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Condiciones de servicio para clientes

Actualizado 14 de febrero de 2022

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ÍNDICE

A. Todas las Experiencias de viaje

A1. Definiciones

1. Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor echa un vistazo al "diccionario de Booking.com" al final de estos Términos.

A2. Sobre estos términos

1. Al completar la Reservación, aceptas estos términos y otras condiciones que se faciliten durante el proceso de reserva.

2. Si alguna de las disposiciones de estos Términos es (o se convierte) inválida o no aplicable:

  • seguirán aplicándose en la mayor medida que lo permita la ley
  • seguirás obligado por las demás disposiciones en los Términos.

3. Estos Términos se establecen de la siguiente manera:

  • Sección A: Términos generales para todos los tipos de Experiencias de viaje.
  • Secciones B a F: Términos específicos para un solo tipo de Experiencia de viaje:
    • Sección B: Alojamientos
    • Sección C: Atracciones
    • Sección D: Renta de autos
    • Sección E: Vuelos
    • Sección F: Transporte público y privado
  • Si hay alguna diferencia entre términos generales y específicos, se aplicarán los términos específicos.

4. La versión inglesa de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos, o cualquier diferencia entre los Términos en inglés y en otro idioma, se aplicarán los Términos tal como aparecen en inglés. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de esta página)

A3. Sobre Booking.com

1. Al reservar un alojamiento, vuelo o atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver A4.4 a continuación).

2. Al reservar un auto de renta o transporte público o privado, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver A4.4 a continuación).

3. Trabajamos con empresas que prestan servicios locales de asistencia (por ejemplo, asistencia al cliente o gestión de cuentas). Estas empresas:

  • no controlan ni gestionan nuestra Plataforma
  • no tienen su propia Plataforma
  • no tiene ninguna relación legal o contractual contigo
  • no proporcionan Experiencias de viaje
  • no nos representan, celebran contratos o aceptan documentos legales a nuestro nombre
  • no operan como "agentes de proceso o de servicio".

A4. Nuestra Plataforma

1. Tenemos un cuidado razonable al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo en ella sea exacto (recibimos información de los Proveedores del servicio). En la medida en que lo permita la ley, no podemos ser responsables de ningún error, interrupción o cualquier dato que falte, aunque haremos todo lo posible para corregirlos/repararlos tan pronto como podamos.

2. Nuestra Plataforma no es una recomendación o aprobación de ningún Proveedor del servicio ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. No somos parte de los términos entre tú y el Proveedor del servicio. El Proveedor del servicio solo es responsable de la Experiencia de viaje.

4. Para hacer una Reservación, es posible que necesites crear una Cuenta. Asegúrate de que toda tu información (incluidos los datos de contacto y de pago) es correcta y esté actualizada. De lo contrario, no podrás acceder a tu(s) Experiencia(s) de viaje. Eres responsable de cualquier cosa que pase con tu Cuenta, así que por favor no dejes que nadie más la use y mantén tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te mostraremos las ofertas que tienes a tu disposición en (lo que pensamos que es) el idioma correcto para ti. Puedes cambiar a otro idioma cuando quieras.

6. A menos que se indique lo contrario, es necesario tener al menos 16 años para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Deberás:

  • respetar Nuestros valores
  • cumplir todas las leyes aplicables
  • cooperar con los controles de lucha contra el fraude y el lavado de dinero que debamos llevar a cabo
  • no utilizar la Plataforma para causar molestias o hacer Reservaciones falsas
  • utilizar la Experiencia de viaje y/o Plataforma para los fines previstos
  • no causar molestias o daños, ni comportarte de manera inapropiada con el personal del Proveedor del servicio (o con cualquier otra persona).

A6. Precios

1. Al hacer una Reservación, deberás pagar el costo de la Experiencia de viaje, incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse.

2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio "no redondeado" original (aunque la diferencia real será pequeña de todos modos).

3. Los errores obvios y los errores tipográficos no son vinculantes. Por ejemplo: si reservas un auto premium o una noche en una suite de lujo que fue ofrecida erróneamente por 1€, podemos simplemente cancelar la reservación y reembolsar lo que hayas pagado.

4. Un precio tachado indica el precio de una Reservación similar sin la reducción de precio aplicada ("similar" significa las mismas fechas, políticas, calidad de alojamiento/vehículo/clase de viaje, etc.).

A7. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio solicitará un Pago por adelantado y/o un pago realizado durante tu Experiencia de viaje.

  • Si organizamos tu pago, nosotros (o, en algunos casos, nuestro afiliado en el país del que procede tu pago) seremos responsables de gestionar tu pago y de garantizar la conclusión de tu transacción con nuestro Proveedor del servicio. En este caso, tu pago constituye el acuerdo final del precio "vencido y pagadero".
  • Si el Proveedor del servicio te cobra, normalmente lo hará en persona al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría ser (por ejemplo) que se te cobre de tu tarjeta de crédito al reservar o que pagues al hacer el check out del Alojamiento. Esto depende de las políticas de Pago por adelantado del Proveedor del servicio, tal como se te comunicó en el proceso de reservación.

2. Si el Proveedor del servicio solicita un Pago por adelantado, se puede cobrar o preautorizar al hacer la Reservación y podría ser no reembolsable. Antes de reservar, consulta las políticas de Pago por adelantado del Proveedor del servicio (disponibles durante el proceso de reservación), sobre el que no influimos ni somos responsables.

3. Si conoces o sospechas de fraude o uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos, que puede cubrir cualquier gasto resultante, posiblemente menos un exceso.

4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la moneda del Proveedor del servicio, podemos:

  • mostrar los precios en tu propia moneda
  • ofrecer la opción de pagar en tu propia moneda.

Podrás ver la Tarifa de Conversión de monedas al realizar el checkout, en los datos de la Reservación de tu Cuenta o (si no tienes cuenta) en el correo electrónico que te enviamos. Si te cobramos tarifas en relación con dichos servicios, encontrarás la tasa expresada en porcentaje en base a las tasas del Banco Central Europeo. El emisor de la tarjeta puede cobrar una tasa de transacción extranjera.

5. Guardaremos los datos de tu Método de pago para futuras transacciones después de recibir tu consentimiento.

A8. Políticas

1. Al hacer la Reservación, aceptas las políticas aplicables que figuran en el proceso de reserva. Encontrarás las políticas de cancelación de cada Proveedor del servicio y cualquier otra política (sobre requisitos de edad, depósitos de garantía o contra daños, suplementos adicionales para Reservaciones de grupo, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) en nuestra plataforma: en las páginas de información del Proveedor del servicio, durante el proceso de reservación, en la letra pequeña y/o en el correo electrónico de confirmación o en el boleto (si corresponde).

2. Si cancelas una Reservación o no se presenta en el establecimiento, cualquier tasa por cancelación/no presentación y cualquier reembolso dependerá de las políticas de cancelación/huésped no presentado del Proveedor del servicio.

3. Algunas Reservaciones no se pueden cancelar de forma gratuita, mientras que otras solo se pueden cancelar de forma gratuita antes de la fecha límite.

4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante Pago por adelantado (incluidos todos los componentes del precio y/o un depósito contra daños, si corresponde), el Proveedor del servicio puede cancelar la Reservación sin previo aviso si no puede cobrar el saldo restante en la fecha especificada. Si lo hacen, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho solo será reembolsado a su discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago se realice a tiempo (que tus datos bancarios, datos de tarjetas de débito o de crédito sean correctos y que hay suficiente dinero disponible en tu cuenta).

5. Si crees que no llegarás a tiempo, ponte en contacto con tu Proveedor del servicio y dile cuándo puede esperarte para que no cancele tu Reservación. Si llegas tarde, no seremos responsables de las consecuencias (por ejemplo, la cancelación de la Reservación o cualquier tasa que el Proveedor del servicio pueda cobrar).

6. Como la persona que realiza la Reservación, eres responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de todos los miembros del grupo. También eres responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A9. Privacidad y cookies

1. Si reservas un alojamiento, vuelo o atracción, por favor consulta nuestra declaración de privacidad y cookies para más información sobre privacidad, cookies y cómo podríamos contactarte y procesar datos personales.

2. Si reservas un transporte terrestre, consulta la Política de privacidad de Rentalcars.com, la Política de privacidad de Cars.booking.com o la Política de privacidad de Taxi.booking.com, según sea el caso, para obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales.

A10. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

  • sobre nuestra Plataforma y/o servicios, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente
  • sobre tu Experiencia de viaje (acceso para sillas de ruedas, duchas a ras de suelo, etc.), ponte en contacto con tu Proveedor del servicio o con el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A11. Seguros

1. Si has adquirido un seguro a través de nuestra Plataforma, consulta el/los documento(s) de la política para conocer los términos y obtener más información. Estos Términos no se aplican al seguro.

A12. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento ofrecida por los Proveedores del servicio participantes para ciertos productos/servicios.

2. Las tarifas Genius son para los miembros del programa Genius de Booking.com. No hay tasas de membresía y es fácil hacerse miembro, solo tienes que crear una Cuenta. Las membresías y tarifas no son transferibles. Las membresías están vinculadas a una Cuenta específica. Las membresías también se pueden vincular a campañas o incentivos específicos.

3. Hay diferentes "niveles Genius" según la cantidad de Reservaciones de Alojamiento que hayas realizado en un período determinado. Cada nivel ofrece diferentes beneficios de viaje.

4. Podemos cambiar cualquier función del programa Genius, incluidos los niveles de membresía y la forma en que se estructura el programa.

5. Para obtener más información, visita https://www.booking.com/genius.html.

A13. Premios, Crédito y Monedero

1. Podemos darte Premios, a nuestra entera discreción y sujeto a (a) los términos en A13 y (b) cualquier Criterio Específicos de los Premios que sea aplicable. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tus Premios o (ii) al convertir divisas relacionadas con tus Premios, siempre podemos cambiar o corregir cualquier saldo mostrado.

2. Cómo obtener Premios. Por ejemplo, puedes obtener un Premio al reservar en un hotel participante o al realizar una cierta cantidad de Reservas en un período determinado. Cuando haya un Premio disponible, te explicaremos cuáles son las condiciones específicas y cómo usarlo.

3. Dónde encontrar tus Premios. Cuando hayas recibido uno o más Premios, encontrarás el enlace "Premios y Monedero" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Premios", verás todos los Premios que has ganado, qué acciones (si las hay) aún deben tomarse para obtener el/los Premio(s) y otros términos y condiciones.

4. Tipos de Premios. Los Premios te dan (a) Créditos en tu Monedero o (b) algo diferente (por ejemplo, un Reembolso en tu Tarjeta de crédito o un vale). Explicaremos cada Premio en el momento adecuado.

5. Cómo obtener Créditos. Por lo general, los Créditos se emiten como resultado de recibir un Premio. Sin embargo, podemos emitir Créditos por otros motivos, si tu Experiencia de viaje no estuvo a la altura de nuestros altos estándares habituales, por ejemplo.

6. Dónde encontrar tus Créditos. Cuando hayas recibido algunos Créditos, encontrarás el enlace "Premios y Monedero" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Monedero", verás tu saldo total de Créditos (dividido en Créditos para viajar y Créditos transferibles, si tienes ambos tipos). Verás cuándo se recibieron o gastaron los Créditos y cuándo vencerán. Si tienes Créditos transferibles, también verás un enlace para retirarlos.

7. Tipos de Créditos. Los Créditos para viajar solo se pueden gastar en ciertas Experiencias de viaje. Te mostraremos qué Experiencias de viaje puedes pagar con Créditos para viajar (qué alojamientos específicos, atracciones, rentas de autos, etc.). Los Créditos transferibles se pueden retirar a tu Método de pago (haz clic en "Retirar Crédito transferible") o se pueden gastar en cualquier Experiencia de viaje que puedas pagar con Créditos para viajar.

