انتقل إلى المحتوى الرئيسي
طباعة \ حفظ

2019-10-20 11:43:22

شروط وأحكام الرحلة

المحتوى

قواعد الممارسات الصحيحة

مهمتنا أن نفتح لك آفاقاً جديدة لتستكشف العالم من حولك وذلك من خلال تقديم أفضل الأماكن للإقامة في العالم وأروع المعالم لتتمتع بزيارتها بالطريقة الأمثل، ولتحقيق هذا الهدف سنتبع الممارسات التالية:

مقدمة الشروط والأحكام

يمكن لهذه الشروط والأحكام أن تعدل من وقت لآخر، وهي تنطبق بشكل مباشر أو غير مباشر (عن طريق الموزعين) على جميع خدماتنا المتاحة على شبكة الإنترنت أو من خلال أي جهاز محمول ومن خلال البريد الإلكتروني والهاتف. بدخولكم وتصفحكم واستخدامكم لموقعنا (موقع الهاتف المحمول) أو أي من تطبيقاتنا من خلال أي منصة (والمشار إليها مجتمعة باسم "المنصة")، و/ أو من خلال استكمال الحجز، فإنكم تقرّون وتوافقون على أنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الشروط والأحكام المبيّنة أدناه (بما في ذلك بيان الخصوصية).

هذه الصفحات، ومحتواها، والبنية التحتية لها، وخدمة الحجز عبر الإنترنت (بما في ذلك تسهيل خدمة الدفع) المقدمة من خلالها ومن خلال الموقع هي مملوكة ومشغلة ومقدمة من قِبل Booking.com B.V. وهي مقدّمة لاستخدامكم الشخصي غير التجاري فقط، وتخضع للشروط والأحكام المذكورة أدناه. إن العلاقة التي لدينا مع مقدمي الرحلات تخضع لشروط وأحكام منفصلة تتحكم بالعلاقة التجارية (B2B) التي لدينا مع كل من مقدمي الرحلات. يحرص كل مقدم رحلات على العمل بطريقة احترافية مع Booking.com عند تقديم منتجاته و / أو خدمته من خلال Booking.com (سواء إن كان منتجه أو خدمته مقدمة إلى عمل تجاري ("B2B") و / أو مستهلك ("B2C"). يرجى ملاحظة أن مقدمي الرحلات قد يكونوا قد أعلنوا عن تطبيق و / أو طلب (قبول) - بالإضافة إلى السياسات والشروط المفصلة على النحو المبين في الموقع، وشروطهم الخاصة (التسليم / الشحن / النقل / الاستخدام) والقواعد الداخلية الخاصة باستخدام الرحلة والوصول إليها وإتمامها (والتي قد تتضمن إخلاء أو تعيين حدود لبعض المسؤوليات).

تعريفات

"Booking.com" أو "نحن" أو "لنا" تشير إلى شركة Booking.com B.V. وهي شركة محدودة المسؤولية مسجلة تحت قوانين دولة هولندا تحت عنوان التسجيل Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands. "المنصة" تعني موقع الويب عبر الهاتف المحمول والتطبيق، الذي يتوفر من خلاله خدمة تقديم الرحلات وتكون من ملك، تحت تحكم، إدارة، صيانة، و / أو مضافة من قبل Booking.com. "الرحلة" تعني مختلف منتجات وخدمات السفر التي يمكن طلبها أو الحصول عليها أو شرائها أو دفع ثمنها أو تأجيرها أو توفيرها أو حجزها أو دمجها أو الحصول عليها عبر مقدم الرحلات.

"مقدم الرحلات" يعني الموفر المهني لأماكن الإقامة (مثل الفندق، والموتيل، والشقق، والمبيت والإفطار)، ومناطق المعالم السياحية (مثل الحدائق (الترفيهية) والمتاحف وجولات مشاهدة المعالم السياحية)، وموفر وسائل مواصلات النقل (مثل تأجير السيارات، والرحلات البحرية، والسكك الحديدية، ورحلات المطار، جولات المدربين، التحويلات)، ومنظمي الرحلات السياحية، والذين يقدمون تأمين السفر، وخدمات أخرى مثل الرحلات أو المنتجات أو الخدمات ذات الصلة من وقت لآخر بحجز الرحلات على منصة (سواء B2B أو B2C).

"خدمة الرحلة" تعني خدمة الدفع أو الحجز عبر الإنترنت (التي تسهل) الدفع أو الحجز التي يقدمها أو تم تمكينها من قبل Booking.com فيما يتعلق بمختلف المنتجات والخدمات التي يوفرها مقدمي الرحلات على المنصة من وقت لآخر.

"حجز الرحلة" يعني الطلب، أو الشراء، أو الدفع، أو الحجز لرحلة معينة.

1. نطاق وطبيعة خدمتنا

من خلال المنصة، نحن (Booking.com B.V والشركاء (الموزعين) التابعين) يتم توفير منصة على الإنترنت تمكن مقدمي الرحلات - في ضمن مجالهم المهني (أي B2C أو B2B) - من الإعلان، التسويق، البيع، التعزيز و / أو تقديم المنتجات والخدمات (حسب الإمكانية) للطلب والشراء والحجز والاستئجار، ومن خلالها يمكن للزوار المعنيين للمنصة اكتشاف أو البحث أو المقارنة أو عمل طلب أو الحجز أو الشراء أو الدفع (مثل خدمات السفر). إن استخدام خدمة الرحلات أو الاستفادة منها (على سبيل المثال: حجز رحلة من خلال خدمة الرحلات)، فإنك تدخل في علاقة مباشرة (ملزمة قانونياً) مع مقدم الرحلات الذي يقوم بالحجز أو شراء منتج أو تقديم خدمة (حسب الإمكانية). من النقطة التي تجري فيها حجز رحلتك، نتصرف فقط كوسيط بينك وبين مقدم الرحلات، ونرسل التفاصيل ذات الصلة بحجز رحلتك إلى مقدمي الرحلات ذات صلة، ونرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني نيابة عن مقدم الرحلات. لا تقوم (Booking.com) ببيع أو تأجير أو عرض أي منتج أو خدمة (سفر).

