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서비스 이용약관 (고객용)

마지막 업데이트: 2022년 2월 14일

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목차

A. 모든 여행 상품

A1. 정의

1. 본 문서에서 사용되는 일부 단어는 매우 구체적인 의미를 가지고 있으므로 본 약관의 마지막 부분에서 ‘Booking.com 용어 설명’을 확인해 주시기 바랍니다.

A2. 본 약관에 대한 정보

1. 고객이 예약을 완료하면 본 약관 및 예약 과정에서 제공되는 기타 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

2. 본 약관에 명시된 조항이 유효하지 않거나 시행 불가능한 경우(또는 그렇게 되는 경우),

  • 해당 조항은 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 시행됩니다.
  • 본 약관의 다른 모든 조항은 여전히 구속력을 지닙니다.

3. 본 약관은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

  • A절: 모든 유형의 여행 상품에 대한 일반 약관.
  • B~F절: 한 가지 유형의 여행 상품에 대한 특정 약관.
    • B절: 숙소
    • C절: 투어/액티비티
    • D절: 렌터카
    • E절: 항공권
    • F절: 전용 교통편 및 대중교통
  • 일반 약관과 특정 약관 간에 불일치가 있는 경우 특정 약관이 적용됩니다.

4. 본 약관의 원본은 영문 버전입니다. 본 약관에 대해 분쟁이 있거나, 영어 버전의 약관과 다른 언어 버전의 약관에 불일치가 있는 경우 영어 버전의 약관이 적용됩니다. (이 페이지의 상단에서 언어를 변경할 수 있습니다.)

A3. Booking.com 소개

1. 고객이 숙소, 항공편 또는 투어/액티비티를 예약하는 경우 Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하고 이에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 A4.4 참조).

2. 고객이 렌터카, 전용 교통편 또는 대중교통을 예약하는 경우 Booking.com Transport Limited는 플랫폼을 제공하고 이에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 A4.4 참조).

3. 당사는 현지 지원 서비스(예: 고객 지원 또는 계정 관리)를 제공하는 회사와 협력합니다. 해당 회사는 다음 사항을 수행하지 않습니다.

  • 플랫폼 제어 또는 관리
  • 자체 플랫폼 보유
  • 고객과 법적 또는 계약상의 관계 유지
  • 여행 상품 제공
  • 당사를 대표하거나, 계약을 체결하거나, 당사의 이름으로 법률 문서를 수락
  • 당사의 ‘절차 또는 서비스 대리인’으로 운영

A4. 당사 플랫폼

1. 당사는 플랫폼을 제공할 때 합당한 주의를 기울이지만, 플랫폼의 모든 사항이 정확하다고 보장할 수는 없습니다(서비스 제공업체로부터 정보를 얻음). 법률이 허용하는 범위 내에서 당사는 오류, 중단 또는 누락된 정보에 대해 책임을 지지 않습니다. 하지만 당사는 해당 사항을 최대한 빨리 수정/정정하기 위해 최선을 다하겠습니다.

2. 당사 플랫폼은 서비스 제공업체 또는 해당 제품, 서비스, 시설, 차량 등을 추천하거나 보증하지 않습니다.

3. 당사는 고객과 서비스 제공업체 간의 계약 당사자가 아닙니다. 여행 상품에 대한 책임은 전적으로 서비스 제공업체에 있습니다.

4. 고객은 예약을 하기 위해 계정을 생성해야 할 수 있습니다. 고객은 결제 및 연락처 정보를 포함하여 모든 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 여행 상품에 액세스하지 못할 수 있습니다. 계정과 관련하여 발생하는 모든 일에 대한 책임은 고객에게 있으므로 타인이 사용하지 못하게 하고 사용자 이름과 암호를 비밀로 유지하시기 바랍니다.

5. 당사는 고객이 이용할 수 있는 혜택을 (당사가 생각하는) 고객에게 적합한 언어로 표시해 드립니다. 고객은 언제든지 원하는 다른 언어로 변경할 수 있습니다.

6. 달리 명시되지 않는 한, 고객은 플랫폼을 사용하려면 만 16세 이상이어야 합니다.

A5. 당사의 가치

1. 고객은

  • 당사의 가치를 따라야 합니다.
  • 모든 관련 법을 준수해야 합니다.
  • 당사가 수행해야 하는 사기 방지/자금 세탁 방지 조사에 협조해야 합니다.
  • 플랫폼을 사용하여 소란을 일으키거나 허위 예약을 하지 말아야 합니다.
  • 여행 상품 및/또는 플랫폼을 의도된 목적으로 사용해야 합니다.
  • 소란이나 손해를 일으키지 않으며 서비스 제공업체의 직원(또는 해당 문제와 관련된 다른 사람)에게 부적절하게 행동하지 않아야 합니다.

A6. 요금

1. 고객은 예약을 진행함으로써, 적용될 수 있는 모든 기타 요금 및 세금을 포함하여 여행 상품의 비용을 지불하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.

2. 표시되는 요금의 일부는 가장 가까운 정수로 반올림되었을 수 있습니다. 고객이 결제하는 요금은 원래의 '반올림되지 않은’ 금액을 기준으로 합니다(실제 차이는 미미함).

3. 명백한 오류와 오탈자는 구속력이 없습니다. 예를 들어 실수로 €1에 제공된 프리미엄 차량 또는 럭셔리 스위트에서의 1박을 예약하는 경우 당사는 해당 예약을 취소하고 지불한 모든 금액을 환불할 수 있습니다.

4. 취소선이 그어진 요금은 동일한 조건 하의 예약에 할인이 적용되기 전의 요금을 나타냅니다(‘동일한’이란 동일한 날짜, 동일한 정책, 동일한 품질의 숙소/차량/교통편 등급 등을 의미).

A7. 결제

1. 일부 상품/서비스의 경우, 서비스 제공업체는 선결제 및/또는 여행 상품 이용 중 결제를 요구합니다.

  • 당사가 고객의 결제를 처리하는 경우, 당사(또는 경우에 따라 고객의 결제가 이루어지는 국가의 당사 계열사)는 고객의 결제를 관리하고 당사의 서비스 제공업체와의 거래 완료를 보장할 책임이 있습니다. 이 경우 고객의 결제는 ‘지불해야 하는’ 요금의 최종 지불을 구성합니다.
  • 서비스 제공업체에서 고객에게 요금을 청구하는 경우, 일반적으로 여행 상품의 이용을 시작할 때 고객에게 직접 청구되지만, 예약 시 신용카드로 청구되거나 숙소에서 체크아웃할 때 요금을 지불할 수도 있습니다. 이는 예약 절차에서 고객에게 전달된 서비스 제공업체의 선결제 정책에 따라 다릅니다.

2. 서비스 제공업체가 선결제를 요구하는 경우, 예약 시 결제가 진행되거나 가승인이 이루어질 수 있으며 환불이 불가할 수 있습니다. 따라서 예약하기 전에 서비스 제공업체의 선결제 정책(예약 과정에서 제공됨)을 확인하시기 바랍니다. 당사는 이 정책에 영향을 미치지 않으며 책임을 지지 않습니다.

3. 결제 수단과 관련된 사기 또는 무단 사용에 대해 알게 되거나 의심되는 경우, 결제 서비스 제공업체에 문의하시기 바랍니다. 사기 및 무단 사용으로 비용이 발생할 경우 해당 업체에서 부담하는 경우가 있습니다(면책금은 공제될 수 있음).

4. 플랫폼에서 선택한 통화가 서비스 제공업체의 통화와 다를 경우, 당사는

  • 고객의 통화로 요금을 표시할 수 있습니다.
  • 고객이 사용하는 통화로 결제할 수 있는 옵션을 제공합니다.

결제 단계에서 고객 계정의 예약 세부정보 또는 (계정이 없는 경우) 당사에서 보낸 이메일에 통화 환산율이 표시됩니다. 당사가 이러한 서비스와 관련하여 고객에게 수수료를 청구하는 경우, 해당 금액은 유럽 중앙 은행의 환율에 대한 백분율로 표시됩니다. 고객의 카드 발급사에서 해외 결제 수수료를 청구할 수도 있습니다.

5. 당사는 고객의 동의를 얻은 후, 향후 거래를 위해 고객의 결제 수단에 대한 세부 정보를 저장합니다.

A8. 정책

1. 예약 시 고객은 예약 절차에 표시되는 해당 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 고객은 당사 플랫폼에서 서비스 제공업체의 취소 정책 및 기타 정책(나이 요건, 보안/손해 보증금, 그룹 예약 관련 추가 요금, 엑스트라 베드, 조식, 반려동물, 허용되는 카드 등)을 확인할 수 있습니다. 이는 예약 과정에서 서비스 제공업체의 정보 페이지, 중요 정보 섹션 및/또는 확인 이메일 또는 티켓(해당되는 경우)에 기재됩니다.

2. 예약을 취소하거나 노쇼가 발생할 경우, 취소/노쇼 비용 및 환불은 서비스 제공업체의 취소/노쇼 정책에 따라 달라집니다.

3. 일부 예약은 무료로 취소할 수 없으며, 일부 예약은 일정 기한 전에만 무료로 취소할 수 있습니다.

4. 사전 결제(요금의 모든 요소 및/또는 손해 보증금(해당되는 경우))를 통해 여행 상품을 예약한 경우, 서비스 제공업체는 명시된 날짜에 금액을 수금하지 못하면 통지 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 서비스 제공업체가 예약을 취소하면 환불 불가능한 결제 요금의 환불 여부는 서비스 제공업체의 재량에 따라 달라집니다. (은행, 직불카드 또는 신용카드 세부 정보가 올바른지, 계좌에 충분한 금액이 있는지를 확인하여) 결제가 제시간에 진행되게 하는 것은 고객의 책임입니다.

5. 제시간에 도착하지 못할 것으로 판단될 경우, 고객은 서비스 제공업체가 예약을 취소하지 않도록 미리 연락하여 예상 도착 시간을 알려야 합니다. 고객이 늦을 경우, 당사는 이로 인한 결과(예: 예약 취소 또는 서비스 제공업체가 청구할 수 있는 비용)에 책임을 지지 않습니다.

6. 예약자로서 고객은 (여행 상품과 관련하여) 예약 그룹 전원의 행위 및 행동에 책임이 있습니다. 또한 고객은 그룹 내 구성원의 개인정보를 당사에 제공하기 전에 이들의 허가를 받아야 할 책임이 있습니다.

A9. 개인정보 보호 및 쿠키

1. 숙소, 항공편 또는 투어/액티비티를 예약하는 경우, 개인정보 보호정책 및 쿠키 정책에서 개인정보 보호, 쿠키, 당사가 고객에게 연락하여 개인 정보를 처리할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

2. 지상 교통편을 예약하는 경우, Rentalcars.com 개인정보 보호정책, Cars.booking.com 개인정보 보호정책 또는 Taxi.booking.com 개인정보 보호정책을 참고하여 당사가 고객의 개인정보를 처리하는 방법을 확인하시기 바랍니다.

A10. 접근성 요청

1. 다음 사항에 대한 접근성 요청이 있을 경우,

  • 당사 플랫폼 및/또는 서비스에 대한 사안일 경우, 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
  • 여행 상품(휠체어 이용, 워크인 욕조 등)에 대한 사안일 경우, 서비스 제공업체 또는 공항, 기차역에 문의하시기 바랍니다.

A11. 보험

1. 당사 플랫폼을 통해 보험에 가입한 경우, 정책 문서에서 약관과 추가 정보를 확인하시기 바랍니다. 본 약관은 보험에 적용되지 않습니다.

A12. Genius

1. Genius 요금은 특정 상품/서비스에 대해, 할인 제공에 참여하는 서비스 제공업체가 제공하는 할인 요금입니다.

2. Genius 요금은 Booking.com의 Genius 프로그램 회원을 위한 것입니다. 멤버십 비용은 없으며 계정만 만들면 간단하게 회원이 될 수 있습니다. 멤버십 및 요금은 양도할 수 없습니다. 멤버십은 특정 계정과 연결됩니다. 또한 멤버십은 특정 캠페인 또는 인센티브와 연결될 수 있습니다.

3. 다양한 ‘Genius 레벨’이 있으며, 이는 일정 기간에 예약한 숙소 예약 수를 기반으로 합니다. 각 레벨에 따라 여행 혜택도 달라집니다.

4. 당사는 Genius 프로그램의 멤버십 레벨 및 프로그램 구성을 포함하여 Genius 프로그램의 모든 내용을 변경할 수 있습니다.

5. 자세한 내용은 https://www.booking.com/genius.html에서 확인하시기 바랍니다.

A13. 리워드, 포인트 및 Wallet

1. 당사는 당사의 독자적인 재량에 따라 (a) 본 A13의 약관 및 (b) 적용되는 개별 리워드 요건에 따라 고객에게 리워드를 제공할 수 있습니다. (i) 고객의 리워드를 계산하거나 (ii) 리워드와 관련하여 통화를 변환하는 과정에서 표기 오류가 발생할 경우, 당사는 항상 표기된 잔액을 변경하거나 정정할 수 있습니다.

2. 리워드를 얻는 방법. 고객은 예를 들어 혜택 대상 호텔을 예약하거나 일정 기간에 일정 횟수의 예약을 달성함으로써 리워드를 받을 수 있습니다. 리워드를 받을 수 있는 경우, 당사는 구체적인 조건과 리워드 사용 방법에 대해 알려드립니다.

3. 리워드 확인 방법. 하나 이상의 리워드를 받으면 Booking.com 계정 메뉴에 ‘Rewards and Wallet’ 링크가 표시됩니다. ‘리워드’ 탭에서는 고객이 받은 모든 리워드, 리워드를 지급받기 위해 필요한 조치(해당하는 경우) 및 기타 이용약관을 확인할 수 있습니다.

4. 리워드 유형. 고객에게 제공되는 것은 (a) Wallet에 지급되는 포인트 또는 (b) 다른 형태의 리워드(예: 신용카드 캐시백 또는 바우처)입니다. 각 리워드에 대한 설명은 적절한 시기에 제공해드립니다.

5. 포인트 얻는 방법. 포인트는 일반적으로 리워드를 받음으로써 지급됩니다. 하지만 당사는 다른 이유로 포인트를 지급할 수 있으며, 고객이 예약한 여행 상품이 당사가 일반적으로 제공하는 높은 기준에 부응하지 못하는 경우를 예로 들 수 있습니다.

6. 포인트 확인 방법. 포인트를 받으면 Booking.com 계정 메뉴에 ‘Rewards and Wallet’ 링크가 표시됩니다. ‘Wallet’ 탭에 포인트의 총 잔액이 표시됩니다. 여행 포인트와 현금 포인트를 모두 보유하고 있을 경우 두 항목이 별도로 표시됩니다. 고객은 포인트를 받거나 사용한 시기, 포인트가 만료되는 시기를 확인할 수 있습니다. 현금 포인트가 있는 경우, 이를 현금화할 수 있는 링크도 확인할 수 있습니다.

