דלג לתוכן העיקרי

תנאי שירות ללקוחות

עודכן לאחרונה: 14 בפברואר 2022

הדפסה

תוכן עניינים

א. כל חוויות הנסיעות

א1. הגדרות

1. לחלק מהמילים שתראו יש משמעות מאוד ספציפית, לכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' שנמצא בסופם של תנאים אלה.

א2. אודות תנאים אלה

1. כשאתם מסיימים לבצע את ההזמנה שלכם, אתם מאשרים את התנאים האלה ואת כל שאר התנאים שהוצגו לכם במהלך ביצוע ההזמנה.

2. אם משהו בתנאים האלה הוא, או הופך להיות, בלתי חוקי או בלתי ניתן לאכיפה:

  • הוא עדיין יהיה ניתן לאכיפה בהיקף המלא המותר על-פי חוק
  • אתם עדיין תהיו מחויבים בכל דבר אחר הכלול בתנאים.

3. התנאים האלה מפורטים באופן הבא:

  • סעיף א': תנאים כלליים, עבור כל סוגי חוויות הנסיעות.
  • סעיפים ב' עד ו': תנאים ספציפיים, עבור סוג אחד בלבד של חוויית נסיעות:
    • סעיף ב': מקומות אירוח
    • סעיף ג': אטרקציות
    • סעיף ד': השכרת רכב
    • סעיף ה': טיסות
    • סעיף ו': תחבורה פרטית וציבורית
  • אם יש חוסר התאמה כלשהו בין התנאים הכלליים לתנאים ספציפיים, התנאים הספציפיים הם אלה שיחולו.

4. הגרסה בשפה האנגלית של תנאים אלה היא הגרסה המקורית. בכל מחלוקת לגבי התנאים, או בכל מקרה של חוסר התאמה בין התנאים בשפה האנגלית לכל שפה אחרת, התנאים כפי שהם מופיעים באנגלית הם אלה שיחולו. (באפשרותכם לשנות את השפה בחלקו העליון של העמוד הזה).

א3. אודות Booking.com

1. כשאתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעות עצמה (ראו סעיף א4.4 להלן).

2. כשאתם מזמינים השכרת רכב, תחבורה פרטית או תחבורה ציבורית, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אבל לא לחוויית הנסיעות עצמה (ראו סעיף א4.4 להלן).

3. אנחנו עובדים עם חברות שמספקות שירותי תמיכה מקומיים (למשל תמיכה בלקוחות או ניהול חשבונות). הן אינן:

  • שולטות בפלטפורמה שלנו או מנהלות אותה
  • מחזיקות בפלטפורמה משלהן
  • מקיימות קשרים משפטיים או חוזיים כלשהם איתכם
  • מספקות חוויות נסיעות כלשהן
  • מייצגות אותנו, חותמות על חוזים או מקבלות מסמכים משפטיים בשמנו
  • פועלות כ'סוכני עיבוד או שירות' שלנו

א4. הפלטפורמה שלנו

1. אנחנו פועלים בזהירות סבירה כשאנחנו מספקים את הפלטפורמה שלנו, אך אנחנו לא יכולים להבטיח שכל מה שנמצא בה הוא מדויק (אנחנו מקבלים מידע מספקי השירות). במידה המרבית המותרת על-פי חוק, איננו נושאים באחריות לכל שגיאה, הפרעה או חלקים חסרים של מידע – על אף שאנחנו עושים כל מה שאנחנו יכולים כדי לתקן מצבים כאלה בהקדם האפשרי.

2. הפלטפורמה שלנו אינה מהווה המלצה או מתן חסות לספק שירות כלשהו או למוצרים, לשירותים, למתקנים, לרכבים שלו וכד'.

3. אנחנו איננו צד לתנאים שביניכם לבין ספק השירות. ספק השירות הוא האחראי הבלעדי לחוויית הנסיעות.

4. כדי לבצע הזמנה, יכול להיות שתצטרכו ליצור חשבון. ודאו שכל המידע שלכם (כולל פרטי התשלום ופרטי יצירת הקשר) מדויק ועדכני, אחרת ייתכן שלא תוכלו לגשת לחוויות הנסיעות שלכם. אתם אחראים לכל מה שקורה בחשבון שלכם, לכן אל תאפשרו לאף אחד אחר להשתמש בו, ושמרו על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלכם.

5. אנחנו נציג לכם את ההצעות שזמינות עבורכם, בשפה (שלדעתנו היא) המתאימה לכם. באפשרותכם לבחור שפה אחרת בכל שלב.

6. אלא אם צוין אחרת, עליכם להיות בני 16 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה.

א5. הערכים שלנו

1. אתם:

  • תשמרו על הערכים והקווים המנחים שלנו
  • תצייתו לכל החוקים החלים
  • תשתפו פעולה עם כל בדיקה למניעת הונאה / הלבנת הון שעלינו לבצע
  • לא תשתמשו בפלטפורמה כדי לגרום למטרד או לבצע הזמנות כוזבות
  • תשתמשו בחוויית הנסיעות ו/או בפלטפורמה למטרה שלשמה הן נועדו
  • לא תגרמו לכל מטרד או נזק, ולא תתנהגו באופן בלתי הולם כלפי אנשי הצוות של ספק השירות (או כלפי כל אחד אחר).

א6. מחירים

1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות, כולל כל החיובים והמיסים האחרים שעשויים לחול.

2. חלק מהמחירים שתראו עשויים להיות מעוגלים למספר השלם הקרוב ביותר. המחיר שתשלמו יתבסס על המחיר המקורי, 'הלא מעוגל' (על אף שבכל מקרה ההפרש בפועל יהיה פעוט).

3. שגיאות ברורות וטעויות הדפסה אינן מחייבות. לדוגמה: אם אתם מזמינים רכב ברמת פרימיום או לילה בסוויטת יוקרה שהוצעו בטעות תמורת €1, אנחנו עשויים פשוט לבטל את ההזמנה הזו ולתת לכם החזר כספי על כל מה ששילמתם.

4. מחיר מחוק מציין את המחיר של הזמנה 'אחד-לאחד' מבלי שהוחלה הפחתת המחיר ('אחד-לאחד' פירושו באותם תאריכים, לפי אותה מדיניות, באותה איכות של מקום אירוח / רכב / מחלקת נסיעה וכד').

א7. תשלום

1. עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש תשלום מראש ו/או תשלום שייגבה במהלך חוויית הנסיעות שלכם.

  • אם אנחנו מסדירים את התשלום שלכם, אנחנו (או, במקרים מסוימים, חברה מסונפת שלנו במדינה שממנה מגיע התשלום שלכם) נהיה אחראים לנהל את התשלום שלכם ולהבטיח את השלמת העסקה שלכם מול ספק השירות שלנו. במקרה כזה, התשלום שלכם מהווה הסדר סופי של המחיר 'לתשלום'.
  • אם ספק השירות מחייב אתכם, הפעולה בדרך כלל תבוצע באופן אישי בתחילת חוויית הנסיעות שלכם, אך ייתכן גם שהיא תבוצע (למשל) באמצעות חיוב כרטיס האשראי שלכם במהלך ההזמנה, או כשאתם משלמים במהלך הצ'ק-אאוט במקום האירוח. הדבר תלוי במדיניות ה'תשלום מראש' של ספק השירות, כפי שהוצגה לכם בתהליך ההזמנה.

2. אם ספק השירות דורש תשלום מראש, גבייתו או אישורו מראש עשויים להתבצע במהלך ההזמנה, וייתכן שהוא יהיה ללא אפשרות החזר. לכן לפני שאתם מבצעים הזמנה, עיינו במדיניות התשלומים מראש של ספק השירות (היא תהיה זמינה במהלך ביצוע ההזמנה) – לנו אין כל השפעה עליה ואיננו אחראים לה.

3. אם אתם מודעים למעשה הונאה או לשימוש לא מורשה באמצעי התשלום שלכם או חושדים בכך, פנו לספק התשלום שלכם שעשוי לכסות את כל החיובים הנובעים מכך, ייתכן שבניכוי עמלה.

4. אם המטבע שנבחר בפלטפורמה אינו המטבע של ספק השירות, אנחנו עשויים:

  • להציג את המחירים במטבע שלכם
  • להציע לכם את האפשרות 'תשלום במטבע שלכם'.

אתם תראו את 'שער המרת המטבע' שלנו במהלך סיום ביצוע ההזמנה, בפרטי ההזמנה שבחשבון שלכם, או (אם אין לכם חשבון) באימייל שאנחנו שולחים לכם. אם אנחנו גובים מכם עמלות בקשר לשירותים כלשהם מהסוג הזה, תוכלו לראות את פירוט העמלה כאחוז מתעריפי הבנק המרכזי האירופי. מנפיק הכרטיס שלכם עשוי לגבות מכם עמלת עסקה במטבע חוץ.

5. אנחנו נאחסן את פרטי אמצעי התשלום שלכם עבור עסקאות עתידיות לאחר שנקבל את הסכמתכם.

א8. מדיניות

1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים את המדיניות המתאימה כפי שהיא מוצגת במהלך ביצוע ההזמנה. את מדיניות הביטולים של כל ספק שירות ואת שאר סוגי המדיניות (בנוגע לדרישות הגיל, פיקדון נזקים / ביטחון, תוספות עבור הזמנות קבוצתיות, מיטות נוספות, ארוחת בוקר, חיות מחמד, כרטיסי האשראי המתקבלים וכד') תוכלו למצוא בפלטפורמה שלנו: בעמודי המידע של ספק השירות, במהלך ביצוע ההזמנה, באותיות הקטנות ו/או באימייל האישור או בכרטיס (אם קיים).

2. אם אתם מבטלים הזמנה או אם אינכם מופיעים, דמי ביטול / אי-הופעה והחזר כספי כלשהם יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של ספק השירות.

3. חלק מההזמנות אינן ניתנות לביטול בחינם, בעוד שאחרות ניתן לבטל בחינם רק לפני תאריך מסוים.

4. אם אתם מזמינים חוויית נסיעות בתשלום מראש (כולל כל רכיבי המחיר ו/או פיקדון נזקים, אם רלוונטי), ספק השירות רשאי לבטל את ההזמנה ללא הודעה אם אין ביכולתו לגבות את היתרה במועד שצוין. אם הספק מבטל את ההזמנה, כל תשלום ללא אפשרות החזר שביצעתם יוחזר רק לפי שיקול דעתו. באחריותכם לוודא שהתשלום מבוצע במועד (שפרטי הבנק, כרטיס החיוב או כרטיס האשראי שלכם מדויקים, וכי ישנו סכום כסף מספיק שזמין בחשבונכם).

5. אם אתם חושבים שלא תוכלו להגיע בזמן, פנו לספק השירות שלכם ועדכנו אותו בשעה שבה אתם צפויים להגיע, כדי שהוא לא יבטל את הזמנתכם. אם תאחרו, אנחנו לא נהיה אחראים לתוצאות (כמו למשל ביטול ההזמנה שלכם, או עמלות כלשהן שספק השירות עשוי לגבות).

6. בתור אלה שמבצעים את ההזמנה, אתם אחראים לפעולות ולהתנהגות (בקשר לחוויית הנסיעות) של כל מי ששייך לקבוצה. אתם גם אחראים להשיג את אישורם לפני שאתם מעבירים לנו את המידע האישי שלהם.

א9. פרטיות וקובצי עוגיות

1. אם אתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, עיינו במסמך הצהרת פרטיות וקובצי עוגיות שלנו לקבלת מידע נוסף על פרטיות, קובצי עוגיות וכיצד אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר ולעבד מידע אישי

2. אם הזמנתם תחבורה קרקעית, עיינו בהצהרת הפרטיות של Rentalcars.com, בהצהרת הפרטיות של Cars.booking.com או בהצהרת הפרטיות של Taxi.booking.com, לפי התחום הרלוונטי, כדי לדעת איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם.

א10. בקשות בנוגע לנגישות

1. אם יש לכם בקשות כלשהן בנוגע לנגישות:

  • לגבי הפלטפורמה ו/או השירותים שלנו, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו
  • לגבי חוויית הנסיעות שלכם (גישה בכיסא גלגלים, אמבטיות עם כניסה בהליכה וכד'), פנו לספק השירות שלכם – או לשדה התעופה, לתחנת הרכבת וכד'.

א11. ביטוח

1. אם רכשתם ביטוח דרך הפלטפורמה שלנו, עיינו במסמכי המדיניות כדי לראות את התנאים הרלוונטיים ולקבל מידע נוסף. התנאים שמופיעים כאן לא חלים על ביטוח.

א12. Genius

1. תעריף Genius הוא תעריף מוזל שמוצע על-ידי ספקי שירות משתתפים על מוצרים / שירותים מסוימים.

2. תעריפי Genius מיועדים לחברים בתוכנית Genius של Booking.com. אין כל דמי חברות, וקל מאוד להפוך לחבר/ה – כל מה שצריך זה ליצור חשבון. החברות והתעריפים אינם ניתנים להעברה. החברות מקושרת לחשבון ספציפי. ניתן לקשר את החברות גם לקמפיינים או לתמריצים ספציפיים.

3. ישנן 'רמות Genius' שונות, שמבוססות על כמות ההזמנות שביצעתם במקומות אירוח בפרק זמן נתון. כל רמה מעניקה הטבות נסיעה שונות.

4. אנחנו רשאים לשנות כל מאפיין של תוכנית Genius, כולל רמות החברות והאופן שבו התוכנית בנויה.

5. לפרטים נוספים, בקרו בכתובת https://www.booking.com/genius.html.

א13. הטבות, קרדיט ו-Wallet

1. אנחנו עשויים להעניק לכם הטבות – לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ובכפוף (א) לתנאים שמפורטים בסעיף א13, וכן (ב) לכל תנאי ההטבה הספציפית שחלים. אם ישנה טעות סופר (1) בחישוב ההטבות שלכם, או (2) בהמרת מטבעות הקשורה להטבות שלכם, אנחנו תמיד יכולים לשנות או לתקן כל יתרה שמוצגת.

2. איך לקבל הטבות. כדי לקבל הטבה, אתם יכולים למשל להזמין מלון משתתף, או לבצע מספר מסוים של הזמנות במהלך פרק זמן נתון. כשיש הטבה זמינה, אנחנו נסביר את התנאים הספציפיים שחלים עליה ואיך להשתמש בה.

3. איפה למצוא את ההטבות שלכם. לאחר שקיבלתם הטבה אחת או יותר, תוכלו למצוא קישור בשם 'הטבות ו-Wallet' בתפריט של חשבון Booking.com שלכם. תחת הלשונית 'הטבות' תוכלו לראות את כל ההטבות שהרווחתם, אילו פעולות (אם בכלל) עדיין יש לבצע כדי להשיג את ההטבות, ואת כל שאר תנאי השימוש.

4. סוגי ההטבות. הטבות מעניקות לכם (א) קרדיט ב-Wallet שלכם, או (ב) משהו אחר (למשל קאשבק לכרטיס אשראי או שובר). אנחנו נסביר כל הטבה במועד המתאים.

5. איך לקבל קרדיט. קרדיט בדרך כלל מונפק כתוצאה מקבלת הטבה. אבל, אנחנו עשויים להנפיק קרדיט מסיבות אחרות – אם חוויית הנסיעות שלכם לא עמדה בסטנדרטים הגבוהים הרגילים שלנו, למשל.

6. איפה למצוא את הקרדיט שלכם. אחרי שתקבלו קרדיט, תוכלו למצוא קישור בשם 'הטבות ו-Wallet' בתפריט של חשבון Booking.com שלכם. תחת הלשונית 'Wallet' תוכלו לראות את יתרת הקרדיט הכוללת שלכם (שמפוצלת לקרדיט נסיעות ולקרדיט כספי, אם יש לכם קרדיט משני הסוגים). תוכלו לראות מתי הקרדיט התקבל או נוצל, ומתי יפוג תוקפו. אם יש לכם קרדיט כספי, תראו גם קישור שיאפשר לכם לפדות אותו.

7. סוגי הקרדיט. קרדיט נסיעות אפשר לנצל רק עבור חוויות נסיעות מסוימות. אנחנו נראה לכם על אילו חוויות נסיעות תוכלו לשלם באמצעות קרדיט נסיעות (אילו אפשרויות ספציפיות של מקומות אירוח, אטרקציות, השכרת רכב וכד'). קרדיט כספי אפשר לפדות לאמצעי התשלום שלכם (לחצו על 'העברת קרדיט כספי') או להוציא על חוויית נסיעות כלשהי שאתם יכולים לשלם עליה בקרדיט נסיעות.

הטבות

8. כדי לקבל סוג כלשהו של הטבות, עליכם לעמוד בתנאים הבאים במועד הזכאות לקרדיט והשימוש בו:

  • להיות בעלי חשבון אצלנו
  • להיות מעל גיל 18
  • לעמוד בתנאי ההטבה הספציפית
  • לא להפר את ההוראות של תנאי 'הטבות ו-Wallet', וכן
  • להיות בעלי כרטיס אשראי תקף, כדי להיות זכאים להטבות קאשבק בכרטיס אשראי.

9. כשישנה הטבה זמינה, תנאי ההטבה הספציפית יסבירו איך (והאם) תוכלו להיות זכאים לקבל אותה. ייתכן שיחולו:

  • הגבלות זמן (כמו מבצעים עם תאריכי תפוגה)
  • הגבלות על פלטפורמה (כמו קודים שיווקיים שאפשר להשתמש בהם רק באפליקציה שלנו)
  • הגבלות על מקום האירוח (כמו מבצעים שאפשר לממש רק עם ספקי שירות מסוימים)
  • הוצאה מינימלית (כמו הטבה שתרוויחו רק כשאתם מוציאים על הזמנה סכום מסוים לכל הפחות)
  • ערך הטבה מרבי (עבור הטבות כספיות ולא-כספיות).

