як-от інформацію про бронювання або інформацію про акаунт користувача, це дає нам змогу відповідати в разі, якщо вам потрібна допомога. Це передбачає допомогу з пошуком відповідного Постачальника туристичних послуг і відповіді на запити, пов'язані з вашим Бронюванням, й іншими супутніми питаннями.

  3. Акаунт: користувачі Booking.com можуть створити акаунт на нашому сайті або в додатку. Ми використовуємо інформацію, яку ви нам надаєте, щоб керувати акаунтом. З його допомогою користувачі можуть використовувати корисні сервіси. Ви можете керувати бронюваннями, користуватися спеціальними пропозиціями, бронювати на майбутнє і змінювати налаштування.

    Керування власними налаштуваннями дає вам змогу створювати списки й ділитися ними та фотографіями, користуватися історією попереднього пошуку Туристичних послуг і перевіряти іншу інформацію про подорожі, яку ви надавали. Ви також зможете переглянути всі відгуки, які ви написали.

    За бажанням можна ділитися певною інформацією акаунта користувача, створивши публічний акаунт, який буде прив'язаний до вашого імені або псевдоніма за вашим вибором.

    Якщо ви власник акаунта "Booking.com для компаній", то ви можете зберігати контактні дані в акаунті, керувати бронюваннями, зробленими з метою бізнесу, і приєднувати інших користувачів до акаунта "Booking.com для компаній".

  4. Онлайн-групи: ми можемо надати можливість користувачам, у яких є акаунт, приєднатися до онлайн-груп або форумів і взаємодіяти в них одне з одним.

  5. Маркетинг: ми використовуємо ваші дані в маркетингових цілях. До них належать:

    1. періодична розсилка новин про продукти для подорожей і послуги. Ви завжди можете швидко відмовитися від маркетингових розсилок електронною поштою. Усе, що вам потрібно для цього зробити, це натиснути на посилання "Відмовитися від розсилки", яке є в кожному листі.

    2. На сайті Booking.com, у мобільних додатках або на сторонніх сайтах (включаючи соціальні мережі) ви можете бачити індивідуальні пропозиції, створені з урахуванням наданої вами інформації, при цьому наповнення сайту також може бути індивідуалізованим. Це можуть бути варіанти пропозицій з прямим бронюванням через сайт Booking.com, на партнерських сайтах або інші пропозиції і продукти третіх сторін, які, на наш погляд, можуть здатися вам цікавими.

    3. Якщо ви будете брати участь в інших акціях (наприклад, розіграшах, реферальних програмах або конкурсах), відповідну інформацію буде використано для керування цими акціями.

  6. Спілкування з вами: ми можемо звертатися до вас і з інших питань поштою, електронною поштою, телефоном і через повідомлення. Це залежить від типу контактної інформації, якою ви з нами попередньо поділилися.

    Ми опрацьовуємо усі запити, які ви нам надсилаєте. Це відбувається з різних причин, наприклад:

    1. Опрацювання запитів від вас або Постачальника туристичних послуг, у якого ви забронювали. Booking.com також пропонує гостям та Постачальникам туристичних послуг різні способи спілкування для обміну інформацією, опрацювання запитів і коментарів про їхні наявні Бронювання, здійснені через Booking.com. Щоб дізнатися більше, прочитайте розділ "Як Booking.com опрацьовує повідомлення, якими ви обмінюєтеся з Постачальником туристичних послуг через Booking.com?".

    2. Якщо ви почали, але не завершили Бронювання онлайн, ми можемо надіслати вам нагадування продовжити бронювання. Ми вважаємо, що цей додатковий захід допоможе вам продовжити процес без необхідності знову шукати Постачальника туристичних послуг або знову заповнювати особисті дані.

    3. Якщо ви користуєтеся нашими послугами, ми можемо направити вам опитування або попросити залишити відгук про Booking.com або Постачальника туристичних послуг.

    4. Ми також можемо надіслати вам інші матеріали, пов'язані з вашими Бронюваннями, наприклад, інформацію про те, як зв'язатися з Booking.com, якщо вам знадобиться допомога під час подорожі, або інформацію, яка, на нашу думку, може бути корисна для планування поїздки. Ми також можемо надсилати вам інформацію про майбутні Бронювання або звіти про попередні Бронювання, які ви зробили на Booking.com.

    5. Навіть якщо у вас немає майбутніх Бронювань, ми можемо надіслати вам адміністративні повідомлення, які можуть містити попередження про безпеку.

  7. Дослідження ринку: іноді ми просимо наших клієнтів взяти участь у дослідженнях ринку. Ознайомтеся з відповідною інформацією, щоб зрозуміти, які персональні дані буде зібрано та яким чином їх буде використано.

  8. Покращення сервісів: ми також використовуємо персональні дані в аналітичних цілях і покращеннях продуктів. Дані також можуть використовуватися, щоб покращити функціональність наших послуг та враження користувача.

    У цьому випадку ми використовуємо дані для тестування і пошуку несправностей, а також для формування статистики про нашу діяльність. Основна мета – дізнатися показники наших послуг, як їх використовують, щоб зрештою оптимізувати й персоналізувати наш сайт і додатки, щоб вони були зрозумілі користувачам і ними було легкою користуватися. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб використовувати з аналітичною метою тільки знеособлені дані.

  9. Надання вам кращої ціни залежно від того, де ви перебуваєте: Коли ви шукаєте в наших додатках або на сайті, наприклад, помешкання, автомобіль напрокат або авіарейс, ми визначаємо вашу IP-адресу, щоб підтвердити, чи перебуваєте ви в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) або в іншій країні. Ми робимо це, щоб запропонувати вам кращу ціну для регіону (ЄЕЗ) або країни (за межами ЄЕЗ), де ви перебуваєте.

  10. Відгуки гостей та інша інформація про напрямки: під час і після вашої Поїздки вам можуть запропонувати залишити відгук. Ми також можемо надати можливість залишити відгук людям, які подорожують з вами, або здійснили бронювання від вашого імені. Вам запропонують розповісти про напрямок або Постачальника туристичних послуг.

    Якщо у вас є акаунт Booking.com, ви можете вибрати псевдонім поруч із вашим відгуком, замість вашого реального імені або навіть відправити відгук анонімно. Якщо ви хочете вибрати псевдонім, ви можете зробити це в налаштуваннях свого акаунта. Ви також можете додати аватар.

    Якщо ви залишаєте відгук, то погоджуєтеся, що він буде показаний (згідно з Правилами та умовами) на відповідній сторінці з інформацією про Постачальника туристичних послуг на нашому сайті, в мобільних додатках, в наших акаунтах в соціальних мережах або на онлайн-платформі відповідного Постачальника туристичних послуг або на сайті бізнес-партнерів. Ми робимо це, щоб інші мандрівники були поінформовані про якість Сервісу, яким ви скористалися, про обраний напрямок і про інші враження, якими ви хочете поділитися.