Premios

8. Para recibir cualquier tipo de Premios, debes, cuando califiques y utilices los Créditos:

  • tener una Cuenta con nosotros
  • tener al menos 18 años
  • cumplir con los Criterios específicos de los premios
  • no incumplir los Términos de Premios y Monedero y
  • tener una tarjeta de crédito válida para calificar para Premios de Reembolso de Tarjeta de crédito.

9. Cuando haya un Premio disponible, los Criterios Específicos de los Premios le explicarán cómo (y si) puede calificar para estos. Podrá haber:

  • restricciones temporales (por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento)
  • restricciones de plataforma (por ejemplo, códigos promocionales que solo se pueden usar en nuestra aplicación)
  • restricciones de propiedad (por ejemplo, ofertas que solo se pueden usar con Proveedores del servicio específicos)
  • un gasto mínimo (por ejemplo, un Premio que solo ganará cuando gaste al menos una cantidad determinada en una Reservación)
  • un valor máximo de Premio (para Premios monetarios o no monetarios).

10. Los Premios no se pueden vender, gravar ni transferir de ninguna manera a un tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, su Cuenta se cerrará y sus Premios (si los hubiera) se cancelarán.

Créditos

11. Puedes poner Créditos transferibles o Créditos para viajar para el costo de una Experiencia de viaje elegible en una Plataforma participante (por ejemplo, www.booking.com o el sitio web de una Empresa del grupo).

12. Si esa Experiencia de viaje cuesta menos de lo que tienes en Créditos, los Créditos sin utilizar permanecerán disponibles en tu Monedero.

13. Si esa Experiencia de viaje cuesta más de lo que tienes en Créditos, debes compensar el resto del costo a tiempo, utilizando otro Método de pago aceptado; de lo contrario, tu compra se cancelará y los créditos se devolverán a tu Monedero.

14. Si tienes varios Créditos con más de una fecha de vencimiento, los Créditos con la fecha de vencimiento más temprana se utilizarán primero.

15. Si cancelas una Experiencia de viaje que hayas pagado (en parte o en su totalidad) con Créditos, la política de cancelación del Proveedor del servicio determinará si se reembolsará o no tu dinero y/o Créditos. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá reembolsar los Créditos a los que tengas derecho.

16. Puedes retirar Créditos transferibles (pero no Créditos para viajar) a un Método de pago.

17. La moneda predeterminada de tu Monedero está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si recibes Reembolsos de Tarjetas de Crédito o Crédito en otra moneda, los convertiremos a tu moneda predeterminada u otra moneda que podamos elegir, utilizando nuestra Tasa de Conversión de Moneda.

18. Si se emitió un Premio porque reservaste una Experiencia de viaje, los Créditos asociados que no se hayan utilizado se eliminarán de tu Monedero si se cancela esa Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier Premio que se haya obtenido por fraude.

20. Si crees que no has recibido un Premio que deberías recibir, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho lo que crees que te calificó para ello. Proporciona toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo haces en un plazo de 12 meses, no podrás reclamar el Premio.

21. Todos los Créditos tienen una fecha de vencimiento, que encontrarás en la sección "Créditos" de tu Monedero.

Monedero

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, se procesarán de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes y normas de protección de datos aplicables. Se compartirá con Empresas del Grupo o con los Proveedores del servicio según lo requiera el programa Monedero. Los Premios perdidos, robados o vencidos no se reemplazarán.

23. Tus obligaciones:

  • Eres responsable de asegurarte de que toda la información sea (y permanezca) correcta, completa y que esté actualizada
  • Si te pedimos un documento de identidad, envíalo en un plazo de 30 días
  • Eres responsable de mantener tus datos de inicio de sesión del Monedero seguros y protegidos.

24. Si no cumples con las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Monedero.

25. No puedes usar tu Monedero o Premios de ninguna manera que sea engañosa, injusta o perjudicial.

26. Podemos compensar/liquidar cualquiera o todos tus Créditos contra cualquier reclamación que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos en tu contra. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto del Monedero, Premios y Créditos. En particular, podemos cambiar:

  • Estos términos de Premios y Monedero
  • a qué usuarios les permitimos tener un Monedero
  • qué Premios o Créditos proporcionamos
  • las fechas de vencimiento de cualquier Premio o Crédito
  • los Criterios específicos de los premios.

28. Haremos todos los esfuerzos razonables para avisarte con anticipación si realizamos algún cambio o dejamos de proporcionar Monederos por completo.

29. Si dejamos de proporcionar Monederos, todos los créditos y Premios que no hayan vencido serán válidos durante otros 12 meses.

A14. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas registradas, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y al usar nuestra Plataforma aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando las condiciones establecidas a continuación, en los párrafos A14.2 y A14.3.

2. No se te permite monitorear, copiar, rastrear, descargar, reproducir o usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Booking.com o sus licenciantes.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) de la que sospechemos que:

  • realiza una cantidad excesiva de búsquedas
  • usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información
  • hace cualquier cosa que genere una sobrecarga indebida en nuestra Plataforma.

4. Al subir cualquier imagen a nuestra Plataforma (con un comentario, por ejemplo), confirmas que cumple con nuestros criterios y que:

  • es veraz (por ejemplo, no modificó la imagen ni subió una imagen de una propiedad diferente)
  • no contiene ningún virus
  • se te permite compartirla con nosotros
  • se nos permite usarla en nuestra plataforma y en relación con otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes y para siempre (cuando nos comuniques que ya no podemos usarla, consideraremos cualquier solicitud razonable)
  • no infringe los derechos de privacidad de otras personas
  • aceptas toda la responsabilidad de cualquier reclamación legal contra Booking.com relacionada con ello.

5. Solo para dejarlo claro: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma, se nos permite eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).

A15. ¿Qué pasa si algo sale mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reservación, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles). Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

  • tu número de confirmación de Reservación, tus datos de contacto, tu código NIP (si tienes uno) y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu Reserva.
  • un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
  • cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

2. Todas las consultas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, es posible que puedas presentar una queja a través de la plataforma ODR (resolución de disputas online) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Depende del motivo de tu queja:

  • si se trata de un alojamiento, vuelo o atracción, puedes utilizar dicha plataforma ODR
  • si se trata de transporte terrestre, no puedes (porque el transporte terrestre se reserva con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ha salido de la UE).

4. Si resides en la República Checa y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una queja ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa - Inspección Central, Departamento de ADR, oficina registrada Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Si resides en Brasil y no estás satisfecho con la forma en que manejamos tu queja, puedes presentar una queja a través de la Plataforma Federal de Resolución de Disputas del Consumidor de Brasil (consumidor.gov.br/)

6. Tratamos de resolver disputas de forma interna y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas gestionado por proveedores independientes.

A16. Comunicación con el Proveedor del servicio

1. Podemos ayudarte a ponerte en contacto con tu Proveedor del servicio, pero no podemos garantizar que lean nada de lo que les escribas ni que hagan lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o de que se pongan en contacto contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

A17. Medidas contra el comportamiento inaceptable

1. Tenemos el derecho de impedirte realizar cualquier Reservación, cancelar cualquier Reservación que ya hayas realizado y/o impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro Servicio de atención al cliente y/o tu Cuenta. Por supuesto, solo lo haremos si, en nuestra opinión, hay una buena razón para hacerlo, por ejemplo:

  • fraude o abuso
  • incumplimiento de Nuestros valores o de las leyes o normas aplicables
  • comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

2. Si cancelamos una Reservación como resultado, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos informarte por qué hemos cancelado tu Reservación, a menos que te indiquemos que (a) infringiría las leyes aplicables y/o (b) evitaría u obstruiría la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado tu Reservación de forma incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

A18. Limitación de responsabilidad

1. En la medida en que lo permita la ley de consumidores obligatoria, solo seremos responsables de los costos en los que incurras como resultado directo de un incumplimiento en nuestro nombre. Esto significa que, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de (por ejemplo):

  • pérdidas indirectas o daños indirectos
  • información inexacta sobre un Proveedor del servicio
  • producto, servicio o acción de un Proveedor del servicio u otro socio comercial
  • error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea nuestra culpa)
  • fuerza mayor o evento fuera de nuestro control.

2. Si incumples estos Términos y/o los términos del Proveedor del servicio, en la medida en que lo permita la ley:

  • no seremos responsables de ningún costo en el que incurras como resultado
  • ni tendrás derecho a ningún reembolso.

3. En la medida en que lo permita la ley, lo máximo de lo que nosotros, o cualquier Proveedor del servicio, seremos responsables (ya sea para un evento o una serie de eventos relacionados) es el costo de tu Reserva, tal como se establece en tu correo electrónico de confirmación.

4. Lo dispuesto en estos términos no limitará nuestra responsabilidad (o la del Proveedor del servicio) con respecto a nuestra (o la de ellos) (i) negligencia que conduzca a muerte o lesiones personales o (ii) fraude o tergiversación fraudulenta.

5. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los Proveedores del servicio (aparte de lo que declaramos expresamente en estos Términos). Tomar la(s) decisión(es) correcta(s) es tu responsabilidad.

6. Solo para dejarlo claro: nada de lo dispuesto en estos Términos dará derecho a nada a ningún tercero que no sea el Proveedor del servicio.

7. Es posible que estés protegido por leyes y normas obligatorias de protección al consumidor, que le garantizan derechos que ninguna de las condiciones de la empresa puede anular. En ese caso, nuestra responsabilidad se determina no solo por estos Términos, sino también por cualquier ley y norma de protección del consumidor aplicable.

A19. Legislación y foro aplicables

1. En la medida en que lo permita la ley local (del consumidor) obligatoria, estos Términos y nuestros servicios se regirán por la ley holandesa (para alojamientos, vuelos o atracciones) o la ley inglesa (para renta de autos y transporte público/privado).

2. En la medida en que lo permita la ley local (del consumidor) obligatoria, cualquier disputa se someterá exclusivamente a los tribunales competentes de Ámsterdam (para alojamientos, vuelos o atracciones) o Inglaterra y Gales (para renta de autos y transporte público/privado).

A20. Servicios de viaje vinculados

1. Si:

  • después de seleccionar y pagar un servicio de viaje, reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o vacaciones durante la misma visita a la Plataforma; o
  • reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o vacaciones a través de un enlace que te proporcionamos a más tardar 24 horas después de recibir la confirmación de tu Reservación inicial con nosotros,

NO te beneficiarás de los derechos que se aplican a los viajes combinados según la Directiva (UE) 2015/2302 de la Unión Europea o las normativas de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018 (en conjunto, los "Requisitos de viajes combinados"). Por lo tanto, no seremos responsables del correcto desempeño de esos servicios de viaje. En caso de problemas, ponte en contacto con el Proveedor de servicios correspondiente.

2. En cualquiera de estos casos, los servicios de viaje pasarán a formar parte de un servicio de viaje vinculado y no de un paquete. En ese caso, Booking.com tiene, como lo exigen las leyes de la UE y el Reino Unido, protección para reembolsar tus pagos a Booking.com por servicios no realizados debido a la insolvencia de Booking.com. Ten en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del Proveedor del servicio correspondiente.

3. Booking.com ha extendido voluntariamente esta protección contra la insolvencia a clientes fuera de la UE y el Reino Unido que hayan reservado varios servicios de viaje a través de Booking.com que constituyen Servicios de viaje vinculados en el sentido de los Requisitos de viaje combinados. Esta extensión solo se aplica a los pagos recibidos por Booking.com.