10. לא ניתן למכור, לשעבד או להעביר הטבות לצד שלישי בכל דרך. במקרה של מות בעל חשבון, חשבונו ייסגר וההטבות שלו (אם ישנן) יבוטלו.

קרדיט

11. באפשרותכם להפריש קרדיט כספי או קרדיט נסיעות לטובת העלות של חוויית נסיעות שעומדת בתנאי הזכאות בפלטפורמה המשתתפת (למשל, www.booking.com או אתר של חברה בקבוצה).

12. אם העלות של חוויית הנסיעות הזו נמוכה מהקרדיט שעומד לרשותכם, הקרדיט שלא ניצלתם יישאר זמין ב-Wallet שלכם.

13. אם העלות של חוויית הנסיעות הזו גבוהה מהקרדיט שעומד לרשותכם, עליכם להשלים את יתרת העלות במועד, באמצעות אמצעי תשלום קביל אחר – או שהרכישה שלכם תבוטל, והקרדיט שלכם יוחזר ל-Wallet שלכם.

14. אם ברשותכם סוגי קרדיט שונים עם יותר מתאריך תפוגה אחד, קודם ייעשה שימוש בקרדיט עם תאריך התפוגה המוקדם ביותר.

15. אם תבטלו חוויית נסיעות ששילמתם עבורה (עבור חלקה או כולה) בקרדיט, מדיניות הביטולים של ספק השירות תקבע האם הכסף ו/או הקרדיט שלכם יוחזרו או לא. צוות שירות הלקוחות שלנו יוכל לבצע החזר של כל קרדיט שאתם עשויים להיות זכאים לו.

16. אתם יכולים לפדות קרדיט כספי (אך לא קרדיט נסיעות) לאמצעי תשלום.

17. מטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם נקבע על-פי המיקום שלכם, התושבות שלכם או מטבע אחר שאנחנו עשויים לבחור. אם אתם מקבלים קרדיט כלשהו או קאשבק בכרטיס אשראי במטבע אחר, אנחנו נמיר אותו למטבע ברירת המחדל שלכם, או למטבע אחר שאנחנו רשאים לבחור, לפי שער המרת המטבע שלנו.

18. אם הונפקה הטבה כי הזמנתם חוויית נסיעות, כל קרדיט שמשויך אליה ולא השתמשתם בו, יימחק מה-Wallet שלכם אם חוויית הנסיעות הזו תתבטל.

19. אנחנו שומרים על זכותנו לבטל כל הטבה שהתקבלה במרמה.

20. אם לדעתכם לא קיבלתם הטבה שמגיעה לכם, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לא יותר מ-12 חודשים לאחר שביצעתם את הפעולה שלדעתכם מזכה אתכם בהטבה. צרפו כל מסמך תומך שברשותכם. אם לא תעשו זאת בתוך 12 חודשים, לא תוכלו לבקש לקבל את ההטבה.

21. לכל קרדיט יש תאריך תפוגה, שאותו ניתן למצוא בסעיף 'קרדיט' ב-Wallet שלכם.

Wallet

22. כל מידע, כולל מידע אישי, יעובד בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוקים ולתקנות החלים בנוגע להגנה על מידע. המידע ישותף עם חברות בקבוצה או עם ספקי שירות, כפי שנדרש בתוכנית ה-Wallet. הטבות שאבדו, שנגנבו או שפג תוקפן, לא יוחלפו.

23. ההתחייבויות שלכם:

  • אתם אחראים לוודא שכל המידע נכון, מלא ועדכני (ונשאר כך).
  • אם אנחנו מבקשים מכם הוכחה של תעודת זהות, אתם מתבקשים לספק אותה בתוך 30 יום.
  • אתם אחראים לשמור על האבטחה של פרטי הכניסה שלכם ל-Wallet.

24. אם לא תפעלו על-פי הכללים שמפורטים בסעיף הזה, אנחנו רשאים להשעות או לבטל באופן אוטומטי את ה-Wallet שלכם.

25. אינכם רשאים להשתמש ב-Wallet או בהטבות שלכם בכל דרך מטעה, לא הוגנת או מזיקה.

26. אנחנו רשאים לקזז / להסדיר את כל הקרדיט שלכם כנגד כל תביעה שיש לנו (או לחברה בקבוצה) נגדכם. אנחנו רשאים לבצע זאת בכל עת, וללא הודעה מוקדמת.

27. אנחנו רשאים לשנות, להשעות או לסיים כל היבט של ה-Wallet, ההטבות והקרדיט. באופן ספציפי, אנחנו עשויים לשנות:

  • את ההוראות בתנאים אלה של 'הטבות ו-Wallet'.
  • את המשתמשים שאנחנו מאפשרים להם לקבל Wallet
  • את ההטבות או הקרדיט שאנחנו מספקים
  • את תאריכי התפוגה של כל הטבה או קרדיט
  • את התנאים של כל הטבה ספציפית.

28. אנחנו נעשה מאמצים סבירים למסור לכם הודעה מוקדמת במקרה שנעשה שינויים כלשהם או נפסיק כליל לספק את שירות ה-Wallet.

29. אם נפסיק לספק את שירות ה-Wallet, כל הקרדיט וההטבות שלא פג תוקפם יהיו תקפים למשך 12 חודשים נוספים.

א14. זכויות קניין רוחני

1. אלא אם צוין אחרת, כל הזכויות בפלטפורמה שלנו (טכנולוגיה, תוכן, סימנים מסחריים, קונספט גרפי (look & feel) וכד') הן בבעלותה של Booking.com (או של בעלי הרישיון שלה), ועל-ידי שימוש בפלטפורמה שלנו, אתם מסכימים לכך שהשימוש בה נעשה למטרות שלהן היא נועדה בלבד, ואתם מסכימים לכבד את התנאים המפורטים להלן בפסקאות א14.2 ו-א14.3.

2. אינכם רשאים לבצע ניטור, העתקה, חילוץ (scrape) / סריקה (crawl), הורדה, שכפול או כל שימוש אחר בפלטפורמה שלנו לכל מטרה מסחרית ללא אישור בכתב של Booking.com או של בעלי הרישיון שלה.

3. אנחנו עוקבים מקרוב אחר כל ביקור בפלטפורמה שלנו, ואנחנו נחסום כל מי (וכל מערכת אוטומטית) שאנחנו חושדים בכך שהוא מבצע את הפעולות הבאות:

  • ביצוע כמות בלתי סבירה של חיפושים
  • שימוש בהתקן או בתוכנה כלשהם לאיסוף מחירים או מידע אחר
  • ביצוע כל דבר שיוצר עומס לא תקין על הפלטפורמה שלנו.

4. באמצעות העלאת תמונה כלשהי לפלטפורמה שלנו (למשל, כחלק מחוות דעת), אתם מאשרים כי היא עומדת בקווים המנחים שלנו וכי:

  • היא אמיתית (לא שיניתם את התמונה, למשל, או העליתם תמונה של מקום אירוח אחר)
  • היא אינה מכילה וירוסים כלשהם
  • אתם מורשים לשתף אותה איתנו
  • אנחנו מורשים להשתמש בה בפלטפורמה שלנו ובקשר לכל מטרה מסחרית נוספת (לרבות בהקשר שיווקי), בכל מקום, לצמיתות (כשאתם מודיעים לנו שאיננו יכולים עוד להשתמש בה, אנחנו נשקול כל בקשה סבירה כזו)
  • היא אינה מפרה את זכויות הפרטיות של אדם אחר
  • אתם נושאים באחריות המלאה לכל תביעה משפטית נגד Booking.com בקשר אליה.

5. רק לשם הבהרה: איננו אחראים, ולא נישא בחבות, לתמונה כלשהי שהועלתה לפלטפורמה שלנו. אנחנו רשאים להסיר תמונה כלשהי לפי שיקול דעתנו (למשל, אם אנחנו מזהים שהתמונה אינה עומדת בקריטריונים שצוינו לעיל).

א15. מה קורה אם משהו משתבש?

1. בכל שאלה או תלונה, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. כדי לעשות זאת, תוכלו לגשת להזמנה שלכם, להיכנס לאפליקציה שלנו או לבקר במרכז העזרה שלנו (שבו גם תוכלו למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות). כדי לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, ספקו לנו:

  • את מספר אישור ההזמנה, פרטי יצירת הקשר שלכם, הקוד הסודי שלכם (אם יש לכם) וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה שלכם
  • סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
  • מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכד').

2. כל השאילתות והתלונות מתועדות, והדחופות ביותר מטופלות בעדיפות הגבוהה ביותר.

3. אם אתם תושבי האזור הכלכלי האירופי (EEA) ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, ייתכן שתוכלו להגיש תלונה דרך פלטפורמת ה-ODR (פתרון סכסוכים מקוון) של הנציבות האירופית (ec.europa.eu/odr). הדבר תלוי בנושא התלונה שלכם:

  • אם היא נוגעת למקום אירוח, לטיסה או לאטרקציה, תוכלו להשתמש בפלטפורמת ה-ODR הזו
  • אם היא נוגעת לתחבורה קרקעית, לא תוכלו לעשות זאת (משום שתחבורה קרקעית מוזמנת אצל Booking.com Transport Limited, ובריטניה עזבה את האיחוד האירופי).

4. אם אתם תושבי הרפובליקה הצ‘כית ואיכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה לרשות הפיקוח על המסחר הצ‘כית - Central Inspectorate, ADR Department, שכתובת משרדה הרשום היא Štěpánská 15, Prague 2, מיקוד: 00 120, כתובת אימייל: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/‎.

5. אם אתם תושבי ברזיל ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה דרך הפלטפורמה הפדראלית לפתרון סכסוכים של צרכנים בברזיל (consumidor.gov.br/‎).

6. אנחנו מנסים לפתור מחלוקות באופן פנימי, ואיננו מחויבים להיות כפופים לנוהלי פתרון סכסוכים חלופיים כלשהם שאותם מנהלים ספקים עצמאיים.

א16. תקשורת עם ספק השירות

1. אנחנו יכולים לעזור לכם לתקשר עם ספק השירות שלכם, אך איננו מבטיחים שהוא יקרא משהו שהגיע מכם, או שהוא יעשה את מה שאתם מבקשים. העובדה שפניתם אליו, או שהוא פנה אליכם, לכשעצמה, אין פירושה שיש לכם עילה כלשהי לתביעה משפטית.

א17. אמצעים נגד התנהגות לא הולמת

1. יש לנו את הזכות למנוע מכם לבצע הזמנות כלשהן, לבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם, ו/או להפסיק את השימוש שלכם בפלטפורמה שלנו, בשירות הלקוחות שלנו ו/או בחשבונכם. כמובן שאנחנו נפעל כך רק אם, לדעתנו, ישנה סיבה טובה לפעולה כזו, למשל:

  • הונאה או שימוש לרעה
  • אי-עמידה בערכים ובקווים המנחים שלנו או בהוראות החוקים או התקנות החלים.
  • התנהגות לא הולמת או בלתי חוקית (כמו אלימות, איומים או חדירה לפרטיות) הקשורה אלינו, לאחת מהחברות שאיתן אנחנו עובדים, או למעשה לכל אחד אחר.

2. אם אנחנו מבטלים הזמנה כתוצאה מכך, לא תהיו זכאים להחזר כספי. ייתכן שנעדכן אתכם בסיבה שבגינה ביטלנו את ההזמנה שלכם, אלא אם הפעולה הזו (א) תפר את החוקים החלים ו/או (ב) תמנע או תשבש איתור או מניעה של הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת. אם אתם מאמינים שההזמנה שלכם בוטלה בשוגג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

א18. הגבלת החבות

1. במידה המרבית המותרת על פי חוק הצרכנים, אנחנו נישא בחבות רק בגין עלויות שהוצאתם כתוצאה ישירה של כשל שלנו. המשמעות היא, במידה המרבית המותרת, שלא נישא בחבות בגין (למשל) כל:

  • הפסד עקיף או נזק עקיף
  • מידע לא מדויק אודות ספק
  • מוצר, שירות או פעולה של ספק או של שותף עסקי אחר
  • טעות בכתובת אימייל, במספר טלפון או במספר כרטיס אשראי (אלא אם זו טעות שלנו)
  • כוח עליון או אירוע שאינו בשליטתנו.

2. אם אתם מפרים תנאים אלה ו/או את תנאי הספק, במידה המרבית המותרת על פי חוק:

  • לא נישא בחבות בגין כל עלות שנגרמה לכם כתוצאה מכך, וכן
  • לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.

3. במידה המרבית המותרת על פי חוק, החבות המרבית שבה אנחנו, או ספק כלשהו, נהיה חייבים (בין אם בגין אירוע יחיד ובין אם בגין סדרה של אירועים קשורים) היא העלות של הזמנתכם, כפי שנקבע באימייל האישור שלכם.

4. דבר בתנאים אלה לא יגביל את חבותנו (או את חבותו של הספק) ביחס אל (1) הרשלנות שלנו (או שלו) המובילה למוות או לפגיעה גופנית, או (2) הונאה או מצג שווא במרמה.

5. איננו נותנים כל הבטחה לגבי המוצרים והשירותים של הספק (למעט מה שמצוין במפורש בתנאים אלה). ביצוע הבחירות הנכונות הוא באחריותכם הבלעדית.

6. לשם הבהרה: דבר בתנאים אלה לא יזכה צד שלישי כלשהו, שאינו הספק, בדבר כלשהו.

7. ייתכן שיעמדו לרשותכם הגנות בהתאם להוראות מחייבות בחוקים ובתקנות הקשורים להגנה על צרכנים, המבטיחים לכם זכויות שלא ניתן לגבור עליהם באמצעות התנאים של חברה כלשהי. במקרה כזה, חבותנו תיקבע לא רק על פי תנאים אלה, אלא גם על פי חוקים ותקנות חלים כלשהם להגנה על צרכנים.

א19. החוק החל והפורום לדיונים

1. במידה המרבית המותרת על-פי החוק (להגנה על צרכנים) המקומי המחייב, התנאים האלה והשירותים שלנו יוסדרו על-פי החוק ההולנדי (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או החוק האנגלי (עבור השכרת רכב ותחבורה פרטית / ציבורית).

2. במידה המרבית המותרת על-פי החוק (להגנה על צרכנים) המקומי המחייב, כל מחלוקת תוגש באופן בלעדי לבתי המשפט המוסמכים באמסטרדם (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או באנגליה ובוויילס (עבור השכרת רכבים ותחבורה פרטית / ציבורית).

א20. הסדרי נסיעה מקושרים

1. אם:

  • לאחר בחירת שירות נסיעה אחד ותשלום עבורו, אתם מזמינים שירותי נסיעה נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם במהלך אותו הביקור בפלטפורמה; או
  • אתם מזמינים שירותי נסיעה נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם דרך קישור שסיפקנו לכם לא יאוחר מ-24 שעות לאחר קבלת אישור להזמנה הראשונית שלכם אצלנו,

אתם לא תיהנו מהזכויות שתקפות לחבילות במסגרת דירקטיבה 2015/2302 (EU) של האיחוד האירופי או תקנות הסדרי נסיעה מקושרים וחבילות תיירות בבריטניה לשנת 2018 (ביחד, 'דרישות חבילת התיירות'). לפיכך, אנחנו לא נישא באחריות לביצוע התקין של שירותי הנסיעה האלה. בכל מקרה של בעיה, פנו לספק השירות הרלוונטי.

2. בכל אחד מהמקרים האלה, שירותי הנסיעה יהפכו לחלק מהסדר נסיעה מקושר ולא לחלק מחבילה. במקרה כזה, Booking.com קבעה, כנדרש על-פי חוק האיחוד האירופי והחוק בבריטניה, הגנה לצורך החזר התשלומים שביצעתם ל-Booking.com עבור שירותים שלא יצאו לפועל עקב חדלות פירעון של Booking.com. שימו לב כי אין בכך כדי להעניק החזר כספי במקרה של חדלות פירעון של ספק השירות הרלוונטי.

3. Booking.com הרחיבה מרצונה את ההגנה הזו כנגד חדלות פירעון ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי ולבריטניה שהזמינו מספר שירותי נסיעה דרך Booking.com, המהווים הסדרי נסיעה מקושרים, כמשמעותם במסגרת דרישות חבילת התיירות. ההרחבה הזו חלה רק על תשלומים שהתקבלו על-ידי Booking.com.

4. Booking.com יצרה הגנה כנגד חדלות פירעון בדרך של ערבות בנקאית אצל Deutsche Bank. ההגנה מנוהלת על-ידי Sedgwick International UK, עבור כל הכספים ששולמו ישירות ל-Booking.com.

5. נוסעים יכולים לפנות ל-Sedgwick International UK (כתובת: ‏‎60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdom, טלפון: ‎+44 207 530 0600, אימייל: helpline@uk.sedgwick.com), אם הם לא מקבלים את השירותים עקב חדלות פירעון של Booking.com.

6. שימו לב: הגנת חדלות הפירעון אינה מכסה חוזים עם גורמים שאינם Booking.com, שאותם ניתן לבצע למרות חדלות הפירעון של Booking.com.

7. עיינו בדירקטיבה 2015/2302 (EU) כפי שנוסחה והועברה לחוק הלאומי באיחוד האירופי או בבריטניה.

ב. מקומות אירוח

ב1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של מקומות אירוח.

ב2. מערכת יחסים חוזית

1. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מבוצעת ישירות מול ספק השירות. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם.

2. Booking.com B.V.‎ היא הבעלים של הפלטפורמה והמפעילה שלה.

3. הפלטפורמה שלנו מציגה רק מקומות אירוח שמנהלים קשרים מסחריים איתנו, והיא אינה מציגה בהכרח את כל המוצרים או השירותים שלהם.