عند تقديم خدمة الرحلة، فإن المعلومات التي نكشف عنها تستند على المعلومات المقدمة لنا من قبل مقدمي الرحلات. على هذا النحو، مقدمو الرحلات الذين يقومون بالتسويق وعرض رحلاتهم على منصة، يتم منحهم إذن الدخول إلى أنظمتنا والإكسترانت ومن خلال ذلك هم المسؤولون بشكل كامل عن تحديث جميع الأسعار / الرسوم، والتوافر، والسياسات والشروط وغيرها من المعلومات ذات الصلة التي يتم عرضها على منصة لدينا. على الرغم من أننا سنستخدم مهاراتنا وعنايتنا في أداء إجراءات خدمة الرحلات لدينا، لكننا لن نقوم بالتحقق، ولا يمكننا أن نضمن جميع المعلومات إن كانت دقيقة أو كاملة أو صحيحة، ولا يمكن أن نكون مسؤولين عن أي أخطاء (بما في ذلك أخطاء بيانية ومطبعية)، أيضاً لسنا مسؤولون عن أي انقطاع (سواء كان ذلك بسبب أي انهيار وإصلاح أو ترقية أو صيانة المنصة لدينا (مؤقت و / أو جزئي) أو غير ذلك)، معلومات غير دقيقة أو مضللة أو غير صحيحة أو عدم تسليم المعلومات. يبقى كل مقدم رحلات مسؤولاً في جميع الأوقات عن دقة واكتمال وصحة المعلومات (الوصفية) (بما في ذلك الأسعار / الرسوم والسياسات والشروط والتوافر) المعروضة على منصتنا. لا تشكل المنصة الخاصة بنا ولا ينبغي اعتبارها توصية أو تأييداً لمدى جودة أو مستوى الخدمة أو مؤهلاً أو تصنيفاً (نجوم) لأي مقدم رحلات متوفر (أو مرافقه أو مكانه أو مركباته أو منتجاته (الرئيسية أو الإضافية) أو خدماته) باستثناء ما هو مبين بصراحة أو منصوص عليه خلاف ذلك.

خدمة رحلاتنا متوفرة للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. ولذلك، لا يسمح لكم بإعادة بيع أو تعميق الارتباط أو استخدام أو نسخ أو رصد (على سبيل المثال استخدام العنكبوت أو السكراب) أو عرض أو تنزيل أو إعادة إنتاج أي محتوى أو معلومات أو برمجيات أو حجوزات أو تذاكر أو خدمات أو منتجات متوفرة على منصتنا، لأي نشاط أو غرض تجاري أو تنافسي.

2. الأسعار، والأسعار المشطوبة، ومضاهاة الأسعار

الأسعار كما تُقدم لنا من مقدمي الرحلات على منصتنا هي تنافسية جداً. جميع الأسعار لقاء رحلتك، ويتم عرض كل الأسعار متضمّنة ضريبة القيمة المضافة\ضريبة البيع والضرائب الأخرى (الضرائب قابلة للتغيير) والرسوم، ما لم يرد ذلك بشكل مختلف على منصتنا أو في رسالة تأكيد الحجز المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو في التذكرة. أسعار التذاكر تكون للشخص الواحد أو للمجموعة ويخضع ذلك للصلاحية أو تاريخ الانتهاء التي تكون مذكورة على التذكرة ذاتها عندما ينطبق الأمر. الرسوم والضرائب المطبقة (بما في ذلك ضريبة السياحة\المدينة) قد يتم خصمها من قبل مقدم الرحلات في حال وجود رسوم عدم الحضور أو الإلغاء.

أحياناً تتوفر أسعار أرخص على منصتنا للإقامة في مكان إقامة معين أو لخدمة أو منتجع معين. ولكن هذه الأسعار التي يدلي بها مقدمو الرحلات تحمل قيوداً وشروطاً خاصة، مثلاً غير قابل للإلغاء أو غير قابل للاسترداد. يرجى التحقق من شروط الخدمة و الحجز المتعلقة لأخذ العلم بهذه الشروط قبل إجراء الحجز.

تستند الأسعار المشطوبة المعروضة للغرف على ثالث أعلى سعر حالي لمقدم الرحلات لحجزك بنفس شروط الشراء أو الحجز في نطاق 15 يوم قبل و15 يوم بعد تاريخ تسجيل الوصول.إذا كانت الفترة أقل من 15 يوم بين اليوم وتاريخ تسجيل الوصول، سنستخدم العدد المقابل من الأيام بعد تاريخ تسجيل الوصول ليؤدي إلى إجمالي 30 يوماً.

نريد لكم أن تدفعوا أقل سعر ممكن للخدمة أو المنتج الذي تحصلون عليه. لدى عثوركم على الخدمة أو المنتج الذي تحجزونه على المنصة مع شروط الرحلة نفسها، وبسعر أقل على شبكة الإنترنت بعد أن كنتم قد حجزتم الرحلة من خلال موقعنا، سوف نعوض الفرق بين سعرنا والسعر الأدنى، تبعاً لأحكام وشروط نحن نضاهي الأسعار. لا تنطبق خدمتنا "لمطابقة السعر" على المنتجات والخدمات المتعلقة بغير أماكن الإقامة.

محوّل العملات متوفر للعلم فقط ولا ينبغي الاعتماد عليه كأداة دقيقة ولحظية؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

الأخطاء الواضحة غير ملزمة (بما في ذلك أخطاء الطباعة).

يتم وضع علامة على جميع العروض الخاصة والعروض الترويجية. إذا لم يتم تصنيفها بعلامة، لا يمكنك استخلاص أي حقوق في حالة وجود أغلاط أو أخطاء واضحة.

3. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

Booking.com تحترم خصوصيتك. يرجى إلقاء نظرة على ما يخصنا من سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط للمزيد من المعلومات.

4. مجاناً للمستهلكين، مقدمي الرحلات من يتكفلون بالدفع فقط 1

خدمتنا مجانية للمستهلكين ما لم يذكر خلاف ذلك لأنه على عكس العديد من الأطراف الأخرى، فنحن لن نقوم بتحصيل أية مبالغ منك مقابل خدمات الرحلات الخاصة بنا أو نقوم بإضافة أية رسوم (حجز) إضافية على سعر الغرفة. سوف تدفع لمقدم الرحلة المبلغ المعني كما هو مبين في حجز الرحلة (بالإضافة إلى الضرائب المطبقة ذات الصلة والرسوم (إن وجدت) والتي هي غير مدرجة في السعر حتى الآن).

يدفع مقدمو الرحلات عمولة (على شكل نسبة صغيرة من سعر المنتج (مثلاً سعر الغرفة)) لصالح Booking بعد أن يقوم المستفيد النهائي باستهلاك الخدمة أو المنتج الذي يقدمه مقدم الخدمة (على سبيل المثال بعد إقامة الضيف (والدفع) في مكان الإقامة). يمكن لمقدمي الرحلات تحسين ترتيبهم من خلال زيادة عمولاتهم (معزز الحضور). يعتمد استخدام المعزز (زيادة العمولة للحصول على ترتيب أفضل) على تقدير مقدم الخدمة من وقت لآخر، ومن منتج لمنتج آخر معروض. عند تحديد الترتيب الافتراضي ستأخذ اللوغاريتمات في عين الاعتبار زيادة في العمولة عند تحديد الترتيب التلقائي. يدفع الشركاء المفضلون عمولة أعلى مقابل وضع أفضل في الترتيب.

سيتم إتاحة مقدمي الخدمات الذين لديهم علاقة تجارية مع Booking.com (من خلال اتفاقية) فقط على المنصة (للترويج عن منتجاتهم في حال كانت B2B و / أو B2C) .Booking.com ليست منصة مفتوحة (مثل أمازون أو موقع إي باي) حيث يمكن للمستخدمين النهائيين إتاحة منتجاتهم وتوفيرها على الموقع (ليست منصة C2C). لا يسمح Booking.com للأطراف غير المهنية بعرض منتجاته أو بيعه على Booking.com أو من خلاله.

5. بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي

عندما يكون الخيار متوفراً وقابلاً للتطبيق، يقوم مقدمو رحلات محددون بتقديم فرصة دفع حجوزات الرحلات (بشكل كامل أو جزئي وكما هو محدد وفقاً لسياسة الدفع لدى مقدم الرحلة) للمقدم خلال عملية الحجز عبر وسائل الدفع الآمنة على الإنترنت (وكل ذلك وفقاً لما يقدمه ويدعمه البنك الخاص بك). يقوم Booking.com بالتعامل مع الدفعات لخدمات ومنتجات محددة (عبر معالجات دفعات من طرف ثالث) (وذلك يعني خدمة التعامل مع الدفعات) تحت خيار مقدم الرحلة (لن يتصرف Booking.com كتاجر سجلات في أي حالة من الحالات على الإطلاق). سيتم معالجة الدفعة بشكل آمن من بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم لحساب مقدم الرحلة عبر معالج دفعات من طرف ثالث. وأي دفعه يتم التعامل معها لصالح مقدم الرحلة بهذه الطريقة تمثل في كل حالة دفعة عن قيمة الحجز (أو جزء من القيمة) من طرفك للخدمة أو المنتج المحدد في الدفعة النهائية (تحرير الدفع) لمثل هذه الأسعار (أو جزء منها) والتي تكون مستحقة للدفع، ولا يحق لك استرداد هذه المبالغ المدفوعة.

للحصول على أسعار معينة (غير قابلة للاسترداد) أو عروض خاصة، يرجى ملاحظة أنه قد يتطلب الدفع إلى المقدمين عن طريق التحويل البنكي (إن وجد) أو عن طريق بطاقتكم الائتمانية، ولذلك قد تحصل على تفويض مسبق أو يتم الحسم منها (أحياناً دون إمكانية الاسترداد) عند إجراء حجز الرحلة. يرجى التحقق من تفاصيل (الحجز) لمنتجك أو خدمتك التي اخترتها بشكل تفصيلي لمعرفة أي من هذه الشروط قبل إجراء حجز رحلتك. لا يمكنك تحميل Booking.com المسؤولية عن أي عملية خصم (مصرح بها، (مزعومة) أو غير مصرح بها أو خاطئة) من قبل مقدم الرحلة ولا يمكن تحصيل أو إعادة تحصيل أي قيمة لأي عملية خصم مصرح بها وصحيحة من قبل مقدم الرحلة (بما في ذلك الأسعار مسبقة الدفع، ورسوم عدم الحضور وحالات الإلغاء ذات التكلفة) على بطاقتك الائتمانية.

في حال وقوع عملية احتيال أو استخدام غير مصرح به لبطاقتك الائتمانية من قبل أطراف ثالثة، فإن معظم البنوك وشركات بطاقات الائتمان تقوم بتحمل المخاطر وتغطية جميع التكاليف الناتجة عن مثل هذا الاحتيال أو سوء الاستخدام. قد يكون ذلك في بعض الأحيان خاضعاً لمستحقات ( 50 يورو في الغالب أو (ما يعادله بعملتك المحلية)). في حال قيام البنك أو شركة البطاقة الائتمانية بخصم الدفعة منك بسبب عملية غير مصّرح بها ناتجة عن حجز تم إجراؤه على منصتنا، سنقوم بدفع هذا المبلغ المستحق لك شرط أن لا تتجاوز القيمة الإجمالية 50 يورو أو (ما يعادله بعملتك المحلية). لنتمكن من تعويضك، يرجى التأكد من الإبلاغ عن حالة الاحتيال هذه بإعلام مزود بطاقتك الائتمانية (بما يتوافق مع قواعد وشروط التبليغ لديهم) ومن ثم يرجى التواصل معنا على الفور. يرجى تزويدنا بدليل عن المبلغ الذي تم خصمه (مثلاً: سياسة مزود البطاقة الائتمانية). يُطبق هذا التعويض فقط على حجوزات البطاقة الائتمانية التي تتم باستخدام خوادم Booking.com الآمنة وعندما يكون الاستخدام غير المصرح به لبطاقتك الائتمانية هو نتيجة لإهمالنا أو لعدم وقوع خطأ من قِبلك عند استخدام خوادمنا الآمنة.