  11. Відстеження дзвінків: коли ви телефонуєте в службу підтримки Booking.com, ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати ваш телефонний номер з вашими наявними бронюваннями. Це допоможе зекономити час і вам, і нашій службі підтримки клієнтів. Однак співробітники нашої служби підтримки можуть запитати також іншу інформацію для автентифікації, яка допоможе зберегти конфіденційність вашого бронювання.

    Розмови зі співробітниками нашої служби підтримки можуть прослуховуватися в режимі реального часу або записуватися в цілях контролю якості та подальшого навчання. Це може відбуватися зокрема для використання записів при розгляді претензій і для запобігання шахрайських дій.

    Не всі дзвінки записуються, а записи зберігаються протягом обмеженого періоду часу і видаляються автоматично. Винятком з цього правила буде, якщо Booking.com має поважну причину зберігати їх на більш тривалий період з метою розслідування випадків шахрайства і для юридичних цілей.

  12. Надання надійного сервісу: з метою створення надійного і безпечного середовища для вас, людей, які вирушають з вами в Поїздку, бізнес-партнерів Booking.com і наших Постачальників туристичних послуг, ми можемо використовувати персональні дані для ідентифікації та запобігання шахрайських дій й інших незаконних або небажаних дій.

    Ми також використовуємо персональні дані для оцінки ризиків і гарантії безпеки, включаючи ідентифікацію користувачів і бронювань. Для здійснення цих цілей ми можемо заблокувати або призупинити деякі Бронювання, доки не завершимо перевірку.

  13. Юридичні цілі: в деяких випадках ми можемо використовувати ваші дані для опрацювання та вирішення правових суперечок, для розслідування на вимогу державних органів і дотримання нормативно-правових норм, а також для забезпечення дотримання умов, згідно з якими Booking.com надає послуги онлайн-бронювання або для виконання запитів правоохоронних органів.

    Надання ваших персональних даних Booking.com здійснюється на добровільних засадах. Однак у деяких випадках ми зможемо надати вам послуги тільки після збору певних персональних даних. Наприклад, ми не зможемо опрацювати ваше бронювання, якщо ми не отримаємо інформацію про ваше ім'я і контактні дані.

    Якщо ми використовуємо автоматичні способи обробки персональних даних, які можуть мати для вас юридичні або інші серйозні наслідки, ми завжди будемо застосовувати належні заходи з охорони ваших прав і свобод. Сюди належить також право на отримання людського втручання.

Щоб опрацювати інформацію, як описано вище, ми спираємося на такі правові основи:

Якщо застосовне, для цілей, зазначених у пунктах А і B, Booking.com покладається на законні підстави, що використання ваших персональних даних необхідне для виконання договору, зокрема, для завершення вашого бронювання та управління ним.

Якщо необхідні персональні дані не надано, Booking.com не зможе завершити ваше бронювання або надати підтримку. З урахуванням цілей, зазначених в пунктах С–L, Booking.com покладається на здійснення своїх законних інтересів щодо ведення комерційної діяльності для надання послуг, запобігання шахрайських дій і покращення сервісів (як наведено докладніше в пунктах C–L).

При використанні персональних даних у законних інтересах Booking.com або інших третіх сторін ваші права і законні інтереси в захисті ваших персональних даних будуть мати перевагу для Booking.com перед правами та інтересами Booking.com або третіх сторін. Щодо мети М, Booking.com покладається, де це може бути застосовано, на дотримання правових вимог (наприклад, при отриманні запитів від правоохоронних органів).

Зрештою, де це необхідно відповідно до чинного законодавства, Booking.com отримає вашу згоду до використання ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу електронною поштою або в інших випадках, де це вимагається за законодавством.

Якщо ви хочете висловити незгоду з цілями обробки даних, зазначеними в пунктах C–L, але не можете безпосередньо відмовитися від обробки (наприклад, через налаштування свого акаунта), будь ласка, напишіть нам на dataprotectionoffice@booking.com.


Яким чином Booking.com ділиться вашими даними з третіми сторонами?

За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім сторонам. До третіх сторін належать:

  1. Постачальник туристичних послуг, у якого ви здійснили Бронювання: Для того щоб завершити ваше Бронювання, ми передаємо відповідну інформацію про ваше бронювання Постачальнику туристичних послуг, якого ви забронювали. Це одна з найнеобхідніших дій для виконання наших зобов'язань.

    Залежно від Бронювання та Постачальника туристичних послуг, ми можемо передавати таку інформацію: ваше ім'я, контактні дані, платіжні дані, імена осіб, які подорожують з вами, і будь-які ваші уподобання чи іншу інформацію, яку ви вказали під час Бронювання.

    У певних випадках ми передаємо Постачальнику туристичних послуг деякі ваші історичні дані. Сюди входить інформація про те, чи ви бронювали в них у минулому, кількість завершених бронювань, зроблених вами на Booking.com, підтвердження того, що на вас не надходило жодних скарг, відсоток бронювань, які ви скасували в минулому, і чи ви залишали відгуки за минулими бронюваннями.

    Якщо у вас виникнуть питання з приводу Поїздки, ми можемо зв'язатися з Постачальником туристичних послуг з проханням опрацювати ваш запит. У разі якщо оплату не було проведено в процесі бронювання на сайті Booking.com, ми передамо дані вашої кредитної картки Постачальнику туристичних послуг, у якого ви забронювали, для подальшого опрацювання (за умови, що ви вказали ці дані в процесі бронювання).

    У разі виникнення суперечок, пов'язаних з Бронюванням, ми можемо в разі потреби надати Постачальнику туристичних послуг ваші контактні дані, зокрема електронну адресу, та інформацію про процес бронювання, необхідні для вирішення суперечки. Така інформація може включати копію вашого підтвердження бронювання як доказ того факту, що Бронювання було здійснено.

    Звертаємо вашу увагу на те, що іноді за вказівкою Постачальника туристичних послуг нам буде необхідно надати ваші особисті дані сторонам, пов'язаним із Постачальником туристичних послуг, для того щоб оформити та керувати вашим бронюванням. До цих сторін можуть належати інші організації групи готелів або постачальників послуг, які обробляють дані від імені Постачальника туристичних послуг.

  2. Вашому місцевому офісу Booking.com: з метою підтримки користувачів послуг Booking.com ваші дані можуть бути передані дочірнім компаніям, що входять до складу групи компаній Booking.com, зокрема для підтримки користувачів. Щоб дізнатися більше про групу компаній Booking.com, перейдіть у розділ Про Booking.com.

  3. Стороннім постачальникам послуг: ми використовуємо постачальників послуг, що не входять до складу групи компаній Booking.com, для підтримки сервісів Booking.com. До них належать:

    • підтримка клієнтів;

    • дослідження ринку;

    • виявлення та запобігання шахрайству (включаючи скринінг на предмет шахрайства).

    • Оплата

      Ми використовуємо сторонніх постачальників для обробки платежів і повернень або надання послуг зі збору рахунків. Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачене бронювання, попросили про повернення платежу, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі вашого бронювання постачальнику платіжних послуг і відповідній фінансовій організації. Це може бути копія підтвердження вашого бронювання або IP-адреса, з якої ви зробили бронювання. Ми можемо передавати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це абсолютно необхідним для виявлення та запобігання шахрайству.