4. המידע על ספקי השירות (למשל, מתקנים, כללי הבית והרגלים ירוקים) ועל חוויות הנסיעות שלהם (למשל, מחירים, זמינות ומדיניות ביטולים) מבוסס על המידע שהם מוסרים לנו. הם אחראים לוודא שהמידע מדויק ועדכני.

ב3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי השירות יכולים לקדם ולמכור את מקומות האירוח שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותם.

2. אחרי שתזמינו את מקום האירוח שלכם, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות את פרטי ההזמנה שלכם, כולל שמות האורחים.

3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שנוכל לעזור לכם לשנות או לבטל אותה, לבקשתכם.

ב4. מה שאתם צריכים לעשות

1. מלאו את כל פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. קראו בעיון את התנאים האלה ואת התנאים שמוצגים במהלך ביצוע ההזמנה.

3. שמרו על מקום האירוח ועל הריהוט, המתקנים, מוצרי האלקטרוניקה ושאר התכולה שבו, והשאירו הכל במצב שבו קיבלתם אותו. אם משהו נשבר, ניזוק או הולך לאיבוד, הקפידו לדווח על כך לצוות המקום (בהקדם האפשרי, ובכל מקרה לפני הצ'ק-אאוט).

4. שמרו על אבטחת מקום האירוח ותכולתו במהלך השהייה שלכם. זה אומר, למשל, לא להשאיר את הדלתות או החלונות לא נעולים.

ב5. מחירים ותשלום

1. ראו סעיף 'מחירים' (א6) וסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

ב6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. ראו סעיף 'מדיניות' (א8) לעיל.

ב7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

אנחנו משווים את המחיר

1. אנחנו רוצים שתקבלו בכל פעם את המחיר הכי טוב שאפשר. אם, לאחר שהזמנתם את מקום האירוח שלכם אצלנו, תמצאו את אותו מקום אירוח (באותם תנאים) במחיר נמוך יותר באתר אחר, אנחנו מבטיחים להחזיר את ההפרש, בכפוף לתנאי השימוש של 'אנחנו משווים את המחיר'.

הצעה מחברה שותפה

2. חלק מההצעות בפלטפורמה שלנו מסומנות בתור 'הצעה מחברה שותפה'. פירוש הסימון הוא שהן מגיעות אלינו דרך חברה שותפה של Booking.com, ולא ישירות מספק השירות. אלא אם צוין אחרת, אם תזמינו הצעה מחברה שותפה:

  • תצטרכו לשלם בעת ההזמנה.
  • לא תוכלו לבצע שינויים בהזמנה. אולם, אם ההצעה כוללת ביטול בחינם, תוכלו לבטל את ההזמנה בחינם כל עוד אתם עושים זאת במועד.
  • לא תוכלו לשלב אותה עם כל הצעה אחרת (מבצעים, תמריצים או הטבות)
  • לא תוכלו לתת לה ציון או חוות דעת בפלטפורמה שלנו.

תמריצי מחירים של Booking.com

3. חלק מהפחתות המחירים שאתם רואים ממומנות על-ידינו, ולא על-ידי ספק השירות. אנחנו פשוט משלמים חלק מהעלות בעצמנו.

מדיניות נזקים

4. כשאתם מבצעים הזמנה, ייתכן שתראו כי חלק מספקי השירות מתייחסים ל'מדיניות נזקים'. המשמעות היא שאם מישהו בקבוצה שלכם מאבד משהו או גורם לו נזק:

  • עליכם להודיע על כך לספק השירות
  • במקום לחייב אתכם ישירות עבור הנזק, ספק השירות יקבל 14 יום כדי להגיש בקשה לגביית דמי נזקים דרך הפלטפורמה שלנו, תחת מספר ההזמנה שלכם.
  • אם הוא יפעל בדרך הזו, אנחנו נעדכן אתכם כדי שתוכלו לומר לנו אם יש לכם הערות כלשהן, ואם אתם מסכימים או מתנגדים לחיוב, ולאחר מכן:
    • אם אתם מסכימים, אנחנו נחייב אתכם בשמו
    • אם אינכם מסכימים, אנחנו נבדוק את הנושא ונחליט אם להמשיך ולדון בו או לא*.

5. יש מגבלה (שמוצגת במהלך ההזמנה שלכם) על גובה הסכום שבו יכול ספק השירות לחייב אתכם במסגרת מדיניות הנזקים דרך הפלטפורמה שלנו.

6. כל תשלום שאתם מבצעים צריך להיות בין ספק השירות לביניכם – אנחנו רק דואגים לביצועו בשמו של הספק.

7. מדיניות הנזקים אינה קשורה לניקיון כללי, לבלאי רגיל, לפשעים כלשהם (כמו גניבה) או לכל 'נזק' שאינו פיזי (כמו קנסות על עישון או הכנסת חיות מחמד).

8. ספק השירות עשוי לדרוש 'פיקדון נזקים' לפני הצ'ק-אין או במהלכו. אם הוא דורש זאת, אנחנו נעדכן אתכם בנוגע לכך כשתבצעו את ההזמנה – אך אין לכך כל קשר ל'מדיניות הנזקים'. אנחנו לא נתערב בהסדר כספי כלשהו שקשור לפיקדונות נזקים.

*אם נגרם נזק כלשהו, ספק השירות יכול תמיד להחליט להגיש תביעה (משפטית) נגדכם שאינה במסגרת מדיניות הנזקים, כאשר במקרה כזה המגבלה (ראו סעיף 5 לעיל) לא תחול.

צורת העבודה שלנו

9. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.

ג. אטרקציות

ג1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של אטרקציות.

ג2. מערכת יחסים חוזית

1. אנחנו לא מוכרים (משווקים), מציעים או מספקים אטרקציות כלשהן בשמנו – כשאתם מזמינים אטרקציה, אתם חותמים על חוזה ישירות עם (א) ספק השירות, או (ב) צד שלישי סיטונאי (אם הוא משווק את האטרקציה), כפי שמוצג במהלך ביצוע ההזמנה.

2. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.

ג3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות וגם (מעת לעת) גורמי צד שלישי סיטונאיים יכולים לקדם ולמכור חוויות נסיעות – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתזמינו את האטרקציה שלכם, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות את פרטי ההזמנה; אם הספק זקוק לפרטים נוספים מעבר לשמכם, אנחנו נעדכן אתכם בכך בעת ההזמנה.

3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שנוכל לעזור לכם לשנות או לבטל אותה, לבקשתכם.

ג4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם למלא את פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

ג5. מחירים ותשלום

1. כשאתם מזמינים אטרקציה, אנחנו מסדירים את התשלום שלכם. לפרטים על הדרך שבה אנחנו עושים את זה (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

ג6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. ראו סעיף 'מדיניות' (א8) לעיל.

ג7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

צורת העבודה שלנו

1. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.

ד. השכרת רכב

ד1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ושירותים של השכרת רכב.

ד2. מערכת יחסים חוזית

1. כשאתם מזמינים השכרת רכב, ההזמנה שלכם מבוצעת (א) אצלנו או (ב) ישירות אצל ספק השירות. בכל מקרה:

  • התנאים שלנו הם שחלים על תהליך ההזמנה; כשאנחנו שולחים לכם את אישור ההזמנה שלכם, אתם חותמים על חוזה איתנו
  • הסכם ההשכרה חל על ההשכרה עצמה; כשאתם חותמים עליו בדלפק ההשכרה, אתם חותמים על חוזה עם ספק השירות (אך את התנאים העיקריים שלו תראו ותאשרו כשתזמינו את הרכב שלכם).

2. במרבית המקרים אתם תקבלו את אישור ההזמנה שלכם ברגע שתשלימו את ההזמנה – אבל אם ספק השירות אינו מאשר את השכרת הרכב שלכם באופן מיידי, אנחנו לא נגבה תשלום או נשלח לכם את אישור ההזמנה שלכם עד שיתקבלו ממנו אישור.

3. בכל מקרה של אי התאמה בין התנאים האלה להסכם ההשכרה, הסכם ההשכרה הוא שיחול.

ד3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. איננו מבטיחים שתקבלו את היצרן והדגם המדויקים שתזמינו (אלא אם אמרנו זאת במפורש). הביטוי 'או דומה' פירושו שייתכן שתקבלו רכב דומה (כלומר בגודל דומה, עם אותה תיבת הילוכים וכד'). לכן תמונות הרכב מוצגות לצורכי המחשה בלבד.

3. אחרי שתזמינו את הרכב השכור שלכם:

  • אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה לספק השירות (למשל, השם ומספר הטלפון ליצירת קשר של הנהג הראשי).
  • אנחנו נעביר לכם את פרטי האיסוף (למשל, פרטי יצירת הקשר של ספק השירות ופרטים לגבי מה שעליכם לקחת איתכם).

ד4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם לספק את כל המידע שדרוש לנו כדי להסדיר את ההזמנה שלכם (פרטי יצירת קשר, זמן האיסוף וכד').

2. עליכם לקרוא את התנאים האלה ואת הסכם ההשכרה, להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי אם תפרו אותם:

  • ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
  • ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
  • צוות הדלפק עשוי לסרב להעביר לכם את המפתחות בדלפק ההשכרה.

3. עליכם לבדוק את הדרישות הספציפיות של ההשכרה שלכם, משום שפרטים רבים (דרישות לגבי רישיון הנהיגה, גובה פיקדון הביטחון, המסמכים הדרושים, כרטיסי התשלום המתקבלים וכד') משתנים בהתאם להשכרה. לכן אנחנו ממליצים לכם לקרוא בעיון:

  • את התנאים האלה
  • את התנאים העיקריים של הסכם ההשכרה שתוכלו לראות במהלך ביצוע ההזמנה, ואת
  • הסכם ההשכרה עצמו, שאותו תקבלו במעמד האיסוף.

4. עליכם להגיע אל דלפק ההשכרה בזמן לאיסוף: אם תאחרו, ייתכן שהרכב לא יהיה זמין יותר, ושלא תהיו זכאים להחזר כספי. אם לדעתכם אתם עשויים להגיע באיחור, חשוב מאוד שתיצרו קשר עם ספק השירות או איתנו, אפילו אם הסיבה לכך היא עיכוב בטיסה ומסרתם את מספר הטיסה שלכם.

5. התנאים העיקריים של ההשכרה שלכם מפרטים לכם מה נדרש מהנהג הראשי במעמד האיסוף. עליכם לוודא שהוא מגיע לדלפק ההשכרה עם כל הפריטים הנדרשים (לדוגמה, רישיון נהיגה, מסמך מזהה נדרש כלשהו וכרטיס אשראי על שמו עם סכום כסף מספיק לכיסוי פיקדון הביטחון).

6. עליכם לוודא שהנהג הראשי עומד בתנאים וכשיר (לדעתו של ספק השירות) לנהוג ברכב.

7. עליכם לשאת איתכם את כל המסמכים (כמו תעודה מזהה, שובר ורישיון נהיגה) הנדרשים במעמד האיסוף.

8. עליכם להציג לצוות הדלפק רישיון נהיגה תקף ומלא של כל נהג, שבו הוא מחזיק במשך שנה אחת לפחות (או זמן ממושך יותר, במקרים רבים). אם לנהג כלשהו יש נקודות ברישיון שלו, עדכנו אותנו בהקדם האפשרי משום שספק השירות עשוי שלא לאפשר לו לנהוג.

9. עליכם לוודא שכל נהג בעל רישיון נהיגה שהונפק באנגליה, בסקוטלנד או בווילס, קיבל 'קוד בדיקה' לרישיון לא יותר מ-21 יום לפני האיסוף.

10. עליכם לוודא שכל נהג מחזיק בהיתר נהיגה בינלאומי משלו (אם הוא זקוק לו) וברישיון הנהיגה שלו. שימו לב כי על כל הנהגים להחזיק ברישיון הנהיגה שלהם (ובהיתר נהיגה בינלאומי, אם הם זקוקים לו) בכל עת.

11. עליכם לוודא שלכל ילד יש מושב ילד מתאים, אם הוא זקוק לו.

12. אם משהו משתבש במהלך ההשכרה (תאונה, תקלה וכד'), עליכם:

  • לפנות לספק השירות
  • לא לאשר שום תיקון ללא הסכמתו של ספק השירות
  • לשמור על כל המסמכים (חשבונות עבור תיקונים, דוחות משטרה וכד') כדי שתוכלו להעביר אותם לנו / לספק השירות / לחברת ביטוח.

ד5. מחירים ותשלום

1. Booking.com Transport Limited היא הסוחר האחראי (Merchant of Record) עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על עיבוד התשלומים שאנחנו מבצעים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

עלויות נוספות ותשלומים נוספים

2. במרבית המקרים, ספק השירות יגבה דמי נהג צעיר עבור כל נהג מתחת לגיל מסוים (למשל 25). במקרים מסוימים, הוא עשוי לגבות דמי נהג ותיק עבור כל נהג מעל גיל מסוים (למשל 65). בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה שלנו, עליכם להזין את גיל הנהג הראשי, כדי שנוכל להציג לכם פרטים על כל התשלומים הקשורים לגיל שאותם תשלמו במהלך האיסוף.

3. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי החזר אם תחזירו את הרכב למיקום שונה. אם בכוונתכם לעשות זאת, עליכם להזין את מיקום ההחזרה במהלך ההזמנה, כדי שנוכל לעדכן אתכם אם הדבר אפשרי ולהציג לכם פרטים לגבי דמי ההחזר שתשלמו במהלך האיסוף.

4. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי מעבר גבול עבור נסיעה עם הרכב למדינה אחרת / לאי אחר. אם בכוונתכם לעשות זאת, חשוב מאוד שתעדכנו אותנו ו/או את ספק השירות בהקדם האפשרי (יש לעשות זאת לפני האיסוף).

5. מחיר ההשכרה שלכם מחושב על בסיס יחידות של 24 שעות, לכן (למשל) עלות השכרה ל-25 שעות תהיה זהה לעלות השכרה ל-48 שעות.

6. אם, לאחר האיסוף, אתם מחליטים שברצונכם להשאיר אצלכם את הרכב לפרק זמן נוסף, פנו לספק השירות. הוא יאמר לכם מהי העלות, ואתם תחתמו על חוזה חדש ישירות איתו. אם תחזירו את הרכב באיחור מבלי להסכים על כך מראש, הוא עשוי לחייב אתכם בתשלום נוסף.

תוספות

7. במקרים מסוימים, אתם תשלמו עבור כל תוספת אופציונלית (מושבים לילד/ה, GPS, צמיגי חורף וכד') כשתזמינו את הרכב שלכם – במקרה כזה, מובטח לכם שתקבלו אותן במהלך האיסוף.

8. במקרים אחרים, אתם רק תבקשו תוספות כלשהן כשתזמינו את הרכב שלכם, ובמקרה כזה:

  • אתם תשלמו עבורן במהלך האיסוף, וכן
  • ספק השירות אינו מבטיח שהן יהיו זמינות עבורכם.

ד6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. אנחנו פועלים מעל ומעבר לחובות החוקיות שלנו. על אף שהחוקים המקומיים אינם מחייבים אותנו להציע זכויות ביטול ספציפיות, אנחנו מבטיחים לכבד את מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו אם תבטלו את ההזמנה שלכם.

2. התנאים הבאים לגבי 'ביטול ושינויים' חלים על כל ההזמנות, למעט:

  • הזמנות אצל Dollar או Thrifty שבוצעו לפני 26 בינואר 2021 (בדקו את תנאי ההשכרה שלכם)
  • הזמנות שמסומנות בתור 'ללא אפשרות החזר' (אתם לא יכולים לשנות הזמנה ללא אפשרות החזר, ולא תקבלו החזר כספי אם תבטלו אותה).

ביטולים

3. אם תבטלו:

  • יותר מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, תקבלו החזר כספי מלא.
  • פחות מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, או כשאתם כבר נמצאים בדלפק ההשכרה, אנחנו נחזיר לכם את מה ששילמתם פחות העלות של 3 ימי השכרה – כך שלא יינתן כל החזר כספי אם הרכב שלכם הוזמן ל-3 ימים או פחות.
  • לאחר מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם (או אם פשוט לא הופעתם) – לא תקבלו כל החזר כספי.

4. צוות הדלפק רשאי לסרב לתת לכם את הרכב אם (למשל):

  • לא הגעתם בזמן
  • אינכם זכאים לשכור את הרכב
  • המסמכים הדרושים אינם ברשותכם
  • הנהג הראשי אינו מחזיק בכרטיס אשראי על שמו, עם סכום כסף זמין שמספיק עבור הפיקדון של הרכב.

אם זה המצב, צרו איתנו קשר מדלפק ההשכרה כדי לבטל את ההזמנה שלכם, ותקבלו החזר כספי, פחות העלות של 3 ימי השכרה. אחרת, לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.

שינויים (בהזמנה שלכם)

5. תוכלו לבצע שינויים בהזמנה שלכם בכל עת לפני המועד המתוכנן לאיסוף הרכב.

6. במרבית המקרים, הדרך הקלה ביותר לעשות את זה היא דרך האפליקציה שלנו או האתר שלנו (תחת 'ניהול ההזמנה').

7. אין כל דמי ניהול עבור שינוי ההזמנה שלכם, אך שינויים כלשהם שתבצעו עשויים להשפיע על מחיר ההשכרה. לעיתים, הדרך היחידה שבה תוכלו לשנות הזמנה היא לבטל אותה ולבצע הזמנה אחרת, כשבמקרה כזה אנחנו עשויים לגבות מכם דמי ביטול מטעמה של חברת ההשכרה.

