Langsung ke konten utama
Cetak / Simpan

2020-11-29 03:56:08

Syarat dan ketentuan perjalanan

Konten

Panduan Cara-cara Terbaik

Misi kami adalah untuk memberdayakan semua orang merasakan dunia, dengan menawarkan tempat menginap dan tempat serta atraksi terbaik yang wajib dikunjungi di dunia dengan cara yang paling nyaman. Demi mencapai sasaran tersebut, kami akan menghidupi cara-cara terbaik berikut:

Pengantar Syarat dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan ini, bisa saja diubah dari waktu ke waktu, berlaku untuk semua layanan, langsung atau tidak langsung (melalui distributor) yang tersedia online, melalui perangkat seluler apa pun, melalui email, atau telepon. Dengan mengakses, menjelajah, dan menggunakan website (mobile) kami atau salah satu aplikasi kami melalui platform apa pun (setelahnya disebut “Platform”) dan/atau dengan menyelesaikan reservasi, Anda mengetahui dan menyetujui untuk membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini (termasuk kebijakan privasi).

Halaman-halaman ini, konten dan infrastruktur dari halaman-halaman ini, serta layanan reservasi (termasuk fasilitasi layanan pembayaran) yang disediakan oleh halaman-halaman ini dan melalui website yang dimiliki, dijalankan, dan disediakan oleh Booking.com B.V. dan tersedia untuk penggunaan personal non-komersial (B2C) saja, tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Hubungan yang kami miliki dengan Penyedia Layanan Perjalanan diatur oleh syarat dan ketentuan terpisah yang mengatur hubungan komersil (B2B) yang kami miliki dengan masing-masing Penyedia Layanan Perjalanan ini. Setiap Penyedia Layanan Perjalanan bertindak secara profesional terhadap Booking.com saat menyediakan produk dan/atau layanan di atau melalui Booking.com (baik untuk hubungan bisnis ke bisnis ("B2B") dan/atau bisnis ke konsumen ("B2C")). Harap perhatikan bahwa Penyedia Layanan Perjalanan bisa saja memiliki, menyatakan, dan/atau mengharuskan (penerimaan) – selain dari kebijakan dan informasi penting seperti yang dijelaskan di website, syarat dan ketentuan (penyampaian / pengiriman / pengangkutan / penggunaan) dan aturan umum mereka yang berlaku untuk penggunaan, akses, dan pemakaian Perjalanan (yang bisa saja meliputi pernyataan dan batasan tanggung jawab tertentu).

Definisi

"Booking.com", "kami" atau "kita" berarti Booking.com BV, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Belanda, dan memiliki alamat yang terdaftar di Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda. "Platform" berarti situs (mobile) dan aplikasi tempat Layanan Perjalanan yang tersedia dimiliki, dikendalikan, dikelola, dipelihara, dan/atau ditempatkan oleh Booking.com. "Perjalanan" berarti beragam barang dan jasa perjalanan yang bisa dipesan, dimiliki, diperoleh, dibeli, dibayar, disewa, disediakan, disimpan, dikombinasikan, atau dihabiskan oleh Anda dari Penyedia Jasa Perjalanan.

"Penyedia Perjalanan" berarti penyedia dari akomodasi (mis. hotel, motel, apartemen, bed & breakfast, tuan rumah), atraksi wisata (mis. taman hiburan, museum, tur tamasya), penyedia transportasi (mis. rental mobil, kapal pesiar, kereta, antar jemput bandara, tur bus, transfer), operator tur, asuransi perjalanan, dan barang atau jasa perjalanan terkait yang dari waktu ke waktu tersedia untuk Pemesanan Perjalanan di Platform (baik untuk B2B atau B2C).

"Layanan Perjalanan" berarti pembelian, pemesanan, pembayaran (yang difasilitasi), atau layanan pemesanan online seperti yang ditawarkan atau yang diaktifkan oleh Booking.com berkaitan dengan beragam barang dan jasa yang dari waktu ke waktu disediakan oleh Penyedia Perjalanan di Platform.

"Pemesanan Perjalanan" berarti pemesanan, pembelian, pembayaran, pemesanan atau reservasi Perjalanan.