6. الدفعة المسبقة، والإلغاء، وعدم الحضور، والشروط المفصلة

عند إجراء حجز الرحلة عن طريق مقدم الرحلة، أنت تقبل وتوافق على سياسة الإلغاء وعدم الحضور ذات الصلة الخاصة بهذا المقدم، وعلى أية شروط وأحكام (تسليم) إضافية خاصة بمقدم الخدمة والتي قد تنطبق على حجزك أو أثناء رحلتك (بما في ذلك الشروط المفصلة لدى مقدم الرحلة والتي يتم توفيرها على المنصة بالإضافة إلى القواعد الداخلية للمقدم)، بما في ذلك الخدمات المقدمة و/أو المنتجات المعروضة من قبل مقدم الرحلات. يمكن الحصول على شروط وأحكام التسليم/الشراء/استخدام/ النقل لمقدم الرحلة لدى المقدم ذو الصلة. يتم توفير سياسة الإلغاء وعدم الحضور العامة لكل مقدم على موقعنا الإلكتروني على الصفحات التي تحتوي على معلومات مقدم الرحلة، خلال عملية إجراء الحجز وفي بطاقة أو رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية. يرجى الملاحظة بأن أسعار ورسوم معينة وعروض خاصة غير مؤهلة للإلغاء أو الاسترجاع أو التغيير. قد يقوم مقدم الرحلات بخصم ضرائب المدينة\السياحة المطبقة في حالة الإلغاء غير المجاني أو في حال عدم الحضور. يرجى التحقق من معلومات (الحجز) للمنتج أو الخدمة بعناية لأي شرط من هذا القبيل قبل البدء بإجراء حجزك. يرجى الملاحظة بأن حجز الرحلة الذي يتطلب عربون أو دفع (كلي أو جزئي) قد يتم إلغاؤه (دون إشعار مسبق محدد أو تحذير) بقدر المبلغ / المبالغ (المتبقية) ذات الصلة لا يمكن تحصيلها بالكامل في تاريخ الدفع ذو الصلة وفقاً لسياسة الدفع ذات الصلة الخاصة بمقدم الرحلة والحجز. قد تختلف سياسات الدفع المسبق والإلغاء حسب كل قطعة أو منتج أو خدمة لكل رحلة. يرجى قراءة الشروط المفصلة (تحت أنواع الرحلات أو في أسفل صفحة كل مقدم على منصتنا) بالإضافة إلى المعلومات الهامة في تأكيد الحجز الخاص بك لمعلومات حول السياسات الإضافية التي قد تطبق من قبل مقدم الرحلات (مثلاً: فيما يخص متطلبات العمر ومبلغ التأمين، وسياسات غير قابل للاسترداد\الرسوم الإضافية لحجوزات المجموعات، والأسرّة الإضافية\عدم توفر إفطار مجاني، و الحيوانات الأليفة\أنواع البطاقات المقبولة). الدفع المتأخر والبنك الخطأ وبيانات بطاقة الائتمان أو السحب، بطاقات ائتمان / سحب غير صالح أو أموال غير كافية تكون على مسؤوليتك الخاصة وقد لا يحق لك استرداد المبلغ أو أي دفع مسبق (غير قابل للاسترداد) ما لم يوافق المزود أو يسمح ذلك في إطار سياسة الدفع (المسبق) والإلغاء.

إذا كنت ترغب في عرض أو تعديل أو إلغاء حجز رحلتك، يرجى الرجوع إلى رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية واتبع التعليمات الواردة بها. يرجى الملاحظة بأنه قد تقوم بالدفع مقابل الإلغاء وفقاً لسياسة الإلغاء والدفع (المسبق) وعدم الحضور الخاصة بمقدم الرحلة أو لا تخضع لأي سداد لأي مبلغ تم دفعه (مسبقاً). نوصي بأن تقرأ سياسة الإلغاء والدفع (المسبق) وعدم الحضور المتعلقة بمكان الإقامة بعناية قبل إجراء الحجز وتذكر أن تتحقق من المدفوعات المقبلة في الوقت المحدد لها كما يتطلب للحجز ذو الصلة.

إذا تعرضت لحالة وصول متأخر أو مؤجل في تاريخ تسجيل الوصول أو وصول الضيوف في اليوم التالي، تأكد من أن تبلغ مقدم الرحلة بذلك (في الوقت المناسب / على وجه السرعة) ليتمكنوا من معرفة الوقت المتوقع لوصولك لتجنب إلغاء (حجز) رحلتك أو دفع رسوم عدم الحضور. يسعد قسم خدمة العملاء لدينا بتقديم المساعدة إذا تطلب الأمر بإبلاغ المقدم. لا يقبل Booking.com أي التزام أو مسؤولية عن عواقب تأجيل وصولك أو أي رسوم مرتبطة بالإلغاء أو عدم الحضور تخصم من قبل مقدم الرحلة.

