Bỏ qua và đến nội dung chính
In / Lưu

Chính sách An toàn và Bảo mật

2019-10-20 08:08:23

Trước hết, sự riêng tư của bạn có ý nghĩa quan trọng đối với chúng tôi - và chúng tôi thực sự quan tâm tới điều này. Bằng việc sử dụng dịch vụ của Booking.com, bạn đã đặt lòng tin vào chúng tôi và chúng tôi trân trọng lòng tin của bạn. Điều này đồng nghĩa với việc chúng tôi cam kết giữ gìn và bảo vệ mọi dữ liệu cá nhân bạn cung cấp. Chúng tôi hành động vì quyền lợi của khách hàng và chúng tôi luôn minh bạch trong việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.

Văn bản này mô tả cách chúng tôi dùng và xử lý các thông tin cá nhân của bạn, hy vọng được viết theo cách rõ ràng và dễ hiểu để bạn có thể hiểu lý do của chúng tôi mà không bị nhàm chán. Ngoài ra, văn bản này cũng cho bạn biết phương thức liên hệ với chúng tôi nếu có thắc mắc về dữ liệu cá nhân của mình, và dĩ nhiên là chúng tôi luôn sẵn sàng trả lời. Bạn cũng vui lòng đọc Chính sách Cookie của chúng tôi, được viết riêng và cho bạn biết cách thức Booking.com sử dụng cookie và những công nghệ tương tự khác. Để hiểu rõ hơn về các định nghĩa "Chuyến đi", "Nhà cung cấp chuyến đi", "Dịch vụ chuyến đi" và "Đặt chỗ chuyến đi", vui lòng đọc Điều khoản và Điều kiện của Booking.com.

Nếu đã từng dùng dịch vụ của chúng tôi, bạn sẽ biết Booking.com cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến qua trang web và ứng dụng di động riêng của chúng tôi, cũng như qua các kênh online khác như trang web của đối tác và mạng truyền thông xã hội. Bạn có thể thắc mắc vì sao chúng tôi lại đề cập đến điều này? Lý do là vì chính sách này được áp dụng không chỉ với một hay hai mà tất cả các kênh. Một chính sách duy nhất áp dụng cho nhiều kênh.

Chính sách bảo mật này được áp dụng đối với tất cả các loại thông tin chúng tôi thu thập thông qua các kênh này hoặc các phương tiện khác được kết nối với các kênh này (như liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email). Điều này giúp bạn không phải đọc đi đọc lại nhiều lần. Nếu bạn là một trong các đối tác kinh doanh của chúng tôi, vui lòng đọc Chính sách An toàn và Bảo mật dành cho Đối tác kinh doanh để hiểu dữ liệu cá nhân được xử lý thêm ra sao trong mối quan hệ hợp tác.

Tùy theo từng thời điểm, chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách An toàn và Bảo mật. Nếu bạn quan tâm về quyền riêng tư của mình, vui lòng truy cập trang này thường xuyên để được cập nhật. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi đối với Chính sách An toàn và Bảo mật và điều này sẽ ảnh hưởng đến bạn (ví dụ: nếu chúng tôi có ý định xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích khác so với thông báo trước đây trong Chính sách An toàn và Bảo mật này), chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi này trước khi các hoạt động mới bắt đầu.

Dù thành thật không mong muốn, nhưng nếu bạn không đồng ý với Chính sách An toàn và Bảo mật này, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn đồng ý với Chính sách này thì bạn đã sẵn sàng để đặt Chuyến đi tiếp theo của mình với chúng tôi rồi đấy. Hãy bắt đầu cuộc vui nào!


Booking.com thu thập những loại dữ liệu cá nhân nào?

Chúng tôi không thể giúp bạn đặt một Chuyến đi hoàn hảo khi thiếu thông tin, vì vậy, khi bạn sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ cần một số thông tin nhất định. Đây là những thông tin khá cơ bản như tên, thông tin liên lạc, tên của (những) người đi cùng bạn và thông tin thanh toán của bạn. Bạn có thể tự quyết định gửi yêu cầu đặc biệt cho Chuyến đi tiếp theo của mình ( ví dụ: các sở thích đặc biệt). Ngoài ra, chúng tôi cũng thu thập thông tin từ máy tính, điện thoại, máy tính bảng hoặc các thiết bị khác mà bạn đang dùng để sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Trong đó bao gồm địa chỉ IP, trình duyệt và ngôn ngữ bạn sử dụng. Ngoài ra, có một số tình huống mà chúng tôi nhận được thông tin về bạn từ những nguồn khác hoặc tự động thu thập các thông tin khác. Đây là giới thiệu chung về những thông tin mà chúng tôi thu thập. Nếu bạn muốn biết thêm, vui lòng xem chi tiết ở dưới đây. Tìm hiểu thêm

Tại sao Booking.com lại thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của tôi?

Lý do chính chúng tôi yêu cầu dữ liệu cá nhân của bạn là để quản lý các Đặt chỗ chuyến đi và đảm bảo rằng bạn nhận được dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để liên hệ và thông báo cho bạn biết về các ưu đãi mới và đặc biệt nhất của chúng tôi cùng các sản phẩm và dịch vụ khác mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ quan tâm. Ngoài ra, chúng tôi còn dùng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích khác – nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, có thể xem giải thích chi tiết tại đây. Đọc thêm

Booking.com chia sẻ thông tin của bạn với các bên thứ ba như thế nào?

Có nhiều bên liên kết với dịch vụ của Booking.com với nhiều hình thức và vì lý do khác nhau. Mục đích chính là chia sẻ dữ liệu phù hợp của Chuyến đi của bạn với Nhà cung cấp chuyến đi để hoàn tất Đặt chỗ chuyến đi của bạn. Ngoài ra cũng có những bên khác tiếp nhận một số dữ liệu của bạn. Đây là những bên chúng tôi hợp tác cùng để cung cấp dịch vụ Booking.com, như các tổ chức tài chính, các hãng quảng cáo, các công ty con của tập đoàn Booking.com và những đối tác liên kết của tập đoàn Booking Holdings Inc. hoặc, trong một số trường hợp, nếu chúng tôi được các nhà chức trách, chính phủ hoặc luật pháp hiện hành yêu cầu. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Dưới đây là trình bày chi tiết hơn về cách thức những thông tin mà bạn chia sẻ với chúng tôi được sử dụng và trao đổi với những bên đó. Đọc thêm

Dữ liệu cá nhân của bạn được chia sẻ trong tập đoàn Booking Holdings Inc. như thế nào?

Booking.com là một phần của tập đoàn Booking Holdings Inc. Vui lòng đọc tại đây để biết dữ liệu của bạn được chia sẻ như thế nào trong tập đoàn Booking Holdings. Tìm hiểu thêm

Booking.com xử lý các trao đổi liên lạc mà bạn và Nhà cung cấp chuyến đi bạn đã đặt gửi tới Booking.com như thế nào?