1. Lingkup dan sifat Layanan kami

Melalui Platform ini, kami (Booking.com B.V. dan mitra-mitra afiliasi (distributor)-nya), menyediakan sebuah platform online yang melaluinya Penyedia Perjalanan – dalam menjalankan bisnis profesional mereka (baik B2C maupun B2B) dapat mengiklankan, memasarkan, menjual, mempromosikan dan/atau menawarkan barang dan jasa (yang berlaku) mereka untuk pemesanan, pembelian, reservasi, rental atau penyewaan, dan yang melaluinya pengunjung Platform dapat menemukan, mencari, membandingkan, dan membuat pemesanan, reservasi, pembelian, atau pembayaran (Layanan Perjalanan). Dengan menggunakan atau memanfaatkan Layanan Perjalanan (mis. dengan membuat Pemesanan Perjalanan melalui Layanan Perjalanan), Anda akan memasuki sebuah hubungan kontrak langsung dengan Penyedia tempat Anda membuat reservasi atau membeli produk atau layanan (yang mana pun yang berlaku). Sejak saat Anda membuat reservasi, kami bertindak hanya sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Perjalanan, mengirimkan rincian reservasi ke Penyedia Perjalanan yang terkait, dan mengirimkan Anda email konfirmasi untuk dan atas nama Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menjual (kembali), menyewakan, menawarkan barang atau jasa (perjalanan) apa pun.

Saat menyediakan Layanan Perjalanan kami, informasi yang kami perlihatkan adalah berdasarkan informasi yang diberikan oleh pihak Penyedia Perjalanan. Terkait dengan itu, Penyedia Perjalanan yang memasarkan dan mempromosikan Perjalanan mereka di Platform diberikan akses ke sistem dan ekstranet kami di mana mereka bertanggung jawab penuh untuk memperbarui semua tarif/biaya/harga, ketersediaan, kebijakan & ketentuan dan informasi lainnya yang ditampilkan di Platform kami. Meskipun kami akan menggunakan kemampuan dan perhatian yang sepatutnya dalam memberikan Layanan Perjalanan kami, kami tidak akan memverifikasi jika, dan tidak dapat menjamin bahwa, semua informasi akurat, lengkap, atau benar, dan kami juga tidak memegang tanggung jawab untuk segala kesalahan (termasuk kesalahan yang dilakukan maupun kesalahan tulis), segala gangguan (baik yang dikarenakan kerusakan (sementara dan/atau sebagian), perbaikan, peningkatan, ataupun pemeliharaan dari Platform kami atau sebaliknya), informasi yang tidak akurat, menyesatkan, atau tidak benar, maupun informasi yang tidak disampaikan. Tiap Penyedia Perjalanan tetap bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan, dan kebenaran dari informasi (deskriptif) (termasuk tarif/biaya/harga, kebijakan & ketentuan dan ketersediaan) yang ditampilkan di Platform kami. Platform kami bukan merupakan dan semestinya tidak dianggap sebagai rekomendasi atau promosi dari kualitas, tingkat layanan, kualifikasi atau rating (bintang), tipe akomodasi dari Penyedia Perjalanan mana pun (atau fasilitas, tempat, kendaraan, (utama atau tambahan) barang, atau jasa) yang tersedia, kecuali jika secara eksplisit diindikasikan sebaliknya.

Layanan Perjalanan kami tersedia hanya untuk penggunaan pribadi dan non-komersial. Karena itu, Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali, menempatkan deep-link, menggunakan, menyalin, mengawasi (misal, laba-laba atau mengikir (scrape)), menampilkan, mengunduh, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak (software), reservasi, produk, atau layanan apa pun yang tersedia di Platform kami untuk kegiatan atau tujuan komersial atau kompetitif apa pun.

2. Harga, harga yang dicoret, Jaminan Harga Terbaik dan program Genius

Harga-harga yang ditawarkan Penyedia Perjalanan di Platform kami sangatlah kompetitif. Semua harga Perjalanan Anda ditampilkan dengan mencakup PPN/pajak penjualan dan semua pajak lainnya (bergantung pada perubahan terhadap pajak-pajak tersebut) dan biaya, kecuali jika dinyatakan berlainan di Platform kami atau di email konfirmasi/tiket. Harga tiket berlaku per orang atau kelompok dan memiliki masa berlaku atau validitas seperti yang ditunjukkan pada tiket, jika ada. Biaya yang berlaku dan pajak (termasuk pajak turis/kota) mungkin akan dikenakan oleh Penyedia Perjalanan jika terjadi ketidakdatangan atau adanya pembatalan.