4. Booking.com ha contratado la protección contra la insolvencia mediante una garantía bancaria con Deutsche Bank administrada por Sedgwick International UK para cualquier dinero pagado directamente a Booking.com.

5. Los viajeros pueden ponerse en contacto con Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD, Reino Unido, tel. +44 207 530 0600, correo electrónico: helpline@uk.sedgwick.com) si los servicios son denegados debido a la insolvencia de Booking.com.

6. Nota: Esta protección contra la insolvencia no cubre los contratos con otras partes que no sean Booking.com, que se pueden llevar a cabo a pesar de la insolvencia de Booking.com.

7. Consulta la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en la Unión Europea o en el Reino Unido.

B. Alojamientos

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alojamiento.

B2. Relación contractual

1. Cuando realizas una Reservación, es directamente con el Proveedor del servicio. No somos una "parte contractual" de tu Reservación.

2. Booking.com B.V. es propietario y opera la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tienen una relación comercial con nosotros y no necesariamente muestra todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores del servicio (por ejemplo, instalaciones, reglamentos y medidas de sostenibilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y políticas de cancelación) se basa en lo que nos brindan. Son responsables de asegurarse de que sea preciso y esté actualizado.

B3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Alojamientos y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Alojamiento, te proporcionaremos a ti y al Proveedor del servicio los datos de tu Reservación, incluidos los nombres de el/los huésped(es).

3. Dependiendo de los términos de tu Reservación, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quieres.

B4. Lo que tienes que hacer

1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Lee atentamente estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reservación.

3. Cuida el Alojamiento y sus muebles, accesorios, aparatos electrónicos y otros contenidos, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste allí. Si algo se rompe, se daña o se pierde, asegúrate de informarlo al personal de allí (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de salir).

4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Por ejemplo, no dejes puertas o ventanas abiertas.

B5. Precio y pago

1. Consulta "Precios" (A6) y "Pago" (A7) anteriormente.

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta "Políticas" (A8) anteriormente.

B7. ¿Qué más necesitas saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado tu Alojamiento con nosotros, encuentras el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) por menos en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia, sujeto a los términos y condiciones de Igualamos el Precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "ofertas de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de Booking.com, en lugar de un Proveedor del servicio directamente. A menos que se indique lo contrario, cualquier oferta de un colaborador que reserves:

  • Debe pagarse en el momento de la reservación
  • No se puede modificar. Sin embargo, si ofrece cancelación gratis, podrás cancelarla de forma gratuita, siempre y cuando lo hagas a tiempo.
  • No se puede combinar con ninguna otra oferta (promociones, incentivos o premios)
  • No se puede calificar ni revisar en nuestra Plataforma.

Incentivos de precios de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precios que ves son financiadas por nosotros, no por el Proveedor del servicio. Simplemente pagamos parte del costo nosotros mismos.

Política de Daños

4. Al hacer la reservación, es posible que veas que algunos Proveedores del servicio hacen referencia a una "política de daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

  • debes informar al Proveedor del servicio
  • en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor del servicio tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, con tu número de reservación
  • si lo hacen, te lo comunicaremos para que nos digas si tienes algún comentario y si estás de acuerdo con el cargo o no, y luego:
    • si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre
    • si no estás de acuerdo, lo analizaremos y decidiremos si lo analizamos más a fondo o no*.

5. Hay un límite (que se muestra al hacer la reservación) en cuanto a la cantidad que el Proveedor del servicio puede cobrarte en virtud de la política de daños a través de nuestra Plataforma.

6. Cualquier pago que realices se realizará entre el Proveedor del servicio y tú; simplemente lo organizaremos en nombre del Proveedor del servicio.

7. La política de daños no se relaciona con la limpieza general, el desgaste normal, ningún delito (como el robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o traer mascotas).

8. El Proveedor del servicio puede exigir un "depósito contra daños" antes o en el momento del check-in. Si lo hacen, te lo informaremos al hacer la reservación, pero no tiene nada que ver con la "política de daños". No participaremos en ningún acuerdo financiero relacionado con depósitos contra daños.

* Si hay algún daño, el Proveedor del servicio siempre puede decidir iniciar una reclamación (legal) en tu contra fuera de la política de daños, en cuyo caso el límite (consulta 5 anteriormente) no se aplicaría.

Cómo trabajamos

9. Para obtener información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

C. Atracciones

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Atracciones.

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción en nuestro nombre; cuando reservas una Atracción, celebras un contrato directamente con (a) el Proveedor del servicio o (b) un Tercero intermediario (si están revendiendo la Atracción), tal como se indica durante el proceso de reservación.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu boleto y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante ti en relación con tu Reservación.

C3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio y (de vez en cuando) los Terceros intermediarios pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado tu Atracción, te proporcionaremos a ti y al Proveedor del servicio los datos de la reservación; si el Proveedor del servicio necesita algo más que tu nombre, te lo informaremos en el momento de la reservación.

3. Dependiendo de los términos de tu Reservación, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quieres.

C4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de tu Reservación.

C5. Precio y pago

1. Cuando reservas una Atracción, organizaremos tu pago. Para obtener detalles sobre cómo funciona esto (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consulta "Pago" (A7) anteriormente.

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta "Políticas" (A8) anteriormente.

C7. ¿Qué más necesitas saber?

Cómo trabajamos

1. Para obtener información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

D. Renta de autos

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Renta de autos.

D2. Relación contractual

1. Cuando reservas una Renta, tu Reservación es (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor del servicio. De cualquier manera:

  • nuestros Términos rigen el proceso de reservación; cuando te enviemos tu Confirmación de reserva, firmarás un contrato con nosotros
  • el Contrato de renta rige la renta en sí; cuando lo firmes en el mostrador de renta, firmarás un contrato con el Proveedor del servicio (pero verás y aceptarás los términos clave del mismo al reservar tu auto).

2. En la mayoría de los casos, recibirás tu Confirmación de reservación tan pronto como completes tu Reservación, pero si el Proveedor del servicio no confirma la Renta de inmediato, no aceptaremos el pago ni te enviaremos tu Confirmación de reservación hasta que lo hayan hecho.

3. Si hay alguna diferencia entre estos Términos y el Contrato de renta, se aplicará el Contrato de renta.

D3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. No garantizamos la marca y el modelo precisos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que puedes conseguir un auto similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Así que las imágenes de los autos son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado tu Renta:

  • le daremos al Proveedor del servicio los datos de la Reservación (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto)
  • te proporcionaremos la información de Retiro (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor del servicio y los datos de lo que debes llevar contigo).

D4. Lo que tienes que hacer

1. Debes proporcionar toda la información que necesitamos para organizar tu Reservación (datos de contacto, hora de Retiro, etc.).

2. Debes leer y aceptar cumplir con estos Términos y el Contrato de renta, y reconocer que si los incumples:

  • puede que tengas que pagar cargos adicionales
  • es posible que tu Reservación se cancele
  • el personal del mostrador puede negarse a entregar las llaves en el mostrador de renta.

3. Debes verificar los requisitos específicos de la renta, ya que muchos datos (requisitos para el permiso de conducir, tamaño del depósito contra daños, papeleo necesario, tarjetas de pago aceptadas, etc.) varían según la Renta. Por lo tanto, asegúrate de leer atentamente:

  • estos Términos
  • los términos clave del Contrato de renta, que verás al hacer la reservación y
  • el Contrato de renta en sí, que recibirás en el momento del Retiro.

4. Debes estar en el mostrador de renta antes de la Hora de retiro: si llegas tarde, es posible que el auto ya no esté disponible y no tengas derecho a un reembolso. Si crees que puedes llegar tarde, es vital que te pongas en contacto con el Proveedor del servicio o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y has proporcionado tu número de vuelo.

5. Los términos clave de la Renta te indican lo que el Conductor principal necesita en el momento del Retiro. Debes asegurarte de que cuando lleguen al mostrador de renta, traigan todo lo que necesitan (por ejemplo, permiso de conducir, cualquier documento de identidad requerido y una tarjeta de crédito a su nombre, con fondos suficientes disponibles para cubrir el depósito contra daños).

6. Debes asegurarte de que el Conductor principal sea elegible y apto (según la opinión del Proveedor del servicio) para conducir el auto.

7. Debes tener todos los documentos (como documento de identidad, comprobante y permiso de conducir) que necesitas en el Retiro.

8. Debes mostrar al personal del mostrador el permiso de conducir válido y completo de cada conductor, que deben haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene observaciones/puntos en su licencia, infórmanos sobre ello lo antes posible, ya que es posible que el Proveedor del servicio no te permita conducir.

9. Debes asegurarte de que cualquier conductor con un permiso de conducir expedido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "código de verificación" de licencia no más de 21 días antes del Retiro.

10. Debes asegurarte de que cada conductor tenga su propio Permiso de conducir internacional (si lo necesitan), así como su permiso de conducir. Ten en cuenta que todos los conductores deben llevar su permiso de conducir (y el Permiso de conducir internacional, si lo necesitan) en todo momento.

11. Debes asegurarte de que todos los niños tengan un asiento infantil adecuado si lo necesitan.

12. Si algo sale mal durante la Renta (accidente, avería, etc.), debes:

  • ponerte en contacto con el Proveedor del servicio
  • no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor del servicio
  • guardar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, el Proveedor del servicio o una empresa de seguros.

D5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es el vendedor oficial de tu Reservación. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta "Pago" (A7) anteriormente.

Costos y tasas adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa de conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, pueden cobrar una tasa de conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar en nuestra Plataforma, debes ingresar la edad del Conductor principal para que podamos mostrarte los detalles de cualquier tasa(s) relacionada con la edad, que pagarías en el momento del Retiro.

3. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa de ida si dejas el auto en una ubicación diferente. Si tienes la intención de hacerlo, debes ingresar el lugar de entrega al hacer la reservación, para que podamos informarte si es posible y mostrarte los detalles de cualquier tasa de ida, que pagarías en el momento del Retiro.

4. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa transfronteriza por llevar el auto a un país/estado/isla diferente. Si tienes la intención de hacerlo, es vital que nos lo comuniques a nosotros y/o al Proveedor del servicio lo antes posible (debe ser antes del Retiro).

5. El precio de la Renta se calcula en función de unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) una renta de 25 horas costará tanto como una renta de 48 horas.

6. Si, después del Retiro, decides que quieres conservar el auto durante más tiempo, ponte en contacto con el Proveedor del servicio. Te dirán cuánto costaría y firmarás un nuevo contrato con ellos directamente. Si dejas el auto tarde sin acordar esto por adelantado, también pueden cobrarte una tasa adicional.

Extras

7. En algunos casos, pagarás los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) al reservar tu auto, en cuyo caso, se te garantiza que los recibirás al recoger el auto.

8. En otros casos, simplemente solicitarás cualquier extra al reservar tu auto, en cuyo caso:

  • los pagarás al recoger el auto y
  • el Proveedor del servicio no garantiza que estén disponibles para ti.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Vamos más allá cuando se trata de nuestras obligaciones legales. Aunque las leyes locales no nos obligan a ofrecer derechos de cancelación específicos, garantizamos que cumpliremos con nuestra política de reembolsos si cancelas tu Reservación.

2. Los siguientes términos de "Cancelación y Modificaciones" se aplican a todas las Reservación, excepto a:

  • Reservaciones con Dollar o Thrifty que se reservaron antes del 26 de enero de 2021 (consulta los términos de la renta)
  • Reservaciones etiquetadas como "no reembolsables" (no puedes modificar una Reservación no reembolsable y no recibirás un reembolso si la cancelas).