Booking.com có thể giúp bạn và Nhà cung cấp chuyến đi trao đổi thông tin và yêu cầu về dịch vụ và Đặt chỗ chuyến đi hiện có, mọi trao đổi đều được thông qua Booking.com. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách Booking.com nhận và xử lý các trao đổi này, vui lòng đọc ở đây. Đọc thêm

Booking.com sử dụng thiết bị di động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp các ứng dụng miễn phí và cũng thu thập và xử lý các dữ liệu cá nhân của bạn qua những ứng dụng này. Phương thức này hoạt động cũng tương tự như trang web của chúng tôi, nhưng các ứng dụng này còn cho phép bạn sử dụng dịch vụ định vị. Đọc thêm

Booking.com sử dụng mạng xã hội như thế nào?

Việc sử dụng dịch vụ mạng xã hội có thể được tích hợp với dịch vụ của Booking.com bằng nhiều cách khác nhau và điều này sẽ cho phép chúng tôi thu thập một số dữ liệu cá nhân hoặc nhà cung cấp mạng xã hội tiếp nhận một số thông tin của bạn. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách thức các thông tin này được sử dụng và trao đổi, hãy vào đây Đọc thêm.

Booking.com áp dụng quy trình lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân của bạn như thế nào?

Chúng tôi tuân thủ quy trình hợp lý để ngăn chặn việc truy cập trái phép và lạm dụng dữ liệu cá nhân mà chúng tôi xử lý. Đọc thêm

Booking.com xử lý thông tin cá nhân của trẻ em như thế nào?

Trừ khi được nêu khác đi, Booking.com chỉ cung cấp dịch vụ cho các công dân từ 16 tuổi trở lên. Chúng tôi chỉ xử lý thông tin của trẻ em với sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp hoặc khi thông tin được cung cấp sẽ được sử dụng bởi cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Đọc thêm

Làm thế nào để bạn kiểm soát thông tin cá nhân mình đã chia sẻ cho Booking.com?

Bạn luôn có quyền xem các dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ về bạn. Bạn có thể yêu cầu một bản tóm tắt về dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi email cho chúng tôi tới địa chỉ email dưới đây. Nếu bạn muốn tìm hiểu về các quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của bạn, mời bạn đọc thêm ở đây. Đọc thêm

Ai chịu trách nhiệm xử lý thông tin cá nhân của bạn trên trang web và ứng dụng Booking.com?

Booking.com B.V., có trụ sở tại Amsterdam, Hà Lan, kiểm soát quy trình xử lý thông tin cá nhân trên trang web và các ứng dụng. Xem thêm


Booking.com thu thập những dữ liệu cá nhân nào?

Vậy là bạn muốn biết thêm chi tiết. Sau đây là những thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập.

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi.

Booking.com thu thập và sử dụng những thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Khi Đặt chỗ chuyến đi, bạn được yêu cầu cung cấp (ít nhất là) tên và địa chỉ email của mình. Tùy vào Đặt chỗ chuyến đi, chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ nhà, số điện thoại, thông tin thanh toán, ngày sinh, tên của (những) người đi cùng bạn và các tùy chọn bạn có thể yêu cầu cho Chuyến đi của mình.

Nếu bạn cần liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi thông qua các hình thức khác (như các mạng truyền thông xã hội hoặc liên hệ với Nhà cung cấp chuyến đi bạn đã đặt thông qua chúng tôi), chúng tôi cũng sẽ thu thập thông tin của bạn từ các kênh đó. Khách cũng có thể được yêu cầu đánh giá để giúp khách hàng tương lai biết chính xác họ nên kỳ vọng những gì. Chúng tôi sẽ thu thập thông tin từ bạn được bao gồm trong đánh giá, bao gồm tên hiển thị và ảnh đại diện nếu bạn chọn.

Cũng có những trường hợp bạn cung cấp thông tin cho chúng tôi. Ví dụ: khi xem trên thiết bị di động, bạn có thể quyết định cho phép Booking.com thấy vị trí hiện tại của bạn hoặc cho phép chúng tôi truy cập vào thông tin liên lạc của bạn – điều này giúp chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất trong khả năng của mình (ví dụ: để xem cẩm nang du lịch, nhà hàng hoặc địa điểm tham quan gần nhất so với vị trí của bạn cùng các gợi ý khác). Bạn cũng có thể mở một tài khoản người dùng để lưu các cài đặt cá nhân, đăng tải ảnh, viết đánh giá về các đặt chỗ trước hoặc lập kế hoạch và quản lý các đặt chỗ trong tương lai hoặc hưởng lợi từ các chức năng khác chỉ dành cho chủ tài khoản (ví dụ: tặng thưởng hoặc các quyền lợi khác mà chúng tôi có thể cung cấp).

Bạn có thể quyết định tham gia chương trình giới thiệu bạn bè hoặc rút thăm trúng thưởng và điều này cũng có nghĩa là bạn cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân của mình. Ngoài ra, bạn cũng có thể đóng góp ý kiến cho chúng tôi hoặc tìm kiếm trợ giúp từ dịch vụ du lịch của Booking.com.

Dữ liệu cá nhân về người khác mà bạn cung cấp cho chúng tôi.

Đương nhiên là có thể bạn không chỉ Đặt chỗ chuyến đi cho bản thân mình. Bạn có thể sẽ đi cùng những người khác và cung cấp thông tin của họ trong quá trình Đặt chỗ chuyến đi, hoặc có thể bạn Đặt chỗ chuyến đi giúp ai đó. Nếu bạn có tài khoản Booking.com dành cho Doanh nghiệp, bạn cũng có thể tạo một danh bạ giúp cho việc đặt chuyến đi công tác được thực hiện một cách dễ dàng, đồng thời quản lý đặt chỗ của những người khác. Trong một số trường hợp, bạn có thể dùng Booking.com để chia sẻ thông tin với những người khác. Điều này có thể được thực hiện dưới hình thức chuyển tiếp một danh sách ưa thích hoặc tham gia vào chương trình giới thiệu bạn bè, nhưng những thông tin như vậy chỉ được sử dụng theo cách được mô tả trong giao diện được cung cấp – vui lòng xem thêm thông tin ở đó nếu bạn muốn biết thêm.

Tuy nhiên, tại thời điểm này, chúng tôi muốn chỉ rõ rằng bạn là người có trách nhiệm đảm bảo rằng cá nhân hoặc những người mà bạn cung cấp dữ liệu cá nhân về họ cũng biết rằng bạn đã cung cấp thông tin về họ, hiểu và chấp nhận cách Booking.com sử dụng thông tin của họ (như được mô tả trong Chính sách An toàn và Bảo mật).

Những dữ liệu cá nhân mà chúng tôi tự động thu thập.

Cho dù bạn không Đặt chỗ chuyến đi (và khi bạn đặt), khi bạn truy cập trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi sẽ tự động thu thập một số thông tin. Những thông tin này bao gồm địa chỉ IP, ngày và giờ bạn truy cập dịch vụ của chúng tôi, phần cứng, phần mềm, trình duyệt internet bạn sử dụng và thông tin về hệ điều hành máy tính của bạn như phiên bản và cài đặt ngôn ngữ của bạn. Chúng tôi cũng thu thập thông tin nhấp chuột và những trang mà bạn đã xem.

Nếu bạn sử dụng thiết bị di động, chúng tôi cũng thu thập dữ liệu xác minh thiết bị của bạn, cài đặt và tính năng của thiết bị, các sự cố của ứng dụng và các hoạt động hệ thống khác. Khi bạn Đặt chỗ chuyến đi, hệ thống của chúng tôi sẽ ghi nhận phương tiện và trang web bạn đã sử dụng để đặt chỗ hoặc truy cập trang web và/hoặc ứng dụng của Booking.com.