7. 포인트 유형. 여행 포인트는 오직 특정 여행 상품에만 사용할 수 있습니다. 여행 포인트로 결제할 수 있는 여행 상품(특정 숙소, 투어/액티비티, 렌터카 등)을 별도로 안내해 드립니다. 현금 포인트는 ‘현금 포인트 인출’을 클릭하여 고객의 결제 수단으로 현금화하거나, 여행 포인트로 결제할 수 있는 여행 상품에 사용할 수 있습니다.

리워드

8. 리워드 유형에 상관없이, 고객이 포인트 부여 대상으로서 포인트를 사용하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 당사의 계정을 보유하고 있음
  • 만 18세 이상임
  • 개별 리워드 요건을 충족함
  • Rewards & Wallet 약관을 위반하지 않음
  • 신용카드로 캐시백 리워드를 얻기 위한 유효한 신용카드가 있음

9. 리워드를 받을 수 있는 경우, 고객의 자격 충족 여부 및 자격을 충족하는 방법에 대해 개별 리워드 요건을 통해 설명해 드립니다. 이 경우 다음과 같은 조건이 적용될 수 있습니다.

  • 시간 제한 (예: 유효기간이 있는 혜택)
  • 플랫폼 제한 (예: 당사 앱에서만 사용할 수 있는 프로모션 코드)
  • 숙소 제한 (예: 특정 서비스 제공업체 한정으로 사용할 수 있는 혜택)
  • 최소 이용액 (예: 예약 시 특정 금액 이상을 지출해야만 얻게 되는 리워드)
  • 리워드의 최대 금액 (금전적 또는 비금전적 리워드의 경우)

10. 리워드는 제3자에게 어떤 방식으로든 판매되거나 담보로 설정되거나 양도될 수 없습니다. 계정 소유자가 사망하는 경우, 해당 계정은 닫히며 리워드는(있는 경우) 취소됩니다.

포인트

11. 고객은 대상이 되는 플랫폼(www.booking.com 또는 그룹사 웹사이트)에서 조건을 충족하는 여행 상품이 있을 경우 현금 포인트 또는 여행 포인트를 사용하여 비용을 지불할 수 있습니다.

12. 여행 상품의 비용이 보유한 포인트보다 적을 경우, 미사용 포인트는 고객의 Wallet에 사용할 수 있는 상태로 유지됩니다.

13. 여행 상품의 비용이 포인트보다 높을 경우, 허용되는 다른 결제 수단을 사용하여 제시간에 나머지 비용을 지불해야 합니다. 그렇지 않으면 구매가 취소되며 포인트가 Wallet으로 반환됩니다.

14. 포인트의 유효기간이 여러 개인 경우, 만료일이 가장 이른 포인트부터 사용됩니다.

15. 포인트로 (일부 또는 전체) 결제한 여행 상품을 취소하는 경우, 서비스 제공업체의 취소 정책에 따라 고객의 금액 및/또는 포인트의 환불 여부가 결정됩니다. 고객이 포인트 환불을 받을 권리가 있는 경우 당사의 고객 서비스 팀에서 환불을 진행합니다.

16. 고객은 현금 포인트(여행 포인트 제외)를 결제 수단에 포함시킬 수 있습니다.

17. Wallet의 기본 통화는 고객의 위치, 거주지 또는 당사가 선택할 수 있는 다른 통화로 결정됩니다. 다른 통화로 포인트 또는 신용카드 캐시백을 받은 경우, 당사의 통화 환산율을 통해 고객의 기본 통화나 당사가 선택할 수 있는 다른 통화로 이를 환산하게 됩니다.

18. 고객이 여행 상품을 예약하여 리워드가 지급된 경우, 해당 여행 상품을 취소하면 사용되지 않은 관련 포인트가 Wallet에서 삭제됩니다.

19. 당사는 사기로 얻은 리워드를 취소할 권리가 있습니다.

20. 지급받아야 하는 리워드를 받지 못했다고 생각하시는 경우, 자격이 있다고 생각하는 모든 조치를 취한 후 늦어도 12개월 이내에 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 가지고 있는 모든 증빙 서류를 제공하시기 바랍니다. 12개월 이내에 이 작업이 진행되지 않으면 리워드를 청구할 수 없습니다.

21. 모든 포인트에는 만료일이 있으며, 이는 Wallet의 ‘포인트’ 섹션에서 확인할 수 있습니다.

Wallet

22. 개인정보를 포함한 모든 데이터는 당사의 개인정보 보호정책 및 관련 정보보호법 및 규정에 따라 처리됩니다. 이러한 데이터는 Wallet 프로그램이 필요로 하는 범위 내에서 그룹사 또는 서비스 제공업체와 공유됩니다. 분실, 도난 또는 만료된 리워드는 교체되지 않습니다.

23. 고객의 의무:

  • 고객은 모든 정보가 올바르고 완전하며 최신 상태인지 확인하고 이와 같은 상태를 유지하도록 최선을 다할 책임이 있습니다.
  • 당사가 고객의 신분증을 요청하는 경우, 30일 이내에 제공해 주셔야 합니다.
  • 고객은 고객의 Wallet 로그인 세부 정보를 안전하게 유지할 책임이 있습니다.

24. 고객이 본 절의 규정을 준수하지 않을 경우, 당사는 고객의 Wallet을 자동으로 일시 중지하거나 취소할 수 있습니다.

25. 고객은 오해를 불러일으키거나, 불공정하거나, 유해한 방식으로 Wallet 또는 리워드를 사용할 수 없습니다.

26. 당사는 당사(또는 그룹사)가 고객에 대해 제기하는 청구에 대해 고객의 포인트 일부 또는 전체를 상계/정산할 수 있습니다. 당사는 언제든지 사전 통지 없이 이를 실행할 수 있습니다.

27. 당사는 Wallet, 리워드, 포인트의 어느 부분이든 변경, 일시 중지 또는 종료할 수 있습니다. 특히 당사는 다음을 변경할 수 있습니다.

  • 이러한 Rewards & Wallet 약관
  • 당사가 Wallet 보유를 허용한 사용자
  • 당사가 제공하는 리워드 또는 포인트
  • 리워드 또는 포인트의 만료일
  • 개별 리워드 요건

28. 당사는 Wallet에 변경사항이 생기거나 제공을 중단하는 경우 고객에게 사전 통지를 전달하기 위해 합리적인 노력을 합니다.

29. 당사가 Wallet 제공을 중단하는 경우 만료되지 않은 모든 포인트 및 리워드는 이후 12개월간 유효합니다.

A14. 지적재산권

1. 달리 명시하지 않는 한, 당사 플랫폼의 모든 권리(기술, 콘텐츠, 상표권, 전체적인 외관 등)는 Booking.com(또는 해당 라이선스 제공자)이 소유하며, 당사 플랫폼을 사용함으로써 고객은 의도한 목적으로만 플랫폼을 사용하고 A14.2항 및 A14.3항에 명시된 조건을 존중하는 데 동의하게 됩니다.

2. 고객은 Booking.com 또는 해당 라이선스 제공자의 서면 허가 없이 상업용 목적으로 당사 플랫폼의 항목을 모니터링, 복사, 스크래핑/크롤링, 다운로드, 복제 또는 사용할 수 없습니다.

3. 당사는 당사 플랫폼의 모든 방문을 면밀하게 주시하며, 다음과 같은 작업을 수행할 것으로 의심되는 사람(및 자동화된 시스템)을 차단합니다.

  • 지나친 양의 검색 수행
  • 기기 또는 소프트웨어를 사용하여 요금 또는 기타 정보 수집
  • 당사 플랫폼에 과도한 스트레스를 일으키는 행위 수행

4. 당사 플랫폼에 사진을 업로드함으로써(예: 이용후기와 함께), 고객은 해당 사진이 당사 기준에 부합하며 다음과 같다는 것을 확인하신 것으로 간주됩니다.

  • 진실함(예를 들어, 사진을 가공하거나 다른 숙소의 사진을 업로드하지 않았음)
  • 바이러스를 포함하지 않음
  • 당사와의 공유를 허용함
  • 당사 플랫폼에서 향후 상업적 목적(프로포션 포함)으로 모든 곳에서 영구적으로 사용할 수 있음(당사가 더 이상 해당 사진을 사용할 수 없음을 고객이 알리는 경우, 당사는 합리적인 요청을 고려함)
  • 다른 사람들의 개인정보 보호 권리를 침해하지 않음
  • 고객은 이와 관련하여 Booking.com에 대한 법적 청구에 대해 전적인 책임을 지님

5. 당사는 당사 플랫폼에 업로드된 사진에 대해 책임이 없으며, 당사의 재량으로 사진을 삭제할 수 있다는 점을 명확히 밝힙니다(예를 들어, 사진이 위의 기준을 충족하지 않음을 발견할 경우).

A15. 문제가 생기면 어떻게 하나요?

1. 문의 사항 또는 불만이 있는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 문의는 고객 예약 조회, 앱 또는 고객 센터를 통해 가능하며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다. 이때 다음 사항을 제공해 주시면 저희가 가능한 한 신속하게 도움을 드릴 수 있습니다.

  • 고객의 예약번호, 연락처 정보, PIN 코드(있는 경우) 및 예약 시 사용한 이메일 주소
  • 문제에 대한 요약 및 어떠한 도움이 필요한지에 대한 설명
  • 모든 증빙 서류(은행 입출금 내역서, 사진, 영수증 등)

2. 모든 문의 사항 및 불만은 기록되며, 가장 시급한 것은 최우선으로 처리됩니다.

3. 고객이 유럽경제지역(EEA)의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 고객은 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁해결(ODR) 플랫폼(ec.europa.eu/odr)을 통해 불만을 접수할 수 있습니다. 이는 고객의 불만이 무엇에 대한 것인지에 따라 달라질 수 있습니다.

  • 숙소, 항공편 또는 투어/액티비티와 관련된 경우, 고객은 해당 ODR 플랫폼을 사용할 수 있음
  • 지상 교통편과 관련된 경우, 고객은 불만을 제기할 수 없음(지상 교통편은 Booking.com Transport Limited와 예약이 성사되며 영국은 EU를 탈퇴했기 때문)

4. 고객이 체코 공화국의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 체코 거래감독원 - 중앙 검사국 ADR 부서(Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, 등기상 본사: Štěpánská 15, Prague 2, 우편번호: 120 00, 이메일: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/)에 불만을 제기할 수 있습니다.

5. 고객이 브라질의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 브라질 연방 소비자 분쟁해결 플랫폼(consumidor.gov.br/)을 통해 불만을 제기할 수 있습니다.

6. 당사는 내부적으로 불만을 해결하기 위해 노력하며, 독립적인 제공업체에서 처리하는 대체 분쟁해결 절차를 따를 의무는 없습니다.

A16. 서비스 제공업체와의 커뮤니케이션

1. 당사는 고객과 서비스 제공업체와의 커뮤니케이션을 지원할 수 있지만, 해당 서비스 제공업체가 고객의 연락 내용을 읽거나 고객의 요청에 따라 조치를 취할지의 여부는 보장할 수 없습니다. 고객이 서비스 제공업체에 연락하거나 서비스 제공업체가 고객에게 연락한다는 사실 자체는 고객이 법적 조치를 취할 근거가 있음을 의미하지 않습니다.

A17. 용납되지 않는 행동에 대한 조치

1. 당사는 고객의 예약을 중단하거나 이미 생성된 예약을 취소하거나, 당사 플랫폼, 당사의 고객 서비스 및/또는 고객의 계정 사용을 중지할 권리가 있습니다. 물론 당사는 당사의 의견에 따라 타당한 이유가 있는 경우에만 이를 수행합니다. 그 예는 다음과 같습니다.

  • 사기 또는 오용
  • 당사의 가치 또는 관련 법이나 규정을 준수하지 않음
  • 당사, 당사와 협력하는 회사 또는 이 문제에 대한 다른 사람과 관련하여 부적절하거나 불법적인 행동(예: 폭력, 위협 또는 개인정보 침해)

2. 결과적으로 당사가 예약을 취소하는 경우, 고객은 환불을 받을 자격이 없습니다. 당사는 예약 취소 사유를 고객에게 전달할 수 있습니다. 다만, 전달하는 행위가 (a) 관련 법을 위반하는 것이거나, (b) 사기나 불법 행위의 감지 또는 예방을 막거나 방해하는 경우는 제외됩니다. 당사가 고객의 예약을 잘못 취소했다고 판단되는 경우 고객은 당사 고객 서비스 팀에 문의할 수 있습니다.

A18. 법적 책임에 대한 제한

1. 의무 소비자 법이 허용하는 범위 내에서 당사는 당사가 이행하지 않아 고객에게 직접 발생한 비용에 대해서만 책임을 집니다. 이는 법이 허용하는 범위 내에서 당사는 (예를 들어) 다음에 대한 책임이 없음을 의미합니다.

  • 간접적인 손실 또는 간접적인 손해
  • 서비스 제공업체에 대한 부정확한 정보
  • 서비스 제공업체 또는 다른 비즈니스 파트너의 상품, 서비스 또는 조치
  • 이메일 주소, 전화번호 또는 신용카드 번호 실수 (당사의 실수인 경우 제외)
  • 불가항력 또는 당사가 제어할 수 없는 사건

2. 법이 허용하는 범위 내에서 고객이 본 약관 및/또는 서비스 제공업체의 약관을 위반한 경우,

  • 당사는 결과적으로 고객이 발생시킨 비용에 대해 책임지지 않음
  • 고객은 환불을 받을 자격이 없음

3. 법이 허용하는 범위 내에서 당사 또는 서비스 제공업체가 부담하는 가장 큰 책임은 (1개의 사건이든 여러 개의 사건이든 관계없이) 고객의 예약 확인 이메일에 명시된 바와 같이 예약 금액입니다.

4. 본 약관의 어떤 조항도 당사(또는 서비스 제공업체)에 의한 (i) 사망 또는 상해로 이어지는 과실 또는 (ii) 사기나 허위 진술에 대한 당사(또는 서비스 제공업체)의 책임을 제한하지 않습니다.

5. 당사는 서비스 제공업체의 상품 및 서비스(본 약관에서 당사가 명시적으로 진술한 사항은 제외)에 대해 약속을 하지 않습니다. 올바른 선택을 하는 것은 전적으로 고객의 책임입니다.

6. 본 약관의 어떤 조항도 서비스 제공업체 이외의 제3자에게 권리를 부여하는 것은 아님을 명확히 밝힙니다.

7. 고객은 소비자 보호에 관한 의무적인 법률 및 규정에 따라 보호를 받으며, 이는 회사의 어떤 약관도 무효화할 수 없는 고객의 권리를 보장합니다. 이 경우 당사의 책임은 본 약관뿐만 아니라 관련 소비자 보호법 및 규정에 따라 결정됩니다.