Cancelaciones

3. Si cancelas:

  • MÁS DE 48 horas antes de que comience la renta, recibirás un reembolso completo.
  • MENOS DE 48 horas antes, o mientras estés en el mostrador de renta, te reembolsaremos lo que pagaste menos el costo de 3 días de renta, por lo que no habrá ningún reembolso si tu auto se reservó durante 3 días o menos.
  • DESPUÉS de que comience la renta (o simplemente no te presentes), no recibirás ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede negarte el auto si (por ejemplo):

  • No llegas a tiempo
  • No eres elegible para rentar el auto
  • No tienes la documentación necesaria
  • El conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito contra daños del auto.

Si eso ocurre, llámanos desde el mostrador de renta para cancelar tu Reservación y recibirás un reembolso, menos el costo de 3 días de la renta. De lo contrario, no tendrás derecho a un reembolso.

Modificaciones (cambios en tu Reservación)

5. Puedes realizar cambios en tu Reservación en cualquier momento antes de que vayas a retirar el auto.

6. En la mayoría de los casos, la forma más fácil de hacerlo es a través de nuestra aplicación o nuestro sitio web (en "Administrar Reservación").

7. No hay tasas administrativas por cambiar tu Reservación, pero cualquier cambio que realices puede afectar el precio de la renta. A veces, la única forma en que podemos cambiar una Reservación es cancelarla y hacer otra, en cuyo caso podemos cobrarte un cargo por cancelación en nombre de la empresa de renta.

8. Si cambiar tu Reservación cambiaría el precio o incurriría en un cargo por cancelación, te lo informaremos con anticipación.

Cambios realizados por nosotros

9. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu Reservación (por ejemplo, si el Proveedor del servicio no puede proporcionar el auto), te lo comunicaremos lo antes posible. Si no aceptas ese cambio, tendrás derecho a cancelar y reclamar un reembolso completo (sin importar qué tan cerca estés del inicio de la Renta), pero no tendremos ninguna responsabilidad adicional por los costos directos o indirectos en los que puedas incurrir (por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis).

D7. ¿Qué más necesitas saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para rentar o conducir un auto. En algunos casos, también deben tener menos de una edad máxima. El/los límite(s) pueden variar según el Proveedor del servicio, la ubicación y el tipo de auto.

2. Solo los conductores elegibles cuyos nombres aparezcan en el Contrato de renta pueden conducir el auto.

3. No debes llevar el auto a un país/estado/isla diferente y/o dejarlo en un lugar diferente sin haberlo arreglado con anticipación.

Retiro tardío/entrega anticipada

4. Si retiras tu vehículo más tarde (consulta el punto D4.4 anterior) o lo entregas antes de lo acordado en tu Confirmación de reservación, el Proveedor del servicio no te reembolsará el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para obtener información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

E. Vuelos

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Vuelos.

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos en nuestra Plataforma se proporcionan a través de un Tercero intermediario, que actúa como intermediario de la(s) aerolínea(s).

2. Cuando haces una Reservación, es directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de tu Reservación. Al reservar, celebras (i) un Contrato de intermediación con el Tercero intermediario (para el boleto) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservas algún extra (equipaje adicional, seguro, etc.), celebrarás un contrato directo con el Tercero intermediario u otra empresa. No participaremos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu boleto o cualquier extra que puedas comprar y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante ti en relación con tu Reservación.

E3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Vuelo, los datos de tu Reservación (por ejemplo, los nombres de el/los viajero(s)) se proporcionarán al Proveedor del servicio.

3. Según el Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar tu Reservación si así lo quieres.

E4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de tu Reservación.

E5. Precio y pago

1. Cuando reserves un Vuelo, tu pago lo organizaremos nosotros, el Tercero intermediario (o una de las partes especificadas por ellos) o un tercero, como una aerolínea. Para obtener detalles sobre cómo organizamos pagos (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consulta "Pago" (A7) anteriormente.

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Encontrarás la política de cancelación en el Contrato de transporte, que está disponible al reservar tu Vuelo.

2. Es posible que se aplique una tasa por cambiar o cancelar tu Vuelo.

3. Las aerolíneas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos a su discreción.

4. Los distintos boletos de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir distintos servicios.

5. Si tienes alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitas saber?

Código compartido.

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, puedes comprar tu boleto en una aerolínea (la "empresa de pasajes"), pero volar en un avión que sea propiedad de otra aerolínea (la "empresa operadora"). En la mayoría de los casos como este, te registrarás con la empresa operadora, pero confirma esto con la empresa de pasajes con anticipación.

2. Mientras reservas tu vuelo, se te informará si se trata de un vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas por las aerolíneas.

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren boletos que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar, por ejemplo, un boleto de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, simplemente ingresa "venta de boletos fuera del área", "venta de boletos con ciudad oculta" o "emisión de boletos consecutivos" en un motor de búsqueda.

4. Cuando compres un Vuelo, te comprometes a no hacer estas actividades y a indemnizarnos por cualquier reclamación de la aerolínea por cualquier diferencia entre el costo de tu viaje real y el costo del viaje completo especificado en tu(s) boleto(s).

Uso de segmentos de vuelo

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes usen sus vuelos en orden. Por lo tanto, si no tomas tu primer Vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto de tu itinerario.

6. Si tu aerolínea te permite "omitir" cualquier vuelo de tu itinerario, asegúrate de cancelar el/los vuelo(s) que no quieres, de acuerdo con la política de cancelación. Ten en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso completo (ni a ningún reembolso) por estos Vuelos no utilizados.

Pasajes de ida

7. Si compras dos boletos de ida y vuelta en lugar de un boleto sencillo de ida y vuelta:

  • realizarás dos Reservaciones separadas, cada una con sus propias reglas y políticas
  • cualquier cambio en un Vuelo no afectará al otro (por ejemplo, si se cancela tu Vuelo inicial, no se te garantizará el reembolso del segundo Vuelo).

8. Si vas a viajar al extranjero, es posible que debas demostrar al personal de check-in y/o inmigración que tienes un Vuelo de regreso (consulta "Viajes internacionales" a continuación para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tasas

9. Tu tarifa incluirá todos los impuestos y tasas cobrados por una aerolínea o gobierno (excepto las tasas de entrada/salida; consulta "Tasas de entrada/salida" a continuación). Puedes ser responsable de lidiar con cualquier cambio retroactivo en la tarifa de impuesto.

Tasa de Reservación

10. No cobramos ninguna tasa de reservación, pero el Tercero intermediario puede hacerlo, según el Vuelo que hayas elegido.

11. Si lo hacen, la tasa se incluirá en el precio de tu boleto.

Tasas por equipaje y otros extras

12. Tu aerolínea puede cobrar por equipaje facturado, exceso de equipaje o exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y/o check-in en el aeropuerto.

13. Si lo hacen, el/los cargo(s) se sumarán al precio de tu boleto (a menos que se indique expresamente que tu Vuelo incluía el/los extra(s)).

Viajes internacionales

14. Es tu responsabilidad:

  • llevar un pasaporte y/o visa válidos si es necesario
  • cumplir con los requisitos de entrada
  • averiguar si necesitas un visado para pasar por un país que no es tu destino final
  • consultar con la embajada correspondiente con anticipación para ver si hubo algún cambio en los requisitos de pasaporte, visa o entrada
  • revisar cualquier advertencia o consejo de tu país de residencia/origen antes de ir o pasar por un país o región.

15. Al organizar un viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que no haya riesgos y, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de los daños o pérdidas resultantes.

16. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aeronaves para matar insectos. Para ello, el personal puede rociar la cabina de la aeronave con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual mientras no están a bordo. Antes de viajar, te recomendamos que averigües sobre la desinsectación, incluso dónde puede ocurrir.

Tasas de entrada/salida

17. Tu tarifa no incluirá ninguna tasa que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entren o salgan del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que averigües si tendrás que pagar este tipo de tasa.

Reino Unido: Tu protección financiera

18. Portador ATOL: Booking.com B.V.

19. Número de licencia ATOL: 11967

20. Dentro del Reino Unido, proporcionamos protección financiera completa para nuestras ventas de vuelos protegidos por ATOL a través del número de licencia de nuestro organizador de viajes aéreos 11967, emitido por la Autoridad de Aviación Civil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono +44 (0) 333 103 6350, correo electrónico claims@caa.co.uk.

21. Cuando nos compres un vuelo protegido por ATOL, recibirás un certificado ATOL. Esto enumera lo que está protegido financieramente, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y con quién ponerse en contacto si algo sale mal.

22. Nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, te proporcionaremos los servicios enumerados en el certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podemos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarte los servicios que has comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para ti). Aceptas que, en esas circunstancias, el titular alternativo de ATOL cumplirá esas obligaciones y te comprometes a pagar cualquier cantidad pendiente que debas pagar en virtud de tu contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también aceptas que, en algunos casos, no será posible designar un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso tendrás derecho a hacer una reclamación en virtud del esquema ATOL (o el emisor de tu tarjeta de crédito, cuando corresponda).

23. Si nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fideicomiso de viajes aéreos (Air Travel Trust) pueden realizarte un pago (o conferirte un beneficio) en virtud del esquema ATOL. Aceptas que, a cambio de dicho pago o beneficio, cedes de forma total a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener que surja de o esté relacionado con la no prestación de los servicios, incluido cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o el emisor de tu tarjeta de crédito, si corresponde). También aceptas que cualquier reclamación de este tipo se puede volver a ceder a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que ha reclamado en virtud del esquema ATOL.

UE: Derechos de los pasajeros en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE

24. Si tu vuelo se retrasa o se cancela o se te niega el embarque, es posible que tengas derecho a una compensación/asistencia en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE si:

  • Vuelas a la Unión Europea (UE)
  • Vas a volar desde la UE
  • Tu vuelo es ofrecido por una aerolínea de la UE

UE: Responsabilidad de las aerolíneas según el Reglamento 889/2002 de la UE

25. Si ocurre un accidente dentro de la UE, es posible que se te aplique el Reglamento de la UE 889/2002.

UE: Derechos de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión en virtud del Reglamento 1107/2006 de la UE

26. El Reglamento 1107/2006 de la UE establece ciertos derechos para las personas discapacitadas o con movilidad reducida.

Cómo trabajamos

27. Para obtener información sobre comentarios, clasificaciones, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

F. Transporte público y privado

F1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Transporte público y privado.

F2. Relación contractual

1. Cuando reserves con anticipación el transporte público o privado, tu reservación se realizará directamente con el Proveedor del servicio. Cuando reserves un transporte privado bajo demanda, tu reservación se realizará con el Tercero intermediario. En todos los casos, nuestros Términos regirán el proceso de reservación.

2. Transporte privado reservado con anticipación. Tanto tú como el Proveedor del servicio aceptan cumplir con estos Términos.

3. Transporte público Transporte privado bajo demanda. Se te proporcionarán los términos del Proveedor del servicio durante el proceso de reservación. Si hay alguna diferencia entre sus términos y nuestros Términos, se aplicarán sus términos.

4. Transporte privado bajo demanda. Al hacer una Reservación, confirmas que:

  • has leído y aceptas los términos del Proveedor del servicio
  • aceptas ponerte en contacto directamente con el Proveedor del servicio sobre cualquier cosa que salga mal
  • entiendes que el Proveedor del servicio es responsable de organizar y proporcionar Transporte privado, elegir rutas, establecer precios y proporcionar toda la información correspondiente
  • aceptas que solo proporcionamos una plataforma de reservaciones (conocida como servicio API) y no seremos responsables de ninguna pérdida que sufras debido a cualquier cosa que el conductor/Provedor del servicio haga o no haga.

No todos los Proveedores del servicio tienen sus propios términos, pero te invitamos a consultar todos los términos que se nos han proporcionado.