Dữ liệu cá nhân chúng tôi nhận được từ các nguồn khác.

Tuy nhiên, không chỉ có những thông tin bạn cung cấp – chúng tôi cũng có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn khác, bao gồm đối tác kinh doanh như đối tác liên kết, các công ty con của tập đoàn Booking.com và những đối tác liên kết của tập đoàn Booking Holdings Inc. (vui lòng xem tại đây) cùng các bên thứ ba độc lập khác và bất kỳ dữ liệu nào chúng tôi nhận được từ các nguồn này đều có thể được tổng hợp cùng các thông tin mà bạn đã cung cấp. Ví dụ: dịch vụ đặt chỗ Booking.com không chỉ được cung cấp qua trang web Booking.com hay ứng dụng Booking.com, mà còn được tích hợp vào các dịch vụ của đối tác liên kết mà bạn có thể tìm được trực tuyến. Khi sử dụng một số dịch vụ này, bạn cung cấp thông tin đặt chỗ cho đối tác của chúng tôi, rồi họ sẽ chuyển thông tin trên đến chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng dịch vụ từ các bên thứ ba để hỗ trợ thanh toán giữa người đặt và Nhà cung cấp chuyến đi. Các nhà cung cấp dịch vụ này chia sẻ thông tin thanh toán để chúng tôi có thể quản lý và xử lý Đặt chỗ chuyến đi của bạn, đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

Một ví dụ khác là chúng tôi có thể tích hợp dịch vụ liên lạc vào kênh của chúng tôi để giúp bạn kết nối với Nhà cung cấp chuyến đi đã đặt về kỳ lưu trú của bạn và khi chúng tôi làm vậy, trong một số trường hợp chúng tôi nhận được siêu dữ liệu (metadata) về các hoạt động liên lạc (ví dụ như bạn gọi từ đâu, bạn là ai, thời gian và độ dài của cuộc gọi). Chúng tôi cũng có thể nhận được thông tin về bạn để hiển thị các quảng cáo liên quan hơn, ví dụ: các dữ liệu cookie bổ sung được các đối tác truyền thông xã hội cung cấp cho Booking.com. Vui lòng đọc phần "Tại sao Booking.com lại thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn?" để biết thêm thông tin. Khi bạn kết nối tài khoản Booking.com với tài khoản mạng xã hội của mình, dữ liệu cá nhân có thể được nhà cung cấp mạng xã hội đó chia sẻ với Booking.com, tất nhiên là dưới sự đồng ý của bạn. Bạn luôn có quyền không chia sẻ dữ liệu này.

Nhà cung cấp chuyến đi cũng có thể chia sẻ thông tin về bạn với Booking.com – điều này có thể xảy ra nếu bạn có những vấn đề cần trợ giúp liên quan đến đặt chỗ của mình, khi có tranh chấp liên quan đến Đặt chỗ chuyến đi (mặc dù trong thực tế chúng tôi hoàn toàn không mong muốn điều này xảy ra).


Booking.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn để làm gì?

Chúng tôi sử dụng thông tin về bạn cho nhiều mục đích khác nhau. Thông tin cá nhân của bạn có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

A. Đặt chỗ chuyến đi: Trước nhất và trên hết, chúng tôi dùng dữ liệu cá nhân của bạn để hoàn tất và quản lý Đặt chỗ chuyến đi trực tuyến của bạn – điều này được chúng tôi thực hiện một cách khá tập trung ở cấp độ công ty, bao gồm việc gửi bạn các nội dung liên lạc có liên quan đến Đặt chỗ chuyến đi của bạn như xác nhận, chỉnh sửa và nhắc nhở.

B. Dịch vụ khách hàng: Chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng quốc tế từ các văn phòng địa phương bằng hơn 20 ngôn ngữ, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày trong tuần. Chia sẻ thông tin về bạn, ví dụ thông tin đặt chỗ hoặc thông tin về tài khoản người dùng, với đội ngũ dịch vụ khách hàng toàn cầu của chúng tôi cho phép chúng tôi đáp ứng nhu cầu của bạn kịp thời – giúp bạn tìm được Nhà cung cấp chuyến đi phù hợp và giải đáp các câu hỏi của bạn về Đặt chỗ chuyến đi (hoặc bất kỳ thắc mắc liên quan nào khác).

C. Tiện ích tài khoản: Người dùng Booking.com có thể tạo tài khoản trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng thông tin mà bạn cung cấp để quản lý tài khoản này, giúp bạn thực hiện một số thao tác hữu ích. Bạn có thể quản lý Đặt chỗ chuyến đi, tận dụng các ưu đãi đặc biệt, Đặt chỗ chuyến đi cho tương lai và quản lý cài đặt cá nhân một cách dễ dàng. Quản lý cài đặt cá nhân cho phép bạn lưu giữ và chia sẻ các danh sách, hình ảnh, xem các Đặt chỗ chuyến đi trước đây một cách dễ dàng và kiểm tra các thông tin liên quan đến chuyến đi mà bạn đã cung cấp. Bạn cũng có thể xem lại các đánh giá mà mình đã gửi. Nếu muốn, bạn có thể chia sẻ một số thông tin nhất định trong tài khoản của mình bằng cách tạo ra một hồ sơ công khai gắn với tên hoặc tên hiển thị mà bạn chọn. Người dùng tài khoản Booking.com dành cho Doanh nghiệp có thể lưu chi tiết liên hệ trong tài khoản của họ, quản lý các đặt chuyến đi công tác và liên kết các tài khoản người dùng khác với tài khoản Booking.com dành cho Doanh nghiệp.

D. Các nhóm online: Chúng tôi có thể kích hoạt để những người dùng có tài khoản tham gia và tương tác với nhau thông qua các nhóm hoặc diễn đàn online.

E. Các hoạt động tiếp thị: Chúng tôi dùng thông tin của bạn cho các hoạt động tiếp thị. Các hoạt đông này bao gồm:

  1. Sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi bản tin thường xuyên về các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch. Bạn có thể hủy đăng ký nhận các bản tin email tiếp thị một cách dễ dàng, nhanh chóng và vào bất kỳ lúc nào – chỉ cần nhấn vào đường dẫn "Hủy đăng ký" trong bản tin hoặc các thông tin liên lạc khác.

  2. Dựa trên thông tin của bạn, bạn có thể nhận được những ưu đãi dành riêng cho mình trên trang web, ứng dụng di động của Booking.com hoặc trên trang web/ứng dụng của bên thứ ba (bao gồm các trang mạng xã hội) và nội dung của những trang đang hiển thị tới bạn có thể được cá nhân hóa. Đây có thể là những ưu đãi bạn có thể đặt trực tiếp trên trang Booking.com, hoặc các trang hợp tác thương hiệu, các ưu đãi và sản phẩm của bên thứ ba mà chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể quan tâm.

  3. Khi bạn tham gia các hoạt động quảng bá khác (như rút thăm trúng thưởng, chương trình giới thiệu bạn vè hoặc các cuộc thi), những thông tin liên quan sẽ được sử dụng để quản lý các hoạt động này.