    • Маркетингові послуги

      Ми передаємо персональні дані нашим рекламним партнерам, зокрема, вашу електронну адресу, в рамках маркетингових послуг Booking.com через треті сторони (щоб забезпечити показ релевантних рекламних повідомлень релевантній аудиторії). Ми використовуємо технології, як-от хешування, щоб співвіднести вашу електронну адресу з існуючою клієнтською базою і щоб вашу адресу не можна було використати для інших цілей. Щоб дізнатися більше про персоналізовані рекламні оголошення та ваші налаштування, прочитайте наше "Положення про файли cookie".

    • Рекламні партнери

      Ми використовуємо рекламних партнерів, як-от провайдерів метапошуку, щоб ви могли порівняти наші пропозиції з пропозиціями інших туристичних онлайн-агентств (OTA). Коли ви бронюєте на Booking.com після використання рекламного партнера, ми надішлемо йому детальну інформацію про бронювання, яке ви зробили на Booking.com.

    Всі провайдери послуг зобов'язані вживати адекватних заходів для захисту ваших персональних даних.

  4. Компетентні органи: ми передаємо персональні дані в правоохоронні органи в тому обсязі, в якому потрібно за законом або є строго необхідним для запобігання, виявлення або припинення злочинних дій і шахрайства, або якщо ми іншим чином юридично зобов'язані передати їх. Крім цього, нам може знадобитися передати персональні дані компетентним органам для захисту наших прав або власності, а також прав і власності наших бізнес-партнерів.

  5. Бізнес-партнери: ми працюємо з багатьма бізнес-партнерами по всьому світу. Ці бізнес-партнери поширюють або рекламують послуги Booking.com, включаючи послуги і продукти наших Постачальників туристичних послуг.

    Коли ви робите бронювання на сайті або в додатку одного з наших бізнес-партнерів, деякі персональні дані, які ви їм надасте, наприклад, ваше ім'я та адресу електронної пошти, вашу адресу, платіжні дані та іншу супутню інформацію, буде передано нам для завершення вашого бронювання й управління ним.

    Якщо бізнес-партнер надає підтримку клієнтам, Booking.com (за необхідності) передасть йому деталі, що стосуються вашого бронювання, щоб ви отримали належну допомогу.

    Коли ви робите бронювання на сайті одного з наших бізнес-партнерів, він може отримати деяку частину ваших персональних даних, пов'язаних з певним бронюванням та вашими діями на сайті партнера. Це потрібно для їхніх бізнес-цілей.

    Здійснюючи бронювання на сайті бізнес-партнера, ознайомтеся з його політикою конфіденційності, якщо хочете дізнатися, яким чином можуть обробляти ваші персональні дані.

    Для виявлення і запобігання випадків шахрайства в разі крайньої потреби ми можемо також обмінюватися інформацією про наших користувачів з бізнес-партнерами.

    • Booking.Basic: ми можемо надати вам можливість здійснювати бронювання Booking.Basic. Booking.Basic означає, що ваше бронювання опрацьовується Постачальником туристичних послуг, відмінним від заброньованого помешкання. У межах процесу бронювання нам необхідно буде поділитися з цим бізнес-партнером деякими відповідними персональними даними.

      Якщо ви скористалися Booking.Basic, будь ласка, ознайомтеся з інформацією, наданою в процесі бронювання або на сторінці підтвердження бронювання, щоб отримати більше інформації про Постачальника туристичних послуг і про те, як він опрацьовує ваші персональні дані.

  6. Група компаній Booking Holdings Inc.: Дізнайтеся про те, як ваші персональні дані передаються іншим компаніям у складі Booking Holdings Inc..

Передача персональних даних, наведена в цьому Положенні про конфіденційність, може включати передачу персональних даних у такі країни, де законодавство про захист персональних даних не є таким досконалим, як у країнах Європейського Союзу.

У випадках, встановлених законодавством ЄС, ми зобов’язані передати персональні дані тільки тим одержувачам, які забезпечують належний рівень захисту. За таких обставин (якщо застосовно), ми укладаємо спеціальні угоди для забезпечення захисту ваших персональних даних відповідно до європейських стандартів. Ви можете попросити нас надати для ознайомлення копії цих договорів, зв'язавшись з нами за адресою dataprotectionoffice@booking.com.


Як ваші персональні дані передаються іншим компаніям у складі Booking Holdings Inc.?

Booking.com – частина корпорації Booking Holdings Inc. Дізнайтеся більше на Bookingholdings.com.

Ми можемо отримувати ваші персональні дані від інших компаній у складі Booking Holdings Inc. або передавати ваші дані цим компаніям у таких цілях:

  1. надання послуг (зокрема для здійснення бронювань і керування ними, а також для опрацювання платежів);

  2. надання послуг з підтримки клієнтів;

  3. виявлення, запобігання і розслідування шахрайських та інших незаконних дій, а також витоку даних;

  4. аналітика і покращення продукту;

  5. надання вам персональних пропозицій або надсилання маркетингових матеріалів з вашої згоди або в інших дозволених законом випадках;

  6. для хостингу, технічної підтримки, загального обслуговування і гарантування безпеки спільно використовуваних даних;

  7. дотримання чинних законів.

Якщо застосовне та за умови, що не зазначено інше, для цілей А–F Booking.com виходить зі свого законного інтересу передавати персональні дані та отримувати їх. Щодо мети G, Booking.com покладається, де це може бути застосовано, на дотримання правових вимог (наприклад, при отриманні запитів від правоохоронних органів).

Наприклад, Booking.com близько співпрацює з Rentalcars.com, щоб пропонувати клієнтам послуги наземного транспорту. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ "Як відбувається обмін вашими персональними даними та їхня подальша обробка для надання послуг наземного транспорту?"

Усім компаніям в складі Booking Holdings Inc. може знадобитися обмін персональними даними клієнтів, щоб захистити їх від шахрайства на своїх онлайн-платформах.


Як відбувається обмін вашими персональними даними та їхня подальша обробка для надання послуг наземного транспорту?

Booking.com і Rentalcars.com – також входить до групи компаній Booking Holdings Inc. – тісно співпрацюють, щоб пропонувати вам послуги наземного транспорту через сайти або додатки Booking.com (напр., cars.booking.com або taxi.booking.com).

Це означає, що при бронюванні або перегляді послуг наземного транспорту через додаток або веб-сайт, Booking.com і Rentalcars.com спільно несуть відповідальність за збір і використання ваших особистих даних.

Щоб отримати додаткову інформацію про відносини між Booking.com і Rentalcars.com, а також для застосування ваших прав щодо ваших особистих даних, які збираються через сайти і додатки Booking.com, ви можете зв'язатися з Booking.com у будь-який час. Ви можете зробити це за електронною адресою, наведеною в розділі "Хто відповідає за опрацювання персональних даних на сайті і в додатках Booking.com і як з нами зв'язатися?"

