Ves al contingut principal

Condicions del servei per als clients

Actualitzat el 14 de febr. de 2022

Imprimeix

Índex

A. Totes les Experiències de viatge

A1. Definicions

1. Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el Diccionari de Booking.com que trobaràs al final d'aquestes Condicions.

A2. Sobre aquestes Condicions

1. En completar una Reserva, acceptes aquestes Condicions i qualsevol altra condició que se't proporcioni durant el procés de reserva.

2. Si algun punt d'aquestes Condicions és (o esdevé) invàlid o inaplicable:

  • s'aplicarà igualment en la mesura que ho permeti la llei i
  • seguiràs estant subjecte a la resta de les Condicions.

3. Aquestes Condicions s'estructuren de la manera següent:

  • Secció A: condicions generals, per a tot tipus d'Experiències de viatge.
  • Seccions B-F: condicions específiques, només per a un tipus d'Experiència de viatge:
    • Secció B: Allotjaments
    • Secció C: Atraccions turístiques
    • Secció D: Lloguer de cotxes
    • Secció E: Vols
    • Secció F: Transport públic i privat
  • Si hi ha alguna discrepància entre les condicions generals i les específiques, s'aplicaran les condicions específiques.

4. La versió en anglès d'aquestes Condicions és l'original. Si hi ha algun conflicte relacionat amb les Condicions o alguna discrepància entre les Condicions en anglès i en un altre idioma, s'aplicaran les Condicions tal com apareixen en anglès. (Pots canviar l'idioma a la part superior d'aquesta pàgina.)

A3. Sobre Booking.com

1. Quan reserves un allotjament, un vol o una atracció turística, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt A4.4 a continuació).

2. Quan reserves un cotxe de lloguer o un trajecte en transport públic o privat, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt A4.4 a continuació).

3. Treballem amb empreses que ofereixen serveis de suport local (per exemple, d'atenció al client o de gestió de comptes). Aquestes empreses:

  • no controlen ni gestionen la nostra Plataforma;
  • no disposen de la seva pròpia Plataforma;
  • no tenen una relació legal ni contractual amb tu;
  • no ofereixen Experiències de viatge;
  • no ens representen, no subscriuen contractes ni accepten documents legals en nom nostre; i
  • no operen com els nostres "agents de procés o servei".

A4. La nostra Plataforma

1. Prenem les precaucions raonables a l'hora d'oferir la nostra Plataforma, però no podem garantir que tot el que conté sigui exacte (rebem la informació dels Proveïdors de serveis). En la mesura que ho permeti la llei, no ens fem responsables de cap error, interrupció ni fragments d'informació que faltin, tot i que farem tot el possible per corregir-los o arreglar-los tan aviat com puguem.

2. La nostra Plataforma no és una recomanació ni aprovació de cap Proveïdor de serveis ni dels seus productes, serveis, instal·lacions, vehicles, etc.

3. No formem part de les condicions acordades entre tu i el Proveïdor de serveis. El Proveïdor de serveis és l'únic responsable de l'Experiència de viatge.

4. Per fer una Reserva, és possible que t'hagis de crear un Compte. Assegura't que tota la informació (incloses les dades de pagament i de contacte) sigui correcta i estigui actualitzada; en cas contrari, és possible que no puguis accedir a les teves Experiències de viatge. Ets responsable de tot el que passi amb el teu Compte, de manera que et demanem que no deixis que ningú més l'utilitzi i que protegeixis el teu nom d'usuari i contrasenya.

5. Et mostrarem les ofertes que tens disponibles en (el que creiem que és) l'idioma adequat per a tu. Podràs canviar d'idioma quan vulguis.

6. Llevat que s'indiqui el contrari, cal tenir almenys 16 anys per utilitzar la Plataforma.

A5. Els nostres valors

1. Hauràs de fer el següent:

  • respectar els nostres valors;
  • complir totes les lleis aplicables;
  • cooperar en els controls contra el frau i el blanqueig de capitals que hàgim de dur a terme;
  • no utilitzar la Plataforma per causar molèsties o fer Reserves falses;
  • utilitzar l'Experiència de viatge o la Plataforma per a la seva finalitat prevista; i
  • no causar cap molèstia ni dany i no tenir cap comportament inadequat cap al personal del Proveïdor de Serveis (ni qualsevol altra persona).

A6. Preus

1. En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge, inclosos els càrrecs i els impostos que s'hi puguin aplicar.

2. És possible que alguns dels preus que vegis s'hagin arrodonit al nombre enter més proper. El preu que paguis es basarà en el preu original "no arrodonit" (tot i que la diferència real serà molt petita).

3. Les errates i els errors evidents no són vinculants. Per exemple: si reserves un cotxe prèmium o una nit en una suite de luxe que s'ha ofert per error a 1 €, és possible que simplement cancel·lem aquesta Reserva i et reemborsem els diners que hagis pagat.

4. Un preu ratllat indica el preu d'una Reserva equivalent sense la reducció de preu aplicada ("equivalent" vol dir amb les mateixes dates, les mateixes condicions, la mateixa qualitat d'allotjament/vehicle/classe, etc.).

A7. Pagament

1. Per a alguns productes o serveis, el Proveïdor de serveis requerirà un Pagament per avançat o un pagament fet durant l'Experiència de viatge.

  • Si ens encarreguem de gestionar el teu pagament, nosaltres (o, en alguns casos, el nostre afiliat al país d'origen del pagament) serem responsables de gestionar el pagament i garantir que es finalitzi la transacció amb el Proveïdor de serveis. En aquest cas, el teu pagament constitueix la liquidació final del preu "degut i a pagar".
  • Si el Proveïdor de serveis et cobra, normalment ho farà en persona a l'inici de l'Experiència de viatge, però també pot ser (per exemple) que se't cobri a la targeta quan facis la Reserva o que paguis quan marxis de l'Allotjament. Dependrà de les Condicions de pagament per avançat del Proveïdor de serveis tal com se't comuniquin en el procés de reserva.

2. Si el Proveïdor de serveis requereix un Pagament per avançat, és possible que es faci o que es preautoritzi quan facis la Reserva i que no sigui reemborsable. Per tant, abans de reservar, consulta les Condicions de pagament per avançat del Proveïdor de serveis (disponibles durant el procés de reserva), que no podem modificar i de les quals no som responsables.

3. Si tens coneixement o sospites d'algun frau o ús no autoritzat del teu Mètode de pagament, contacta amb el teu proveïdor de pagaments, que pot cobrir els càrrecs resultants (tot i que pot ser que en dedueixi un càrrec extra).

4. Si la moneda seleccionada a la Plataforma no és la mateixa que la moneda del Proveïdor de serveis, és possible que:

  • et mostrem els preus en la teva moneda, o
  • t'oferim l'opció de Pagar en la teva moneda.

Veuràs la nostra Taxa de canvi de moneda durant el procés de pagament, als detalls de la Reserva del teu Compte o (si no tens cap Compte) a l'e-mail que t'enviem. Si et cobrem càrrecs en relació amb aquests serveis, els trobaràs expressats com a percentatge sobre els tipus d'interès del Banc Central Europeu. Pot ser que l'entitat emissora de la teva targeta et faci un càrrec per la transacció en moneda estrangera.

5. Emmagatzemarem les dades del teu Mètode de pagament per a futures transaccions després d'obtenir el teu consentiment.

A8. Condicions

1. En fer una Reserva, acceptes les condicions aplicables tal com es mostren al procés de reserva. Trobaràs les condicions de cancel·lació de cada Proveïdor de serveis i qualssevol altres condicions (sobre requisits d'edat, dipòsits, suplements addicionals per a Reserves de grup, llits supletoris, esmorzar, animals, targetes acceptades, etc.) a la nostra Plataforma: a les pàgines d'informació del Proveïdor de serveis, durant el procés de reserva, a la lletra petita o a l'e-mail de confirmació o al bitllet (si escau).

2. Si cancel·les una Reserva o no et presentes, els càrrecs de cancel·lació o no presentació i qualsevol reemborsament dependran de les condicions de cancel·lació o no presentació del Proveïdor de serveis.

3. Algunes Reserves no es poden cancel·lar gratis, mentre que d'altres només es poden cancel·lar gratis abans d'una data límit.

4. Si reserves una Experiència de viatge pagant per avançat (inclosos tots els components del preu o un dipòsit, si escau), el Proveïdor de serveis pot cancel·lar la Reserva sense avisar si no pot cobrar el saldo en la data especificada. Si ho fa, qualsevol pagament no reemborsable que hagis fet només es reemborsarà a la seva discreció. És responsabilitat teva assegurar-te que el pagament es faci a temps (que les dades bancàries i de la targeta de dèbit o de crèdit siguin correctes, i que hi hagi prou diners disponibles al teu compte).

5. Si creus que no arribaràs a l'hora, contacta amb el Proveïdor de serveis i fes-li saber quan arribaràs perquè no cancel·li la Reserva. Si arribes tard, no ens fem responsables de les conseqüències (com ara la cancel·lació de la Reserva o qualsevol càrrec que el Proveïdor de serveis et pugui cobrar).

6. Com a persona que fa la Reserva, ets responsable de les accions i el comportament (en relació amb l'Experiència de viatge) de tots els membres del grup. També ets responsable d'obtenir el seu permís abans de facilitar-nos les seves dades personals.

A9. Privacitat i cookies

1. Si reserves un allotjament, un vol o una atracció turística, consulta la nostra Política de privacitat i cookies per obtenir més informació sobre privacitat, cookies i com podem contactar amb tu i tractar les dades personals.

2. Si reserves un trajecte amb transport terrestre, consulta la Política de privacitat de Rentalcars.com, la Política de privacitat de Cars.booking.com o la Política de privacitat de Taxi.booking.com (segons correspongui) per saber com tractem les teves dades personals.

A10. Peticions d'accessibilitat

1. Si tens alguna petició d'accessibilitat:

  • sobre la nostra Plataforma o els nostres serveis, contacta amb l'equip d'Atenció al client;
  • sobre l'Experiència de viatge (accés amb cadira de rodes, banyera adaptada, etc.), contacta amb el Proveïdor de serveis, o amb l'aeroport, l'estació de tren, etc.

A11. Assegurança

1. Si has contractat una assegurança a través de la nostra Plataforma, consulta els documents de la pòlissa per conèixer les condicions i per obtenir-ne més informació. Aquestes Condicions no s'apliquen a l'assegurança.

A12. Genius

1. La tarifa Genius és una tarifa amb descompte que ofereixen els Proveïdors de serveis que participen en el programa per a determinats productes o serveis.

2. Les tarifes Genius són per als membres del programa Genius de Booking.com. No hi ha cap càrrec de participació i és fàcil formar-ne part: només cal que et creïs un Compte. La participació i les tarifes no es poden transferir. La participació està vinculada a un Compte específic. La participació també es pot vincular a campanyes o incentius concrets.

3. Hi ha diferents "Nivells de Genius", en funció de quantes Reserves d'Allotjament has fet en un període determinat. Cada nivell té recompenses de viatge diferents.

4. Podem canviar qualsevol característica del programa Genius, inclosos els nivells de participació i la manera en què s'estructura el programa.

5. Per obtenir més informació, visita https://www.booking.com/genius.html.

A13. Recompenses, Crèdit i Moneder

1. Et podem enviar Recompenses, a la nostra discreció i subjectes a (a) les condicions establertes al punt A13 i (b) qualssevol Requisits d'una recompensa en concret que s'apliquin. Si cometem un error administratiu a l'hora de (i) calcular les teves Recompenses o de (ii) convertir la moneda en relació amb les teves Recompenses, sempre podem canviar o corregir els saldos que s'hi mostren.

2. Com aconseguir Recompenses. Pots obtenir una Recompensa, per exemple, reservant en un hotel participant o fent un nombre determinat de Reserves en un període de temps concret. Quan hi hagi disponible una Recompensa, t'explicarem quines són les condicions específiques i com utilitzar-la.

3. On pots trobar les teves Recompenses. Un cop hagis rebut una Recompensa, trobaràs l'apartat "Recompenses i Moneder" al menú del teu Compte de Booking.com. A la pestanya "Recompenses", veuràs totes les Recompenses que has aconseguit, quines accions (si n'hi ha) encara s'han de dur a terme per obtenir les Recompenses i altres condicions.

4. Tipus de Recompenses. Les Recompenses et donen (a) Crèdit del Moneder o (b) alguna cosa diferent (p. ex., un reemborsament a la targeta o un val). T'explicarem cada Recompensa en el moment adequat.

5. Com pots aconseguir Crèdit. El Crèdit se sol emetre com a resultat de guanyar una Recompensa. Tanmateix, podem emetre Crèdit per altres motius; per exemple, si la teva Experiència de viatge no ha estat a l'altura dels nostres estàndards habituals.

6. On pots trobar el Crèdit. Un cop hagis rebut Crèdit, trobaràs l'apartat "Recompenses i Moneder" al menú del teu Compte de Booking.com. A la pestanya "Moneder", veuràs el saldo total de Crèdit que tens (dividit en Crèdit per viatjar i Crèdit transferible, si en tens de tots dos tipus). Veuràs quan has rebut o gastat el Crèdit i quan et caduca. Si tens Crèdit transferible, també veuràs un enllaç per cobrar-lo.

7. Tipus de Crèdit. El Crèdit per viatjar només es pot gastar en Experiències de viatge determinades. Et mostrarem quines Experiències de viatge pots pagar amb Crèdit per viatjar (quins allotjaments, atraccions turístiques i cotxes de lloguer concrets, etc.). El Crèdit transferible el pots cobrar al teu Mètode de pagament (fes clic a "Cobra el Crèdit transferible") o el pots gastar en qualsevol Experiència de viatge que puguis pagar amb Crèdit per viatjar.

Recompenses

8. Per rebre qualsevol tipus de Recompensa, a l'hora de poder optar al Crèdit i gastar-lo, has de complir els punts següents:

  • tenir un Compte amb nosaltres;
  • tenir com a mínim 18 anys;
  • complir els Requisits d'una recompensa en concret;
  • no infringir les Condicions de Recompenses i Moneder; i
  • tenir una targeta vàlida per poder optar a Recompenses de reemborsament a la targeta.

9. Quan hi hagi disponible una Recompensa, els Requisits de la recompensa en concret t'explicaran com (i si) pots optar-hi. És possible que hi hagi:

  • restriccions amb limitació temporal (com ara ofertes amb data de venciment);
  • restriccions de plataforma (com ara codis promocionals que només es poden utilitzar a la nostra app);
  • restriccions d'allotjament (com ara ofertes que només es poden utilitzar amb certs Proveïdors de serveis);
  • una despesa mínima (com ara una Recompensa que només aconseguiràs si gastes una quantitat mínima determinada en una Reserva); i
  • un valor màxim de Recompensa (tant per a Recompenses monetàries com no monetàries).