Terkadang harga lebih murah tersedia di Platform kami untuk penginapan, produk, atau layanan tertentu, akan tetapi, harga yang disediakan oleh Penyedia Perjalanan ini mungkin saja memiliki batasan dan ketentuan khusus, misalnya tidak bisa dibatalkan dan tidak bisa dikembalikan. Harap periksa ketentuan produk, layanan, dan pemesanan terkait dengan saksama untuk mengetahui ketentuan tersebut sebelum memesan.

Tingkat cross-out yang ditunjukkan untuk kamar didasarkan pada harga tertinggi ketiga dari Penyedia Perjalanan untuk Perjalanan Anda dengan reservasi yang sama atau ketentuan pembelian 15 hari sebelum dan 15 hari setelah tanggal check-in atau tanggal penggunaan. Jika kurang dari 15 hari antara hari ini dan tanggal check-in atau tanggal penggunaan, kami akan menggunakan jumlah hari yang sesuai setelah tanggal check-in atau tanggal penggunaan untuk menghasilkan total 30 hari.

Kami ingin Anda membayar harga yang serendah mungkin untuk produk dan layanan pilihan Anda. Jika Anda menemukan produk atau layanan Anda melalui Platform, dengan ketentuan Perjalanan yang sama, tetapi dengan harga yang lebih rendah di Internet setelah Anda membuat pemesanan Perjalanan dengan kami, maka kami akan menyamakan selisih antara harga kami dan harga yang lebih rendah tersebut di bawah syarat dan ketentuan Kami Samakan Harganya. Garansi 'Kami Samakan Harganya' tidak berlaku untuk produk dan layanan non-akomodasi.

Pengkonversi kurs di website dibuat hanya untuk tujuan informasi saja dan sebaiknya tidak diandalkan sebagai informasi yang akurat dan real-time; tarif yang sebenarnya bisa saja berbeda.

Setiap kesalahan yang jelas (termasuk salah cetak) bersifat tidak mengikat.

Semua promosi dan penawaran spesial akan diberi tanda yang sesuai. Jika tidak ditandai, Anda tidak bisa mendapatkan hak apa pun jika terjadi kesalahan atau kekeliruan yang terjadi secara gamblang.

PROGRAM GENIUS

Tarif Genius adalah tarif yang telah didiskon yang ditawarkan oleh properti yang berpartisipasi untuk jenis kamar/akomodasi tertentu.

Tarif Genius ditujukan untuk anggota program Genius Booking.com. Program Genius tersedia untuk semua orang yang memiliki akun pada Platform. Tidak ada biaya keanggotaan dan yang Anda harus lakukan untuk menjadi anggota adalah dengan menyelesaikan dua (2) masa inap dalam dua (2) tahun. Keanggotaan dan tarif Genius ditujukan untuk anggota individu tersebut dan tidak dapat dialihkan. Keanggotaan juga dapat dihubungkan dengan kampanye atau insentif tertentu, sebagaimana yang sesekali diluncurkan atau dikomunikasikan sesuai dengan kebijakan tunggal Booking.com.

Saat ini program Genius menawarkan dua (2) level keanggotaan yang didasari oleh jumlah pemesanan yang dilakukan melalui platform Booking.com, masing-masing dengan tingkat diskon yang berbeda pada properti yang dipilih dan/atau opsi yang dipilih (masing-masing 10% dan 15%). Level keanggotaan dapat bervariasi dan dapat berubah berdasarkan kebijakan tunggal Booking.com.

Booking.com berhak untuk mencabut dan membatalkan keanggotaan Genius setiap orang jika terjadi penyalahgunaan, seperti pelanggaran syarat dan ketentuan ini, dan/atau penggunaan kartu kredit yang tidak sah. Booking.com selanjutnya berhak untuk mencabut dan membatalkan keanggotaan Genius setiap orang yang melakukan tindakan yang tidak pantas, seperti kekerasan, ancaman, pelecehan, diskriminasi, cabul atau penipuan yang berkaitan dengan Booking.com (atau karyawan dan agen darinya) dan/atau akomodasi (atau karyawan dan agen darinya).