7. (للمزيد من) التواصل والمراسلات

إنك توافق بإتمامك لحجز الرحلة على تلقي (أ) رسالة بريد إلكتروني قد نرسلها لك قبل فترة وجيزة من تاريخ وصولك، بحيث نقدم لك معلومات تخص وجهتك وبعض المعلومات والعروض (بما في ذلك عروض أطراف ثالثة، وفقاً للدرجة التي اشتركت فيها للحصول على هذه المعلومات) ذات الصلة برحلتك (حجزك) ووجهتك، و (ب) رسالة بريد إلكتروني سنرسلها لك بعد وصولك تدعوك لتقييم (تجربتك مع) مقدمي الرحلات وخدمة الرحلات و (ج) رسالة إلكترونية قد نرسلها لك بعد إقامتك تدعوك لتعبئة نموذج تقييمات الضيوف الخاص بنا. يرجى الإطلاع على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لمزيد من المعلومات حول كيفية تواصلنا معك.

يُخلي Booking.com إلتزامه أو مسؤوليته عن أي اتصال مع مزود الرحلة أو عبر منصته. لا يمكنك استخلاص أية حقوق من أي طلب أو التواصل مع المزود أو (بأي شكل من الأشكال) الإقرار بالاتصال أو الطلب. لا يضمن Booking.com بأن أي طلب أو اتصال سيكون (حسب الأصول وفي الوقت المناسب) مستلم / مقروء أو خاضع لـ أو منفّذ أو مقبول من قبل مزود الرحلة.

ستحتاج إلى استخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لإتمام وتأمين حجزك بالشكل المناسب، نحن لسنا مسؤولين عن أي (ولسنا ملزمين بالتحقق من أي) عنوان بريد إلكتروني خاطئ أو أي خطأ إملائي أو رقم هاتف (محمول) أو رقم بطاقة ائتمانية غير دقيق أو خاطئ.

يجب إرسال أي مطالبة أو شكوى ضد Booking.com أو فيما يتعلق بخدمة الرحلة على الفور، أو في أي حالة خلال 30 يوم بعد اليوم المحدد لاستهلاك الخدمة أو المنتج (على سبيل المثال، تاريخ المغادرة). أي شكوى أو مطالبة يتم إرسالها بعد فترة 30 يوم قد يتم رفضها ويفقد المطالب حقه بأي تعويض (عن الضرر أو التكاليف).

نظراً للتحديثات المستمرة التي تطرأ على الأسعار والتوافر، نحثكم على عمل لقطات شاشة لدعم موقفكم عند إجراء الحجز (إذا تطلب الأمر).

8. التصنيف والبرنامج المفضل وآراء النزلاء

الإعدادات الافتراضية لترتيب المزودين على منصتنا هي "تنصح به Booking.com" (أو أية عبارات مماثلة)؛ هذا هو الترتيب الافتراضي. يرجى الملاحظة أن الترتيب الافتراضي يتم من خلال نظام معقد متغير باستمرار ومتطور (نظام الحلول الحسابية)، الذي يستند إلى العديد من المعايير لمطابقة الذين يبحثون مع أماكن الإقامة بالشكل الأمثل. سيكون الترتيب الفعلي مختلفاً باختلاف العميل وحسب كل عملية بحث، حيث أن هناك العديد من المعايير، على سبيل المثال رواج مكان الإقامة بين زوارنا (مثل تقييمات الضيوف)، وسجل خدمة العملاء (عدد شكاوى الضيوف ونوعيتها) وبيانات معينة متعلقة بالحجز (عدد الحجوزات، عدد الإلغاءات، معدل التحويل، الحجوزات الزائدة، التوافر، إلخ) ونشاطات تصفح الزائر (السابقة). دفع مكان الإقامة للعمولة في موعدها ونسبة العمولة أيضاً مشمولة في نظام الحلول الحسابية للترتيب الافتراضي. يرجى الملاحظة أننا نوفر طرقاً عديدة لترتيب المزودين وذلك لتسهيل الأمور عليك. يمكن للعميل اختيار ترتيب أماكن الإقامة، على سبيل المثال بناء على أقل سعر أولاً، نقاط التقييم، نوع مكان الإقامة، إلخ. لذلك لدى العميل تحكم كامل بطريقة عرض نتائج البحث.

يقوم Booking.com بإدارة برنامج الشراكة المفضل في مدن وأقاليم معينة، وتسمح من خلاله لمزودي رحلات معينين يوافقون ويحافظون على شروط البرنامج المفضل بأن يتم إدراجهم قبل بقية مزودي الرحلات في تصنيف "موصى به" الافتراضي للمدينة أو الإقليم المحدد. يتم إضافة علامة "الإعجاب" علي مزودي الرحلات المفضلين ويقوم مزودو الرحلات بدفع عمولة أكبر مقابل التصنيف العالي المقدم لهم. يحق فقط لمزودي الرحلات الذين يتوافقون مع معايير الكفاءة المعينة ويحافظون عليها بطلب الإدراج كمزود مفضل.

لا تقوم Booking.com بتصنيف أماكن الإقامة المعروضة على Booking.com حسب النجوم. تحدد أماكن الإقامة تصنيفاتها ذاتياً أو من قِبل أطراف ثالثة مستقلة متخصصة في التصنيفات حسب النجوم (بصورة موضوعية). تُعرض العروض على أساس عدد النجوم (من الأقل للأعلى أو من الأعلى للأقل) التي يقدمها المزودون إلى Booking.com. اعتماداً على القواعد (المحلية)، قد يتم منح التصنيفات حسب النجوم إما عن طريق طرف ثالث (مستقل)، على سبيل المثال هيئة تصنيف فنادق (رسمية) أو بناءً على آراء مزودي أماكن الإقامة الخاصة، بغض النظر عن المعايير الموضوعية. لا تفرض Booking.com التزاماً رسمياً على التصنيفات حسب النجوم ولا تقوم بمراجعتها. وبشكل عام، فإن التصنيف حسب النجوم بمثابة تمثيل لكيفية مقارنة أماكن الإقامة مع المتطلبات القانونية (إن وجدت) أو، في حال لم تكن خاضعة للتنظيم أو القطاع أو معايير الصناعة (القياسية) فيما يتعلق بالسعر أو المرافق أو الخدمات المتوفرة (قد تختلف هذه المتطلبات والمعايير باختلاف الدول والهيئات).