10. Les Recompenses no es poden vendre, carregar ni transferir de cap manera a un tercer. En cas que el titular d'un Compte mori, el Compte es tancarà i les seves Recompenses (si n'hi ha) es cancel·laran.

Crèdit

11. Et pots gastar Crèdit transferible o Crèdit per viatjar en una Experiència de viatge que compleixi els requisits en una Plataforma participant (com ara www.booking.com o el web d'una Empresa del grup).

12. Si aquesta Experiència de viatge costa menys del que tens en Crèdit, el Crèdit no utilitzat continuarà estant disponible al teu Moneder.

13. Si aquesta Experiència de viatge costa més del que tens en Crèdit, hauràs de compensar la resta del cost a temps mitjançant un altre Mètode de pagament acceptat; en cas contrari, se't cancel·larà la compra i se't tornarà el Crèdit al Moneder.

14. Si tens Crèdit que caduca en diferents dates, s'utilitzarà primer el que caduqui abans.

15. Si cancel·les una Experiència de viatge que has pagat (en part o totalment) amb Crèdit, les condicions de cancel·lació del Proveïdor de serveis determinaran si se't reemborsen els diners o el Crèdit. El nostre equip d'Atenció al client et podrà reemborsar el Crèdit al qual tinguis dret.

16. Pots cobrar Crèdit transferible (però no Crèdit per viatjar) a un Mètode de pagament.

17. La moneda predeterminada del Moneder s'estableix segons la teva ubicació, residència o una altra moneda que escollim. Si reps Crèdit o un Reemborsament a la targeta en una altra moneda, ho convertirem a la teva moneda predeterminada o a una altra moneda que escollim utilitzant la nostra Taxa de canvi de moneda.

18. Si has rebut una Recompensa perquè has reservat una Experiència de viatge, el Crèdit associat que no s'hagi utilitzat s'eliminarà del Moneder si es cancel·la l'Experiència de viatge.

19. Ens reservem el dret de cancel·lar qualsevol Recompensa obtinguda mitjançant frau.

20. Si creus que no has rebut una Recompensa que hauries d'haver rebut, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client com a màxim 12 mesos després d'haver fet el que creus que reunia les condicions per obtenir-la. Proporciona tota la documentació acreditativa que tinguis. Si no ho fas abans que hagin passat 12 mesos, no podràs reclamar la Recompensa.

21. Tot el Crèdit té una data de caducitat, que trobaràs a la secció "Crèdit" del Moneder.

Moneder

22. Totes les dades, incloses les dades personals, es tractaran d'acord amb la nostra política de privacitat i la legislació i normativa vigents sobre protecció de dades. Es compartiran amb les Empreses del grup o amb els Proveïdors de serveis tal com ho requereix el programa del Moneder. Les Recompenses perdudes, robades o caducades no se substituiran.

23. Aquestes són les teves obligacions:

  • Ets responsable d'assegurar-te que tota la informació sigui (i es mantingui) correcta, completa i actualitzada.
  • Si et demanem un document d'identitat, l'has de proporcionar en un termini de 30 dies.
  • Ets responsable de protegir les dades d'inici de sessió del Moneder.

24. Si no compleixes les normes que es descriuen en aquesta secció, et podem suspendre o cancel·lar automàticament el Moneder.

25. No pots utilitzar el Moneder ni les Recompenses de manera enganyosa, injusta o perjudicial.

26. Podem compensar o liquidar part o la totalitat del Crèdit per qualsevol reclamació que nosaltres (o una Empresa del grup) presentem contra tu. Ho podem fer en qualsevol moment i sense avís previ.

27. Podem modificar, suspendre o finalitzar qualsevol aspecte del Moneder, les Recompenses i el Crèdit. Concretament, podem modificar:

  • aquestes condicions de Recompenses i Moneder;
  • quins usuaris poden tenir un Moneder;
  • quines Recompenses o quin Crèdit oferim;
  • les dates de caducitat de qualsevol Recompensa o Crèdit; i
  • qualsevol dels Requisits d'una recompensa en concret.

28. Farem esforços raonables per avisar-te prèviament si fem algun canvi o deixem d'oferir el Moneder.

29. Si deixem d'oferir el Moneder, tot el Crèdit i les Recompenses que no hagin caducat seran vàlids durant 12 mesos més.

A14. Drets de propietat intel·lectual

1. Tret que s'indiqui el contrari, tots els drets de la nostra Plataforma (tecnologia, contingut, marques comercials, aspecte, etc.) són propietat de Booking.com (o dels seus llicenciadors), i en utilitzar la nostra Plataforma acceptes fer-ho només per al propòsit previst i respectant les condicions que s'estableixen als paràgrafs A14.2 i A14.3 següents.

2. No tens permís per supervisar, copiar, raspar/rastrejar, descarregar, reproduir ni utilitzar res de la nostra Plataforma per a cap propòsit comercial sense el consentiment per escrit de Booking.com o dels seus llicenciadors.

3. Vigilem de prop cada visita a la nostra Plataforma i bloquejarem qualsevol persona (i qualsevol sistema automatitzat) dels quals sospitem que:

  • fan una quantitat de cerques desraonada;
  • utilitzen algun dispositiu o software per recopilar preus o altra informació; o
  • fan qualsevol activitat que imposa una pressió excessiva a la nostra Plataforma.

4. En penjar qualsevol imatge a la nostra Plataforma (amb un comentari, per exemple), confirmes que compleix les nostres normes i que:

  • és verídica (que no has alterat la imatge, per exemple, ni has penjat una imatge d'un allotjament diferent);
  • no conté cap virus;
  • pots compartir-la amb nosaltres;
  • podem utilitzar-la a la nostra Plataforma i en relació amb altres finalitats comercials (com ara en un context promocional), a tot arreu i per sempre (quan ens facis saber que ja no podem utilitzar-la, tindrem en compte les peticions raonables);
  • no infringeix els drets de privacitat d'altres persones; i
  • acceptes tota la responsabilitat de qualsevol reclamació legal contra Booking.com que hi estigui relacionada.

5. Perquè quedi clar: no som responsables de cap imatge penjada a la nostra Plataforma i podem eliminar qualsevol imatge a la nostra discreció (per exemple, si detectem que una imatge no compleix els requisits anteriors).

A15. Què passa si alguna cosa va malament?

1. Si tens una consulta o queixa, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils). Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:

  • el teu número de confirmació de la Reserva, les teves dades de contacte, el codi PIN (si en tens un) i l'e-mail que vas utilitzar en fer la Reserva;
  • un resum del problema, especificant com vols que t'ajudem; i
  • qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, imatges, rebuts, etc.).

2. Es registren totes les consultes i queixes, i les més urgents es tracten amb màxima prioritat.

3. Si ets resident a l'Espai Econòmic Europeu i no estàs satisfet amb la manera com gestionem la teva queixa, és possible que puguis presentar una queixa a través de la plataforma de Resolució de litigis online de la Comissió Europea (ec.europa.eu/odr). Dependrà de què tracti la teva queixa:

  • si es tracta d'un allotjament, un vol o una atracció turística, pots utilitzar la plataforma de Resolució de litigis online;
  • si es tracta d'un transport terrestre, no la pots utilitzar (perquè el transport terrestre es reserva amb Booking.com Transport Limited i el Regne Unit ha deixat de formar part de la UE).

4. Si ets resident a la República Txeca i no estàs satisfet amb la manera com gestionem la teva queixa, pots presentar una queixa a l'Autoritat d'Inspecció Comercial Txeca - Oficina d'Inspecció Central, Departament de Resolució de Litigis Alternativa (amb domicili social a Štěpánská 15, Praga 2, codi postal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Si ets resident al Brasil i no estàs satisfet amb la manera com gestionem la teva queixa, pots presentar una queixa a través de la Plataforma federal de resolució de litigis de consumidors del Brasil (consumidor.gov.br/).

6. Intentem resoldre els conflictes internament i no estem obligats a sotmetre'ns a cap procediment de resolució alternativa de litigis que hagin iniciat proveïdors independents.

A16. Comunicació amb el Proveïdor de serveis

1. Et podem ajudar a comunicar-te amb el Proveïdor de serveis, però no podem garantir que llegeixi res teu o que faci el que demanes. Per si sol, el fet que contactis amb ells, o que ells contactin amb tu, no vol dir que tinguis cap motiu per emprendre accions legals.

A17. Mesures contra comportaments inacceptables

1. Tenim el dret d'impedir-te fer una Reserva, de cancel·lar les Reserves que ja hagis fet o de no deixar-te utilitzar la nostra Plataforma, el nostre servei d'Atenció al client o el teu Compte. Per descomptat, només ho farem si, a parer nostre, hi ha una bona raó per fer-ho, com per exemple:

  • frau o abús;
  • l'incompliment dels nostres valors o de la legislació o normativa vigents;
  • un comportament inadequat o il·legal (p. ex., violència, amenaces o invasió de la privacitat) en relació amb nosaltres, amb qualsevol de les empreses amb les quals treballem o amb qualsevol altra persona.

2. Si cancel·lem una Reserva com a resultat d'un comportament inacceptable, no tindràs dret a rebre cap reemborsament. Pot ser que t'expliquem per què t'hem cancel·lat la Reserva, tret que fer-ho (a) infringeixi les lleis aplicables o (b) impedeixi o obstrueixi la detecció o la prevenció de fraus o altres activitats il·legals. Si consideres que hem cancel·lat incorrectament la teva Reserva, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

A18. Limitació de responsabilitat

1. En la mesura que ho permeti la legislació preceptiva en matèria de consum, només serem responsables dels costos en què incorris com a resultat directe d'un error per part nostra. Això vol dir que, en la mesura que ho permeti la llei, no serem responsables de les situacions següents, entre d'altres:

  • pèrdues o danys indirectes;
  • informació inexacta sobre un Proveïdor de serveis;
  • productes, serveis o accions d'un Proveïdor de serveis o un altre col·laborador;
  • error en una adreça d'e-mail, un número de telèfon o un número de targeta (tret que sigui culpa nostra);
  • casos de força major o aliens al nostre control.

2. Si incompleixes aquestes Condicions o les condicions del Proveïdor de serveis, en la mesura que ho permeti la llei:

  • no serem responsables dels costos en què incorris com a resultat, i
  • no tindràs dret a rebre cap reemborsament.

3. En la mesura que ho permeti la llei, el màxim de què serem responsables nosaltres o qualsevol Proveïdor de serveis (sigui per a un sol cas o una sèrie de casos connectats) és el cost de la teva Reserva, tal com s'estableix a l'e-mail de confirmació.

4. Cap disposició d'aquestes Condicions no limitarà la nostra responsabilitat (o la del Proveïdor de serveis) pel que fa a la nostra (o la seva) pròpia (i) negligència que causi la mort o lesions personals o (ii) falsedat en document públic o frau.

5. No fem cap promesa sobre els productes i serveis dels Proveïdors de serveis (a part del que establim expressament en aquestes Condicions). Prendre les decisions correctes és exclusivament responsabilitat teva.

6. Perquè quedi clar: cap disposició d'aquestes Condicions no donarà cap dret a un tercer que no sigui el Proveïdor de serveis.

7. És possible que estiguis protegit per lleis i normatives obligatòries de protecció dels consumidors, que et garanteixen drets que no poden anul·lar les condicions de cap empresa. En aquest cas, la nostra responsabilitat està determinada no només per aquestes Condicions, sinó també per la legislació i normativa aplicables en matèria de protecció dels consumidors.

A19. Legislació i jurisdicció aplicables

1. En la mesura que ho permeti la legislació local obligatòria (en matèria de consum), aquestes Condicions i els nostres serveis es regiran per la llei neerlandesa (per a allotjaments, vols o atraccions turístiques) o la llei anglesa (per al lloguer de cotxes i el transport públic i privat).

2. En la mesura que ho permeti la legislació local obligatòria (en matèria de consum), qualsevol reclamació se sotmetrà exclusivament a la jurisdicció dels tribunals competents d'Amsterdam (per a allotjaments, vols o atraccions turístiques) o d'Anglaterra i Gal·les (per al lloguer de cotxes i el transport públic i privat).

A20. Serveis de viatge vinculats

1. Si:

  • després de seleccionar i pagar un servei de viatge, reserves serveis de viatge addicionals per al teu viatge o vacances durant la mateixa visita a la Plataforma, o
  • reserves serveis de viatge addicionals per al teu viatge o vacances mitjançant un enllaç que t'hàgim proporcionat com a màxim 24 hores després de rebre la confirmació de la Reserva inicial amb nosaltres,

NO et beneficiaràs dels drets que s'apliquen als viatges combinats en virtut de la Directiva (UE) 2015/2302 o del Reglament del 2018 sobre serveis de viatge vinculats i viatges combinats del Regne Unit (en conjunt, els "Requisits dels viatges combinats"). Per tant, no serem responsables del bon funcionament d'aquests serveis de viatge. Si tens algun problema, contacta amb el Proveïdor de serveis corresponent.

2. En qualsevol d'aquests casos, els serveis de viatge passaran a formar part d'un servei de viatge vinculat i no d'un viatge combinat. En aquest cas, Booking.com disposa de protecció, tal com exigeixen les lleis de la UE i el Regne Unit, per reemborsar els teus pagaments a Booking.com pels serveis no efectuats a causa de la insolvència de Booking.com. Tingues en compte que això no proporciona cap reemborsament en cas d'insolvència del Proveïdor de serveis corresponent.

3. Booking.com ha ampliat voluntàriament aquesta protecció contra la insolvència als clients de fora de la UE i el Regne Unit que hagin reservat diversos serveis de viatge a través de Booking.com que constitueixen Serveis de viatge vinculats d'acord amb els Requisits dels viatges combinats. Aquesta extensió només s'aplica als pagaments rebuts per Booking.com.

4. Booking.com ha contractat protecció contra la insolvència mitjançant una garantia bancària amb Deutsche Bank administrada per Sedgwick International UK per als imports pagats directament a Booking.com.

5. Els clients poden contactar amb Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD, Regne Unit, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) si els serveis són denegats a causa de la insolvència de Booking.com.

6. Important: aquesta protecció contra la insolvència no cobreix els contractes amb parts que no siguin Booking.com, que es poden efectuar malgrat la insolvència de Booking.com.

7. Consulta la Directiva (UE) 2015/2302 tal com es va transposar a la legislació nacional a la Unió Europea o al Regne Unit.

B. Allotjaments

B1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis d'Allotjament.

B2. Relació contractual

1. Quan fas una Reserva, la fas directament amb el Proveïdor de serveis. No som una "part contractual" de la Reserva.

2. Booking.com B.V. té la propietat de la Plataforma i l'opera.

3. La nostra Plataforma només mostra Allotjaments que tenen una relació comercial amb nosaltres i no mostra necessàriament tots els seus productes o serveis.