Tarif Genius tidak dapat dikombinasikan atau digunakan dengan diskon lainnya (kecuali disetujui oleh akomodasi atau jika diindikasikan sebaliknya). Booking.com dapat, atas kebijakannya, mengubah (sebagian), membatasi atau memodifikasi struktur program Genius atau segala fitur lainnya dari program tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada (status dari) level Genius subyek)), untuk alasan apapun, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Keanggotaan Genius ditautkan ke akun Anda di Booking.com dan tidak akan habis masa berlakunya atau berhenti kecuali apabila Anda membatalkan, menutup, menghapus atau mencabut Akun Anda. Tanpa pemberitahuan kepada Anda, Booking.com juga berhak untuk “membatalkan pendaftaran” atau menonaktifkan suatu akun yang tidak aktif. Suatu akun yang tidak aktif didefinisikan sebagai suatu akun yang tidak melakukan pemesanan selama lebih dari lima (5) tahun. Jika akun Anda dinonaktifkan, Anda tidak akan berhak atas manfaat Genius. Anda dapat mengaktifkan kembali akun Anda dengan melakukan pemesanan yang memenuhi syarat dengan menggunakan Akun Booking.com Anda.

3. Privasi dan cookie

Booking.com menghormati privasi Anda. Silakan lihat kebijakan privasi dan cookie untuk informasi lebih lanjut

4. Gratis untuk pelanggan, hanya Penyedia Perjalanan yang membayar!

Kecuali disebutkan sebaliknya, layanan kami gratis untuk pelanggan karena, tidak seperti pihak lainnya, kami tidak akan mengenakan biaya atas Layanan Penyedia Perjalanan kami atau menambahkan biaya (pemesanan) tambahan ke harga perjalanan. Anda akan membayar Penyedia Perjalanan sebesar jumlah yang sesuai dengan yang ditunjukkan dalam Pemesanan Perjalanan (ditambah - sejauh yang tidak dimasukkan ke dalam harga – pajak, retribusi, dan biaya terkait yang berlaku (jika ada)).

Penyedia Perjalanan membayar komisi (yaitu sejumlah persentase kecil dari harga produk (mis. harga kamar)) ke Booking.com setelah pelanggan menggunakan jasa atau produk Penyedia Perjalanan (mis. setelah tamu menginap (dan membayar) di akomodasi). Penyedia Perjalanan bisa meningkatkan peringkat mereka dengan menaikkan komisi mereka (Visibility Booster). Penggunaan Visibility Booster (dengan meningkatkan komisi demi mendapatkan posisi lebih baik dalam peringkat pencarian) jatuh pada kebijakan masing-masing Penyedia Perjalanan dan bisa saja digunakan dari waktu ke waktu dan dari produk ke produk yang ditawarkan. Algoritma peringkat akan mempertimbangkan peningkatan komisi saat menentukan Peringkat Bawaan. Mitra Preferred membayar komisi yang lebih tinggi demi mendapatkan posisi yang lebih baik dalam peringkat.

Hanya Penyedia Perjalanan yang memiliki hubungan komersial dengan Booking.com (melalui sebuah perjanjian) yang akan dimunculkan di Platform (untuk promosi produk B2B dan/atau B2C mereka). Bookign.com bukanlah platform terbuka (seperti Amazon atau eBay) tempat pelanggan bisa memunculkan produk mereka (bukan platform C2C); Booking.com tidak memperbolehkan pihak non-profesional untuk menawarkan atau menjual produk mereka di atau melalui Booking.com.

5. Kartu kredit atau transfer bank

Jika ada dan tersedia, Penyedia Perjalanan tertentu menawarkan kesempatan untuk membayarkan Pemesanan Perjalanan (seluruhnya atau sebagian, dan sesuai dengan kebijakan pembayaran dari Penyedia Perjalanan) kepada Penyedia Perjalanan selama proses pemesanan melalui pembayaran online yang aman (semua sejauh yang ditawarkan dan didukung oleh bank anda). Untuk produk dan layanan tertentu, Booking.com memfasilitasi (melalui fasilitator pembayaran pihak ketiga) pembayaran produk atau layanan yang relevan (misalnya layanan fasilitasi pembayaran) pada saat pemilihan Penyedia Perjalanan (Booking.com tidak pernah bertindak atau beroperasi sebagai institusi pemroses pembayaran). Pembayaran diproses dengan aman dari kartu kredit/debit Anda atau dari rekening bank ke rekening bank Penyedia Perjalanan melalui fasilitator pembayaran pihak ketiga. Setiap pembayaran yang difasilitasi kepada Penyedia Perjalanan dengan cara ini akan, dalam setiap kasus, dianggap merupakan pembayaran (sebagian dari) harga pemesanan oleh Anda untuk produk atau layanan yang relevan penyelesaian akhir (bevrijdende beting) atas hutang dan kewajiban tersebut (sebagian) Harga dan Anda tidak bisa meminta kembali uang yang telah dibayarkan tersebut.