A19. 준거법 및 관할 법원

1. 현지의 의무 (소비자) 법이 허용하는 범위 내에서, 본 약관 및 당사 서비스는 네덜란드 법(숙소, 항공편 또는 투어/액티비티의 경우) 또는 영국 법(렌터카, 전용 교통편/대중교통의 경우)의 적용을 받습니다.

2. 현지의 의무 (소비자) 법이 허용하는 범위 내에서, 모든 이의 제기는 암스테르담(숙소, 항공편 또는 투어/액티비티의 경우) 또는 영국 및 웨일스(렌터카, 전용 교통편/대중교통의 경우)의 관할 법정에 독점적으로 제출됩니다.

A20. 연계 구매 여행

1. 다음의 경우,

  • 하나의 여행 서비스를 선택하고 결제한 후, 고객이 동일한 플랫폼을 방문하는 동안 여행 또는 휴가를 위한 추가 여행 서비스를 예약하는 경우, 또는
  • 고객이 첫 예약에 대한 확인을 받은 후 24시간 이내에 당사에서 제공한 링크를 통해 여행 또는 휴가를 위한 추가 여행 서비스를 예약하는 경우

고객은 유럽연합의 지침 (EU) 2015/2302호 또는 영국의 패키지 여행 및 연계 구매 여행 규정 2018(통틀어서 ‘패키지 여행 요건’이라 함)에 따라 패키지에 적용되는 권리를 누릴 수 없습니다. 따라서 당사는 이러한 여행 서비스의 적절한 이행에 대한 책임이 없습니다. 문제가 발생하는 경우 관련 서비스 제공업체에 문의하시기 바랍니다.

2. 어느 경우에나 여행 서비스는 패키지가 아니며, 연계 구매 여행의 일부가 됩니다. 이 경우, Booking.com은 EU 및 영국 법률에서 요구하는 바에 따라 Booking.com의 파산으로 이행되지 않은 서비스와 관련하여 Booking.com에 지불한 금액을 환불할 수 있는 보호 장치를 갖추고 있습니다. 관련 서비스 제공업체의 파산이 발생한 경우에는 환불을 제공하지 않음을 참고하시기 바랍니다.

3. Booking.com은 EU 및 영국 이외의 국가에서 패키지 여행 요건의 정의에 따라 연계 구매 여행에 해당하는 여러 여행 서비스를 Booking.com을 통해 예약한 고객에 대해 자발적으로 이 파산에 대한 보호 조치를 확대 적용하고 있습니다. 이 확대 적용은 Booking.com에서 받은 결제에만 적용됩니다.

4. Booking.com은 Booking.com에 직접 지급되는 모든 금액에 대해 Sedgwick International UK가 관리하는 Deutsche Bank의 은행 보증을 통해 파산 보호 조치를 취했습니다.

5. 고객은 Booking.com의 파산으로 인해 서비스가 거절되는 경우 Sedgwick International UK(주소: 60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdom, 전화번호: +44 207 530 0600, 이메일: helpline@uk.sedgwick.com)에 문의할 수 있습니다.

6. 참고: 이 파산 보호 조치는 Booking.com의 파산에도 불구하고 시행될 수 있는 Booking.com 이외의 당사자와의 계약에는 적용되지 않습니다.

7. 유럽연합 또는 영국의 국내법으로 전환된 지침 (EU) 2015/2302호를 확인하시기 바랍니다.

B. 숙소

B1. 본 절의 범위

1. 본 절은 숙소 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.

B2. 계약 관계

1. 고객이 예약할 경우, 서비스 제공업체와 직접 계약 관계를 맺게 됩니다. 당사는 고객의 예약에 대한 ‘계약 당사자’가 아닙니다.

2. Booking.com B.V.는 플랫폼을 소유 및 운영합니다.

3. 당사 플랫폼은 당사와 상업적 관계가 있는 숙소만 표시하며 해당 숙소의 모든 상품 또는 서비스를 반드시 표시하지는 않습니다.

4. 서비스 제공업체에 대한 정보(예: 시설, 이용 수칙, 지속가능성 조치) 및 해당 여행 상품에 대한 정보(예: 요금, 예약 가능 객실, 취소 정책)는 업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로 합니다. 제공업체는 이러한 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인할 책임이 있습니다.

B3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체가 숙소를 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 숙소를 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 고객이 숙소를 예약하면, 당사는 고객과 서비스 제공업체에 고객의 이름을 포함한 고객 예약의 세부 정보를 제공합니다.

3. 예약의 약관에 따라 당사는 고객이 원하는 경우 예약을 변경하거나 취소하도록 도울 수 있습니다.

B4. 고객이 할 일

1. 고객이 연락처 정보를 올바르게 기입해야 당사 및/또는 서비스 제공업체가 고객에게 예약에 대한 정보를 제공하거나 필요한 경우 연락을 취할 수 있습니다.

2. 본 약관과 예약 과정에서 표시되는 약관을 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다.

3. 숙소와 비치된 가구, 비품, 전자 제품 및 기타 품목을 주의해서 다루어 모든 품목이 입실 시와 같은 상태로 유지되어야 합니다. 고장, 손상 또는 분실이 발생한 경우 가능한 한 이를 빨리, 그리고 어떤 경우에도 체크아웃 하기 전에 해당 숙소의 직원에게 알려야 합니다.

4. 숙박하는 동안 숙소 및 내부 품목의 보안을 유지해야 합니다. 따라서 문 또는 창문을 잠그지 않은 상태로 두지 말아주세요.

B5. 요금 및 결제

1. 위에서 ‘요금’(A6) 및 ‘결제’(A7) 부분을 확인하시기 바랍니다.

B6. 변경, 취소 및 환불

1. 위에서 ‘정책’(A8) 부분을 확인하시기 바랍니다.

B7. 고객이 알아야 할 다른 사항

최저가 맞춤

1. 당사는 고객에게 항상 최고의 요금을 제공하고자 합니다. 당사에서 숙소를 예약한 후 고객이 다른 웹사이트에서 (동일한 조건의) 동일한 숙소가 더 저렴한 요금으로 제공되는 것을 확인한 경우, 당사는 최저가 맞춤 이용약관을 적용하여 차액을 환불해 드릴 것을 약속합니다.

파트너사 요금

2. 당사 플랫폼의 일부 옵션은 ‘파트너사 요금’으로 기재되어 있으며, 이는 해당 옵션이 서비스 제공업체로부터 직접 당사에 제공되는 대신 Booking.com의 파트너사를 통해 당사에 제공된다는 것을 의미합니다. 달리 명시되지 않는 한, 고객이 예약한 파트너사 요금에는 다음 조건이 적용됩니다.

  • 예약 시 결제가 이루어져야 합니다.
  • 예약 내용은 변경할 수 없습니다. 하지만 해당 요금에 무료 취소 정책이 적용되어 있을 경우, 고객은 기한 내에 무료로 취소할 수 있습니다.
  • 다른 혜택(프로모션, 인센티브 또는 리워드)과 중복 적용될 수 없습니다.
  • 당사 플랫폼에 평점 또는 이용후기를 남길 수 없습니다.

Booking.com의 요금 인센티브

3. 고객에게 표시되는 일부 요금 인하는 서비스 제공업체가 아닌 당사에서 부담합니다. 즉, 당사가 비용의 일부를 지불합니다.

손해 배상 정책

4. 예약 시 일부 서비스 제공업체가 ‘손해 배상 정책’에 대해 언급할 수 있습니다. 이는 고객의 그룹에 속한 누군가가 무언가를 분실하거나 손해를 입히는 경우 다음과 같은 절차를 밟아야 함을 의미합니다.

  • 고객은 해당 사실을 서비스 제공업체에 알려야 합니다.
  • 서비스 제공업체는 고객에게 직접 비용을 청구하는 대신, 14일 이내에 당사 플랫폼을 통해 고객의 예약번호로 손해 배상 요청을 제출합니다.
  • 이 경우 당사가 고객에게 그 사실을 전달하며, 고객은 의견이 있을 경우 당사에 알릴 수 있습니다. 또한 해당 청구에 동의하는지도 알려야 합니다.
    • 고객이 동의하는 경우, 서비스 제공업체를 대신하여 당사가 고객에게 청구합니다.
    • 고객이 동의하지 않을 경우, 당사는 해당 사항을 조사하고 추후 논의 여부를 결정합니다*.

5. 서비스 제공업체가 당사 플랫폼을 통해 손해 정책에 따라 고객에게 청구할 수 있는 금액에는 제한(예약 과정에서 표시됨)이 있습니다.

6. 고객의 지불은 서비스 제공업체와 고객 간에 이루어지며, 당사는 서비스 제공업체를 대신하여 이를 처리할 뿐입니다.

7. 손해 배상 정책은 일반적인 청소, 정상적인 마모, 범죄(예: 도난) 또는 비물리적 ‘손해’(예: 흡연 또는 반려동물 동반으로 인한 벌금)와 관련이 없습니다.

8. 서비스 제공업체는 체크인 전 또는 체크인 시 ‘손해 보증금’을 요청할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 고객이 예약하는 동안 해당 사항에 대해 전달하지만 이는 ‘손해 배상 정책’과 아무 관련이 없습니다. 당사는 손해 보증금과 관련된 어떠한 금전적 합의에도 관여하지 않습니다.

* 손해가 발생한 경우, 서비스 제공업체는 항상 손해 배상 정책과는 별도로 고객에 대한 (법적) 청구를 개시하기로 결정할 수 있습니다. 이 경우 한도액(위의 5항 참조)은 적용되지 않습니다.

서비스 운영 방식

9. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 당사의 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.

C. 투어/액티비티

C1. 본 절의 범위

1. 본 절은 투어/액티비티 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.

C2. 계약 관계

1. 당사는 자체적으로 투어/액티비티를 (재)판매, 제안 또는 제공하지 않습니다. 고객이 투어/액티비티를 예약하는 경우 고객은 예약 과정에 명시된 대로 (a) 서비스 제공업체 또는 (b) 제3자 애그리게이터(투어/액티비티를 재판매하는 경우)와 직접적으로 계약을 맺습니다.

2. 당사는 어디까지나 플랫폼으로서 기능하며 제3자 약관에는 관여하지 않습니다. 당사는 고객의 티켓에 대해 책임이 없으며 (법이 허용하는 최대 범위 내에서) 고객의 예약과 관련하여 고객에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

C3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체 및 (때때로) 제3자 애그리게이터가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 고객이 투어/액티비티를 예약하면 당사는 고객과 서비스 제공업체에 예약의 세부 정보를 제공합니다. 제공업체가 고객의 이름 외의 정보를 필요로 할 경우, 당사는 예약 시 고객에게 그 사실을 알려드립니다.

3. 예약의 약관에 따라 당사는 고객이 원하는 경우 예약을 변경하거나 취소하도록 도울 수 있습니다.

C4. 고객이 할 일

1. 당사 및/또는 서비스 제공업체가 예약에 관한 정보를 고객에게 제공하고 필요한 경우 고객에게 연락할 수 있도록, 고객은 반드시 연락처 정보를 정확하게 기입해야 합니다.

2. 고객은 당사의 약관 및 제3자 약관(결제 시 표시됨)을 준수해야 하며 이를 위반할 경우 추가 요금 발생 및/또는 예약 취소로 이어질 수 있다는 내용을 읽고 동의해야 합니다.

C5. 요금 및 결제

1. 투어/액티비티 예약 시, 당사는 고객의 결제를 처리합니다. 처리 방법(관련 권리 및 의무 포함)에 대한 자세한 내용은 위의 ‘결제’(A7) 부분을 확인하시기 바랍니다.

C6. 변경, 취소 및 환불

1. 위의 ‘정책’(A8) 부분을 확인하세요.

C7. 고객이 알아야 할 다른 사항

서비스 운영 방식

1. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 당사의 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.

D. 렌터카

D1. 본 절의 범위

1. 본 절은 렌터카 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.

D2. 계약 관계

1. 렌터카 예약 시, (a) 당사 또는 (b) 서비스 제공업체와 직접 예약이 이루어집니다. 이는 다음 방식 중 한 가지로 진행됩니다.

  • 당사 약관이 예약 절차에 적용됩니다. 당사가 고객에게 예약 확인서를 전송한 시점에 고객은 당사와 계약을 맺게 됩니다.
  • 렌트 계약이 렌트 자체에 적용됩니다. 고객이 렌터카 카운터에서 렌트 계약서에 서명하면 고객은 서비스 제공업체와 계약을 맺게 됩니다(단, 차량을 예약하는 동안 주요 약관을 확인하고 동의하게 됨).

2. 대부분의 경우 고객은 예약을 완료하는 대로 예약 확인서를 받을 수 있지만 서비스 제공업체가 고객의 렌트 내용을 즉시 확정하지 않는 경우 당사는 해당 업체가 확인할 때까지 요금을 징수하거나 고객에게 예약 확인서를 보내지 않습니다.

3. 본 약관과 렌트 계약서 간에 불일치가 있는 경우, 렌트 계약서가 적용됩니다.

D3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 당사는 (당사가 명시적으로 언급하지 않는 한) 고객이 예약하는 정확한 제조사 및 모델을 보장하지 않습니다. ‘또는 동급’이라는 표현은 고객이 유사한 차량(즉, 동일한 크기, 동일한 유형의 기어박스 탑재 등)을 받을 수 있음을 의미합니다. 따라서 차량 사진은 참고용으로만 제공됩니다.

3. 렌터카를 예약하면 다음과 같이 진행됩니다.

  • 당사는 서비스 제공업체에 예약 세부 정보(예: 주 운전자의 이름, 전화번호)를 제공합니다.
  • 당사는 고객에게 픽업 정보(예: 서비스 제공업체의 연락처 정보, 고객이 가지고 있어야 하는 세부 정보)를 제공합니다.

D4. 고객이 할 일

1. 고객은 예약을 진행하는 데 필요한 모든 정보(연락처 정보, 픽업 시간 등)를 제공해야 합니다.

2. 고객은 본 약관 및 렌트 계약서를 준수해야 하며 이를 위반할 경우 다음과 같음을 이해한다는 내용을 읽고 동의해야 합니다.

  • 추가 비용을 지불해야 할 수 있음
  • 예약이 취소될 수 있음
  • 카운터 직원은 렌터카 카운터에서 키 전달을 거부할 수 있음

3. 고객은 렌트의 구체적인 요건을 확인해야 합니다. 여러 세부 정보(운전면허증 요건, 보증금 규모, 필요한 서류 작업, 이용 가능한 결제 카드 등)가 렌트별로 다를 수 있기 때문입니다. 따라서 다음 사항을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

  • 본 약관
  • 예약 과정에서 표시되는 렌트 계약서의 주요 약관
  • 픽업 시 받게 되는 렌트 계약서 자체

4. 고객은 픽업 시간에 렌터카 카운터에 있어야 합니다. 늦을 경우, 차량을 더 이상 이용하지 못할 수 있으며 고객은 환불을 받을 자격이 없습니다. 약속된 시간에 늦을 것으로 판단되는 경우, 고객은 서비스 제공업체 또는 당사에 연락해야 합니다. 항공편이 지연되었고, 고객이 항공편 번호를 이미 제공한 경우에도 연락이 필요합니다.

5. 렌트의 주요 약관에는 픽업 시 주 운전자가 지참해야 하는 항목이 기재되어 있습니다. 고객은 주 운전자가 렌터카 카운터에 도착했을 때 필요한 모든 항목(예: 운전면허증, 필요한 신분증, 보증금을 지불할 충분한 잔액이 있는 본인 명의의 신용카드)을 가져왔는지 확인해야 합니다.

6. 고객은 주 운전자가 (서비스 제공업체의 관점에서) 차량을 운전할 자격이 있고 적합하다는 것을 확인해야 합니다.

7. 고객은 픽업 시 필요한 모든 서류(예: 신분증, 바우처, 운전면허증)를 지참해야 합니다.

8. 고객은 카운터 직원에게 각 운전자의 완전하고 유효한 운전면허증을 제시해야 합니다. 면허증은 발급받은 지 최소 1년(또는 종종 그 이상)이 되어야 합니다. 운전자의 운전면허증에 위반 사항/벌점이 있는 경우, 서비스 제공업체가 운전을 허가하지 않을 수 있으므로 가능한 한 빨리 당사에 알려주시기 바랍니다.

9. 잉글랜드, 스코틀랜드 또는 웨일스에서 발행된 운전면허증을 소지한 운전자는 차량 픽업 21일 전까지 운전면허증 ‘확인 코드(check code)’를 받아야 합니다.

10. 고객은 모든 운전자가 본인의 국제 운전면허증(필요한 경우)을 비롯해 본인의 운전면허증을 소지하고 있는지 확인해야 합니다. 모든 운전자는 항상 운전면허증(및 필요한 경우 국제 운전면허증)을 소지해야 합니다.

11. 고객은 필요한 경우 모든 아동에게 적절한 아동용 카시트를 제공해야 합니다.

12. 렌트 기간에 문제(사고, 고장 등)가 발생하는 경우 고객은 반드시

  • 서비스 제공업체에 연락해야 합니다.
  • 서비스 제공업체의 동의 없이 어떠한 수리도 허용하지 않아야 합니다.
  • 당사/서비스 제공업체/보험 회사와 공유할 수 있도록 모든 문서(수리 청구서, 경찰 조서 등)를 보관해야 합니다.

D5. 요금 및 결제

1. Booking.com Transport Limited는 고객의 예약에 대한 구매 처리 책임자입니다. 당사의 결제 절차에 대한 자세한 내용은 위의 ‘결제’(A7) 부분을 확인하세요.

추가 비용 및 수수료

2. 많은 경우, 서비스 제공업체는 특정 나이(예: 만 25세) 미만의 각 운전자에 대해 연소 운전자 추가비를 부과합니다. 또한 경우에 따라 해당 업체는 특정 나이(예: 만 65세) 이상의 각 운전자에 대해 고령 운전자 추가비를 부과할 수 있습니다. 당사 플랫폼에서 예약 시, 고객은 주 운전자의 나이를 기입해야 하며 이를 통해 당사는 고객이 픽업 시 결제하게 되는 나이 관련 비용의 세부 정보를 표시할 수 있습니다.

3. 많은 경우, 서비스 제공업체는 고객이 다른 장소에서 차량을 반납할 경우 편도 비용을 부과합니다. 고객이 이를 의도하는 경우에는 예약 과정에서 차량 반납 장소를 입력해야 하며 이를 통해 당사는 고객에게 해당 사항이 가능한지 안내하고 픽업 시 결제하게 되는 편도 비용의 세부 정보를 표시할 수 있습니다.

4. 많은 경우, 서비스 제공업체는 차량을 가지고 다른 국가/주/섬으로 이동하는 것에 대해 국경 출입 비용을 부과합니다. 고객이 이를 의도하는 경우에는 가능한 한 빨리 당사 및/또는 서비스 제공업체에 알려야 합니다(픽업 전 필수).

5. 렌트 요금은 24시간 단위를 기준으로 하므로, (예를 들어) 25시간 렌트의 경우 48시간 렌트에 해당하는 비용이 부과됩니다.

6. 픽업 후에 고객이 차량 렌트 기간을 연장하고자 할 경우에는 서비스 제공업체에 문의해야 합니다. 업체는 연장 비용을 안내하고 고객은 업체와 직접 새로운 계약을 맺게 됩니다. 사전 동의 없이 차량을 늦게 반납할 경우, 업체는 추가 비용을 청구할 수 있습니다.

추가 옵션

7. 경우에 따라, 고객은 차량 예약 시 추가 옵션(아동용 카시트, GPS, 겨울 타이어 등) 비용을 결제하게 됩니다. 이 경우 고객은 픽업 시 해당 사항을 보장받게 됩니다.

8. 한편, 고객이 차량 예약 시 추가 옵션을 단순히 요청만 하게 되는 경우도 있습니다.

  • 이 경우, 픽업 시 추가 옵션에 대한 비용을 지불하게 됩니다.
  • 서비스 제공업체는 추가 옵션이 실제로 제공될 수 있는지를 보장하지 않습니다.

D6. 변경, 취소 및 환불

1. 당사는 당사의 법적 의무를 넘어서 업무를 수행합니다. 현지 법률에 따라 당사가 특정 취소 권리를 제공할 필요는 없지만, 당사는 고객이 예약을 취소할 경우 당사의 환불 정책을 준수합니다.

2. 다음 ‘취소 및 변경’ 약관은 다음을 제외하고 모든 예약에 적용됩니다.

  • 2021년 1월 26일 이전에 생성된 Dollar 또는 Thrifty와의 예약(렌트 약관을 확인하세요)
  • ‘환불 불가’ 라벨이 표시된 예약(환불 불가 예약은 변경할 수 없으며, 취소 시 환불을 받지 못함)

취소

3. 다음과 같은 상황에서 취소하는 경우,

  • 렌트가 시작되기 48시간 이상 전일 경우, 고객은 전액 환불을 받게 됩니다.
  • 렌트 시작 시점까지 남은 시간이 48시간 미만이거나 렌터카 카운터에서 취소할 경우, 지불한 금액에서 3일 치 렌트 비용을 공제한 후 환불됩니다. 따라서 차량을 3일 이하로 예약한 경우에는 환불되지 않습니다.
  • 렌트가 시작된 이후(또는 도착하지 않은 경우)에는 환불이 불가합니다.

4. 아래의 예와 같은 경우 카운터 직원이 차량 인도를 거부할 수 있습니다.

  • 고객이 제시간에 도착하지 않음
  • 고객이 차량을 렌트할 자격이 없음
  • 고객이 필요한 서류를 소지하지 않음
  • 주 운전자가 차량의 보증금을 지불할 충분한 잔액이 있는 본인 명의의 신용카드를 소지하고 있지 않음

이 경우 렌터카 카운터에서 당사에 연락하여 예약을 취소하시기 바랍니다. 3일 치 렌트 비용을 공제한 금액을 환불해 드립니다. 그렇지 않으면 고객은 환불을 받을 수 없습니다.

변경 (예약 변경)

5. 고객은 차량 픽업 전 언제든지 예약을 변경할 수 있습니다.

6. 대부분의 경우, 당사 앱 또는 당사 웹사이트(‘예약 관리’ 페이지)를 통해 예약을 변경하는 것이 가장 간단합니다.

7. 예약 변경에 따른 수수료는 없지만, 변경 사항이 렌트 요금에 영향을 줄 수 있습니다. 때때로 당사가 예약을 변경할 수 있는 유일한 방법은 기존 예약을 취소하고 다른 예약을 생성하는 것입니다. 이 경우 당사는 렌트 업체를 대신하여 고객에게 취소 위약금을 청구할 수 있습니다.

8. 예약 변경으로 인해 요금이 변경되거나 취소 위약금이 발생할 경우, 당사는 미리 고객에게 해당 내용을 전달합니다.

당사에 의한 변경

9. 당사/서비스 제공업체가 고객의 예약을 변경해야 하는 경우(예: 서비스 제공업체가 차량을 제공할 수 없는 경우), 당사는 고객에게 가능한 한 빨리 해당 사실을 전달합니다. 고객이 해당 변경사항을 받아들이지 않는 경우, 고객은 (렌트 시작일이 얼마나 임박했는지에 상관없이) 예약을 취소하고 전액 환불을 요청할 자격이 있습니다. 하지만 당사는 고객에게 발생할 수 있는 직접 또는 간접적인 비용(예: 호텔 객실 요금 또는 택시 요금)에 대해 추가적인 책임을 지지 않습니다.

D7. 고객이 알아야 할 다른 사항

일반

1. 어떠한 경우에도 운전자가 최소 연령 이상이 아니면 차량을 렌트 또는 운전할 수 없습니다. 또한 경우에 따라 운전자는 최고 연령 미만이어야 합니다. 제한 사항은 서비스 제공업체, 장소 및 차량 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

2. 렌트 계약서에 이름이 기재된 자격이 있는 운전자만 차량을 운전할 수 있습니다.

3. 고객은 차량을 다른 국가/주/섬으로 가져가거나 사전 협의 없이 다른 장소에 반납해서는 안 됩니다.

늦은 픽업/이른 반납

4. 차량을 늦게 픽업하거나(위의 D4.4 참조) 예약 확인서상으로 동의한 시간보다 이르게 반납할 경우, 서비스 제공업체는 ‘미사용’ 시간에 대해 고객에게 환불하지 않습니다.

서비스 운영 방식

5. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 당사의 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.

E. 항공권

E1. 본 절의 범위

1. 본 절은 항공권 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.

E2. 계약 관계

1. 당사 플랫폼상의 항공권 대부분은 항공사의 중개자 역할을 수행하는 제3자 애그리게이터를 통해 제공됩니다.

2. 고객이 예약할 경우, 항공사와 직접 계약 관계를 맺게 됩니다. 당사는 고객의 예약에 대한 ‘계약 당사자’가 아닙니다. 예약 시, 고객은 (i) 제3자 애그리게이터와 (티켓에 대한) 중개 계약 및 (ii) 항공사와 (항공편 자체에 대한) 운송 계약을 맺습니다.

3. 추가 사항(추가 수하물, 보험 등)을 예약하는 경우, 고객은 제3자 애그리게이터 또는 기타 회사와 직접 계약을 맺습니다. 당사는 이 계약에 관여하지 않습니다.

4. 당사는 어디까지나 플랫폼으로서 기능하며 제3자 약관에는 관여하지 않습니다. 당사는 고객의 티켓 또는 고객이 구매할 수 있는 추가 사항에 대해 책임이 없으며 (법이 허용하는 최대 범위 내에서) 고객의 예약과 관련하여 책임을 지지 않습니다.

E3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 항공권을 예약하면 고객의 예약 세부 정보(예: 탑승객 이름)가 서비스 제공업체에 제공됩니다.

3. 운송 계약에 따라 당사는 고객이 원하는 경우 예약을 변경하거나 취소하도록 도울 수 있습니다.

E4. 고객이 할 일

1. 당사 및/또는 서비스 제공업체가 예약에 관한 정보를 고객에게 제공하고 필요한 경우 고객에게 연락할 수 있도록, 고객은 반드시 연락처 정보를 정확하게 기입해야 합니다.

2. 고객은 당사의 약관 및 제3자 약관(결제 시 표시됨)을 준수해야 하며 이를 위반할 경우 추가 요금 발생 및/또는 예약 취소로 이어질 수 있다는 내용을 읽고 동의해야 합니다.

E5. 요금 및 결제

1. 항공권 예약 시 고객의 결제는 당사, 제3자 애그리게이터(또는 이들이 지정한 당사자) 또는 제3자(예: 항공사)가 처리합니다. 당사가 결제를 처리하는 방법(관련 권리 및 의무 포함)에 대한 자세한 내용은 위의 ‘결제’(A7) 부분을 확인하시기 바랍니다.

E6. 변경, 취소 및 환불

1. 취소 정책은 항공권 예약 시 확인할 수 있는 운송 계약에 명시되어 있습니다.

2. 항공권을 변경 또는 취소하는 데 비용이 부과될 수 있습니다.

3. 항공사는 재량에 따라 항공편의 일정을 변경하거나 항공편을 취소할 권리가 있습니다.

4. 동일한 항공사라도 항공권마다 적용되는 제한사항과 포함되는 서비스가 다를 수 있습니다.

5. 변경, 취소, 환불에 대한 문의 사항이 있는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.

E7. 고객이 알아야 할 다른 사항

공동 운항

1. 일부 항공사는 다른 항공사와 ‘공동 운항’ 계약을 맺습니다. 따라서 고객은 한 항공사(고객의 ‘발권 항공사’)에서 티켓을 구매할 수 있지만 다른 항공사(고객의 ‘운항 항공사’)에서 소유한 항공기를 이용할 수 있습니다. 이 같은 경우 고객은 대부분 운항 항공사에 체크인하게 됩니다만, 이 점에 대해서는 사전에 발권 항공사와 확인하시기 바랍니다.

2. 예약하는 항공편이 ‘공동 운항’ 항공편인지는 예약 시에 알려드립니다.

항공사 금지 관행

3. 대부분의 항공사는 사용할 의도가 없는 항공편이 포함된 티켓을 구매하는 것을 허용하지 않습니다(예: 왕복 티켓 - 돌아오는 항공편을 사용할 의도가 없는 경우). 검색 엔진에 ‘point-beyond ticketing’, ‘hidden-city ticketing’ 또는 ‘back-to-back ticketing’을 입력하면 다른 예시를 확인하실 수 있습니다.

4. 고객은 항공권을 구매할 때 이러한 행위를 하지 않음에 동의함과 동시에, 실제 여정의 비용과 고객의 티켓에 명시된 전체 여정의 비용 간의 차액에 대해 항공사 측에서 이의를 제기하는 경우 당사를 면책하는 데 동의합니다.

항공편 구간의 사용

5. 대부분의 항공사는 고객에게 항공편을 순서대로 이용할 것을 요청합니다. 따라서 첫 번째 항공편을 이용하지 않았을 경우, 항공사는 고객의 나머지 여정을 자동으로 취소할 수 있습니다.

6. 항공사가 여정에 포함된 항공편을 ‘건너뛰는’ 것을 허용하는 경우, 취소 정책에 따라 불필요한 항공편을 취소하시기 바랍니다. 이처럼 이용되지 않은 항공편에 대해서는 전액 환불(또는 일부 환불)이 불가할 수 있는 점 양지해 주시기 바랍니다.