8. אם שינוי ההזמנה שלכם מוביל לשינוי המחיר או להטלת דמי ביטול, אנחנו נעדכן אתכם על כך מראש.

שינויים שאנחנו מבצעים

9. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל אם הספק אינו יכול למסור את הרכב), אנחנו נעדכן אתכם על כך בהקדם האפשרי. אם לא תאשרו את השינוי, תהיו זכאים לבטל ולדרוש החזר כספי מלא (ואין זה משנה כמה קרוב מועד תחילת ההשכרה שלכם), אך אנחנו לא נישא בכל חבות נוספת בגין כל עלות ישירה או עקיפה שעשויה להיגרם לכם (כמו חדרי מלון או מוניות).

ד7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

כללי

1. בכל המקרים, על הנהגים להיות לפחות בגיל המינימום כדי לשכור את הרכב או לנהוג בו. במקרים מסוימים, עליהם להיות גם מתחת לגיל מקסימום. ההגבלות עשויות להשתנות מספק שירות אחד לשני, לפי המיקום ולפי סוג הרכב.

2. ברכב רשאים לנהוג רק נהגים שעומדים בתנאי הזכאות וששמם מופיע בהסכם ההשכרה.

3. אינכם רשאים לקחת את הרכב למדינה אחרת / לאי אחר ו/או להחזירו במיקום אחר מבלי להסדיר זאת מראש.

איסוף מאוחר / החזרה מוקדמת

4. אם תאספו את הרכב שלכם באיחור (עיינו בסעיף ד4.4 לעיל) או תחזירו אותו מוקדם מהמוסכם באישור ההזמנה שלכם, ספק השירות לא יעניק לכם החזר כספי עבור הזמן 'שלא נוצל'.

צורת העבודה שלנו

5. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.

ה. טיסות

ה1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של טיסות.

ה2. מערכת יחסים חוזית

1. מרבית הטיסות בפלטפורמה שלנו מסופקות דרך צד שלישי סיטונאי, הפועל כמתווך של חברת התעופה.

2. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מתבצעת ישירות מול חברת התעופה. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם. בעת ההזמנה, אתם חותמים על (1) חוזה תיווך עם צד שלישי סיטונאי (עבור הכרטיס) ועל (2) חוזה טיסה עם חברת התעופה (עבור הטיסה עצמה).

3. אם אתם מזמינים תוספות כלשהן (כבודה נוספת, ביטוח וכד'), אתם חותמים על חוזה ישיר עם צד שלישי סיטונאי או עם חברה אחרת. אנחנו לא נהיו מעורבים בחוזה הזה.

4. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם או לכל תוספת שאתם עשויים לרכוש ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.

ה3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתזמינו את הטיסה שלכם, פרטי ההזמנה שלכם (כמו שמות הנוסעים) יועברו לספק השירות.

3. בהתאם לחוזה הטיסה, ייתכן שנוכל לסייע לכם לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם, לבקשתכם.

ה4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם למלא את פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

ה5. מחירים ותשלום

1. כשאתם מזמינים טיסה, התשלום שלכם מוסדר על-ידינו, על-ידי צד שלישי סיטונאי (או הגורם שהוא יקבע) או על-ידי צד שלישי כמו חברת תעופה. לפרטים על הדרך שבה אנחנו מסדירים תשלומים (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

ה6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. את מדיניות הביטולים תמצאו בחוזה הטיסה, שזמין לכם כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם.

2. ייתכן שייגבה תשלום עבור שינוי או ביטול הטיסה שלכם.

3. חברות התעופה שומרות על זכותן לשנות את לוח הזמנים של הטיסות או לבטלן לפי שיקול דעתן.

4. כרטיסים שונים של אותה חברת תעופה עשויים לשאת מגבלות שונות או לכלול שירותים שונים.

5. בכל שאלה שיש לכם לגבי שינויים, ביטולים או החזרים כספיים, פנו אל צוות שירות הלקוחות שלנו.

ה7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

שותפות קוד (Code share)

1. חלק מחברות התעופה הגיעו להסכמי 'שותפות קוד' עם חברות תעופה אחרות. משום כך אתם עשויים לרכוש את הכרטיס שלכם מחברת תעופה אחת ('חברת התעופה המכרטסת' שלכם), אך לטוס במטוס שבבעלות חברת תעופה אחרת ('חברת התעופה המפעילה' שלכם). במרבית המקרים מהסוג הזה, אתם תעשו את הצ'ק-אין מול חברת התעופה המפעילה שלכם – אך עליכם לאשר זאת מראש מול חברת התעופה המכרטסת שלכם.

2. כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם, יודיעו לכם אם זוהי טיסת 'שותפות קוד'.

שיטות פעולה שחברות תעופה אוסרות

3. מרבית חברות התעופה אינן מאפשרות לאנשים לרכוש כרטיסים שכוללים טיסות שאין בכוונתם לממשן – למשל, כרטיס הלוך ושוב, אם האדם אינו מתכוון לממש את טיסת החזור. לדוגמאות נוספות, חפשו במנוע החיפוש "רכישת כרטיס למקטע טיסה נוסף" (point-beyond ticketing), "רכישת כרטיס לעיר נסתרת" (hidden-city ticketing) או "כרטוס back-to-back".

4. כשאתם רוכשים טיסה, אתם מסכימים שלא לפעול באופן כזה, ולשפות אותנו כנגד כל תביעה של חברת תעופה בגין ההפרש בין עלות הטיסות שביצעתם בפועל לבין עלות כלל הטיסות שצוינו בכרטיס/ים שלכם.

שימוש במקטעי טיסה

5. מרבית חברות התעופה דורשות מהלקוחות להשתמש בטיסות שלהם לפי הסדר. לכן אם אינכם עולים לטיסה הראשונה שלכם, חברת התעופה עשויה לבטל באופן אוטומטי את יתרת מסלול הנסיעה שלכם.

6. אם חברת התעופה מאפשרת לכם 'לדלג' על טיסות כלשהן במסלול הנסיעה שלכם, הקפידו לבטל את הטיסות שאינכם מעוניינים בהן, בהתאם למדיניות הביטולים. שימו לב לכך שייתכן שלא תהיו זכאים לקבל החזר כספי מלא (או החזר כספי כלשהו) עבור הטיסות שלא נוצלו.

כרטיסים לכיוון אחד

7. אם אתם רוכשים שני כרטיסים לכיוון אחד, ולא כרטיס יחיד לטיסה הלוך ושוב:

  • אתם תבצעו שתי הזמנות נפרדות, שעל כל אחת מהן חלים כללים ומדיניות נפרדים
  • כל שינוי בטיסה אחת לא ישפיע על האחרת (לדוגמה, אם הטיסה הראשונה שלכם בוטלה, לא מובטח שתקבלו החזר כספי עבור הטיסה השנייה שלכם).

8. אם אתם נוסעים למדינה אחרת, ייתכן שיהיה עליכם לספק לצוות הצ'ק-אין ו/או ההגירה הוכחה כי ברשותכם טיסת חזור (ראו סעיף 'נסיעה למדינה אחרת' להלן לקבלת מידע נוסף על דרכונים, ויזות וכד').

חיובים, מיסים ואגרות

9. תעריף הטיסה שלכם יכלול את כל המיסים והאגרות שאותם גובה חברת התעופה או הממשלה (למעט דמי כניסה / יציאה – ראו סעיף 'דמי כניסה / יציאה' להלן). הטיפול בכל שינוי רטרואקטיבי בשיעור המס עשוי להיות באחריותכם.

דמי הזמנה

10. איננו גובים דמי הזמנה כלשהם – אך צד שלישי סיטונאי עשוי לגבות אותם, בהתאם לטיסה שבחרתם.

11. אם הוא אכן גובה תשלום כזה, הוא יהיה כלול במחיר הכרטיס שלכם.

תשלומים עבור כבודה ותוספות אחרות

12. חברת התעופה שלכם עשויה לגבות תשלום עבור העלאת כבודה לבטן המטוס, כבודה עודפת / במשקל יתר, עלייה מועדפת למטוס, הקצאת מושב, בידור, מזון ושתייה במטוס ו/או צ'ק-אין בשדה התעופה.

13. אם זה המצב, החיובים יתווספו למחיר הכרטיס שלכם (אלא אם צוין במפורש שהטיסה שלכם כוללת את התוספות).

נסיעה למדינה אחרת

14. באחריותכם:

  • לשאת דרכון תקף ו/או ויזה תקפה, אם זה נדרש
  • למלא אחר דרישות כניסה כלשהן
  • לברר אם דרושה לכם ויזה כדי לעבור דרך מדינה שאינה היעד הסופי שלכם
  • לבדוק מראש מול השגרירות הרלוונטית אם בוצע שינוי כלשהו בדרישות שנוגעות לדרכון, לוויזה או לכניסה
  • לבדוק את האזהרות או ההמלצות של מדינת המגורים / המקור שלכם לפני שאתם נכנסים אל / עוברים דרך מדינה או אזור.

15. כשאנחנו מסדירים נסיעה למיקום כלשהו או ממנו, איננו מבטיחים כי הדבר נטול סיכונים – וגם, במידה המרבית המותרת על-פי חוק, אנחנו לא נישא בכל חבות לנזקים או להפסדים כלשהם שייגרמו לכם.

16. זהו אינו נוהג מקובל, אך הדין הבינלאומי מאפשר לבצע 'חיטוי' של מטוסים לשם הדברת מזיקים. כדי לבצע זאת, אנשי הצוות עשויים לפזר בתא הנוסעים של המטוס תרסיס להדברת חרקים בזמן שהנוסעים במטוס, או לטפל במשטחים הפנימיים באמצעות חומר להדברת חרקים שמותיר משקעים בזמן שהנוסעים אינם במטוס. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לכם לברר פרטים לגבי החיטוי, כולל המקום שבו הוא מתבצע.

דמי כניסה / יציאה

17. תעריף הטיסה שלכם אינו כולל תשלום כלשהו שגובים מדינה או שדה תעופה מאנשים שנכנסים למדינה / שעוזבים את המדינה, ושגבייתו מתבצעת ישירות בשדה התעופה. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לברר אם יהיה עליכם לשלם תשלום מהסוג הזה.

בריטניה: ההגנה הכספית שלכם

18. בעלי ה-ATOL‏: Booking.com B.V.‎

19. מספר רישיון ATOL: 11967

20. בתוך בריטניה, אנחנו מספקים הגנה כספית מלאה רק עבור מכירת טיסות שלנו המוגנות ב-ATOL באמצעות רישיון Air Travel Organiser (מפעיל טיסות) שלנו מספר 11967, שהונפק על ידי רשות התעופה האזרחית שכתובה הרשומה היא Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, בריטניה, טלפון: ‎+44 (0)333 103 6350, אימייל: claims@caa.co.uk.

21. כשאתם רוכשים מאיתנו טיסה המוגנת ב-ATOL, אתם מקבלים אישור ATOL. האישור מפרט את מה שמוגן כספית, היכן תוכלו לקבל מידע על משמעות האישור עבורכם ולמי לפנות כשהדברים משתבשים.

22. אנחנו, או הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם, יספקו לכם את השירותים הרשומים באישור ה-ATOL (או חלופה הולמת). במקרים מסוימים, כאשר אנחנו והספק לא יכולים לעשות זאת עקב חדלות פירעון, בעלי ATOL חלופי עשוי לספק לכם את השירותים שרכשתם או חלופה הולמת (מבלי שתוטל עליכם עלות נוספת). אתם מסכימים לכך שבנסיבות הללו, בעלי ה-ATOL החלופי יבצע את ההתחייבויות הללו, ואתם מסכימים לשלם כל סכום שעומד לתשלום על ידיכם במסגרת החוזה שלכם לבעלי ה-ATOL החלופי האמור. עם זאת, אתם גם מסכימים לכך שבמקרים מסוימים לא יהיה זה אפשרי למנות בעלי ATOL חלופי, כאשר במקרה כזה תהיו זכאים להגיש תביעה במסגרת תוכנית ה-ATOL (או למנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי).

23. אם אנחנו, או הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם, לא יכולים לספק את השירותים המפורטים (או חלופה הולמת, דרך בעלי ATOL חלופי או באופן אחר) עקב חדלות פירעון, נאמני 'קרן הטיסות' (Air Travel Trust) רשאים לבצע תשלום (או להעביר הטבה) לכם במסגרת תוכנית ה-ATOL. אתם מסכימים לכך שבתמורה לתשלום או הטבה כאמור אתם ממחים באופן מוחלט לנאמנים הללו כל טענה שתהיה לכם או שעשויה להיות לכם עקב או בקשר עם אי-מתן השירותים, לרבות כל תביעה נגדנו, נגד סוכנות הנסיעות (או מנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי). אתם גם מסכימים לכך שניתן להמחות שוב כל תביעה שכזו לגוף אחר, אם גוף זה שילם סכום שדרשתם במסגרת תוכנית ה-ATOL.

האיחוד האירופי: זכויות הנוסעים במסגרת דירקטיבה 261/2004 של האיחוד האירופי (EU)

24. אם הטיסה שלכם נדחית או מבוטלת, או אם עלייתכם למטוס לא אושרה, ייתכן שאתם זכאים לקבל פיצוי / סיוע במסגרת דירקטיבה 261/2004 (EU) של האיחוד האירופי אם:

  • אתם טסים אל האיחוד האירופי (EU)
  • אתם טסים אל מחוץ לאיחוד האירופי
  • הטיסה שלכם מסופקת על-ידי חברת תעופה באיחוד האירופי

האיחוד האירופי: חבות חברת התעופה במסגרת דירקטיבה 889/2002 של האיחוד האירופי (EU)

25. במקרה של תאונה שמתרחשת בתוך האיחוד האירופי, דירקטיבה 889/2002 (EU) של האיחוד האירופי עשויה לחול עליכם.

האיחוד האירופי: זכויות של אנשים עם מוגבלויות ומוגבלות בניידות בעת טיסה במסגרת דירקטיבה 1107/2006 של האיחוד האירופי (EU)

26. דירקטיבה 1107/2006 (EU) של האיחוד האירופי קובעת זכויות מסוימות עבור אנשים בעלי מוגבלויות או מוגבלות בניידות.

צורת העבודה שלנו

27. למידע על חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), עיינו באיך עובד השירות שלנו.

ו. תחבורה פרטית וציבורית

ו1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של תחבורה פרטית וציבורית.

ו2. מערכת יחסים חוזית

1. כשאתם מזמינים מראש תחבורה פרטית או ציבורית, ההזמנה שלכם תהיה ישירות מול ספק השירות. כשאתם מזמינים תחבורה פרטית לפי דרישה, ההזמנה שלכם תהיה מול צד שלישי סיטונאי. בכל המקרים, התנאים שלנו הם שיחולו על תהליך ההזמנה.

2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אתם וספק השירות מסכימים לפעול על-פי התנאים האלה.

3. תחבורה ציבורית ותחבורה פרטית לפי דרישה. אתם תקבלו את התנאים של ספק השירות במהלך ביצוע ההזמנה. במקרה של אי-התאמה כלשהי בין התנאים שלו לבין התנאים שלנו, התנאים שלו הם שיחולו.

4. תחבורה פרטית לפי דרישה. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים כי:

  • קראתם ואישרתם את התנאים של ספק השירות
  • אתם מסכימים ליצור קשר ישירות עם ספק השירות לגבי כל דבר שמשתבש
  • אתם מבינים כי ספק השירות אחראי לארגן את התחבורה הפרטית שלכם ולספק אותה, לבחור מסלולי נסיעה, לקבוע מחירים ולתת את כל המידע הרלוונטי.
  • אתם מסכימים לכך שאנחנו רק מספקים פלטפורמת הזמנות (המוכרת כשירות API), ושלא נהיה אחראים לכל הפסד שייגרם לכם עקב משהו שהנהג / ספק השירות עושה או לא עושה.

לא כל ספקי השירות קובעים תנאים משלהם, אך אתם מוזמנים לבדוק את כל התנאים שנמסרו לנו.

ו3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתבצעו את הזמנתכם, אנחנו נמסור לספק השירות את הפרטים שלכם (כמו השם ומספר הטלפון שלכם ומיקום האיסוף).

3. כל התחבורה הפרטית. אנחנו נמסור לכם את פרטי יצירת הקשר של ספק השירות.

4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אנחנו נוודא שספק השירות מכיר את גודל הרכב שביקשתם.

5. תחבורה ציבורית. אנחנו נמסור לכם (או נאמר לכם איך לאסוף) את הכרטיס/ים שלכם.

ו4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם לבדוק את פרטי ההזמנה שלכם בקפידה, ולספק את כל המידע שאנחנו צריכים כדי להסדיר את ההזמנה (הדרישות שלכם, פרטי יצירת קשר וכד').

2. עליכם לוודא שכל מי ששייך לקבוצה שלכם פועל על-פי התנאים שלנו ועל-פי (כשרלוונטי) התנאים של ספק השירות, שאותם ראיתם ואישרתם במהלך ביצוע ההזמנה. אתם מאשרים כי אם תפרו אותם:

  • ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
  • ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
  • הנהג שלכם רשאי לסרב להסיע אתכם.

3. עליכם לזכור שזמני הנסיעה משוערים, ושמצב התנועה בכבישים לא נלקח בחשבון.

4. כל התחבורה הפרטית. עליכם לוודא שכל הנוסעים נמצאים במיקום האיסוף בזמן.

5. כל התחבורה הפרטית. בזמן האיסוף עליכם לשאת איתכם את הטלפון (שאת מספרו הזנתם במהלך ביצוע ההזמנה) כשהוא פועל ומסוגל לקבל שיחות / מסרונים, למקרה שהנהג יצטרך ליצור איתכם קשר. איננו יכולים להבטיח שהוא יוכל ליצור איתכם קשר באמצעות אפליקציות לשליחת וקבלת הודעת כמו WhatsApp או Viber.

6. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. לגבי כל איסוף בשדה תעופה, עליכם למסור לנו את פרטי הטיסה שלכם 24 שעות לפחות לפני זמן האיסוף שלכם, כדי שספק השירות יוכל לשנות בהתאם את שעת האיסוף אם הטיסה שלכם מתעכבת. אם הספק לא יוכל לארגן תחבורה פרטית בעקבות עיכוב בטיסה או ביטולה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

7. תחבורה ציבורית. עליכם לוודא שכל הנוסעים מגיעים בזמן, ולהשאיר מספיק זמן לאיסוף הכרטיסים במידת הצורך.

8. עליכם להיות בני 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה, וכל נוסע מתחת לגיל 18 חייב להיות מלווה במבוגר אחראי.

9. עליכם לוודא שאף נוסע אינו מתנהג באופן בלתי הולם – למשל, התנהגות פוגענית או עשיית מעשה שעלול לסכן מישהו.

10. עליכם להקפיד על בחירת תחבורה ציבורית / פרטית מתאימה (במונחי גודל הקבוצה, כמות הכבודה, דרישות נגישות וכד').

ו5. מחירים ותשלום

1. Booking.com Transport Limited היא הסוחר האחראי (Merchant of Record) עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על עיבוד התשלומים שאנחנו מבצעים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. המחיר כולל את כל האגרות, אגרות גודש, מיסים וחיובים נוספים לשעות שיא. התשלום מתבצע בעת ההזמנה.

3. תחבורה פרטית לפי דרישה. המחיר יאושר (והתשלום יבוצע) כשהנהג שלכם מוריד אתכם. המחיר עשוי להיות שונה מהמחיר המשוער שצוין כשביצעתם את ההזמנה. אתם אחראים לתשלום של כל האגרות, אגרות גודש, מיסים, חיובים נוספים לשעות שיא וטיפים.

4. תחבורה ציבורית. התשלום מתבצע כשההזמנה שלכם מאושרת. לפני היציאה לדרך, ייתכן שספק השירות ידרוש לראות את הכרטיסים / הכרטיסים האלקטרוניים שלכם. שמרו אותם איתכם בכל עת, אחרת ייתכן שיהיה עליכם לשלם שוב.

5. ספק השירות / הנהג אינו מחויב להסכים לשינויים כלשהם בנסיעה שאתם מבקשים באופן אישי. אם הוא מסכים לכך, הוא רשאי לגבות עבורם תשלום נוסף.

ו6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

ביטול

1. במרבית המקרים:

  • תחבורה פרטית מוזמנת מראש. תוכלו לבטל בחינם עד 24 שעות לפני זמן האיסוף שלכם (שעתיים במקרים מסוימים – עיינו באישור שלכם). אם לא תבטלו בזמן, לא תהיו זכאים להחזר כספי.
  • תחבורה פרטית לפי דרישה. תוכלו לבטל בכל עת לפני זמן האיסוף שלכם, אך ספק השירות רשאי לגבות מכם דמי ביטול.
  • תחבורה ציבורית. ככל הנראה לא תהיו זכאים להחזר כספי אחרי שההזמנה שלכם תאושר. אם התוכניות שלכם משתנות, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו כדי לדון בכל האפשרויות שעומדות לרשותכם.

2. אם לספק השירות שלכם יש מדיניות ביטולים שונה (שאותה תוכלו לראות במהלך ההזמנה), המדיניות שלו היא זו שתחול.

3. לנו ו/או לספק השירות יש אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר מתן הודעה זמן קצר מראש או ללא הודעה כלל – אבל זה יקרה בנסיבות מסוימות בלבד. לדוגמה, אם:

  • ספק השירות הופך לחדל פירעון או באמת ובתמים אינו יכול לכבד את ההזמנה שלכם – במקרה כזה אנחנו נעשה את מיטב המאמצים לדאוג לתחבורה חלופית (ואם לא נצליח בכך, נעניק לכם החזר כספי מלא)
  • אתם מצויים בהפרה של התנאים האלה ו/או של תנאי ספק השירות – במקרה כזה לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.

שינויים לפני תחילת הנסיעה שלכם

4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אימייל האישור שלכם יפרט לכם את משך ההודעה המוקדמת שעליכם לתת (לפני זמן האיסוף שלכם) כדי לבקש לבצע שינוי כלשהו בהזמנה (כמו מיקום או שעה).

5. תחבורה פרטית לפי דרישה. כדי לשנות את ההזמנה שלכם, יכול להיות שתצטרכו לבטל אותה (פעולה שעשויה להוביל לדמי ביטול) ולבצע הזמנה חדשה.

6. תחבורה ציבורית. אתם לא יכולים לשנות את ההזמנה שלכם לאחר שהיא אושרה.

7. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, אם פורצת שביתה שמשבשת את הנסיעה שלכם), אנחנו נעדכן אתכם בהקדם האפשרי. אם לאחר מכן תחליטו לבטל:

  • תחבורה כלשהי. אלא אם תבטלו עקב אחת מהסיבות שמפורטות בסעיף הבא, אתם תהיו זכאים להחזר כספי מלא (בלי קשר למשך הזמן שנותר עד לנסיעה שלכם).
  • תחבורה פרטית כלשהי. אם השינוי הוא פשוט נהג חדש, ספק שירות חדש או רכב חדש (דומה), אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי (אלא אם תבטלו לאחר מתן הודעה מספיק זמן מראש).

בכל מקרה, אנחנו וספק השירות לא נהיה אחראים לכל עלות שעשויה להיגרם לכם (כמו למשל תחבורה חלופית או חדרי מלון חלופיים).

החזרים כספיים

8. אם ברצונכם לבקש החזר כספי, עליכם לעשות זאת בכתב ולא יותר מ-14 יום לאחר זמן האיסוף שלכם.

9. יתכן שיידרשו עד 5 ימי עסקים להופעת ההחזר הכספי בחשבון שלכם.

10. כל התחבורה הפרטית. אם הנהג שלכם לא נמצא במיקום האיסוף בזמן, תוכלו לבקש החזר כספי, ואנחנו נבדוק את זה עבורכם.

11. כל התחבורה הפרטית. אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי אם הנסיעה שלכם אינה מתקיימת כמתוכנן מהסיבות הבאות:

  • הנהג / ספק השירות לא מצליח ליצור איתכם קשר
  • יש נוסע אחד או יותר שלא נמצאים במיקום האיסוף בזמן שנקבע, ולא ביקשתם לתאם זמן איסוף חדש
  • ביקשתם לבצע שינויים לא סבירים בזמן האיסוף או בנסיעה
  • אינכם מעדכנים אותנו / את ספק השירות / את הנהג לגבי שינוי שברצונכם לבצע
  • מסרתם פרטים שגויים כשהזמנתם את התחבורה הפרטית שלכם (מיקום האיסוף, פרטי יצירת קשר, מספר האנשים, כמות הכבודה וכד')
  • פעולה כלשהי שנעשתה / לא נעשתה על-ידי נוסע אחד או יותר.

ו7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

תחבורה פרטית מוזמנת מראש

1. בדקו את אימייל האישור שלכם כדי לראות כמה זמן ימתין הנהג במיקום האיסוף.

תחבורה פרטית לפי דרישה

2. ייתכן שהנהג לא ימתין מעבר לזמן האיסוף – ואם הוא כן ימתין, הוא עשוי לחייב אתכם עבור זמן ההמתנה. אם אינכם נמצאים במקום האיסוף בזמן, ייתכן שתחויבו בדמי ביטול.

חיוב על תיקון או ניקיון

3. אם נדרש תיקון או ניקוי של משהו כי מישהו בקבוצה שלכם עשה מעשה בלתי סביר או הפר את התנאים האלה, אתם תישאו באחריות לעלות התיקונים / הניקוי.

צורת העבודה שלנו

4. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.

מילון Booking.com

'חשבון' פירושו חשבון (ב-Booking.com או בחברה בקבוצה), שדרכו באפשרותכם להזמין חוויית נסיעות בפלטפורמה שלנו.

'מקום אירוח' פירושו האספקה של שירות אירוח על-ידי ספק שירות (בסעיף ב', 'ספק שירות' פירושו ספק שירות האירוח).

'אטרקציה' פירושה האספקה של שירות אטרקציה על-ידי ספק שירות (בסעיף ג', 'ספק שירות' פירושו ספק האטרקציה).

'שירות/י אטרקציות' כוללים, בין היתר, סיורים, מוזיאונים, אטרקציות, פעילויות וחוויות.

'הזמנה' פירושה ההזמנה של חוויית נסיעות בפלטפורמה שלנו, בין שאתם משלמים עבורה כעת או בשלב מאוחר יותר.

'Booking.com', 'אנחנו' או 'שלנו' פירושם Booking.com B.V.‎ (לגבי מקום אירוח, טיסות או אטרקציות) או Booking.com Transport Limited (לגבי שירות תחבורה קרקעית כלשהו). יצירת קשר עם החברה.

'אישור הזמנה' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושו אימייל האישור והשובר שאנחנו שולחים אליכם, המסבירים את פרטי ההזמנה שלכם.

'קרדיט כספי' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שתוכלו 'לפדות' לאמצעי התשלום שרשום אצלנו, או לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית.

'חוזה טיסה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות שמטפל בטיסה שלכם.

'קרדיט' פירושו הטבה בעלת ערך כספי. יש 'קרדיט כספי' ויש 'קרדיט נסיעות'.

'קאשבק לכרטיס אשראי' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שאפשר 'לפדות' לכרטיס האשראי שרשום אצלנו, אבל אי אפשר לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית.

'שער המרת מטבע' פירושו השער שבו אנחנו משתמשים כדי להמיר מטבע; כיום זהו שער הספוט בסגירה של WM/Refinitiv, אבל הוא עשוי להשתנות.

'הזמנה זכאית' פירושה הזמנה שעומדת בתנאי הזכאות לצורך קבלת הטבה.

'טיסה' פירושה האספקה של טיסה על-ידי ספק שירות (בסעיף ה', 'ספק שירות' פירושו חברת התעופה).

'חברה בקבוצה' פירושה חברה מסונפת של Booking.com – בין שהיא בעלת מניות ישירה של Booking.com ובין שהיא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc.‎.

'תנאי הטבה ספציפית' פירושם הכללים שחלים על הטבות מסוימות – בנוסף לתנאי 'הטבות, קרדיט ו-Wallet' הכלליים (סעיף א13) שלעיל.

'חוזה מתווך' (בסעיף 'טיסות') פירושו החוזה ביניכם לבין צד שלישי סיטונאי, המפרט את האופן שבו הצד השלישי יסדיר את כרטיס הטיסה שלכם (וגם, במקרים מסוימים, תוספות כלשהן) מול חברת התעופה או חברה אחרת.

'נהג ראשי' פירושו הנהג שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה – האדם היחיד שיכול לשנות או לבטל את ההזמנה, או לדון בכך איתנו (אלא אם הוא מעדכן אותנו שהוא מינה מישהו אחר לשם כך).

'תחבורה פרטית לפי דרישה' פירושה רכב פרטי שביקשתם כשהגעתם למיקום האיסוף (או זמן קצר לפני כן).

'השירותים שלנו' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושם המערכת המקוונת שלנו להזמנת רכב להשכרה, שדרכה ספקי שירות יכולים להציע את המוצרים והשירותים שלהם – ואתם יכולים להזמין אותם.

'תשלום במטבע שלכם' פירושו אפשרות התשלום שלעיתים אנחנו מציעים כשספק שירות אינו משתמש במטבע שלכם. האפשרות הזו מאפשרת לכם לשלם במקום זאת במטבע שלכם.

'אמצעי תשלום' פירושו האמצעי (כרטיס אשראי, כרטיס חיוב, חשבון בנק, PayPal, ‏‎ApplePay וכד') המשמש לביצוע תשלום או להעברת כסף.

'איסוף' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושו התהליך בתחילת ההשכרה שלכם, שבמהלכו מספקים את התעודה המזהה הנדרשת ומסמכים נוספים, משלמים עבור חיובים כלשהם ותוספות, חותמים על הסכם השכרה ואוספים את הרכב שלכם.

'זמן איסוף' (בסעיף 'השכרת רכבים') פירושו התאריך והשעה שבהם עליכם לאסוף את הרכב, כפי שצוין באישור ההזמנה.

'זמן איסוף' (בסעיף 'תחבורה פרטיות וציבורית') פירושו הזמן (המקומי) שבו אמורה תחבורה פרטית מוזמנת מראש להגיע למיקום האיסוף, או שבו תחבורה פרטית לפי דרישה מגיעה בפועל למיקום האיסוף.

'פלטפורמה' פירושה האתר / האפליקציה שבהם יש באפשרותכם להזמין חוויית נסיעות, בין שהם בבעלות או בניהול של Booking.com או של חברת צד שלישי מסונפת.

'תחבורה פרטית מוזמנת מראש' פירושה רכב פרטי שביקשתם לפחות שעתיים לפני הגעתכם למיקום האיסוף.

'נסיעה בתחבורה פרטית' פירושה הנסיעה בתחבורה פרטית כפי שנקבעה בהזמנה (כולל כל השינויים שבוצעו לאחר ביצוע ההזמנה).

'תחבורה ציבורית' פירושה רכבות, אוטובוסים, רכבות קלות וסוגים אחרים של תחבורה ציבורית.

'נסיעה בתחבורה ציבורית' פירושה הנסיעה בתחבורה ציבורית כפי שנקבעה בהזמנה (כולל כל השינויים שבוצעו לאחר ביצוע ההזמנה).

'השכרה' (או 'השכרת רכב') פירושה האספקה של רכב על-ידי ספק שירות (בסעיף ד', 'ספק שירות' פירושו חברת ההשכרה שמספקת את הרכב).

'הסכם השכרה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות, שעליו חתמתם במהלך האיסוף. אתם תקבלו סיכום של התנאים העיקריים במהלך ביצוע ההזמנה.

'הטבות' פירושן הטבה שהובטחה לכם. במרבית המקרים, הטבות תהיינה קרדיט נסיעות, קרדיט כספי, קאשבק לכרטיס אשראי או שובר לפריט מסוג כלשהו.

'ספק שירות' פירושו הספק של מוצר או שירות בפלטפורמה שקשורים לנסיעה, לרבות וללא הגבלה: בעליהם של מלון או נכס אחר (לגבי הזמנה של 'מקום אירוח'), מוזיאון או פארק (לגבי הזמנת 'אטרקציה') או חברת השכרת רכב או חברת תעופה (לגבי הזמנת 'תחבורה').

'שירותים' (בסעיף 'תחבורה פרטית וציבורית') פירושם האספקה של נסיעה בתחבורה ציבורית או נסיעה בתחבורה פרטית.

'תנאים' פירושם תנאי שימוש אלה.

'צד שלישי סיטונאי' פירושו חברה שפועלת בתור (א) מתווך ביניכם לבין ספק השירות, או (ב) משווק של חוויית הנסיעות.

'תנאי צד שלישי' (בסעיף 'טיסות') פירושם גם החוזה של המתווך וגם חוזה הטיסה.

'קרדיט נסיעות' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שתוכלו לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית, אבל לא תוכלו 'לפדות'.

'חוויית נסיעות' פירושה אחד מהמוצרים או השירותים בפלטפורמה שקשורים לנסיעות.

'תשלום מראש' פירושו תשלום שאתם מבצעים כשאתם מזמינים מוצר או שירות (ולא כשאתם משתמשים בהם בפועל).

'Wallet' פירושו האזור בחשבון שלכם שמציג את ההטבות, הקרדיט והתמריצים האחרים שלכם.

גרסה: 1.0

תאריך: 14 בפברואר 2022

אנחנו מעדכנים את תנאי השימוש האלה באופן שוטף (פעם או פעמיים בשנה).

תנאי השירות שתקפים להזמנות שבוצעו לפני 14 בפברואר 2022

  • תוכן

    תקנון נהלים סבירים

    המשימה שלנו היא לעזור לאנשים לחוות את העולם, על ידי הצעת מקומות האירוח הטובים ביותר בעולם והמקומות והאטרקציות הטובים ביותר לביקור, בדרך הנוחה ביותר. על מנת להשיג מטרה זו, אנו נקפיד לקיים את הנהלים הסבירים הבאים:

    • אנו דואגים לכם: ולכן מציעים לכם את הפלטפורמה שלנו ואת שירות הלקוחות שלנו במעל 40 שפות
    • אנו מאפשרים לכם לחוות: יותר מ-1.5 מיליון מקומות אירוח, החל ממקומות יוקרתיים (מאוד) ועד לכל מה שישרת את צורכיכם עבור שהייתכם הבאה במלון, מוטל, אכסניה, B&B וכו' בכל מקום בעולם
    • אנו מביאים ומאפשרים לכם לחוות אטרקציות וספקי נסיעות אחרים
    • אנו יכולים להסדיר כל תשלום (כניסה), רכישה או שכירות של כל מוצר ושירות בתחום הנסיעות אשר משתמשים בשירות התשלומים שלנו
    • אנו עומדים לרשותכם 24 שעות ביממה: מרכזי שירות הלקוחות שלנו כאן כדי לסייע לכם במעל 40 שפות, במשך 24 שעות ביממה, כל ימות השנה
    • אנו מקשיבים לכם: הפלטפורמה שלנו היא המוצר שאתם (המשתמשים) מעדיפים וחושבים שהוא הכי נוח בעת השימוש בשירות שלנו
    • אנו שומעים אתכם: אנו מציגים חוות דעת לא מצונזרות (של לקוחות שאכן שהו)
    • אנו מבטיחים לספק לכם אתר אינפורמטיבי, ידידותי למשתמש שמבטיח את המחירים הטובים ביותר הזמינים.
    • אנחנו משווים את המחיר!