ستقوم Booking.com بدعوة العملاء الذين أقاموا في أماكن الإقامة فقط لتقييم إقامتهم في أماكن الإقامة ذات الصلة ومنح نقاط تقييم لبعض جوانب إقامتهم أو قد يتلقون طلباً للتقييم خلال إقامتهم. قد يتم تحميل تقييم الضيف المكتمل (بما في ذلك التقييم الذي تم إرساله خلال الإقامة) (أ) على صفحة معلومات مزود الرحلة ذو الصلة على منصتنا لغرض وحيد وهو إخبار العملاء (المستقبليين) عن رأيك حول الخدمة (المستوى) وجودة مزود الرحلة، و (ب) (كلياً أو جزئياً) المستخدم والمقدم من قبل Booking.com وفقاً لتقديره الخاص (على سبيل المثال للتسويق والترويج أو تحسين خدماتنا) على منصتنا أو منصات وسائل التواصل الاجتماعية، والنشرات الإخبارية، والعروض الترويجية الخاصة، والتطبيقات أو غيرها من القنوات المملوكة، التي يستخدمها أو يديرها Booking.com وشركاؤنا التجاريون. بغرض عرض التقييمات الأخيرة والحفاظ عليها (وبالتالي التقييمات ذات الصلة)، سيتم فقط عرض التقييمات في غضون فترة زمنية محددة (28 يوماً) بعد الإقامة، وسيتم عرض كل تقييم لفترة محدودة (24 شهراً) بعد النشر. سيتم الترتيب الافتراضي للتقييمات وفقاً لتاريخ التقديم وبحسب بعض المعايير الإضافية (مثل اللغة والتقييمات التي حصلت على التعليقات)، وقد يكون ترتيب تقييم العميل الذي يقدم [دائماً] تقييمات شاملة ومفصلة (والمعروض أيضاً باسم "مستكشف أماكن الإقامة") على رأس القائمة. لديك حرية الاختيار بين أشكال مختلفة من الترتيب والتصفية (على سبيل المثال حسب الجمهور والتاريخ واللغة ونقاط التقييم). يتيح Booking.com لمزود الرحلة خيار الرد على التقييم. نحتفظ بالحق في ضبط أو رفض أو إزالة التقييمات وفقاً لتقديرنا الخاص في حال كانت تنتهك سياسة التقييمات لدينا. لا يعوض Booking.com أو يكافئ أي عميل مقابل إتمام التقييم. يجب أن يعتبر نموذج تقييم الضيف بمثابة استقصاء ولا يتضمن أي عروض أو دعوات أو حوافز تجارية أخرى. يتعهد Booking.com ببذل قصارى جهده لمراقبة وإزالة التقييمات التي تتضمن ألفاظ بذيئة أو ذكر أسماء أشخاص أو الإشارة إلى السلع المسروقة.

لن يقبل Booking.com التقييمات التي تتضمن:

يحق لكل من Booking.com ومزود الرحلة إنهاء علاقتهما لأي سبب كان (بما في ذلك الإخلال بالعقد أو الإيداع بالإفلاس) مع مراعاة فترة الإشعار ذات الصلة على النحو المتفق عليه بين الطرفين.

9.

تبعاً للقيود المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام وبالقدر الذي يسمح به القانون، سنكون مسؤولين فقط عن الأضرار المباشرة التي تعانون منها أو التي تدفعونها أو تتكبدونها بسبب عيب ما في التزاماتنا المتعلقة بخدماتنا. وتصل مسؤوليتنا إلى المبلغ الكلي لمجموع تكلفة الحجز على النحو المبين في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية (سواء كان ذلك لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة).

بكل الأحوال وبقدر ما يسمح به القانون، لا نحن ولا أي من مسئولينا ومدرائنا وموظفينا ووكلاءنا والشركات التابعة لنا، والموزعين والشركات التابعة من شركائنا (الموزعين) والمرخص لهم أو وكلاء أو غيرهم من المشاركين في إنشاء ورعاية والترويج، أو يعمل على إتاحة الموقع ومحتوياته يكون مسؤول عن (i) أي عقوبة جزائية أو خاصة أو غير مباشرة أو أضرار أو خسائر ناجمة، أي خسارة في الإنتاج وخسارة في الأرباح والخسائر في الإيرادات، وفقدان العقد، وفقدان أو إضرار في النوايا الحسنة أو السمعة، وفقدان الطلب، (ii) أي عدم دقة في المعلومات (الوصفية) المتعلقة (بما في ذلك التوافر وأسعار ودرجات التقييم) بمزود الرحلة كما تم إتاحتها على منصتنا، (iii) الخدمات المقدمة أو المنتجات تم تقديمها بواسطة مزودي الرحلات أو شركاء عمل آخرين، (iv) أي أضرار أو خسائر أو تكاليف تكبدتها (مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو جزائية)، والتي تحملتها أو المدفوعة من قبلك، بموجب أو تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام أو عدم القدرة على استخدام أو تأخير منصتنا، أو (v) أي أذى (شخصي) أو الوفاة أو إتلاف الممتلكات، أو الأضرار أو الخسائر أو التكاليف المتكبدة (مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو جزائية) أو أخرى والتي تحملتها أو المدفوعة من قبلك، سواء كان ذلك بسبب الأفعال (القانونية) أو أخطاء وانتهاكات أو الإهمال (الفادح) أو سوء تصرف مُتَعَمَد أو الإغفال أوعدم الأداء أو التشويه أو الإضرار بالمسؤولية (كلياً أو جزئياً) عن طريق إلحاقها بمزود الرحلة أو أي من شركائنا الآخرين بالعمل (بما في ذلك موظفيهم ومدرائهم ومسؤوليهم ووكلائهم وممثليهم أو الشركات التابعة لهم) الذين تتاح أو تقدم أو تدعم منتجاتهم وخدماتهم (بشكل مباشر أو غير مباشر) على أو من خلال المنصة بما في ذلك أي إلغاء (جزئي) أو حجوزات فائضة أو إضراب أو قوة قهرية أو أي حدث خارج عن سيطرتنا.