F. Liên hệ trao đổi với bạn: Trong một số trường hợp khác, chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email, thư từ, điện thoại hoặc tin nhắn – phương thức liên lạc tùy thuộc vào thông tin liên hệ bạn đã chia sẻ với chúng tôi. Và chúng tôi xử lý các trao đổi liên hệ nhận được từ bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong một số trường hợp, trong đó bao gồm:

  1. Trả lời và xử lý các yêu cầu của bạn và của Nhà cung cấp chuyến đi bạn đã đặt. Booking.com cũng cung cấp cho khách và Nhà cung cấp chuyến đi nhiều công cụ để trao đổi thông tin, yêu cầu, nhận xét về dịch vụ của họ và về Đặt chỗ chuyến đi đã có thông qua Booking.com. Để biết thêm thông tin, bạn vui lòng kéo chuột xuống một chút và đọc mục "Booking.com xử lý các liên lạc mà bạn và Nhà cung cấp chuyến đi bạn đã đặt có thể gửi qua Booking.com như thế nào?".

  2. Nếu bạn chưa hoàn tất Đặt chỗ chuyến đi trực tuyến, chúng tôi có thể gửi email nhắc bạn tiếp tục đặt chỗ của mình. Chúng tôi tin rằng điều này có lợi cho bạn vì bạn có thể tiếp tục Đặt chỗ chuyến đi mà không phải tìm lại Nhà cung cấp chuyến đi hay nhập lại thông tin.

  3. Khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn phiếu câu hỏi hoặc mời bạn viết đánh giá về trải nghiệm của bạn với Booking.com hoặc Nhà cung cấp chuyến đi.

  4. Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn một số thông tin khác liên quan đến Đặt chỗ chuyến đi của bạn, ví dụ như làm thế nào để liên hệ với Booking.com nếu bạn cần hỗ trợ khi đang đi xa cũng như những thông tin chúng tôi cho rằng sẽ hữu ích với bạn khi lên kế hoạch chuyến đi hoặc để tận hưởng kỳ nghỉ một cách trọn vẹn nhất. Chúng tôi cũng có thể gửi thông tin liên quan tới các Đặt chỗ chuyến đi sắp tới hoặc tóm tắt về các Đặt chỗ chuyến đi mà bạn đã thực hiện trước đó qua Booking.com.

  5. Kể cả khi bạn không có Đặt chỗ chuyến đi nào sắp tới, chúng tôi cũng có thể cần gửi cho bạn những tin nhắn khác, có thể bao gồm các cảnh báo an ninh.

G. Nghiên cứu thị trường: Đôi khi chúng tôi cũng mời khách tham gia vào khảo sát nghiên cứu thị trường. Vui lòng xem thông tin được cung cấp khi bạn được mời tham gia để hiểu dữ liệu cá nhân nào sẽ được thu thập và cách dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được sử dụng.

H. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích phân tích. Đây là một phần của mục tiêu nhằm giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người dùng, nhưng cũng có thể được sử dụng cho các mục đích thử nghiệm, xử lý sự cố và cải tiến chức năng và chất lượng các dịch vụ du lịch online của chúng tôi. Mục tiêu chính của chúng tôi là tối ưu hóa và tùy chỉnh kênh online nhằm đáp ứng nhu cầu của bạn, làm cho trang web của chúng tôi thú vị và dễ sử dụng hơn. Chúng tôi cố gắng chỉ sử dụng dữ liệu ẩn danh cho các mục đích phân tích này.

I. Đánh giá của khách và các thông tin khác liên quan đến điểm đến: Trong và sau khi hoàn tất Chuyến đi mà bạn đã đặt với chúng tôi, bạn có thể được mời viết đánh giá. Chúng tôi cũng có thể cho phép những du khách đi cùng bạn hoặc thay mặt bạn đặt chỗ viết đánh giá. Trong đánh giá này, bạn có thể được hỏi về những thông tin liên quan đến Nhà cung cấp chuyến đi hoặc điểm đến. Chủ tài khoản có thể chọn hiển thị biệt danh thay vì tên thật bên cạnh đánh giá (điều này có thể được cài đặt trong tài khoản người dùng). Ngoài ra, chủ tài khoản có thể chọn hiển thị đánh giá ẩn danh. Bạn cũng có thể thêm ảnh đại diện nếu muốn. Bằng cách hoàn thành đánh giá, bạn đồng ý rằng đánh giá đó có thể được hiển thị (như được mô tả chi tiết trong Điều kiện và Điều khoản của chúng tôi), ví dụ như trong trang thông tin của Nhà cung cấp chuyến đi trên trang web, trên ứng dụng di động, các tài khoản và ứng dụng mạng xã hội hoặc trên trang web của đối tác kinh doanh và Nhà cung cấp chuyến đi của chúng tôi. Đánh giá này giúp các du khách hiểu rõ hơn về chất lượng Dịch vụ chuyến đi bạn đã dùng, điểm đến bạn đã chọn hoặc các trải nghiệm khác mà bạn đã chọn chia sẻ.

J. Giám sát cuộc gọi: Khi bạn gọi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi, Booking.com sẽ sử dụng một hệ thống nhận diện số điện thoại tự động để kết nối số điện thoại của bạn với đặt phòng mà bạn đang có – điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả bạn và nhân viên hỗ trợ của chúng tôi. Nhân viên hỗ trợ có thể vẫn sẽ hỏi bạn một số thông tin để xác thực, điều này đảm bảo tính bảo mật cho đặt phòng của bạn. Trong các cuộc gọi với nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi, cuộc gọi có thể được nghe trực tiếp hoặc được ghi âm cho mục đích quản lý chất lượng dịch vụ và đào tạo, trong đó bao gồm việc sử dụng bản ghi âm cho mục đích xử lý các khiếu nại và phát hiện gian lận. Không phải tất cả mọi cuộc gọi đều bị ghi âm và các ghi âm đó được lưu trữ trong một khoảng thời gian nhất định và sẽ được tự động xóa bỏ, trừ khi Booking.com có nguyện vọng chính đáng để lưu trữ những bản ghi âm này trong khoảng thời gian dài hơn, bao gồm các mục đích điều tra gian lận và pháp lý.

K. Xây dựng một dịch vụ an toàn và đáng tin cậy: Nhằm tạo được một môi trường đáng tin cậy cho bạn cũng như các du khách khác, các đối tác kinh doanh và Nhà cung cấp chuyến đi của Booking.com, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân để phát hiện và phòng tránh các hoạt động gian lận, phi pháp hoặc ngoài mong muốn. Tương tự, chúng tôi cũng có thể sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích an ninh và đánh giá rủi ro, bao gồm việc xác thực người dùng và đặt chỗ. Trong các trường hợp này, chúng tôi có thể phải tạm dừng một số đặt chỗ có liên quan cho đến khi chúng tôi hoàn thành xong việc đánh giá.

L. Mục đích pháp lý: Cuối cùng, trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể cần sử dụng thông tin của bạn để xử lý và giải quyết các tranh chấp pháp lý, điều tra và tuân thủ pháp luật hoặc thực thi các điều khoản sử dụng dịch vụ đặt chỗ trực tuyến của Booking.com hoặc tuân thủ các yêu cầu pháp lý từ các nhà thi hành pháp luật.