Окрім даних, які ми обробляємо спільно, щоб ви могли здійснювати пошук послуг наземного транспорту і бронювання, Booking.com і Rentalcars.com будуть також самостійно використовувати ваші особисті дані для цілей, наведених у цьому Положенні про конфіденційність і Положенні про конфіденційність Rentalcars.com.


Як Booking.com опрацьовує повідомлення, які ви і заброньований вами Постачальник туристичних послуг можете надсилати через Booking.com?

Booking.com надає вам і Постачальникам туристичних послуг різні способи для обміну повідомленнями про Послуги та наявні Бронювання. Ці повідомлення проходять через Booking.com. Цей сервіс дозволяє вам і вашому Постачальнику туристичних послуг зв'язатися з Booking.com з питань щодо Бронювань через сайт, наші додатки, а також через інші канали, які ми надаємо.

Booking.com має доступ до повідомлень і може використовувати автоматизовані системи для огляду, сканування та аналізу повідомлень з міркувань:

  • безпеки;

  • запобігання шахрайства;

  • дотримання законодавчих і нормативних вимог;

  • виявлення потенційно неправомірних дій;

  • розробки та вдосконалення продуктів;

  • досліджень;

  • залучення клієнтів, зокрема для надання вам інформації і пропозицій, які, на нашу думку, можуть вас зацікавити;

  • надання клієнтської або технічної підтримки.

Ми залишаємо за собою право на свій власний розсуд блокувати доставку повідомлень або переглядати повідомлення, якщо ми вважаємо, що вони можуть містити шкідливий вміст, спам або можуть становити небезпеку для вас, Постачальників туристичних послуг, Booking.com або інших.

Усі повідомлення, відправлені або отримані за допомогою інструмента для обміну повідомленнями Booking.com, будуть отримані і збережені Booking.com. Бізнес-партнери, через платформи яких ви робите бронювання, і Постачальники туристичних послуг можуть спілкуватися з вами безпосередньо електронною поштою або через інші канали, які Booking.com не контролює.


Яким чином Booking.com використовує мобільні пристрої?

Ми пропонуємо безкоштовні додатки для різних мобільних пристроїв, а також спеціальні версії нашого сайту, оптимізовані для перегляду на телефонах і планшетах.

Ці додатки й мобільні сайти обробляють надані вами персональні дані практично так само, як і наш сайт. Вони дають вам змогу використовувати функцію визначення розташування, щоб ви могли знайти Постачальників туристичних послуг поруч (якщо ви цього хочете).

З вашої згоди ми можемо відправляти вам push-повідомлення з інформацією про ваші бронювання. Ви можете надати нам доступ до даних про розташування і контактні дані з метою надання замовлених вами послуг. Якщо ви завантажуєте зображення на нашу платформу, то ці зображення можуть також містити інформацію про розташування (відому як метадані). Ознайомтеся із вказівками свого мобільного пристрою, щоб зрозуміти, як змінити налаштування і контролювати обмін такими даними.

Щоб оптимізувати свої послуги і маркетингові матеріали, ми використовуємо так зване відстеження дій користувачів на різних пристроях. Таке відстеження може проводитися як з використанням файлів cookie, так і без них. Докладнішу інформацію про файли cookie й інші подібні технології наведено в нашому Положенні про файли cookie.

За допомогою відстеження дій на різних пристроях компанія Booking.com може відстежувати операції користувачів на одному пристрої. Зокрема під час такого відстеження ми можемо комбінувати дані, зібрані з певного браузера або мобільного пристрою з даними з іншого комп'ютера або пристрою, з'єднаного з комп'ютером або пристроєм.

Щоб оптимізувати зміст розсилки новин Booking.com, компанія Booking.com комбінує пошукові запити і бронювання, які ви робили з різних комп'ютерів і пристроїв. Ви можете відмовитися від розсилки новин Booking.com у будь-який час.

Зміст персоналізованих рекламних оголошень, які ви бачите на інших сайтах або в додатках, також може бути заснований на діях, які ви робите на приєднаних комп'ютерах або пристроях. Змінивши налаштування використання файлів cookie на своєму пристрої (див. наше Положення про файли cookie, розділ "Що можете зробити ви?"), ви можете змінити налаштування відстеження своїх сесій на різних пристроях в рекламних цілях. Пам'ятайте, якщо ви просто виходите зі свого акаунта Booking.com, це не означає, що ви більше не отримуватимете персоналізовану рекламу.


Яким чином Booking.com використовує соціальні мережі?

Booking.com по-різному використовує соціальні мережі. З їхньою допомогою ми просуваємо використання онлайн-бронювання, рекламуємо продукти і сервіси наших Постачальників Поїздок у сфері подорожей і покращуємо власні послуги.

Зверніть увагу, що використання функцій соціальних мереж може призвести до обміну персональними даними між Booking.com і постачальником послуг соціальних мереж, як ми опишемо нижче. Ви можете не користуватися цими послугами в соціальних мережах.

  1. Вхід за допомогою акаунта соціальної мережі. Ми пропонуємо вам можливість входити в акаунт Booking.com за допомогою акаунта однієї із ваших соціальних мереж. Ми робимо це, щоб позбавити вас від необхідності запам'ятовувати ще одне ім'я користувача та пароль для різних онлайн-служб.

    Досить один раз увійти в акаунт Booking.com за допомогою акаунта соціальної мережі, і ви завжди зможете робити це надалі. За бажанням ви завжди можете відв'язати свій акаунт Booking.com від вибраного акаунта соціальної мережі.

  2. Модулі соціальних мереж. Ми вбудували в сайт і додатки Booking.com плагіни для соціальних мереж. Коли ви натискаєте на одну з кнопок (наприклад, "Подобається" на Facebook), провайдеру соціальної мережі передається певна інформація.

    Якщо в цей час ви перебуваєте в акаунті соціальної мережі, провайдер може пов'язати ці дії з вашим акаунтом. Залежно від ваших налаштувань провайдер може показати ці дії у вашому профілі для інших користувачів.

  3. Інші сервіси соціальних мереж. Ми можемо впроваджувати для вас інші сервіси соціальних мереж (наприклад, месенджери), щоб взаємодіяти з Booking.com або вашими контактами з питань, які пов'язані з нашими послугами.

    Ми можемо вести свої акаунти і пропонувати додатки в соціальних мережах. При підключенні до Booking.com провайдер соціальної мережі може дозволити вам ділитися інформацією з нами.

    Якщо ви захочете це зробити, швидше за все, провайдер повідомить вас про те, яку інформацію буде передано. Наприклад, коли ви входите в акаунт Booking.com за допомогою акаунта соціальної мережі, певна інформація (з вашого дозволу) може бути передана Booking.com. Це може включати електронну адресу, ваш вік або фотографію профілю з вашого акаунта.

Якщо ви реєструєтеся в додатку соціальної мережі від Booking.com або підключаєте месенджер соціальної мережі, не маючи акаунта Booking.com, серед інформації, яку ви можете передати нам, може бути основна інформація з вашого профілю в соціальній мережі (в тому числі електронна пошта, оновлення статусу і список контактів).