4. La informació sobre els Proveïdors de serveis (com ara instal·lacions i serveis, normes de l'allotjament i mesures de sostenibilitat) i les seves Experiències de viatge (com ara preus, disponibilitat i condicions de cancel·lació) es basa en la que ens proporcionen. Ells són els responsables d'assegurar-se que sigui exacta i que estigui actualitzada.

B3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre els seus Allotjaments, i tu els pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis reservat l'Allotjament, us proporcionarem a tu i al Proveïdor de serveis els detalls de la Reserva, inclosos els noms de qui s'allotjarà.

3. En funció de les condicions de la Reserva, és possible que et puguem ajudar a modificar-la o a cancel·lar-la si ho desitges.

B4. Què has de fer

1. Emplena totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres o el Proveïdor de serveis puguem proporcionar-te informació sobre la Reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Llegeix atentament aquestes Condicions i les condicions que es mostren durant el procés de reserva.

3. Tracta amb cura l'Allotjament i els mobles, accessoris, aparells electrònics i altres continguts, i deixa-ho tot en el mateix estat en què ho vas trobar quan vas arribar. Si alguna cosa es trenca, es fa malbé o es perd, assegura't d'informar-ne el personal corresponent (tan aviat com puguis i, per descomptat, abans de marxar).

4. Mantingues la seguretat de l'Allotjament i el seu contingut durant la teva estada. Per exemple, no deixis portes o finestres obertes.

B5. Preu i pagament

1. Consulta les seccions "Preus" (A6) i "Pagament" (A7) anteriors.

B6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Consulta la secció "Condicions" (A8) anterior.

B7. Què més et cal saber?

T'igualem el preu

1. Volem que sempre obtinguis el millor preu possible. Si, després d'haver reservat l'Allotjament amb nosaltres, trobes el mateix Allotjament (amb les mateixes condicions) per menys en un altre lloc web, ens comprometem a reemborsar la diferència, subjecte a les condicions de T'igualem el preu.

Oferta d'un col·laborador

2. Algunes ofertes de la nostra Plataforma estan marcades com a "Oferta d'un col·laborador", la qual cosa significa que ens arriben a través d'una empresa que col·labora amb Booking.com i no directament d'un Proveïdor de serveis. Tret que s'indiqui el contrari, qualsevol Oferta d'un col·laborador que reservis:

  • s'ha de pagar en el moment de fer la Reserva;
  • no es pot modificar. Tanmateix, si ofereix cancel·lació gratis, podràs cancel·lar-la gratis, sempre que ho facis a temps;
  • no es pot combinar amb cap altra oferta (promocions, incentius o recompenses);
  • no es pot puntuar ni valorar a la nostra Plataforma.

Incentius de preu per part de Booking.com

3. Algunes de les reduccions de preus que veus les financem nosaltres, no el Proveïdor de serveis. Simplement paguem una part del cost nosaltres mateixos.

Condicions en cas de danys

4. En fer la Reserva, és possible que vegis que alguns Proveïdors de serveis fan referència a unes "condicions en cas de danys". Això vol dir que, si algú del teu grup perd o fa malbé alguna cosa:

  • has d'informar-ne el Proveïdor de serveis;
  • en comptes de cobrar-te directament, el Proveïdor de serveis tindrà 14 dies per enviar una petició de pagament per danys a través de la nostra Plataforma, amb el teu número de reserva;
  • si ho fa, t'avisarem perquè ens puguis dir si tens algun comentari i si estàs d'acord o no amb el càrrec, i a continuació:
    • si hi estàs d'acord, et cobrarem en nom seu;
    • si no hi estàs d'acord, ho investigarem i decidirem si ho hem de tractar més a fons o no*.

5. Hi ha un límit (que es mostra mentre fas la Reserva) de quant et pot cobrar el Proveïdor de serveis d'acord amb les condicions en cas de danys a través de la nostra Plataforma.

6. Qualsevol pagament que facis serà entre el Proveïdor de serveis i tu; nosaltres només ens encarregaríem de gestionar-ho en nom del Proveïdor de serveis.

7. Les condicions en cas de danys no fan referència a la neteja general, al desgast habitual, als delictes (com ara robatori) ni als danys no físics (com ara sancions per fumar o portar animals).

8. És possible que el Proveïdor de serveis requereixi un dipòsit abans o en el moment de fer el check-in. Si és així, t'ho farem saber quan facis la Reserva, però no té res a veure amb les "condicions en cas de danys". No participarem en cap acord financer relacionat amb els dipòsits.

* Si es produeix algun dany, el Proveïdor de serveis sempre pot decidir iniciar una reclamació (legal) contra tu fora de les condicions en cas de danys; en aquest cas, el límit (consulta el punt 5 anterior) no s'aplicaria.

Com funciona el nostre web?

9. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, consulta l'apartat Com funciona el nostre web?.

C. Atraccions turístiques

C1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis d'Atraccions turístiques.

C2. Relació contractual

1. No (re)venem, oferim ni proporcionem cap Atracció turística en nom nostre; quan reserves una Atracció turística, subscrius un contracte directament amb (a) el Proveïdor de serveis o (b) un Intermediari extern (si revenen l'Atracció), tal com s'especifica durant el procés de reserva.

2. Actuem únicament com a Plataforma i no estem implicats en les Condicions de tercers. No som responsables del teu tiquet i (en la mesura que ho permeti la llei) no tenim cap responsabilitat cap a tu en relació amb la Reserva.

C3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis i (ocasionalment) Intermediaris externs poden promocionar i vendre Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis reservat l'Atracció turística, us proporcionarem a tu i al Proveïdor de serveis els detalls de la Reserva; si el Proveïdor de serveis necessita alguna cosa més que el teu nom, t'ho farem saber en el moment de fer la Reserva.

3. En funció de les condicions de la Reserva, és possible que et puguem ajudar a modificar-la o a cancel·lar-la si ho desitges.

C4. Què has de fer

1. Has d'emplenar totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres o el Proveïdor de serveis puguem proporcionar-te informació sobre la Reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Has de llegir i acceptar complir les nostres Condicions i les Condicions de tercers (que es mostraran durant el procés de pagament) i acceptar que el seu incompliment pot comportar càrrecs addicionals o la cancel·lació de la Reserva.

C5. Preu i pagament

1. Quan reservis una Atracció turística, ens encarregarem de gestionar el teu pagament. Per obtenir més informació sobre com funcionen els pagaments (inclosos els drets i les obligacions relacionats), consulta l'apartat "Pagament" (A7) més amunt.

C6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Consulta la secció "Condicions" (A8) anterior.

C7. Què més et cal saber?

Com funciona el nostre web?

1. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, consulta l'apartat Com funciona el nostre web?.

D. Lloguer de cotxes

D1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Lloguer de cotxes.

D2. Relació contractual

1. Quan reserves un Lloguer, fas la Reserva (a) amb nosaltres o (b) directament amb el Proveïdor de serveis. En tots dos casos:

  • les nostres Condicions regeixen el procés de reserva; quan t'enviem la confirmació de la Reserva, subscriuràs un contracte amb nosaltres;
  • el Contracte de lloguer regeix el mateix Lloguer; quan el signis al taulell de l'empresa de lloguer, subscriuràs un contracte amb el Proveïdor de serveis (però veuràs i acceptaràs les condicions principals quan reservis el cotxe).

2. En la majoria dels casos, rebràs la Confirmació de la reserva tan bon punt la completis, però si el Proveïdor de serveis no confirma el Lloguer immediatament, no acceptarem el pagament ni t'enviarem la Confirmació de la reserva fins que ho hagi fet.

3. Si hi ha alguna discrepància entre aquestes Condicions i el Contracte de lloguer, s'aplicarà el Contracte de lloguer.

D3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. No garantim la marca i el model exactes que estàs reservant (tret que ho indiquem expressament). La frase "o semblant" vol dir que et podem oferir un cotxe similar (és a dir, de la mateixa mida, amb el mateix tipus de caixa de canvis, etc.). Per tant, les imatges del cotxe només són il·lustratives.

3. Un cop hagis reservat el Lloguer:

  • proporcionarem al Proveïdor de serveis les dades de la Reserva (com ara el nom del Conductor principal i el número de telèfon de contacte);
  • et proporcionarem la informació sobre la Recollida (com ara les dades de contacte del Proveïdor de serveis i què has de portar).

D4. Què has de fer

1. Has de proporcionar tota la informació que necessitem per organitzar la Reserva (dades de contacte, hora de la Recollida, etc.).

2. Has de llegir i acceptar complir aquestes Condicions i el Contracte de lloguer, i acceptar que, si els incompleixes, és possible que:

  • hagis de pagar càrrecs addicionals;
  • la teva Reserva es cancel·li; o
  • el personal de l'empresa de lloguer es negui a lliurar-te les claus al taulell.

3. Has de comprovar els requisits específics del teu Lloguer, ja que molts detalls (requisits del permís de conduir, quantitat del dipòsit, tràmits necessaris, targetes de pagament acceptades, etc.) varien segons el Lloguer. Assegura't de llegir atentament:

  • aquestes Condicions;
  • les condicions principals del Contracte de lloguer, que veuràs en fer la Reserva; i
  • tot el Contracte de lloguer, que rebràs a la Recollida.

4. Has de ser al taulell de l'empresa de lloguer a l'Hora de la recollida; si fas tard, és possible que el cotxe ja no estigui disponible i no tindràs dret a rebre cap reemborsament. Si creus que potser arribaràs tard, és molt important que contactis amb el Proveïdor de serveis o amb nosaltres, encara que sigui a causa d'un retard en el vol i hagis proporcionat el número de vol.

5. A les condicions principals del Lloguer s'indica què necessita el Conductor principal en el moment de la Recollida. Cal que t'asseguris que, quan el Conductor principal arribi al taulell de l'empresa de lloguer, porti tot el que necessita (com ara el carnet de conduir, el document d'identitat requerit i una targeta al seu nom amb prou fons per cobrir el dipòsit).

6. T'has d'assegurar que el Conductor principal sigui apte i compleixi els requisits (segons l'opinió del Proveïdor de serveis) per conduir el cotxe.

7. Has de disposar de tots els documents (com ara document d'identitat, comprovant i carnet de conduir) que necessites en el moment de la Recollida.

8. Cal que mostris al personal del taulell el carnet de conduir vigent de cada conductor, que s'ha d'haver obtingut com a mínim 1 any abans (o més, en molts casos). Si algun conductor ha perdut punts del carnet, fes-nos-ho saber tan aviat com puguis, ja que és possible que el Proveïdor de serveis no li permeti conduir.

9. T'has d'assegurar que els conductors que tinguin un carnet de conduir expedit a Anglaterra, Escòcia o Gal·les obtinguin un "codi de comprovació" del permís no més de 21 dies abans de la Recollida.

10. T'has d'assegurar que cada conductor tingui el seu propi permís de conduir internacional (en cas que sigui necessari), així com el seu carnet de conduir. Tingues en compte que tots els conductors han de portar a sobre el carnet de conduir (i el permís de conduir internacional, si escau) en tot moment.

11. T'has d'assegurar que cada nen tingui una cadireta infantil adequada en cas que sigui necessari.

12. Si alguna cosa va malament durant el Lloguer (accident, avaria, etc.), has de fer el següent:

  • contactar amb el Proveïdor de serveis;
  • no autoritzar cap reparació sense el consentiment del Proveïdor de serveis; i
  • conservar tota la documentació (factures de reparació, informes policials, etc.) per compartir-la amb nosaltres, el Proveïdor de serveis o una companyia d'assegurances.

D5. Preu i pagament

1. Booking.com Transport Limited és l'entitat que registra la Reserva. Per obtenir més informació sobre el procés de pagament, consulta l'apartat "Pagament" (A7) més amunt.

Costos i càrrecs addicionals

2. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà un suplement per conductor jove per cada conductor que sigui menor d'una edat determinada (p. ex., 25 anys). En alguns casos, podria cobrar un suplement per conductor sènior per cada conductor que sigui més gran d'una edat determinada (p. ex., 65 anys). Quan reservis a la nostra Plataforma, hauràs d'indicar l'edat del Conductor principal perquè puguem mostrar-te els detalls de qualsevol càrrec relacionat amb l'edat (que pagaries en el moment de la Recollida).

3. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà una tarifa de trajecte únic si deixes el cotxe en un lloc diferent. Si tens previst fer-ho, has d'indicar el lloc de devolució en fer la Reserva, de manera que puguem confirmar-te si és possible i mostrar-te els detalls de qualsevol tarifa de trajecte únic (que pagaries en el moment de la Recollida).

4. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà un càrrec per travessar fronteres si vols anar amb el cotxe a un altre país, estat o illa. Si tens previst fer-ho, és imprescindible que ens ho comuniquis a nosaltres o al Proveïdor de serveis tan aviat com puguis (ha de ser abans de la Recollida).

5. El preu del Lloguer es calcula en unitats de 24 hores, de manera que un lloguer de 25 hores (per exemple) costarà el mateix que un lloguer de 48 hores.

6. Si, després de la Recollida, decideixes que vols fer servir el cotxe durant més temps, contacta amb el Proveïdor de serveis. T'indicaran quant costaria i signaràs un nou contracte directament amb ells. Si tornes el cotxe més tard del compte sense acordar-ho amb antelació, és possible que també et cobrin un càrrec addicional.

Extres

7. En alguns casos, pagaràs extres opcionals (cadiretes infantils, GPS, pneumàtics d'hivern, etc.) quan reservis el cotxe i tindràs la garantia de rebre'ls en el moment de la Recollida.

8. En altres casos, quan reservis el cotxe només sol·licitaràs extres que:

  • pagaràs en el moment de fer la Recollida, i
  • el Proveïdor de serveis no garanteix que estiguin disponibles.

D6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. No ens limitem a complir les nostres obligacions legals, sinó que anem més enllà. Encara que la legislació local no ens exigeixi oferir drets de cancel·lació específics, garantim el compliment de les nostres condicions de reemborsament si cancel·les la Reserva.

2. Les següents condicions de "Cancel·lacions i modificacions" s'apliquen a totes les reserves, tret de:

  • les reserves fetes amb Dollar o Thrifty abans del 26 de gener del 2021 (revisa les condicions del lloguer), i
  • les reserves on s'indica "no reemborsable" (no pots fer canvis en una Reserva no reemborsable i no rebràs cap reemborsament si la cancel·les).

Cancel·lacions

3. Si cancel·les la reserva:

  • MÉS DE 48 hores abans que comenci el lloguer, rebràs un reemborsament complet.
  • MENYS DE 48 hores abans o quan ja ets al taulell de lloguer de cotxes, et tornarem l'import que hagis pagat menys el cost de 3 dies de lloguer. Per tant, si la reserva era de 3 dies o menys, no rebràs cap reemborsament.
  • DESPRÉS que comenci el lloguer (o si no et presentes), no rebràs cap reemborsament.