Untuk harga (yang tidak dapat dikembalikan) dan penawaran khusus tertentu, harap dicatat bahwa pihak Penyedia Perjalanan membutuhkan pembayaran di awal dengan transfer bank (jika tersedia) atau dengan kartu kredit, dan oleh karena itu, kartu kredit Anda mungkin akan di-pra-otorisasi atau dikenai biaya (terkadang tanpa opsi pengembalian dana) pada saat melakukan Pemesanan Perjalanan. Silakan lihat rincian kamar secara saksama detail (reservasi) dari produk atau jasa yang Anda pilih untuk ketentuan semacam ini sebelum membuat Pemesanan Perjalanan Anda. Anda tidak akan meminta pertanggungjawaban dari Booking.com atas penagihan (yang sah, (diduga) tidak sah atau salah) oleh Penyedia Perjalanan dan tidak akan mengklaim (ulang) jumlah apa pun atas penagihan yang sah atau valid oleh Penyedia (termasuk untuk harga dengan uang muka, ketidakdatangan, dan pembatalan yang dikenakan biaya) kepada kartu kredit Anda.

Jika terjadi penipuan atau penggunaan kartu kredit Anda secara tidak sah oleh pihak ketiga, sebagian besar bank dan perusahaan kartu kredit akan menanggung risiko dan menanggung semua tagihan akibat penipuan atau penyalahgunaan tersebut, yang terkadang dapat dikurangi (biasanya ditetapkan pada EUR 50 (atau setara dengan mata uang lokal Anda)). Jika perusahaan kartu kredit atau bank Anda mengenakan biaya pengurangan dari Anda karena transaksi tidak sah yang dihasilkan dari reservasi yang dilakukan di Platform kami, kami akan membayar Anda biaya yang dapat dikurangkan ini, hingga jumlah keseluruhan sebesar EUR 50 (atau yang setara dengan tagihan Anda dalam mata uang lokal). Untuk dapat memberi Anda ganti rugi, pastikan Anda melaporkan penipuan ini kepada penyedia kartu kredit Anda (sesuai dengan peraturan dan prosedur pelaporan yang berlaku) dan segera hubungi kami. Harap sediakan bukti dari pengurangan biaya yang dikenakan (misalnya dari kebijakan perusahaan kartu kredit). Pembatalan ini hanya berlaku untuk pemesanan kartu kredit yang dibuat dengan menggunakan server aman Booking.com dan penggunaan tidak sah pada kartu kredit Anda yang merupakan kesalahan atau kelalaian kami dan bukan karena kesalahan Anda saat menggunakan server aman kami.