لا يتحمل Booking.com المسؤولية (ويتخلى عن مسؤوليته) حول الاستخدام والصلاحية والجودة والملائمة واللياقة البدنية والإفصاح الواجب عن الرحلة ولا يقدم أي تعهدات أو ضمانات أو شروط من أي نوع في هذا الصدد سواء كانت ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية تتعلق بالتجارة أو الملكية أو عدم الانتهاك أو الملاءمة لغرض معين. أنت تقر وتوافق على أن مزود الرحلة المعني هو المسؤول الوحيد ويتحمل كل المسؤولية والإلتزام فيما يتعلق بالرحلة (بما في ذلك أي ضمانات وتمثيلات يقدمها مزود الرحلة). لا يعتبر Booking.com بائع ثاني للرحلة. يجب التعامل مع الشكاوى أو المطالبات المتعلقة بالرحلة (بما في ذلك ما يتعلق بسعر العرض (الخاص / الترويجي) أو السياسة أو الطلبات المحددة التي يقدمها العملاء) من قبل مزود الرحلة. يخلي Booking.com إلتزامه ولا يتحمل المسؤولية بما يتعلق بهذه الشكاوى والمطالبات و (المنتج).

سواء أكان مزود الرحلة قد قام بخصم رسوم منك مقابل رحلتك أو إذا كنا نقوم بتسهيل عملية دفع رسوم أو سعر (الرحلة)، فإنك توافق وتقر بأن مزود الرحلة مسؤول في جميع الأوقات عن تحصيل، تحويل، حجز أو دفع الضرائب المطبقة والمستحقة على المبلغ الإجمالي لسعر (الرحلة) أو رسوم للسلطات الضريبية ذات الصلة. Booking.com ليس ملتزم أو مسؤول عن تحويل أو تحصيل أو اقتطاع أو دفع الضرائب ذات الصلة المستحقة على سعر (الرحلة) أو رسوم السلطات الضريبية ذات الصلة. لا يعمل Booking.com على أنه التاجر المسجل لأي منتج أو خدمة متاحة على المنصة.

بتحميلك الصور على النظام الخاص بنا (مثلا :كإضافة الصور مع التقييمات) فإنك تقر، وتوافق بأنك تملك حقوق الطبع والنشر لهذه الصور وأنك توافق على إمكانية استخدام Booking.com للصور المحملة من قِبلك على الموقع الإلكتروني الخاص بها وعلى الهواتف المتنقلة أو التطبيقات، وكذلك استخدامها في المواد الترويجية والمنشورات على (الإنترنت / وغير ذلك) بناءً على التقدير المناسب لـ Booking.com. وعليه فإنك تمنح Booking.com حقاً غير حصري، وغير مشروط في جميع أنحاء العالم وهو حق دائم لا رجعة فيه، وهو بمثابة ترخيص بالاستخدام والاستنساخ، والعرض، وإعادة الإنتاج أو التوزيع أو إعادة الترخيص ومواصلة استخدام وإتاحة الصور بناءً على التقدير المناسب لـ Booking.com. فمن خلال تحميل هذه الصور يقبل الشخص القائم على تحميل الصور (أو الصورة) المسؤولية القانونية والأخلاقية الكاملة الناتجة عن جميع المطالبات القانونية التي يتم إجراؤها بواسطة أي طرف ثالث (بما في ذلك، وليس على سبيل الحصر، أصحاب أماكن الإقامة) وذلك كنتيجة لاستخدام ونشر هذه الصور من قبل. Booking.com إن Booking.com لا تمتلك أو تصادق على الصور التي يتم تحميلها. وتعتبر مصداقية الصور والحق في استخدامها مسؤولية الشخص القائم على تحميل الصور وليس من مسؤولية .Booking.com إن Booking.com تُخلي نفسها من المسؤولية القانونية لجميع الصور التي تم تحميلها أو نشرها. ويجب على الشخص القائم على تحميل الصور ضمان خلوها من أي فيروسات أو فيروس حصان طروادة أو الملفات المصابة، وعليه أيضاً ضمان خلوها من أي مواد إباحية غير قانونية أو فاحشة أو مهينة، ومكروهة أو غير لائقة وأي مواد أخرى تنتهك حقوق أي طرف ثالث (حقوق الملكية الفكرية، أو حقوق الطبع والنشر أو الخصوصية). لن يتم نشر أي صور غير مستوفيه للمعايير المذكورة أعلاه. وتملك Booking.com حق إزالتها وحذفها في أي وقت وبدون أي إشعار مسبق.

10. حقوق الملكية الفكرية

ما لم يكن منصوصاً خلاف ذلك، فإن البرمجيات اللازمة لخدماتنا أو المتاحة على منصتنا أو المستخدمة من قبل موقعنا، وحقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك حقوق التأليف والنشر) لمحتويات منصتنا والمعلومات التي تفيد عنها والمواد المتوفرة عليها، هي مملوكة من قبل Booking.com B.V. أو مورديها أو مزودي الرحلات.