Ми використовуємо її, щоб краще надавати вам замовлену послугу. Наприклад, щоб переслати повідомлення, яке ви хочете надіслати своїм контактам, або щоб адаптувати наш додаток або сайт під ваші потреби. В результаті, якщо ви захочете, ми зможемо адаптувати наші програми для вас, допомогти вам і вашим друзям знайти найкращі місця для подорожей і покращити наші сервіси.

Провайдер соціальної мережі зможе докладніше розповісти вам, як він використовує і обробляє ваші дані, коли ви підключаєтеся до Booking.com за допомогою цієї соціальної мережі. Наприклад, об'єднуючи персональні дані, отримані ним під час користування Booking.com через соціальну мережу, з інформацією, яку такі провайдери отримують при використанні вами інших онлайн-платформ, пов'язаних з вашим акаунтом соціальної мережі.

Якщо ви вирішили підключитися, використовуючи свій акаунт у Facebook або Google, ознайомтеся з інформацією за такими посиланнями, щоб дізнатися про те, як ці сторони використовують отримані ними дані: Facebook і Google.


Які процедури безпеки Booking.com використовує для захисту ваших персональних даних?

Ми дотримуємося процедур безпеки, щоб запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних та їхньому неправомірному використанню.

Ми застосовуємо відповідні корпоративні системи та дотримуємося певних процедур з метою захисту та охорони наданих нам персональних даних. Ми також використовуємо заходи безпеки і застосовуємо технічні та фізичні обмеження для використання персональних даних та отримання доступу до них на наших серверах. Лише працівники, в яких є особливі права мають право доступу до персональних даних під час виконання своїх обов'язків.

Ми зберігаємо ваші персональні дані протягом такого терміну, який ми вважаємо за необхідне, щоб ви могли користуватися нашими послугами, ми могли надавати вам наші послуги (включаючи збереження призначеного для користувача акаунта Booking.com, якщо його було створено), в межах дотримання чинного законодавства, для вирішення суперечок, а також в інших цілях, що дозволяють нам вести комерційну діяльність, включаючи виявлення та запобігання шахрайських або інших незаконних дій. На ваші персональні дані, які ми зберігаємо про вас, поширюється дія цього Положення про конфіденційність.

Для додаткового захисту ми наполегливо рекомендуємо налаштувати двофакторну автентифікацію для вашого акаунта Booking.com. Це створить додатковий крок автентифікації й гарантуватиме, що якщо хтось отримає ваше ім'я користувача та пароль (наприклад, через фішинг або соціальну інженерію), то вони не зможуть увійти у ваш акаунт. Ви можете налаштувати це в розділі "Безпека" в налаштуваннях свого акаунта.


Як Booking.com використовує персональні дані дітей?

Наші послуги не призначені для дітей до 16 років, і ми ніколи не збираємо їхні дані, якщо тільки їх не надано (за згодою) одного з батьків або опікуна. Ми можемо збирати дані в рідкісних випадках, коли ви здійснюєте бронювання, купуєте послуги для організації поїздки або в інших виняткових випадках (коли мова йде про сімейний відпочинок). Знову ж таки: ми збиратимемо і використовуватимемо таку інформацію, надану батьками або опікуном або з їхньої згоди.

Якщо нам стане відомо про те, що компанія Booking.com обробляє інформацію про дітей молодше 16 років без належної згоди одного з батьків або опікуна, ми видалимо таку інформацію.


Яким чином ви можете контролювати персональні дані, що передаються Booking.com?

Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:

  1. надіслати нам запит на отримання копії своїх персональних даних, які у нас зберігаються;

  2. ви можете повідомити нам про будь-які зміни у своїх персональних даних або попросити нас виправити будь-яку інформацію в тих персональних даних, які ми зберігаємо; При цьому, як зазначено нижче, ви також можете внести такі зміни самостійно, якщо у вас є акаунт.

  3. У деяких випадках попросити нас видалити, заблокувати або обмежити свої персональні дані, які у нас зберігаються, а також заперечити проти наших способів використання ваших персональних даних; та

  4. у деяких випадках попросити нас надіслати персональні дані, які ви нам надали, третій стороні;

  5. Якщо ми використовуємо ваші персональні дані на підставі отриманої від вас згоди, ви маєте право в будь-який момент відкликати таку згоду відповідно до застосовного права; та

  6. Якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі законних або публічних інтересів, ви завжди маєте право заборонити таке використання ваших персональних даних відповідно до чинного законодавства.

Ми покладаємося на вас щодо повноти, точності та правильності персональних даних. Будь ласка, негайно зв'яжіться з нами в разі будь-яких змін або виявлення неточностей у ваших персональних даних.

Якщо у вас є акаунт Booking.com, ви можете отримати доступ до значного обсягу ваших персональних даних через наш сайт або додаток. У налаштуваннях свого акаунта ви можете знайти функції, що дають вам змогу додавати, оновлювати або видаляти інформацію про вас, яка перебуває в нашому розпорядженні.

Якщо будь-які ваші персональні дані, які ми зберігаємо, не доступні через сайт або додаток, ви можете безкоштовно направити нам відповідний запит.

Якщо ви хочете скористатися своїм правом на доступ або видалення своїх персональних даних, заповніть і надішліть форму Запит суб'єкта даних для клієнтів Booking.com. Із запитаннями, скаргами та застосуванням своїх прав щодо цього Положення про конфіденційність, будь ласка, зв'яжіться з нашим Інспектором із захисту персональних даних за адресою: dataprotectionoffice@booking.com. Ви також можете зв'язатися з місцевим органом з питань захисту персональних даних.

Якщо ви хочете відмовитися від обробки своїх персональних даних на підставі законного інтересу або у вас немає прямих механізмів відмови, зв’яжіться з нами за адресою dataprotectionoffice@booking.com.


Хто відповідає за опрацювання персональних даних на сайті й у додатках Booking.com і як з нами зв'язатися?

Booking.com B.V. контролює опрацювання персональних даних відповідно до цього Положення про конфіденційність за винятком випадків, коли прямо вказується інше. Booking.com B.V. є приватною компанією з обмеженою відповідальністю, зареєстрованою відповідно до законодавства Нідерландів, з офісом за адресою: Herengracht 597, 1017 CE Амстердам, Нідерланди.

Якщо у вас виникли запитання стосовно цього Положення про конфіденційність або обробки ваших персональних даних, зверніться до нашого відділу захисту даних, написавши на dataprotectionoffice@booking.com, і ми якнайшвидше з вами зв'яжемося.

Якщо у вас є питання щодо бронювання, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через сторінку Служби підтримки.

Запити від правоохоронних органів мають бути надіслані відповідно до порядку звернень представників закону.

Положення для певних країн

Залежно від законодавства, яке на вас поширюється, від нас можуть вимагати надати деяку додаткову інформацію. Ознайомтеся зі списком нижче, щоб знайти будь-яку додаткову інформацію, яка стосується вашої ситуації.

Для резидентів Каліфорнії – закон Каліфорнії

Цей розділ доповнює наше Положення про конфіденційність і застосовується тільки в тому випадку, якщо ви мешкаєте у штаті Каліфорнія. Де застосовне, в ньому описується, як ми використовуємо й обробляємо вашу особисту інформацію (термін, який використовується відповідно до законодавства), а також роз'яснюються ваші конкретні права відповідно до законодавства штату Каліфорнія.