Việc bạn cung cấp dữ liệu cá nhân cho Booking.com là hoàn toàn tự nguyện. Tuy nhiên, tùy vào loại dịch vụ bạn có thể muốn sử dụng, có khả năng chúng tôi chỉ có thể cung cấp cho bạn dịch vụ này nếu một số dữ liệu cụ thể được thu thập. Ví dụ, chúng tôi không thể xử lý Đặt chỗ Chuyến đi của bạn nếu chúng thôi không thu thập tên và chi tiết liên lạc của bạn.

Nếu chúng tôi sử dụng các phương tiện tự động để xử lý dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng pháp lý hoặc ảnh hưởng đáng kể đến bạn, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và tự do của bạn, bao gồm quyền được can thiệp của con người.

Để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như đã mô tả ở trên, chúng tôi dựa vào các căn cứ pháp lý sau:

Đối với mục đích A và B, Booking.com dựa trên cơ sở pháp lý rằng việc xử lý dữ liệu cá nhân là cần thiết để thực hiện hợp đồng, cụ thể là hoàn thành và quản lý Đặt chỗ chuyến đi của bạn. Nếu dữ liệu cá nhân bắt buộc không được cung cấp, Booking.com sẽ không thể hoàn tất việc Đặt chỗ chuyến đi và chúng tôi cũng không thể cung cấp dịch vụ khách hàng. Đối với mục đích C đến K, Booking.com dựa vào lợi ích kinh doanh thương mại hợp pháp để cung cấp các dịch vụ, ngăn chặn gian lận và cải thiện dịch vụ của mình. Khi sử dụng dữ liệu cá nhân để phục vụ lợi ích hợp pháp của Booking.com hoặc của bên thứ ba, Booking.com sẽ luôn cân bằng quyền và lợi ích của bạn trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn và quyền và lợi ích của Booking.com hoặc của bên thứ ba. Đối với mục đích L, Booking.com cũng dựa vào việc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý (chẳng hạn như các yêu cầu thực thi pháp luật hợp pháp). Khi cần thiết theo luật pháp hiện hành, Booking.com sẽ nhận được sự đồng ý của bạn trước khi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích tiếp thị trực tiếp.

Nếu bạn muốn chọn không tham gia quy trình sử dụng từ C đến K và không có cơ chế hủy chọn tham gia nào mà bạn có thể dùng được trực tiếp (ví dụ: trong cài đặt tài khoản của bạn), trong phạm vi áp dụng, vui lòng liên hệ tới dataprotectionoffice@booking.com.


Booking.com chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba như thế nào?

Trong một số trường hợp chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba.

  1. Nhà cung cấp chuyến đi bạn đã đặt: Điều này cực kỳ quan trọng đối với việc chúng tôi làm! Để có thể hoàn tất Đặt chỗ chuyến đi của bạn, chúng tôi chuyển một số chi tiết cần thiết tới Nhà cung cấp chuyến đi bạn đã đặt. Tùy theo Đặt chỗ chuyến đi và Nhà cung cấp chuyến đi, những thông tin này có thể bao gồm tên của bạn, chi tiết liên hệ, thông tin thanh toán, tên người đi cùng và bất kỳ tùy chọn hay các thông tin khác bạn đã nêu khi thực hiện Đặt chỗ chuyến đi. Nếu bạn có thắc mắc về Chuyến đi của mình, chúng tôi có thể sẽ liên hệ với Nhà cung cấp chuyến đi và yêu cầu họ giải quyết yêu cầu của bạn. Trừ khi thanh toán được thực hiện trong quá trình đặt chỗ trên trang web Booking.com, chúng tôi sẽ chuyển chi tiết thẻ tín dụng của bạn tới Nhà cung cấp chuyến đi bạn đã đặt để họ xử lý tiếp tục (với điều kiện bạn đã cung cấp cho chúng tôi những chi tiết này trong quá trình đặt chỗ). Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến đặt chỗ, chúng tôi có thể cung cấp cho Nhà cung cấp chuyến đi các thông tin về quá trình đặt chỗ, nếu cần thiết. Việc này có thể bao gồm một bản sao xác nhận đặt chỗ để làm bằng chứng cho việc bạn đã thực hiện Đặt chỗ chuyến đi đó.

  2. Văn phòng Booking.com tại địa phương: Nhằm hỗ trợ việc sử dụng các dịch vụ của Booking.com, các thông tin của bạn có thể được chia sẻ với các công ty con là thành viên của gia đình Booking.com, đóng vai trò như các nhà cung cấp dịch vụ cho Booking.com, bao gồm các dịch vụ liên quan đến hỗ trợ khách hàng. Để tìm hiểu thêm những thông tin bạn cần biết về Booking.com và các công ty thành viên, vui lòng vào mục Về Booking.com.

  3. Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba: Chúng tôi sử dụng nhà cung cấp dịch vụ, có thể không phải trong cùng tập đoàn Booking.com, để hỗ trợ chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ trên Booking.com. Những nhà cung cấp dịch vụ này cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như

    • hỗ trợ khách hàng;
    • nghiên cứu thị trường;
    • dịch vụ phát hiện và ngăn chặn gian lận, bao gồm dịch vụ kiểm tra chống lừa đảo.;
    • nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Chúng tôi sử dụng các bên thứ ba để xử lý thanh toán, bồi hoàn hoặc cung cấp dịch vụ thu hóa đơn. Khi bạn hoặc chủ của thẻ tín dụng được dùng để Đặt chỗ chuyến đi cho bạn yêu cầu tiền bồi hoàn cho đặt chỗ của bạn, chúng tôi có thể cần phải chia sẻ một số thông tin nhất định về đặt chỗ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và tổ chức tài chính có liên quan để xử lý việc bồi hoàn. Thông tin này có thể bao gồm bản sao xác nhận đặt phòng của bạn hoặc địa chỉ IP đã dùng để thực hiện đặt chỗ. Chúng tôi có thể chia sẻ thêm thông tin với các tổ chức tài chính có liên quan nếu nhận thấy thực sự cần thiết cho mục đích phát hiện và phòng tránh gian lận.
    • dịch vụ tiếp thị. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân với các đối tác quảng cáo, bao gồm địa chỉ email của bạn, như một phần của dịch vụ tiếp thị từ Booking.com thông qua bên thứ ba (để đảm bảo rằng quảng cáo có liên quan được hiển thị đến đúng đối tượng). Chúng tôi luôn cố gắng chỉ chia sẻ địa chỉ email dưới dạng bảng băm (hashed form), cho phép ghép địa chỉ email của bạn với cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại, để không thể sử dụng địa chỉ email của bạn cho các mục đích khác. Để biết thêm thông tin về quảng cáo được cá nhân hóa và lựa chọn của bạn, vui lòng đọc - “Cookie được sử dụng như thế nào?” và - “Lựa chọn của bạn là gì?” trong Tuyên bố Cookie của chúng tôi.

      Tất cả nhà cung cấp dịch vụ được yêu cầu hoàn toàn bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn.