6. Uang muka, pembatalan, ketidakdatangan, dan informasi penting

Dengan membuat Pemesanan Perjalanan dengan Penyedia Perjalanan, maka Anda menerima dan setuju dengan kebijakan pembatalan dan ketidakdatangan dari Penyedia Perjalanan tersebut, serta segala syarat dan ketentuan (penyediaan) tambahan dari Penyedia Perjalanan itu yang mungkin berlaku untuk Perjalanan Anda (termasuk informasi penting dari Penyedia Perjalanan yang ada di Platform kami serta ketentuan lain dari Penyedia Perjalanan), termasuk layanan-layanan yang disediakan dan/atau produk-produk yang ditawarkan oleh pihak Penyedia Perjalanan. Syarat dan ketentuan (pengantaran/pembelian/penggunaan/pembawaan) dari Penyedia Perjalanana dapat diperoleh dari pihak Penyedia Perjalanan yang terkait. Kebijakan pembatalan dan ketidakdatangan umum dari tiap Penyedia Perjalanan tersedia di Platform kami di halaman informasi Penyedia Perjalanan tersebut, selama proses reservasi, maupun di email konfirmasi atau tiket (jika ada). Harap dicatat bahwa tarif, biaya, atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan, pengembalian dana, atau perubahan. Pajak kota/turis yang berlaku mungkin akan tetap dikenakan oleh pihak Penyedia Layanan dalam situasi pembatalan yang dikenakan biaya atau ketidakdatangan. Harap periksa rincian produk atau jasa (pemesanan) yang Anda gunakan secara saksama untuk ketentuan semacam itu sebelum membuat reservasi Anda. Harap dicatat bahwa Pemesanan Perjalanan yang memerlukan uang muka (sebagian atau penuh) atau pembayaran di muka dapat dibatalkan (tanpa pemberitahuan sebelumnya tentang kegagalan pembayaran atau tanpa peringatan) selama jumlah (yang tersisa) tidak bisa dipungut sepenuhnya pada tanggal pembayaran yang terkait menurut kebijakan pembayaran yang relevan dari pihak Penyedia Perjalanan dan pemesanan. Kebijakan pembatalan dan uang muka bisa bervariasi tergantung dari segmen, produk, atau layanan dari masing-masing Perjalanan. Harap baca informasi penting secara saksama (di bawah tipe Perjalanan atau di bawah pada setiap halaman Penyedia Perjalanan di Platform kami) dan informasi penting lainnya dalam konfirmasi pemesanan Anda untuk mengetahui kebijakan tambahan yang mungkin diterapkan oleh Penyedia Perjalanan (mis. terkait batasan usia, deposit keamanan, kelengkapan tambahan/non-pembatalan bagi pemesanan rombongan, tempat tidur tambahan/tidak ada sarapan gratis, hewan peliharaan atau kartu yang diterima). Pembayaran yang terlambat, rincian bank, kartu debit atau kredit yang salah, kartu kredit/debit yang tidak valid, atau dana yang tidak mencukupi adalah risiko yang Anda tanggung sendiri dan Anda tidak akan mendapatkan pengembalian uang atas jumlah yang telah dibayarkan (yang tidak dapat dikembalikan) kecuali pihak Penyedia Perjalanan setuju atau mengizinkannya dalam kebijakan pembayaran, uang muka, dan pembatalannya.

Jika Anda ingin melihat ulang, menyesuaikan, atau membatalkan Pemesanan Perjalanan Anda, harap merujuk pada email konfirmasi dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap dicatat bahwa Anda mungkin saja dikenakan biaya terhadap pembatalan sesuai dengan kebijakan Penyedia Akomodasi mengenai pembatalan, pembayaran, uang muka, dan ketidakdatangan, atau tidak berhak mendapatkan pembayaran kembali dari jumlah apa pun yang telah dibayarkan. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan pembatalan, uang muka, dan ketidakdatangan Penyedia Perjalanan secara saksama sebelum membuat reservasi dan ingatlah untuk melakukan pembayaran lanjutan tepat waktu sesuai dengan yang diminta oleh reservasi yang Anda buat.

Jika Anda terlambat atau tertunda kedatangannya pada tanggal check-in atau hanya tiba pada hari berikutnya, pastikan untuk (tepat waktu / segera) berkomunikasi dengan Penyedia Perjalanan sehingga mereka tahu kapan harus mengharapkan Anda untuk menghindari pembatalan Reservasi Perjalanan Anda atau menagih biaya ketidakdatangan. Tim customer service kami dapat membantu Anda jika diperlukan untuk memberikan informasi kepada Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menerima kewajiban atau tanggung jawab atas konsekuensi dari kedatangan yang tertunda atau pembatalan atau biaya ketidakdatangan yang dibebankan oleh Penyedia Perjalanan.

7. (Korespondensi dan komunikasi lebih lanjut)

Dengan membuat Pemesanan Perjalanan, Anda berarti setuju untuk menerima (i) email yang akan segera kami kirimkan pada Anda sebelum tanggal kedatangan, yang mencantumkan informasi mengenai tujuan Anda serta informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran dari pihak ketiga sesuai dengan persetujuan Anda) yang relevan dengan Perjalanan (Reservasi) dan tujuan Anda, (ii) email setelah kedatangan Anda untuk m enilai (pengalaman bersama) Penyedia Perjalanan dan Layanan Perjalanan Anda, dan (ii) email yang mungkin akan kami kirimkan setelah masa inap Anda, untuk mengundang Anda mengisi formulir ulasan tamu. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat menghubungi Anda, silakan lihat kebijakan privasi dan cookie kami.