Нижче ми описуємо, як збираємо вашу особисту інформацію, зокрема шляхом зазначення конкретних категорій інформації:

  1. ідентифікатори (наприклад, ваше ім'я, номер рахунку, адреса електронної пошти, IP-адреса);

  2. фінансова, медична інформація або інформація про медичне страхування (наприклад, номер вашого банківського рахунку, номер платіжної картки, медична інформація, якщо її надано вами або від вашого імені);

  3. характеристики захищених класифікацій відповідно до законів штату Каліфорнія або федерального законодавства (наприклад, ваша стать, релігія, сексуальна орієнтація);

  4. комерційна інформація (наприклад, інформація про вашу покупку);

  5. інформація про активність в інтернеті або іншій електронній мережі (наприклад, інформація про ваш веб-сайт або використання додатків);

  6. геолокаційні дані (наприклад, ваше фізичне місце розташування);

  7. візуальна інформація (наприклад, будь-які фотографії, які ви завантажуєте у свій акаунт);

  8. інтерпретація (напр., аналітика та вподобання);

  9. професійна інформація або інформація, пов'язана з роботою (наприклад, відомості про роботодавця і відрядження);

Якщо ви хочете отримати додаткову інформацію про категорії джерел, з яких ми отримуємо особисту інформацію, про конкретні типи особистої інформації, яку ми збираємо, або про цілі, для яких ми їх збираємо, перегляньте розділи нашого Положення про конфіденційність: "Які персональні дані збирає Booking.com?" та "Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?".

Щоб дізнатися більше про отримання особистої інформації від бізнес-партнерів та обмін цієї інформації з ними, перегляньте розділи нашого Положення про конфіденційність: "Які персональні дані збирає Booking.com?" та "Яким чином Booking.com ділиться вашими даними з третіми особами?".

Ми можемо надавати певні частини вашої особистої інформації третім особам, що відповідно до законодавства Каліфорнії може розглядатися як "продаж" інформації. Сюди може належати інформація, пов'язана з ідентифікаторами, комерційною інформацією, даними про географічне місцезнаходження, інтернет-активність і інтерпретацією, як описано вище. Ми також можемо передавати вашу особисту інформацію, зазначену в пункті A–I, для "ділових цілей", наприклад, постачальникам послуг, які допомагають нам гарантувати безпеку наших послуг, з метою оплати, надання підтримки клієнтів, доставки маркетингових повідомлень або рекламних оголошень. Щоб дізнатися більше зокрема про одержувачів вашої особистої інформації, перегляньте розділи нашого Положення про конфіденційність: "Які персональні дані збирає Booking.com?" та "Яким чином Booking.com ділиться вашими даними з третіми особами?".

Законодавство Каліфорнії надає вам певні права, зокрема право доступу до певних частин особистої інформації, право дізнатися про те, як ми обробляємо особисту інформацію, зокрема розкриття або продаж особистої інформації, право вимагати видалення особистої інформації, відмову від "продажу" і право не відмовляти вам у товарах або послугах для здійснення цих прав.

Ви можете скористатися своїм правом відмовитися від "продажу", перейшовши за цим посиланням і дотримуючись інструкцій: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Щоб скористатися вашим правом на запит доступ до вашої особистої інформації або видалити її відповідно до законодавства Каліфорнії, заповніть нашу форму Запит суб'єкта даних для клієнтів Booking.com. Щоб скористатися цими або будь-якими іншими вашими правами відповідно до законодавства Каліфорнії або зв'язатися з нами щодо питань і проблем, пов'язаних із цими повідомленням про конфіденційність і нашим процедурами, ви також можете написати нам на адресу dataprotectionoffice@booking.com листа з темою: "California Resident Privacy Rights - Request" (Запит: право резидента Каліфорнії на конфіденційність).

Якщо ви є уповноваженим агентом і хочете скористатися правами від імені споживача з Каліфорнії, зв'яжіться з нами за вищевказаною електронною адресою, додавши копію письмового дозволу споживача, який призначив вас своїм агентом. Нам може знадобитися перевірити вашу особу, перш ніж завершити запит на отримання прав, наприклад, запитавши у вас інформацію про ваші попередні Бронювання.

Послуги, що пропонує Booking.com, не розраховані для дітей до 16 років. Отже, Booking.com свідомо не продає особисту інформацію неповнолітніх віком до 16 років без відповідної згоди, як того вимагає Закон штату Каліфорнія про захист конфіденційності споживачів (CCPA).

Booking.com зібрала таку статистику про отримання й обробку запитів, які вважають такими, що їх подали споживачі з Каліфорнії відповідно до CCPA, за період з 1 січня 2020 року до 22 червня 2020 року:

  • Кількість "запитів на ознайомлення", які Booking.com отримала, виконала (повністю або частково) або відхилила: 3

  • Кількість "запитів про видалення", які Booking.com отримала, виконала (повністю або частково) або відхилила: 13

  • Кількість "запитів про відмову від продажу", які Booking.com виконала (повністю або частково) або які було відхилено: 6960

  • Середня кількість днів, яку Booking.com витратила на те, щоб вичерпно відповісти на запити щодо ознайомлення, видалення або відмову: 7,6

Південна Корея

Клієнти з Південної Кореї також можуть використати контактні дані, наведені нижче, для запитів, пов'язаних із цим положенням про конфіденційність:

Відповідно до Закону про просування використання інформаційної мережі і захисту інформації далі наведено дані про місцевого агента:

Ім'я та представник: Booking.com Korea Limited (представник: Su Yeon Kim)

Поштова адреса, номер телефону та адреса електронної пошти: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Seoul, South Korea, +82 2 6323 8008, privacy.kr@booking.com.

Туреччина

Клієнти з Туреччини також можуть використати контактні дані, наведені нижче, для запитів, пов'язаних із цим положенням про конфіденційність:

Місцевий представник Booking.com B.V. в Туреччині – Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, located at Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

 

 

Коли ви використовуєте наші онлайн-послуги або додатки, ми використовуємо файли cookie та інші технології відстеження (які ми називаємо "файли cookie" з метою цього Положення про файли cookie).

Файли cookie використовується з різною метою: для підтримки роботи сайту Booking.com, аналізу трафіку або в рекламних цілях.

Ознайомтеся з інформацією далі, якщо хочете більше дізнатися, що таке файли cookie, їхнє використання та налаштування.

Що таке файли cookie та інші технології відстеження?

Як використовуються файли cookie?

Що можете зробити ви?


Що таке файли cookie та інші технології відстеження?

Файл cookie – це невеликий текстовий файл, який веб-сайти зберігають на вашому комп'ютері або мобільному пристрої.

Ці файли cookie зберігають інформацію про вміст, який ви переглядаєте і з яким взаємодієте, щоб запам'ятати ваші уподобання та налаштування або проаналізувати, як ви використовуєте онлайн-служби.