  4. Nhà chức trách có thẩm quyền: Chúng tôi cần phải tiết lộ dữ liệu cá nhân cho cơ quan thực thi pháp luật theo quy định của pháp luật hoặc khi thực sự cần thiết cho việc đề phòng, phát hiện hoặc truy cứu các hành vi phạm tội và gian lận hoặc nếu chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải làm như vậy. Chúng tôi có thể cần tiết lộ thêm thông tin cá nhân cho nhà chức trách có thẩm quyền nhằm bảo vệ và bào chữa cho quyền lợi và tài sản của chúng tôi, hoặc quyền lợi và tài sản của đối tác kinh doanh của chúng tôi.

  5. Đối tác kinh doanh: Chúng tôi làm việc với nhiều đối tác kinh doanh trên toàn thế giới. Những đối tác kinh doanh này phân phối hoặc quảng cáo dịch vụ Booking.com, bao gồm các sản phẩm và dịch vụ của các Nhà cung cấp chuyến đi của chúng tôi.

    Khi bạn thực hiện một đặt phòng trên trang web hoặc ứng dụng của một trong các đối tác kinh doanh của chúng tôi, một số thông tin cá nhân nhất định mà bạn cung cấp cho họ, ví dụ như tên và địa chỉ email của bạn, địa chỉ, chi tiết thanh toán của bạn và các thông tin tương ứng khác, sẽ được chuyển tiếp cho chúng tôi để hoàn tất và quản lý Đặt chỗ chuyến đi của bạn. Nếu dịch vụ khách hàng được cung cấp bởi đối tác kinh doanh, Booking.com sẽ chia sẻ các chi tiết liên quan đến đặt chỗ của bạn với các đối tác kinh doanh (khi cần thiết) để cung cấp cho bạn hỗ trợ phù hợp và hiệu quả. Khi bạn thực hiện một đặt chỗ thông qua trang web của một trong các đối tác kinh doanh của chúng tôi, các đối tác kinh doanh có thể nhận một số thông tin cá nhân của bạn liên quan đến đặt chỗ cụ thể đó, như là tên và địa chỉ email của bạn. Điều này phục vụ cho mục đích nội bộ riêng của họ (ví dụ như mục đích phân tích) và việc quản lý các chương trình khách hàng thân thiết hoặc tiếp thị, nếu như bạn yêu cầu.

    Khi bạn thực hiện một đặt chỗ trên trang web của đối tác kinh doanh, xin vui lòng dành thời gian để đọc chính sách bảo mật của họ nếu bạn muốn biết đối tác kinh doanh có thể xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như thế nào. Nhằm mục đích phát hiện, đề phòng gian lận và khi cần thiết, chúng tôi cũng có thể trao đổi thông tin về người dùng với các đối tác kinh doanh.

    • Booking.Basic: Chúng tôi có thể giúp bạn có thể thực hiện đặt phòng Booking.Basic. Booking.Basic đồng nghĩa với việc đặt phòng của bạn được cung cấp bởi Nhà cung cấp chuyến đi khác với chỗ nghỉ được đặt. Trong quá trình đặt phòng, chúng tôi sẽ được yêu cầu chia sẻ một số dữ liệu cá nhân có liên quan cho đặt phòng đó với đối tác kinh doanh này. Nếu Booking.Basic được sử dụng, vui lòng xem lại thông tin được cung cấp trong quá trình đặt phòng hoặc xác nhận đặt phòng để biết thêm thông tin về Nhà cung cấp chuyến đi và cách họ sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.

  6. Tập đoàn Booking Holdings Inc.: Vui lòng xem tại đây để biết chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với tập đoàn Booking Holdings như thế nào.

Việc truyền dữ liệu cá nhân như được mô tả trong Chính sách An toàn và Bảo mật này có thể bao gồm việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài tới các quốc gia có luật bảo vệ dữ liệu không toàn diện như các quốc gia trong Liên minh Châu Âu. Khi luật pháp của Châu Âu yêu cầu, chúng tôi sẽ chỉ chuyển dữ liệu cá nhân đến người nhận cung cấp mức bảo vệ dữ liệu thích hợp. Trong những tình huống như thế này, khi có thể được yêu cầu, chúng tôi sẽ thực hiện thỏa thuận hợp đồng để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của bạn vẫn được bảo vệ theo tiêu chuẩn Châu Âu. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi cho xem bản sao của các thỏa thuận hợp đồng này bằng cách sử dụng thông tin liên hệ dưới đây.


Dữ liệu cá nhân của bạn được chia sẻ trong tập đoàn Booking Holdings Inc. như thế nào?

Booking.com là một phần của tập đoàn Booking Holdings Inc. Vui lòng xem tại đây để biết thêm thông tin: https://www.bookingholdings.com/

Chúng tôi có thể nhận dữ liệu cá nhân của bạn từ các công ty khác trong tập đoàn Booking Holdings Inc. hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với họ cho các mục đích sau:

A. Cung cấp dịch vụ (bao gồm tạo, quản trị và quản lý đặt phòng hoặc xử lý thanh toán);

B. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng;

C. Phát hiện, phòng chống và điều tra gian lận, các hoạt động phạm pháp và vi phạm dữ liệu;

D. Vì các mục địch phân tích và cải thiện sản phẩm;

E. Cung cấp ưu đãi được cá nhân hóa hoặc gửi tiếp thị dưới sự chấp thuận của bạn hoặc dưới sự cho phép của luật hiện hành;

F. Đảm bảo tuân thủ luật hiện hành.

Trừ khi được nêu khác đi, cho các mục đích A đến E, Booking.com dựa vào mục đích hợp pháp để chia sẻ và nhận dữ liệu cá nhân. Đối với mục đích F, Booking.com tùy vào từng trường hợp sẽ tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý (chẳng hạn như các yêu cầu thực thi pháp luật hợp pháp).

Chẳng hạn, Booking.com làm việc chặt chẽ với Rentalcars.com để cung cấp dịch vụ đi lại tại địa phương cho khách hàng của mình. Tất cả các công ty trực thuộc tập đoàn Booking Holdings Inc. có thể sẽ cần trao đổi dữ liệu cá nhân của khách để bảo vệ tất cả người dùng khỏi các hoạt động gian lận trên các kênh trực tuyến của họ.


Booking.com xử lý các liên lạc mà bạn và Nhà cung cấp chuyến đi bạn đã đặt có thể gửi qua Booking.com như thế nào?

Booking.com cung cấp cho bạn và các đối tác Nhà cung cấp chuyến đi những phương thức khác nhau để liên hệ về Dịch vụ chuyến đi và Đặt chỗ chuyến đi hiện có, được thực hiện thông qua Booking.com. Dịch vụ này cho phép bạn và Nhà cung cấp chuyến đi liên hệ với Booking.com khi có thắc mắc về Đặt chỗ chuyến đi của bạn hoặc về đối tác chỗ nghỉ thông qua trang Đặt phòng của tôi, ứng dụng Booking.com và thông qua các kênh khác mà chúng tôi có thể cung cấp.