편도 항공권

7. 고객이 하나의 왕복 항공권 대신 2개의 편도 항공권을 구매하는 경우,

  • 고객은 2개의 예약을 별도로 진행하게 되며, 각각 고유한 규정과 정책이 적용됩니다.
  • 1개 항공편에 대한 변경은 다른 항공편에 영향을 주지 않습니다(예: 첫 항공편이 취소되는 경우, 두 번째 항공편에 대한 환불은 보장되지 않음).

8. 해외여행을 하는 경우, 고객은 체크인 및/또는 출입국 관리소 직원에게 돌아오는 항공편이 있다는 것을 증명해야 할 수 있습니다(여권, 비자 등에 대한 자세한 내용은 아래의 ‘해외여행’ 부분 참조).

비용, 세금 및 수수료

9. 운임에는 항공사 또는 정부에서 부과하는 세금 및 수수료가 포함됩니다(출입국 수수료 제외, 아래 ‘출입국 수수료’ 참조). 세율이 소급하여 변경되는 경우 고객은 이에 대한 책임이 있을 수 있습니다.

예약 수수료

10. 당사는 예약 수수료를 청구하지 않으나 제3자 애그리게이터는 고객이 선택한 항공권에 따라 예약 수수료를 청구할 수 있습니다.

11. 이 경우, 수수료는 고객의 티켓 요금에 포함됩니다.

수하물 및 기타 추가 사항에 대한 요금

12. 항공사는 위탁 수하물, 초과 수하물, 우선 탑승, 좌석 지정, 기내 엔터테인먼트, 식음료 및/또는 공항 체크인에 대해 비용을 부과할 수 있습니다.

13. 이 경우, 해당 비용은 (항공권 요금에 추가 사항의 비용이 포함된다고 명시적으로 기재되어 있지 않는 한) 항공권 요금에 더하여 부과됩니다.

해외여행

14. 다음을 수행하는 것은 고객의 책임입니다.

  • 유효한 여권 및/또는 비자(필요한 경우) 소지
  • 입국 요건 준수
  • 최종 목적지가 아닌 국가를 통과할 때 비자가 필요한지의 여부 확인
  • 사전에 관련 대사관에 문의하여 여권, 비자 또는 입국 요건에 변경 사항이 있지는 않은지 확인
  • 국가 또는 지역을 방문하거나 경유하기 전에 현 거주지/출발지 국가에서의 경고나 조언을 확인

15. 당사가 어느 장소로 출발하는 또는 어느 장소에서 출발하는 여행을 마련했다고 하여 당사가 해당 지역이 위험하지 않다는 것을 보장하는 것은 아닙니다. 또한 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 당사는 발생하는 결과적인 손해나 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

16. 일반적인 관행이 아니지만 국제법에서는 살충을 위해 항공기의 ‘해충 구제’를 허용합니다. 이러한 이유로 직원은 승객이 탑승한 상태에서 항공기 객실에 에어로졸 형태의 살충제를 뿌리거나, 승객이 탑승하지 않은 상태에서 내부 표면을 잔여 살충제로 처리할 수 있습니다. 고객은 여행을 떠나기 전, 항공기 내 해충 구제가 발생할 수 있는 곳을 포함하여 해충 구제에 관한 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

출입국 수수료

17. 운임에는 출입국 하는 사람들에게 국가나 공항이 부과하고, 공항에서 직접 징수하는 수수료가 포함되어 있지 않습니다. 고객은 여행을 떠나기 전에, 이러한 수수료가 부과되는지 확인하는 것이 좋습니다.

영국: 고객에 대한 재정적 보호

18. ATOL 소지자: Booking.com B.V.

19. ATOL 라이선스 번호: 11967

20. 영국 내에서 당사는 ATOL에 의해 보호되는 당사의 항공편 전용 판매에 대한 완전한 재정적 보호를 제공합니다. 이는 ATOL(Air Travel Organiser's Licence) 번호 11967에 의한 것으로, 발행자는 민간항공국(Civil Aviation Authority)이며 그 위치는 Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, 전화번호는 +44 (0)333 103 6350, 이메일은 claims@caa.co.uk입니다.

21. ATOL로 보호된 항공편을 당사에서 구입한 고객은 ATOL 인증서를 받게 됩니다. 여기에는 재정적으로 보호되는 항목, 고객에게 미치는 영향에 대한 정보를 얻을 수 있는 곳, 문제가 발생할 경우의 연락처가 포함됩니다.

22. 당사 또는 ATOL 확인서에 명시된 공급업체는 고객에게 ATOL 확인서(또는 적합한 대안)에 나열된 서비스를 제공합니다. 경우에 따라, 당사도 공급업체도 파산으로 인해 그렇게 할 수 없다면 대체 ATOL 소지자가 고객이 구매한 서비스 또는 적합한 대안을 (추가 비용 없이) 제공할 수 있습니다. 고객은 대체 ATOL 소유자가 이러한 의무를 수행하는 상황을 받아들이고 해당 대체 ATOL 소유자에 대한 고객의 계약에 따라 지불해야 하는 미지급금을 결제하는 데 동의합니다. 그러나 고객은 일부의 경우 대체 ATOL 소지자를 지정할 수 없다는 것에 동의합니다. 이 경우 고객은 ATOL 제도(또는 해당되는 경우 고객의 신용카드 발급사)에 따라 청구를 신청할 권리가 있습니다.

23. 당사 또는 고객의 ATOL 인증서에 명시된 공급업체가 파산을 이유로 명시된 서비스(또는 대체 ATOL 소지자나 다른 것을 통한 합당한 대안)를 제공할 수 없는 경우, Air Travel Trust의 수탁자가 ATOL 제도에 근거해 고객에게 지불하는(또는 혜택을 제공하는) 경우가 있습니다. 고객은 그러한 지불 또는 혜택에 대한 대가로 서비스 미제공으로 인해 또는 이와 관련하여 발생할 수 있는 모든 청구를 해당 수탁자에게 절대적으로 양도한다는 데 동의합니다. 여기에는 당사, 여행사(또는 해당하는 경우 신용카드 발급사)에 대한 청구가 포함됩니다. 또한 다른 기관이 ATOL 제도에 따라 고객이 청구한 합계 금액을 지불한 경우, 고객은 해당 청구권이 다른 기관으로 다시 이전될 수 있다는 데 동의합니다.

유럽연합(EU): EU 규정 261/2004에 따른 탑승객의 권리

24. 항공편이 지연 또는 취소되거나 고객의 탑승이 거부된 경우, 고객은 다음 상황에서 EU 규정 261/2004호에 따라 보상/지원을 받을 자격이 있을 수 있습니다.

  • 항공편의 도착지가 유럽연합(EU) 지역 내에 있음
  • 유럽연합 지역 내에서 항공기가 출발함
  • 고객의 항공편을 유럽연합 내 항공사에서 제공함

유럽연합: EU 규정 889/2002에 따른 항공사의 책임

25. 유럽연합 내에서 사고가 발생하면 EU 규정 889/2002호가 적용될 수 있습니다.

유럽연합: EU 규정 1107/2006에 따른 항공 여행 시 장애인 및 교통약자의 권리

26. EU 규정 1107/2006호는 장애인 또는 교통약자에 대한 특정 권리를 제공합니다.

서비스 운영 방식

27. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.

F. 전용 교통편 및 대중교통

F1. 본 절의 범위

1. 본 절은 전용 교통편 및 대중교통 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.

F2. 계약 관계

1. 전용 교통편 및 대중교통을 사전 예약하는 경우, 고객의 예약은 서비스 제공업체와 직접 이루어집니다. 온디맨드 유형의 전용 교통편을 예약하는 경우, 고객의 예약은 제3자 애그리게이터와 이루어집니다. 두 경우 모두 예약 절차는 본 약관에 따라 이루어집니다.

2. 사전 예약된 전용 교통편. 고객과 서비스 제공업체 모두 본 약관을 준수하는 데 동의합니다.

3. 대중교통 및 온디맨드 전용 교통편. 고객은 예약 과정에서 서비스 제공업체의 약관을 확인할 수 있습니다. 해당 업체의 약관과 당사의 약관 간에 불일치가 있는 경우, 해당 업체의 약관이 적용됩니다.

4. 온디맨드 전용 교통편. 고객은 예약을 함으로써 다음 사항을 확인한 것으로 간주됩니다.

  • 서비스 제공업체의 약관을 읽고 그에 동의함
  • 문제가 발생한 사항에 대해 서비스 제공업체에 직접 연락하는 것에 동의함
  • 서비스 제공업체가 고객의 전용 교통편을 마련 및 제공하고, 경로를 선택하고, 요금을 설정하고, 모든 관련 정보를 제공할 책임이 있음을 이해함
  • 당사는 (API 서비스로 알려져 있는) 예약 플랫폼을 제공할 뿐이며 운전기사/서비스 제공업체가 수행하거나 수행하지 않은 사항으로 인해 고객이 부담하는 손실에 대해 책임을 지지 않음을 받아들임

모든 서비스 제공업체가 자체 약관을 보유하는 것은 아니지만, 고객은 당사에 제공된 모든 약관을 자유롭게 확인할 수 있습니다.

F3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 고객이 예약을 하면, 당사는 서비스 제공업체에 고객의 세부 정보(예: 고객의 이름, 전화번호, 승차 장소)를 제공합니다.

3. 모든 전용 교통편. 당사는 고객에게 서비스 제공업체의 연락처 정보를 제공합니다.

4. 사전 예약된 전용 교통편. 당사는 서비스 제공업체가 고객이 요청한 차량의 크기를 알고 있는지 확인합니다.

5. 대중교통. 당사는 고객에게 티켓을 전달하거나 티켓 수령 방법을 안내합니다.

F4. 고객이 할 일

1. 고객은 예약의 세부 정보를 주의 깊게 확인하고 당사가 고객의 예약을 진행하는 데 필요한 모든 정보(요청 사항, 연락처 정보 등)를 제공해야 합니다.

2. 고객은 예약에 포함된 모든 사람이 당사의 약관 및 (해당되는 경우) 서비스 제공업체의 약관(고객이 예약 과정에서 확인 및 동의한 것)을 준수하는지 확인해야 합니다. 고객은 이러한 약관을 위반하는 경우, 다음과 같은 내용을 인정하는 것으로 간주됩니다.

  • 추가 비용을 지불해야 할 수 있음
  • 예약이 취소될 수 있음
  • 운전기사가 고객의 탑승을 거부할 수 있음

3. 고객은 예상 이동 시간의 경우 교통 상황을 고려한 것이 아니라는 점을 염두에 두어야 합니다.

4. 모든 전용 교통편. 고객은 모든 승객이 제시간에 승차 장소에 있는지 확인해야 합니다.

5. 모든 전용 교통편. 승차 시간 전후에 고객은 운전기사가 고객에게 연락해야 하는 상황에 대비하여 전화(예약 시 기입한 번호)를 켜 놓고 전화/문자를 받을 수 있어야 합니다. 당사는 운전기사가 WhatsApp 또는 Viber와 같은 메시지 애플리케이션을 통해 고객에게 연락할 수 있음을 보장할 수 없습니다.

6. 사전 예약된 전용 교통편. 공항에서 승차가 이루어지는 경우, 고객은 승차 시간 최소 24시간 전에 항공편 세부 정보를 당사에 알려야 하며, 이를 통해 서비스 제공업체는 고객의 항공편이 지연될 경우 승차 시간을 조정할 수 있습니다. 운전기사가 항공편 지연 또는 취소로 인해 전용 교통편을 제공할 수 없는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.

7. 대중교통. 필요한 경우 고객은 모든 승객이 티켓을 수령할 수 있는 충분한 시간을 두고 정시에 도착하도록 해야 합니다.

8. 고객은 만 18세 이상이어야 예약을 할 수 있으며, 만 18세 미만의 승객은 책임이 있는 성인을 동반해야 합니다.

9. 고객은 부적절하게 행동하는 승객이 없는지 확인해야 합니다. 부적절한 행동에는 모욕적인 행위 다른 사람을 위험에 빠뜨릴 수 있는 행위를 예로 들 수 있습니다.

10. 대중교통/전용 교통편을 선택할 때 고객은 인원수, 수하물의 양, 배리어프리 요건 등의 측면에서 적절한 것을 선택해야 합니다.

F5. 요금 및 결제

1. Booking.com Transport Limited는 고객의 예약에 대한 구매 처리 책임자입니다. 당사의 결제 절차에 대한 자세한 내용은 위의 ‘결제’(A7) 부분을 확인하세요.

2. 사전 예약된 전용 교통편. 요금에는 통행료, 교통 혼잡 부담금, 세금 및 할증 추가 요금이 포함됩니다. 결제는 예약 시 이루어집니다.

3. 온디맨드 전용 교통편. 요금은 하차 시 확정되며, 그 시점에 결제가 진행됩니다. 요금은 예약 시 예상 금액과 다를 수 있습니다. 고객은 통행료, 교통 혼잡 부담금, 세금, 할증 추가 요금 및 봉사료에 대한 책임이 있습니다.

4. 대중교통. 결제는 예약이 확정되면 이루어집니다. 출발하기 전에 서비스 제공업체에서 고객의 티켓/e티켓을 확인해야 할 수도 있습니다. 티켓을 항상 소지하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 다시 결제해야 할 수 있습니다.

5. 서비스 제공업체/운전기사는 고객이 직접 요청한 여정의 변경에 대해 동의할 의무가 없습니다. 서비스 제공업체/운전기사가 이에 동의하는 경우, 추가 요금을 청구할 수 있습니다.

F6. 변경, 취소 및 환불

취소

1. 대부분의 경우 다음 내용이 적용됩니다.

  • 사전 예약된 전용 교통편. 고객은 승차 시간 최대 24시간(일부의 경우 2시간, 예약 확인서 참고) 전에 무료로 취소할 수 있습니다. 기한 내에 취소하지 않으면 고객은 환불을 받을 수 없습니다.
  • 온디맨드 전용 교통편. 고객은 승차 시간 전에 언제든지 예약을 취소할 수 있지만, 서비스 제공업체는 고객에게 취소 위약금을 청구할 수 있습니다.
  • 대중교통. 예약이 확정되면 환불을 받지 못할 수 있습니다. 일정 변경된 경우, 당사 고객 서비스 팀에 연락하여 이용 가능한 옵션이 있는지 문의하시기 바랍니다.

2. 서비스 제공업체에 다른 취소 정책이 있는 경우(예약 시 표시됨), 해당 정책이 대신 적용됩니다.

3. 당사 및/또는 서비스 제공업체는 거의 또는 전혀 예고 없이 예약을 취소할 수 있지만, 이는 매우 특수한 상황에서만 발생합니다. 예를 들어 다음과 같은 경우입니다.