Booking.com mengklaim kewajiban atau tanggung jawab untuk komunikasi apa pun dengan Penyedia Perjalanan di atau melalui Platform ini. Anda tidak dapat memperoleh hak apapun dari permintaan, atau komunikasi dengan Penyedia Perjalanan atau (setiap bentuk) pengakuan penerimaan setiap komunikasi atau permintaan. Booking.com tidak dapat menjamin bahwa setiap permintaan atau komunikasi akan (sepatutnya dan tepat waktu) diterima/dibaca oleh, dipenuhi, dieksekusi atau diterima oleh Penyedia Perjalanan.

Dalam rangka untuk menyelesaikan dan mengamankan Reservasi Perjalanan Anda, Anda harus menggunakan alamat email yang benar. Kami tidak bertanggung jawab untuk (dan tidak memiliki kewajiban untuk menverifikasi) alamat email yang salah atau salah ejaan atau tidak akurat atau salah nomor telepon (ponsel) atau nomor kartu kredit.

Klaim atau keluhan apa pun terhadap Booking.com terkait Layanan Perjalanan harus segera diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal terjadwal penggunaan produk atau layanan (mis. tanggal check-out). Klaim atau keluhan apa pun yang diajukan setelah periode 30 hari bisa ditolak dan pihak yang mengajukannya akan melepaskan haknya atas kompensasi (kerusakan atau biaya) apa pun.

Karena update penyesuaian tarif dan ketersediaan yang dilakukan secara terus menerus, kami sangat menyarankan untuk membuat screenshot ketika membuat reservasi untuk mendukung posisi Anda (jika diperlukan).

8. Ranking, program pilihan, nilai bintang dan ulasan Tamu

Kami bertujuan untuk menampilkan hasil pencarian yang relevan bagi Anda, dengan memberikan ranking default yang disesuaikan untuk Penyedia Perjalanan pada Platform kami. Anda dapat menggulir ranking default ini, menggunakan filter dan menyortir berdasarkan urutan peringkat alternatif, dan dengan demikian memiliki kemampuan untuk memengaruhi penyajian hasil pencarian untuk menerima urutan ranking berdasarkan kriteria lain. Kami menggunakan beberapa algoritma untuk menghasilkan ranking default, proses ini terus berubah.

Booking.com telah mengidentifikasi parameter berikut yang paling berkorelasi dengan Anda menemukan Penyedia Perjalanan yang sesuai dan dengan demikian memprioritaskan parameter tersebut dalam algoritma (parameter utama): riwayat pencarian pribadi Anda, tingkat 'click-through' dari halaman pencarian ke halaman properti ("CTR"), jumlah pemesanan terkait dengan jumlah kunjungan ke halaman Penyedia Perjalanan di Platform ("Konversi"), pemesanan kotor (termasuk pembatalan), dan bersih (tidak termasuk pembatalan) dari Penyedia Perjalanan. Konversi dan CTR dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor (yang berdiri sendiri) termasuk skor ulasan (baik skor agregat dan komponen), ketersediaan, kebijakan, harga (kompetitif), kualitas konten, dan fitur tertentu dari Penyedia Perjalanan. Persentase komisi yang dibayarkan oleh Penyedia Perjalanan atau benefit lainnya kepada kami (mis. melalui perjanjian komersial dengan Penyedia Perjalanan atau mitra strategis) juga dapat memengaruhi ranking default, serta catatan pembayaran tepat waktu Penyedia Perjalanan. Penyedia Perjalanan juga dapat memengaruhi rankingnya dengan berpartisipasi dalam beberapa program tertentu (yang mungkin diperbarui dari waktu ke waktu) seperti program Genius, promosi, Program Preferred Partner, dan Visibility Booster (dua program yang terakhir melibatkan Penyedia Perjalanan membayar komisi lebih tinggi kepada kami).

Peringkat bintang akomodasi yang ditampilkan pada Booking.com tidak ditentukan oleh Booking.com. Akomodasi menentukan peringkat bintang mereka sendiri atau ditentukan oleh penyedia peringkat bintang (objektif) pihak ketiga yang independen. Penawaran ditampilkan berdasarkan jumlah bintang (rendah ke tinggi atau tinggi ke rendah) yang disediakan penyedia untuk Booking.com. Tergantung dari peraturan (lokal) dan berbagai kemungkinan, klasifikasi bintang ditetapkan oleh pihak ketiga (independen), misalnya organisasi peringkat hotel (resmi) atau berdasarkan pendapat penyedia akomodasi itu sendiri, terlepas dari kriteria objektif. Booking.com tidak membebankan kewajiban formal pada peringkat bintang dan tidak meninjaunya kembali. Secara keseluruhan, klasifikasi bintang adalah representasi dari bagaimana akomodasi membandingkan dengan persyaratan hukum (jika berlaku) atau, jika tidak diatur, sektor atau standar industri (pada umumnya) dalam hal harga, fasilitas, dan layanan yang tersedia (persyaratan dan standar ini dapat bervariasi antara negara dan organisasi yang berbeda).