Розрізняють "основні" та "додаткові" файли cookie:

  • Основні файли cookie належать власнику й надсилаються через його домен; у нашому випадку – це Booking.com. Усі файли cookie, які ми надсилаємо, є основними.

  • Додаткові файли cookie – це файли, які ми дозволяємо надсилати через наші домени нашим перевіреним партнерам. Це можуть бути партнери із соціальних мереж, партнери з рекламі, постачальники послуг безпеки тощо.

Крім того, розрізняють "сеансові" і "постійні" файли сookie:

  • Сеансові файли cookie діють до тих пір, поки ви не закриєте браузер (вони завершують ваш "сеанс"). Потім вони видаляються.

  • У постійних файлів сookie триваліший термін дії: вони залишаються на вашому пристрої після закриття браузера. На платформі Booking.com ми намагаємося обслуговувати тільки постійні файли cookie (або дозволяємо обслуговувати постійні файли cookie третім особам), термін служби яких обмежений. Проте, з міркувань безпеки або за інших виняткових обставин нам іноді може знадобитися надати файлу cookie триваліший термін служби.

Файли cookie веб-браузера можуть зберігати таку інформацію, як ваша IP-адреса або інший ідентифікатор, тип вашого браузера, а також інформацію про вміст, який ви переглядаєте і з яким взаємодієте на цифрових сервісах. Зберігаючи цю інформацію, файли cookie веб-браузера можуть запам'ятати ваші вподобання й налаштування онлайн-послуг і проаналізувати, як ви ними користуєтеся.

Окрім файлів сookie, ми використовуємо й інші схожі технології відстеження. Наш веб-сайт, електронна пошта і мобільні додатки можуть містити невеликі прозорі файли зображень або рядки коду, які записують те, як ви з ними взаємодієте. Це можуть бути "веб-маяки", "скрипти", "URL-адреси відстеження" та "комплекти засобів розробки" (відомі як SDK).

  • Веб-маяки мають багато різних назв. Це можуть бути веб-жучки, жучки відстеження, теги, веб-теги, теги сторінки, пікселі відстеження, піксельні теги, файли GIF 1x1 та чисті GIF.

    Якщо коротко,то веб-маяки – це крихітні графічні файли розміром один піксель, які можуть потрапити на ваш пристрій через веб-сторінку, додаток, рекламу або електронний лист у форматі HTML.

    Вони допомагають отримувати інформацію про ваш пристрій: його тип, операційну систему, IP-адресу і час перегляду сайту. Вони також дозволяють опрацьовувати файли cookie у вашому браузері або запускати їхнє використання.

  • Скрипти – це невеликі комп'ютерні програми, вбудовані в наші веб-сторінки, які надають цим сторінкам широкий спектр додаткових функціональних можливостей. Скрипти забезпечують правильну роботу сайту. Наприклад, скрипти підтримують певні функції безпеки і вмикають основні інтерактивні функції на нашому сайті.

    Скрипти також можуть використовуватися в аналітичних або рекламних цілях. Наприклад, скрипт може збирати інформацію про те, як ви використовуєте наш сайт, наприклад, які сторінки ви відвідуєте або що ви шукаєте.

  • URL-адреси відстеження – це посилання з унікальним ідентифікатором у них. Вони використовуються для відстеження того, який сайт привів вас на сайт Booking.com або додаток, який ви використовуєте. Для прикладу, якщо ви перейдете на сторінку із соціальної мережі, з пошукової системі або з одного із сайтів наших партнерів-афіліатів.

  • Комплекти засобів розробки (SDK) є частиною вихідного коду наших додатків і, на відміну від файлів cookie браузера, дані SDK зберігаються у сховищі додатків.

    Вони використовуються для аналізу використання додатків або для надсилання персоналізованих push-повідомлень. Для цього вони записують унікальні ідентифікатори, пов'язані з вашим пристроєм, як-от ідентифікатор пристрою та IP-адресу, а також вашу активність у додатку і ваше мережеве розташування.

У цьому Положення про файли cookie для всіх цих технологій відстеження вжито назву "файли cookie".


Як використовуються файли cookie?

За допомогою файлів cookie ми збираємо таку інформацію:

  • IP-адреса

  • Ідентифікатор пристрою

  • Переглянуті сторінки

  • Тип браузера

  • Інформація про пошук через браузер

  • Операційна система

  • Інтернет-провайдер

  • Мітка часу

  • Реакція на рекламу

  • URL-адресу посилання

  • Функції або дії під час активності на сайті чи в додатку

Вони допомагають розпізнавати вас як одного і того ж користувача на різних сторінках сайту, між пристроями, різноманітними сайтами або під час користування додатками. Коли йдеться про призначення, вони діляться на три категорії: функціональні, аналітичні та маркетингові файли cookie.

Функціональні файли cookie

Це файли cookie, необхідні для функціонування наших веб-сайтів і додатків, і їх необхідно увімкнути, щоб ви могли користуватися нашими послугами.

Функціональні файли cookie використовуються для створення технологічно просунутих, зручних для користувача веб-сайтів і додатків, які автоматично адаптуються до ваших потреб і вподобань, щоб ви могли легко переглядати сторінки і бронювати. Це також стосується надання необхідних функцій безпеки й доступності.

Зокрема ці файли cookies:

  • дають змогу нашому веб-сайту і програмам працювати належним чином, тож ви можете створити акаунт, увійти в систему й керувати бронюваннями;

  • запам'ятовують обрану вами валюту й мовні налаштування, ваші попередні пошуки та інші вподобання, які допомагають вам ефективно і результативно використовувати наш веб-сайт і додатки;

  • запам'ятовують вашу інформацію для входу в систему, щоб ви щоразу не вводили ім’я користувача і пароль. (Не хвилюйтеся: паролі завжди зберігаються в зашифрованому вигляді.)

Аналітичні файли cookie

Ці файли cookie вимірюють і відстежують використання нашого веб-сайту і додатків. Ми використовуємо цю інформацію для поліпшення нашого веб-сайту, додатків і послуг.

Зокрема ці файли cookies:

  • допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі і клієнти використовують Booking.com і наші додатки;

  • допомагають нам поліпшити наш сайт, додатки та комунікацію, щоб переконатися, що ми цікаві і актуальні;

  • дають змогу нам дізнатися, що працює, а що ні на нашому сайті і додатках;

  • допомагають нам зрозуміти ефективність реклами та комунікацій;

  • вчать нас, як користувачі взаємодіють з нашим сайтом або додатками після того, як їм показали онлайн-рекламу, зокрема рекламу на сторонніх сайтах.

  • дають змогу нашим партнерам дізнатися, чи скористалися їхні клієнти пропозиціями щодо розміщення, інтегрованими в їхні сайти.

Дані, які ми збираємо за допомогою цих файлів cookie, можуть включати в себе інформацію про те, які веб-сторінки ви переглядали, які сторінки для посилань/виходу ви ввели і з яких перейшли, який тип платформи ви використовували, які повідомлення електронної пошти ви відкривали і взаємодіяли з ними, а також інформацію про дату і час. Це також означає, що ми можемо використовувати дані про те, як ви взаємодієте з сайтом і додатком, зокрема, кількість натискань на екрані, руху мишки і прокручування, пошукові слова й інший текст, який ви вводите в різні поля.