  • 서비스 제공업체가 지불 불능 상태가 되거나 실제로 고객의 예약을 이행할 수 없는 경우: 이 경우 당사는 대체 교통수단을 마련하기 위해 최선을 다합니다(당사에서 마련할 수 없는 경우 고객에게 전액 환불함).
  • 고객이 본 약관 및/또는 서비스 제공업체의 약관을 위반하는 경우에는 환불을 받을 수 없습니다.

출발 전 변경

4. 사전 예약된 전용 교통편. 예약 변경 사항(장소나 시간 등)이 있을 경우 승차 예정 시각으로부터 어느 정도 전에 요청해야 하는지에 대해서는 예약 확인 이메일에 기재되어 있습니다.

5. 온디맨드 전용 교통편. 예약을 변경하려면 고객은 예약을 취소(취소 위약금이 발생할 수 있음)하고 새로운 예약을 생성해야 할 수 있습니다.

6. 대중교통. 고객은 예약이 확정되면 변경할 수 없습니다.

7. 당사/서비스 제공업체가 고객의 예약을 변경해야 하는 경우(예: 파업에 의해 고객의 여정에 지장이 발생한 경우), 당사는 가능한 한 빨리 이 사실을 고객에게 전달합니다. 이에 따라 고객이 예약을 취소하기로 결정할 경우,

  • 모든 교통편. 다음 글머리 기호에 기재된 이유 중 하나로 예약을 취소하지 않는 한, 고객은 (서비스 이용 예정 일시까지 얼마나 남았는지에 상관없이) 전액 환불을 받을 자격이 있습니다.
  • 모든 전용 교통편. 단순히 새로운 운전기사, 새로운 서비스 제공업체 또는 새로운(유사한) 차량으로 변경을 요청하는 경우, 고객은 (충분한 기간을 두고 취소하지 않는 한) 환불을 받을 자격이 없습니다.

어느 쪽이든 당사도 서비스 제공업체도 고객에게 발생할 수 있는 비용(예: 대체 교통편 또는 호텔 요금)에 대해 책임지지 않습니다.

환불

8. 환불을 요청하고 싶은 경우, 고객은 승차 시간으로부터 14일 이내에 서면으로 환불을 요청해야 합니다.

9. 환불 금액이 고객의 계좌에 이체되기까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.

10. 모든 전용 교통편. 운전기사가 제시간에 승차 장소에 없는 경우, 고객은 환불을 요청할 수 있으며 당사는 사실 관계를 조사합니다.

11. 모든 전용 교통편. 고객의 여정이 다음과 같은 이유로 계획대로 진행되지 않은 경우, 고객은 환불을 받을 수 없습니다.

  • 운전기사/서비스 제공업체가 고객에게 연락할 수 없음
  • 한 명 이상의 승객이 제시간에 승차 장소에 도착하지 않았으며 고객이 새로운 승차 시간을 요청하지 않음
  • 고객이 승차 시간 또는 여정에 대한 불합리한 변경을 요청함
  • 고객이 원하는 변경 사항을 당사/서비스 제공업체/운전기사에게 전달하지 않음
  • 고객이 전용 교통편 예약 시 잘못된 세부 정보(승차 장소, 연락처 정보, 인원수, 수하물의 양 등)를 제공함
  • 한 명 이상의 승객이 특정 행동을 하거나, 특정 행동을 하지 않음

F7. 고객이 알아야 할 다른 사항

사전 예약된 전용 교통편.

1. 운전기사가 승차 장소에서 얼마나 오래 대기할지에 대해서는 예약 확인 이메일을 참고해 주세요.

온디맨드 전용 교통편

2. 운전기사는 승차 시간이 지나면 기다리지 않을 수 있으며, 고객을 기다릴 경우에는 대기 시간에 대해 요금을 청구할 수 있습니다. 고객이 제시간에 승차 장소에 없으면 취소 위약금이 청구될 수 있습니다.

수리 또는 청소 요금

3. 고객의 예약에 포함된 인원 중 누군가가 불합리적인 행위를 하거나 본 약관을 위반하여 수리 및 청소가 필요한 경우, 고객은 수리/청소 비용을 부담해야 합니다.

서비스 운영 방식

4. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 당사의 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.

Booking.com 용어 설명

‘계정’은 (Booking.com 또는 그룹사의) 계정을 의미하며, 이를 통해 당사 플랫폼에서 여행 상품을 예약할 수 있습니다.

‘숙소’는 서비스 제공업체에 의한 숙소 서비스 제공을 의미합니다(B절 전체에서 ‘서비스 제공업체’는 숙소 서비스를 제공하는 업체를 의미함).

‘투어/액티비티’는 서비스 제공업체에 의한 투어/액티비티 서비스 제공을 의미합니다(C절 전체에서 ‘서비스 제공업체’는 투어/액티비티 서비스를 제공하는 업체를 의미함).

‘투어/액티비티 서비스’는 투어, 박물관, 액티비티, 활동, 경험을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

‘예약’은 결제 시점에 상관없이 고객이 당사 플랫폼에서 여행 상품을 예약하는 것을 의미합니다.

‘Booking.com’ 또는 ‘당사’는 Booking.com B.V.(숙소, 항공편 또는 투어/액티비티의 경우) 또는 Booking.com Transport Limited(지상 교통 서비스의 경우)를 의미합니다. 회사 문의처

(‘렌터카’ 섹션의) ‘예약 확인서’는 당사가 고객에게 전송하는 확인 이메일 및 바우처를 의미하며, 예약 확인서에는 예약의 세부 사항이 설명되어 있습니다.

‘현금 포인트’는 당사가 고객을 위해 등록한 결제 수단으로 ‘현금화’하거나 향후 여행 상품의 비용을 충당하는 데 사용할 수 있는 금전적 가치가 있는 혜택을 의미합니다.

‘운송 계약’은 고객과 고객의 항공편을 처리하는 서비스 제공업체 간의 계약을 의미합니다.

‘포인트’는 금전적 가치가 있는 혜택을 의미합니다. 여기에는 ‘현금 포인트’ 및 ‘여행 포인트’가 있습니다.

‘신용카드 캐시백’은 당사가 고객을 위해 등록한 결제 수단으로 현금화할 수 있지만 향후 여행 상품의 비용을 충당하는 데는 사용할 수 없는 금전적 가치가 있는 혜택을 의미합니다.

‘통화 환산율’은 통화를 환산하는 데 당사가 사용하는 환율을 의미합니다. 현재 WM/Reuters 종가 기준 환율을 참조하지만 이는 변경될 수 있습니다.

‘요건을 충족하는 예약’은 리워드 자격 요건을 충족하는 예약을 의미합니다.

‘항공권’은 서비스 제공업체가 항공권을 제공하는 것을 의미합니다(E절 전체에서 ‘서비스 제공업체’는 항공사를 의미함).

‘그룹사’는 Booking.com의 계열사(Booking.com의 지분을 직접 보유하는 회사 또는 Booking Holdings Inc. 그룹의 일부인 회사)를 의미합니다.

‘개별 리워드 요건’은 위의 일반적인 ‘리워드, 포인트 및 Wallet’ 약관(A13)에 더하여, 특정 리워드에 적용되는 규칙을 의미합니다.

(‘항공권’ 섹션의) ‘중개 계약’은 고객과 제3자 애그리게이터 간의 계약을 의미하며, 항공사 또는 다른 회사와 고객의 항공권(및 경우에 따라 추가 사항)을 마련하는 방법을 다룹니다.

‘주 운전자’는 예약 과정에서 세부 정보가 입력된 운전자를 의미하며, 해당 예약을 변경 또는 취소하거나 당사와 협의할 수 있는 유일한 사람입니다(단, 이를 수행할 다른 사람을 지명한다고 당사에 전달하는 경우는 제외).

‘온디맨드 전용 교통편’은 승차 장소에 도착해서(또는 도착 바로 전에) 고객이 요청하는 전용 차량을 의미합니다.

(‘렌터카’ 섹션의) ‘당사 서비스’는 당사의 온라인 렌터카 예약 시스템을 의미하며, 이를 통해 서비스 제공업체는 자사 상품 및 서비스를 제공할 수 있고 고객은 이를 예약할 수 있습니다.

‘고객이 사용하는 통화로 결제’는 서비스 제공업체가 고객의 통화를 사용하지 않을 경우 당사가 때때로 제공하는 결제 옵션을 의미합니다. 이 옵션을 사용하면 고객은 자신의 통화로 결제할 수 있습니다.

‘결제 수단’은 결제 또는 송금에 사용되는 수단(신용카드, 직불카드, 은행 계좌, PayPal, ApplePay 등)을 의미합니다.

(‘렌터카’ 섹션의) ‘픽업’은 렌트 시작 시 고객이 필요한 신분증 및 기타 서류를 제공하고, 수수료 및 추가 요금을 지불하고, 렌트 계약을 체결하고, 차량을 인수하는 절차를 의미합니다.

(‘렌터카’ 섹션의) ‘픽업 시간’은 예약 확인서에 기재된 대로 고객이 차량을 픽업할 예정인 (현지) 날짜 및 시간을 의미합니다.

(‘전용 교통편 및 대중교통’ 섹션의) ‘승차 시간’은 사전 예약된 전용 교통편이 승차 장소에 도착할 예정인 (현지) 시각 또는 온디맨드 전용 교통편이 실제로 승차 장소에 도착한 시간을 의미합니다.

‘플랫폼’은 고객이 여행 상품을 예약할 수 있는 웹사이트/앱을 의미하며, Booking.com 또는 제3자 계열사에서 소유 또는 관리합니다.

‘사전 예약된 전용 교통편’은 고객이 승차 장소에 도착하기 최소 2시간 전에 요청하는 전용 차량을 의미합니다.

‘전용 교통편 여정’은 예약에 명시된 전용 교통편에 의한 여정을 의미합니다(예약이 이루어진 후의 모든 변경 사항 포함).

‘대중교통’은 기차, 버스, 트램 및 기타 유형의 대중교통을 의미합니다.

‘대중교통 여정’은 예약에 명시된 대중교통에 의한 여정을 의미합니다(예약이 이루어진 후의 모든 변경 사항 포함).

‘렌트’(또는 ‘렌터카’)는 서비스 제공업체에 의한 차량 제공을 의미합니다(D절 전체에서 ‘서비스 제공업체’는 차량을 제공하는 렌터카 업체를 의미함).

‘렌트 계약서’는 고객이 차량 픽업 시 서명하는, 고객과 서비스 제공업체 간의 계약을 의미합니다. 고객은 예약 과정에서 주요 약관의 요약 내용을 확인할 수 있습니다.

‘리워드’는 고객이 약속받은 혜택을 의미합니다. 대부분의 경우 리워드는 여행 포인트, 현금 포인트, 신용카드 캐시백 또는 특정 항목으로 교환되는 바우처입니다.

‘서비스 제공업체’는 플랫폼에서 여행 관련 상품이나 서비스를 제공하는 업체를 의미합니다. 이는 (‘숙소’ 예약의 경우) 호텔 또는 기타 숙소의 소유주, (‘투어/액티비티’ 예약의 경우) 박물관 또는 공원, (‘교통편’ 예약의 경우) 렌터카 업체 또는 항공사를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

(‘전용 교통편 및 대중교통’ 섹션의) ‘서비스’는 대중교통에 의한 이동 또는 전용 교통편에 의한 이동의 제공을 의미합니다.

‘약관’은 이러한 서비스 약관을 의미합니다.

‘제3자 애그리게이터’는 (a) 고객과 서비스 제공업체를 중개하는 회사, 또는 (b) 여행 상품의 재판매인 역할을 하는 회사를 의미합니다.

(‘항공편’ 섹션의) ‘제3자 약관’은 중개 계약 및 운송 계약 모두를 의미합니다.

‘여행 포인트’는 향후 여행 상품의 비용을 충당하는 데 사용할 수 있지만 ‘현금화’할 수 없는 금전적 가치가 있는 혜택을 의미합니다.

‘여행 상품’은 플랫폼의 여행 관련 상품 또는 서비스 중 하나를 의미합니다.

‘선결제’는 (실제로 이용할 때가 아니라) 상품 또는 서비스를 예약할 때 결제하는 것을 의미합니다.

‘Wallet’은 고객의 리워드, 포인트 및 기타 인센티브를 표시하는 고객 계정의 대시보드를 의미합니다.

버전: 1.0

날짜: 2022년 2월 14일

본 서비스 약관은 정기적(연 1~2회)으로 갱신됩니다.

2022년 2월 14일 전에 예약한 경우

  • 목차

    당사의 경영 원칙

    당사는 세계 최고의 숙소와 여행 명소를 가장 편리한 방법으로 이용할 수 있는 플랫폼을 제공하여 고객에게 최고의 여행 경험을 선사하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 달성하기 위해 당사는 다음과 같은 원칙을 바탕으로 경영되고 있습니다.

    • 당사 경영의 핵심은 고객입니다 – 당사의 플랫폼과 고객 서비스는 40개 이상의 언어로 지원됩니다
    • 당사는 고객에게 최고의 여행 경험을 선사합니다 – 호텔부터 펜션, 게스트하우스, 비앤비에 이르기까지 전 세계 150만 개 이상의 다양한 숙소가 마련되어 있어 고객의 취향에 맞는 숙소를 손쉽게 선택할 수 있습니다
    • 당사는 고객에게 다양한 여행 서비스 제공업체의 서비스와 여행 명소를 선사합니다
    • 당사는 당사의 결제 서비스를 이용하는 모든 여행 상품 및 서비스의 (입장) 비용, 구매, 이용에 대한 결제를 중개합니다
    • 당사는 24시간 고객 서비스를 지원합니다 – 24-7-365-40+번으로 연락하면 언제든 당사의 고객 서비스를 이용하실 수 있습니다
    • 당사는 언제나 고객에게 귀 기울이고 있습니다 – 당사의 플랫폼은 항상 고객(사용자)이 가장 선호하고, 서비스를 이용하기에 가장 편리한 형태로 운용됩니다
    • 당사는 고객의 의견을 아낌없이 반영합니다 – 따라서 실제 투숙한 고객의 평가가 가감 없이 게재됩니다
    • 당사는 편리하고 유용할 뿐 아니라 최적의 요금을 보장하는 웹사이트를 제공할 것을 약속합니다
    • 차액 환불 보장

    이용약관 안내

    본 이용약관은 모바일 기기, 이메일 또는 전화를 통해 직접 또는 (유통 업체를 통해 제공되는 경우를 포함) 간접적으로 제공되는 모든 온라인 서비스에 적용되며, 필요한 경우 수정될 수 있습니다. 플랫폼(이하 "플랫폼"으로 통칭)의 형태에 관계 없이 당사의 (모바일) 웹사이트 또는 애플리케이션에 접속하거나 이를 이용 또는 탐색한 경우, 그리고/또는 이를 통해 예약을 완료한 경우 아래 명시된 이용약관(개인정보 보호정책 포함)에 동의하는 것으로 간주됩니다.