Untuk mempermudah pelanggan dalam menemukan yang cocok dengan preferensi perjalanannya, Booking.com mungkin akan memberikan rating kualitas, yang ditentukan oleh Booking.com dan ditampilkan dalam kotak-kotak kuning, kepada akomodasi tertentu. Untuk menentukan set yang sebanding, rating kualitas didasarkan pada (400+) fitur yang dapat dibagi dalam 5 kategori utama: (i) fasilitas/amenitas/layanan yang ditawarkan akomodasi di Booking.com, (ii) konfigurasi properti seperti ukuran unit, jumlah kamar dan tingkat hunian, (iii) jumlah dan kualitas foto yang diunggah akomodasi, (iv) skor ulasan tamu rata-rata serta beberapa sub-skor, misalnya kebersihan, karena skor ini terbukti berguna bagi pelanggan untuk menilai kualitas dari beberapa akomodasi dan (v) data pemesanan historis yang dikumpulkan dan dianonimkan (misalnya, untuk menilai rating bintang dari akomodasi yang dipesan). Kami memakai berbagai fitur ini untuk mendapatkan pola statistik. Berdasarkan berbagai input ini, analisis berdasarkan pemelajaran mesin dilakukan, menghasilkan rating kualitas (antara 1-5, ditampilkan dengan 1-5 kotak kuning di samping nama properti) yang dihitung secara otomatis dan diberikan ke akomodasi.

Hanya pelanggan yang menginap di Akomodasi yang akan diundang oleh Booking.com untuk mengulas pengalaman mereka di akomodasi terkait dan memberikan skor untuk aspek tertentu dari masa inap mereka atau dapat diminta untuk menilai saat mereka menginap. Ulasan tamu yang telah selesai (termasuk rating yang dikirimkan selama Anda menginap) dapat (a) diunggah ke halaman informasi Penyedia Perjalanan yang relevan di Platform kami untuk tujuan memberi tahu pelanggan (di masa depan) pendapat Anda tentang (tingkat) layanan dan kualitas Penyedia Perjalanan, dan (b) (seluruhnya atau sebagian) digunakan dan ditempatkan oleh Booking.com atas kebijakannya sendiri (misalnya untuk pemasaran, promosi, atau peningkatan kualitas layanan kami) di Platform atau platform media sosial, newsletter, promosi khusus, aplikasi, atau channel lain yang dimiliki, dikelola, digunakan, atau dikendalikan oleh Booking.com dan mitra bisnis kami. Agar dapat menawarkan dan mempertahankan ulasan terkini (dan supaya relevan), ulasan hanya dapat ditulis dalam jangka waktu terbatas (3 bulan) setelah masa inap dan setiap ulasan hanya akan tersedia untuk jangka waktu terbatas (36 bulan) setelah dipublikasikan. Peringkat default ulasan adalah berdasarkan tanggal pengiriman relatif terhadap beberapa kriteria tambahan (seperti bahasa, ulasan dengan komentar), sedangkan ulasan pelanggan yang [selalu] komprehensif dan terperinci (alias "Property Scout") mungkin akan berada di peringkat atas. Anda memiliki opsi untuk memilih berbagai bentuk peringkat dan filter yang berbeda (misalnya oleh audiens, tanggal, bahasa, skor). Booking.com mengizinkan Penyedia Perjalanan untuk menanggapi ulasan. Kami berhak menyesuaikan, menolak, atau menghapus ulasan atas kebijakan kami sendiri jika ulasan melanggar kebijakan kami. Booking.com tidak memberi kompensasi atau memberi imbalan kepada pelanggan untuk menyelesaikan ulasan. Formulir ulasan tamu harus dianggap sebagai survei dan tidak menyertakan penawaran, undangan, atau insentif (komersial lanjutan) yang ditawarkan. Booking.com selalu berusaha untuk memantau dan menghapus ulasan yang mengandung kata-kata kasar atau penyebutan nama individu atau referensi ke barang curian.

Booking.com tidak akan menerima ulasan yang meliputi: