メインコンテンツにスキップ

利用規約(お客様向け)

更新日:2022年2月14日

印刷

目次

A. すべての旅行体験プロダクト

A1. 定義

1. 一部の単語には非常に特殊な意味があるため、本規約の末尾にある「Booking.comでの用語の説明」をご確認ください。

A2. 本規約について

1. 予約が完了した時点で、お客様は本規約および予約手続き中に提供されるその他の利用規約に同意したものと見なされます。

2. 本規約に記載されている条件が無効または強制不能である、またはそうなった場合は、

  • 法律で許可される最大限の範囲で履行が強制され、
  • 本規約のその他の部分は依然として拘束力があるものとします。

3. 本規約の構成は以下のとおりです。

  • セクションA:すべての種類の旅行体験プロダクトについての一般条件
  • セクションB~F:1種類の旅行体験プロダクトに関する特定の条件(以下のとおりです)
    • セクションB:宿泊施設
    • セクションC:観光スポット・アクティビティ
    • セクションD:レンタカー
    • セクションE:フライト
    • セクションF:専用の移動手段および公共交通機関
  • 一般的な条件と特定の条件の間に不一致がある場合は、特定の条件が適用されます。

4. 利用規約の原文は英語版となります。本規約に関する紛争、または本規約の英語版と他言語版の間に不一致があった場合は、英語で記された利用規約が適用されます(このページ上部で、言語を変更できます)。

A3. Booking.comについて

1. お客様が宿泊施設、フライト、または観光スポット・アクティビティを予約する場合、 Booking.com B.V.はプラットフォームを提供し、プラットフォームについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません(下記A4.4参照)。

2. お客様がレンタカー、もしくは専用または公共交通機関を予約する場合、Booking.com Transport Limitedはプラットフォームを提供し、プラットフォームについて責任を負いますが、旅行体験プロダクト自体には責任を負いません(下記A4.4参照)。

3. 当社は、現地でのサポートサービス(カスタマーサポートやアカウント管理など)を提供する企業と提携しています。これらの提携会社は、

  • 当社のプラットフォームを管理しておらず、
  • その会社独自のプラットフォームを持っておらず、
  • お客様と法的または契約上の関係を有さず、
  • 旅行体験プロダクトを提供せず、
  • 当社を代表したり、契約を締結したり、当社の名義で法的文書を受諾せず、
  • 当社の「手続きまたはサービスの代理人」として機能しません。

A4. 当社のプラットフォーム

1. 当社は、当社のプラットフォームの提供に際し合理的な注意を払っていますが、プラットフォーム上のすべての事項が正確であると保証することはできません(サービスプロバイダーから情報を取得しているため)。法律で認められる範囲内で、当社は、誤りや中断、または情報の欠落に対して責任を負いかねます。ただし、できるだけ早く修正または補正するために、可能なことをすべて行います。

2. 当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーおよびその製品、サービス、設備、車両等を推奨したり支持するものではありません。

3. 当社は、お客様とサービスプロバイダーとの間の契約の当事者ではありません。サービスプロバイダーは旅行体験プロダクトに関する責任を単独で負います。

4. 予約にはアカウントの作成が必要な場合があります。支払いおよび連絡先の詳細を含め、お客様に関するすべての情報が正確かつ最新のものであることをご確認ください。そうでない場合、旅行体験プロダクトを利用できないことがあります。アカウントに関連する事はすべてお客様の責任となりますので、他の人に使用させないでください。また、ユーザー名とパスワードは秘密にしてください。

5. 当社は、お客様にご利用いただけるオファーを、(当社が判断した)お客様に最適な言語で表示します。言語は、いつでも別のものに変えられます。

6. 特に指定がない限り、プラットフォームを使用するには16歳以上である必要があります。

A5. 当社の価値観

1. お客様は、以下を行うものとします。

  • 当社の価値観に従って行動してください。
  • 適用されるすべての法令を遵守してください。
  • 当社が実施する必要のある、詐欺行為防止・マネーロンダリング防止のためのチェックに協力してください。
  • プラットフォームを使用して迷惑をかけたり、偽の予約をしたりしないでください。
  • 旅行体験プロダクトやプラットフォームは、その目的どおりに利用してください。
  • 迷惑行為を行ったり、損害を与えたり、サービスプロバイダーの担当者(または、その他の者)に対し不適切な言動をしないでください。

A6. 料金

1. お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクトの料金(該当する追加料金および税金を含みます)の支払いに同意したものとみなされます。

2. 表示される一部の料金では、端数を四捨五入している場合があります。お客様が実際に支払う料金は元の「四捨五入前」の料金がベースになります(実際の差額は僅かです)。

3. 明らかな誤りや誤植は、拘束力がないものとします。例えば、プレミアムの車両や豪華なスイートを予約した時に、その料金が1ユーロとして間違えて表示されていた場合、当社は、その予約をキャンセルし、お客様が支払った金額を返金する場合があります。

4. 打消し線が引かれた料金は、値引き前の同一条件の予約についての料金を示します(「同一条件」とは、同じ日付、同じポリシー、同じ品質の宿泊施設、車両、移動サービスのレベルなどを意味します)。

A7. 支払い

1. 一部の商品またはサービスでは、サービスプロバイダーに対する前払い、もしくは旅行体験プロダクトの利用中の支払い、またはその両方が必要となります。

  • お客様による支払いを当社が管理する場合、当社(または、場合によってはお支払い元の国にある当社の関連会社)がお客様の支払いを管理し、サービスプロバイダーとの取引を完了させる責任を負います。この場合、お客様が支払うことによって、「支払うべき」料金が最終的に精算されたことになります。
  • サービスプロバイダーがお客様に請求する場合、通常は旅行体験プロダクトの利用開始時にお客様に直接請求されますが、予約時にクレジットカードに請求される場合や、宿泊施設からチェックアウトする時に支払う場合もあります。これは、予約手続き時にサービスプロバイダーから伝えられる前払いポリシーによって決まります。

2. サービスプロバイダーが前払いを求める場合、予約時に請求されるか事前承認が行われ、返金不可である場合があります。したがい、予約する前に、予約手続き中に提示されるサービスプロバイダーの前払いポリシーをご確認ください。当社はこのポリシーに影響を及ぼすことができず、責任を負いません。

3. 詐欺行為またはお客様が利用したお支払い方法の不正使用に気づいたり、これが疑われる場合は、決済サービス会社までご連絡ください。その会社が、不正使用によって発生した金額(ただし、免責額が控除されることがあります)を補填する場合があります。

4. プラットフォーム上で選択された通貨がサービスプロバイダーの通貨と異なる場合、当社が以下を行うことがあります。

  • お客様の通貨で価格を表示する。
  • お客様の通貨で支払う選択肢を提示する。

通貨換算レートは、チェックアウト時、お客様のアカウントでの予約情報ページ、または(アカウントをお持ちでない場合)当社がお客様に送信するメールに記載されます。上記のサービスに関連して当社から手数料を請求する場合、欧州中央銀行のレートで換算された料金が表示されます。ご利用のカード発行会社から、外国取引手数料が請求される場合があります。

5. 今後の取引のために支払い方法の詳細を保存する場合は、お客様の同意を得た後に行います。

A8. ポリシー

1. 予約を行う場合には、予約手続き中に表示される該当のポリシーに同意していただくことになります。各サービスプロバイダーのキャンセルポリシーおよびその他のポリシー(年齢要件、セキュリティデポジット/損害補償用デポジット、グループ予約に関する追加料金、エキストラベッド、朝食、ペット同伴、利用可能なクレジットカードなど)は、当社のプラットフォーム上、サービスプロバイダーの情報ページ、予約手続き中、重要情報のセクション、および予約確認メールまたはチケット(該当する場合)のいずれか、または複数に記載されています。

2. 予約のキャンセルまたはノーショー(無断不泊)の場合、キャンセル料またはノーショー料金、および返金については、サービスプロバイダーのキャンセルまたはノーショーポリシーによって異なります。

3. 一部の予約は無料でキャンセルできず、一部の予約は一定の期限の前のみ無料でキャンセルできます。

4. 前払い(料金のすべての要素および該当する場合は損害補償用デポジットのいずれか、または両方を含みます)で旅行体験プロダクトを予約した場合、サービスプロバイダーは、指定された期日に金額を回収できない場合、予告なしに予約をキャンセルすることがあります。このようなキャンセルがあった場合、返金不可の支払い済み料金を返金するかどうかは、サービスプロバイダーの裁量によります。お客様におかれては、自己の責任において、支払いが期限内に行われるようにしてください(ご利用の銀行、デビットカードまたはクレジットカードの情報が正しく、お客様の口座に十分な金額があることをご確認ください)。

5. 時間通りに到着できない場合は、サービスプロバイダーに連絡して到着予定時刻を知らせ、予約がキャンセルされないようにしてください。お客様の到着が遅れた場合、当社はその結果起こることについて責任を負いません(例えば、予約がキャンセルされた、サービスプロバイダーから手数料が請求された、など)。

6. 予約を行った者として、お客様は、旅行体験プロダクトに関するグループ全員の行動および言動に対して責任を負うものとします。また、お客様は、自己の責任において、グループのメンバーの個人データを当社に提供する前に、メンバーから許可を得るものとします。

A9. プライバシーとCookie

1. 宿泊施設、フライト、または観光スポット・アクティビティの予約を行う場合、当社の プライバシーおよびCookieに関するポリシーをご参照の上、プライバシー、Cookie、および当社がお客様に連絡し個人データを処理する方法をご確認ください。

2. 地上交通機関を予約する場合は、Rentalcars.comのプライバシーポリシーCars.booking.comのプライバシーポリシー、またはTaxi.booking.comのプライバシーポリシーを適宜ご参照の上、当社がお客様の個人データを処理する方法についてご確認ください。

A10. バリアフリー対応のリクエスト

1. バリアフリー対応のリクエストがある場合:

  • プラットフォームやサービスについては、当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
  • 旅行体験プロダクト(車椅子でのアクセス、ウォークイン・バスなど)については、サービスプロバイダーまたは空港、駅などまでお問い合わせください。

A11. 保険

1. 当社のプラットフォームを通じて保険を購入した場合、その条件および詳細については保険証券などをご参照ください。本規約は、保険には適用されません。

A12. Genius

1. Genius料金は、特定の製品またはサービスについて、参加しているサービスプロバイダーが提示する割引料金です。

2. Genius料金は、Booking.comのGeniusプログラムの会員に適用されます。会費は無料で、アカウントを作成するだけで簡単に会員になることができます。会員資格と料金は譲渡できません。会員資格は特定のアカウントに紐づけされています。また、会員資格は特定のキャンペーンやインセンティブと紐づけされる場合もあります。

3. 「Geniusレベル」は、一定期間における宿泊施設の予約数に応じて異なります。各レベルによって、旅行特典も異なります。

4. 当社は、Geniusプログラムの会員資格のレベルおよびプログラムの構成を含め、Geniusプログラムの全ての内容を変更できるものとします。

5. 詳細については、 https://www.booking.com/genius.htmlにアクセスしてください。

A13. 特典、ポイント、およびBooking.com WALLET

1. 当社は、当社の独自の裁量により、(a)本A13項の条件、および(b)適用される個々の特典の条件に従って、お客様に特典を提供することがあります。(i)お客様の特典の計算や(ii)お客様の特典に関連する通貨の換算において、当社に単純なミスがあった場合、当社は表示された残高をいつでも変更または修正できるものとします。

2. 特典の獲得方法:例えば、対象となるホテルを予約することで特典を得たり、一定期間に一定回数の予約をすることで特典を得る場合があります。特典が獲得できる場合、当社から、具体的な条件と特典の利用方法について説明します。

3. 特典の確認方法:1つまたは複数の特典を受け取ると、お客様のBooking.comアカウントのメニューに「特典&WALLET」のリンクが表示されます。「特典」タブの下に、獲得したすべての特典と、特典を獲得するために必要なアクション(もしあれば)、およびその他の利用規約が表示されます。

4. 特典の種類:特典として得られるものは、(a)Booking.com WALLETに付与されるポイント、または(b)別のもの(例:クレジットカードへのキャッシュバック、またはバウチャー)があります。各特典については、別途説明いたします。

5. ポイントの獲得方法:ポイントは通常、特典を獲得することで発行されます。ただし、お客様の旅行体験プロダクトが当社が通常提供している高い基準に満たなかった場合など、その他の理由でポイントを発行することがあります。

6. ポイントの確認方法:ポイントを受け取ると、Booking.comアカウントのメニューに「特典&WALLET」のリンクが表示されます。「WALLET」タブの下に、ポイントの合計残高が表示されます。また、トラベルポイントとキャッシュポイントの両方をお持ちの場合は、これらが別々に表示されます。また、ポイントをいつ受け取ったか、いつ使ったか、いつ期限が切れるのかがわかります。キャッシュポイントをお持ちの場合は、カードへ振り込むためのリンクも表示されます。

7. ポイントの種類:トラベルポイントは、一部の旅行体験プロダクトにのみ使えます。トラベルポイントでお支払いいただける旅行体験プロダクト(具体的にどの宿泊施設、観光スポット・アクティビティ、レンタカーについて使えるかなど)は、別途ご案内します。キャッシュポイントは、「キャッシュポイントを振り込む」をクリックして、お客様の支払い方法に対して振り込んだり、トラベルポイントでお支払い可能な旅行体験プロダクトに使用することができます。

特典

8. どの種類の特典を受け取る場合であっても、お客様がポイント付与の対象となったりポイントを使用するには、次の条件をすべて満たす必要があります。

  • 当社のアカウントをお持ちであること。
  • 18歳以上であること。
  • 個々の特典の条件を満たすこと。
  • 特典&WALLETの規約に違反していないこと。
  • クレジットカードのキャッシュバック特典の対象となるには、有効なクレジットカードを持っていること。

9. 特典が獲得可能な場合、お客様にその特典の利用資格があるか、およびどのようにすれば利用資格を得られるかについては、個々の特典の条件で説明しています。その場合、以下の条件が適用される場合があります。

  • 時間的制限(例えば、有効期限があるオファー)
  • プラットフォームの制限(例えば、当社のアプリでしか利用できないキャンペーンコード)
  • 宿泊施設の制限(例えば、特定のサービスプロバイダーでしか利用できないオファー)
  • 最低利用額(例えば、予約時に一定額以上の利用があった場合にのみ獲得できる特典など)
  • 特典の相当額の上限(金銭または金銭以外の特典の両方について)

10. 特典を第三者に販売したり、担保に供したり、譲渡したりすることは一切できません。アカウント所有者が死亡した場合、そのアカウントは閉鎖され、特典(もしあれば)は取り消されます。

ポイント

11. キャッシュポイントまたはトラベルポイントは、対象となるプラットフォーム(例:www.booking.comまたはグループ会社のウェブサイト)で、対象となる旅行体験プロダクトの費用に充当することができます。

12. その旅行体験プロダクトの料金が保有ポイントの相当額を下回る場合、未使用のポイントはBooking.com WALLETに残ります。

13. その旅行体験プロダクトの料金が保有ポイントの相当額を上回る場合、残りの料金を別の有効な支払い方法で期限内に支払う必要があります。これを行わないと購入はキャンセルされ、ポイントはBooking.com WALLETに戻されます。

14. ポイントの有効期限が複数ある場合は、有効期限の早いものから順に使用されます。

15. 一部または全額をポイントで支払った旅行体験プロダクトをお客様がキャンセルする場合、支払った料金もしくはポイント、またはその両方が返金されるかどうかは、サービスプロバイダーのキャンセルポリシーによって決まります。ポイントの返金を受ける権利がある場合、当社のカスタマーサービスがその返金を行います。

16. キャッシュポイント(トラベルポイントではありません)の振込は、お客様のご利用の支払い方法に対して行えます。

17. Booking.com WALLETの初期設定の通貨は、お客様のロケーションや居住地によって決まるか、当社がその他の通貨を選択することで決まります。お客様がポイントまたはクレジットカードのキャッシュバックを別の通貨で受け取った場合、当社は、当社の通貨換算レートを使用して、お客様の初期設定の通貨または当社が選択する別の通貨に変換します。

18. お客様が旅行体験プロダクトを予約したことで特典が発行された場合、その旅行体験プロダクトがキャンセルされると、使用されていない関連ポイントはお客様のBooking.com WALLETから削除されます。

19. 当社は、詐欺行為によって取得された特典を取り消すことができるものとします。

20. 獲得資格のある特典を受け取っていないと思われる場合は、特典の獲得対象であると思われる取引を行ってから12ヶ月以内に、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。その際は、補足となる書類をご提供ください。12ヶ月以内にこれを行わないと、特典を請求できなくなります。

21. ポイントにはすべて有効期限があり、Booking.com WALLETの「ポイント」セクションで有効期限を確認できます。

Booking.com WALLET

22. 個人データを含むすべてのデータは、当社のプライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護法および規制に従って処理されます。これらのデータは、Booking.com WALLETプログラムが必要とする範囲でグループ会社やサービスプロバイダーと共有されます。特典を失ったり、盗難にあったり、期限が切れた場合でも、新しいものとは交換されません。

23. お客様の義務

  • お客様には、すべての情報が常に正しく、完全で、最新のものであることを確認する責任があります。
  • 当社がお客様の身分証明を求めた場合、30日以内に提供してください。
  • お客様は、自己の責任においてBooking.com WALLETのログイン情報を安全に保つものとします。

24. 本セクションのルールに従っていただかない場合、当社がお客様のBooking.com WALLETを自動的に停止または解除する場合があります。

25. Booking.com WALLETまたは特典を、誤解を招いたり、不公正、または他者に危害を与える方法で利用することは禁じられています。

26. 当社は、お客様のポイントの一部または全部を、当社(またはグループ会社)がお客様に対して有する請求と相殺、またはこれを精算できるものとします。当社はこれを、いつでも、予告なく行えるものとします。

27. 当社は、Booking.com WALLET、特典、およびポイントのどの部分も変更、停止、または終了できるものとします。特に、当社は以下を変更する場合があります。

  • 特典&WALLETに関するこれらの規約
  • どのユーザーに対して、Booking.com WALLETの保有を許可するか
  • どの特典またはポイントを当社が提供するか
  • 特典またはポイントの有効期限
  • 個々の特典の条件

28. 当社が何らかの変更を行う場合、またはBooking.com WALLETの提供を完全に中止する場合、当社は、お客様に事前に通知するよう合理的な努力を行います。

29. Booking.com WALLETの提供を当社が中止した場合、有効期限の切れていないすべてのポイントと特典は、さらに12ヶ月間有効とします。

A14. 知的財産権

1. 別段の記載がない限り、当社のプラットフォームにおけるすべての権利(技術、コンテンツ、商標、ルック&フィールなど)はBooking.com(またはそのライセンサー)が所有しており、お客様は、当社のプラットフォームを使用することにより、意図された目的のためにのみ、かつ以下の第A14.2項および第A14.3項に記載された条件を尊重して使用することに同意したことになります。

2. お客様は、Booking.comまたはそのライセンサーの書面による許可なく、当社のプラットフォーム上のいかなるものも、営利目的で監視、コピー、スクレイピング、クローリング、ダウンロード、および複製を行わず、その他の方法で使用しないものとします。

3. 当社は、当社プラットフォームへのすべてのアクセスを注視しており、以下が疑われるいかなる者(および自動化されたシステム)もブロックします。

  • 常軌を逸した量の検索を行っている。
  • 料金などの情報を収集するための機器またはソフトウェアを使用している。
  • 当社のプラットフォームに不当な負荷をかけるような事をしている。

4. 当社のプラットフォームに何らかの写真をアップロードすることで(例えば、クチコミと共に)、お客様は、その写真が 当社の基準に準拠していると共に、以下のとおりであることを確認したことになります。

  • 真実であること(例えば、写真を加工したり、別の宿泊施設の画像をアップロードしていないこと)。
  • ウィルスを含んでいないこと。
  • 当社と共有することが許可されていること。
  • 当社が、その写真を当社のプラットフォーム上で、その後の営利目的(プロモーション関連を含みます)に関連して、どこでも使用することが無期限に許可されていること(使用できなくなった旨の合理的な連絡がお客様からあった場合は、当社はその要求を検討します)。
  • 他人のプライバシー権を侵害していないこと。
  • 当該写真に関連するBooking.comに対する法的請求について、お客様が全責任を負うこと。

5. なお、当社は、当社のプラットフォームにアップロードされたいかなる写真にも責任を負わないことをここで明確にします。また、当社は、当社の裁量によりあらゆる写真を削除できるものとします(例えば、ある写真が上記の基準を満たしていないことを当社が検知した場合など)。

A15. 何か問題が起きた場合

1. お問い合わせや苦情がある場合は、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。これは、お客様の予約にアクセスしたり、アプリまたはヘルプセンターを通じて行うことができます。こちらには、便利な「よくある質問」セクションもあります。その際に、以下を提供いただければ、当社はすばやくサポートできます。

  • お客様の予約番号、連絡先、暗証番号(お持ちの場合)、予約時に使用したメールアドレス
  • 問題の概要(どのようにサポートしてほしいかを含みます)
  • 補足となる何らかの書類(銀行の取引明細書、写真、レシートなど)

2. 問い合わせや苦情はすべて記録され、緊急性の高いものは最優先で処理いたします。

3. お客様が欧州経済領域の居住者で、当社の苦情処理方法にご満足いただけない場合は、欧州委員会のODR(Online Dispute Resolution、オンラインでの紛争解決)プラットフォーム(ec.europa.eu/odr)を通じて苦情を申し立てることができる場合があります。お客様の苦情の内容によって、以下のとおり、ODRが利用できるかが異なります。

  • 宿泊施設、フライト、または観光スポット・アクティビティに関する苦情の場合は、このODRプラットフォームが利用できます。
  • 地上交通機関に関するものであれば、利用できません(地上交通機関はBooking.com Transport Limitedで予約されており、英国はEUから離脱しているため)。

4. お客様がチェコ共和国にお住まいで、当社の苦情処理方法にご満足いただけない場合は、チェコ貿易検査署、中央検査局、ADR部(Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department、登記上の事務所はŠtěpánská 15, Prague 2、郵便番号は120 00、メールアドレス: adr@coi.cz、https://www.coi.cz/informace-o-adr/)に苦情を申し立てることができます。

5. お客様がブラジルにお住まいで、当社の苦情処理方法にご満足いただけない場合は、ブラジル連邦消費者紛争解決プラットフォーム(Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform、consumidor.gov.br/)を通じて苦情を申し立てることができます。

6.当社は紛争を内部で解決しようと努めており、独立したプロバイダーが扱う代替的紛争解決手続きに従う義務は負わないものとします。

A16. サービスプロバイダーとのやり取り

1. 当社は、お客様がサービスプロバイダーとやり取りをするお手伝いをすることはできますが、サービスプロバイダーがお客様からの報告を聞き入れることや、お客様の要求に応じることは保証できません。お客様がサービスプロバイダーに連絡したり、サービスプロバイダーがお客様に連絡したこと自体は、法的措置の根拠にはなりません。

A17. 許容できない言動に対する措置

1. 当社は、お客様が予約を行うことを止める権利、お客様が既に行った予約を取り消す権利、ならびにお客様が当社のプラットフォーム、当社のカスタマーサービス、およびお客様のアカウントのいずれかまたは複数を使用するのを止める権利を有します。もちろん、このようなことをするのは、以下の例のように、正当な理由があると当社が考える場合のみです。

  • 詐欺行為または不正行為
  • 当社の価値観、または適用される法律もしくは規制を守らないこと。
  • 当社、当社が提携する企業(または、この点については他人も含みます)に対する不適切または違法な言動(暴力、脅迫、プライバシーの侵害など)。

2. その結果として当社が予約をキャンセルした場合、お客様は返金を受けることができません。当社がお客様の予約をキャンセルした場合、その理由をお伝えすることがあります。ただし、伝えることで(a)適用される法律に反する場合や、(b)詐欺行為などの違法行為の発見または防止を妨げる場合は除きます。当社がお客様の予約を誤ってキャンセルしたと思われる場合は、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

A18. 責任の制限

1. 当社は、消費者に関する強行法で認められている範囲内で、当社による不履行の直接的な結果としてお客様が被った費用についてのみ責任を負います。これはすなわち、法律で認められる範囲内で、以下を例とする事項について当社が責任を負わないことを意味します。

  • 間接損害および間接的な損失
  • サービスプロバイダーに関する不正確な情報
  • サービスプロバイダーまたはその他のビジネスパートナーの製品、サービスおよび行為
  • メールアドレス、電話番号、またはクレジットカード番号の間違い(当社の過失による場合を除く)
  • 不可抗力事象、および当社の支配が及ばない事象

2. お客様が本規約もしくはサービスプロバイダーの規約、またはその両方に違反している場合、法律で認められている範囲内で以下のとおりとします。

  • その結果としてお客様に発生したいかなる費用についても、当社は責任を負いません。
  • お客様は、返金を受けることができません。

3. 法律で認められている範囲内で、当社またはサービスプロバイダーが責任を負うのは、(1つの事象であれ、関連性がある一連の事象であれ)、お客様の予約確認メールに記載されている予約の金額が上限とします。

4. 本規約のいかなる規定も、当社またはサービスプロバイダーによる(i)死亡または人身傷害につながる過失、および(ii)詐欺または詐欺的不実表示に関する当社(またはサービスプロバイダー)の責任を制限するものではありません。

5. 当社は、サービスプロバイダーの製品およびサービスについて、(本規約で明示的に記載されている内容を除き)いかなる約束もしません。適切な選択を行うのは、お客様の全責任によるものとします。

6.なお、本規約のいかなる規定も、サービスプロバイダー以外の第三者に対して権利を与えるものではないことを、ここで明確にします。

7.お客様は、消費者保護に関する強行法規によって保護されている可能性があります。これらの法規は、企業の規約が覆すことのできないお客様の権利を保証するものです。その場合、当社の責任は、本規約だけでなく、適用される消費者保護に関する法律および規制によっても決まります。

A19. 適用される法律および裁判地

1. (消費者に関する)現地の強行法で認められている範囲内で、本規約および当社のサービスは、オランダ法(宿泊施設、フライト、または観光スポット・アクティビティについて)またはイングランド法(レンタカー、専用の移動手段または公共交通機関について)に準拠します。

2. (消費者に関する)現地の強行法で認められている範囲内で、すべての紛争は、アムステルダム(宿泊施設、フライト、または観光スポット・アクティビティについて)またはイングランド・ウェールズ(レンタカー、専用の移動手段または公共交通機関について)の管轄裁判所にのみ申し立てるものとします。

A20. リンクされた旅行手配

1. 以下のいずれかが該当する場合、すなわち、

  • 1つの旅行サービスを選択して支払いを行った後、お客様がプラットフォームへの同一のアクセス中に、旅行または休暇のために追加の旅行サービスを予約した場合、または
  • お客様の最初の予約の確定を受けてから24時間以内に、お客様が、当社が提供したリンクを経由して旅行または休暇のために追加の旅行サービスを予約した場合、

お客様は、EU指令(EU)2015/2302または英国のパッケージ旅行およびリンクされた旅行手配に関する規則(2018年)(以下、合わせて「パッケージ旅行要件」といいます)に基づいてパッケージに適用される権利を受けることはありません。したがって、当社はそれらの旅行サービスの適切な実施について責任を負いません。問題が生じた場合は、関連するサービスプロバイダーにご連絡ください。

2. いずれの場合も、その旅行サービスはパッケージではなく、リンクされた旅行手配の一部となります。その場合、Booking.comは、EUおよび英国の法律で義務付けられている通り、Booking.comの破産により履行されなかったサービスに関してお客様がBooking.comへ支払った金額を返金するための保護措置を講じています。なお、関連するサービスプロバイダーが破産した場合は、これによっても返金は行われないので、ご注意ください。

3. EUおよび英国以外の国で、リンクされた旅行手配(パッケージ旅行要件の定義による)に相当する複数の旅行サービスをBooking.com経由で予約した顧客に対し、Booking.comは、自主的にこの破産に対する保護措置を拡大適用しています。この拡大適用は、Booking.comが受け取った支払いのみに適用されます。

4. Booking.comは、自社に直接支払われた金額について、Sedgwick International UKが管理する、ドイツ銀行による銀行保証により、破産に対する保護措置を講じています。

5. Booking.comの破産によりサービスが利用できなくなった場合は、Sedgwick International UK (所在地は60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdomで電話番号は +44 207 530 0600、メールアドレスは helpline@uk.sedgwick.com) に連絡してください。

6. ご注意:この破産時の保護措置は、Booking.com以外の当事者との契約であって、Booking.comの破産に関わらず履行可能なものには適用されません。