    מבוא תנאי השימוש

    תנאי שימוש אלה, אשר עשויים להיות מתוקנים מעת לעת, חלים על כל השירותים שלנו באופן ישיר או עקיף (באמצעות מפיצים) אשר זמינים אונליין (אינטרנט), דרך כל מכשיר נייד, באימייל או בטלפון. באמצעות גישה, דפדוף ושימוש באתר האינטרנט שלנו או כל אפליקציה אחרת שלנו דרך כל פלטפורמה שהיא (להלן: ה-"פלטפורמה") ו/או על ידי השלמת הזמנה, אתם מאשרים ומסכימים שקראתם את התנאים המפורטים להלן (לרבות הצהרת הפרטיות), הבנתם אותם, והסכמתם להם.

    עמודים אלה, התוכן והתשתית של עמודים אלה, ושירות הזמנת מקומות האירוח באינטרנט (כולל שירות הסדרת התשלומים) המסופק על ידנו באמצעות עמודים אלה ובאמצעות אתר האינטרנט הינם בבעלות, הפעלת ואספקת Booking.com B.V. והינם מסופקים עבור השימוש האישי והבלתי מסחרי (B2C) שלכם בלבד, בכפוף לתנאים המפורטים להלן. היחסים שיש לנו עם ספקי הנסיעות כפופים לתנאי שימוש נפרדים המסדירים את היחסים העסקיים (B2B) שיש לנו עם כל אחד מספקי הנסיעות האלה. כל ספק נסיעות פועל באופן מקצועי מול Booking.com בעת הפיכת המוצר שלו ו / או השירות לזמינים ב-Booking.com או באמצעותה (הן עבור התנהלות 'עסק-מול-עסק' ("B2B") והן / או "עסק-מול-צרכן" ("B2C"). לידיעתכם, ספקי הנסיעות רשאים להצהיר על כך ו / או לדרוש (מתן אישור) – בנוסף למדיניות והאותיות הקטנות כפי שפורסמו באתר, בתנאי ה-מסירה / משלוח / תובלה / שימוש ובכללי הבית לשימוש, גישה והשלמת הנסיעה (אשר עשויים לכלול כתבי ויתור מסוימים ומגבלות אחריות).

    הגדרות

    "Booking.com", "אותנו", "אנחנו" או "שלנו" פירושו Booking.com BV, חברה בערבון מוגבל המאוגדת על פי חוקי הולנד, וכתובתה הרשמית Herengracht 597, 1017CE, אמסטרדם, הולנד. "פלטפורמה" פירושה אתר אינטרנט (לרבות אתרים לנייד) ואפליקציות שעליהם שירות הנסיעות זמין בבעלות, בשליטה, בניהול, בתחזוקת ו/ או באחסון Booking.com. "נסיעה" פירושה שירותי ומוצרי נסיעות שונים ומגוונים שניתן להזמין, לרכוש, לרכוש, לרכוש, לשלם, להשכיר, בתנאי, שמורים, משולבים או שהושלמו על ידך ספק הנסיעות.

    "ספק נסיעות" - ספק של מקומות לינה (למשל, מלון, מוטל, דירה, מקום אירוח B&B, בעל בית), אטרקציות (למשל פארקים (לרבות פארק שעשועים), מוזיאונים, סיורים), ספק תחבורה (למשל השכרת רכב, הפלגות, רכבת, טיולים באוטובוס, העברות), מפעילי תיירות, ביטוח נסיעות, וכל מוצר נסיעות או שירות נסיעות רלוונטים אחרים, כפי שיהיו זמינים מעת לעת להזמנת נסיעה בפלטפורמה (בין אם B2B או B2C).

    "שירות נסיעות" פירושו קניה מקוונת, הזמנה, תשלום (לרבות שירות סיוע לגבית תשלומים) או שירות ההזמנה כפי שהוצע או מופעל על ידי Booking.com לגבי מוצרים ושירותים שונים שיוצעו מעת לעת על ידי ספקי נסיעות על הפלטפורמה.

    "הזמנת נסיעה" פירושה רכישה, תשלום או הזמנה של נסיעה.

    1. היקף ואופי השירות שלנו

    באמצעות הפלטפורמה, אנחנו (Booking.com B.V והאתרים השותפים (בהפצה) שלה) מספקים פלטפורמה מקוונת שדרכה ספקי נסיעות יכולים לפרסם, לשווק, למכור, לקדם ו/או להציע (ככל שזה רלוונטי) את המוצרים והשירותים שלהם לרכישה, להזמנה או להשכרה, ושדרכה מבקרים רלוונטיים בפלטפורמה יכולים לגלות, לחפש, להשוות ולבצע הזמנה, רכישה או תשלום (כלומר, 'שירות הנסיעות'). על ידי שימוש בשירות הנסיעות (למשל, ביצוע הזמנת נסיעה באמצעות שירות הנסיעות), אתם נכנסים ליחסים חוזיים ישירים (המחייבים משפטית) עם ספק הנסיעות שאליו אתם מבצעים הזמנה או שממנו אתם רוכשים מוצר או שירות (הרלוונטי מביניהם). מהרגע שאתם מבצעים את הזמנת הנסיעה שלכם, אנחנו מתפקדים כמתווכים בלבד ביניכם לבין ספק הנסיעות. אנחנו מעבירים את הפרטים הרלוונטיים של הזמנת הנסיעה שלכם לספק/י הנסיעות הרלוונטי/ים ושולחים לכם אימייל אישור עבור ובשם ספק הנסיעות. חברת Booking.com לא מוכרת (מחדש), משכירה או מציעה אף מוצר או שירות (כולל נסיעות).

    הסעיף הזה תקף ללקוחות שבגבולות האזור הכלכלי האירופי ("EEU"), שוויץ והממלכה המאוחדת. בהתבסס על מה שהם בעצמם מצהירים, אנחנו מבקשים מספקי הנסיעות שלנו בכל העולם לציין אם הם פועלים בתור מארחים מקצועיים או מארחים פרטיים (לא-מקצועיים), כפי שמשתמע מחוק הצרכנות של האיחוד האירופי. אם ספק נסיעות מציין בפנינו שהוא פועל כמארח פרטי (או שהוא לא מציין בפנינו שום דבר בנידון, אבל בהתבסס על המידע שזמין לנו אנחנו לא יכולים לסווג אותו בבירור כמארח מקצועי), ספק הנסיעות הזה יופיע בעמוד תוצאות החיפוש עם הסימון 'מנוהל על ידי מארחים פרטיים' ובתוספת ההסבר הבא:

    "מקום האירוח הזה מנוהל על ידי מארחים פרטיים. ייתכן שחוקי הצרכן של האיחוד האירופי הקשורים לאירוח מקצועי לא יחולו על ההזמנה הזו. מארחים שנרשמו ב-Booking.com כמארחים פרטיים הם אנשים שמשכירים את מקום או מקומות האירוח שלהם כהכנסה נוספת, ללא קשר למקצוע או לעסק שלהם. הם לא מארחים מקצועיים (בשונה מרשתות מלונות גלובליות), ולכן לא תמיד חלים עליהם חוקי הגנת הצרכן של האיחוד האירופי – אבל אל תדאגו, אתם תהיו זכאים לשירות לקוחות מלא מ-Booking.com, בדומה לכל הזמנה אחרת. השהייה והחוויה שלכם לא יהיו שונות מהרגיל בגלל שהזמנתם מקום של מארחים פרטיים."

    למיטב ידיעתנו, ספקי נסיעות שלא מסומנים כמארחים פרטיים בפלטפורמה שלנו פועלים כמארחים מקצועיים בהתאם לחוק הצרכנות של האיחוד האירופי. הסיווג של 'מארחים פרטיים' רלוונטי אך ורק למטרות חוק הצרכנות של האיחוד האירופי, והוא אינו רלוונטי למטרות מס, כולל מע"מ או כל סוג דומה אחר של מס עקיף שמוטל בהקשר של ערך מוסף, או מכירות ו/או צריכה.

    כאשר אנו מספקים את שירות הנסיעות שלנו, המידע המפורסם על ידינו מבוסס על מידע המסופק לנו בידי ספקי הנסיעות. לפיכך, לספקי הנסיעות אשר משווקים ומקדמים את הנסיעה שלהם באמצעות הפלטפורמה, ניתנת גישה למערכת שלנו ולאקסטרא-נט, באמצעותה הם אחראים באופן מלא על עדכון כל המחירים/תעריפים/תשלומים, זמינות, מדיניות ותנאים, ומידע רלוונטי אחר המוצג בפלטפורמה שלנו. למרות שאנו נשתמש בתבונה ואחריות בביצוע שירותי הנסיעות שלנו אנו לא נוודא ולא יכולים לערוב לכך, שכל המידע מדויק, מושלם או נכון. כמו כן, אנו לא יכולים להיות אחראיים לכל טעויות שהן (לרבות שגיאות טיפוגרפיות וגלויות לעין), כל הפרעות שהן (בשל כל תקלה, תיקון, שדרוג או תחזוקה (בין אם זמניים או חלקיים) של הפלטפורמה שלנו או אחרת), מידע לא מדויק, מטעה או לא נכון או אי הכללת מידע. כל ספק נסיעות אחראי בכל עת לדיוק, השלמות והנכונות של המידע (התיאורי) (לרבות מחירים/תעריפים/תשלומים, מדיניות ותנאים, וזמינות) המוצגים בפלטפורמה שלנו. הפלטפורמה שלנו אינה מהווה ואין להתייחס אליה כאל המלצה או אישור של האיכות, רמת השירות, התעודות והרשיונות או דירוג (הכוכבים), סוג מקום האירוח של ספקי הנסיעות (או המתקנים, המקום, הרכבים (ראשיים או נלווים), המוצר או השרות שלהם) המוצעים, אלא אם כן מצויין במפורש אחרת.

    שירות הנסיעות שלנו זמין בעבור שימוש בלתי מסחרי בלבד. לפי כך, אינכם רשאים למכור בשנית, לבצע קישור עמוק, להשתמש, להעתיק לעקוב (לדוגמא ספיידר (spider), סקרייפ (scrape)), להציג, להוריד או לשעתק כל תוכן או מידע, תוכנה, הזמנות, כרטיסים, מוצרים או שירותים הזמינים בפלטפורמה שלנו עבור כל מטרה או פעילות מסחרית או מתחרה.

    2. מחירים, 'אנחנו משווים את המחיר' והצעות מחברה שותפה

    המחירים כפי שמוצעים על ידי ספקי נסיעות בפלטפורמה שלנו הינם תחרותיים ביותר. כל המחירים עבור הנסיעה שלכם מוצגים כשהם כוללים מע"מ/ מס מכירות ואת כל שאר המיסים (בכפוף לשינוי במיסים אלה) וחיובים נוספים, אלא אם כן מצוין אחרת בפלטפורמה שלנו או באימייל האישור/ כרטיס. מחיר כרטיס הוא לאדם או קבוצה וכפוף לתוקף המצוין בכרטיס, במקרה ומצוין. מיסים וחיובים החלים (כולל מס תיירות / מס עירוני) עשויים להיות מחוייבים על ידי ספק הנסיעות במקרה של אי-הופעה (No Show) או ביטול.

    לעתים זמינים בפלטפורמה שלנו מחירים זולים יותר עבור שהייה ספציפית, מוצר או שירות, עם זאת, מחירים אלה שנקבעו על ידי הספקי הנסיעות עשויים להכיל הגבלות ותנאים מיוחדים, לדוגמא ללא אפשרות ביטול וללא החזר. אנא בדקו את המוצר, השירות, וקראו היטב את תנאי ההזמנה והפרטים לאיתור תנאים שכאלה לפני ביצוע הזמנתכם.

    אנחנו רוצים שתשלמו את המחיר הנמוך ביותר האפשרי עבור המוצר והשירות שבחרתם. אם אתם מוצאים את מקום האירוח המועדף עליכם דרך הפלטפורמה, עם אותם תנאי נסיעה, בתעריף נמוך יותר באינטרנט לאחר שביצעתם הזמנה איתנו, אנו נתאים את המחיר בין התעריף שלנו לבין התעריף הנמוך יותר לפי תנאי התחייבות אנו משווים את המחיר. התחייבות "אנחנו משווים את המחיר" אינה חלה על מוצרים ושירותים שאינם קשורים לאירוח.

    מחשבון המט"ח הוא לשם מתן אידיקציה בלבד ואין להסתמך עליו כעל מידע מדויק בזמן אמיתי. המחירים האקטואליים עשויים להשתנות.

    שגיאות וטעויות ברורות (כולל טעויות דפוס) אינן מחייבות.

    כל ההצעות והמבצעים המיוחדים מסומנים ככאלה. אם הם לא מסומנים ככאלה, לא תוכלו להפיק זכויות במקרה של שגיאות או טעויות ברורות.

    הצעה מחברה שותפה

    יכול להיות ש-Booking.com תציג הצעות שלא מגיעות ישירות מספקי נסיעות, אלא מטופלת ע"י חברה שותפה של Booking.com, למשל פלטפורמה אחרת ('הצעה מחברה שותפה'). הצעות מחברה שותפה יוצגו בצורה ברורה שתבדיל אותן מהצעות רגילות שמגיעות ישירות מספקי נסיעות. על הצעות מחברה שותפה יחולו התנאים המיוחדים הבאים, אלא אם כן יצוין אחרת בפלטפורמה שלנו:

    • מחירים: בהתאם למחירים שמוצגים בפלטפורמה שלנו.
    • תשלום מראש: אתם תשלמו בצורה מאובטחת דרך Booking.com במהלך ההזמנה.
    • אי אפשר לבצע שינויים בהזמנה: ברגע שתסיימו לבצע את ההזמנה, לא תוכלו לעשות שום שינוי בפרטים האישיים שלכם או בפרטי ההזמנה. אתם יכולים לבקש שינויים ישירות ממקום האירוח, אבל הוא לא מחויב להסכים לבקשה שלכם.
    • אין כפל מבצעים: אי אפשר לממש בהזמנה הזו סוגים נוספים של הצעות, מבצעים והטבות.
    • אי אפשר להשאיר חוות דעת: אתם לא תוכלו לכתוב חוות דעת בפלטפורמה שלנו.

    3. פרטיות

    Booking.com מכבדים את פרטיותכם. אנא בדקו את מדיניות הפרטיות וקבצי העוגיות עבור מידע נוסף.

    4. ללא תשלום לצרכנים, רק ספקי נסיעות משלמים!

    אלא אם צוין אחרת, השירות שלנו הינו ללא תשלום עבור צרכנים מכיוון שלא כמו צדדים אחרים, אנו לא נחייב אתכם עבור השירות שלנו או נוסיף עמלות (הזמנה) נוספות למחיר. אתם תשלמו לספק הנסיעות את המחיר הרלוונטי כפי שמצוין בהזמנת הנסיעה (בנוסף, ככל שלא נכללו במחיר- מיסים שחלים, היטלים ועמלות (אם רלוונטי)).

    ספקי נסיעות משלמים עמלה (אחוז קטן מעלות המוצר (לדוגמא: מחיר חדר)) ל-Booking.com לאחר שהצרכן השתמש במוצר או בשרות של ספק הנסיעות ( לדוגמה, לאחר שהאורח שהה (ושילם) למקום האירוח). ספקי נסיעות יכולים לשפר את הדירוג שלהם על ידי הגדלת העמלה שלהם (Visibility Booster). השימוש ב-Visibility Booster (באמצעות הגדלת עמלה בתמורה לעמדה טובה יותר בדירוג) הוא על פי שיקול דעתו של כל ספק נסיעות וניתן להשתמש בו מעת לעת ובין מוצר למוצר שספק הנסיעות מציע. האלגוריתם של הדירוג ייקח בחשבון עמלה גבוהה יותר בעת קביעת דירוג ברירת המחדל. שותפים מועדפים עשויים לשלם עמלה גבוהה יותר בתמורה לעמדה טובה יותר בדירוג.

    רק ספקי נסיעות שיש להם קשר מסחרי עם Booking.com (באמצעות הסכם) יהיו זמינים בפלטפורמה (עבור קידום מכירות B2B ו/או B2C של המוצר שלהם). Booking.com אינה פלטפורמה פתוחה (כמו אמזון או eBay) שבה משתמשי קצה יכולים להפוך את המוצר שלהם זמין (לא פלטפורמה המיועדת ל-C2C צרכן-לצרכן); Booking.com אינה מאפשרת לצדדים שאנים מקצועיים להציע או למכור את מוצריהם על גבי או באמצעות Booking.com.

    5. כרטיס אשראי או העברה בנקאית

    במקרים בהם הדבר ישים וזמין, ספקי נסיעות מסוימים מאפשרים לשלם עבור הזמנת נסיעות (באופן מלא או חלקי, כנדרש על פי מדיניות התשלום של ספק הנסיעות) לספק הנסיעות במהלך תהליך הזמנה הנסיעה באמצעות תשלום מקוון מאובטח (בתחום מה שמוצע ונתמך על ידי הבנק שלכם). עבור מוצרים ושירותים מסוימים, חברת Booking.com מסדירה (באמצעות מערכת סליקה של צד שלישי) את התשלום עבור המוצר או השירות הרלוונטיים (כלומר שירות הסדרת התשלום) בשם ועבור ספק הנסיעות (חברת Booking.com לא מתפקדת אף פעם כספק הרשום). התשלום מעובד בבטחה מכרטיס האשראי/החיוב שלכם או מחשבון הבנק שלכם לחשבון הבנק של ספק הנסיעות דרך מערכת סליקה של צד ג׳. כל תשלום מוסדר שהועבר לספק הנסיעות מהווה בכל מקרה תשלום של (חלק מ)מחיר ההזמנה על ידכם של המוצר או השירות הרלוונטיים בהסדר הסופי (bevrijdende betaling) של מחיר (חלקי) החייב וניתן לתשלום ואינכם רשאים לדרוש כספים ששולמו כאמור לעיל.

    עבור תעריפים מסוימים (שאינם ניתנים להחזר) או מבצעים מיוחדים, שימו לב שספקי הנסיעות עשויים לדרוש תשלום מראש על ידי העברה בנקאית (אם זמינה) או באמצעות כרטיס אשראי, ולכן כרטיס האשראי שלכם עשוי להיות מאושר מראש או מחויב (לפעמים ללא כל אפשרות להחזר) בעת ביצוע ההזמנה. אנא בדקו את פרטי (ההזמנה) המוצר או השירות המועדף עליכם באופן יסודי עבור כל תנאי שכזה לפני ביצוע ההזמנה. לא תוכלו להטיל אחרויות על Booking.com לכל חיוב (מורשה, או כזה ש(לכאורה) שאינו מורשה, או שגוי) על ידי ספק הנסיעות ולא תוכלו לתבוע החזר כלשהו על תשלום חוקי או מורשה על ידי ספק הנסיעות (כולל סכום של מקדמה לתשלום, תשלום בגין אי הופעה וחיוב דמי ביטול החלים) בכרטיס האשראי שלכם.

    במקרה של הונאה בכרטיס אשראי או שימוש בלתי מורשה בכרטיס האשראי שלכם על ידי צד שלישי, רוב הבנקים וחברות כרטיסי האשראי נושאים בסיכון ומכסים את כל החיובים הנובעים מהונאה או שימוש לא מורשה, אשר לעתים עשויים להיות כפופים לניכוי השתתפות עצמית (בדרך כלל מוגדר ב-EUR 50 (או שווה ערך במטבע המקומי שלכם)). במקרה שחברת כרטיס האשראי או הבנק יגבו מכם את ההשתתפות העצמית בגין עסקאות בלתי מורשות הנובעות משימוש שבוצע בפלטפורמה שלנו, אנו נחזיר לכם את סכום השתתפות העצמית הזה, עד לסך כולל של 50 EUR (או שווה ערך במטבע המקומי שלכם). כדי לשפות אתכם, אנא הקפידו לדווח על הונאה זו לספק האשראי שלכם (בהתאם לכללי הדיווח והנהלים) ופנו אלינו באופן מיידי. אנא ספקו לנו הוכחות לניכוי ההשתתפות העצמית (לדוגמה, מדיניות חברת כרטיסי האשראי). שיפוי זה חל רק על הזמנות של כרטיסי אשראי שנעשו באמצעות השרת המאובטח של Booking.com והשימוש הבלתי מורשה בכרטיס האשראי שלכם נגרם באמצעות ברירת המחדל או הרשלנות שלנו, ולא באשמתכם בעת שימוש בשרת המאובטח.

    6. תשלום מראש, ביטול, אי-הופעה והאותיות הקטנות

    בביצוע הזמנה המוצעת על ידי ספק נסיעות, אתם מקבלים את מדיניות הביטול והאי-הופעה הרלוונטית של אותו ספק נסיעות ומסכימים לה, ולכל (תנאי האספקה) והתנאים הנוספים של ספק הנסיעות אשר עשויים לחול על נסיעתכם, (לרבות תנאי האותיות הקטנות שספק הנסיעה פרסם בפלטפורמה שלנו ואת כללי הבית של ספק הנסיעה), לרבות עבור שירותים שניתנו ו/או מוצרים המוצעים על ידי ספק הנסיעה. ניתן לקבל את התנאים וההגבלות הרלוונטיים (משלוח/רכישה/שימוש/ספק) של ספק הנסיעה אצל ספק הנסיעה האמור. מדיניות הביטול והאי-הופעה הכללית של כל ספק נסיעות זמינה בפלטפורמה שלנו בעמודי המידע של ספק הנסיעות, במהלך תהליך ביצוע ההזמנה ובאימייל האישור או על גבי הכרטיס (אם יש כזה). אנא שימו לב שתעריפים מסוימים, עלויות או מבצעים מיוחדים אינם מאפשרים ביטול או שינוי. מס עירוני/תיירות החל עשוי להיות מחוייב על ידי ספק הנסיעות במקרה של אי-הופעה או דמי ביטול. אנא בידקו היטב את פרטי (ההזמנה) של המוצר או השירות שבחרתם לפני ביצוע ההזמנה כדי להבחין בכל התנאים מהסוג הזה. אנא שימו לב כי הזמנת נסיעה אשר בגינה נדרשים מקדמה או תשלום מראש (מלא או חלקי) עלולה להיות מבוטלת (ללא הודעה מראש או אזהרה) במידה והסכום המתאים (שנותר) לא ניתן לגבייה במלואו במועד התשלום הרלוונטי בהתאם למדיניות התשלום הרלוונטית של ההזמנה וספק הנסיעות. מדיניות הביטול והתשלום מראש עשויה להשתנות בהתאם לפלח, מוצר או שירות של כל נסיעה. אנא קראו בעיון את האותיות הקטנות (מתחת לסוג הנסיעה או בתחתית כל עמוד ספק נסיעות בפלטפורמה שלנו) ואת המידע החשוב המופיע באישור ההזמנה שלכם עבור סעיפי מדיניות נוספים שעשויים לחול אצל ספק הנסיעות (למשל בגין דרישות גיל, פיקדון, אי-ביטול / תוספות מיוחדות עבור הזמנות קבוצתיות, מיטות נוספות / ארוחת בוקר בתשלום, חיות מחמד / כרטיסים שמתקבלים). תשלום באיחור, פרטי בנק או כרטיס אשראי/חיוב שגויים או לא תקפים, או סכום כסף שאינו מספיק לחיוב כולו, הם באחריותכם, ואתם לא תהיו זכאים לכל החזר של כל סכום (שלא ניתן להחזר) ששולם מראש, אלא אם ספק הנסיעות מסכים או מאפשר זאת תחת מדיניות הביטול והתשלום מראש שלו.

    אם ברצונכם לעיין בהזמנתכם, לשנותה או לבטלה, הינכם מתבקשים לשוב אל אימייל האישור ולעקוב אחר ההוראות המפורטות שם. הינכם מתבקשים לשים לב כי אתם עלולים להיות מחויבים בגין הביטול שלכם בהתאם למדיניות הביטול, התשלום (מראש) ואי-ההופעה של ספק הנסיעות, או שלא תהיו זכאים לשום החזר על כל תשלום ששולם (מראש). אנו ממליצים לכם לקרוא את מדיניות הביטול, התשלום (מראש) והאי-הופעה של ספק הנסיעה בקפידה לפני ביצוע הזמנתכם, וזכרו לבצע תשלומים נוספים בזמן כפי שעשוי להדרש עבור הזמנות מסוימות.

    אם אתם מגיעים מאוחר או מתעכבים בתאריך הצ'ק-אין או מגיעים ביום למחרת, ודאו לתקשר זאת (בזמן/ללא דיחוי) עם ספק הנסיעה כך שהוא יידע מתי לצפות לכם ואתם תמנעו את ביטול ההזמנה החדר שלכם או עמלת אי-הופעה. מחלקת שירות הלקוחות שלנו יכולה לסייע לכם להודיע לספק הנסיעה, במקרה הצורך. Booking.com לא מקבלים אחריות או חבות על ההשלכות של העיכוב, הביטול או חיוב עמלת אי-הופעה על ידי ספק הנסיעה.

    7. (המשך) התכתבות ותקשורת

    על ידי השלמת ביצוע הזמנת הנסיעה, אתם מסכימים לקבל (1) הודעת אימייל אותה אתם עשויים לקבל, זמן קצר לפני מועד הגעתכם, שתכלול מידע על היעד אליו אתם נוסעים ותספק לכם מידע והצעות מסוימות (לרבות הצעות מצד שלישי במידה ובחרתם לקבלן) הנוגעים לנסיעתכם (הזמנה) וליעד הנסיעה שלכם, כמו גם (2) הודעת אימייל שיתכן שתשלח אליכם לאחר הגעתכם, המזמינה אתכם לדרג את (חוויתכם עם) ספק הנסיעות ושירות הנסיעות, וכן (3) הודעת אימייל אותה אתם עשויים לקבל זמן קצר לאחר שהייתכם המזמינה אתכם למלא את טופס חוות דעת האורחים שלנו. לפרטים נוספים לגבי כיצד אנו יכולים ליצור איתכם קשר, אנא עיינו במדיניות הפרטיות וקבצי העוגיות שלנו.

    חברת Booking.com מתנערת מכל חָבוּת או אחריות בנוגע לכל התקשרות עם או על ידי ספק הנסיעות על גבי הפלטפורמה שלה או באמצעותה. אינכם יכולים לגזור כל זכויות מכל בקשה, או התקשרות עם ספק הנסיעות או (כל צורה של) אישור קבלת כל התקשרות או בקשה. חברת Booking.com אינה יכולה להבטיח כי כל בקשה או התקשרות תתקבל/תיקרא (כדין ובמועד), תיענה, תיושם או תתקבל על ידי ספק הנסיעות.

    למטרת השלמת והבטחת הזמנת הנסיעה שלכם כנדרש, עליכם להשתמש בכתובת האימייל הנכונה שלכם. אנו לא אחראים ולא נושאים בחָבוּת לגבי (ואיננו מחוייבים לְאַמֵת) כל כתובת אימייל שגויה או באיות שגוי או לא מדויקת או מספר טלפון (נייד) או כרטיס אשראי לא מדויק או שגוי.

    יש להגיש באופן מיידי כל תביעה או תלונה שעולה כנגד Booking.com או בגין שירות הנסיעה, אך בכל מקרה, במסגרת זמן של 30 ימים מיום צריכת המוצר או השירות (למשל תאריך הצ'ק-אאוט). כל תביעה או תלונה שתוגש לאחר מסגרת 30 הימים, עלולה להידחות והתובע לא יהיה זכאי לכל פיצוי (בגין נזק או עלות).

    בשל עדכונים והתאמות תכופים של מחירים וזמינות, מומלץ מאוד לעשות צילומי מסך בעת ביצוע הזמנה כדי לתמוך בעמדה שלך (במידת הצורך).

    8. דירוג, תכנית מועדפים, דירוג כוכבים וחוות דעת האורחים

    אנחנו שואפים להציג לכם תוצאות חיפוש שרלוונטיות אליכם, בעזרת דירוג ברירת מחדל מותאם אישית של ספקי הנסיעות בפלטפורמה שלנו. אתם יכולים לעבור על התוצאות שמסודרות לפי דירוג ברירת המחדל, לסנן אותן או להציג אותן בסדר אחר, וכך לסדר לפי קריטריונים אחרים את הסדר של תוצאות החיפוש. אנחנו משתמשים בכמה אלגוריתמים שונים כדי להציג את התוצאות לפי דירוג ברירת המחדל, וכל הזמן משפרים ומשנים את התהליך.

    Booking.com זיהתה את הפרמטרים הבאים בתור הפרמטרים שתואמים במידה הרבה ביותר לתרחיש שבו אתם מוצאים ספק נסיעות מתאים, ולכן היא מתעדפת את הפרמטרים האלה באלגוריתמים (פרמטרים עיקריים): היסטוריית החיפוש האישית שלכם, שיעור הלחיצות על ספק הנסיעות / מקום האירוח בתוצאות החיפוש ("CTR"), מספר ההזמנות הקשורות למספר הביקורים בעמוד של ספק הנסיעות בפלטפורמה ("המרה"), ומספר הזמנות ברוטו (כולל ביטולים) ונטו (ללא ביטולים) של ספק הנסיעות. יכול להיות שההמרה וה-CTR יושפעו על ידי מגוון גורמים (עצמאיים), כגון ציון חוות הדעת (הציון המלא או חלקיו השונים), הזמינות, המדיניות, התמחור (התחרותי), איכות התוכן ומאפיינים מסוימים של ספק הנסיעות. אחוז העמלה שמשלם ספק הנסיעות, הטבות אחרות המועברות ל-Booking.com (למשל, באמצעות הסדרים מסחריים עם ספק הנסיעות או שותפים אסטרטגיים) והיסטוריית ביצוע התשלומים במועדם של ספק הנסיעות, עשויים גם הם להשפיע על דירוג ברירת המחדל. ספק הנסיעות עשוי גם להשפיע על הדירוג שלו על-ידי השתתפות בתוכניות מסוימות – שעשויות להתעדכן מפעם לפעם – כמו תוכנית Genius, תוכנית השותפים המועדפים והכלי לשיפור הנראות (במסגרת שתי האפשרויות האחרונות, ספק הנסיעות משלם עמלה גבוהה יותר ל-Booking.com).

    מערכת דירוג הכוכבים המוצגת ב-Booking.com אינה נקבעת על ידי Booking.com. מקום האירוח קובע את דירוג הכוכבים שלהם או שהדבר נקבע על ידי ספק חיצוני עצמאי מצד שלישי לדירוג כוכבים (אובייקטיבי). מבצעים מוצגים על בסיס מספר הכוכבים (נמוך עד גבוה או גבוה עד נמוך) שהספקים מספקים ל-Booking.com. על פי התקנות (המקומיות), סיווג הכוכבים מוקצה על ידי צד שלישי (עצמאי), לדוגמה, ארגון (רשמי) לדירוג מלונות או בהתבסס על דעתם של ספקי האירוח עצמם, ללא תלות בקריטריונים אובייקטיביים. חברת Booking.com אינה מטילה חובה רשמית לדירוג כוכבים ואינה בודקת אותם. סיווג הכוכבים הוא בסך הכול ייצוג של הדרך בה מקום האירוח עומד בדרישות המשפטיות (אם רלוונטי) או, אם הדבר אינו מוסדר, הסקטור או הסטנדרטים (המקובלים) בתעשייה במונחים של מחיר, מתקנים ושירותים זמינים (דרישות וסטנדרטים אלו יכולים להשתנות בין מדינות וארגונים שונים).

    כדי לעזור ללקוחות למצוא בקלות את מקום האירוח המתאים ביותר, Booking.com עשויה להעניק דירוג איכות למקומות אירוח מסוימים. הדירוג, שמוצג כריבועים צהובים, נקבע על-ידי Booking.com. כדי לקבוע את דירוג האיכות, מתבססים על יותר מ-400 משתנים שונים שאפשר לחלק ל-5 קטגוריות מרכזיות: (1) מתקנים / אביזרי נוחות / שירותים שמקום האירוח מציע ב-Booking.com; (2) המבנה של מקום האירוח, למשל גודלן של יחידות האירוח, מספר החדרים והתפוסה; (3) הכמות והאיכות של התמונות שמעלה מקום האירוח; (4) ממוצע ציון חוות דעת וציונים מפורטים מסוימים (כמו רמת הניקיון), שמסייעים מאוד ללקוחות לבחון את האיכות של מקומות האירוח; (5) נתוני הזמנות היסטוריים אנונימיים ומצטברים (לדוגמה, כדי לבדוק את דירוג הכוכבים של מקומות אירוח שהוזמנו). אנחנו לוקחים בחשבון את כל המשתנים האלה, כדי לזהות דפוסים סטטיסטיים. על-בסיס הממצאים, מודלים של למידת מכונה (Machine Learning) מבצעים אנליזה במטרה לקבוע את דירוג האיכות (נע בין 1 ל-5 ומוצג באמצעות 5-1 ריבועים צהובים המופיעים ליד שמו של מקום האירוח). דירוג האיכות מחושב ומוענק למקום האירוח באופן אוטומטי.

    רק לקוחות ששהו במקום אירוח יוזמנו על ידי Booking.com להשאיר תגובה על שהייתם במקום האירוח הרלוונטי ולספק דירוג עבור היבטים מסוימים של השהות שלהם או לקבל בקשה לדירוג במהלך שהייתם. לאחר מילוי טופס חוות הדעת, חוות הדעת (לרבות הדירוג שניתן במהלך שהייתכם) עשויה (א) לעלות לעמוד המידע של ספק הנסיעות הרלוונטי באתרנו, במטרה הבלעדית של יידוע לקוחות (עתידיים) בנוגע לחוות דעתכם לגבי (רמת) השירות ואיכות ספק הנסיעות, או (ב) לשמש בידי Booking.com או להופיע (בשלמות או באופן חלקי) בפלטפורמה שלנו או בסוגים שונים של אמצעי מדיה חברתית, ניוזלטרים, מבצעי קידום מכירות מיוחדים, אפליקציות או ערוצים אחרים שבבעלות, שבשימוש, שמתארחים אצל או שבשליטת Booking.com או שותפיה העסקיים, בהתאם לשיקול הדעת הבלעדי של Booking.com (לדוגמא לצורכי שיווק, קידום מכירות או שיפור השירות). על מנת להציע ולשמר חוות דעת עדכניות (ולכן רלוונטיות), ניתן להגיש חוות דעת רק בתוך פרק זמן מוגבל (3 חודשים) לאחר השהייה וכל חוות דעת תהיה זמינה רק למשך פרק זמן מוגבל (עד 36 חודשים) לאחר פרסומה. דירוג ברירת המחדל של חוות הדעת הוא לפי תאריך ההגשה ביחס למספר קריטריונים נוספים (כגון שפה, חוות דעת עם תגובות), ואילו חוות דעת של לקוחות אשר [תמיד] מגישים חוות דעת מקיפות ומפורטות (ידועים גם כ-"סוקר מומחה") עשויות להיות מדורגות בראש הרשימה. יש באפשרותכם לבחור צורות שונות של דירוג ומסננים (למשל לפי קהל, תאריך, שפה, דירוג). חברת Booking.com מאפשרת לספק הנסיעות להגיב לחוות הדעת. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להתאים, לסרב או להסיר חוות דעת על פי שיקול דעתנו הבלעדי, כל שהיא מפרה את מדיניות חוות הדעת שלנו. חברת Booking.com אינה מפצה או מתגמלת באופן אחר לקוחות עבור השלמת חוות דעת. יש להתייחס אל טופס חוות הדעת כאל סקר והוא אינו כולל כל הצעות (עסקיות נוספות), הזמנות או תמריצים כלשהם. חברת Booking.com מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה כדי לפקח ולהסיר ביקורות הכוללות גסויות או אזכור של שמו של אדם או התייחסות למוצרים גנובים.

    חברת Booking.com לא תקבל חוות דעת הכוללות:

    • גידופים, מיניות מפורשת, דברי שטנה, אפליה, איומים, אלימות
    • אזכור שמות מלאים, התקפה אישית נגד הצוות
    • קידום פעילות שאינה חוקית (לדוגמה: זנות, סמים)
    • כתובות אתרים, כתובות אימייל, כתובת, מספר טלפון, מספר כרטיס אשראי
    • תגובות רגישות מבחינה פוליטית

    חברת Booking.com וגם ספק הנסיעות זכאים לסיים את ההתקשרות מכל סיבה שהיא (לרבות במקרה של הפרת חוזה או (הגשת בקשה ל-) פשיטת רגל) תוך שמירה נאותה על תקופת ההודעה הרלוונטית כפי שהוסכמה בין הצדדים.

    9. הצהרת ויתור

    בכפוף להגבלות המפורטות בתנאים אלה, ובמידה המותרת על פי חוק, אנו נהיה אחראיים רק לנזקים ישירים שלמעשה גרמו לסבל, לתשלום או נגרמו על ידכם בשל מחדל תורם של התחייבותנו או של שירותנו, עד לסכום כולל של ההוצאה הכוללת של הזמנתכם כפי שנקבע על ידי ספק הנסיעות באימייל אישור ההזמנה (עבור אירוע אחד או סדרה של אירועים קשורים).

    למרות זאת, וככל המותר על פי חוק, לא אנחנו ולא נושאי משרה, מנהלים, עובדים, נציגים, חברות בת, חברות שותפות, מפיצים, אתרים שותפי הפצה, בעלי רישיון מורשים, סוכנים או כל אחד אחר המעורב ביצירה, מימון, קידום, או באופן אחר הופך את האתר ותכניו לזמינים יהיו אחראיים עבור (1) כל נזקים או הפסדים חמורים, מיוחדים, אי ישירים או שנובעים ישירות, כל הפסד של ייצור, הפסד של רווח, הפסד של הכנסה, הפסד של חוזה, הפסד או נזק לשם הטוב או למוניטין, הפסד של תביעה, (2) כל אי דיוק הקשור למידע (המתאר) (לרבות מחירים,זמינות ודירוגים) של הספק כפי שהיו זמינים בפלטפורמה שלנו, (3) השירותים המבוצעים או המוצרים המוצעים על ידי ספק נסיעות או שותפים עסקיים אחרים, (4) כל נזקים, הפסדים או הוצאות (ישירים, אי ישירים, נובעים ישירות או חמורים) שנגרמו לכם ושגרמו לכם לסבל או לתשלום, בעקבות, הנובעות או בהקשר לשימוש, אי יכולת להשתמש או עיכוב של הפלטפורמה שלנו, או (5) כל פציעה (אישית), מוות, נזק לרכוש, או כל נזקים, הפסדים או הוצאות (ישירים, אי ישירים, מיוחדים, נובעים ישירות או חמורים) שנגרמו לכם ושגרמו לכם לסבל או תשלום, באם בשל פעולות (משפטיות), טעויות, הפרות, רשלנות (גסה), התנהגות לא נאותה במזיד, מחדלים, הצגת מצגי שווא, נזיקין או אחריות ישירה על ידי או המשויכת (באופן מלא או חלקי) לספק נסיעות או לשותפים עסקיים אחרים שלנו (כולל עובדיו, המנהלים, נושאי משרה, סוכנים, נציגים, קבלני משנה, או חברות שייכות שלו), אשר מוצריו או שירותו זמינים, מוצעים או מקודמים (באופן ישיר או עקיף) ב/דרך הפלטפורמה, לרבות כל ביטול (חלקי), רישום יתר, שביתה, כוח עליון או כל אירוע אחר שאינו בשליטתנו.

    חברת Booking.com אינה אחראית (ואינה נושאת באחריות כלשהי) על השימוש, התוקף, האיכות, ההתאמה, והגילוי הנאות של הנסיעה ואינה מייצגת, מתחייבת או מציבה תנאים מכל סוג שהוא מבחינה זו, בין במרומז ובין בחוק או אחרת, לרבות כל אחריות משתמעת על סחירות, בעלות, אי-הפרה או התאמה למטרה מסוימת. הנך מאשר/ת ומסכים/ה כי ספק הנסיעה הרלוונטי הוא האחראי הבלעדי, והוא נוטל על עצמו את כל האחריות והחבות בגין הנסיעה (לרבות כל אחריות או מצגים שניתנו על ידי ספק השירות). חברת Booking.com אינה המוכרת (מחדש) של הנסיעה. תלונות או תביעות בגין הנסיעה (לרבות הקשורות למחיר (המיוחד/המבצע) המוצע, מדיניות או בקשות ספציפיות של לקוחות) יטופלו על ידי ספק הנסיעה. חברת Booking.com אינה אחראית ושוללת כל אחריות בגין תלונות, תביעות וחבויות (מוצר) כאלה.

    בין אם ספק נסיעות מחייב אתכם (או שכבר חייב אתכם) על נסיעתכם, או במידה שאנחנו עוזרים בביצוע גביית התשלום (לנסיעה), אתם מסכימים ומאשרים שספק הנסיעות הוא האחראי בכל עת על האיסוף, עצירת העברת כספים ותשלום המיסים החלים על הסכום הכולל של מחיר (הנסיעה) לרשויות המס הרלוונטיות. חברת Booking.com אינה נושאת באחריות להעברת כספים, גבייה, ניכוי במקור או תשלום המיסים הרלוונטיים לרשויות המס הרלוונטיות (עבור הנסיעה). חברת Booking.com לא מתפקדת כספק המדובר לשום מוצר או שירות שמוצע דרך הפלטפורמה.

    על ידי העלאת תמונות למערכת שלנו (למשל, בצירוף לחוות דעת) אתם מאשרים ומתחייבים שיש לכם בעלות על זכויות היוצרים של התמונות, ומסכימים לכך ש-Booking.com עשויים להשתמש בתמונות שהעליתם באתרים, אתרי המובייל והאפליקציות שלהם, כמו גם בחומרים והפרסומים השיווקיים שלהם (מקוונים / בלתי מקוונים), לפי שיקול דעת Booking.com וכפי שהם מוצאים לנכון. אתם מעניקים ל-Booking.com זכות ורשות לא-בלעדיות, תקפות בכל העולם, לא ניתנות להחזרה, בלתי מותנות ותמידיות להשתמש בתמונות, לשכפל אותן, להציג אותן, להפיץ אותן, להעניק רשיון משנה עליהן, לתקשר אותן ולהפוך אותן לזמינות, לפי שיקול דעת Booking.com וכפי שהם מוצאים לנכון. על ידי העלאת תמונות אלה, האדם שמעלה אותן לוקח על עצמו את מלוא האחריות החוקית והמוסרית לכל תביעה משפטית מטעם גורם שלישי (כולל, אך לא מוגבל לבעלי מקומות אירוח) שעלולה להיווצר כתוצאה מכך ש-Booking.com מפרסמים תמונות אלה או משתמשים בהן. התמונות שמועלות אינן בבעלות Booking.com ואינן מאושרות על ידיהם. התקפות, האמיתות והזכות להשתמש בכל התמונות היא באחריות האדם שהעלה את התמונה ולא באחריות Booking.com. Booking.com מסירים מעצמם כל אחריות וחבות על התמונות המוצגות. האדם שמעלה את התמונה מתחייב שהתמונות לא מכילות וירוסים, סוסים טרויאנים או קבצים נגועים, לא מכילות תכנים פורנוגרפיים, בלתי חוקיים, מגונים, פוגעניים, מעוררי התנגדות או בלתי הולמים, ולא פוגעות בזכויות (הקניין הרוחני, זכות יוצרים, או הפרטיות) של כל גורם שלישי. כל תמונה אשר לא עומדת בקריטריונים הנ"ל לא תועלה ו/או תוסר/תימחק על ידי Booking.com בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

    ל-Booking.com יש את האפשרות למנוע או להגביל באופן מיידי את הגישה שלכם לפלטפורמה שלנו, לשירות (הלקוחות) שלנו ו/או לחשבון שלכם ב-Booking.com, ו/או לבטל הזמנה שאושרה, ו/או למנוע מכם לבצע הזמנה בכל מקרה שבו יש חשד סביר או שלכאורה (א) ביצעתם סוג של הונאה או התעללות, (ב) לא צייתם לתקנות ו/או לחוקים הרלוונטיים (ג) לא פעלתם לפי הערכים והקווים המנחים של Booking.com, (ד) התנהגתם בצורה לא-הולמת או לא-חוקית שכוללת, בין היתר: אלימות, איום, הטרדה, אפליה, הסתה, סיכון של אחרים, חדירה לפרטיות, סחר בבני אדם, ניצול ילדים והתנהגות מגונה כלפי Booking.com (או העובדים, העובדות, הנציגים והנציגות שלה), ספק הנסיעות (או העובדים, העובדות, הנציגים והנציגות שלו) ו/או צדדים שלישיים, או (ה) הייתם מעורבים בנסיבות אחרות שמצדיקות באופן סביר – בהתאם לשיקול הדעת הבלעדי של Booking.com – ש-Booking.com תנקוט באחד הצעדים שמפורטים בהתחלה.

    10. זכויות הקניין הרוחני

    אלא אם כן הוצהר אחרת, התוכנה הדרושה עבור השירותים שלנו או הזמינה או שבשימוש של הפלטפורמה שלנו וזכויות הקניין הרוחני (לרבות זכויות היוצרים) של התכנים והמידע של והחומרים שעל הפלטפורמה שלנו הינם בבעלות Booking.com B.V ,והספקים שלה.

    Booking.com שומרים לעצמם באופן בלעדי את כל הזכויות, הבעלות והעניין על ועבור (כל זכויות הקניין הרוחני של) (המראה והתחושה של (כולל התשתית) של) הפלטפורמה באמצעותה השירות נעשה זמין (כולל חוות דעת האורחים והתוכן המתורגם), ואתם לא זכאים להעתיק, לגרוד, ליצור קישורי הייפר או קישורים עמוקים אל, לפרסם, לקדם, לשווק, לשלב, להשתמש, לאחד או להשתמש בתכנים (כולל בתרגומים ובחוות דעת האורחים) או במותג שלנו ללא רשות מפורשת בכתב מאיתנו. עד כדי שלא תוכלו להשתמש או לשלב את התוכן (המתורגם) שלנו (כולל חוות דעות האורחים) (בחלקו או במלואו) או לחלופין להחזיק בכל זכות קניין רוחני בפלטפורמה או בכל תוכן (מתורגם) או חוות דעת אורחים, בזאת אתם מקצים, מעבירים וקובעים את כל זכויות הקניין הרוחני ל-Booking.com. כל שימוש בלתי חוקי או כל אחת מהפעולות או ההתנהגות שהוזכרו לעיל יהוו הפרה מהותית של זכויות הקניין הרוחני שלנו (לרבות זכויות יוצרים וזכות על מסד הנתונים).

    11. החוק הישים, תחום השיפוט ויישוב סכסוכים

    על תנאי שימוש אלה ועל אספקת השירותים שלנו יחול הדין ההולנדי בלבד והם יפורשו בהתאם אליו. על אף האמור בתניית ברירת דין ייחודית זו, אדם בשר ודם המשתמש באילו מהשירותים שלנו למטרה אשר יכולה להיחשב כמצויה מחוץ לתחום עיסוקו או מקצועו (להלן: "צרכן") יכול להסתמך על הוראות החובה שבדין של המדינה בה נמצא מקום מגוריו הרגיל (כלומר: הוראות דין שעל פי כללי ברירת הדין של המדינה האמורה חייבות לחול על אף תניית ברירת דין זו; להלן: "הוראות חובה"). כל מחלוקת הנובעת מתנאי שימוש כלליים אלה והשירותים שלנו תוגש אך ורק לבתי המשפט המוסמכים באמסטרדם, הולנד. על אף תניית השיפוט הייחודית האמורה, צרכן יכול לפתוח בהליכים לגבי אכיפת הוראות החובה הרלוונטיות בבתי המשפט של המדינה בה נמצא מקום מגוריו הרגיל, והליכים נגד הצרכן יכולים להיות מוגשים רק בבתי המשפט של המדינה בה נמצא מקום מגוריו הרגיל. עבור צרכנים (באזור הכלכלי האירופי): אנו ממליצים להודיע לנו תחילה על כל תלונה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו. אם פעולה זו לא תפתור את התלונה שלכם תוכלו להעלות את תלונתכם באמצעות פלטפורמת ה-ODR של הנציבות האירופית. פלטפורמה זו ליישוב סכסוכים מקוון זמינה כאן: http://ec.europa.eu/odr. הגרסה האנגלית הבריטית המקורית של תנאי שימוש אלה עשויה להיות מתורגמת לשפות אחרות. הגרסה המתורגמת הינה שירות של אדיבות ותרגום משרדי בלבד ואינכם יכולים לרכוש כל זכויות מהגרסה המתורגמת. במקרה של סכסוך בנוגע לתכנים או הפירוש של תנאי שימוש אלה או אי התאמה או סתירה בין הגרסה האנגלית הבריטית לבין כל גרסה בשפה אחרת של תנאי שימוש אלה, הגרסה האנגלית תחול, תגבור ותהיה המכריעה. הגרסה האנגלית הבריטית הינה זמינה בפלטפורמה שלנו (באמצעות בחירה בשפה האנגלית הבריטית) או שהיא תשלח אליכם על פי בקשה שלכם בכתב. אם סעיף כלשהו של תנאי שימוש אלה הינו או יהיה חסר תוקף, בלתי אכיף או לא מחייב, אתם תישארו מחויבים על ידי כל הסעיפים האחרים שלהם. במקרה שכזה, האכיפה של סעיף חסר תוקף זה תבוצע בכל זאת במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, ואתם תסכימו לכל הפחות שתהיה עליכם השפעה דומה לזו שהייתה לסעיף חסר התוקף, הבלתי אכיף או הבלתי מחייב, בהינתן התכנים והמטרות של תנאי שימוש אלה.

    הגרסה האנגלית המקורית של תנאים אלה עשויה להיות מתורגמת לשפות אחרות. הגרסה המתורגמת הינה שירות של אדיבות ותרגום משרדי בלבד ואינכם יכולים לרכוש כל זכויות מהגרסה המתורגמת. במקרה של סכסוך בנוגע לתכנים והפירוש של תנאים אלה או אי התאמה או סתירה בין הגרסה האנגלית וכל גרסה של שפה אחרת של תנאים אלה, הגרסה האנגלית תחול, תגבור ותהיה המכריעה. הגרסה האנגלית הינה זמינה בפלטפורמה שלנו (באמצעות בחירה בשפה האנגלית) או שהיא תשלח אליכם על פי בקשה בכתב.

    אם סעיף כלשהו של תנאים אלה הינו או יהיה חסר תוקף, לא צפוי או לא מחייב, אתם תישארו מחויבים על ידי הסעיפים האחרים המפורטים בזאת. במקרה שכזה, האכיפה של סעיף חסר תוקף זה תבוצע למרות הכול במידת האפשר שניתנת על פי החוק המתאים, ואתם תסכימו לכל הפחות לקבל תוקף דומה לסעיף חסר התוקף, הלא צפוי או לא מחייב, שניתן על ידי התכנים והמטרות של תנאים אלה.

    12. אודות Booking.com וחברות התמיכה

    שירות הנסיעות מקוון ניתן על ידי Booking.com B.V., שהינה חברה פרטית בעירבון מוגבל, המאוגדת תחת החוקים של הולנד והכוללת משרדים בכתובת הרנחראכט 597, 1017 CE , אמסטרדם, הולנד - Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands , והרשומה ברשם המסחר של לשכת המסחר באמסטרדם תחת מספר הרישום 31047344. מספר המע׳׳מ שלנו הוא NL805734958B01.

    המשרדים הראשיים של Booking.com נמצאים באמסטרדם, ונתמכים בידי קבוצת חברות שותפות (הפצה) שונות (להלן "חברות התמיכה") ברחבי העולם. חברות התמיכה ממלאות אך ורק תפקיד של תמיכה פנימית כלפי ועבור התועלת של Booking.com. חברות תמיכה יעודיות מסויימות מספקות שירותי תמיכת לקוחות מסוימים (באמצעות הטלפון בלבד). לחברות התמיכה אין כל פלטפורמה (והן אינן שולטות, מנהלות, משמרות או מארחות את הפלטפורמה). לחברות התמיכה אין כל כח או סמכות לספק את שירות הנסיעה, לייצג את Booking.com, או להתחייב בהסכם בשמם, עבורם או כמייצגות של Booking.com. לכם אין כל יחסים (משפטיים או חוזיים) עם חברות התמיכה. חברות התמיכה אינן פועלות ואינן מוסמכות לפעול בשום אופן כסוכנות שירות או עיבוד של Booking.com. Booking.com אינם קובעים את משכנם הרשמי באף מקום, כתובת או משרד אחר בעולם (גם לא במשרדי חברות התמיכה) מלבד במשרדם הרשום באמסטרדם.