4. El personal del taulell pot ser que no et doni el cotxe si (per exemple):

  • no arribes a l'hora;
  • no compleixes els requisits per llogar el cotxe;
  • no tens la documentació necessària; o
  • el Conductor principal no té una targeta a nom seu amb prou fons per pagar el dipòsit del cotxe.

Si passa això, truca'ns des del taulell de lloguer per cancel·lar la Reserva i rebràs un reemborsament de l'import menys el cost de 3 dies de lloguer. En cas contrari, no tindràs dret a rebre cap reemborsament.

Modificacions (canvis en la Reserva)

5. Pots modificar la Reserva en qualsevol moment abans de recollir el cotxe.

6. En la majoria dels casos, la manera més senzilla de fer-ho és a través de l'app o el web, fent clic a "Gestiona la reserva".

7. No s'apliquen càrrecs administratius per modificar la Reserva, però pot ser que els canvis afectin el preu del lloguer. A vegades, l'única manera de canviar una Reserva és cancel·lar-la i fer-ne una de nova. En aquest cas, pot ser que et cobrem un càrrec de cancel·lació en nom de l'empresa de lloguer de cotxes.

8. Si modificar la Reserva suposa un canvi el preu o comporta un càrrec de cancel·lació, t'avisarem amb antelació.

Canvis fets per nosaltres

9. Si nosaltres o el Proveïdor de serveis hem de fer canvis en la teva Reserva (per exemple, si el Proveïdor de serveis no pot proporcionar el cotxe), t'avisarem al més aviat possible. Si no acceptes el canvi, tindràs dret a cancel·lar la reserva i reclamar un reemborsament complet (independentment de quants dies faltin per a l'inici del Lloguer), però no tindrem cap responsabilitat addicional per cap cost directe o indirecte en què puguis incórrer (com ara habitacions d'hotel o taxis).

D7. Què més et cal saber?

General

1. En tots els casos, els conductors han de tenir una edat mínima per llogar o conduir un cotxe. En alguns casos, també han d'estar per sota d'una edat màxima. Els límits poden variar segons el Proveïdor de serveis, la ubicació i el tipus de cotxe.

2. Només poden conduir el cotxe els conductors que compleixen els requisits i el nom dels quals apareix al Contracte de lloguer.

3. No has de portar el cotxe a un altre país, estat o illa ni retornar-lo en un altre lloc sense haver-ho organitzat amb antelació.

Recollida més tard de l'hora prevista o devolució abans de l'hora prevista

4. Si reculls el cotxe més tard (consulta l'apartat D4.4 més amunt) o el tornes abans del que s'ha acordat a la Confirmació de la reserva, el Proveïdor de serveis no et reemborsarà el temps "no utilitzat".

Com funciona el nostre web?

5. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, consulta l'apartat Com funciona el nostre web?.

E. Vols

E1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Vols.

E2. Relació contractual

1. La majoria dels Vols de la nostra Plataforma els proporciona un Intermediari extern, que actua com a intermediari de les aerolínies.

2. Quan fas una Reserva, la fas directament amb l'aerolínia. No som una "part contractual" de la Reserva. En el moment de reservar, subscrius (i) un Contracte d'intermediació amb l'Intermediari extern (per al bitllet) i (ii) un Contracte de transport amb l'aerolínia (per al Vol).

3. Si reserves algun extra (equipatge addicional, assegurança, etc.), subscriuràs un contracte directe amb l'Intermediari extern o una altra empresa. Nosaltres no participarem en aquest contracte.

4. Actuem únicament com a Plataforma i no estem implicats en les Condicions de tercers. No som responsables del teu bitllet ni dels extres que compris i (en la mesura que ho permeti la llei) no tenim cap responsabilitat cap a tu en relació amb la Reserva.

E3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis reservat el Vol, els detalls de la Reserva (per exemple, els noms dels viatgers) es proporcionaran al Proveïdor de serveis.

3. En funció del Contracte de transport, és possible que puguem ajudar-te a modificar o cancel·lar la Reserva si ho desitges.

E4. Què has de fer

1. Has d'emplenar totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres o el Proveïdor de serveis puguem proporcionar-te informació sobre la Reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Has de llegir i acceptar complir les nostres Condicions i les Condicions de tercers (que es mostraran durant el procés de pagament) i acceptar que el seu incompliment pot comportar càrrecs addicionals o la cancel·lació de la Reserva.

E5. Preu i pagament

1. Quan reserves un Vol, els encarregats de gestionar el teu pagament som nosaltres, l'Intermediari extern (o una part especificada per ells) o un tercer com ara una aerolínia. Per obtenir més informació sobre com ens encarreguem de gestionar els pagaments (inclosos els drets i les obligacions relacionats), consulta l'apartat "Pagament" (A7) més amunt.

E6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Trobaràs les condicions de cancel·lació al Contracte de transport, que podràs veure quan reservis el Vol.

2. És possible que hi hagi algun càrrec per modificar o cancel·lar el Vol.

3. Les aerolínies es reserven el dret de reprogramar o cancel·lar els vols a la seva discreció.

4. És possible que els bitllets d'una mateixa aerolínia tinguin restriccions diferents o incloguin serveis diferents.

5. Si tens alguna pregunta sobre modificacions, cancel·lacions o reemborsaments, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

E7. Què més et cal saber?

Codi compartit

1. Algunes aerolínies tenen acords de "codi compartit" amb altres aerolínies. Per tant, és possible que compris el bitllet a una aerolínia ("l'aerolínia que t'ha venut el bitllet"), però volis en un avió que és propietat d'una altra aerolínia ("l'aerolínia operadora"). En la majoria d'aquests casos, faràs el check-in amb l'aerolínia operadora, però confirma-ho amb antelació amb l'aerolínia que t'ha venut el bitllet.

2. Quan reservis el Vol, se t'informarà de si es tracta d'un Vol de "codi compartit".

Pràctiques prohibides per les aerolínies

3. La majoria de les aerolínies no permeten que les persones comprin bitllets que inclouen vols que no tenen previst utilitzar, com ara un bitllet d'anada i tornada si la persona no té intenció d'utilitzar el vol de tornada. Per obtenir més exemples, només cal que busquis "vols amb destinació addicional", "vols amb ciutat oculta" o "bitllets consecutius" en un motor de cerca.

4. Quan compres un Vol, acceptes no dur a terme aquestes pràctiques i indemnitzar-nos davant les reclamacions d'una aerolínia per la diferència entre el cost del teu viatge real i el cost del viatge complet especificat als bitllets.

Ús dels segments del vol

5. La majoria de les aerolínies exigeixen als clients que utilitzin els seus vols en ordre. Per tant, si no agafes el teu primer Vol, l'aerolínia pot cancel·lar automàticament la resta del teu itinerari.

6. Si l'aerolínia et permet "saltar-te" algun Vol de l'itinerari, assegura't de cancel·lar els Vols que no desitges, d'acord amb les condicions de cancel·lació. Tingues en compte que és possible que no tinguis dret a rebre un reemborsament total (o cap reemborsament) per aquests Vols no utilitzats.

Bitllets d'anada

7. Si compres dos bitllets d'anada en comptes d'un únic bitllet d'anada i tornada:

  • faràs dues Reserves diferents, cadascuna amb les seves pròpies normes i condicions;
  • qualsevol canvi fet en un Vol no afectarà l'altre (per exemple, si es cancel·la el Vol inicial, no se't garantirà el reemborsament del segon Vol).

8. Si viatges a l'estranger, és possible que hagis de demostrar al personal de facturació o d'immigració que tens un Vol de tornada (consulta l'apartat "Viatges internacionals" a continuació per obtenir més informació sobre passaports, visats, etc.).

Càrrecs, impostos i taxes

9. La teva tarifa inclourà els impostos i els càrrecs que cobren l'aerolínia o el govern (excepte els càrrecs d'entrada i sortida; consulta l'apartat "Càrrecs d'entrada i sortida" a continuació). És possible que hagis d'assumir qualsevol canvi retroactiu en el tipus impositiu.

Despeses de gestió

10. No cobrem despeses de gestió, però és possible que l'Intermediari extern sí que ho faci, en funció del Vol que hagis seleccionat.

11. En aquest cas, la despesa s'inclourà en el preu del bitllet.

Càrrecs per equipatge i altres extres

12. És possible que l'aerolínia cobri per l'equipatge facturat, l'excés d'equipatge o de pes, l'embarcament prioritari, l'assignació de seients, l'entreteniment a bord, el menjar i la beguda o el check-in a l'aeroport.

13. En aquest cas, els càrrecs s'afegiran al preu del bitllet (tret que s'indiqui expressament que el teu Vol inclou els extres).

Viatges internacionals

14. És responsabilitat teva:

  • portar un passaport o un visat vàlids, si escau;
  • complir els requisits d'entrada;
  • esbrinar si necessites un visat per travessar un país que no és la teva destinació final;
  • consultar amb antelació a l'ambaixada corresponent si hi ha hagut algun canvi en els requisits de passaport, de visat o d'entrada; i
  • revisar qualsevol advertència o consell del teu país de residència/origen abans d'anar a un país o una regió o travessar-los.

15. Quan organitzem un viatge cap a o des d'un lloc, no garantim que sigui sense risc i, en la mesura que ho permeti la llei, no serem responsables dels danys o les pèrdues que se'n derivin.

16. No és una pràctica habitual, però el dret internacional permet la "desinsectació" dels avions per matar insectes. Per fer-ho, el personal pot ruixar la cabina de l'avió amb un insecticida en aerosol mentre els passatgers són a bord, o tractar les superfícies interiors amb un insecticida residual quan no siguin a bord. Abans de viatjar, t'aconsellem que t'informis sobre la desinsectació, com ara on es podria dur a terme.

Càrrecs d'entrada i sortida

17. La teva tarifa no inclourà cap càrrec que un país o aeroport cobri directament a l'aeroport a les persones que entren o surten del país. Abans de viatjar, t'aconsellem que t'informis de si hauràs de pagar aquest tipus de càrrec.

Regne Unit: protecció financera

18. Titular d'ATOL: Booking.com B.V.

19. Número de llicència ATOL: 11967

20. Dins del Regne Unit, oferim una protecció financera completa per a les nostres vendes de només vols protegits amb ATOL a través de la nostra Llicència d'organitzador de viatges aeris (ATOL) número 11967, emesa per l'Autoritat d'Aviació Civil (Civil Aviation Authority), Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Regne Unit (telèfon: + 44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk).

21. Quan compris un dels nostres vols protegits amb ATOL, rebràs un Certificat ATOL. Aquest certificat t'indica què està protegit financerament, on pots obtenir informació sobre què significa això per a tu i amb qui has de contactar si tens algun problema.

22. Nosaltres, o els proveïdors identificats al teu Certificat ATOL, et proporcionarem els serveis que s'hi indiquen (o una alternativa adequada). En alguns casos, en què ni nosaltres ni el proveïdor no ho puguem fer per motius d'insolvència, és possible que un titular alternatiu d'ATOL t'ofereixi els serveis que has comprat o una alternativa adequada (sense cap cost addicional). Acordes acceptar que, en aquestes circumstàncies, el titular alternatiu d'ATOL compleixi aquestes obligacions i acceptes pagar qualsevol import pendent segons el teu contracte a aquest titular alternatiu d'ATOL. Tanmateix, també acceptes que, en alguns casos, no serà possible designar un titular alternatiu d'ATOL i, llavors, tindràs dret a fer una reclamació a través del sistema d'ATOL (o de l'entitat emissora de la teva targeta, si escau).

23. Si nosaltres, o els proveïdors identificats al teu Certificat ATOL, no podem oferir els serveis indicats (o una alternativa adequada, a través d'un titular alternatiu d'ATOL o d'alguna altra manera) per motius d'insolvència, els Fiduciaris de l'Air Travel Trust et poden fer un pagament (o conferir-te un benefici) a través del sistema d'ATOL. Acceptes, a canvi d'aquest pagament o benefici, assignar absolutament a aquests Fiduciaris qualsevol reclamació que tinguis o puguis tenir relacionada amb la no prestació dels serveis, inclosa qualsevol reclamació contra nosaltres, l'agència de viatges (o l'entitat emissora de la teva targeta, si escau). També acceptes que aquestes reclamacions es puguin reassignar a un altre organisme, si l'organisme en qüestió ha pagat les sumes que has reclamat a través del sistema d'ATOL.

Unió Europea: drets dels passatgers segons el Reglament (UE) 261/2004

24. Si el teu Vol s'endarrereix o es cancel·la, o si se't denega l'embarcament, és possible que tinguis dret a rebre una compensació o assistència d'acord amb el Reglament (UE) 261/2004 si:

  • voles a la Unió Europea;
  • voles fora de la Unió Europea; o
  • el teu Vol el proporciona una aerolínia de la Unió Europea.

Unió Europea: responsabilitat de l'aerolínia segons el Reglament (UE) 889/2002

25. En cas d'accident dins de la Unió Europea, és possible que se t'apliqui el Reglament (UE) 889/2002.

Unió Europea: drets de les persones amb discapacitat i les persones amb mobilitat reduïda quan viatgen en avió segons el Reglament (UE) 1107/2006

26. El Reglament (UE) 1107/2006 preveu uns drets determinats per a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda.

Com funciona el nostre web?

27. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, consulta l'apartat Com funciona el nostre web?.

F. Transport públic i privat

F1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Transport públic i privat.

F2. Relació contractual

1. Quan reservis Transport públic o privat amb antelació, faràs la Reserva directament amb el Proveïdor de serveis. Quan reservis Transport privat a petició, faràs la Reserva amb l'Intermediari extern. En tots els casos, les nostres Condicions regiran el procés de reserva.

2. Transport privat amb reserva prèvia. Tant tu com el Proveïdor de serveis accepteu complir aquestes Condicions.

3. Transport privat a petició i Transport públic. Se't proporcionaran les condicions del Proveïdor de serveis durant el procés de reserva. Si hi ha alguna discrepància entre les seves condicions i les nostres, s'aplicaran les seves.

4. Transport privat a petició. En fer una Reserva, confirmes que:

  • has llegit i acceptat les condicions del Proveïdor de serveis;
  • acceptes contactar directament amb el Proveïdor de serveis sobre qualsevol problema que tinguis;
  • entens que el Proveïdor de serveis és responsable d'organitzar i proporcionar-te el Transport privat, triar les rutes, establir els preus i facilitar tota la informació rellevant;
  • acceptes que només proporcionem una plataforma de reserva (coneguda com a servei d'API) i que no serem responsables de cap pèrdua que pateixis a causa de qualsevol cosa que el conductor o el Proveïdor de serveis facin o no facin.

No tots els Proveïdors de serveis tenen les seves pròpies condicions, però t'animem a consultar totes les condicions que ens han proporcionat.

F3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis fet la Reserva, proporcionarem al Proveïdor de serveis les teves dades (per exemple, el teu nom, el número de telèfon i el lloc de recollida).