7. EU内または英国内の国内法として施行された司令(EU)2015/2302を参照してください。

B. 宿泊施設

B1. 本セクションの適用範囲

1. 本セクションでは、宿泊施設の商品およびサービスに関する具体的な条件を記載しています。

B2. 契約関係

1. お客様が予約を行う際、その予約はサービスプロバイダーに対して直接行うことになります。当社は、お客様の予約における「契約当事者」ではありません。

2. Booking.com B.V.は、プラットフォームを所有し運営しています。

3. 当社のプラットフォームには、当社と取引関係がある宿泊施設のみが表示され、必ずしもそのすべての商品やサービスが表示されるわけではありません。

4. サービスプロバイダーに関する情報(施設・設備、ハウスルール、サステナビリティに関する対策など)、およびそのサービスプロバイダーが提供する旅行体験プロダクトに関する情報(料金、空室状況、およびキャンセルポリシーなど)は、サービスプロバイダーが当社に提供したものに基づいています。その情報が正確で最新なものであるようにする責任は、そのサービスプロバイダーにあります。

B3. 当社が行うこと

1. 当社は、サービスプロバイダーが宿泊施設を宣伝し販売するためのプラットフォームを提供し、お客様はその宿泊施設を検索し、比較し、予約することができます。

2. お客様が宿泊施設を予約すると、当社は、お客様とサービスプロバイダーに対し、お客様の予約の詳細(宿泊客の氏名を含みます)を提供します。

3. お客様が予約の変更やキャンセルをご希望の場合、お客様の予約の条件によっては、当社がサポートできる場合があります。

B4. お客様にしていただくこと

1. お客様の連絡先を正確にご記入ください。これにより当社やサービスプロバイダーは、お客様の予約に関する情報を提供し、必要に応じてお客様に連絡することができます。

2. 本規約、および予約手続き中に表示される条件をよくお読みください。

3. 宿泊施設とその家具、備品、電子機器、およびその他の設置物を大切に取扱い、入室時と同じ状態で退室するようにしてください。何かが壊れたり、破損したり、紛失したりした場合は、できるだけ早く(ただし、どんな場合でもチェックアウトする前に)スタッフに報告してください。

4. ご滞在中は、宿泊施設とその設置物のセキュリティ対策を維持してください。例えば、ドアや窓の鍵を開けたまま外出しないでください。

B5. 料金と支払い

1. 上記の「料金」(A6)および「支払い」(A7)を参照してください。

B6. 変更、キャンセル、および返金

1. 上記の「ポリシー」(A8)を参照してください。

B7. 他に知っておいていただきたいこと

プライスマッチ

1. 当社は、お客様に常に最高の料金を提供したいと考えています。当社で宿泊施設を予約した後に、お客様が、他のウェブサイトで同じ宿泊施設を、同じ条件で、より低い料金で見つけた場合、当社は、プライスマッチの利用規約に従い、差額を返金することを約束します。

パートナー・オファー

2. 当社のプラットフォーム上の一部のオファーは、「パートナー・オファー」と表示されています。これは、サービスプロバイダーから直接ではなく、Booking.comのパートナー企業を通じて当社に提供されることを意味します。別段の表示がない限り、お客様が予約したパートナー・オファーには以下の条件が適用されます。

  • お支払いは、予約時に行っていただく必要があります。
  • 予約内容の変更はできません。ただし、キャンセル無料サービスが提供されている場合、期限内にキャンセルすれば無料です。
  • 他のオファー(プロモーション、インセンティブ、または特典)との併用はできません。
  • 当社プラットフォーム上での評価やクチコミはできません。

Booking.comによる料金のインセンティブ

3. 表示される一部の値下げは、サービスプロバイダーではなく、当社が負担しています。つまり、当社がそのコストの一部を支払っています。

損害補償に関するポリシー

4. ご予約の際に、一部のサービスプロバイダーが「損害補償に関するポリシー」について言及していることがあります。これは、もしお客様のグループの誰かが何かを失くしたり壊したりしたときに、以下の手続きを踏むことを意味します。

  • お客様は、サービスプロバイダーに連絡してください。
  • サービスプロバイダーは、お客様に直接請求する代わりに、14日以内に、当社プラットフォームを通じて、お客様の予約番号をもとに損害補償請求を行います。
  • 実際に請求があった場合は、当社からその旨をお伝えしますので、ご意見があればお聞かせください。また、その請求に同意されるかどうかもお聞かせください。
    • 同意される場合は、サービスプロバイダーに代わって当社がお客様に請求します。
    • 同意されない場合、当社は事実確認を行い、さらに協議させていただくか決定します*。

5. サービスプロバイダーが当社のプラットフォームを通じて損害補償に関するポリシーに基づいてお客様に請求できる金額には限度があり、これは予約時に表示されます。

6. お客様のお支払いは、サービスプロバイダーとお客様の間で行われるものであり、当社はサービスプロバイダーの代理としてその手配を行うに過ぎません。

7. 損害補償に関するポリシーは、一般的な清掃、通常の磨耗、犯罪(盗難など)、物理的でない「損害」(喫煙やペットの持ち込みによる罰金など)には適用されません。

8. サービスプロバイダーは、チェックイン前またはチェックイン時に「損害補償用デポジット」を要求する場合があります。その場合、当社から予約時にその旨をお伝えしますが、それは「損害補償に関するポリシー」とは関係ありません。損害補償用デポジットに関する金銭的清算については、当社は関与しません。

* 損害が発生した場合、サービスプロバイダーは常に、損害補償に関するポリシーとは別に、お客様に対して(法的)請求を行うことができ、その場合には、限度額(上記5項参照)は適用されません。

当社の事業について

9. クチコミ、掲載順位、収益化の仕組みなどの情報は、 当社の事業についてをご覧ください。

C. 観光スポット・アクティビティ

C1. 本セクションの適用範囲

1. 本セクションでは、観光スポット・アクティビティの商品およびサービスに関する具体的な条件を記載しています。

C2. 契約関係

1. 当社は、自身が当事者となって観光スポット・アクティビティを(再)販売、提案、または提供するものではありません。お客様が観光スポット・アクティビティを予約される際、予約手続きの中で開示されているように、お客様は、(a)サービスプロバイダー、または(b)第三者アグリゲーター(第三者が観光スポット・アクティビティを再販している場合)と直接契約を結ぶことになります。

2. 当社はあくまでもプラットフォームとして機能するものであり、第三者の規約には関与していません。当社は、お客様のチケットに対して責任を負わず、また、法律で認められている最大限の範囲で、お客様の予約に関連してお客様に対して何らの責任も負いません。

C3. 当社が行うこと

1. 当社はプラットフォームを提供しており、これによってサービスプロバイダーおよび(時として)第三者アグリゲーターは旅行体験プロダクトを宣伝および販売でき、お客様は旅行体験プロダクトを検索、比較、および予約することができます。

2. お客様が観光スポット・アクティビティを予約されると、当社はお客様とサービスプロバイダーに予約の詳細情報を提供します。サービスプロバイダーがお客様のお名前以上の情報を必要とする場合、当社は予約時にお客様にその旨をお伝えします。

3. お客様が予約の変更やキャンセルをご希望の場合、お客様の予約の条件によっては、当社がサポートできる場合があります。

C4. お客様にしていただくこと

1. 当社やサービスプロバイダーが予約に関する情報をお客様に提供し、必要に応じてお客様に連絡を取れるようにするため、連絡先情報はすべて正確に記入いただく必要があります。

2. お客様においては、当社の規約および第三者の規約(チェックアウト時に表示されます)を読み、これを遵守することに同意すると共に、これらに違反した場合、追加料金の発生もしくはお客様の予約のキャンセル、またはその両方につながる可能性があることを承知いただく必要があります。

C5. 料金と支払い

1. 観光スポット・アクティビティの予約を行う場合、当社がお客様による支払いを管理します。この仕組み(関連する権利と義務を含みます)の詳細については、上記の「支払い」(A7)をご参照ください。

C6. 変更、キャンセル、および返金

1. 上記の「ポリシー」(A8)を参照してください。

C7. 他に知っておいていただきたいこと

当社の事業について

1. クチコミ、掲載順位、収益化の仕組みなどの情報は、 当社の事業についてをご覧ください。

D. レンタカー

D1. 本セクションの適用範囲

1. 本セクションでは、レンタカー商品とサービスの具体的条件について記載します。

D2. 契約関係

1. お客様がレンタカーを予約する際、その予約は(a)当社に対して行うか、(b)サービスプロバイダーに対して直接行うことになります。そのいずれについても、以下のとおりとします。

  • 当社の規約は、予約手続きを規定するものであり、当社がお客様に予約確認書を送付した時点で、お客様は当社と契約を締結することになります。
  • 賃貸契約は、レンタル自体を既定します。営業所でこの契約に署名すると、お客様はサービスプロバイダーとの契約を締結することになります(ただし、この契約の主要な条件は、車の予約手続き中に確認し、同意いただくことになります)。

2. ほとんどの場合、予約が完了すると同時に予約確認書を受け取ることができますが、サービスプロバイダーがお客様のレンタルをすぐに確定しない場合は、サービスプロバイダーによる確定が行われるまで当社は支払いを受けたり予約確認書をお送りしません。

3. 本規約と賃貸契約との間に不一致がある場合は、賃貸契約が適用されます。

D3. 当社が行うこと

1. 当社は、サービスプロバイダーが旅行体験プロダクトを宣伝し販売するためのプラットフォームを提供し、お客様はその旅行体験プロダクトを検索し、比較し、予約することができます。

2. 当社は、お客様が予約した車のメーカーとモデルを厳密には保証しません(当社が明示した場合を除く)。「またはこれに類するもの」という表現は、類似する車(すなわち、同じサイズ、同じ種類のギアボックスなど)をご用意できる場合があるという意味です。したがい、車の写真はあくまでもイメージです。

3. レンタカーを予約した後は、以下のとおりとなります。

  • 当社は、サービスプロバイダーに予約情報(例:メインドライバーの氏名、および連絡先の電話番号)を提供します。
  • 受け取りに関する情報(サービスプロバイダーの連絡先、および持参する必要のあるものの詳細など)を当社からお客様に提供します。

D4. お客様にしていただくこと

1. お客様からは、当社が予約を手配するために必要なすべての情報(連絡先情報、受け取り時刻など)を提供いただく必要があります。

2. お客様においては、本規約および賃貸契約を読み、これを遵守することに同意すると共に、これらに違反した場合、以下のとおりとなることを承知いただく必要があります。

  • 追加料金を支払うことが必要になる場合があります。
  • 予約がキャンセルされる場合があります。
  • 営業所で、スタッフが鍵の受け渡しを拒否する場合があります。

3. 運転免許証の要件、セキュリティデポジットの額、必要な書類、使用可能な決済カードなど、レンタルごとに詳細事項が異なるものが多くあるため、具体的な要件を必ず確認してください。したがい、以下の事項を必ず良く読んでください。

  • 本規約
  • 賃貸契約の主要な条件。これは、予約手続き中に提示されます。
  • 賃貸契約そのもの。これは、車の受け取り時に渡されます。

4. 受け取り時刻までに必ず営業所にお越しください。遅れた場合、車がレンタルできなくなる可能性があり、その場合でも返金を受けることはできません。遅れる可能性がある場合は、仮にそれがフライトの遅延によるもので、便名をすでに伝えてある場合でも、サービスプロバイダーまたは当社に連絡することが重要です。

5. 賃貸契約の主要な条件には、車の受け取り時にメインドライバーが持参すべきものが記載してあります。営業所にお越しになった時には、必要なもの(運転免許証、必要な身分証明書、セキュリティデポジットを支払うための十分な残高があるご本人名義のクレジットカードなど)を全部持参するようにしてください。

6. また、メインドライバーに車を運転する資格があり、かつ(サービスプロバイダーの見解において)運転に適した状態であることを必ず確認してください。

7. 受け取り時に必要な書類(身分証明書、バウチャー、および運転免許証など)をすべて揃えておく必要があります。

8. 営業所では、各ドライバーの完全かつ有効な運転免許証を提示する必要があり、その免許証は1年(または、多くの場合はこれより長い年数)以上保持している必要があります。ドライバーの免許証に裏書きや減点履歴がある場合は、サービスプロバイダーが運転を許可しない場合がありますので、できるだけ早く当社にお知らせください。

9. イングランド、スコットランド、またはウェールズで発行された運転免許証を持つドライバーについては、受け取りの21日前までに免許証の「チェックコード」を必ず取得しているようにしてください。

10. また、ドライバー全員が運転免許証だけでなく、自身の国際運転免許証(必要な場合)も持っているようにしてください。なお、ドライバー全員が常に運転免許証(必要な場合は国際運転免許証も)を携帯する必要がありますので、ご注意ください。

11. チャイルドシートが必要なお子さまには、一人ずつ適切なものを用意しなければなりません。

12. レンタカー利用中に問題(事故、故障など)が発生したら、必ず以下を行ってください。

  • サービスプロバイダーに連絡する。
  • サービスプロバイダーの同意なく、修理を許可しない。
  • 当社、サービスプロバイダー、または保険会社と共有できるよう、すべての書類(修理代請求書、警察の調書など)を保管してください。

D5. 料金と支払い

1. お客様の予約に関する金融債務責任者は、Booking.com Transport Limitedです。当社の支払い手順に関する詳細は、上記の「支払い」(A7)を参照してください。

追加の費用および手数料

2. 多くの場合、サービスプロバイダーは、一定の年齢(例えば25歳)未満のドライバーごとにヤングドライバー料金を請求します。また、場合によっては、一定の年齢(例えば65歳)以上のドライバーごとにシニアドライバー料金を請求することもあります。当社のプラットフォームで予約する際には、メインドライバーの年齢を入力する必要があります。これにより、受け取り時に支払う、年齢に関連する料金の詳細を当社が表示することができます。

3. お客様が別の場所で車を乗り捨てる場合、サービスプロバイダーは、多くの場合乗り捨て料金を請求します。その予定がある場合、予約時に乗り捨てる場所を入力する必要があり、それによって当社は乗り捨てが可能かどうかお伝えし、受け取り時に支払う乗り捨て料金の詳細をお知らせします。

4. 異なる国、州、または島へ運転する場合、サービスプロバイダーは、多くの場合越境料金を請求します。その予定がある場合、なるべく早く(必ず受け取り前に)当社もしくはサービスプロバイダー、またはその両方に必ず連絡してください。

5. レンタカー料金は24時間単位で計算されますので、例えば25時間のレンタルは48時間のレンタルと同じ料金になります。

6. 受け取り後に、より長く車を利用したいと思われた場合は、サービスプロバイダーにご連絡ください。サービスプロバイダーが延長にかかる費用をお伝えしますので、お客様はサービスプロバイダーと新規に直接契約を結ぶことになります。なお、事前に同意を得ずに遅れて車を返却した場合、追加料金も請求されることがあります。