Booking.com truy cập vào những liên lạc đó và có thể sử dụng hệ thống tự động để xem xét, thăm dò và phân tích những liên lạc này vì mục đích an toàn bảo mật; đề phòng gian lận; tuân theo các quy định của pháp luật; điều tra về những hành vi sai trái có thể xảy ra; phát triển và cải thiện sản phẩm; nghiên cứu; quan hệ với khách hàng, bao gồm việc cung cấp các thông tin và ưu đãi mà chúng tôi tin rằng bạn sẽ quan tâm; cũng như hỗ trợ khách hàng hoặc kỹ thuật. Chúng tôi được quyền ngăn chặn việc gửi hay xem lại các liên lạc mà chúng tôi tự nhận thấy rằng có thể chứa nội dung độc hại, thư rác hay có thể rủi ro cho bạn, đối tác chỗ nghỉ, Booking.com hoặc các bên khác. Xin lưu ý, tất cả mọi liên lạc được gửi hoặc nhận thông qua các công cụ liên lạc của Booking.com sẽ được nhận và lưu trữ bởi Booking.com. Các đối tác kinh doanh, nơi mà bạn sử dụng để đặt chỗ và các Nhà cung cấp chuyến đi có thể chọn liên lạc với bạn trực tiếp thông qua email hoặc các kênh khác mà Booking.com không có quyền kiểm soát.


Booking.com sử dụng các thiết bị di động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp ứng dụng miễn phí cho nhiều loại thiết bị di động và các phiên bản trang web của chúng tôi được tối ưu hóa để xem trên điện thoại và máy tính bảng. Những ứng dụng và trang web cho thiết bị di động xử lý thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi theo cách tương tự như trang web - các chương trình này cũng cho phép bạn sử dụng dịch vụ định vị để tìm Nhà cung cấp chuyến đi nằm gần đó - nếu bạn muốn chúng tôi cung cấp. Với sự đồng ý của bạn, chúng tôi có thể gửi cho bạn các thông báo đẩy (push notification) với thông tin về Đặt chỗ chuyến đi của bạn. Bạn có thể cho chúng tôi quyền truy cập vào dữ liệu định vị hoặc thông tin liên lạc để cung cấp dịch vụ mà bạn yêu cầu. Khi bạn đăng một bức ảnh lên từ thiết bị di động của mình, bức ảnh này có thể được gắn kèm thông tin vị trí của bạn. Vui lòng đọc hướng dẫn về thiết bị di động của bạn để biết cách thay đổi cài đặt và bật chức năng chia sẻ những dữ liệu đó hoặc nhận thông báo đẩy.

Chúng tôi có thể sử dụng phương thức được tạm gọi là theo dõi người dùng trên nhiều thiết bị (cross-device tracking) để tối ưu hóa các dịch vụ và hoạt động tiếp thị của chúng tôi. Việc này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng (hoặc không sử dụng) cookie. Để biết thêm thông tin về cookie và các công nghệ tương tự khác, vui lòng xem Chính sách Cookie của chúng tôi. Với phương thức theo dõi người dùng trên nhiều thiết bị (cross-device tracking), Booking.com có thể theo dõi hành vi người dùng trên nhiều thiết bị khác nhau. Như một phần của phương thức này, Booking.com có thể kết hợp dữ liệu thu thập được từ một trình duyệt hoặc thiết bị di động cụ thể với một máy tính hoặc thiết bị khác, nơi dữ liệu được thu thập.

Nhằm tối ưu hóa nội dung bản tin của Booking.com, Booking.com kết hợp thông tin tìm kiếm và đặt phòng được thực hiện từ các máy tính và thiết bị khác nhau. Bạn có thể ngừng đăng ký nhận bản tin từ Booking.com từ bất cứ lúc nào.

Quảng cáo được thiết kế riêng hiển thị cho bạn trên các trang web hoặc ứng dụng có thể được cung cấp dựa trên hoạt động của bạn trên các máy tính và thiết bị được liên kết. Bằng việc chỉnh sửa cài đặt cookie trên thiết bị của bạn (xem trong Chính sách Cookie của chúng tôi, nằm dưới "Các lựa chọn của bạn là gì?"), bạn có thể thay đổi cài đặt theo dõi trên nhiều thiết bị nhằm mục đích quảng cáo. Bạn nên biết rằng việc đăng xuất khỏi tài khoản của bạn không có nghĩa là bạn không còn nhận quảng cáo được cá nhân hóa nữa.


Booking.com sử dụng mạng xã hội như thế nào?

Tại Booking.com chúng tôi sử dụng mạng xã hội theo nhiều cách khác nhau. Mạng xã hội được dùng một phần để hỗ trợ việc sử dụng các dịch vụ đặt trực tuyến, ngoài ra còn để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch của các Nhà cung cấp chuyến đi và để quảng cáo, cải thiện và hỗ trợ chính các dịch vụ của chúng tôi. Bạn có thể không cần dùng các tính năng mạng xã hội.

  1. Đăng nhập vào bằng tài khoản mạng xã hội. Chúng tôi cung cấp bạn cơ hội đăng nhập vào tài khoản Booking.com bằng tài khoản mạng xã hội của bạn, giúp bạn không phải ghi nhớ nhiều tên đăng nhập và mật khẩu cho các loại dịch vụ trực tuyến khác nhau. Sau khi đã đăng nhập vào một lần, bạn sẽ luôn có thể sử dụng tài khoản mạng xã hội của mình để đăng nhập vào tài khoản Booking.com. Bạn cũng có thể ngừng liên kết các tài khoản này bất kỳ lúc nào bạn muốn.

  2. Tích hợp các plugin mạng xã hội. Chúng tôi cũng tích hợp các plugin mạng xã hội vào trang web và ứng dụng của Booking.com. Điều này có nghĩa là khi bạn nhấn vào một trong các nút (ví dụ: nút "Like" của Facebook) thì một số thông tin nhất định sẽ được chia sẻ với các nhà cung cấp mạng xã hội này. Nếu tại thời điểm đó bạn cũng đang đăng nhập vào mạng xã hội của mình, nhà cung cấp mạng xã hội đó có thể liên hệ thông tin này với tài khoản mạng xã hội mà bạn sử dụng và có khả năng sẽ hiển thị hành động của bạn trên hồ sơ mạng xã hội và chia sẻ điều đó với những người khác trong mạng lưới của bạn.

  3. Các dịch vụ mạng xã hội và tính năng khác. Chúng tôi cũng có thể tích hợp các dịch vụ mạng xã hội khác (như dịch vụ gửi tin nhắn mạng xã hội) để tương tác với Booking.com hoặc với các liên hệ trong danh bạ của bạn về dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi có thể duy trì tài khoản mạng xã hội và cung cấp các ứng dụng trên nhiều trang mạng xã hội. Bất cứ khi nào bạn kết nối với Booking.com thông qua mạng xã hội, nhà cung cấp mạng xã hội của bạn có thể cho phép bạn chia sẻ thông tin với Booking.com. Nếu bạn chọn chia sẻ, bạn sẽ được nhà cung cấp mạng xã hội cho biết thông tin nào sẽ được chia sẻ. Ví dụ: khi bạn đăng nhập vào tài khoản Booking.com bằng tài khoản mạng xã hội, một số thông tin nhất định (do bạn ủy quyền cho nhà cung cấp mạng xã hội) có thể được chia sẻ với Booking.com. Các thông tin này có thể bao gồm địa chỉ email, tuổi hoặc ảnh đại diện đã lưu trong tài khoản của bạn.