F3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas realizado tu Reservación, le proporcionaremos tus datos al Proveedor del servicio (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de Retiro).

3. Todos los Transportes privados. Te proporcionaremos los datos de contacto del Proveedor del servicio.

4. Transporte privado reservado con anticipación. Nos aseguraremos de que el Proveedor del servicio sepa qué tamaño de vehículo has solicitado.

5. Transporte público. Te daremos (o te diremos cómo recoger tu(s) boleto(s)).

F4. Lo que tienes que hacer

1. Debes comprobar los datos de tu Reservación cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar tu Reserva (tus requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Debes asegurarte de que todos los miembros de tu grupo cumplan con nuestros Términos y (cuando corresponda) los términos del Proveedor del servicio, que viste y aceptaste durante el proceso de reservación. Reconoces que si los incumples:

  • puede que tengas que pagar cargos adicionales
  • es posible que tu Reservación se cancele
  • el conductor puede negarse a transportarte.

3. Debes tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todos los Transportes privados. Debes asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de retiro a tiempo.

5. Todos los Transportes privados. En y alrededor de la Hora de retiro, debes tener el teléfono (cuyo número ingresaste cuando hiciste tu Reservación) encendido y poder recibir llamadas/mensajes de texto, en caso de que el conductor necesite contactarte. No podemos garantizar que puedan ponerse en contacto contigo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con anticipación. Para cualquier retiro en el aeropuerto, debes proporcionarnos los datos de tu vuelo al menos 24 horas antes de la Hora de retiro, para que tu Proveedor del servicio pueda ajustar la Hora de retiro si tu vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

7. Transporte público. Debes asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando tiempo suficiente para recoger los boletos si es necesario.

8. Debes tener 18 años o más para hacer una Reservación y cualquier pasajero menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable.

9. Debes asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, si es abusivo o hace algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Debes asegurarte de elegir el transporte público/privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es el vendedor oficial de tu Reservación. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta "Pago" (A7) anteriormente.

2. Transporte privado reservado con anticipación. El precio incluye peajes, cargos por congestión, impuestos y sobrecargos por horas pico. El pago se realizará en el momento de la reservación.

3. Transporte privado bajo demanda. El precio se confirmará (y se tomará el pago) cuando el conductor te deje. El precio puede ser diferente del precio estimado al hacer la reservación. Eres responsable de los peajes, cargos por congestión, impuestos, sobrecargos por horas pico y propinas.

4. Transporte público. El pago se realizará cuando se confirme tu Reservación. Antes de la salida, es posible que el Proveedor del servicio necesite ver tu(s) boleto(s) o boleto(s) electrónico(s). Llévalo contigo en todo momento, o puede que tengas que volver a pagar.

5. El Proveedor del servicio/conductor no tiene que aceptar ningún cambio en el viaje que solicite en persona. Si lo hacen, pueden cobrar un costo adicional.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos...

  • Transporte privado reservado con anticipación. Puedes cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la Hora de retiro (2 horas en algunos casos; consulta tu confirmación). Si no cancelas a tiempo, no tendrás derecho a un reembolso.
  • Transporte privado bajo demanda. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la Hora de retiro, pero el Proveedor del servicio puede cobrarte un cargo por cancelación.
  • Transporte público. Probablemente no tendrás derecho a un reembolso una vez que se confirme tu Reservación. Si tus planes cambian, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para analizar las opciones que puedan estar disponibles.

2. Si tu Proveedor del servicio tiene una política de cancelación diferente (que verá al hacer la reservación), se aplicará su política en su lugar.

3. Nosotros y/o el Proveedor del servicio podemos cancelar la Reservación con poca o ninguna antelación, pero esto solo ocurriría en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

  • el Proveedor del servicio se declara insolvente o realmente no puede cumplir con tu Reservación, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y te reembolsaremos en su totalidad si no podemos)
  • incumples estos Términos y/o los términos del Proveedor del servicio, en cuyo caso no tendrás derecho a ningún reembolso.

Modificaciones (cambios) antes de que comience tu Viaje

4. Transporte privado reservado con anticipación. Tu correo electrónico de confirmación te indicará cuánta antelación debes dar (antes de la Hora de retiro) para solicitar cualquier cambio en tu Reservación (como la ubicación o la hora).

5. Transporte privado bajo demanda. Para cambiar tu Reservación, es posible que debas cancelarla (lo que puede incurrir en un cargo por cancelación) y hacer una nueva.

6. Transporte público. No puedes cambiar tu Reservación una vez que se haya confirmado.

7. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu Reservación (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con tu viaje), te lo comunicaremos lo antes posible. Si entonces decides cancelar:

  • Cualquier Transporte. A menos que canceles por uno de los motivos del siguiente punto, tendrás derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté tu viaje).
  • Cualquier Transporte privado. Si el cambio es simplemente un conductor nuevo, un nuevo Proveedor del servicio o un vehículo nuevo (similar), no tendrás derecho a un reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor del servicio seremos responsables de los costos en los que puedas incurrir (por ejemplo, transporte alternativo o habitaciones de hotel).

Reembolsos

8. Si quieres solicitar un reembolso, debes hacerlo por escrito no más de 14 días después de la Hora de retiro.

9. Cualquier reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta.

10. Todos los Transportes privados. Si el conductor no llega a tiempo al lugar de retiro, puedes solicitar un reembolso y lo investigaremos por ti.

11. Todos los Transportes privados. No tendrás derecho a un reembolso si tu Viaje no se lleva a cabo según lo planeado porque:

  • el conductor/Provedor del servicio no puede ponerse en contacto contigo
  • uno o más pasajeros no están en el lugar de retiro a tiempo y no has solicitado una nueva hora de Retiro
  • solicitas cambios irracionales en la Hora de retiro o el Viaje
  • no nos dices a nosotros/al Proveedor del servicio/al conductor sobre un cambio que quieres realizar
  • proporcionas datos incorrectos al reservar un Transporte privado (lugar de retiro, datos de contacto, cantidad de personas, cantidad de equipaje, etc.)
  • de algo que uno o más pasajeros hicieran o no hicieran.

F7. ¿Qué más necesitas saber?

Transporte privado reservado con antelación

1. Comprueba tu correo electrónico de confirmación para ver cuánto tiempo esperará el conductor en el lugar de retiro.

Transporte privado bajo demanda

2. Es posible que el conductor no espere más allá de la Hora de retiro y, si lo hace, puede cobrarte por el tiempo de espera. Si no llegas a tiempo al lugar de retiro, es posible que se te cobre un cargo por cancelación.

Cargos por reparación o limpieza

3. Si es necesario reparar o limpiar algo porque alguien de tu grupo ha hecho algo irracional o incumple estos términos, serás responsable del costo de las reparaciones/limpieza.

Cómo trabajamos

4. Para obtener información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

Diccionario Booking.com

"Cuenta" significa una cuenta (con Booking.com o una Empresa del grupo), a través de la cual puedes reservar Experiencias de viaje en nuestra Plataforma.

"Alojamiento" significa la prestación de un servicio de alojamiento por parte de un Proveedor del servicio (en la sección B, "Proveedor del servicio" significa el Proveedor del servicio de alojamiento).

"Atracción" significa la prestación de un servicio de Atracción por parte de un Proveedor del servicio (en la sección C, "Proveedor del servicio" significa el Proveedor del servicio de Atracción).

Los "servicios de atracción" incluyen recorridos, museos, atracciones, actividades y experiencias, entre otros.

"Reservación" significa la reserva de una Experiencia de viaje en nuestra Plataforma, ya sea que la pagues ahora o más tarde.

"Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a Booking.com B.V. (para alojamiento, vuelos o atracciones) o Booking.com Transport Limited (para cualquier servicio de transporte terrestre). Contacto de la empresa

"Confirmación de reservación" (en la sección "Renta de autos") significa el correo electrónico de confirmación y el comprobante que te enviamos, explicando los detalles de tu Reserva.

"Créditos transferibles" significa una prestación con un valor monetario que puedes "retirar" en el Método de pago que tenemos registrado para ti o destinarlo al costo de una Experiencia de viaje futura.

"Contrato de transporte" significa el contrato entre tú y el Proveedor del servicio, que se ocupa de tu Vuelo.

"Créditos" significa una prestación con un valor monetario. Hay "Crédito transferibles" y "Créditos para viajar".

"Reembolso de Tarjeta de crédito" significa una prestación con un valor monetario que se puede retirar en la tarjeta de crédito que tenemos registrada para ti pero que no se puede destinar al costo de una Experiencia de viaje futura.

"Tarifa de conversión de moneda" significa la tasa que utilizamos para convertir la moneda; actualmente es la Tasa de cambio al contado de cierre WM/Refinitiv, pero esto puede cambiar.

"Reservación elegible" significa una Reserva que cumple con los criterios para calificar para un Premio.

"Vuelo" significa la prestación de un vuelo por parte de un Proveedor del servicio (en la sección E, "Proveedor del servicio" significa la aerolínea).

"Empresa del grupo" significa una filial de Booking.com, ya sea una participación directa de Booking.com o parte del grupo Booking Holdings Inc.

"Criterios específicos de los premios" se refiere a las reglas que se aplican a ciertos premios, además de los términos generales de "Premios, créditos y monedero de Booking.com" (A13) anteriores.

"Contrato de intermediación" (en la sección "Vuelos") significa el contrato entre tú y el Tercero intermediario, que trata de la forma en que organizan tu Boleto de avión (y, en algunos casos, cualquier extra) con la aerolínea u otra empresa.

"Conductor principal" significa el conductor cuyos datos se ingresaron durante el proceso de reservación, la única persona que puede cambiar o cancelar esa Reserva o discutirla con nosotros (a menos que nos digan que han designado a otra persona para que lo haga).

"Transporte privado bajo demanda" significa un vehículo privado que solicitas cuando llegas al lugar de retiro (o justo antes).

"Nuestros servicios" (en la sección "Renta de autos") significa nuestro sistema de reservación de renta de autos online, a través del cual los Proveedores del servicio pueden ofrecer sus productos y servicios, y tú puedes reservarlos.

"Paga en tu propia moneda" significa la opción de pago que a veces ofrecemos cuando un Proveedor del servicio no utiliza tu moneda. Esta opción te permite pagar en tu moneda.

"Método de pago" significa el método (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria, PayPal, ApplePay, etc.) utilizado para realizar un pago o transferir dinero.

"Retiro" (en la sección "Renta de autos") significa el proceso al comienzo de tu Renta, cuando proporcionas el documento de identidad requerido y otra documentación, pagas cualquier tasa y extras adicionales, celebras el contrato de renta y retiras el auto.

"Hora de retiro" (en la sección "Renta de autos") significa la fecha y hora (locales) en las que debes retirar tu vehículo, tal y como se indica en la Confirmación de reservación.

"Hora de retiro" (en la sección "Transporte público y privado") significa la hora (local) en la que un Transporte privado reservado con antelación debe llegar al lugar de retiro, o cuando un Transporte privado bajo demanda llega realmente al lugar de retiro.

"Plataforma" se refiere al sitio web/aplicación en el que puedes reservar Experiencias de viaje, ya sea propiedad o gestionado por Booking.com o por un afiliado externo.

"Transporte privado reservado con antelación" significa un vehículo privado que solicitas al menos 2 horas antes de llegar al lugar de retiro.

"Viaje en transporte privado" significa el viaje en transporte privado tal como se establece en la Reservación (incluidos los cambios posteriores a la realización de la Reservación).

"Transporte público" significa trenes, autobuses, tranvías y otros tipos de transporte público.

"Viaje en transporte público" significa el viaje en transporte público tal como se establece en la Reservación (incluidos los cambios posteriores a la realización de la Reserva).

"Renta" (o "Renta de autos") significa la prestación de un auto por parte de un Proveedor del servicio (en la sección D, "Proveedor del servicio" significa la empresa de renta que proporciona el auto).

"Contrato de renta" significa el contrato entre tú y el Proveedor del servicio que firmas en el momento del Retiro. Se te proporcionará un resumen de los términos clave durante el proceso de reservación.

"Premios" significa un beneficio que se te promete. En la mayoría de los casos, los Premios serán Créditos para viajar, Créditos transferibles, un reembolso en tarjeta de crédito o un vale para un artículo de algún tipo.

"Proveedor del servicio" significa el proveedor de un producto o servicio relacionado con los viajes en la Plataforma, que incluye, entre otros: el propietario de un hotel u otra propiedad (para una Reservación de "alojamiento"), un museo o parque (para una Reservación de "atracción"), o una empresa de renta de autos o aerolínea (para una Reservación de "transporte").

"Servicios" (en la sección "Transporte público y privado") significa la prestación de un Viaje en transporte público o un Viaje en transporte privado.

"Términos" se refiere a estos términos dele servicio.

"Tercero intermediario" significa una empresa que actúa como (a) intermediario entre tú y el Proveedor del servicio o (b) revendedor de la Experiencia de viaje.

"Términos de terceros" (en la sección "Vuelos") se refiere tanto al Contrato de intermediación como al Contrato de transporte.

"Créditos para viajar" significa una prestación con un valor monetario que puedes destinar al costo de una Experiencia de viaje futura pero que no puedes "retirar".

"Experiencia de viaje" significa uno de los productos o servicios relacionados con los viajes en la Plataforma.

"Pago por adelantado" significa un pago que realizas cuando reservas un producto o servicio (en lugar de cuando lo usas realmente).

"Monedero" significa un panel de control en tu Cuenta que muestra tus premios, créditos y otros incentivos.

VERSIÓN: 1.0

FECHA: 14 de febrero de 2022

Actualizaremos estas condiciones del servicio con regularidad (una o dos veces al año).

Para reservas hechas antes del 14 de febrero de 2022

  • Contenido

    Código de prácticas recomendadas

    Nuestra misión es hacer que conocer el mundo sea más fácil para todos. Para eso, les ofrecemos los mejores lugares del mundo para hospedarse y las atracciones más increíbles para visitar de la forma más conveniente. Para alcanzar este objetivo, nos regiremos por las siguientes prácticas:

    • Nos preocupamos por ti: y por lo tanto ofrecemos nuestra Plataforma y atención al cliente en más de 40 idiomas
    • Te ofrecemos experiencias: más de 1,5 millones de alojamientos, desde los más lujosos hasta los más económicos, para tu próxima estancia en un hotel, motel, hostal, Bed and breakfast, etc., en cualquier parte del mundo
    • Te permitimos explorar las atracciones y otros Proveedores de viaje
    • Podemos facilitar el pago de los boletos, compras o rentas de cualquier Producto y servicio de viaje que se realice a través de nuestro sistema de pagos
    • Te ayudamos las 24 horas: nuestros centros de atención al cliente están disponibles para ayudarte a toda hora, todos los días del año, en más de 40 idiomas (24-7-365-40+).
    • Te escuchamos: nuestra Plataforma es el producto que TÚ como usuario prefieres y encuentras más práctico
    • Te tenemos en cuenta: mostramos comentarios sin censura de clientes que se alojaron realmente
    • Te garantizamos una página informativa y fácil de usar con los mejores precios disponibles.
    • Igualamos el precio

    Introducción a los términos y condiciones

    Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y usar nuestro sitio web (móvil) o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("la Plataforma") y/o realizar una reservación, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

    Estas páginas, su contenido, infraestructura y el servicio de reservaciones de alojamientos online que proporcionan (incluyendo el servicio de facilitación de pago) pertenecen y son gestionadas y suministradas por Booking.com B.V. Solo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales (de empresa a consumidor), conforme a los términos y condiciones especificados a continuación. La relación que tenemos con los Proveedores de viaje está regulada por otros términos y condiciones distintos de los que regulan las relaciones comerciales (de empresa a empresa) que tenemos con cada uno de esos Proveedores de viaje. Cada Proveedor de viaje actúa de forma profesional frente a Booking.com cuando publica su producto y/o servicio en Booking.com o a través de Booking.com (en su relación de empresa a empresa y/o su relación de empresa a consumidor). Ten en cuenta que los Proveedores de viaje pueden tener, declarar aplicables y/o requerir (el aceptamiento de) sus propios términos y condiciones (de entrega, envío, transporte y uso) y políticas generales para el uso, acceso y consumación del Viaje (que puede incluir algunos descargos de responsabilidad y limitación de obligaciones).

    Definiciones

    "Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a Booking.com B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida según la legislación de los Países Bajos y con sede social en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. "Plataforma" se refiere al sitio web (móvil) y a la app en la que se ofrece el Servicio de viaje que son propiedad de Booking.com y están controlados, gestionados, mantenidos y albergados por la empresa. "Viaje" significa los diferentes productos y servicios de viaje que se pueden pedir, comprar, adquirir, pagar, rentar, proveer, reservar, combinar o consumar de tu parte y que son provistos por el Proveedor de viaje.

    "Proveedor de viaje" se refiere al proveedor de alojamiento (un hotel, motel, departamento, bed and breakfast, propietario etc.), atracciones (parques, parques temáticos, museos, tours, etc.), proveedores de transporte (renta de autos, cruceros, trenes, transporte al aeropuerto, tours en micro, transfers, etc.), operadores de tour, seguro de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje o relacionado que esté disponible para ser reservado para la Reservación de viaje en la Plataforma (ya sea para empresas o consumidor final).

    "Servicio de viaje" se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reservación online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que pueden estar disponibles en la Plataforma ofrecidos por los Proveedores de viaje.

    "Reservación de viaje" se refiere al pedido, la compra, el pago o la reservación de un Viaje.

    1. Ámbito y naturaleza de nuestro Servicio

    A través de la Plataforma, nosotros (Booking.com B.V. y sus socios (de distribución) afiliados) proporcionamos una plataforma online a través de la cual los Proveedores de viajes pueden anunciar, publicitar, vender, promocionar y/u ofrecer (según corresponda) sus productos y servicios para que se soliciten, compren, reserven, alquilen o contraten, y a través de la cual los que visitan la Plataforma pueden descubrir, buscar, comparar, solicitar, reservar, comprar o pagar (es decir, el Servicio de viaje). Al utilizar el Servicio de viaje (p. ej., al realizar una Reserva de viaje a través del Servicio de viaje), estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor de viajes en el que has reservado o al que le has comprado un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realizas tu Reserva de viaje, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el Proveedor de viajes. Transmitimos los datos relevantes de la reserva al (a los) Proveedor(es) del viaje y te enviamos un correo electrónico de confirmación en representación del Proveedor de viajes. Booking.com no (re)vende, renta ni ofrece ningún tipo de producto o servicio (de viajes).

    Para los clientes del Espacio Económico Europeo ("EEE"), Suiza y el Reino Unido se aplica lo siguiente. Con base en la autodeclaración, solicitamos a los Proveedores de Viajes que nos indiquen globalmente si -en el contexto de la legislación de la UE en materia de consumo- actúan como anfitrión privado (no comerciante) en lugar de como anfitrión profesional (comerciante). Si un proveedor de viajes nos indica que actúa como anfitrión privado (o no nos indica explícitamente nada en este sentido, pero según la información que disponemos no puede calificarse claramente de anfitrión profesional), dicho proveedor de viajes es etiquetado en la página de resultados de la búsqueda como "gestionado por un anfitrión privado" y se agrega la siguiente explicación:

    "Este alojamiento está gestionado por un anfitrión privado". Es posible que no se aplique la legislación de la UE en materia de consumo relativa a los anfitriones profesionales. Los anfitriones que se han registrado en Booking.com como anfitriones privados son personas que rentan su alojamiento o alojamientos para fines ajenos a su comercio, negocio o profesión. No son comerciantes oficiales (como una cadena hotelera mundial) y, por lo tanto, puede que no estén sujetos a las mismas normas de protección de los consumidores en virtud de la legislación de la UE, pero no te preocupes, Booking.com te ofrece el mismo servicio de atención al cliente que nosotros con cualquier estancia. Esto no significa que tu estancia o experiencia sea diferente a la de reservar con un anfitrión profesional".

    Los proveedores de viajes que no están etiquetados como anfitriones privados en nuestra Plataforma actúan -según nuestro conocimiento- como un anfitrión profesional según la legislación de la UE en materia de consumo. La calificación de "anfitrión privado" sólo es relevante a efectos de la legislación de la UE en materia de consumo y no tiene relevancia a efectos fiscales, incluido el IVA o cualquier otro impuesto indirecto similar que se aplique por referencia al valor agregado, o a las ventas y/o al consumo.

    La información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los Proveedores de viaje. Los Proveedores de viaje que publican y promocionan su Viaje en la Plataforma tienen acceso a nuestro sistema y nuestra extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, los cargos y los precios, la disponibilidad, las políticas y condiciones y otros datos relevantes que aparecen en nuestra Plataforma. Aunque intentamos que nuestro Servicio de viaje sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El Proveedor de viaje es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas, cargos, precios, políticas, condiciones y disponibilidad) que aparece en nuestra Plataforma. Nuestra Plataforma no constituye ni debe ser considerada una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas), el tipo de alojamiento de cualquier Proveedor de viaje (ni de sus instalaciones, locales, productos o servicios) que esté disponible, salvo que se indique de forma explícita o contraria.

    Nuestro Servicio de viaje es únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservaciones, los boletos, los productos o los servicios disponibles en nuestra plataforma para cualquier actividad comercial o competitiva.

    2. Precios, "Igualamos el precio", y ofertas facilitadas por una empresa colaboradora

    Los precios que ofrecen los Proveedores de viaje en nuestra Plataforma son muy competitivos. Todos los precios para tu Viaje se muestran con IVA/impuesto a las ventas y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra Plataforma o en el correo electrónico de confirmación o boleto. El precio de los boletos es por persona o grupo y está sujeto a la validez o vencimiento indicados en el boleto, si corresponde. Los impuestos y las tasas correspondientes (incluso el impuesto de la ciudad o impuesto al turismo) pueden ser cobrados por el Proveedor de viaje en caso de que el huésped no se presente o cancele la reservación.

    En ocasiones, en nuestra Plataforma hay una tarifa más barata que otra para un producto, servicio o una estancia en específico. Estas tarifas creadas por los Proveedores de viaje pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, sin cancelación y sin devolución. Consulta los datos relevantes del producto, servicio y reservación minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reservación.

    Queremos que pagues el precio más bajo posible por el producto y servicio que elijas. Si después de reservar en nuestra Plataforma, encuentras en Internet el alojamiento que elegiste con las mismas condiciones de reservación y a un precio más bajo, vamos a igualar la diferencia entre nuestra tarifa y la tarifa más baja de acuerdo con los términos y condiciones del programa Igualamos el precio. Nuestro compromiso de igualar el precio no aplica a productos y servicios no relacionados a alojamientos.

    El cambio de moneda solo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

    Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

    Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal. Si no están marcadas, no puedes derivar ningún derecho en caso de errores evidentes.

    Oferta de un colaborador

    Booking.com puede mostrar ofertas que no son de Proveedores de viajes, sino de una empresa que colabora con Booking.com, como otra plataforma (Oferta de un colaborador). Las Ofertas de un colaborador se mostrarán y distinguirán claramente de las demás ofertas de Proveedores de viajes y tendrán las condiciones especiales que se mencionan a continuación, a menos que se especifique lo contrario en nuestra Plataforma:

    • Política de precios: la que se muestra en nuestra Plataforma.
    • Pago por adelantado: pagarás de forma segura en Booking.com al hacer la reservación.
    • Sin modificaciones: una vez que completes la reservación no podrás hacer ningún cambio en tus datos personales o de la reservación. Puedes hacer una solicitud directamente al alojamiento, pero no está garantizado que la cumplan.
    • Imposibilidad de combinar con otras ofertas: no se pueden aplicar otros incentivos, premios o promociones a la reservación.
    • Imposibilidad de dejar un comentario: el huésped no podrá dejar un comentario en nuestra Plataforma.

    3. Privacidad y cookies

    Booking.com respeta tu privacidad. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información.

    4. Sin cargo para los consumidores, ¡solo pagan los Proveedores de viaje!

    A menos que se indique lo contrario, nuestro servicio es gratis porque, a diferencia de otras partes, no cobramos nuestro Servicio de viaje ni agregamos cargos (de reservación) adicionales a las tarifas. Vas a pagarle al Proveedor de viaje el monto correspondiente que se indique en la Reservación de viaje (más los impuestos, gravámenes y adicionales correspondientes (si aplicaran), siempre que no estén incluidos en la tarifa).

    Los proveedores pagan una comisión (un porcentaje pequeño del precio del producto, por ejemplo, el precio una habitación) a Booking.com después de que el usuario haya utilizado el servicio o producto del Proveedor de viaje (por ejemplo, que el huésped se haya alojado (y haya pagado) en el alojamiento). Los Proveedores de viaje pueden mejorar su posicionamiento en el ranking aumentando el porcentaje de comisión (Aumento de visibilidad). El uso del mecanismo de Aumento de visibilidad (incrementar la comisión a cambio de un mejor posicionamiento en el ranking) queda a discreción de cada Proveedor de viaje y se podrá aplicar en el periodo y el producto que crea conveniente. Al momento de determinar el ranking por defecto, el algoritmo del ranking va a tomar en cuenta los aumentos de comisión. Los alojamientos preferentes pagan un porcentaje de comisión mayor y a cambio obtienen un mejor posicionamiento en el ranking.

    Solamente los Proveedores de viaje que tengan una relación comercial con Booking.com (a través de un acuerdo) se van a publicar en la Plataforma (para promocionar su producto a empresas o clientes particulares). Booking.com no es una plataforma abierta (como Amazon o eBay) en la que los mismos usuarios pueden publicar su producto (es decir, no es una plataforma de transacciones entre usuarios particulares); Booking.com no permite que usuarios no profesionales ofrezcan o vendan sus productos a través de Booking.com.

    5. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

    En los casos en los que aplica y está disponible, hay Proveedores de viaje que ofrecen la posibilidad de pagar las Reservaciones de viaje (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor de viaje) al Proveedor de viaje durante el proceso de Reservación de viaje mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco ofrezca esta posibilidad). Para algunos productos y servicios, Booking.com facilita (a través de terceros) el pago de los productos o servicios correspondientes (es decir, el servicio de gestión de pagos) en nombre del Proveedor de viaje (Booking.com nunca actúa ni opera como comerciante oficial). El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del Proveedor mediante un procesador de pago externo. Todo pago facilitado por nosotros en nombre del Proveedor de viaje y transferido al Proveedor de viaje constituye un pago tuyo de (parte) del precio de la reservación del producto o servicio correspondiente en concepto de liquidación final (“bevrijdende betaling”) de cada precio (parcial) debido y por pagar, y no es posible reclamar los importes abonados.

    En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, nótese que el Proveedor de viaje puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito, y en ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) al hacer la Reservación de viaje. Por favor, consulta minuciosamente la información (de la reservación) del producto o servicio que te interesa para conocer las condiciones especiales antes de hacer la Reservación de viaje. No es posible responsabilizar a Booking.com por cualquier cobro del proveedor (autorizado, (supuestamente) no autorizado o equívoco) ni es posible reclamar la devolución de ningún monto de cualquier cobro válido o autorizado que haga el Proveedor de viaje a tu tarjeta (esto incluye tarifas prepagas, casos de huéspedes no presentados y cancelación con costo).

    En caso de fraude o uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de los bancos y las empresas emisoras de tarjetas de crédito asumen el riesgo y cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de EUR 50 o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o el banco te cobre a ti dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas que sean consecuencia de una reservación realizada en nuestra Plataforma, te abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informa de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te pedimos que nos facilites pruebas del cobro del monto deducible (p. ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización aplica solamente a las reservaciones hechas con tarjeta de crédito a través del servidor seguro de Booking.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por falta o negligencia nuestra y sin responsabilidad alguna de tu parte al momento de usar el servidor seguro.

    6. Pago por adelantado, cancelación, huéspedes no presentados e información a tener en cuenta

    Al realizar una reservación a un Proveedor de viaje, aceptas sus políticas de cancelación y no show (si no te presentas) correspondientes, así como otros términos y condiciones adicionales (de entrega) del Proveedor de viaje que puedan aplicar a tu Viaje (incluyendo la información a tener en cuenta que el Proveedor de viaje haya publicado en nuestra Plataforma y las reglas de la casa del Proveedor de viaje), lo que incluye los servicios y/o productos ofrecidos por el Proveedor de viaje. Los términos y condiciones (de entrega, compra, uso o envío) correspondientes de un Proveedor de Viaje se pueden obtener directamente a través del Proveedor de viaje. Las condiciones generales de cancelación y no presentado de cada proveedor están a tu disposición en nuestra plataforma, tanto en las páginas de información del proveedor como durante el proceso de reservación y en el correo o recibo de confirmación (en caso de que aplique). Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones ni contemplan reembolsos. En casos de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, es posible que el Proveedor de viaje igual cobre los impuestos turísticos o municipales correspondientes. Consulta los datos (de reservación) de tu producto o servicio para ver las condiciones antes de realizar la reservación. Ten en cuenta que una Reservación de viaje que requiera del pago de un depósito o de pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de preaviso) siempre que (el resto de) los montos pendientes no puedan ser cobrados en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor del viaje y las condiciones de la reservación. Las políticas de cancelación y de pago por adelantado pueden variar según el segmento, el producto o el servicio de cada Viaje. Lee atentamente la información a tener en cuenta (se encuentra en nuestra Plataforma, debajo de los tipos de habitación o en la parte inferior del la página de cada Proveedor de Viaje) y la información importante en la confirmación de la reservación para enterarte de las políticas adicionales que puede aplicar el Proveedor de viaje (por ejemplo, requisitos de edad, depósito de seguridad, reservación de grupos sin cancelación o con suplementos adicionales, camas extra, desayuno no incluido, mascotas y tarjetas de crédito que se aceptan). Los retrasos en el pago, los datos bancarios y de tarjetas de crédito o débito erróneos, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente quedan bajo tu responsabilidad y no vas a poder reclamar devoluciones de pagos (no reembolsables) por adelantado si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor de viaje así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado).

    Si quieres revisar, modificar o cancelar tu reservación, consulta el correo de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se te podrían cobrar cargos adicionales por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del Proveedor de viaje, o que podrías no tener derecho a reclamar montos pagados (por adelantado). Te recomendamos que leas con detenimiento las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show del alojamiento antes de realizar la reservación y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reservación correspondiente.

    Si vas a llegar tarde o sufres algún retraso el día del check-in,o si vas a llegar al día siguiente, asegúrate de comunicárselo (con tiempo o lo antes posible) al Proveedor de viaje para que sepan cuándo vas a llegar y así evitar que te cancelen (la Reservación de) el Viaje o que te cobren el adicional por no presentarte. Si lo necesitas, nuestro departamento de Atención al Cliente puede ayudarte a informarle la situación al Proveedor de viaje. Booking.com no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el Proveedor de viaje.

    7. Correspondencia y comunicación (adicional)

    Al hacer una Reservación de viaje, aceptas recibir (i) un correo que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, en el que vas a encontrar información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas) que sean relevantes para tu (Reservación de) viaje y destino, (ii) un correo después de tu llegada para calificar la experiencia con tu Proveedor de viajes y con el Servicio de viajes, y (iii) un correo que podemos enviarte después de tu estancia, invitándote a completar un formulario de comentarios de huéspedes. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo.

    Booking.com no se hace responsable por cualquier comunicación con o del Proveedor de viaje en su plataforma o a través de ella. No se deriva derecho alguno de cualquier pedido o comunicación con el Proveedor de viaje o (cualquier tipo de) reconocimiento de recibo de cualquier comunicación o pedido. Booking.com no puede garantizar que ningún pedido o comunicación será recibido o leído en tiempo y forma, cumplido, ejecutado ni aceptado por el Proveedor de viaje.

    Para completar y garantizar tu Reservación de viaje de forma adecuada, tienes que usar tu dirección de coreo electrónico correcta. No somos responsables de direcciones de correo electrónico erróneas o mal escritas ni tampoco de números de teléfono celular o de tarjeta de crédito equivocados. Tampoco tenemos obligación de verificarlos.

    Cualquier queja o reclamo contra Booking.com o con respecto al Servicio de viaje debe ser enviada de inmediato y hasta 30 días después del día programado de consumo del producto o servicio (por ejemplo, el check-out). Todo reclamo o queja enviados después de este período de 30 días puede ser rechazado y la persona que presente el reclamo perderá su derecho de percibir una compensación (por daños o costos).

    Debido a las continuas actualizaciones y ajustes en las tarifas y disponibilidad, te recomendamos realizar capturas de pantalla al hacer una reservación para poder apoyar tu argumentación (si fuera necesario).

    8. Ranking, programa de propiedades preferentes, estrellas y comentarios

    Queremos mostrarte resultados de búsqueda que sean relevantes para ti, y para hacerlo ofrecemos un ranking por defecto personalizado de los Proveedores de viaje que hay en nuestra Plataforma. Puedes navegar por este ranking, usar los filtros u ordenar por un ranking alternativo, así podrás modificar cómo se presentan los resultados de búsqueda y ver el ranking ordenado según otros criterios. Usamos varios algoritmos para obtener los resultados del ranking por defecto, y este proceso evoluciona constantemente.

    Booking.com ha identificado estos parámetros como los que tienen más relación con que encuentres un Proveedor de viaje adecuado, y por lo tanto prioriza esos parámetros en los algoritmos (parámetros principales): tu historial personal de búsquedas, las veces que has entrado a la página de un alojamiento desde la página de resultados de búsqueda (lo que se conoce como "click-through" o "CTR"), el número de reservaciones en relación con el número de visitas a la página del Proveedor de viaje en la Plataforma (la "Conversión"), o las reservaciones brutas y netas (incluyendo cancelaciones y sin incluirlas, respectivamente) de un Proveedor de viaje. La conversión y el CTR pueden verse afectados por otros factores (independientes) como la puntuación de los comentarios de los clientes (las puntuaciones agregadas y los componentes), la disponibilidad, las condiciones, los precios (competitivos), la calidad del contenido y otras características del Proveedor de viaje. El porcentaje de comisión que paga el Proveedor de viaje, así como otros beneficios para nosotros (p. ej., acuerdos comerciales con el Proveedor de viaje o con colaboradores estratégicos), también pueden afectar al ranking por defecto, así como el historial del Proveedor de viaje en relación con la puntualidad en los pagos. El Proveedor de viaje también puede influir en su ranking participando en determinados programas (que se pueden actualizar de vez en cuando) como el programa Genius, ofertas, el programa de Alojamientos preferentes o el de Visibilidad extra (estos dos últimos implican que el Proveedor de viaje nos paga una comisión más alta).