追加サービス

7. 追加サービス(チャイルドシート、カーナビ、冬用タイヤなど)は、車の予約時にお支払いいただく場合もあります。この場合、受け取り時に提供されることが保証されます。

8. 一方、車の予約時には追加サービスをリクエストするだけの場合もあります。

  • その場合、支払いは受け取り時に行うことになりますが、
  • サービスプロバイダーはその追加サービスが実際に利用できるかは保証しません。

D6. 変更、キャンセル、および返金

1. 当社は、法律上の義務以上のことをします。現地の法律ではキャンセルに関する特定の権利を提供するよう義務付けられなくても、当社は、お客様が予約をキャンセルした場合、当社の返金ポリシーに従うことを保証します。

2. 下記の「キャンセルおよび変更」条件は、以下の予約を除くすべての予約に適用されます。

  • 2021年1月26日の前に行った、DollarまたはThriftyでの予約(レンタル条件を確認してください)
  • 「返金不可」と表示されている予約(返金不可の予約は変更できず、キャンセルしても返金は受けられません)。

キャンセル

3. キャンセルについては、以下のとおりとします。

  • レンタル開始の48時間以上前であれば、全額返金いたします。
  • 48時間前以降、または営業所でキャンセルした場合は、お支払いいただいた金額から3日分の料金を差し引いた金額を返金いたします。つまり、利用期間が3日間以内の場合は返金はありません。
  • レンタル開始以降である場合、または車の受取りに来られなかった場合は、返金はありません。

4. 以下の例にあるような場合、カウンターのスタッフが車の引き渡しを拒否することがあります。

  • 時刻になっても来られなかった場合
  • レンタカーの利用資格がない場合
  • 必要な書類が揃っていない場合
  • 車のセキュリティデポジットに必要な残高があるご本人名義のクレジットカードを、メインドライバーがお持ちでない場合

引き渡しが拒否された場合、営業所からお電話で当社に連絡し、予約をキャンセルしてください。3日分のレンタル料金を差し引いた金額を返金いたします。連絡がないと、返金を受けることはできません。

変更(予約内容の変更)

5. 予約の変更は、車を受け取る時刻の前であればいつでも可能です。

6. ほとんどの変更の場合、当社のアプリ、または当社のウェブサイト(「予約の管理」メニュー)から行うのが一番簡単です。

7. 予約の変更に伴う事務手数料は無料ですが、変更内容がレンタル料金に影響する場合があります。予約を変更するために、一旦キャンセルし再度予約を行うしかない場合もありますが、その場合、レンタカー会社に代わって当社がキャンセル料を請求させていただくことがあります。

8. 予約の変更により料金が変更になる場合、またはキャンセル料が発生する場合は、事前にお知らせします。

当社が変更を行う場合

9. 当社またはサービスプロバイダーがお客様の予約を変更する必要がある場合(例:サービスプロバイダーが車を提供できない場合)、できるだけ早くお客様にその旨をお伝えします。その変更にお客様が同意されない場合、お客様は(レンタルの開始がどんなに迫っていても)キャンセルして全額返金を請求する権利がありますが、お客様が負担した直接的または間接的な費用(ホテルの部屋やタクシー代など)について、当社は追加で責任を負わないものとします。

D7. 他に知っておいていただきたいこと

総則

1. どのような場合でも、ドライバーは、最低年齢以上でなければ、車を借りたり運転することはできません。また、最高年齢未満であることも求められることがあります。これらの制限は、サービスプロバイダー、ロケーション、および車種によって異なる場合があります。

2. 車を運転できるのは、賃貸契約に名前が記載されている、要件を満たした方のみです。

3. 事前に手配することなく、異なる国、州、または島へ車で行ったり、異なる場所で車を返却することは禁じられています。

レイトピックアップ / アーリードロップオフ

4. 予約確認書で合意した時間よりも遅く車を受け取る場合(上記D4.4項を参照)、または早く車を返却する場合、サービスプロバイダーは「未使用」時間分の返金を行いません。

当社の事業について

5. クチコミ、掲載順位、収益化の仕組みなどの情報は、 当社の事業についてをご覧ください。

E. フライト

E1. 本セクションの適用範囲

1. 本セクションでは、フライト商品およびサービスの具体的条件について記載します。

E2. 契約関係

1. 当社のプラットフォーム上のほとんどのフライトは、航空会社との仲介者として機能する第三者アグリゲーターを通じて提供されています。

2. 予約を行う際、その予約は航空会社との間で直接行うことになります。当社は、お客様の予約における「契約当事者」ではありません。予約の際、お客様は、(i)第三者アグリゲーターとの仲介契約(航空券について)、および(ii)航空会社との運送契約(フライト自体について)を締結します。

3. 追加手荷物や保険などの追加サービスを予約する場合は、第三者アグリゲーターまたは他の会社と直接契約を締結することになります。当社は、この契約には関与しません。

4. 当社はあくまでもプラットフォームとして機能するものであり、第三者の規約には関与していません。当社は、お客様の航空券およびお客様が購入されたいかなる追加サービスに対しても責任を負わず、(法律で認められている最大限の範囲において)お客様の予約に関連していかなる責任も負いません。

E3. 当社が行うこと

1. 当社は、サービスプロバイダーが旅行体験プロダクトを宣伝し販売するためのプラットフォームを提供し、お客様はその旅行体験プロダクトを検索し、比較し、予約することができます。

2. お客様がフライトを予約されると、お客様の予約情報(例:旅行者の名前)がサービスプロバイダーに提供されます。

3. 運送契約によっては、お客様が希望される場合、予約の変更またはキャンセルについて当社がお手伝いできる場合があります。

E4. お客様にしていただくこと

1. 当社やサービスプロバイダーが予約に関する情報をお客様に提供し、必要に応じてお客様に連絡を取れるようにするため、連絡先情報はすべて正確に記入いただく必要があります。

2. お客様においては、当社の規約および第三者の規約(チェックアウト時に表示されます)を読み、これを遵守することに同意すると共に、これらに違反した場合、追加料金の発生もしくはお客様の予約のキャンセル、またはその両方につながる可能性があることを承知いただく必要があります。

E5. 料金と支払い

1. お客様がフライトを予約する際、お支払いは、当社、第三者アグリゲーター(もしくは第三者アグリゲーターが指定する者)、または航空会社等の第三者が管理します。当社によるお支払いの管理方法(関連する権利・義務を含みます)の詳細については、上記の「支払い」(A7)をご覧ください。

E6. 変更、キャンセル、および返金

1. キャンセルポリシーは、フライトのご予約の際に確認できる運送契約に記載されています。

2. フライトの変更またはキャンセルには手数料がかかる場合があります。

3. 航空会社は、自己の判断により、フライトのスケジュール変更またはキャンセルができる権利を留保しています。

4. 同じ航空会社でも航空券によって、適用される制限や、それに含まれるサービスが異なる場合があります。

5. 変更、キャンセル、または返金について質問がある場合、当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。

E7. 他に知っておいていただきたいこと

コードシェア

1. 航空会社によっては、他の航空会社と「コードシェア」契約を結んでいる場合があります。つまり、ある航空会社(「発券航空会社」といいます)から航空券を購入しても、別の航空会社(「運航航空会社」といいます)が所有する飛行機に搭乗することがあります。このような場合、ほとんどは運航航空会社にチェックインすることになりますが、この点については事前に発券航空会社にご確認ください。

2. ご予約のフライトがコードシェア便であるかどうかは、ご予約の際にお知らせします。

航空会社が禁止する行為

3. ほとんどの航空会社では、利用する予定のないフライトを含んだ形で航空券を購入することはできません。例えば、帰りのフライトを利用するつもりがないのに往復の航空券を購入することはできません。検索エンジンに「point-beyond ticketing」、「hidden-city ticketing」または「back-to-back ticketing」と入力すると、その例がさらに表示されます。

4. お客様は、航空券を購入する際に、このような行為を行わないことに同意すると共に、実際の旅行代金と航空券に記載された全旅程の代金との差額について、航空会社からの賠償請求に対して当社を免責することに同意するものとします。

フライト区間の利用

5. ほとんどの航空会社は、フライトを順番どおりに利用することを顧客に求めています。そのため、最初のフライトをご利用にならない場合、航空会社が残りの旅程を自動的にキャンセルする場合があります。

6. 航空会社が旅程中のフライトの「スキップ」を認めている場合、キャンセルポリシーに従って、不要なフライトをキャンセルするようにしてください。これらの利用しないフライトについては、全額の返金(または一切の返金)が行われない場合がありますのでご注意ください。

片道航空券

7. 1つの往復航空券ではなく、2つの片道航空券を購入した場合、以下のとおりとなります。

  • お客様は2件の予約を別々に行うことになり、それぞれに独自の規則とポリシーが適用されます。
  • 1つのフライトの変更は、他のフライトには影響しません(例えば、最初のフライトがキャンセルされた場合、2つ目のフライトの返金は保証されません)。

8. 海外渡航の場合、チェックイン時の担当者もしくは入国審査官、またはその両方に対して帰国フライトがあることの証明が必要になる場合があります(パスポート、ビザなどの詳細については、以下の「海外渡航」をご参照ください)。

料金、税、および手数料

9. 運賃には、航空会社または政府から課される税金および手数料が含まれます(出入国手数料は除きます。これについては、以下の「出入国手数料」をご参照ください)。税率が過去に遡って変更された場合、お客様の責任でそれに対応することになる場合があります。

予約手数料

10. 当社は予約手数料を請求しませんが、お客様が選択されたフライトによっては、第三者アグリゲーターが予約手数料を請求する場合があります。

11. 請求を受けた場合、その手数料は航空券の価格に含まれます。

手荷物およびその他の付加サービスに関する手数料

12. ご利用の航空会社が、預け入れ手荷物、超過手荷物、優先搭乗、座席指定、機内エンターテイメント、飲食物、および空港チェックインのうち、いずれかまたは複数の料金を請求する場合があります。

13. 請求を受けた場合、料金は航空券の価格に上乗せされます(フライト価格に付加サービスの料金が含まれていることが明示されている場合を除きます)。

海外渡航

14. お客様は、自己の責任で以下を行うものとします。

  • 有効なパスポートおよび / またはビザ(必要な場合)を携行すること。
  • 入国の要件を遵守すること。
  • 最終目的地ではない国を通過する際にビザが必要かどうかを確認すること。
  • パスポート、ビザ、または入国に関する要件に変更がないか、関連する大使館に事前に確認すること。
  • その国や地域に行く、または通過する前に、居住国や出発国の警告やアドバイスを確認すること。

15. 当社がいずれかの場所を発着点とする旅行を手配したからといって、当社は、その場所が危険でないことを保証するものではありません。また、法律で認められている最大限の範囲において、その結果生じたいかなる損害および損失についても、当社は責任を負いません。

16. 一般的には行われていませんが、国際法では航空機の虫を殺す「殺虫剤散布」が認められています。そのため、乗客が搭乗している時に乗務員がエアゾール式の殺虫剤を散布したり、乗客が搭乗していない間に内装の表面を殺虫剤で処理し、これが残留することがあります。旅行前に、殺虫剤散布について、どこで行われるかも含めて調べておくことをお勧めします。

出入国手数料

17. 運賃には、国や空港が出入国者に課し、空港で直接徴収する手数料は含まれていません。旅行前に、このような手数料がかかるかどうかを確認することをお勧めします。

英国:お客様に対する金銭的保護措置

18.ATOL保有者:Booking.com B.V.

19.ATOLライセンス番号:11967

20.英国内で当社は、ATOLによって保護された当社のフライトのみの販売に対して完全な金銭的保護を提供しています。これは、ATOL(Air Travel Organiser's Licence)番号11967によるもので、発行元はCivil Aviation Authority(イギリス民間航空局)であり、その所在地はAviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK、電話番号は+44 (0)333 103 6350、メールアドレスはclaims@caa.co.ukです。

21.ATOLで保護されたフライトを当社で購入されたお客様には、ATOL証明書をお渡ししています。これには、何が金銭的に保護されているか、お客様への影響に関する情報をどこで確認できるか、および何か問題が起こったときの連絡先が記載されています。

22.当社、またはATOL証明書に記載されたサプライヤーは、ATOL証明書に記載されたサービス(またはこれに代わる適切なもの)をお客様に提供します。当社およびサプライヤーが破産によって両方共このサービスを提供できない場合、代替のATOL保持者が、お客様が購入したサービスまたは適切な代替サービスを追加料金なしで提供することがあります。お客様は、そのような状況において、代替のATOL保持者がこれらの義務を履行すること、およびお客様の契約に基づいてお客様が支払うべき未払い金を、その代替のATOL保持者に支払うことに同意するものとします。ただし、一部のケースでは、代替のATOL保持者を任命することができないことにもお客様は同意するものとします。この場合、お客様にはATOL制度(または該当する場合はお客様のクレジットカード発行会社)に基づき請求を行う権利が与えられます。

23.当社、またはお客様のATOL証明書に記載されているサプライヤーが、破産を理由として、記載されているサービス(または代替のATOL保持者などによる適切な代替サービス)を提供できない場合、英国Air Travel Trustの受託者がATOL制度に基づいてお客様に支払いを行う(または特典等を付与する)場合があります。お客様は、かかる支払いまたは報酬と引き換えに、サービスの不提供に起因または関連してお客様が有するか有する可能性のあるすべての請求権(当社、旅行代理店(または該当する場合はお客様のクレジットカード発行会社)に対する請求権を含みます)を、これらの受託者に絶対的に譲渡することに同意するものとします。また、ATOL制度に基づきお客様が請求した金額を他の機関が支払った場合、お客様は、当該請求権が、その機関に再譲渡される可能性があることに同意するものとします。

EU:EU規則261/2004に基づく、乗客の権利

24.フライトの遅延やキャンセル、または搭乗拒否に遭われた場合で、以下が該当する場合、お客様は、EU規則261/2004に基づき、補償や援助を受けることができる場合があります。

  • フライトの到着地が欧州連合(EU)内である。
  • フライトの出発地がEUである。
  • お客様のフライトがEUの航空会社によって提供されている。

EU:EU規則889/2002に基づく航空会社の責任

25.EU内で事故が発生した場合、EU規則889/2002がお客様に適用される場合があります。

EU:EU規則1107/2006に基づく、身体障害者および移動に不自由のある人の航空便旅行における権利

26.EU規則1107/2006は、身体障害者および移動に不自由のある人の特定の権利を定めています。

当社の事業について

27.クチコミ、掲載順位、収益化の仕組みなどの情報は、 当社の事業についてをご覧ください。

F. 専用の移動手段および公共交通機関

F1. 本セクションの適用範囲

1. 本セクションでは、専用の移動手段および公共交通機関に関する商品とサービスの具体的条件について記載します。

F2. 契約関係

1. 専用の移動手段または公共交通機関を事前に予約する場合、お客様の予約はサービスプロバイダーとの間で直接行われます。お客様がオンデマンド型の専用の移動手段を予約する場合、お客様の予約は第三者アグリゲーターとの間で行われます。いずれの場合も、予約手続きは本規約に従って行われます。