Khi bạn đăng ký sử dụng ứng dụng mạng xã hội của Booking.com hoặc kết nối với một dịch vụ gửi tin nhắn mạng xã hội mà không có tài khoản Booking.com, thông tin bạn chọn chia sẻ với chúng tôi có thể bao gồm các thông tin cơ bản có sẵn trong hồ sơ mạng xã hội của bạn (bao gồm địa chỉ email, cập nhật trạng thái và danh sách liên hệ của bạn). Chúng tôi sẽ dùng những thông tin này để hỗ trợ cung cấp dịch vụ mà bạn yêu cầu – ví dụ: chuyển tiếp tin nhắn bạn muốn gửi đến liên hệ trong danh bạ hoặc tạo trải nghiệm người dùng cho riêng bạn trong ứng dụng hoặc trên trang web của chúng tôi. Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn, chúng tôi có thể điều chỉnh dịch vụ của mình sao cho phù hợp với nhu cầu của bạn, kết nối bạn và bạn bè với các điểm đến du lịch tốt nhất, phân tích và nâng cao các dịch vụ liên quan đến du lịch của chúng tôi. Nhà cung cấp mạng xã hội của bạn sẽ có thể cho bạn biết thêm về cách họ sử dụng và xử lý dữ liệu của bạn bất cứ khi nào bạn kết nối với Booking.com thông qua họ, ví dụ như bằng cách kết hợp dữ liệu cá nhân họ thu thập được khi bạn sử dụng Booking.com thông qua họ với thông tin họ thu thập được khi bạn sử dụng các nền tảng trực tuyến khác được liên kết với nhà cung cấp mạng xã hội của bạn.


Booking.com thực hiện các quy trình an toàn và tự chế nào để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn?

Chúng tôi tuân thủ quy trình hợp lý để ngăn chặn việc truy cập trái phép và lạm dụng dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi sử dụng hệ thống kinh doanh và quy định thích hợp để bảo vệ và giữ gìn những thông tin cá nhân bạn đã cung cấp. Chúng tôi cũng sử dụng các quy trình an toàn và rào cản về mặt kỹ thuật và cơ sở vật chất để hạn chế việc truy cập và sử dụng thông tin cá nhân trên server của chúng tôi. Chỉ có những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào các thông tin cá nhân nhằm phục vụ cho công việc của họ.

Chúng tôi sẽ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn cho đến khi nào chúng tôi cho là cần thiết để bạn có thể sử dụng dịch của chúng tôi, để cung cấp dịch vụ của chúng tôi cho bạn (bao gồm việc duy trì tài khoản người dùng trực tuyến (nếu được tạo)), để tuân thủ luật pháp hiện hành, giải quyết các tranh chấp với bất kỳ bên nào và nếu cần thiết để cho phép chúng tôi tiến hành hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm việc phát hiện và ngăn chặn gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác. Tất cả thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ sẽ phải tuân theo Chính sách An toàn và Bảo mật này.


Booking.com xử lý thông tin cá nhân của trẻ em như thế nào?

Các dịch vụ được cung cấp bởi Booking.com không nhắm tới trẻ em dưới 16 tuổi. Đối với trẻ em dưới 16 tuổi, việc sử dụng bất cứ dịch vụ nào của chúng tôi chỉ được cho phép khi có sự đồng ý hợp lệ của phụ huynh hoặc người giám hộ. Trong một số ít các trường hợp liên quan đến đặt phòng, đặt mua các dịch vụ liên quan đến du lịch hoặc các trường hợp đặc biệt khác (ví dụ như các tính năng/dịch vụ dành cho gia đình), Booking.com có thể thu thập và sử dụng thông tin của trẻ em chỉ khi được phụ huynh/người giám hộ cung cấp hay có sự đồng ý của họ. Nếu chúng tôi biết mình xử lý thông tin của trẻ dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý hợp lệ của phụ huynh hay người giám hộ, chúng tôi có quyền xóa thông tin đó.


Làm thế nào để bạn kiểm soát được thông tin cá nhân bạn cung cấp cho Booking.com?

Chúng tôi muốn bạn có thể kiểm soát cách dữ liệu cá nhân của bạn được chúng tôi sử dụng. Bạn có thể thực hiện việc này theo các cách sau:

  1. bạn có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang giữ về bạn;

  2. bạn có thể thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào trong dữ liệu cá nhân hoặc bạn có thể yêu cầu chúng tôi sửa cho đúng bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà chúng tôi đang giữ về bạn, mặc dù bạn có thể tự thực hiện những thay đổi đó;

  3. trong những trường hợp nhất định, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xoá hoặc chặn, hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân mà chúng tôi giữ về bạn, hoặc phản đối các phương thức cụ thể mà dữ liệu cá nhân của bạn đang được dùng; và

  4. trong những tình huống nhất định, bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi gửi các dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho bên thứ ba.

Khi chúng tôi đang sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn trên cơ sở sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự chấp thuận đó bất kỳ lúc nào theo luật pháp hiện hành. Ngoài ra, khi chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên lợi ích hợp pháp hoặc lợi ích cộng đồng, bạn có quyền phản đối bất kỳ lúc nào đối với việc sử dụng dữ liệu cá nhân đó theo luật pháp hiện hành.

Chúng tôi dựa vào bạn để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của bạn là hoàn chỉnh, chính xác và cập nhật. Vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức về bất kỳ thay đổi hoặc sự không chính xác nào đối với dữ liệu cá nhân của bạn bằng cách liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn có tài khoản người dùng trực tuyến, bạn có thể truy cập một lượng đáng kể dữ liệu cá nhân của mình thông qua trang web/ứng dụng của chúng tôi. Trang web/ứng dụng của chúng tôi thường hiển thị cho bạn lựa chọn để thêm, cập nhật hoặc xóa thông tin chúng tôi có về bạn.

Nếu bất kỳ dữ liệu cá nhân nào chúng tôi có về bạn không thể truy cập được thông qua trang web/ứng dụng của chúng tôi, bạn có thể gửi cho chúng tôi yêu cầu của bạn, một cách miễn phí. Đối với bất kỳ yêu cầu nào của bạn về Chính sách An toàn và Bảo mật này và nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào của bạn hoặc nếu bạn có khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách liên hệ với Nhân viên bảo mật dữ liệu của chúng tôi tại dataprotectionoffice@booking.com. Bạn cũng có thể liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương của bạn.

Nếu bạn muốn chọn không tham gia quy trình sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp và không có cơ chế hủy chọn tham gia trực tiếp nào, vui lòng liên hệ chúng tôi tại dataprotectionoffice@booking.com.


Ai là người chịu trách nhiệm cho việc xử lý dữ liệu cá nhân trên Booking.com và cách thức liên hệ chúng tôi?

Booking.com B.V. kiểm soát quá trình xử lý dữ liệu theo như miêu tả trong Chính sách An toàn và Bảo mật này. Booking.com B.V. là công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân, được thành lập theo luật pháp Hà Lan và có văn phòng tại Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hà Lan.

Nếu bạn có thắc mắc về Chính sách An toàn và Bảo mật này hoặc việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với nhân viên bảo vệ dữ liệu của chúng tôi qua dataprotectionoffice@booking.com và chúng tôi sẽ phản hồi ngay lập tức cho bạn. Đối với các thắc mắc về đặt phòng, vui lòng liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong trang liên hệ dịch vụ khách hàng. Yêu cầu từ nhân viên thực thi pháp luật nên được gửi dựa theo quá trình miêu tả trong trang: https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.