    Booking.com no determina la clasificación por estrellas de los alojamientos que se muestra en la página de Booking.com. La clasificación por estrellas la determina el mismo alojamiento o un proveedor independiente de clasificación (objetiva) por estrellas. Las ofertas se muestran en función de la cantidad de estrellas (baja a alta o alta a baja) que los proveedores le proporcionan a Booking.com. Según las reglamentaciones (locales), la clasificación por estrellas se asigna a través de un tercero (independiente), por ejemplo una organización (oficial) de clasificación de hoteles, o se basan en la opinión de los proveedores de alojamiento, independientemente de criterios objetivos. Booking.com no impone obligaciones formales para la clasificación por estrellas y no realiza una evaluación de la misma. En general, la clasificación por estrellas es una representación de cómo el alojamiento se compara con los requisitos legales (si corresponde) o, en caso de no estar regulado, los estándares (habituales) del sector o la industria en términos de precios, instalaciones y servicios disponibles (estos requisitos y estándares pueden variar según el país y las organizaciones).

    Para que los clientes puedan encontrar más fácilmente una opción que coincida con lo que buscan, es posible que, para ciertos alojamientos, Booking.com determine y asigne un puntaje de calidad que se muestra como bloques amarillos. Para determinar esta herramienta de comparación, el puntaje de calidad se basa en más de 400 características que a su vez se dividen en más de 5 categorías principales: (i) instalaciones/amenities/servicios ofrecidos por la propiedad en Booking.com, (ii) configuración de la propiedad, como tamaño de las unidades, cantidad de habitaciones y ocupación, (iii) cantidad y calidad de fotos subidas por el alojamiento, (iv) puntaje de comentarios promedio y subpuntajes, como limpieza, porque está comprobado que son muy útiles para que los clientes puedan evaluar la calidad de ciertas propiedades y (v) datos de reserva históricos anónimos y agregados (por ejemplo, para evaluar el puntaje de estrellas de propiedades reservadas). Usamos estas características para conseguir patrones estadísticos. A partir de esta información, se realiza un análisis basado en aprendizaje automatizado (machine learning) que brinda como resultado un puntaje de calidad del 1 al 5 (que se muestra como 1 a 5 cuadrados amarillos al lado del nombre de la propiedad) que se calcula automáticamente y se asigna al alojamiento.

    Solo los clientes que se hayan hospedado en el Alojamiento serán invitados por Booking.com a enviar comentarios acerca de su estancia y a ponerle una puntuación a ciertos aspectos de la estancia o podrán recibir un pedido de calificación durante su estancia. Los comentarios (que incluyen la puntuación enviada durante tu estancia) (a) pueden subirse a la página de información del Proveedor de viaje en nuestra plataforma con el único fin de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor de viaje con futuros clientes; (b) pueden ser usados por Booking.com (de forma parcial o completa) según su criterio (por ejemplo, para marketing, promoción o mejora del servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, apps u otros canales utilizados, controlados o de propiedad de Booking.com o sus socios comerciales. Con el fin de ofrecer y mantener comentarios recientes (y por ende relevantes), los comentarios solo se pueden enviar dentro de un periodo de 3 meses posteriores a la estancia; cada comentario solo será visible por 36 meses. El ranking por defecto de los comentarios es por fecha de envío aunque puede verse alterado por criterios adicionales (como idioma, valoraciones con comentarios), en el que el comentario de un cliente que [siempre] deja comentarios completos y detallados (también conocido como "Inspector de alojamientos") puede aparecer en primera posición. Tienes la opción de elegir diferentes formas de ordenar y filtrar (por ejemplo, por tipo de viajero, fecha, idioma, puntuación). Booking.com le permite al Proveedor de viaje responder a los comentarios. Nos reservamos el derecho de modificar, rechazar o eliminar comentarios a criterio exclusivamente nuestro en tanto que no cumpla con nuestra política de comentarios. Booking.com no compensa ni ofrece ningún tipo de premio a los clientes por completar un comentario. Los comentarios son una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Booking.com se compromete a utilizar los mejores recursos para controlar o eliminar comentarios que sean obscenos o mencionen un nombre personal o hagan referencia al robo de objetos.

    Booking.com no aceptará comentarios que:

    • Incluyan expresiones obscenas, sexualmente explícitas, contenido violento, discriminatorio o amenazas
    • Mencionen a personas concretas, o ataques personales a miembros del personal
    • Promuevan actividades ilegales (por ejemplo, drogas, prostitución)
    • Páginas web, correos y direcciones, números de teléfono, datos de tarjetas de crédito
    • Temas políticos delicados

    Booking.com y el Proveedor de viajes pueden poner fin a la relación por cualquier razón (como en caso de incumplimiento de contrato o de quiebra), con el correspondiente aviso acordado entre las partes.

    9. Exención de responsabilidad

    Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del costo total de tu reservación, como se indica en el correo de confirmación de la Reservación de viaje (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

    Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores afiliados, licenciatarios, agentes u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción de la página web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre tarifas, disponibilidad y puntuación) del Proveedor de viaje en nuestra plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofrecidos por el Proveedor de viajes u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costos (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor de viaje o a otros socios de negocio (incluyendo a cualquiera de sus empleados, directores, agentes, representantes, subcontratistas o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se ofrezcan o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), sobreventa, huelga, fuerza mayor u cualquier otro acto que escape a nuestro control.

    Booking.com no es responsable (y se exime de cualquier responsabilidad) por el uso, validez, calidad, pertinencia, aptitud y la divulgación del Viaje y no realiza representaciones, garantías ni condiciones de ningún tipo a este respecto, sea implícito, reglamentario o de lo contrario, incluya cualquier garantia implícita de comercialización, título, no incumplimiento o aptitud de un propósito en concreto. Estás de acuerdo y aceptas que el Proveedor de viaje relevante es el único responsable y asume toda la responsabilidad y la obligación en cuanto al Viaje (incluyendo cualquier garantía y representación realizada por el Proveedor de viaje). Booking.com no es el (re)vendedor del Viaje. Las quejas y reclamos en cuanto al Viaje (incluyendo todo lo relacionado con el precio ofrecido (especial/promocional), condiciones o pedidos específicos realizados por los Clientes) se deben gestionar con el Proveedor de viaje. Booking.com no es el responsable de y rechaza toda responsabilidad en cuanto a dichas quejas, reclamos y obligaciones (del producto).

    Ya sea que el Proveedor de viaje te haya cobrado o no por tu viaje, o que nosotros facilitemos el pago del precio del Viaje, aceptas que el Proveedor de viaje es, a todos los efectos, el responsable del cobro, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el precio total del Viaje a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es responsable del envío, cobro, retención o pago de los impuestos sobre el precio total del Viaje a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es el responsable del registro de ningún producto o servicio que esté disponible en la Plataforma.

    Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Booking.com utilice dicha foto o imagen en su página web (móvil), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Booking.com considere apropiada. Estás garantizando a Booking.com un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para usar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que Booking.com considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de lo alojamientos) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Booking.com. Booking.com no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de Booking.com. Booking.com niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantizá que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Booking.com en cualquier momento y sin previo aviso.

    Booking.com tiene el derecho de denegar o limitar, con efecto inmediato, el acceso a nuestra Plataforma, nuestro servicio (al cliente) o tu cuenta de Booking.com, o de cancelar una reserva confirmada o evitar que hagas una reserva en caso de sospecha razonable o presunto caso de (i) fraude o abuso, (ii) incumplimiento de la legislación o regulaciones aplicables, (iii) incumplimiento de los valores y normas de Booking.com, (iv) comportamiento ilegal o inapropiado, que incluye, pero no se limita a: violencia, amenazas, acoso, discriminación, discurso de odio, imprudencia, invasión de la privacidad, tráfico de personas, explotación de menores u obscenidades relacionadas con Booking.com (incluidos sus empleados y agentes), el Proveedor de viaje (incluidos sus empleados y agentes) o terceros, u (v) otras circunstancias que, a la entera discreción de Booking.com, justifiquen de forma razonable que Booking.com tome alguna de las medidas anteriormente mencionadas.

    10. Derechos de propiedad intelectual

    Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o disponible o utilizado en nuestra Plataforma y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, como así también el material de nuestra Plataforma, pertenecen a Booking.com B.V., sus Proveedores de viaje o proveedores.

    Booking.com se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia (incluyendo la infraestructura) de) la plataforma donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de las personas y el contenido traducido), y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, usar, combinar o usar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de las personas) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente) nuestro contenido (traducido) (incluyendo los comentarios de las personas) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la plataforma o cualquier contenido (traducido) o comentarios de las personas, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Booking.com. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).

    11. Leyes aplicables, jurisdicción y resolución de conflictos

    Esto términos y condiciones y el suministro de nuestros servicios estarán regidos e interpretados según las leyes de los Países Bajos. No obstante la ya mencionada elección de legislación, una persona física que use cualquiera de nuestros servicios para un propósito que pueda ser considerado como ajeno a su oficio o profesión (de aquí en adelante referido como "consumidor") puede confiar en los estatutos obligatorios de las leyes del país donde tiene su residencia habitual (es decir, según las normas y legislación del país en cuestión, estatutos que se deberán implementar sin importar lo designado en la cláusula de elección de legislación; de aquí en adelante: "Disposiciones obligatorias"). Cualquier conflicto que surja a partir de estos términos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Ámsterdam, en los Países Bajos. No obstante la cláusula de jurisdicción ya mencionada, un consumidor también podrá presentar acciones respecto de la implementación de las Disposiciones obligatorias aplicables en los tribunales del país en el que tenga residencia, y las acciones contra un consumidor solo podrán realizarse en los tribunales del país en el que tenga residencia. Para consumidores (del Espacio Económico Europeo): Te aconsejamos que primero nos notifiques de cualquier queja a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Si tu reclamo no se soluciona por este medio, puedes subir tu queja a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea (ODR). Se puede acceder a esta plataforma dedicada a la resolución de reclamos desde aquí: http://ec.europa.eu/odr.

    La versión original en inglés de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en inglés y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en inglés de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley. Podrás consultar la versión en inglés en nuestra Plataforma (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos.

    Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

    12. Sobre Booking.com y las empresas filiales

    El Servicio de viaje lo presta Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos, con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos, e inscrita en la Cámara de Comercio de Ámsterdam con el número 31047344. El número de IVA es el NL805734958B01.

    La casa central de Booking.com se encuentra en Ámsterdam, Países Bajos, y cuenta con varios grupos de empresas afiliadas (las "empresas filiales") en todo el mundo. Estas empresas filiales únicamente proporcionan apoyo interno en beneficio de Booking.com. Algunas empresas filiales específicas prestan servicios limitados de apoyo de atención al cliente (solo por teléfono). Las empresas filiales no cuentan con ninguna Plataforma (y de ninguna manera controlan, gestionan, mantienen ni son propietarias de la Plataforma). Las empresas filiales no tienen poder ni autoridad para prestar el Servicio de viaje, ni para representar a Booking.com o firmar un contrato de parte o en nombre de Booking.com. No tienes ninguna relación (legal o contractual) con las empresas filiales. Las empresas filiales no operan y no están autorizadas para actuar como ningún tipo de agente de proceso o servicio de Booking.com. Booking.com no reconoce ni asume ningún otro domicilio en ningún lugar, ubicación u oficina del mundo (tampoco en la oficina de sus empresas filiales) que no sea su domicilio social de Ámsterdam.

  • Tu reserva está cubierta por nuestras condiciones del servicio para autos en renta anteriores
  • Tu reserva está cubierta por nuestras condiciones del servicio para taxis desde o hasta el aeropuerto anteriores