Маркетингові файли cookie

Ці файли cookie використовуються Booking.com і нашими перевіреними партнерами для збору вашої інформації з часом на різних веб-сайтах, додатках або інших платформах.

Маркетингові файли cookie допомагають нам вирішувати, які продукти, послуги та цікаві оголошення показувати вам, як на нашому сайті, так і за його межами, а також у додатках.

Зокрема ці файли cookies:

  • відносять вас до категорії за зацікавленнями, наприклад, на підставі відвідуваних вами веб-сайтів і поведінки при переході за посиланнями. Ми використовуємо ці профілі для показу персоналізованого вмісту (наприклад, ідей для подорожей або певних варіантів розміщення) на Booking.com та інших веб-сайтах.

  • Показують персоналізовані рекламні оголошення на основі ваших інтересів як на сайті Booking.com, так і в наших додатках та інших сайтах. Це називається "ретаргетинг" і базується на ваших діях в інтернеті, наприклад, відповідно до вашої історії пошуку за напрямками, переглянутих варіантів розміщення і цін, які вам показувалися. На це можуть впливати ваші звички щодо покупок або інші дії в мережі.

    Таку рекламу може бути показано вам як до, так і після того, як ви покинете Booking.com, оскільки її мета – заохотити вас переглянути або повернутися на наш сайт. Ви можете побачити ці оголошення на веб-сайтах, у додатках або в електронній пошті.

  • Інтеграція соціальних мереж у наш сайт і додатки. Це дає вам змогу вподобати або ділитися вмістом або продуктами в соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram, YouTube, Твіттер, Pinterest, Snapchat і LinkedIn.

    Кнопки "Подобається" і "Поділитися" працюють, використовуючи шматки коду окремих провайдерів соціальних мереж, що дає змогу третім особам надсилати файли cookie на ваш пристрій.

    Ці файли cookie можуть бути цілком функціональними, але їх також можуть використати для відстеження того, які сайти ви відвідуєте з їхньої мережі, для створення профілю вашої поведінки в мережі і для показу вам персоналізованої реклами. Цей профіль буде частково створено з використанням порівняльної інформації, яку провайдери отримують від ваших відвідувань сайтів у їхніх мережах.

    Щоб дізнатися більше про те, що постачальники соціальних мереж роблять з вашими персональними даними, ознайомтеся з їхніми положеннями про файли cookie та (або) конфіденційність: Facebook (включно з Instagram, Messenger та Audience Network), Snapchat, Pinterest та Твіттер. Майте на увазі, що ці положення можуть час від часу оновлюватися.

Для збору даних ми працюємо з перевіреними третіми особами. Ми також можемо іноді ділитися інформацією з цими третіми сторонами, наприклад, вашою адресою електронної пошти або номером телефону. Ці треті сторони можуть пов'язувати ваші дані з іншою інформацією, яку вони збирають для створення аудиторії користувачів або розміщення цільової реклами. Щоб дізнатися більше про те, як ці треті сторони обробляють ваші дані, ознайомтеся з інформацією за такими посиланнями: Як Google використовує дані, Політика використання даних Facebook.

Ми також можемо використовувати такі технології, як пікселі, які ми не позначаємо як файли cookie, оскільки вони не зберігають ніякої інформації на вашому пристрої.

Іноді ми розміщуємо пікселі в електронних повідомленнях, наприклад у розсилці. "Піксель" – це електронний файл розміром з один піксель, який поміщається в електронний лист і завантажується при його відкриванні. Використовуючи пікселі відстеження електронної пошти, ми можемо дізнатися, чи було повідомлення доставлено, чи воно було прочитано, коли ви його прочитали і що ви натиснули.

Ми також отримуємо цю інформацію про push-повідомлення, які ми вам надсилаємо. Ця статистика дає нам зворотний зв'язок про вашу поведінку при прочитанні, яку ми використовуємо для оптимізації наших повідомлень і підвищення актуальності нашої комунікації для вас.


Що можете зробити ви?

Щоб дізнатися більше про те, як керувати файлами cookie або видалити їх, зайдіть на сайт allaboutcookies.org або в розділ "Довідка"/"Допомога" у своєму браузері.

У налаштуваннях браузера (наприклад, Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) ви можете вибрати, які файли cookie приймати, а які – відхиляти. Розташування розділу "Налаштувань" залежить від того, який браузер ви використовуєте:

Якщо ви вирішите заблокувати певні функціональні файли cookie, ви не зможете користуватися деякими функціями наших сервісів.

На додачу до певних налаштувань, які ми можемо запропонувати на сайті Booking.com і в додатках, ви також можете відмовитися від певних файлів cookie:

  • Аналітика

    Щоб запобігти збору даних в аналітичних цілях службою Google Analytics з певних типів браузерів, відвідайте таку сторінку: Розширення для веб-переглядача для відключення Google Analytics (доступно тільки з настільного комп'ютера).

  • Реклама

    Ми завжди намагаємося співпрацювати з тими рекламними і маркетинговими компаніями, які є членами асоціації Network Advertising Initiative (NAI) та (або) організації Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Члени NAI і IAB дотримуються стандартів індустрії і кодексу ділової етики та пропонують загальне налаштування відмови від "поведінкової" реклами.

    Відвідайте сайт www.networkadvertising.org , щоб дізнатися, хто з членів NAI розмістив рекламні файли cookie на вашому комп'ютері. Щоб відмовитися від програми "поведінкової" реклами компаній-членів асоціації NAI, просто поставте галочку біля відповідної компанії.

    Ви також можете відвідати сайт www.youronlinechoices.com або www.youradchoices.com, щоб дізнатися, як відмовитися від персоналізованої реклами.

    Ви можете обмежити передавання даних із метою ретаргетингу в налаштуваннях свого мобільного пристрою. Зверніть увагу, якщо ви відмовитеся отримувати рекламу від певного постачальника, це не означає, що ви більше не будете бачити рекламу онлайн або не будете отримувати рекламу, розміщену онлайн, а також не підпадатимете під маркетинговий аналіз. Відмова означає, що постачальник, від чиєї реклами ви відмовилися, більше не буде розміщувати рекламу, сформовану на основі ваших веб-уподобань та особливостей використання сайту.

Деякі веб-сайти мають функцію "Не відстежувати", за допомогою якої ви можете заборонити відстежувати вас. Наразі ми не підтримуємо функцію "Не відстежувати" (Do Not Track) в налаштуваннях браузера.

Як з нами зв'язатися?

Якщо у вас є питання щодо цього Положення про файли cookie, будь ласка, надішліть їх за адресою dataprotectionoffice@booking.com.

Положення про файли cookie можуть оновлюватися. Якщо ці оновлення є суттєвими, особливо актуальними для вас або впливають на ваші права на захист даних, ми зв'яжемося з вами з цього приводу. Однак ми рекомендуємо вам регулярно відвідувати цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких інших (менш істотних або актуальних) оновлень.

gogless