3. Tot el Transport privat. Et donarem les dades de contacte del Proveïdor de serveis.

4. Transport privat amb reserva prèvia. Ens assegurarem que el Proveïdor de serveis sàpiga quina mida de vehicle has sol·licitat.

5. Transport públic. Et donarem (o t'informarem de com recollir) els bitllets.

F4. Què has de fer

1. Has de comprovar atentament els detalls de la Reserva i donar-nos tota la informació que necessitem per organitzar-la (requisits, dades de contacte, etc.).

2. T'has d'assegurar que tots els membres del teu grup compleixin les nostres Condicions i (si escau) les condicions del Proveïdor de serveis, que has vist i acceptat durant el procés de reserva. Acceptes que, si les incompleixes, és possible que:

  • hagis de pagar càrrecs addicionals;
  • la Reserva es cancel·li; o
  • el conductor et denegui el transport.

3. Tingues present que la durada estimada dels trajectes no té en compte les condicions del trànsit.

4. Tot el Transport privat. T'has d'assegurar que tots els passatgers arribin a temps al lloc de recollida.

5. Tot el Transport privat. Quan sigui l'Hora de la recollida, has de tenir el telèfon (el del número que vas indicar en fer la Reserva) encès i poder rebre trucades o missatges de text, en cas que el conductor hagi de contactar amb tu. No podem garantir que ho pugui fer a través d'aplicacions de missatgeria com WhatsApp o Viber.

6. Transport privat amb reserva prèvia. Per a les recollides a l'aeroport, ens has de proporcionar les dades del teu vol com a mínim 24 hores abans de l'Hora de la recollida, de manera que el Proveïdor de serveis pugui ajustar l'Hora de la recollida si el vol s'endarrereix. Si no et poden oferir un Transport privat després que el vol s'hagi endarrerit o cancel·lat, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

7. Transport públic. T'has d'assegurar que tots els passatgers arribin a temps, amb prou marge per recollir els bitllets si cal.

8. Has de tenir 18 anys o més per fer una Reserva, i qualsevol passatger menor de 18 anys ha d'anar acompanyat d'un adult responsable.

9. T'has d'assegurar que cap passatger no es comporti de manera inadequada, com ara tenint una actitud ofensiva o fent qualsevol cosa que pugui posar en perill algú.

10. T'has d'assegurar de triar el Transport públic o privat adequat (pel que fa a la mida del grup, la quantitat d'equipatge, els requisits d'accessibilitat, etc.).

F5. Preu i pagament

1. Booking.com Transport Limited és l'entitat que registra la Reserva. Per obtenir més informació sobre el procés de pagament, consulta l'apartat "Pagament" (A7) més amunt.

2. Transport privat amb reserva prèvia. El preu inclou els peatges urbans i interurbans, les taxes i els recàrrecs d'hora punta. El pagament es fa en el moment de reservar.

3. Transport privat a petició. El preu es confirmarà (i es farà el pagament) quan el conductor et deixi al punt d'arribada. És possible que el preu sigui diferent del preu estimat en fer la Reserva. Ets responsable de pagar els peatges urbans i interurbans, les taxes, els recàrrecs d'hora punta i les propines.

4. Transport públic. El pagament es fa quan es confirma la Reserva. Abans de la sortida, és possible que el Proveïdor de serveis hagi de veure els teus bitllets (o bitllets electrònics). Porta'ls a sobre en tot moment; en cas contrari, és possible que els hagis de tornar a pagar.

5. El Proveïdor de serveis o el conductor no han d'acceptar cap canvi en el Trajecte que sol·licitis en persona. Si ho fan, és possible que cobrin més.

F6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

Cancel·lació

1. En la majoria dels casos:

  • Transport privat amb reserva prèvia. Pots cancel·lar gratis fins a 24 hores abans de l'Hora de la recollida (2 hores en alguns casos; consulta l'e-mail de confirmació). Si no cancel·les a temps, no tindràs dret a rebre cap reemborsament.
  • Transport privat a petició. Pots cancel·lar en qualsevol moment abans de l'Hora de la recollida, però és possible que el Proveïdor de serveis et cobri un càrrec de cancel·lació.
  • Transport públic. Probablement, no tindràs dret a rebre cap reemborsament un cop confirmada la Reserva. Si canvies de plans, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client per parlar de les opcions disponibles.

2. Si el Proveïdor de serveis té unes condicions de cancel·lació diferents (que veuràs en el moment de reservar), s'aplicaran les seves condicions.

3. Nosaltres o el Proveïdor de serveis podem cancel·lar la Reserva amb poca antelació o sense avisar, però això només passarà en situacions molt específiques. Per exemple, si:

  • el Proveïdor de serveis esdevé insolvent o realment no pot mantenir la teva Reserva; en aquest cas, farem tot el possible per organitzar un transport alternatiu (i, si no podem, et reemborsarem tots els diners);
  • infringeixes aquestes Condicions o les condicions del Proveïdor de serveis; en aquest cas, no tindràs dret a rebre cap reemborsament.

Modificacions (canvis) abans de començar el Trajecte

4. Transport privat amb reserva prèvia. L'e-mail de confirmació t'indicarà amb quanta antelació has d'avisar (abans de l'Hora de la recollida) per sol·licitar qualsevol canvi en la Reserva (com ara el lloc o l'hora).

5. Transport privat a petició. Per modificar la Reserva, és possible que hagis de cancel·lar-la (la qual cosa pot comportar un càrrec de cancel·lació) i fer-ne una de nova.

6. Transport públic. No pots modificar la Reserva un cop confirmada.

7. Si nosaltres o el Proveïdor de serveis t'hem de modificar la Reserva (per exemple, si hi ha una vaga que interfereix en el teu trajecte), t'avisarem al més aviat possible. Si llavors decideixes cancel·lar:

  • Qualsevol Transport. Tret que cancel·lis per algun dels motius del punt següent, tindràs dret a rebre un reemborsament complet (independentment de quants dies faltin per al trajecte).
  • Qualsevol Transport privat. Si el canvi consisteix simplement en un nou conductor, un nou Proveïdor de serveis o un nou vehicle (semblant), no tindràs dret a rebre cap reemborsament (tret que cancel·lis amb prou antelació).

En qualsevol cas, ni nosaltres ni el Proveïdor de serveis no serem responsables de cap cost en què puguis incórrer (com ara transport alternatiu o habitacions d'hotel).

Reemborsaments

8. Si vols sol·licitar un reemborsament, ho has de fer per escrit no més de 14 dies després de l'Hora de la recollida.

9. Els reemborsaments poden tardar fins a 5 dies laborables a aparèixer al teu compte.

10. Tot el Transport privat. Si el conductor no arriba a temps al lloc de recollida, pots sol·licitar un reemborsament i ens encarregarem d'investigar-ho.

11. Tot el Transport privat. No tindràs dret a rebre un reemborsament si el Trajecte no va com estava previst per algun dels motius següents:

  • el conductor o el Proveïdor de serveis no pot contactar amb tu;
  • un o més passatgers no arriben a temps al lloc de recollida i no has sol·licitat una nova Hora de recollida;
  • sol·licites canvis no raonables en l'Hora de la recollida o el Trajecte;
  • no ens informes a nosaltres, el Proveïdor de serveis o el conductor d'un canvi que vols fer;
  • has proporcionat dades incorrectes a l'hora de reservar el Transport privat (lloc de recollida, dades de contacte, nombre de persones, quantitat d'equipatge, etc.);
  • un o més passatgers han fet o no han fet alguna cosa.

F7. Què més et cal saber?

Transport privat amb reserva prèvia

1. Comprova l'e-mail de confirmació per veure quant de temps esperarà el conductor al lloc de recollida.

Transport privat a petició

2. És possible que el conductor no esperi més enllà de l'Hora de la recollida i, si ho fa, et pot cobrar pel temps d'espera. Si no ets al punt de recollida a l'hora, pot ser que se't cobri un càrrec de cancel·lació.

Càrrecs per serveis de reparació o neteja

3. Si cal reparar o netejar res perquè algú del teu grup ha fet alguna cosa no raonable o que incompleix aquestes condicions, seràs responsable del cost de les reparacions o la neteja.

Com funciona el nostre web?

4. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, consulta l'apartat Com funciona el nostre web?.

Diccionari de Booking.com

"Compte" fa referència a un compte (amb Booking.com o una Empresa del grup) a través del qual pots reservar Experiències de viatge a la nostra Plataforma.

"Allotjament" fa referència a la prestació d'un servei d'allotjament per part d'un Proveïdor de serveis (a la secció B, "Proveïdor de serveis" fa referència al proveïdor del servei d'allotjament).

"Atracció turística" fa referència a la prestació d'un servei d'atracció turística per part d'un Proveïdor de serveis (a la Secció C, "Proveïdor de serveis" fa referència al proveïdor del servei d'atracció turística).

Els "serveis d'atraccions turístiques" inclouen, entre d'altres, tours, museus, atraccions turístiques, activitats i experiències.

"Reserva" fa referència a la reserva d'una Experiència de viatge a la nostra Plataforma, tant si la pagues al moment com si ho fas més endavant.

"Booking.com", "nosaltres", "el nostre" o "la nostra" fa referència a Booking.com B.V. (per a allotjaments, vols o atraccions turístiques) o a Booking.com Transport Limited (per a qualsevol servei de transport terrestre). Contacta amb l'empresa

"Confirmació de la reserva" (a la secció "Lloguer de cotxes") fa referència a l'e-mail de confirmació i el comprovant que t'enviem, en què t'indiquem els detalls de la Reserva.

"Crèdit transferible" fa referència a un avantatge amb un valor monetari que pots cobrar al Mètode de pagament que tens registrat amb nosaltres o que pots fer servir per pagar una futura Experiència de viatge.

"Contracte de transport" fa referència al contracte entre tu i el Proveïdor de serveis que gestiona el teu Vol.

"Crèdit" fa referència a un avantatge amb un valor monetari. Hi ha "Crèdit transferible" i "Crèdit per viatjar".

"Reemborsament a la targeta" fa referència a un avantatge amb un valor monetari que pots cobrar a la targeta que tens registrada amb nosaltres, però que no pots fer servir per pagar una futura Experiència de viatge.

"Taxa de canvi de moneda" fa referència a la taxa que utilitzem per convertir moneda; actualment és el tipus de canvi de tancament de WM/Refinitiv, però pot canviar.

"Reserva que compleix els requisits" fa referència a una Reserva que compleix els requisits per optar a una Recompensa.

"Vol" fa referència a la prestació d'un vol per part d'un Proveïdor de serveis (a la secció E, "Proveïdor de serveis" fa referència a l'aerolínia).

"Empresa del grup" fa referència a un afiliat de Booking.com, sigui un accionista directe de Booking.com o una part del grup Booking Holdings Inc.

"Requisits d'una recompensa en concret" fa referència a les normes que s'apliquen a determinades Recompenses, a més de les condicions generals de "Recompenses, Crèdit i Moneder" (A13) que apareixen més amunt.

"Contracte d'intermediació" (a la secció "Vols") fa referència al contracte entre tu i l'Intermediari extern, que estableix la manera com organitzen el teu bitllet de Vol (i, en alguns casos, els extres) amb l'aerolínia o una altra companyia.

"Conductor principal" fa referència al conductor les dades del qual s'han indicat durant el procés de reserva: l'única persona que pot modificar o cancel·lar la Reserva, o parlar-ne amb nosaltres (tret que ens indiqui que designa algú altre per fer-ho).

"Transport privat a petició" fa referència a un vehicle privat que sol·licites quan arribes al lloc de recollida (o just abans).

"Els nostres serveis" (a la secció "Lloguer de cotxes") fa referència al nostre sistema online de reserva de cotxes de lloguer, a través del qual els Proveïdors de serveis poden oferir els seus productes i serveis i tu pots reservar-los.

"Pagar en la teva moneda" fa referència a l'opció de pagament que de vegades oferim quan un Proveïdor de serveis no utilitza la teva moneda. Aquesta opció et permet pagar en la teva moneda.

"Mètode de pagament" fa referència al mètode (targeta de crèdit, targeta de dèbit, compte bancari, PayPal, Apple Pay, etc.) utilitzat per fer un pagament o transferir diners.

"Recollida" (a la secció "Lloguer de cotxes") fa referència al procés a l'inici del Lloguer, quan proporciones el document d'identitat i altra documentació requerida, pagues els càrrecs i els extres addicionals, signes el Contracte de lloguer i reculls el cotxe.

"Hora de la recollida" (a la secció "Lloguer de cotxes") fa referència a la data i hora (local) en què has de recollir el cotxe, segons el que s'indica a la confirmació de la Reserva.

"Hora de la recollida" (a la secció "Transport públic i privat") fa referència a l'hora (local) que un Transport privat amb reserva prèvia ha d'arribar al lloc de recollida, o a l'hora que un Transport privat a petició arriba realment al lloc de recollida.

"Plataforma" fa referència al lloc web o app en què pots reservar Experiències de viatge, sigui propietat de Booking.com o bé gestionat per Booking.com o un tercer afiliat.

"Transport privat amb reserva prèvia" fa referència a un vehicle privat que sol·licites almenys 2 hores abans d'arribar al punt de recollida.

"Trajecte en transport privat" fa referència al trajecte en transport privat que s'estableix a la Reserva (inclosos els canvis posteriors a la Reserva).

"Transport públic" fa referència a trens, autobusos, tramvies i altres tipus de transport públic.

"Trajecte en transport públic" fa referència al trajecte en transport públic que s'estableix a la Reserva (inclosos els canvis posteriors a la Reserva).

"Lloguer" (o "Lloguer de cotxes") fa referència a la prestació d'un cotxe per part d'un Proveïdor de serveis (a la secció D, "Proveïdor de serveis" fa referència a l'empresa de lloguer que proporciona el cotxe).

"Contracte de lloguer" fa referència al contracte entre tu i el Proveïdor de serveis, que signes a la Recollida. Se't proporcionarà un resum de les condicions principals durant el procés de reserva.

"Recompenses" fa referència a un avantatge que se't promet. En la majoria dels casos, les Recompenses seran Crèdit per viatjar, Crèdit transferible, un Reemborsament a la targeta o un val per a un article d'algun tipus.

"Proveïdor de serveis" fa referència al proveïdor d'un producte o servei relacionat amb viatges de la Plataforma, com ara: el propietari d'un hotel o un altre allotjament (per a una Reserva d'allotjament), un museu o parc temàtic (per a una Reserva d'atracció turística) o una empresa de lloguer de cotxes o aerolínia (per a una Reserva de transport).

"Serveis" (a la secció "Transport públic i privat") fa referència a la prestació d'un Trajecte en transport públic o en transport privat.

"Condicions" fa referència a aquestes condicions del servei.