تحتفظ Booking.com بشكل حصري بملكية جميع الحقوق وملكية العنوان والإنتفاع في ولـِ (جميع حقوق الملكية الفكرية لـِ) (الشكل والحس (بما فيه البنية الأساسية) لـِ) المنصة الذي تم عليه إتاحة الخدمة (بما في ذلك تعليقات النزلاء وترجمة المحتوى) كما أنك لست مخولًا بنسخ أو كشط أو استخدام الرابط (المتشعب-/العميق) لـِ أو نشر أو ترويج أو تسويق أو دمج أو استخدام أو جمع أو أي استخدام آخر للمحتوى (بما في ذلك أية ترجمات أو تعليقات للنزلاء متعلقة بها) أو علامتنا التجارية دون الحصول على إذن خطي. إلى الحد الذي يمكنكم من استخدام أو الجمع (بشكل كلي أو جزئي) للمحتوى (المترجم) الخاص بنا (بما فيه تعليقات النزلاء) أو يمكنك بطريقة أخرى من إمتلاك أية حقوق للملكية الفكرية في المنصة أو أي محتوى (مترجم) أو تعليقات للنزلاء، تقوم بموجبه أنت بتحديد ونقل وتعيين مثل هذه الحقوق للملكية الفكرية إلى Booking.com. أي استخدام غير قانوني أو أي من الإجراءات المذكورة أو السلوكيات المذكورة آنفًا يشكل انتهاك مادّي لحقوق الملكية الفكرية (بما فيه حقوق النشر وحقوق قاعدة البيانات).

11. القوانين المطبقة والولاية القضائية وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لتقديم خدماتنا وتفسر وفقاً للقانون الهولندي. وعلى الرغم من اختيار القانون السابق، فإن الشخص الطبيعي الذي يستخدم أي من خدماتنا لغرض يمكن اعتباره خارج تجارته أو مهنته (يشار اليه فيما بعد بـ "المستهلك ") يمكن أن يعتمد على الأحكام الملزمة لقانون البلد الذي يقيم فيه بصفة اعتيادية (أي الأحكام التي يجب، وفقاً لقواعد القانون المطبق في البلد المعني، أن تطبق بغض النظر عن شرط اختيار القانون هذا، ويشار إليها لاحقاً بـ "الأحكام الملزمة"). أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام العامة وخدماتنا يجب أن يُقدم حصراً إلى المحاكم المختصة في أمستردام، هولندا. وبصرف النظر عن شرط الولاية القضائية السالفة الذكر، يجوز للمستهلك أيضا أن يتبع الإجراءات فيما يتعلق بإنفاذ الأحكام الملزمة ذات الصلة والمطبق في محاكم البلد الذي يقيم فيه المستهلك، ولا يجوز رفع دعاوى ضد المستهلك إلا في محاكم البلد الذي يقيم فيه. للمستهلكين (في المنطقة الاقتصادية الأوروبية): ننصحك بإعلامنا أولاً بأي شكوى عن طريق التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا. بإمكانك تحميل الشكوى إلى المفوضية الأوروبية قسم تسوية النزاعات عبر الإنترنت في حال عدم حلها. ينقلك الرابط التالي إلى منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت: http://ec.europa.eu/odr

قد تكون النسخة الإنكليزية الأصلية لهذه الشروط والأحكام قد ترجمت إلى لغات أخرى. النسخة المترجمة هي خدمة إضافية وهي ترجمة مكتبية فقط، ولا يمكنكم استخلاص أية حقوق من النسخة المترجمة. في حال نشوء نزاع حول محتويات أو تفسير هذه الشروط والأحكام أو في حال حدوث اختلاف أو تعارض ما بين النسخة الإنكليزية ونسخة بأي لغة أخرى لهذه الشروط والأحكام، فستكون النسخة الإنجليزية هي النسخة المطبقة والسائدة والحاسمة. تتوفر النسخة الإنجليزية على منصتنا (عن طريق اختيار اللغة الإنكليزية) أو سترسل لكم بناء على طلب خطي منكم.

في حال زوال صلاحية أي بند من هذه الشروط والأحكام، أو في حال أصبح هذا البند غير قابل للتطبيق أو غير ملزم، ستظلون ملزمين بجميع الأحكام الأخرى. وفي هذه الحالة، يوجب أن ينفّذ هذا البند غير الصالح إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، وسوف توافقون على الأقل على قبول أثر مماثل للبند غير الصالح، غير القابل للتطبيق أو غير الملزم، نظراً لمحتوى هذه الشروط والأحكام والغرض منها.

12. عن Booking.com والشركات الداعمة

يتم تقديم خدمة الرحلات عبر الإنترنت من قبل Booking.vom B.V. وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة، تأسست بموجب قوانين هولندا وتقع مكاتبها في Herengracht 597، 1017 CE في أمستردام، هولندا. مسجلة لدى السجل التجاري في غرفة التجارة في أمستردام تحت رقم التسجيل 31047344. رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بنا هو NL805734958B01.

يقع مقر Booking.com الرئيسي في أمستردام، بهولندا، ويتم دعمها من قبل مجموعة شركات مختلفة تابعة (الـ "شركات الداعمة") موجودة في جميع أنحاء العالم. تقدم الشركات الداعمة فقط دوراً داخلياً داعماً لصالح Booking.com. هناك شركات داعمة معينة ومحددة تقدم خدمات محددة لدعم العملاء (فقط من خلال الهاتف). لا تملك الشركات الداعمة أي منصة (ولا تتحكم بأي طريقة كانت أو تدير أو تحافظ على أو تستضيف المنصة). الشركات الداعمة لا تملك أي صلاحية أو سلطة لتقديم خدمة الرحلات أو لتمثيل Booking.com أو دخول أي عقد باسم أو بالنيابة عن Booking.com. أنت لا تملك علاقة (تعاقدية أو قانونية) مع الشركات الداعمة. هذه الشركات الداعمة لا تشغل وليست مخولة بالتصرف بأي شكل من الأشكال الإجرائية أو تتصرف بأي شكل من الأشكال كعميل خدمة لـ Booking.com. لا يقبل Booking.com ولا يأخذ على عاتقه مسؤولية أي مقر في أي مكان أو موقع أو مكتب في العالم (أيضاً ليس في مكتب الشركات الداعمة له)، عدا مكتبه المسجل في أمستردام.