2. 事前予約制の専用の移動手段。お客様とサービスプロバイダーは、いずれも本規約に同意することになります。

3. 公共交通機関およびオンデマンド型の専用の移動手段。サービスプロバイダーの規約は、予約手続きの際に提示します。サービスプロバイダーの規約と本規約との間に不一致があった場合は、前者が適用されます。

4. オンデマンド型の専用の移動手段お客様は、予約をすることにより以下を確認したことになります。

  • サービスプロバイダーの規約を読み、それに同意したこと。
  • 何か問題が発生した場合、サービスプロバイダーに直接連絡することに同意したこと。
  • お客様の専用の移動手段の手配および提供、ルートの選択、価格の設定、およびすべての関連情報の提供については、サービスプロバイダーが責任を負う旨を理解したこと。
  • 当社は、予約プラットフォーム(APIサービスと呼ばれるもの)を提供するだけであり、運転手やサービスプロバイダーが行ったこと、または行わなかったことよってお客様が被るいかなる損失に対しても当社が責任を負わない旨、同意したこと。

すべてのサービスプロバイダーが独自の規約を設けているわけではありませんが、当社に提供されたすべての規約をぜひご確認ください。

F3. 当社が行うこと

1. 当社は、サービスプロバイダーが旅行体験プロダクトを宣伝し販売するためのプラットフォームを提供し、お客様はその旅行体験プロダクトを検索し、比較し、予約することができます。

2. お客様が予約をすると、当社はサービスプロバイダーにお客様の詳細情報(名前、電話番号、お迎え場所など)を連絡します。

3. 専用の移動手段すべて。当社からお客様にサービスプロバイダーの連絡先情報をお伝えします。

4. 事前予約制の専用の移動手段。サービスプロバイダーがお客様の希望車種を把握しているか、当社から確認します。

5. 公共交通機関。当社からチケットをお渡しするか、チケットの受け取り方法を説明します。

F4. お客様にしていただくこと

1. 予約の内容を詳細までよく確認し、当社が予約を手配するために必要なすべての情報(お客様の要求事項、連絡先など)をご提供ください。

2. グループ内の全員が本規約および(該当する場合)サービスプロバイダーの規約(お客様が予約手続き中に確認し承諾したもの)を遵守するようにしてください。お客様がこれらの規約に違反した場合、以下のとおりになることをお客様は承知するものとします。

  • 追加料金を支払うことが必要になる場合があります。
  • 予約がキャンセルされる場合があります。
  • 運転手が乗車拒否をする場合があります。

3. 所要時間の目安は、交通状況を考慮したものではないことを留意してください。

4. 専用の移動手段すべて。すべての乗客が時間通りにお迎え場所にいるようにしてください。

5. 専用の移動手段すべて。お迎え時刻前後になりましたら、ドライバーからの連絡に備え、予約時に入力した電話番号の携帯電話の電源を入れ、電話やテキストメッセージを受信できる状態にしておいてください。運転手がWhatsAppやViberなどのメッセージングアプリケーションでお客様に連絡が取れることを、当社は保証しません。

6. 事前予約制の専用の移動手段。空港でのお迎えの場合は、フライトが遅れた場合にサービスプロバイダーがお迎え時刻を調整できるよう、お迎え時刻の24時間前までにフライトの詳細情報を当社にお知らせください。フライトの遅延やキャンセルによってプロバイダーが専用の移動手段を提供できない場合は、当社のカスタマーサービスまで連絡してください。

7. 公共交通機関。チケットの受取りが必要な場合、その時間を確保できるよう、すべての同行者が時間通りに到着するようにしてください。

8. ご予約は18歳以上の方に限らせていただきます。また、18歳未満の同行者については、保護責任のある大人の方に同伴していただく必要があります。

9. 同行者が不適切な言動(例:暴言を吐く、誰かに危険を及ぼすような行為をする)をしないよう徹底してください。

10. また、公共交通機関や専用の移動手段を選ぶ際には、同行者を含めた人数、荷物の量、バリアフリー対応などを考慮した上で、適切なものを選ぶ必要があります。

F5. 料金と支払い

1. お客様の予約に関する金融債務責任者は、Booking.com Transport Limitedです。当社の支払い手順に関する詳細は、上記の「支払い」(A7)を参照してください。

2. 事前予約制の専用の移動手段。価格には、通行料、渋滞料金、税金、繁忙期の追加料金が含まれます。お支払いは、予約時に回収されます。

3. オンデマンド型の専用の移動手段。料金は、降車時に確定し、その時点でお支払いいただきます。料金は、予約時の見積もり金額と異なる場合があります。通行料、渋滞料金、税金、繁忙期の追加料金、およびチップはお客様のご負担となります。

4. 公共交通機関。お支払いは、予約が確定した時点で回収されます。出発前にサービスプロバイダーからお客様のチケットまたはeチケットの確認が求められる場合があります。チケットは常に携帯してください。携帯していない場合、もう一度支払うことになる場合があります。

5. サービスプロバイダーや運転手は、お客様が直接要求した旅程の変更に応じる義務はありません。応じた場合、追加料金が請求される場合があります。

F6. 変更、キャンセル、および返金

キャンセル

1. ほとんどの場合、以下のとおりとなります。

  • 事前予約制の専用の移動手段。キャンセルは、お迎え時刻の24時間前までなら無料で可能です。場合によっては2時間前まで可能ですが、予約確認書を参照してください。期限までにキャンセルしないと、返金を受けることができません。
  • オンデマンド型の専用の移動手段。お迎え時刻の前であればいつでもキャンセルすることができますが、サービスプロバイダーがキャンセル料を請求する場合があります。
  • 公共交通機関。予約確定後は、おそらく返金を受けられません。予定が変更になった場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡の上、可能な選択肢についてご相談ください。

2. サービスプロバイダーが別のキャンセルポリシーを定めている場合(予約時に表示されます)、代わりにそのポリシーが適用されます。

3. 当社もしくはサービスプロバイダー、またはその両方は、ほとんど、または全く予告なしに予約をキャンセルことがありますが、これは非常に特殊な状況においてのみ発生します。例えば、以下のような状況です。

  • サービスプロバイダーが破産した場合、またはお客様のご予約を単純に実行できない場合。この場合、当社は代替移動手段を手配するために最善を尽くします(手配できない場合は全額返金いたします)。
  • お客様が本規約またはサービスプロバイダーの規約に違反した場合(この場合、お客様はいかなる返金も受けることはできません)。

ご出発前の変更

4. 事前予約制の専用の移動手段。予約の変更(場所や時間など)があった場合、お迎え時刻からどのくらい前に依頼しなければならないかについては、予約確認メールに記載されております。

5. オンデマンド型の専用の移動手段。予約の変更をするには、一旦キャンセルし(キャンセル料が発生する場合があります)、新たに予約する必要があることがあります。

6. 公共交通機関。予約が一旦確定されると、その後変更することはできません。

7. 当社またはサービスプロバイダーがお客様の予約を変更する必要がある場合(例えば、ストライキによりお客様の旅程に支障が生じた場合など)、できるだけ早くお客様にその旨をお伝えします。それを受けてお客様がキャンセルした場合、以下のとおりとなります。

  • すべての移動サービス。次の項目のいずれかの理由でお客様がキャンセルしない限り、出発日時がどんなに近くても全額返金を受けることができます。
  • 専用の移動手段すべて。運転手、サービスプロバイダー、または車両が新しくなった(または類似のものに変わった)という理由だけであれば、十分な予告期間をもってキャンセルした場合を除き、返金の対象にはなりません。

いずれの場合でも、当社およびサービスプロバイダーは、お客様が負担する可能性のある費用(代替の交通機関やホテルの部屋など)については、責任を負いません。

返金

8. 返金を希望される場合は、お迎え時刻から14日以内に書面にてお申し出ください。

9. 返金額がお客様の口座に振り込まれるまで最長で5営業日かかる場合があります。

10. 専用の移動手段すべて。運転手が時間通りにお迎え場所に来なかった場合、お客様は返金を申請することができ、当社は事実関係の調査を行います。

11. 専用の移動手段すべて。計画どおり旅行ができなかった場合でも、以下のいずれかが原因である場合は返金を受けることができません。

  • 運転手またはサービスプロバイダーからお客様に連絡がつかなかった場合
  • 1名または複数の同行者が時間通りにお迎え場所におらず、お客様が新しいお迎え時刻をリクエストしていない場合
  • お客様が、お迎え時刻または旅程に関する非合理的な変更を求めた場合
  • お客様が、希望する変更内容を当社、サービスプロバイダー、および運転手のいずれにも伝えなかった場合
  • 専用の移動手段の予約時に誤った情報を提供した場合(お迎え場所、連絡先、人数、荷物の量など)
  • 1名または複数の同行者が行ったこと、または行わなかったことが原因である場合

F7. 他に知っておいていただきたいこと

事前予約制の専用の移動手段

1. 運転手がお迎え場所でどれだけ長く待っているかについては、確認メールをご確認ください。

オンデマンド型の専用の移動手段

2. 運転手はお迎え時刻を過ぎると待っていない可能性があり、もし待っていた場合は、待ち時間分を請求されることがあります。時刻どおりにお迎え場所にいなかった場合、キャンセル料が請求される場合があります。

修理または清掃料

3. お客様のグループの誰かが不合理なことをしたり、本規約に違反したために修理や清掃が必要になった場合、修理や清掃の費用はお客様の負担となります。

当社の事業について

4. クチコミ、掲載順位、収益化の仕組みなどの情報は、 当社の事業についてをご覧ください。

Booking.comでの用語の説明

「アカウント」とは、お客様が当社のプラットフォームで旅行体験プロダクトを予約できる、Booking.comまたはグループ会社でのアカウントを意味します。

「宿泊施設」とは、サービスプロバイダーによる宿泊施設サービスの提供を意味します(B項全体において、「サービスプロバイダー」は宿泊施設サービスの提供者を意味します)。

「観光スポット・アクティビティ」とは、サービスプロバイダーによる観光スポット・アクティビティサービスの提供を意味します(C項全体において、「サービスプロバイダー」とは、観光スポット・アクティビティサービスの提供者を意味します)。

「観光スポット・アクティビティサービス」には、ツアー、博物館、観光スポット、アクティビティ、および体験が含まれますが、これらに限定されません。

「予約」とは、当社のプラットフォーム上で行う旅行体験プロダクトの予約を意味し、その場で支払うか、後日支払うかを問いません。

「Booking.com」、または「当社」とは、宿泊施設、フライト、または観光スポット・アクティビティについてはBooking.com B.V.を意味し、地上交通サービスについてはBooking.com Transport Limitedを意味します。 会社連絡先

「レンタカー」のセクションでの「予約確認書」とは、当社がお客様に送信する予約確認メールおよびバウチャーであって、お客様の予約の詳細を説明するものを意味します。

「キャッシュポイント」とは、当社に登録した支払い方法に対して「振り込み」できる、または将来の旅行体験プロダクトの費用に充てることができる金銭的価値のある報酬を意味します。

「運送契約」とは、お客様とサービスプロバイダーとの間で締結される、お客様のフライトを取り扱う契約を意味します。

「ポイント」とは、金銭的価値のある報酬を意味します。これには、「キャッシュポイント」と「トラベルポイント」があります。

「クレジットカードへのキャッシュバック」とは、当社に登録したクレジットカードに対して振り込みできるものの、将来の旅行体験プロダクトの費用には充てることができない金銭的価値のある報酬を意味します。

「通貨換算レート」とは、当社が通貨の換算に使用するレートを意味します。これは現在、WM/Refinitivのスポット・レート終値ですが、変更される場合があります。

「対象となる予約」とは、特典の対象となる基準を満たした予約を意味します。

「フライト」とは、サービスプロバイダーによるフライトの提供を意味します(セクションE全体において、「サービスプロバイダー」は航空会社を意味します)。

「グループ会社」とは、Booking.comの関連会社(Booking.comによる直接の株式保有によるか、Booking Holdings Inc.グループの一部である場合)を意味します。

「個々の特典の条件」とは、特定の特典に適用される規則を意味します。これは、上記の、一般的な「特典、ポイント、およびBooking.com WALLET」規約(A13)に加えて適用されます。

「仲介契約」(「フライト」のセクション)とは、お客様と第三者アグリゲーターとの間の契約をいい、航空会社または他の会社に対してお客様の航空券(および、場合によっては追加サービス)を第三者アグリゲーターが手配する方法を扱ったものです。

「メインドライバー」とは、予約手続き時にその詳細情報が入力されたドライバーであって、予約の変更、キャンセル、または当社との協議を行える唯一の人をいいます(ただし、これらを行うために他の人を指名したと当社に連絡があった場合はこの限りではありません)。

「オンデマンド型の専用の移動手段」とは、お迎え場所に着いた時(またはその直前)にリクエストした、自分専用の車両を意味します。

「当社のサービス」(「レンタカー」セクション内)とは、当社のオンラインレンタカー予約システムを意味し、サービスプロバイダーはこのシステムを通じて商品やサービスを提供し、お客様はそれを予約することができます。

「お客様の通貨で支払う」とは、サービスプロバイダーがお客様の通貨を使用しない時に、当社が提供することのある支払いオプションを意味します。このオプションにより、お客様は自分の通貨で支払うことができます。

「支払い方法」とは、支払いまたは送金のために使用される方法(クレジットカード、デビットカード、銀行口座、PayPal、ApplePayなど)を意味します。

「受け取り」(「レンタカー」セクション内)とは、レンタルの利用開始時に、必要な身分証明書およびその他の書類を提供し、手数料および追加料金を支払い、賃貸契約を締結し、車を受け取るプロセスを指します。

「受け取り時刻」(「レンタカー」セクション内)とは、予約確認書に記載されている、車を受け取る予定の(現地の)日時を意味します。

「お迎え時刻」(「専用の移動手段および公共交通機関」セクション内)とは、事前予約制の専用の移動手段がお迎え場所に到着する予定の(現地)時刻、またはオンデマンド型の専用の移動手段が実際にお迎え場所に到着した時刻を意味します。

「プラットフォーム」とは、Booking.comまたは第三者である関連会社が所有または管理する、お客様が旅行体験プロダクトを予約できるウェブサイトまたはアプリを意味します。

「事前予約制の専用の移動手段」とは、お客様専用の車両であって、お迎え場所にお客様が到着する時刻の2時間以上前にリクエストするものを意味します。

「専用の移動手段による移動」とは、予約に記載された専用の移動手段による移動(予約後に行われた変更を含みます)を意味します。

「公共交通機関」とは、電車、バス、トラム、およびその他の公共交通機関を意味します。

「公共交通機関による移動」とは、予約に記載された公共交通機関による移動(予約後に行われた変更を含みます)を意味します。

「レンタル」(または「レンタカー」)とは、サービスプロバイダーによる自動車の提供を意味します(セクションD全体において「サービスプロバイダー」とは、自動車を提供するレンタカー会社を意味します)。

「賃貸契約」とは、受け取り時にお客様が署名する、お客様とサービスプロバイダーとの間の契約を意味します。予約手続きの際に、主要な条件の要約をお知らせします。

「特典」とは、お客様に対して約束された報酬を意味します。多くの場合、特典はトラベルポイント、キャッシュポイント、クレジットカードのキャッシュバック、または何らかの商品に引き換えられるバウチャーとなります。

「サービスプロバイダー」とは、プラットフォーム上で旅行関連商品またはサービスを提供する者を意味します。これには、ホテルまたはその他の宿泊施設の所有者(「宿泊施設」の予約の場合)、博物館または公園(「観光スポット・アクティビティ」の予約の場合)、またはレンタカー会社もしくは航空会社(「移動手段」の予約の場合)が含まれますが、これらに限定されません。

「サービス」(「専用の移動手段および公共交通機関」のセクションにおいて)とは、公共交通機関による移動、または専用の移動手段による移動の提供を意味します。

「本規約」とは、このサービス利用規約を意味します。

「第三者アグリゲーター」とは、(a)お客様とサービスプロバイダーの仲介を行う会社、または(b)旅行体験プロダクトの再販業者のいずれかを意味します。

「第三者の規約」(「フライト」のセクションにおいて)とは、仲介契約および運送契約の両方を意味します。

「トラベルポイント」とは、将来の旅行体験プロダクトの費用に充当することができるものの、「振り込み」することはできない金銭的価値のある報酬を指します。

「旅行体験プロダクト」とは、プラットフォーム上の旅行関連商品またはサービスのうち1つを意味します。

「前払い」とは、お客様が商品またはサービスを(実際に利用するときではなく)予約する際に行う支払いを意味します。

「Booking.com WALLET」とは、お客様のアカウントにあるダッシュボードであって、特典、ポイント、およびその他のインセンティブを表示するものを意味します。

バージョン:1.0

発効日:2022年2月14日

利用規約は定期的(年に1〜2回)に更新いたします。

2022年2月14日よりも前に行った予約についてはこちら

  • コンテンツ

    優良慣行規定

    当サイトでは、企業理念に掲げている「To empower people to experience the world.(世界を体験する自由を、あなたに)」を実現するために、世界各地のとっておきの宿泊場所、観光スポットやアトラクションを最もスムーズな方法で利用できるサービスを提供しています。この企業理念を遂行するにあたって、弊社では以下の優良慣行の実践に努めます。

    • [ユーザーのためのサービス]弊社のプラットフォームおよびカスタマーサービスは40言語以上に対応
    • [ユーザーに体験できる世界を提供]一人ひとりのニーズに合った宿泊先が見つかるように、ホテル、モーテル、ホステル、B&Bなど、1,500,000軒以上のあらゆる宿泊施設タイプを掲載
    • ユーザーが利用できるアトラクションやその他の旅行プロダクト提供会社によるサービスを紹介
    • 旅行プロダクトおよび関連サービスにおけるすべての料金(入場)の支払い、購入や手配に利用できる決済代行サービスを導入
    • [ユーザーを全力サポート]40カ国以上の言語で24時間365日対応しているカスタマーサービスによるサポート
    • [ユーザーを最優先]弊社サービスを実際に利用するユーザーを第一に考えたプラットフォームを構築
    • [ユーザーの声を反映]実際に泊まったユーザーの体験談を包み隠さず紹介
    • 弊社では、ユーザーにとって役立つ情報であふれる使いやすいウェブサイトを実現するとともに、最もお得な料金を保証することをお約束します。
    • プライスマッチ

    概要

    この利用規約は、弊社がメール、電話、オンライン、すべてのモバイル端末で直接的または間接的(ディストリビューター利用)に提供するすべてのサービスに適用され、必要に応じて修正される場合があります。弊社の(モバイル)ウェブサイト、またはその他のプラットフォーム(以下「プラットフォーム」という)からアプリケーションを通じて、アクセス、閲覧、利用、または予約手続きを行った場合、お客様は以下に定められた利用規約(個人情報保護方針を含む)を読み、理解し、同意したものとします。

    このウェブサイトのページ、ページ上のコンテンツと基盤、このウェブサイトとページで提供するオンライン宿泊予約サービス(決済代行サービスを含む)は、Booking.com BVが所有、運営、提供し、お客様の個人的な、非商業(B2C)目的での利用のみに提供され、以下の利用規約が適用されます。弊社と旅行プロダクト提供会社の関係は、弊社とかかる各旅行プロダクト提供会社の商業目的の関係を管理する別の利用規約に準拠します。各旅行プロダクト提供会社はそのプロダクトおよび / またはサービスをBooking.com上でまたはBooking.comを通じて提供する際(企業間取引(以下「B2B」という)および / または企業対消費者間取引(以下「B2C」という)の両方について)、Booking.comに対しプロフェッショナルに行動します。旅行プロダクト提供会社は、旅行プロダクトの利用、アクセス、および履行のための独自の(出荷 / 配送 / 輸送 / 利用)規約および規則(特定の免責事項および責任限定を含む場合がある)を設けている、適用されることをウェブサイトに開示している、および / または(同意を)必須としている場合があるのでご注意ください。

    定義

    「Booking.com」、「ブッキングドットコム」、「弊社」、「当社」、および「当サイト」は、Booking.com BV(オランダの法にもとづく私的有限責任会社)を指しています。登記所在地はHerengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlandsです。 「プラットフォーム」とは、Booking.comが所有、管理、運営、保持し、旅行プロダクト関連サービスが提供される(モバイル)ウェブサイトおよびアプリを指します。「旅行プロダクト」とは、お客様が旅行プロダクト提供会社から注文、取得、購入、決済、レンタル、提供、予約、組み合わせ、または履行できるさまざまな旅行関連のプロダクトおよびサービスを指します。

    「旅行プロダクト提供会社」とは、プラットフォーム上で随時旅行プロダクト予約のために提供される宿泊施設(ホテル、モーテル、アパートメント、B&Bなど)やアトラクション(テーマパーク、公園、博物館・美術館、観光ツアーなど)、移動手段の提供会社(レンタカー、クルーズ、鉄道、空港交通、バスツアー、トランスファー)、ツアーオペレーター、保険会社、およびその他の旅行関連のプロダクトまたはサービスの提供者を指します。

    「旅行プロダクト関連サービス」とは、旅行プロダクト提供会社がプラットフォーム上で随時提供する各種プロダクトおよびサービスに関連してBooking.comが提供または有効にする、オンライン購入、注文、決済(代行)、または予約サービスを指します。

    「旅行プロダクト予約」とは、旅行プロダクトの注文、購入、決済、または予約を指します。

    1. サービスの範囲と性質

    弊社(Booking.com BVおよび弊社のアフィリエイト(販売)パートナー )はプラットフォームを通じ、旅行プロダクト提供会社がそのプロダクトやサービスの注文、購入、予約、賃借のため、およびプラットフォームへの該当する訪問者が発見、検索、比較、注文、予約、購入、決済(すなわち旅行プロダクト関連サービス)できるようにするために、宣伝、マーケティング、販売、促進、および / または提供(該当する場合)するためのオンライン・プラットフォームを提供します。お客様は、旅行プロダクト関連サービスを利用する(たとえば旅行プロダクト関連サービスを通じて旅行プロダクト予約を行う)ことで、当該旅行プロダクト提供会社と、プロダクトまたはサービス(該当する場合)を予約または購入するための直接(法的拘束力を持つ)契約を交わします。お客様が旅行プロダクト予約を行った時点から、弊社の役割はお客様と当該旅行プロダクト提供会社の仲介を務めることのみとします。弊社は当該の旅行プロダクト予約に関する情報を当該旅行プロダクト提供会社に伝達し、当該旅行プロダクト提供会社のために、および代わりに、お客様に予約確認メールを送信します。Booking.comは、(旅行)プロダクトまたはサービスの(再)販売、貸出、および提供は一切行いません。

    欧州経済領域(EEA)圏内、スイスおよびイギリスのユーザーに関しては、次の事項が適用されます。弊社は世界中の旅行プロダクト提供会社に対し、EU消費者保護法においてプロフェッショナルオーナー(トレーダー)ではなくプライベートオーナー(非トレーダー)として機能する場合、自己申告に基づき弊社にその旨を表明することを要求します。旅行プロダクト提供会社がプライベートオーナーとして機能する旨を弊社に表明した場合(またはその点について弊社に明確に表明していないものの、弊社が確認できる情報に基づきプロフェッショナルオーナーとして明確に分類できない場合)、当該旅行プロダクト提供会社は検索結果ページ上で「プライベートオーナーによる運営」として表示され、次の説明文が補足されます:

    「この宿泊施設はプライベートオーナーによって管理されています。プロフェッショナルオーナーに関連するEU消費者保護法が適用されないことがあります。プライベートオーナーとしてBooking.comに登録しているのは、宿泊施設の貸し出しを自らの生業やビジネス、職業の範疇を超えた目的で行っている個人・団体です。世界的なホテルチェーンのようなトレーダー(プロフェッショナルオーナー)ではないため、EU法の下での消費者保護規則が適用されない場合があります。しかし、Booking.comからは通常通りのカスタマーサービスが提供されるため、プロフェッショナルオーナーが運営する宿泊施設を予約した場合と同様の対応やサービスを受けられますのでご安心ください。」

    弊社プラットフォーム上でプライベートオーナーとして表示されていない旅行プロダクト提供会社は、弊社が把握する限りでは、EU消費者保護法の下でプロフェッショナルオーナーとして機能します。「プライベートオーナー」としての認定はEU消費者保護法の目的においてのみ関連性があり、付加価値税(VAT)、または付加価値もしくは売上および / または消費に関連して課されるその他の類似する間接税を含む税金の目的においては関連性がありません。

    弊社が旅行プロダクト関連サービスを履行する際、弊社が開示する情報は旅行プロダクト提供会社から提供される情報にもとづいています。このため、旅行プロダクト提供会社は弊社システムおよび管理画面へのアクセスを提供され、プラットフォーム上に表示される料金 / 価格、利用状況、ポリシーおよび条件、およびその他の当該情報を最新の内容に保つ一切の責任を持ちます。弊社は相応の技術と注意を持って旅行プロダクト関連サービスを提供しますが、すべての情報が正確、完全、適正であるかを確認および保証するものではなく、弊社は(誤植や明らかな間違いを含む)誤り、(プラットフォームなどのいかなる(一時的・部分的な)故障、修理、アップグレード、メンテナンスなどによる)いかなる中断、不正確で誤解を招く、真実ではない情報や情報の不伝達にも責任を負うものではありません。当プラットフォームに表示される記述や情報(料金 / 価格、ポリシーおよび条件、利用状況を含む)については各旅行プロダクト提供会社が常に責任を持つものとします。弊社のプラットフォームは、別途明記されているか定めれらている場合を除き、いかなる旅行プロダクト提供会社の(またはその施設・設備、会場、車両、(主要または補助)プロダクト、サービス)の質、サービスレベル、評価、(星)ランク、宿泊施設タイプなどを推薦したり推奨するものではありません。

    弊社の旅行プロダクト関連サービスは、個人の非商業的な目的のみの利用のために提供されます。このため、お客様がいかなる商業目的または競争の活動や目的に、プラットフォーム上で提供されるコンテンツや情報、ソフトウェア、予約、チケット、プロダクト、またはサービスを転売、ディープリンク、利用、コピー、モニター(スパイダー、スクレイピングなど)、表示、ダウンロード、複製することは禁止されています。

    2. 料金、プライスマッチ、および提携会社を介して提供されるオファー

    旅行プロダクト提供会社が弊社のプラットフォーム上で提供する料金は割安な料金設定となっています。旅行プロダクトの料金には、プラットフォームまたは予約確認書 / チケットに異なる条件が記されていない限り、すべて付加価値税(VAT)または消費税、およびその他の税金が含まれます(税金は変更される場合あり)。チケットは1名あたりまたは1グループあたりの料金で、チケットに有効期限の記載がある場合はそれが適用されます。ノーショー(無断キャンセル)やキャンセルが発生した場合、旅行プロダクト提供会社は当該料金や税金(観光税・市税などを含む)を請求することがあります。

    弊社のプラットフォームでは割安の料金、プロダクト、またはサービスが提供されることがありますが、旅行プロダクト提供会社が設定する当該料金には、キャンセル不可や返金不可などの特別な制限や条件が適用される場合があります。予約する前に必ずプロダクト、サービス、および予約の詳細や諸条件を十分に確認してください。

    弊社はいかなるプロダクトおよびサービスに関しても、お客様が最も安い料金を支払うことを目的としています。弊社を通じて予約を行った後に、プラットフォーム上で予約した宿泊施設が同じ旅行プロダクト条件で、より安い料金でインターネット上で提供されていた場合、次の利用規約にもとづいて、弊社の料金との差額を適合させます(「プライスマッチ」)。弊社の「プライスマッチ」は、宿泊施設以外のプロダクトおよびサービスには適用されません。

    通貨換算ツールで表示される金額はリアルタイムの正確な金額ではなく、実際の料金は異なります。通貨換算ツールは参考のためにのみご利用ください。

    誤植を含む明らかな誤り・誤記がある場合、これらは拘束力を有しません。

    特別オファーやプロモーションは、そのように明記されます。かかる明記がない場合、お客様は明確な誤りや間違いの場合にいかなる権利を得ることもできません。

    パートナー・オファー

    Booking.comは、旅行プロダクト提供会社から直接提供されたオファーではなく、他社プラットフォームなど、Booking.comの提携会社を介して提供されるオファー(「パートナー・オファー」)を表示する場合があります。弊社プラットフォーム上で別途記載のない限り、パートナー・オファーの表示、および旅行プロダクト提供会社から直接提供された通常のオファーとの区別は明確になされ、以下の特別条件が適用されます。

    • 料金:弊社プラットフォームに表示されている通りです。
    • 前払い:予約時にBooking.comにて安全にお支払いいただきます。
    • 変更不可:予約の完了後、個人情報や予約内容は一切変更できません。宿泊施設に直接リクエストを行うことは可能ですが、承諾される保証はありません。
    • 他のオファーとの組み合わせ不可:本予約は、他のプロモーション、インセンティブ、特典などの対象外となります。
    • クチコミ投稿不可:弊社プラットフォーム上でクチコミを投稿することはできません。

    3. プライバシーとCookieについて

    Booking.comは、お客様のプライバシーを最大限に尊重しています。 詳しくは プライバシーポリシーとCookieについて をご参照ください。

    4. 手数料なし(手数料の発生は旅行プロダクト提供会社のみ)

    別段の表示がある場合を除き、お客様は弊社のサービスを無料で利用できます。他の多くのサイトとは異なり、当社の旅行プロダクト関連サービスの利用による予約手数料や追加料金などは発生しません。お客様が旅行プロダクト提供会社に支払う金額は、旅行プロダクト予約に表示された金額(金額に含まれていない場合は、適用ある税金、課徴金、手数料(該当する場合)を加算する)となります。

    お客様が旅行プロダクト提供会社のプロダクトやサービスを利用した後(例:宿泊施設に滞在し、支払いを行った後など)、旅行プロダクト提供会社はBooking.comに対して、プロダクトやサービスの料金(例:客室料金など)の一部をコミッションとして支払います。旅行プロダクト提供会社は、露出強化ツールを使ってコミッション率を上げることにより、ランキングを上げることができます。露出強化ツールを使うかどうかは各旅行プロダクト提供会社の裁量とし、プロダクトごとに随時決めることができます。コミッション率の引き上げは、ランキングのアルゴリズムによる初期設定ランキングの決定時に考慮されます。プリファード・プログラムに参画しているパートナーは、通常よりも高いコミッションを支払う代わりに、検索結果上位に表示されます。

    プロダクトの法人向けまたは消費者向けの販促を目的としてプラットフォーム上で提供されるのは、Booking.comと取引関係(契約による)にある旅行プロダクト提供会社のみとなります。Booking.comは、AmazonまたはeBayのようにエンドユーザーがプロダクトを提供できるオープンプラットフォームではなく(すなわち、C2Cプラットフォームではない)、一般ユーザーがBooking.com上でプロダクトの提供または販売を行うことはできません。

    5. クレジットカードと銀行振込について

    利用可能であり該当する特定の旅行プロダクト提供会社については、安全なオンライン決済を通じて(お客様の銀行が提供・サポートしているサービスの範囲内)、旅行プロダクト予約時に旅行プロダクト提供会社へ料金の全額、または一部を直接支払うことが可能です(旅行プロダクト提供会社の支払いポリシーにもとづく)。また特定のプロダクトまたはサービスについては、Booking.comが旅行プロダクト提供会社に代わり、第三者の決済会社を通じて、該当のプロダクトまたはサービスへの支払い処理を行います(ただしBooking.comは決済代行のみを行うもので、運営会社または事業者ではありません)。支払いは第三者の支払い処理機関を通じて安全に処理され、お客様のクレジットカード、デビットカードまたは銀行口座のいずれかから宿泊施設の提供者の銀行口座へ振替が行われます。弊社が旅行プロダクト提供会社のために、または旅行プロダクト提供会社の代理で、または旅行プロダクト提供会社に振り込んだいかなる支払いは、お客様の該当のプロダクトまたはサービスへの予約料金の(一部の)支払いに対する、(一部)支払い義務が発生している料金の最終決済(bevrijdende betaling)と見なされ、お客様が支払われた金額の返金を請求することはできません。

    特定の(返金不可の)料金や特別オファーでの旅行プロダクト予約には、銀行口座間振替(適用可能な場合)またはクレジットカードによる事前決済を必要とする予約もあり、旅行プロダクト予約手続き中に、クレジットカードの事前承認または(返金不可の場合もある)事前課金が行われる場合がありますのでご留意ください。旅行プロダクト予約を行う際は必ず事前に、プロダクト、サービス、および予約の詳細と諸条件を十分にご確認ください。Booking.comは、旅行プロダクト提供会社による課金(承認済み、未承認、不正にかかわらず)、および旅行プロダクト提供会社がクレジットカードに課金した有効または承認済みの金額(前払い金、ノーショー、有料キャンセルなどの金額を含む)に対する返還請求に関して、一切責任を負いません。

    クレジットカード詐欺や第三者による不正使用があった場合、多くの銀行やクレジットカード会社はリスクを負担し、詐欺や不正使用による請求額を補償しています。この場合、控除免責額(通常50ユーロ(EUR)またはお客様の現地通貨での相当額)が適用されることもあります。当プラットフォームでのご予約により発生した非承認請求のために銀行またはクレジット会社から控除免責額が請求された場合、弊社はこの控除免責額に当たる金額を50ユーロ(またはお客様の現地通貨での相当額)を上限としてお客様にお支払いします。この補償を受けるためには、当該クレジットカード会社に、定められた通報規定や手順に従ってこの詐欺を届け出て、弊社にもご連絡ください。その際、請求された控除免責額を証明するもの(例:クレジットカード会社のポリシー)をご提供ください。この補償はBooking.comのセキュアサーバーを経由して行われたクレジットカード予約、また弊社の不履行 / 過失によるお客様のクレジットカードの非承認使用、あるいはセキュアサーバー使用過程でお客様に過失が無かった場合の不正使用にのみ適用されます。

    6. 前払い、キャンセル、ノーショー(無断キャンセル)および事前確認事項

    旅行プロダクト提供会社が提供するプロダクトの旅行プロダクト予約を行うことで、お客様は旅行プロダクト提供会社が定めるキャンセルおよびノーショー(無断キャンセル)に関するポリシーを受諾し、それに同意したものとみなされます。また旅行プロダクトに適用される追加利用条件(当プラットフォーム上に記載されている旅行プロダクト提供会社の事前確認事項、および関連する旅行プロダクト提供会社の規定を含む)にも同意したものとみなされます(旅行プロダクト提供会社による利用条件は当該旅行プロダクト提供会社から入手可能)。各旅行プロダクト提供会社の通常のキャンセル・ノーショーについての基本ポリシーは、当プラットフォーム上の各旅行プロダクト提供会社のページや予約手続きページ、予約確認メールまたはチケットに表記されています。特定の料金や特別オファーなどキャンセルや変更ができないご予約もありますのでご注意ください。またノーショーまたは有料キャンセルの場合、適用される市税や観光税などが旅行プロダクト提供会社によって請求される場合があります。ご予約の前に、必ずプロダクト、サービス、および予約の詳細と諸条件を十分にご確認ください。頭金の支払い、または(一部または全額の)前払いを必要とする旅行プロダクト予約は、旅行プロダクト提供会社と当該予約に関する支払いポリシーに基づき、指定日までに指定金額(または一部残額)の支払いが完了しなかった場合、事前の予告・警告なしにキャンセルされる場合があります。またキャンセルや前払いに関するポリシーは、各旅行プロダクトのセグメント、プロダクトまたはサービスにより異なります。旅行プロダクト提供会社が規定する追加利用条件(例:年齢制限、セキュリティデポジット、キャンセル不可、グループ予約に対するポリシー、エキストラベッド、朝食の有無、ペット同伴、カード利用の可否など)については、各旅行プロダクトタイプの下または当プラットフォーム上の旅行プロダクト提供会社のページの最下部に記載されている事前確認事項、および予約確認書に記載されている重要事項を必ずご確認ください。支払い遅延、誤った銀行・デビットカード・クレジットカード情報、無効なクレジットカード・デビットカード、または残高不足はお客様の責任とし、旅行プロダクト提供会社が同意するか、支払い、前払い、キャンセルに関するポリシーにおいて別途許可している場合を除き、(返金不可の)前払い金の払い戻しは一切受けられないものとします。

    旅行プロダクト予約の内容照会、変更、キャンセルをご希望の際は、メールでお送りする予約確認書を参照の上、記載されている手順に従ってください。その際、旅行プロダクト提供会社のキャンセル・支払い(または前払い)・ノーショーポリシーによってはキャンセル料金がかかったり、既に支払われた金額の払い戻しがされない場合がありますので予めご注意ください。ご予約手続きを完了される前に、適用されるキャンセル・支払い(または前払い)・ノーショーポリシーを必ずお読みください。また予約によっては指定日までに追加の分割払いが必要になることにご注意ください。

    チェックインまたは訪問予定日に遅延が発生してしまった場合、旅行プロダクトまたは旅行プロダクト予約がキャンセルされてしまったり、ノーショー(無断キャンセル)として扱われてしまうことを防ぐため、できるだけ早く旅行プロダクト提供会社に連絡してください。弊社カスタマーサービスが代わって旅行プロダクト提供会社に連絡することも可能です。Booking.comは遅延によって発生したいかなる結果、または旅行プロダクト提供会社によるキャンセル料やノーショーに対する請求について、一切の法的義務および責任を負いません。

    7. (その他の)通信および連絡

    旅行プロダクト予約の完了に伴い、お客様は、(i) 到着日に先立ち目的地の情報や予約プロダクト(予約)と目的地に関連した特定の情報・オファー(お客様が同意した第三者の提供する情報を含む)を提供するメール、(ii)到着後に旅行プロダクト提供会社および旅行プロダクト関連サービスの評価をしてもらうことを目的としたメール、あるいは(iii)宿泊後に弊社が送信するクチコミ記入フォーム(メール)を受け取ることに同意するものとします。お客様の同意がない限り、メール通信による予約確認、予約に関連する修正またはキャンセルのメール(予約を確定していない場合のリマインダーのメールを含む)、予約に関する弊社または宿泊施設からの連絡、クチコミの案内、お客様が受信に同意したメール以外は、(勧誘、非勧誘にかかわらず)案内、メール、通信などを送信することはありません。

    Booking.comは、Booking.comのプラットフォーム上、またはプラットフォームを介した旅行プロダクト提供会社による連絡または旅行プロダクト提供会社との連絡に対する一切の法的義務および責任を負いません。お客様は、サプライヤーへのリクエストや連絡、およびそれらの(いかなる形での)受領の通知について、何らかの権利を得ることはできません。Booking.comは、いかなるリクエストまたは連絡に対し、旅行プロダクト提供会社が(適切および適時に)これを受領し、応じ、読み、履行し、または承認することを保証できません。

    お客様が旅行プロダクト予約手続きを適切に完了し、予約を確保するためには、お使いのメールアドレスを正しく入力する必要があります。Booking.comは、間違って入力されたメールアドレス、(携帯)電話番号、またはクレジットカード番号に対し、法的責任または義務を負わず、また検証する義務を負いません。

    Booking.comまたはその旅行プロダクト関連サービスに対するすべての苦情または請求は、早急に連絡するものとし、遅くともプロダクトまたはサービス利用終了日(チェックアウト日など)から30日以内に行なうものとします。この30日間の期間以降に提出された苦情または請求は拒否される場合があります。その場合、苦情または請求者は、発生した損害や費用を請求する権利を失うものとします。

    料金および利用状況は常に変化するため、予約する際にページを表示した画面を画像として保存しておくことを推奨します(必要な場合)。

    8. ランキング、プリファード・プログラム、ホテルランクおよびクチコミ

    弊社は、旅行プロダクト提供会社の個人向けに最適化された初期設定ランキングを弊社のプラットフォームで提供することで、ユーザーに関連性のある検索結果を表示することを目指しています。ユーザーはこの初期設定のランキングをスクロールし、絞り込み機能を利用し、別のランキング順で並べ替えることができるため、検索結果の表示に影響を与え、他の基準に基づいたランキング順を取得できます。弊社では初期設定のランキング結果を出すために複数のアルゴリズムを利用しており、このプロセスは継続的に進化しています。

    Booking.comは、ユーザーが最適な旅行プロダクト提供会社を見つける際に最も密接に関連する次のパラメーターを特定しており、したがって、アルゴリズム内で当該パラメーター(メインパラメーター)を優先します。メインパラメーターには、ユーザー個人の検索履歴、検索ページからホテルページへの「クリックスルー」率(以下「CTR」という)、プラットフォーム上の旅行プロダクト提供会社のページへのアクセス数に対する予約数(以下「転換率」という)、および旅行プロダクト提供会社の総予約数(キャンセルを含む)および純予約数(キャンセルを除く)が含まれます。転換率およびCTRは、クチコミスコア(集約されたスコアおよび構成要素の両方)、空室状況、ポリシー、(競争力のある)料金設定、コンテンツの質、旅行プロダクト提供会社の特定の特徴など、様々な(独立した)要因によって影響を受ける場合があります。旅行プロダクト提供会社が支払うコミッション率、または弊社にとってのその他の利点(例えば、旅行プロダクト提供会社または戦略パートナーとの取引上の取り決めを通じたもの)、ならびに旅行プロダクト提供会社による適時な支払いの実績が初期設定ランキングに影響を与える場合があります。旅行プロダクト提供会社は、随時更新される可能性のある特定のプログラム、例としてGeniusプログラムやセール、プリファード・プログラムや露出強化ツール(最後の2つは旅行プロダクト提携会社が高い比率のコミッションを弊社に支払うことが含まれる)に参加することでも、ランキングに影響を与えることがあります。

    Booking.comに表示されている宿泊施設のホテルランクは、Booking.comの裁量により決定しているものではなく、宿泊施設の独自の裁量によって、または(客観的な)格付けを行う独立した第三者によって決定しています。セールは、Booking.comへ提供されたホテルランクに基づいて表示されています(高い順または低い順)。ホテルランクは(現地の)規制に応じて、(公式な)ホテル格付機関などの(独立した)第三者によって決定されるか、客観的な基準に関わらず宿泊施設自身の意見に基づいて決定します。Booking.comはホテルランクについて公的義務は課さず、また調査も行いません。ホテルランクは、各宿泊施設の料金、施設・設備、提供しているサービスなどの項目を法的要件(該当する場合)、または特定の規定がない場合は産業部門や(慣習的な)業界基準と照らし合わせた総合的な目安となります(これらの要件や基準は国や団体によって異なる場合があります)。

    Booking.comでは、ユーザーが好みの旅行スタイルに合わせた宿泊施設を見つけやすいよう、一部の宿泊施設にBooking.comが独自に決定するクオリティランクを与える場合があります。クオリティランクは黄色い四角のアイコンとして表示されます。比較可能性を確保できるよう、クオリティランクは (i) 宿泊施設がBooking.com上で提供している施設・設備・アメニティ・サービス、(ii) ユニットの大きさや客室数、定員などを含む宿泊施設の構成、(iii) 宿泊施設によってアップロードされた写真の数とクオリティ、(iv) 平均クチコミスコアに加え、ゲストが宿泊施設のクオリティを評価する際に参考になることが証明されている清潔さなど特定のサブカテゴリーのスコア、(v) 匿名化および集計された過去の予約データ(例えば、予約された宿泊施設のホテルランクを評価する目的でなど)の5つの主要カテゴリーに分類できる多数(400以上)の要素に基づいています。弊社はこれらの複数の要素をもとに、統計的なパターンを見出します。このような情報に基づいて機械学習ベースの分析が行われ、自動的に算出されたクオリティランクが宿泊施設に付与されます(クオリティランクは1~5で評価され、宿泊施設名の横に黄色い四角のアイコンとして表示されます)。

    Booking.comは、宿泊施設に滞在したユーザーにのみ、当該の宿泊施設に関するコメントや滞在に関連する特定の項目に対するスコアを提供するよう案内したり、滞在中に評価の提供をお願いします。ご投稿いただいたクチコミ(滞在中にご提供いただいた評価を含む)は、(a)旅行プロダクト提供会社のサービスやクオリティに関してのお客様からのご意見をほかのユーザーの方にお知らせすることのみを目的として、プラットフォーム上の旅行プロダクト提供会社のページに掲載される場合があります。また、(b)Booking.comの独自の判断で(宣伝、プロモーション、またはサービス向上を目的として)、(部分的または全体的に)弊社プラットフォームまたはかかるソーシャルメディア、メルマガ、スペシャルプロモーション、アプリケーション、またはBooking.comおよび弊社のビジネスパートナーが所有、ホスティング、使用、管理するその他の媒体において使用または掲載される場合があります。最新の(よって関連性の高い)クチコミを提供・維持するために、クチコミは滞在完了後の決まった期間(3ヶ月間)にのみ投稿でき、決まった期間(最大36ヶ月)のみ表示されます。クチコミの初期ランキングは、投稿日に加えほかの関連する基準(言語、コメント付きのクチコミなど)に基づき表示されますが、包括的かつ詳細なクチコミを [常に] 投稿するユーザー(「宿泊施設モニター」と呼ばれる)が上位に表示される場合もあります。ランキング方法や絞り込み方法に関しては、様々なオプションから選ぶことができます(例:投稿者のタイプ、投稿日、言語、スコア)。Booking.comは、旅行プロダクト提供会社がクチコミに対して返信することを認めます。クチコミが弊社が定める規定に違反する限りにおいて、弊社は独自の判断で、クチコミの調整、拒否または削除をする権利を有します。Booking.comは、クチコミを投稿したことに対する報酬や特典をユーザーに付与しません。クチコミ記入フォームはアンケートであり、いかなる(商業目的の)オファー、招待、報奨なども含まれません。Booking.comは、わいせつな表現や個人名の記述、および盗難された物品についての言及に関し、最大限の努力をもってクチコミを監視および検証するものとします。

    Booking.comは以下を含むクチコミを承認しません。

    • 罵り言葉、ひわいな言葉、ヘイトスピーチ、差別的な表現、脅迫が含まれる表現、暴力的な表現
    • フルネーム(氏名)の記載、特定のスタッフに対する個人攻撃
    • 麻薬や売春などの違法行為を宣伝するような内容
    • ウェブサイトの名称、メールアドレス、住所、電話番号、クレジットカード情報
    • 政治的にデリケートな内容

    Booking.comと旅行プロダクト提供会社は、両者間で合意した期間に事前通知を行えば、それぞれがいかなる理由(契約違反や破産(申請)を含む)でも契約を解除する権利を有します。

    9. 免責事項

    本利用規約に定められた限度を条件として、また法で認められている範囲内で、弊社のサービスにおいて、弊社の責務不足に起因しお客様が直接的な損害を受けたまたは支払った場合に限り、(1回の出来事または一連の出来事にかかわらず)旅行プロダクト予約の確認メールに明記された宿泊料金合計を上限とした料金の責任を負うものとします。

    ただし法で認められている範囲内で、以下の場合には弊社もしくは弊社の役員、取締役、従業員、代理人、子会社、アフィリエイト会社、ディストリビューター、アフィリエイト(販売)パートナー、ライセンシー、代理店、または製作、スポンサー、宣伝に携わる者、またはサイトとそのコンテンツを提供する者は責任を負うものとしません。 (i)いかなる懲罰的・特別・間接的・派生的な損失・損害、いかなる製品・利益・収入・契約の損失、善意・信用の損失・損害、請求の損失による場合 、(ii)プラットフォームに表示された旅行プロダクト提供会社のプロダクトまたはサービス料金、利用状況、評価などのいかなる不正確な情報による場合、(iii)旅行プロダクト提供会社または提携パートナーによって提供されたサービスやプロダクトの場合、(iv)プラットフォームの使用、使用不可、遅延に関連するか否かにかかわらず起こったいかなる直接的・間接的・懲罰的・派生的な損失・損害を受けたり、支払った場合、(v)旅行プロダクト提供会社または提携パートナー(従業員、取締役、役員、代理人、代表者、下請業者またはアフィリエイト会社)に起因する(全体的または部分的に)適法行為、誤り、不履行、重過 失、故意の不正行為、不作為、不実行、不当表示、不法行為、無過失責任によるいかなる人身の怪我、死亡、財産損害または(直接的・間接的・特別・懲罰的・ 派生的な)その他の損害・損失・費用があった場合。これにはいかなる(部分的なものを含む)キャンセル、オーバーブッキング、ストライキ、不可抗力または 弊社のコントロールの及ばない出来事を含みます。

    Booking.comは旅行プロダクトの使用、正当性、品質、適合性、適切性、開示について責任を負わず、またあらゆる法的責任を拒否するものとし、黙示的または法定によるものか否かにかかわらず、いかなる商品性、権限、不侵害、特定の目的に対する適合性の黙示保証を含む、当該のいかなる条件付け、保証、表明をするものではありません。当該の旅行プロダクト提供会社は一切の責任を負い、(旅行プロダクト提供会社が行ったいかなる保証および表明を含む)旅行プロダクトに関するすべての責任および法的責任を負うことを承諾し、かつこれに同意するものとします。Booking.comは旅行プロダクトの(再)販売者ではありません。旅行プロダクトに関する苦情または請求(提供されている(特別 / プロモーション)料金、ポリシー、またはユーザーによる特別リクエストに関するものを含む)は、旅行プロダクト提供会社により対処されるものとします。Booking.comは当該の苦情、請求、(プロダクトの)法的責任について一切の責任を負わず、また一切の法的責任を拒否します。

    旅行プロダクト提供会社が旅行プロダクトの料金を請求する場合、あるいは弊社が旅行プロダクトの料金の決済処理を行う場合、旅行プロダクト提供会社が旅行プロダクトの料金または費用の合計に課税される税金の徴収、源泉徴収、送金、納付に関する一切の責任を負うことにお客様は同意したものとします。Booking.comは、これら旅行プロダクトの料金または費用に課税される税金の徴収、源泉徴収、送金、納付に対し一切の責任を負いません。またBooking.comは、プラットフォーム上に掲載されているプロダクトまたはサービスを提供する事業者ではありません。

    当社システムへ写真または画像をアップロードすることにより(例:クチコミ投稿の際)、ユーザーはその写真または画像の著作権が自身に帰属すること、またアップロードされた写真または画像が(モバイル)ウェブサイトやアプリ、(オンラインおよびオフライン向け)販売促進材料や出版物、その他Booking.comが適切と判断した場所に使用されることをBooking.comに対し保証および同意するものとします。ユーザーは、Booking.comが適切と判断した形式での写真または画像の使用、複製、表示、分配、二次ライセンス付与、通信、提供について非独占的、世界的、取消不能、無条件、恒久的な形でBooking.comに権利やライセンスを付与するものとします。これらの写真または画像をアップロードすることにより、Booking.comがその写真または画像を使用することで発生する第三者(宿泊施設の所有者を含むがこれに限らない)からのいかなる法的請求も、アップロードしたユーザーがすべての法的かつ道徳的責任を負うものとします。Booking.comが、アップロードされた写真または画像を所有または支持することはありません。すべての写真または画像の真実性、妥当性、使用権における責任は写真をアップロードしたユーザーが負うものであり、Booking.comは一切その責任を負いません。またBooking.comは、投稿された画像における責任および負担の一切を放棄します。写真または画像をアップロードしたユーザーは、それらの写真または画像がウイルス、トロイの木馬、ウイルス感染ファイルを包含せず、また違法、わいせつ、侮辱的、不愉快、不適切な内容を含まず、第三者のいかなる権利(知的財産権、著作権、プライバシー権)を侵害しないことを保証するものとします。前述の基準を満たさない写真または画像は投稿されないものとします。投稿された場合、Booking.comは事前の告知なくこれを削除できるものとします。

    (i)詐欺行為または虐待的行為、(ii)適用法および / または規制への非遵守、(iii)Booking.comの理念およびガイドラインへの非遵守、(iv)暴力、脅迫、ハラスメント、差別、ヘイトスピーチ、危険に晒す行為、プライバシーの侵害、人身取引、子供の搾取、Booking.com(またはその従業員および代理人)、旅行プロダクト提供会社(またはその従業員および代理人)および / または第三者に関連する卑猥な行為を含むがこれらに限定されない不適切または不法な行為、または(v)Booking.comが後述の対策のいずれかを行うことが(Booking.comの独自の裁量に基づき)合理的に正当化されるその他の状況の申し立てまたは合理的な疑いがある場合、Booking.comは、弊社プラットフォーム、弊社(カスタマー)サービスおよび / またはユーザーのBooking.comアカウントへのアクセスを拒否または制限すること、および / または確定済みの予約をキャンセルすること、および / またはユーザーによって予約が行われるのを防ぐことを直ちに行う権利を有します。

    10. 知的財産権

    特別に明記されていない限り、弊社のサービスやプラットフォームの利用に必要となるソフトウェアやプラットフォームの資料・情報・内容などの著作権を含む知的財産権は、Booking.com BVまたは旅行プロダクト提供会社、提供会社に帰属します。

    Booking.comは、当社がサービス(ゲストレビューおよび翻訳されたコンテンツを含みます)を提供しているプラットフォーム(インフラストラクチャーを含む外観も含みます)に関するすべての権利、権原、利益(すべての知的財産権の)を独占的に保持しています。書面において別途合意している場合を除いて、当社は、コピー、スクレイピング、リンク(ハイパーリンク/ディープリンク)、発行、PR、マーケティング、統合、利用、結合、あるいはコンテンツ(すべての翻訳およびゲストレビューを含みます)およびブランドの利用を許可していません。当社のコンテンツ(翻訳されたコンテンツおよびゲストレビューを含みます)を部分的またはすべて使用・統合したり、あるいはコンテンツ(翻訳されたコンテンツ)、ゲストレビュー、プラットフォーム内のいかなる知的財産権を所有している場合、Booking.comにそのような知的財産権をここに割当、転送、設定する必要があります。不正使用または前述の行為に該当する行動があった場合、当社の知的財産権(著作権およびデータベース権を含みます)への物質的な侵害があったものとみなします。

    11. 適用法、管轄、紛争解決

    本利用規約と弊社のサービス提供はオランダ法に準拠し、同法にしたがって解釈されるものとします。上記の法の選択にかかわらず、その職業とは関わりのない目的で弊社のいかなるサービスを利用する自然人(以下「消費者」ともいいます)は、常居国の法律の強行規定(すなわち、同国の法選択規則に従って法の選択に関する本条項に関わらず適用される規定を指し、以下「強行規定」といいます)に頼ることができます。本利用規約またはサービス提供から生じる一切の紛争については、オランダ・アムステルダムの管轄裁判所の専属管轄権に服するものとします。上記の管轄条項にかかわらず、消費者は適用ある強行規定の施行に関してその居住国の法廷にても訴訟を起こすことができ、また消費者に対する訴訟はその居住国の法廷にてのみ起こすことができます。 (欧州経済領域内の)消費者について:苦情については、まず弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。解決されない場合、欧州委員会のODR(オンライン紛争解決手続)プラットフォームから、苦情の内容をアップロードしてください。ODRのプラットフォームには、http://ec.europa.eu/odrからアクセスできます。

    本利用規約の原文である英語版は、他の言語に翻訳されている場合があります。英語利用規約の翻訳版は、便宜のためのみの社内向け翻訳で、翻訳版からはいかなる権利も派生しません。本利用規約の英語版と他言語の翻訳版の間に論争、不整合、または矛盾があった場合は、法で認められている範囲内で、英語版が適用、優先され、最終的に依拠すべきものとなります。英語版は弊社のプラットフォーム上で表示言語を英語にすると閲覧可能です。または書面でのご請求に応じてお送りします。

    本利用規約のいずれかの条項が無効または拘束力がないか、またはそのような状態になったとしても、本規約の他の全ての条項は当事者に対して拘束力を保持するものとします。その場合、かかる無効または拘束力のない条項が、それにもかかわらず、適用法の許容する最大限の範囲で履行されるものとし、および可能な 限り本契約の内容および目的において、無効または拘束力のない条項と類似の効果を有する条項に最低限でも同意するものとします。

    12. Booking.comおよび関連会社について

    旅行プロダクト関連サービスは、 オランダの法律に基づき設立された私的有限責任会社Booking.com BVが提供しています。オフィスの所在地はHerengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlandsです。オランダ商工会議所の登録番号は31047344、VAT登録番号はNL805734958B01です。

    Booking.comの本社はオランダのアムステルダムに所在し、世界各地の様々な関連グループ会社(以下「関連会社」)がそのサービスを支援しています。関連会社は、Booking.comのための内部サポートの役割のみを提供します。特定の指定された関連会社は、制限された電話によるカスタマーケア支援サービスを提供しています。関連会社は、いかなるプラットフォームも所有・運営・管理・保守したりすることはありません。関連会社は、旅行プロダクト関連サービスを提供するための権限や権力を持たず、Booking.comの代理となること、あるいはBooking.comの名においてまたは代わりとしていかなる契約を結ぶことはありません。お客様と関係会社との間に法的・契約的な関係は存在しません。関係会社は、いかなる形態のサービスを提供したり、Booking.comの代理として行動するための権限を持たず、そのような事業活動を行っていません。Booking.comは登録されたアムステルダムのオフィス以外の世界のいかなる場所またはオフィス(または子会社のオフィス)において、任意の住所を持たないものとします。

  • ご予約には弊社のレンタカーの旧利用規約が適用されます。
  • ご予約には弊社の空港発着タクシーの旧利用規約が適用されます。