"Intermediari extern" fa referència a una empresa que actua com a (a) intermediari entre tu i el Proveïdor de serveis o (b) distribuïdor de l'Experiència de viatge.

"Condicions de tercers" (a la secció "Vols") fa referència tant al Contracte d'intermediació com al Contracte de transport.

"Crèdit per viatjar" fa referència a un avantatge amb un valor monetari que pots fer servir per pagar una futura Experiència de viatge, però que no pots cobrar.

"Experiència de viatge" fa referència a un dels productes o serveis relacionats amb viatges de la Plataforma.

"Pagament per avançat" fa referència a un pagament que fas quan reserves un producte o servei (i no quan fas servir el producte o servei).

"Moneder" fa referència a una pàgina que trobaràs al Compte i que mostra les Recompenses, el Crèdit i altres incentius que tens.

VERSIÓ: 1.0

DATA: 14 de febr. de 2022

Actualitzarem aquestes condicions del servei regularment (1 o 2 cops l'any).

Per a reserves fetes abans del 14 de febr. de 2022

  • Contingut

    Codi de bones pràctiques

    La nostra missió és fer possible que la gent descobreixi el món. Per això, oferim els millors allotjaments i els millors llocs d'interès i atraccions turístiques per visitar de la manera més còmoda. Per aconseguir aquest objectiu, aplicarem les bones pràctiques que trobaràs a continuació:

    • Ens preocupem per tu. Per tant, t'oferim la nostra Plataforma i un servei d'Atenció al client en més de 40 idiomes.
    • T'oferim experiències i permetem que en gaudeixis. Tenim més d'1,5 milions d'allotjaments, des dels més luxosos fins a qualsevol que cobreixi les teves necessitats: un hotel, un motel, un alberg, un bed & breakfast, etc. a qualsevol lloc del planeta.
    • T'oferim i permetem que gaudeixis d'atraccions turístiques i altres Proveïdors de viatges.
    • Podem facilitar el pagament de qualsevol càrrec (d'entrada), compra o lloguer de qualsevol producte o servei de Viatges que faci servir el nostre servei de pagaments.
    • T'ajudem les 24 hores cada dia. Els nostres centres d'Atenció al client són aquí per ajudar-te les 24 hores cada dia de l'any, en més de 40 idiomes.
    • T'escoltem. La nostra plataforma és el producte del que VOSALTRES (els usuaris) preferiu i trobeu més pràctic quan feu servir el nostre servei.
    • Et fem cas. Mostrem comentaris sense censura (de clients que realment s'han allotjat a l'establiment)
    • Et prometem un web informatiu i fàcil de fer servir, que et garanteixi els millors preus disponibles.
    • T'igualem el preu

    Introducció - Condicions

    Aquestes condicions, que poden modificar-se en tot moment, són aplicables a tots els nostres serveis directes o indirectes (a través dels distribuïdors) disponibles online, a través d'un dispositiu mòbil, per e-mail o per telèfon. En accedir, navegar i utilitzar el web (mòbil) o alguna de les nostres apps a través de qualsevol plataforma (en endavant, la "Plataforma") i/o en fer una reserva, acceptes haver llegit, entès i estar d'acord amb les condicions que s'indiquen a continuació i que inclouen la política de privacitat.

    Aquestes pàgines, el seu contingut i la seva infraestructura, i el servei de reserves online (que inclou el servei de facilitació de pagaments) que oferim nosaltres en aquestes pàgines i a través del web, pertanyen, estan gestionades i les proporciona Booking.com B.V., i només poden utilitzar-se per a finalitats personals i no comercials (relacions d'empresa a client o B2C), d'acord amb les condicions especificades a continuació. Les relacions que tenim amb els Proveïdors de viatges estan subjectes a unes altres condicions que s'apliquen a les relacions comercials (relacions d'empresa a empresa o B2B) que tenim amb cadascun d'aquests Proveïdors de viatges. Cada Proveïdor de viatges actua d'una manera professional amb relació a Booking.com quan ofereix el seu producte i/o servei a Booking.com, tant pel que fa a la seva relació d'empresa a empresa (B2B) com pel que fa a la seva relació d'empresa a client (B2C). Pot ser que els Proveïdors de viatges tinguin, declarin aplicables i/o requereixin (l'acceptació de), a banda de les condicions i lletra petita que es mostra al web, les seves pròpies condicions (de lliurament, enviament, transport o ús), i normes per a l'ús, accés i consum del Viatge (que poden incloure renúncies i limitacions de responsabilitat).

    Definicions

    "Booking.com", "nosaltres", "el nostre" o "la nostra" fa referència a Booking.com B.V., una empresa privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació holandesa i que té la seu a Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos. "Plataforma" fa referència tant al web (per a mòbils) com a l'app on hi ha disponible el Servei de viatges que té, controla, gestiona, manté i/o fa Booking.com. El terme "viatge" fa referència a diversos productes i serveis de viatges del Proveïdor de viatges que pots demanar, adquirir, comprar, pagar, llogar, proveir, reservar, combinar o consumir.

    "Proveïdor de viatges" fa referència al proveïdor d'allotjament (com ara un hotel, motel, apartament, bed & breakfast, propietari o propietària), proveïdor d'atraccions turístiques (com ara parcs o parcs temàtics, museus, tours), de transport (com ara lloguer de cotxes, creuers, ferrocarril, trasllats a l'aeroport, tours amb bus, serveis de trasllat), tour operadors, asseguradores de viatges i qualsevol altre producte o servei de viatges o relacionat amb els viatges que estigui disponible en algun moment a la Plataforma en la Reserva de viatges, tant pel que fa a la seva relació d'empresa a empresa (B2B) com pel que fa la seva relació d'empresa a client (B2C).

    "Servei de viatges" fa referència al servei de compra, comanda, pagament (que inclou la facilitació dels pagaments) o reserva online, que ofereix o permet Booking.com pel que fa a diversos productes i serveis que els Proveïdors de viatges ofereixen en algun moment a través de la Plataforma.

    "Reserva de viatges" fa referència a la comanda, compra, pagament o reserva d'un Viatge.

    1. Àmbit i naturalesa del nostre Servei

    A través d'aquesta Plataforma, nosaltres (Booking.com B.V. i els seus afiliats o afiliats de distribució) oferim una plataforma online mitjançant la qual els Proveïdors de viatges poden anunciar, comercialitzar, vendre, promoure i/o oferir (si escau) els seus productes i serveis perquè es puguin fer comandes, comprar, reservar o llogar i que els usuaris de la Plataforma puguin descobrir, buscar, comparar i fer una comanda, reservar, comprar o pagar (com ara el Servei de viatge). Si fas servir el Servei de viatges (per exemple, fent una Reserva de viatges a través del Servei de viatges), entres en una relació contractual directa (legalment vinculant) amb el Proveïdor de viatges amb qui hagis fet una reserva o una compra d'un producte o servei (si escau). Des del moment en què fas la Reserva de viatges, nosaltres només actuem d'intermediaris entre el Proveïdor de viatges i tu. Transmetem les dades pertinents de la teva Reserva de viatge al Proveïdor o proveïdors de viatges corresponents i t'enviem un e-mail de confirmació en nom del Proveïdor de viatges. Booking.com no ven, revèn, lloga ni ofereix cap producte o servei de viatge.

    La informació següent s'aplica als clients dins de l'Espai Econòmic Europeu ("EEE"), Suïssa i el Regne Unit. A través d'una autodeclaració, demanem als Proveïdors de viatges de tot el món que ens indiquin si, en el context de la llei de protecció dels consumidors de la UE, actuen com a particulars (no comerciants) o com a amfitrions professionals (comerciants). Si un Proveïdor de viatges ens indica que és un particular (o no ens ho indica explícitament, però no se'l pot classificar clarament com a amfitrió professional a partir de la informació que tenim), aquest Proveïdor de viatges rebrà l'etiqueta Gestionat per un particular als resultats de cerca i s'afegirà l'explicació següent:

    "Aquest allotjament el gestiona un particular. Pot ser que no s'apliqui la llei de protecció dels consumidors de la UE relacionada amb els amfitrions professionals. Es tracta dels amfitrions que s'han registrat a Booking.com com a particulars i que lloguen el seu allotjament o allotjaments amb finalitats no relacionades amb el seu negoci, professió o activitat comercial. Oficialment no són amfitrions professionals (comerciants), com ara una cadena hotelera internacional i, per tant, pot ser que no s'apliquin les mateixes normes de protecció al consumidor que contempla la legislació de la UE. Però no et preocupis, Booking.com ofereix el mateix servei d'atenció al client que amb qualsevol altra estada. La teva estada o experiència no serà diferent de quan reserves amb un amfitrió professional."

    Els Proveïdors de viatges que no tenen l'etiqueta de particulars a la nostra Plataforma actuen, a partir de la informació que tenim, com a amfitrions professionals segons la llei de protecció dels consumidors de la UE. La categorització com a "particular" només té rellevància en el marc de la llei de protecció dels consumidors de la UE i no és rellevant a efectes fiscals, com ara per a l'IVA o qualsevol altre impost indirecte similar que s'apliqui sobre el valor afegit, les vendes o el consum.

    En oferir el nostre Servei de viatges, la informació que mostrem es basa en la que ens han proporcionat els Proveïdors de viatges. Així mateix, els Proveïdors de viatges que comercialitzen i promouen el seu Viatge a la Plataforma tenen accés als nostres sistemes i extranet, a través dels quals es fan completament responsables d'actualitzar els preus, les tarifes i els càrrecs, la disponibilitat, les condicions i altra informació pertinent que apareix a la Plataforma. Tot i que intentem fer servir les habilitats pertinents i parar molta atenció a l'hora d'oferir el nostre Servei de viatges, no podem verificar ni garantir que tota la informació sigui exacta, completa o correcta. Tampoc ens fem responsables dels errors (incloent errors evidents i tipogràfics), interrupcions del servei (a causa d'avaries temporals i/o parcials, reparacions, actualitzacions o manteniment de la Plataforma, etc.), informació imprecisa, enganyosa o falsa o de la falta d'informació. El Proveïdor de viatges sempre és responsable de la precisió, l'exactitud i la correcció de la informació (tant descriptiva, com referent als preus, les tarifes i els càrrecs, les condicions i a la disponibilitat) que apareix a la nostra Plataforma. La nostra Plataforma no és ni ha de ser considerada com una recomanació ni una promoció de la qualitat, nivell de servei, qualificació o classificació (estrelles), tipus d'allotjament del Proveïdor de viatges (o les seves instal·lacions, lloc, vehicles, productes o serveis, ja siguin principals o complementaris) que hi apareixen, llevat que s'indiqui explícitament el contrari.

    El nostre Servei de viatges és només per a ús personal i no comercial. Per tant, està prohibit revendre, realitzar enllaços profunds (deep-link), utilitzar, copiar, controlar (per exemple, spider, scrape), visualitzar, descarregar o reproduir els continguts, la informació, el programari, les reserves, els tiquets, els productes o els serveis disponibles a la nostra Plataforma per a qualsevol activitat o raó comercial o competitiva.

    2. Preus, T'igualem el preu i ofertes facilitades per una empresa col·laboradora

    Els preus que ofereixen els Proveïdors de viatges a la nostra Plataforma són molt competitius. Tots els preus del Viatge que es mostren inclouen l'IVA, els impostos de venda i els altres impostos (que poden variar) i càrrecs, si no és que s'indica d'una altra manera a la nostra Plataforma o a l'e-mail de confirmació o tiquet. Els preus dels tiquets són per persona o grup i estan subjectes a la validesa o venciment que s'indica al tiquet, si correspon. El Proveïdor de viatges pot cobrar els càrrecs i impostos (inclosos la taxa turística o l'impost municipal) en cas de no-show o cancel·lació.

    De vegades, hi ha preus més barats disponibles a la nostra Plataforma per a una estada, producte o servei específics. De tota manera, aquests preus, que proporcionen els Proveïdors de viatges, poden tenir restriccions i condicions especials, com ara que no es puguin cancel·lar o que no siguin reemborsables. Abans de fer la reserva, comprova atentament les condicions pertinents del producte, servei o reserva i altres dades per saber si hi ha cap condició especial.

    Volem que paguis el preu més baix possible per al producte o servei que hagis triat. Si trobes l'allotjament que has reservat a través de la Plataforma amb les mateixes condicions i a un preu més baix per internet després d'haver reservat amb nosaltres, et tornarem la diferència entre el nostre preu i el preu més baix d'acord amb les condicions de T'igualem el preu. El nostre compromís T'igualem el preu no s'aplica als productes o serveis que no siguin relatius als allotjaments.

    El convertidor de divises només té una finalitat informativa. No ofereix una informació precisa ni actualitzada, ja que la taxa de canvi pot variar.

    Els errors evidents (i també les errates) no són vinculants.

    Totes les ofertes i promocions especials apareixen marcades com a tals. Si no tenen l'etiqueta pertinent, no podràs reclamar cap dret en cas que hi hagi errors obvis.

    Oferta d'un col·laborador

    Pot ser que Booking.com mostri ofertes que no provenen directament de Proveïdors de viatges, sinó d'empreses que col·laboren amb Booking.com, com ara una altra plataforma (Oferta d'un col·laborador). Les ofertes de col·laboradors es mostraran i es distingiran clarament de les ofertes de Proveïdors de viatges i tindran les condicions especials següents, llevat que s'especifiqui el contrari a la nostra Plataforma:

    • Preu: el que es mostra a la nostra Plataforma.
    • Pagament per avançat: pagaràs de manera segura a Booking.com en el moment de reservar.
    • No es pot modificar: un cop feta la reserva, no podràs modificar les dades personals ni de la reserva. Pots demanar canvis directament a l'allotjament, però no estan garantits.
    • No es pot combinar amb altres ofertes: no es poden aplicar altres promocions, incentius ni recompenses a la reserva.
    • No es poden deixar comentaris: no podràs deixar cap comentari a la nostra Plataforma.

    3. Privacitat i cookies

    Booking.com respecta la teva privacitat. Consulta la nostra política de privacitat i cookies per a més informació.

    4. Servei gratuït per als consumidors, només paguen els Proveïdors de viatges!

    Llevat que s'indiqui el contrari, el nostre servei és gratuït per als consumidors. A diferència d'altres, nosaltres no et farem cap càrrec pel nostre Servei de viatges ni afegirem suplements addicionals (de reserva) al preu. Pagaràs al Proveïdor de viatges l'import pertinent tal com s'indica a la Reserva de viatge i, en cas que no s'inclogui al preu, els impostos, gravàmens i càrrecs pertinents aplicables (si escau).

    Els Proveïdors de viatges paguen una comissió (un petit percentatge del preu del producte, com ara el preu de l'habitació) a Booking.com després que l'usuari final hagi fet ús del servei o producte del Proveïdor de viatges o després que el client s'hagi allotjat (i hagi pagat) a l'allotjament. Els Proveïdors de viatges poden millorar el seu rànquing si incrementen la comissió (Potenciador de visibilitat). L'ús del Potenciador de visibilitat, és a dir, incrementar la comissió per obtenir una millor posició al rànquing, és a discreció de cada Proveïdor de viatges i en pot fer ús en qualsevol moment i per a qualsevol producte que ofereixi. L'algoritme del rànquing tindrà en compte aquest increment de la comissió per calcular el rànquing per defecte. Els col·laboradors preferents paguen una comissió més alta per tenir una millor posició al rànquing.

    Només els Proveïdors de viatges que tinguin una relació comercial amb Booking.com (a través d'un acord) estaran disponibles a la Plataforma, ja sigui per la promoció del seu producte d'empresa a empresa (B2B) o d'empresa a client (B2C). Booking.com no és una plataforma oberta com Amazon o eBay, on els usuaris poden fer que el seu producte estigui disponible (no és una plataforma client a client o C2C). A més, Booking.com no permet que les parts que no siguin professionals ofereixin o venguin els seus productes a o a través de Booking.com.

    5. Targeta de crèdit o transferència bancària

    En cas que sigui aplicable i estigui disponible, alguns Proveïdors de viatges ofereixen l'opció de pagar les Reserves de viatge (totalment o parcialment, tal com s'estableix a les condicions del pagament del Proveïdor de viatges) directament al Proveïdor de viatges durant el procés de Reserva de viatges mitjançant el pagament online segur (en la mesura que el teu banc ho ofereixi i ho gestioni). Per a certs productes i serveis, Booking.com facilita (a través d'un processador extern de pagaments) el pagament del producte o servei corresponent (és a dir, el servei de facilitació de pagaments) per a i en nom del Proveïdor de viatges (Booking.com no actua ni opera mai com a venedor oficial). El pagament es processa de forma segura des de la teva targeta de dèbit/crèdit o des del teu compte bancari al compte bancari del proveïdor d'allotjament a través d'un processador de pagaments extern. Qualsevol pagament processat per nosaltres, per a, en nom de i transferit al Proveïdor de viatges, constituirà un pagament per part teva (de part) del preu de la reserva del producte o servei corresponent en concepte de liquidació final (bevrijdende betaling) de cada preu (parcial) que s'ha de pagar. No podràs reclamar aquests imports abonats.

    En el cas d'alguns preus o ofertes especials (no reemborsables), pot ser que el Proveïdor de viatges requereixi el pagament per avançat mitjançant transferència bancària (en cas que estigui disponible) o targeta de crèdit. En aquests casos, pot ser que es preautoritzi la teva targeta de crèdit o s'hi carregui un import (de vegades no és reemborsable) un cop s'hagi fet la Reserva de viatge. Consulta la informació (de la reserva) del teu producte o servei per comprovar si hi ha condicions especials abans de fer la Reserva de viatge. No faràs responsable Booking.com de cap càrrec (autoritzat, (presumpte) no autoritzat o incorrecte) per part del Proveïdor de viatges i no reclamaràs cap quantitat de cap càrrec vàlid o autoritzat per part del Proveïdor de viatges (això inclou les tarifes amb pagaments per avançat, els no-show i la cancel·lació amb càrrec) a la teva targeta.

    En cas de frau o d'ús no autoritzat de la targeta de crèdit per tercers, la majoria de bancs i d'empreses emissores de targetes de crèdit cobreixen totes les despeses resultants d'aquest frau o mal ús que, de vegades, poden estar subjectes a una franquícia (normalment de 50 EUR o l'equivalent en la moneda local). Si l'empresa emissora de la targeta de crèdit o el banc et carrega la franquícia a causa de transaccions no autoritzades resultants d'una reserva a través de la nostra plataforma, nosaltres t'abonarem aquest import (fins a un màxim de 50 EUR o l'equivalent en la moneda local). Per poder indemnitzar-te, has d'informar d'aquest frau a l'empresa emissora de la targeta de crèdit (d'acord amb les normes i els procediments d'informació) i contactar amb nosaltres immediatament. Cal que ens facilitis proves del càrrec de la quantitat deduïble (p. ex. condicions de l'empresa emissora de la targeta de crèdit). Aquesta indemnització només és aplicable a les reserves efectuades amb targeta de crèdit a través del servidor segur de Booking.com i quan l'ús no autoritzat de la targeta de crèdit no resulti d'un error per part teva en utilitzar el servidor segur.

    6. Pagament per avançat, cancel·lació, no-show i Cal saber

    En fer una Reserva de viatge amb un Proveïdor de viatges, acceptes i estàs d'acord amb les condicions de cancel·lació i de no-show d'aquell Proveïdor de viatges, així com totes les condicions addicionals (lliurament) del Proveïdor de viatges que es puguin aplicar al Viatge (això inclou la informació de l'apartat Cal saber del Proveïdor de viatges que està disponible a la nostra Plataforma i les normes del Proveïdor de viatges), com ara serveis i/o productes oferts pel Proveïdor de viatges. Consulta les condicions (de lliurament, compra, ús i transport) pertinents del Proveïdor de viatges amb el Proveïdor de viatges. Les condicions de cancel·lació i de no-show generals de tots els Proveïdors de viatges apareixen a la pàgina d'informació del Proveïdor de viatges a la nostra Plataforma, al procés de reserva i a l'e-mail de confirmació o tiquet (si correspon). Cal tenir en compte que alguns preus, càrrecs o ofertes especials no es poden cancel·lar ni modificar ni tenen dret a un reemborsament. Pot ser que el Proveïdor de viatges carregui els impostos municipals o turístics aplicables en cas de no-show o de cancel·lació amb càrrecs. Consulta la informació (de la reserva) del teu producte o servei abans de fer la reserva. Les Reserves de viatges que necessitin dipòsit o pagament per avançat (total o parcial) es poden cancel·lar (sense previ avís) en el moment en què l'import o imports (pendent/s) no es puguin cobrar en la seva totalitat a la data de venciment o pagament, d'acord amb les condicions de pagament del Proveïdor de viatges i les condicions de la reserva. Les condicions de cancel·lació i pagament per avançat poden variar segons el trajecte, el producte o el servei de cada Viatge. Llegeix l’apartat Cal saber detingudament (a sota dels tipus de viatge o a baix de tot de la pàgina del Proveïdor de viatges a la nostra Plataforma), així com la informació rellevant de la confirmació de la reserva per conèixer les condicions addicionals que pot aplicar el Proveïdor de viatges (per exemple, pel que fa a la restricció d'edat, dipòsit per danys, no cancel·lació o suplements addicionals de les reserves de grup, llits supletoris, esmorzar no inclòs, animals o targetes que s'accepten). Els endarreriments en el pagament, les dades bancàries errònies, les dades de les targetes de crèdit o dèbit no vàlides o amb saldo insuficient són responsabilitat teva. En aquests casos, pot ser que no puguis beneficiar-te de la devolució o el reemborsament del pagament per avançat (en allotjaments no reemborsables) llevat que el Proveïdor de viatges hi accedeixi o ho indiqui a les seves condicions de cancel·lació i pagament (per avançat).

    Per consultar, modificar o cancel·lar la Reserva de viatge, ves a l'e-mail de confirmació i segueix les instruccions indicades. Segons les condicions de cancel·lació, pagament o pagament per avançat i no-show del Proveïdor de viatges, pot ser que la cancel·lació de la reserva tingui un recàrrec o que no tinguis dret a cap reemborsament d'un import pagat (per avançat). Et recomanem que llegeixis amb atenció les condicions de cancel·lació, pagament o pagament per avançat i no-show del Proveïdor de viatges abans de fer la reserva i et recordem que cal fer els pagaments dins del termini que s'estableix a la reserva.

    Si arribes més tard o amb retard el dia d'arribada o arribes l'endemà, assegura't d'informar-ne al Proveïdor de viatges (al més aviat possible) perquè sàpiga quan arribaràs i així evitar que cancel·lin el teu Viatge (Reserva) o et facin un càrrec per no haver-t'hi presentat. El nostre departament d'Atenció al client pot ajudar-te a l'hora de posar-te en contacte amb el Proveïdor de viatges. Booking.com no es fa responsable de les conseqüències que pugui tenir el fet que arribis més tard ni de cap càrrec de cancel·lació o per no haver-t'hi presentat que efectuï el Proveïdor de viatges.

    7. Correspondència i comunicació (addicional)

    En finalitzar una Reserva de viatge, acceptes rebre (i) un e-mail, que podem enviar-te una mica abans de la data d'arribada, on trobaràs informació sobre la teva destinació i altres dades i ofertes (que inclouen ofertes de tercers en cas que hagis acceptat rebre-les), que siguin rellevants per al teu Viatge (Reserva) i destinació, (ii) un e-mail després de l'arribada per valorar l'experiència amb el Proveïdor de viatges i el Servei de viatges, i (iii) un e-mail, que podem enviar-te després de la teva estada a l'allotjament, on et convidem a contestar una enquesta. Per a més informació sobre com ens podem posar en contacte amb tu, consulta la política de privacitat i cookies.

    Booking.com no es fa responsable de cap comunicació amb o del Proveïdor de viatges a través de la seva plataforma. No pots reclamar els drets de cap comunicació o petició que hagis fet al Proveïdor de viatges o de (qualsevol tipus de) comunicació o petició que hagis rebut. Booking.com no pot garantir que el Proveïdor de viatges rebi, llegeixi, compleixi, executi o accepti qualsevol tipus de petició o comunicació puntualment.

    Per poder finalitzar i garantir degudament la teva Reserva de viatge, cal que la teva adreça d'e-mail sigui correcta. No ens fem responsables de (ni tenim cap obligació de verificar) les adreces d'e-mail incorrectes o mal escrites, ni dels números de telèfon (mòbils) o números de targetes de crèdit incorrectes o imprecisos.

    Qualsevol reclamació o queixa a Booking.com o al Servei de viatges que ofereix s'ha de fer ràpidament. En qualsevol cas, cal fer-la en un període de 30 dies després del dia que s'hagi consumit el producte o servei (ex. la data de sortida). Qualsevol reclamació o queixa que es faci després d'aquest període de 30 dies pot ser que es denegui i el sol·licitant haurà de renunciar a qualsevol dret de compensació per danys o costos.

    A causa de les actualitzacions i ajustos constants de les tarifes i disponibilitat, et recomanem que facis captures de pantalla en fer una reserva per donar suport a la teva versió (si és necessari).

    Avís per als consumidors (de l'Espai Econòmic Europeu): et recomanem que ens informis primer a nosaltres de qualsevol reclamació. Per fer-ho, posa't en contacte amb el nostre servei d'Atenció al client. Si no et poden ajudar, pots presentar la teva reclamació mitjançant la plataforma de Resolució de litigis online de la Comissió Europea, que trobaràs aquí: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Rànquing, programa preferent, estrelles i comentaris dels clients

    Per tal de mostrar-te resultats de cerca que siguin rellevants per a tu, et proporcionem un rànquing predeterminat personalitzat de Proveïdors de viatges a la nostra Plataforma. Pots desplaçar-te per aquest rànquing predeterminat, utilitzar filtres i ordenar els resultats segons ordres de rànquing alternatius per influir en la presentació dels resultats de cerca i rebre un ordre de rànquing basat en altres criteris. Utilitzem diversos algorismes per produir resultats al rànquing predeterminat (un procés en constant evolució).

    Booking.com ha identificat que els paràmetres següents són els que estan més directament relacionats amb què trobis un Proveïdor de viatges adequat i, per tant, els prioritza als algorismes (paràmetres principals): l'historial de cerca personal, el percentatge de clics ("CTR") que dirigeixen de la pàgina de cerca a la pàgina de l'hotel, el nombre de reserves relacionades amb el nombre de visites a la pàgina del Proveïdor de viatges a la Plataforma ("Conversió") i les reserves brutes (incloses les cancel·lacions) i netes (excloses les cancel·lacions) d'un Proveïdor de viatges. Hi ha diversos factors independents que poden afectar la Conversió i el CTR, com la puntuació dels comentaris (tant les puntuacions agregades com les dels diferents components), la disponibilitat, les condicions, els preus (competitius), la qualitat del contingut i determinades característiques del Proveïdor de viatges. El percentatge de la comissió que paga el Proveïdor de viatges o altres beneficis per a nosaltres (p. ex. a través d'acords comercials amb el Proveïdor de viatges o col·laboradors estratègics) també poden influir en el rànquing predeterminat, així com en l'historial del Proveïdor de viatges pel que fa a la puntualitat dels pagaments. El Proveïdor de viatges també pot influir en la seva posició al rànquing si participa en determinats programes (que es poden actualitzar ocasionalment), com ara el programa Genius, les ofertes, el programa Preferent i el Potenciador de visibilitat (en el cas dels dos últims, el Proveïdor de viatges ha de pagar una comissió més elevada).

    El nombre d'estrelles que es mostren a Booking.com no el determina Booking.com. És l'allotjament mateix qui determina quantes estrelles té o bé un proveïdor extern i independent de classificació (objectiva) per estrelles. Les ofertes es mostren en funció del nombre d'estrelles (de menys a més o de més a menys) que els proveïdors indiquen a Booking.com. En funció de la normativa (local) i de les possibilitats, un proveïdor extern (independent), com ara una organització (oficial) de classificació d'hotels, assigna les estrelles (com ara una organització (oficial) de classificació d'hotels) o bé es basen en l'opinió mateixa dels proveïdors d'allotjament, sense tenir en compte criteris objectius. Booking.com no imposa obligacions formals pel que fa al nombre d'estrelles ni tampoc el revisa. En general, les estrelles serveixen per avaluar l'allotjament tenint en compte els requisits legals (si aplica) o, en cas que no hi hagi cap regulació, els estàndards del sector (habituals) pel que fa al preu, les instal·lacions i els serveis. Aquests requisits i estàndards poden variar entre diversos països i organitzacions.

    Per tal que els clients trobin fàcilment l'allotjament que s'adapta millor a les seves preferències de viatge, Booking.com podrà fer una valoració de la qualitat d'alguns allotjaments, que s'indicarà amb quadrats grocs. Per assegurar la comparabilitat, la valoració de la qualitat es basa en més de 400 característiques, que es poden dividir en 5 categories principals: (i) instal·lacions, equipament i serveis que ofereix l'allotjament a Booking.com, (ii) configuració de l'allotjament (com ara mida de les unitats, nombre d'habitacions i ocupació), (iii) quantitat i qualitat de les fotos de l'allotjament, (iv) puntuació mitjana dels comentaris dels clients i algunes puntuacions desglossades (p. ex. la neteja), ja que són molt útils per als clients a l'hora de valorar la qualitat d'alguns allotjaments, i (v) dades anònimes i agrupades de l'historial de reserves (per exemple, per valorar el nombre d'estrelles dels allotjaments reservats). Tots aquests factors serveixen per extreure'n patrons estadístics. A partir d'aquestes dades, es duu a terme una anàlisi automàtica que calcula i assigna la valoració de la qualitat de l'allotjament en qüestió (una puntuació de l'1 al 5 que es mostra amb el mateix nombre de quadrats grocs al costat del nom de l'allotjament).

    Booking.com només convidarà els clients que s'hagin allotjat a l'establiment a comentar l'estada a l'allotjament pertinent i a puntuar determinats aspectes de l'estada. També pot ser que rebin una invitació per valorar l'allotjament durant l'estada. Els comentaris dels clients (incloses les valoracions que es fan durant l'estada) poden (a) mostrar-se a la pàgina d’informació del Proveïdor de viatges a la nostra plataforma per tal de compartir la teva opinió sobre el nivell de servei i de qualitat del Proveïdor de viatges amb (futurs) clients. Booking.com també els pot (b) utilitzar (de forma parcial o completa) segons el seu criteri (p. ex. per a màrqueting, promoció o millora del servei) a la nostra plataforma o a plataformes socials, newsletters, ofertes especials, aplicacions o altres canals utilitzats, que estiguin gestionats o que siguin propietat de Booking.com o dels nostres col·laboradors. Per tal d'oferir i mantenir comentaris recents (i, per tant, rellevants), només es permet deixar comentaris durant un període de temps limitat (3 mesos) després de l'estada i els comentaris només estaran disponibles durant un període de temps limitat (fins a 36 mesos) després de publicar-se. El rànquing per defecte dels comentaris s'ordena per data de creació i d'acord amb altres criteris, com ara l'idioma o les valoracions amb comentaris, tot i que pot ser que es mostrin en primera posició els comentaris dels clients que [sempre] envien comentaris detallats i complets (també coneguts com "Reporters d'allotjaments"). Tens l'opció de triar entre diferents tipus de filtres i ordre (com ara per tipus d'usuari, data, idioma o puntuació). Booking.com permet que els Proveïdors de viatges responguin als comentaris. Ens reservem el dret d’adaptar, refusar o eliminar els comentaris que creguem oportuns en cas que violin les nostres normes dels comentaris. Booking.com no compensa ni dona cap premi als clients per deixar un comentari. Els comentaris dels clients han de ser considerats com una enquesta i no inclouen ofertes comercials, invitacions ni incentius de cap tipus. Booking.com es compromet a fer tot el que pugui per controlar i eliminar els comentaris que incloguin obscenitats, que mencionin un nom propi o que facin referència a objectes robats.

    Booking.com no acceptarà comentaris que incloguin:

    • Blasfèmies, contingut sexualment explícit, discurs d'odi, discriminació, amenaces o violència
    • Menció de noms sencers o atacs personals als empleats
    • Promoció d'activitats il·legals (ex. drogues o prostitució)
    • Webs, e-mails, adreces, números de telèfon o dades de targetes
    • Comentaris de caire polític

    Booking.com i el Proveïdor de serveis poden posar fi a la relació per qualsevol motiu, com ara en cas d'incompliment de contracte o de fallida, amb el corresponent avís que s'hagi acordat entre totes dues parts.

    9. Exempció de responsabilitat

    D’acord amb les limitacions establertes en aquestes condicions i en la mesura que estigui permès per llei, només ens fem responsables dels danys directes que pateixis, paguis o contreguis a causa de defectes atribuïbles a les nostres obligacions respecte als nostres serveis, fins a una quantitat equivalent al cost total de la reserva, tal com s’indica a l'e-mail de confirmació de la Reserva de viatge (ja sigui per un cas o per una consecució de casos).

    No obstant això i en la mesura que estigui permès per llei, ni nosaltres ni cap dels nostres directius, empleats, representants, filials, empreses afiliades, distribuïdors, afiliats, llicenciataris o agents, ni ningú que estigui involucrat en el procés de creació, patrocini i promoció del lloc web i els seus continguts és responsable de: (i) pèrdues o danys punitius, especials, indirectes o conseqüents, pèrdues de producció, de beneficis, d’ingressos o de contractes, pèrdues o danys comercials o de reputació i pèrdues de demandes; (ii) errors en la descripció de la informació (que inclou preus, disponibilitat i classificacions) del Proveïdor de viatges a la nostra Plataforma; (iii) serveis o productes oferts pel Proveïdor de viatges o altres socis; (iv) danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis i que estiguin relacionats amb l’ús, la incapacitat o el retard de la nostra Plataforma; o (v) lesions (personals), mort, danys a la propietat o altres danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis, ja sigui a causa d’actes (legals), errors, infraccions, negligències (greus), mala conducta intencionada, omissions, incompliments, representacions errònies, responsabilitat civil o extracontractual objectiva atribuïble (total o parcialment) al Proveïdor de viatges o a qualsevol dels nostres altres socis (que inclou treballadors, directors, personal, agents, representants, subcontractistes o empreses afiliades) els productes o serveis dels quals estiguin disponibles, s'ofereixin o s'anunciïn (directament o indirectament) a través de la Plataforma, com ara cancel·lacions (parcials), overbookings, vagues, força major o altres esdeveniments fora del nostre control.

    Booking.com no es fa responsable (i renuncia a qualsevol responsabilitat) per l'ús, validesa, qualitat, adequació, idoneïtat i diligència deguda del Viatge i no fa manifestacions, garanties ni condicions de cap tipus en relació a aquest assumpte, ja sigui implícit, reglamentari o de qualsevol altra manera, com ara qualsevol garantia implícita de comercialització, títol, no vulneració o aptitud d'un propòsit concret. Estàs d'acord i acceptes que el Proveïdor de viatges pertinent és l'únic responsable i assumeix tota la responsabilitat pel que fa al Viatge (incloent qualsevol garantia o manifestació per part del Proveïdor de viatges). Booking.com no és un (re)venedor del Viatge. El Proveïdor de viatges és qui s'encarrega de les queixes o reclamacions que tenen a veure amb el Viatge (per exemple, amb relació al preu que s'ofereix (especial/promoció), condicions o peticions especials dels Clients). Booking.com no es fa responsable i renuncia a qualsevol responsabilitat sobre aquestes queixes, reclamacions i responsabilitats (sobre el producte).

    Encara que el Proveïdor de viatges t’hagi carregat l’import del Viatge, o si nosaltres facilitem el pagament del preu o càrrecs (del Viatge), acceptes que el Proveïdor de viatges és, en tot moment, responsable del cobrament, retenció, remesa i pagament dels impostos aplicables de l’import total del preu o càrrec (del Viatge) a les autoritats fiscals pertinents. Booking.com no és el responsable del cobrament, retenció, remesa ni pagament dels impostos aplicables de l’import total del preu o càrrec (del Viatge) a les autoritats fiscals pertinents. Booking.com no actua com a venedor oficial de cap producte o servei que s'ofereixi a la plataforma.

    En carregar fotos o imatges al nostre sistema (per exemple, quan escrius un comentari), certifiques, garanteixes i acceptes que els drets d’autor de les fotos o imatges són teus i acceptes que Booking.com pugui fer servir les fotos o imatges que has pujat al seu web o apps (o web per a mòbils) i a materials i publicacions promocionals (online i offline) segons el criteri de Booking.com. Garanteixes a Booking.com els drets i les llicències no exclusius, internacionals, irrevocables, incondicionals i permanents per fer servir, reproduir, mostrar, haver reproduït, distribuir, subllicenciar, comunicar i facilitar les fotos o imatges segons el criteri de Booking.com. En carregar aquestes fotos o imatges, la persona que les carrega accepta tota la responsabilitat legal i moral de totes les demandes legals de tercers (que inclouen els propietaris dels allotjaments, tot i que no es limiten només als propietaris) que sorgeixin perquè Booking.com hagi publicat i utilitzat aquestes fotos o imatges. Booking.com no és el propietari ni promociona les fotos o imatges que es carreguen. La persona que carrega les fotos assumeix la veracitat, validesa i els drets d’ús de totes les fotos o imatges, que no són responsabilitat de Booking.com. Booking.com no es fa responsable de les imatges que es mostren. La persona que carrega les fotos garanteix que les fotos o imatges no contenen cap virus, cavall de Troia o arxius infectats ni inclouen cap mena de material pornogràfic, il·legal, obscè, insultant, inacceptable o inapropiat. També garanteix que les fotos o imatges no infringeixen els drets (de propietat intel·lectual, copyright o de privacitat) de cap tercer. Totes les fotos o imatges que no compleixin els criteris anteriors no es mostraran i/o Booking.com pot eliminar-les en qualsevol moment i sense cap avís previ.

    Booking.com té dret, amb efecte immediat, a denegar o limitar l'accés a la nostra Plataforma, al nostre servei (d'atenció al client) i al teu compte de Booking.com, així com a cancel·lar una reserva confirmada o impedir-te que facis una reserva, en cas de sospita raonable o presumpte cas de (i) frau o abús, (ii) incompliment de la normativa i lleis aplicables, (iii) incompliment dels valors i normes de Booking.com, (iv) comportament inadequat o il·legal, que inclou (però no exclusivament): violència, amenaces, assetjament, discriminació, discurs d'odi, imprudència, invasió de la privacitat, tràfic de persones, explotació infantil i obscenitat en relació amb Booking.com (inclosos els seus treballadors i representants), el Proveïdor de viatges (inclosos els seus treballadors i representants) i tercers; o (v) altres circumstàncies que, segons el criteri exclusiu de Booking.com, justifiquin raonablement que Booking.com prengui qualsevol de les mesures esmentades anteriorment.

    10. Drets de propietat intel·lectual

    Si no s’indica d’una altra manera, el programari necessari per als nostres serveis o utilitzat per la nostra Plataforma i els drets de la propietat intel·lectual (incloent els copyrights) dels continguts i la informació, així com el material de la Plataforma són propietat de Booking.com B.V., els seus distribuïdors o Proveïdors de serveis.

    Booking.com és el propietari exclusiu de tots els drets, títols i interessos del web (tots els drets de propietat intel·lectual del web) (l'aparença i el disseny (així com la infraestructura) de la plataforma) a través del qual s'ofereix el servei (que inclou els comentaris dels clients i el contingut traduït). En cap cas no es pot copiar, extreure informació de la pàgina, fer-hi enllaços o enllaços profunds (deep-links), publicar, promoure, fer publicitat, integrar, utilitzar, combinar o fer servir el contingut (que inclou qualsevol de les traduccions i els comentaris dels clients) o la nostra marca sense disposar d'un consentiment per escrit. En cas que es vulgui fer servir o combinar una part o la totalitat del nostre contingut (traduït), que inclou els comentaris dels clients, o en cas que es vulgui posseir qualsevol propietat intel·lectual de la plataforma o de qualsevol contingut (traduït) o els comentaris dels clients, cal assignar, transferir i cedir tots els drets de propietat intel·lectual a Booking.com. Si se'n fa un ús il·legal o es porta a terme alguna de les accions o comportament esmentat anteriorment, es considerarà un incompliment dels nostres drets de propietat intel·lectual (que inclou el dret d'autor i la protecció de bases de dades).

    11. Llei i jurisdicció aplicables i resolució de conflictes

    Aquestes condicions i la prestació dels nostres serveis es regeixen per la legislació holandesa. Sense perjudici de la legislació aplicable, una persona física que utilitzi qualsevol dels nostres serveis amb un propòsit que es pugui considerar fora de la seva activitat comercial o professional (en endavant, el "consumidor") pot estar subjecte a les disposicions obligatòries de les lleis del país on té el domicili habitual (és a dir, les disposicions que, d'acord amb la normativa de la legislació aplicable del país en qüestió, han d'aplicar-se independentment d'aquesta clàusula de legislació aplicable; en endavant, "disposicions obligatòries"). Qualsevol controvèrsia que sorgeixi a partir d'aquestes condicions generals i dels nostres serveis es presentarà únicament davant dels tribunals competents d'Amsterdam, als Països Baixos. Sense perjudici de la clàusula de jurisdicció, un consumidor també pot iniciar un procés judicial amb relació al compliment de les disposicions obligatòries aplicables als tribunals del país on resideix i pot ser que els processos judicials contra un consumidor només es puguin dur a terme als tribunals del país on resideix. Avís per als consumidors (de l'Espai Econòmic Europeu): et recomanem que ens informis primer a nosaltres de qualsevol reclamació. Per fer-ho, posa't en contacte amb el nostre servei d'Atenció al client. Si no et poden ajudar, pots presentar la teva reclamació mitjançant la plataforma de Resolució de litigis online de la Comissió Europea, que trobaràs aquí: http://ec.europa.eu/odr.

    La versió original en anglès d’aquestes condicions ha estat traduïda a altres idiomes. La versió traduïda és una traducció de cortesia i no és oficial, de manera que no se’n pot reclamar cap dret. En cas de conflicte, contradicció o discrepància entre la versió anglesa i alguna de les versions traduïdes, la versió en anglès és concloent i la que ha de prevaldre en la mesura que estigui permès per llei. La versió anglesa pot consultar-se a la nostra plataforma (seleccionant l’opció d’anglès) o, si es demana per escrit, la podem enviar per e-mail.

    Si qualsevol disposició d’aquestes condicions és o esdevé invàlida o no vinculant, seguiràs estan vinculat a totes les altres disposicions. En aquest cas, aquestes disposicions invàlides han de ser aplicades fins al màxim permès per la llei i, en la mesura que sigui possible, s'acceptarà un efecte similar al de les invàlides o no vinculants, conforme amb els continguts i l’objecte d’aquestes condicions.

    12. Sobre Booking.com i les seves filials

    Booking.com B.V., que presta el Servei de viatges, és una empresa privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació holandesa i que té la seu a Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Països Baixos. El número de registre a la Cambra de Comerç d'Amsterdam és el 31047344. El número d'IVA és el NL805734958B01.

    Booking.com té la seu a Amsterdam, Països Baixos, i disposa de diverses empreses filials (en endavant, "les filials") arreu del món. Aquestes filials només proporcionen un suport intern i en benefici de Booking.com. Algunes filials designades ofereixen un servei d'atenció al client limitat (només per telèfon). Les filials no tenen cap Plataforma (i no controlen, gestionen, mantenen ni posseeixen la Plataforma). Les filials no tenen cap poder ni autoritat per oferir el Servei de viatges, per representar Booking.com o per signar un contracte en nom de Booking.com. Ningú no té cap relació (legal o contractual) amb les filials. Les filials no funcionen ni estan autoritzades per actuar com a agents de procés o de servei de Booking.com. Booking.com no accepta ni assumeix cap domicili, ubicació ni oficina del món (ni tampoc l'oficina de les seves filials), excepte el domicili de la seva oficina registrada a Amsterdam.

  • La teva reserva està coberta per les condicions del servei de lloguer de cotxes anteriors
  • La teva reserva està coberta per les condicions del servei de taxis aeroport anteriors