    이 페이지, 이 페이지 내의 콘텐츠와 시스템, 이 페이지와 웹사이트를 통해 당사가 제공하는 온라인 숙박 업체 예약 서비스(결제 서비스 중개 포함)는 Booking.com B.V.가 소유, 운영, 제공하며, 아래 명시된 이용약관에 따라 개인적 용도 및 비상업적(B2C) 용도로만 제공됩니다. 당사와 여행 서비스 제공업체 간의 법적 관계는 각 해당 업체와 당사 간의 상업적(B2B) 관계를 관할하는 별도의 이용약관에 따라 존속됩니다. 각 여행 서비스 제공업체는 (기업간("B2B"), 기업-소비자간("B2C") 관계를 위해) Booking.com에서, 또는 Booking.com을 통해 상품 및 서비스를 제공 시 Booking.com에 대해 전문성 있는 태도로 응대할 것을 약속합니다. 여행 서비스 제공업체는 웹사이트 상에 공개된 정책 및 중요 정보 외에도 여행의 활용, 접근, 이용을 위한 자체적인 (배송/운송/운반/활용) 이용약관 및 정책(특정 권리 포기 사항 및 법적 책임의 한계를 포함)을 보유할 수 있으며, 필요한 경우 이를 명시하고 (이를 수용할 것을) 요구할 수 있습니다.

    용어 정의

    "Booking.com", "당사" 또는 "당사의"는 네덜란드 법에 따라 법인 인가를 받은 유한 책임 회사 Booking.com B.V.를 일컬으며, 등록된 주소는 다음과 같습니다: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands. "플랫폼"은 Booking.com이 소유, 관리, 운영, 유지하고 여행 상품 관련 서비스가 제공되는 (모바일) 웹사이트 또는 앱을 말합니다. "여행 상품"이라 함은 고객이 여행 서비스 제공업체에서 주문, 취득, 구매, 결제, 대여, 예약, 결합 또는 이행하거나 제공받을 수 있는 다양한 여행 상품 및 서비스를 말합니다.

    "여행 서비스 제공업체"는 (B2B 또는 B2C 여부에 상관 없이) 플랫폼에서 수시로 여행 예약을 위해 숙소(예: 호텔, 모텔, 아파트, 비앤비, 숙소 소유주), 명소(예: (테마) 파크, 박물관, 관광 투어), 교통(예: 렌터카, 선박, 철도, 공항 교통, 버스 투어, 환승)을 제공하는 업체, 투어 제공업체, 여행 보험사 및 기타 여행 관련 상품 또는 서비스 제공업체를 의미합니다.

    "여행 상품 관련 서비스"란 여행 서비스 제공업체가 플랫폼에서 때때로 제공하는 다양한 상품 및 서비스와 관련하여 Booking.com이 제공하거나 사용 가능하도록 하는 온라인 구매, 주문, 결제 (대행) 또는 예약 서비스를 말합니다.

    "여행 예약"이란 여행의 주문, 구매, 결제, 예약을 말합니다.

    1. 서비스 범위와 성격

    당사는 서비스 수행에 적합한 인력과 관리를 제공하지만 모든 정보가 완전하고 올바르며 정확함을 확인하거나 보장할 수 없으며, 또한 모든 오류(명백한 오류 및 오타), 접속 불량(당사 웹사이트 또는 기타 웹 사이트의 일시적/ 또는 부분적, 수리, 업그레이드 유지관리), 부정확하거나 오도의 여지가 있는 올바르지 않은 정보 제공 또는 정보의 비제공 발생 시 관련법령이 허용하는 한도 내에서 이에 따른 책임을 지지 않습니다. 각 숙박업체는 항상 웹사이트에 표시된 (설명) 정보가 완전하고 올바르며 정확한지에 대한 책임이 있습니다.

    유럽경제지역("EEA"), 스위스, 영국 내에 거주하는 고객에게는 다음이 적용됩니다. 당사는 자진 신고 방식을 기반으로, 여행 제공업체가 유럽연합소비자보호법의 맥락에서 전문 호스트(사업자)가 아닌 개인 호스트(비사업자)에 해당되는지 명시할 것을 요청하고 있습니다. 여행 제공업체가 개인 호스트에 해당됨을 명시한 경우(또는 당사에 이와 관련한 어떠한 사실도 명시적으로 전달하지 않았지만 당사가 확인할 수 있는 정보에 기반했을 때 전문 호스트로 명확하게 분류하기 어려운 경우), 이러한 여행 제공업체는 검색 결과 페이지에서 "개인 호스트가 운영하는 숙소"로 분류되며 다음과 같은 설명이 추가됩니다:

    "개인 호스트가 운영하는 숙소입니다. 전문 호스트를 대상으로 한 유럽연합소비자보호법이 적용되지 않을 수 있습니다. 개인 호스트는 Booking.com에 개인 자격으로 등록하여 주수입 및 사업, 전문업 이외의 목적으로 하나 또는 다수의 숙소를 임대하는 호스트를 의미합니다. 공식적으로는 글로벌 호텔 체인과 같은 사업자(전문 호스트)가 아니기 때문에 유럽연합법에 따른 소비자 보호 규정이 동일하게 적용되지 않을 수 있습니다. 그러나 Booking.com이 제공하는 고객 서비스는 동일하며, 숙박 과정이나 경험 면에서 전문 호스트가 운영하는 숙소를 예약하셨을 때와 차이가 없으므로 안심하시기 바랍니다."

    당사 플랫폼에서 개인 호스트로 분류되지 않은 여행 제공업체는 (당사가 아는 한) 유럽연합소비자보호법에 의거한 전문 호스트로 활동합니다. '개인 호스트' 자격은 유럽연합소비자보호법 관련 목적으로만 활용되며, 세금 관련 목적(부가가치세(VAT) 또는 부가 가치, 판매 및/또는 소비와 관련하여 부과되는 기타 간접세 포함)과는 관련이 없습니다.

    여행 상품 관련 서비스를 제공하는 과정에서 공개되는 정보는 여행 서비스 제공업체가 제공한 정보를 기반으로 합니다. 플랫폼에 여행을 등록하고 홍보하는 여행 서비스 제공업체는 당사 시스템과 엑스트라넷에 접속할 권한을 지니며, 플랫폼에 제공하는 모든 요금/비용/가격, 예약 가능 여부, 정책&조건 및 기타 관련 정보를 최신으로 유지할 책임이 있습니다. 당사는 여행 상품 관련 서비스 운영에 적합한 기능 및 관리 서비스를 제공하지만, 모든 정보가 완전하고 올바르며 정확함을 확인하거나 보장할 수 없습니다. 또한 모든 오류(명백한 오류 및 오타), 접속 불량(당사 웹사이트 또는 기타 웹사이트의 일시적/부분적 고장, 수리, 업그레이드, 유지 보수 등), 부정확하거나 오도의 여지가 있는, 올바르지 않은 정보 제공 또는 정보의 비제공 발생 시 이에 따른 책임을 지지 않습니다. 각 여행 서비스 제공업체는 요금/비용/가격, 정책&조건 및 예약 가능 여부를 포함하여 웹사이트에 표시된 (설명) 정보가 항상 완전하고 올바르며 정확한지에 대한 책임이 있습니다. 달리 명시적으로 언급되거나 규정되지 않는 한 당사 플랫폼은 이용 가능한 모든 여행 서비스 제공업체(또는 그 시설/설비, 장소, 교통수단, (주 또는 보조) 상품 및 서비스)가 제공하는 숙소의 품질, 서비스 수준, 자격 또는 (별점) 등급, 유형을 추천하거나 권장하지 않으며 그렇게 간주될 수 없습니다.

    본 여행 상품 관련 서비스는 개인 용도 및 비상업적 용도로만 이용 가능합니다. 이에 따라 상업적 또는 경쟁적 활동 또는 목적을 위한 재판매, 딥 링크 이용, 복제, 모니터링(예: 스파이더 및 스크랩)이나, 당사 웹사이트 콘텐츠, 정보, 소프트웨어, 제품 또는 서비스의 디스플레이, 다운로드 또는 재생산이 허용되지 않습니다.

    2. 요금, 최저가 맞춤, 파트너사를 통해 제공되는 요금

    당사 플랫폼에서 여행 서비스 제공업체는 높은 경쟁력의 요금을 책정하고 있습니다. 모든 여행 요금은 당사 플랫폼 또는 예약 확정 이메일/티켓에 달리 공지되지 않는 한 부가가치세(VAT), 기타 모든 세금(해당 세금 정책에 따라 변동 가능) 및 비용이 포함합니다. 티켓 요금은 1인 혹은 1그룹 기준이며, 티켓에 기재된 바에 따라 유효기간이 설정되어 있거나 만료될 수 있습니다. 노쇼 또는 취소의 경우 여행 서비스 제공업체는 해당 수수료와 세금(관광/도시세 포함)을 청구할 수 있습니다.

    당사 웹사이트에서는 특정 숙박, 상품 및 서비스의 경우 더 저렴한 특가를 제공하기도 합니다. 그러나 여행 서비스 제공업체가 제공하는 이러한 특가 상품에는 취소 불가 또는 환불 불가와 같은 별도의 제약 및 조건이 있을 수 있습니다. 예약하시기 전에 관련 상품, 서비스, 예약 조건과 상세 정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

    당사는 고객이 이용하고자 하는 상품과 서비스를 최저 요금으로 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 당사를 통해 예약을 진행한 뒤 인터넷에서 동일한 조건 하에 해당 숙소가 더 저렴한 금액으로 판매되고 있는 사례를 발견한 경우, 차액 환불 보장 조항에 따라 해당 금액과 당사를 통해 예약 시 지불한 금액 간의 차액을 맞추어드립니다. 차액 환불 보장 조항은 숙박 외의 상품 또는 서비스에는 해당되지 않습니다.

    환율 변환기는 정보 제공 목적으로 사용해 주십시오. 변환기는 실시간의 정확한 정보에 기반하고 있지 않습니다. 실제 변환 요금은 달라질 수 있습니다.

    명백한 오류, 오기가 있는 경우(인쇄 시의 오식 포함) 법적 구속력을 갖지 않습니다.

    모든 특가 및 프로모션 상품은 그에 상응하는 명칭/설명과 함께 게재됩니다. 그와 같이 명시되어 있지 않은 상황에서 명백한 오류나 과실이 발생한 경우 고객은 어떠한 권리도 행사할 수 없습니다.

    파트너사 요금

    Booking.com은 여행 제공업체가 직접 제공하는 것이 아닌, 타사 플랫폼 등 Booking.com의 파트너사를 통해 제공되는 요금(파트너사 요금)을 표시할 수 있습니다. 당사 플랫폼에 달리 언급되지 않는 한, 파트너사 요금은 여행 제공업체에서 직접 제공받은 일반 요금과 구분되어 명확히 표시되며, 다음과 같은 특별 조건의 적용을 받습니다.

    • 요금: 당사 플랫폼에 표시된 것과 같습니다.
    • 선결제: 예약 시점에 Booking.com을 통해 안전하게 요금 결제가 이뤄집니다.
    • 변경 불가: 예약이 완료된 후에는 개인 정보나 예약 내용을 변경하실 수 없습니다. 숙소 측으로 직접 변경을 요청하실 수는 있으나, 승인은 보장되지 않습니다.
    • 다른 혜택과 결합 불가: 본 예약에는 다른 프로모션, 인센티브, 리워드가 적용되지 않습니다.
    • 이용후기 등록 불가: 당사 플랫폼에 고객 이용후기를 남길 수 없습니다.

    3. 개인 정보 및 쿠키

    Booking.com은 프라이버시를 존중합니다. 당사의 개인정보 보호 및 쿠키 정책 을 참조하시기 바랍니다.

    4. 소비자 대상 수수료 없음(여행 서빗 제공업체만 수수료 지불)

    다른 업체들과는 달리 당사는 제공하는 여행 상품 관련 서비스에 대해 어떠한 형태의 (예약) 수수료도 요금에 추가로 부과하지 않습니다. 따라서 달리 명시되어 있지 않는 한, 소비자는 당사의 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다. 고객은 여행 예약 시 명시된 요금에 해당되는 금액을 여행 상품 관련 서비스 제공업체에 지불하면 됩니다. (적용 가능한 경우) 예약 당시 요금에 포함되어 있지 않았으나 추가로 부과 가능한 세금, 징수금, 기타 비용이 있을 시 이를 예약 요금과 합산한 금액을 여행 상품 관련 서비스 제공업체에 지불하시게 됩니다.

    여행 서비스 제공업체는 최종 소비자가 해당 여행 서비스 제공업체의 서비스/상품을 이용한 경우(예: 고객이 특정 숙소에서 (요금을 지불하고) 숙박을 완료한 경우) Booking.com에 수수료(상품 요금(예: 객실 요금)의 일부분)를 지불해야 합니다. 여행 서비스 제공업체는 더 큰 금액의 수수료를 지불하여 검색 순위를 높일 수 있습니다(노출 향상 도구). 노출 향상 도구(검색 순위 향상을 위해 더 큰 금액의 수수료를 지불)의 사용 여부는 각 여행 서비스 제공업체의 재량에 따르며, 해당 업체에서 제공하는 상품에 따라, 그리고 때에 따라 사용될 수 있습니다. 기본 검색 순위 산정 시 수수료 인상분에 상응하는 효과가 검색 순위 알고리즘에 반영됩니다. 추천 파트너는 더 높은 검색 순위를 높이기 위해 더 많은 수수료를 지불합니다.

    Booking.com은 당사와 (계약을 통해) 상업적 관계를 맺고 있는 여행 서비스 제공업체만 당사 플랫폼에서 (해당 업체 상품의 B2B 및 B2C 홍보를 목적으로) 제공합니다. Booking.com은 오픈 플랫폼(예: Amazon, eBay), 즉 최종 소비자들이 개별적으로 상품을 판매할 수 있는 C2C 플랫폼이 아닙니다. 따라서 Booking.com은 정식으로 등록되지 않은 사업자가 Booking.com 상에서 또는 당사를 통해 상품을 판매하는 것을 금지하고 있습니다.

    5. 신용카드 혹은 은행 계좌이체

    적용/해당되는 경우, 일부 여행 서비스 제공업체는 예약 과정에서 (고객이 이용하는 은행에서 제공/지원하는 한) 안전한 온라인 결제를 통해 예약 요금을 (해당 여행 서비스 제공업체의 결제 정책에 따라 전액 또는 일부) 결제할 수 있도록 허용하고 있습니다. 특정 상품 혹은 서비스의 경우 Booking.com에서 여행 서비스 제공업체를 대신하여 (제3의 결제 처리업체를 통해) 해당 상품 또는 서비스 이용에 대한 결제, 즉 결제 대행 서비스를 지원할 수 있습니다. 이때 Booking.com은 어떠한 경우에도 최종 판매 책임자(Merchant of Record)로 기능하거나 그러한 역할을 수행하지 않습니다. 고객이 지불한 금액은 고객의 신용/직불카드 또는 은행 계좌로부터 여행 서비스 제공업체의 은행 계좌로 제3 결제 처리업체를 통해 안전하게 이체됩니다. 여행 서비스 제공업체를 대신하여 당사에서 결제를 진행, 해당 업체에 지불이 완료된 경우, 이는 각각 해당되는 상품 또는 서비스에 대해 지불되어야 하는 (일부) 금액을 최종 결제(bevrijdende betaling)하기 위한 목적으로 그에 대한 예약 요금을 (일부) 지불한 것으로 간주되며, 이에 대해서는 환급을 요청하실 수 없습니다.

    일부 (환불 불가) 요금 또는 특가의 경우, 여행 업체에서 (가능한 경우) 은행 계좌이체 또는 신용카드를 통해 선결제를 요구할 수 있으며, 이 경우 여행 예약 시점에 신용카드로 요금에 상응하는 금액이 선승인 또는 선결제됩니다. 이때 경우에 따라 해당 금액에 대한 환불이 불가능할 수 있습니다. 따라서 여행 예약을 하기에 앞서 이용하고자 하는 상품 또는 서비스에 기재된 (예약) 정보에 이와 같은 조건이 명시되어 있는지 반드시 면밀하게 살펴보시기 바랍니다. Booking.com은 여행 업체 측에서 진행한 결제 건에 대해 (승인, 미승인 (혹은 미승인으로 의심), 오류 여부와 관계 없이) 어떠한 형태의 책임도 지지 않으며, 여행 업체에 의해 고객의 신용카드로 결제된 모든 형태의 유효한, 또는 승인된 금액(선결제 요금, 노쇼, 요금 청구가 가능한 취소 건 포함)에 대해 환불을 요구할 수 없습니다.

    신용카드 사기가 발생하거나 제3자가 불법적으로 신용카드를 사용한 경우, 대부분의 은행 및 신용카드사는 그에 따른 위험을 감수하고, 사기 또는 오용에 따른 모든 비용을 부담하며, 이 경우 때에 따라서는 (일반적으로 EUR50, 또는 현지 통화로 그에 상응하는 금액으로 한도액이 설정된) 공제금이 발생할 수 있습니다. 당사의 플랫폼에서 이뤄진 예약에서 미승인 거래가 발생하여 고객이 이용하는 신용카드 회사 또는 은행에서 공제금을 부과할 경우, 당사는 해당 공제금에 대해 총 EUR50(또는 현지 통화로 그에 상응하는 금액)까지 고객에게 보상해드립니다. 보상을 받기 위해서는 반드시 해당 사기 건을 신용카드 제공업체 측의 규정과 절차에 따라 해당 업체에 신고한 후, 그 즉시 당사에 알려주시기 바랍니다. 이때 부과된 공제금에 대한 증빙자료(예: 신용카드 업체 정책)를 제공해주시기 바랍니다. 이와 같은 보상 정책은 오로지 Booking.com 측의 보안 서버를 통해 신용카드로 진행된 예약 건 가운데, 당사의 책임 또는 과실로 인해 승인되지 않은 카드 거래가 발생하였으며 해당 고객에 귀책사유가 전혀 없는 경우에 한해 적용됩니다.

    6. 선결제, 취소, 노쇼 및 중요 정보

    여행 업체를 통해 여행 예약을 진행하게 되면 해당 예약에 적용되는 취소 및 노쇼 정책, 그리고 여행 업체 측에서 해당 여행에 제공하는 상품과 서비스를 포함하여 여행에 적용할 수 있는 별도의 (서비스) 이용약관(당사의 플랫폼에 기재된 여행 업체의 중요 정보 및 여행 업체의 자체 규정 포함)에 동의하시는 것으로 간주합니다. 여행 업체별 (서비스/구매/이용/이송) 이용약관은 해당 여행 업체를 통해 확인해주시기 바랍니다. 각 여행 업체의 기본 취소 및 노쇼 정책은 당사의 플랫폼에서 각 여행 업체 정보 페이지에 명시되어 있으며, 예약 과정에서, 그리고 예약 확정 이메일 또는 (해당되는 경우) 티켓에서도 확인하실 수 있습니다. 일부 요금, 비용 및 특가의 경우 취소, 환불 또는 변경이 불가능하니 유의하시기 바랍니다. 노쇼 또는 유료로 취소 시 적용 가능한 도시/관광세를 여행 업체에서 별도로 청구할 수 있습니다. 따라서 예약 전 이용하고자 하는 상품 또는 서비스 (예약) 정보에 해당 조건이 명시되어 있는지 면밀히 검토해주십시오. 계약금 또는 (전액 또는 일부) 선결제가 필요한 여행 예약의 경우, 여행 업체와 해당 예약에 적용되는 결제 정책에 따라 정해진 결제일에 요금에 해당되는 금액(잔액)이 전액 지불되지 않을 경우 (사전 연체 통지 또는 경고 없이) 예약이 취소될 수 있습니다. 취소 및 선결제 정책은 각 여행의 구간, 상품 또는 서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 (각 여행별로, 또는 당사의 플랫폼 상 각 여행 업체 페이지의 하단에 기재된) 중요 정보와 예약 확정 이메일에 명시된 주의사항을 통해 여행 업체 측에서 별도로 적용할 수 있는 정책(예: 연령 제한, 보증금, 취소 불가/단체 예약에 대한 추가 정책, 엑스트라 베드/무료 조식 제공 여부, 반려동물 동반/신용카드 사용 가능 여부)에 대해 반드시 살펴주십시오. 지불 지연, 잘못된 은행 정보, 신용/직불카드 정보, 유효하지 않은 신용/직불카드 또는 잔액 부족은 모두 고객의 책임으로 간주되며, 여행 업체에서 동의/허용하거나 (선)결제 및 취소 정책에 달리 명시되어 있지 않는 한, (환불 불가) 선결제 금액은 어떠한 경우에도 환급해드리지 않습니다.

    예약 재확인, 변경 또는 취소를 원하시는 경우 예약 확정 이메일에 명시된 설명에 따라 처리해주십시오. 호텔의 취소, (선)결제, 노쇼 정책에 따라 예약 취소 시 요금이 부과되거나, (선)결제된 금액을 환불받지 못할 수 있으니 유의하시기 바랍니다. 예약 전 여행 서비스 제공업체의 취소, (선)결제 및 노쇼 정책을 숙지하고, 해당 예약에 요구되는 바에 따라 늦지 않게 결제를 진행해주십시오.

    체크인 당일 도착 시간이 지연되거나 늦은 경우, 혹은 체크인 다음날 도착하게 되는 경우 (즉시/신속하게) 여행 서비스 제공업체에 연락을 취해 도착 예정 시간을 알려 여행(예약)이 취소되거나 숙소 측에서 노쇼 수수료를 청구하는 경우를 방지해주십시오. 필요한 경우 당사 고객 서비스팀이 숙소와의 연락을 도와드립니다. Booking.com은 고객의 도착 지연이나 여행 서비스 제공업체 측의 객실 취소 혹은 노쇼 수수료 청구로 인한 결과에 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다.

    7. (추가) 교신 및 커뮤니케이션

    여행 예약을 완료함으로써, (i) 도착일 전 목적지에 관한 정보, 그리고 여행(예약)과 관련된 특정 정보 및 상품 광고(선택 정도에 따라 제3자 광고 상품 포함할 수 있음)가 담긴 이메일과 (ii) 여행지 도착 후 여행 상품 관련 서비스 제공업체 및 여행 상품 관련 서비스(경험) 평가를 요청하는 이메일, 그리고 (iii) 투숙 완료 후 이용 후기 양식 작성을 위한 초대 이메일을 수신하는 데 동의한 것으로 간주됩니다. 당사의 연락 체계에 관한 자세한 사항은 당사의 개인 정보 및 쿠키 정책을 참조하십시오.

    Booking.com은 당사 플랫폼을 통한 여행 서비스 제공업체와의 어떠한 커뮤니케이션에도 법적 책임을 지지 않습니다. 귀하는 여행 서비스 제공업체에 전달한 모든 요청 사항 또는 커뮤니케이션이나, 그러한 요청 사항 또는 커뮤니케이션의 수신을 확인하는 (모든 형태의) 통지로부터 어떠한 권리도 주장할 수 없습니다. Booking.com은 고객의 요청 사항 또는 커뮤니케이션에 대한 여행 서비스 제공업체 측의 (시기 적절한) 수신/확인, 준수, 이행, 또는 수락을 반드시 보장하지 않습니다.

    여행 예약을 완료 및 보장하시려면 올바른 이메일 주소를 입력해주셔야 합니다. 당사는 잘못되었거나 오자를 포함한 이메일 주소, 또는 부정확하거나 잘못된 (모바일) 전화번호 및 신용카드 번호에 대해 어떠한 법적 책임(또는 확인의 의무)을 지지 않습니다.

    Booking.com 또는 여행 상품 관련 서비스를 대상으로 한 모든 불만 사항은 해당 상품 또는 서비스가 종료되는 시점(예: 체크아웃 일자)으로부터 30일 이내에 신속히 접수되어야 합니다. 30일 기한을 지나서 접수된 불만 사항은 거부될 수 있으며, 접수자는 모든 (손해 또는 비용) 보상을 받을 권한을 박탈당하게 됩니다.

    요금과 객실 재고가 항상 수시로 변동되기 때문에 필요에 따라 예약 관련 이의사항을 제기할 때 증빙자료로 사용할 수 있도록 예약 시점의 화면을 캡처하여 저장해두시기 바랍니다.

    8. 순위, 추천 숙소 프로그램, 성급 및 이용 후기

    당사는 플랫폼상에서 여행 서비스 제공업체의 기본 검색 순위를 맞춤형으로 제공함으로써 고객에게 가장 적합한 검색 결과를 표시하고자 합니다. 고객은 이 기본 검색 순위를 스크롤하고 다른 순서로 정렬하는 것은 물론 검색 결과에 필터를 적용할 수 있으며, 이를 통해 검색 결과의 표시에 영향을 주고 새로운 기준에 따른 검색 순위를 얻을 수 있습니다. 당사는 다수의 알고리즘을 이용해 기본 검색 결과를 생성해내며, 그 절차는 계속해서 변화합니다.

    Booking.com은 고객 개인의 검색 기록, 검색 페이지에서의 여행 서비스 제공업체 페이지 '클릭률'(이하 'CTR'), 플랫폼에서의 여행 서비스 제공업체 페이지 방문 횟수와 연관된 예약 수(이하 '전환'), 여행 서비스 제공업체의 총 예약(취소 포함) 및 순 예약(취소 제외)과 같은 매개변수가 고객이 적절한 여행 서비스 제공업체를 찾는 것과 가장 상관관계가 높다는 점을 파악했으며, 따라서 알고리즘에서 이러한 매개변수(주요 매개변수)에 우선순위를 둡니다. 전환과 CTR은 이용후기 평점(합산 점수 및 항목별 점수), 예약 가능 여부, 정책, (경쟁력 있는) 요금 설정, 콘텐츠 품질, 여행 서비스 제공업체가 가진 특정 요인 등 다양한 (독립) 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 여행 서비스 제공업체에서 납부한 수수료 비율이나 Booking.com에 대한 기타 혜택(예: 여행 서비스 제공업체 또는 전략 파트너와의 상업적 합의를 통해 주어지는 혜택), 여행 서비스 제공업체의 적시 납부 기록 역시 기본 순위에 영향을 줄 수 있습니다. 여행 서비스 제공업체는 Genius 프로그램, 특가, 추천 숙소 프로그램, 노출 향상 도구(마지막 두 개는 여행 서비스 제공업체가 Booking.com에 더 높은 수수료를 지불하는 것이 관계됨) 등 수시로 업데이트될 수 있는 특정 프로그램에 참여함으로써 순위에 영향을 줄 수 있습니다.

    Booking.com에 나타나는 숙박업체 성급은 Booking.com에서 결정하지 않습니다. 숙박업체가 자체적으로 성급을 부여하거나 독립적인 제3의 평가 기관이 (객관적으로) 성급을 평가합니다. 특가는 평가 주체가 Booking.com에 공지한 성급(낮은 순서 또는 높은 순서)에 따라 표시됩니다. (현지) 규정에 따라 (공식) 호텔 평가 기관과 같은 (독립적인) 제3자가 성급을 매기거나, 객관적인 기준과는 별개로 숙소 제공업체의 의견에 의거하여 성급이 주어집니다. Booking.com은 성급별로 의무를 규정하거나, 이미 매겨진 성급을 검토하지 않습니다. 성급 시스템은 요금, 시설, 제공 서비스 측면에서 (해당되는 경우) 법적 기준, 또는 법적으로 관리되지 않을 경우 분야 또는 (일반적인) 업계 기준에 숙박업체가 어느 정도로 부합하는지를 나타냅니다. 이때 적용되는 규정과 기준은 국가와 기관에 따라 달라질 수 있습니다.

    Booking.com은 고객이 본인의 여행 선호도에 맞는 숙소를 더 쉽게 찾을 수 있도록 돕기 위해 특정 숙소에 퀄리티 등급을 매길 수 있습니다. 이 퀄리티 등급은 Booking.com에 의해 결정되며 노란색 타일 모양 아이콘으로 표시됩니다. 퀄리티 등급을 결정할 때에는 적절한 비교군 설정을 위해 다수(400개 이상)의 요인을 고려하며, 해당 요인들은 (i) Booking.com상의 숙소가 제공하는 시설/편의시설/서비스, (ii) 숙박옵션의 크기, 객실 수, 숙박 정원 등 숙소의 구성, (iii) 숙소에서 업로드한 사진의 개수와 품질, (iv) 고객 이용후기 평점의 평균값에 더불어, 고객이 특정 숙소의 퀄리티를 평가할 때 특히 유용한 것으로 밝혀진 일부 분야별 평점(청결도 등), (v) (예약된 숙소의 성급을 평가하기 위한 목적 등으로) 익명화되어 집계된 과거 예약 데이터까지 5개의 주요 카테고리로 분류됩니다. 당사는 이러한 여러 요인을 기반으로 통계적 패턴을 도출하며, 이에 대해 머신러닝 기반 분석을 진행합니다. 분석 결과를 바탕으로 퀄리티 등급(1~5등급, 숙소명 옆에 1~5개의 노란색 타일 모양 아이콘으로 표시됨)이 자동 산출되어 숙소에 부여됩니다.

    실제로 숙소에 투숙한 고객에게만 해당 숙소에 대한 이용 후기를 작성하고 특정 부문에 대한 평가 점수를 남길 수 있는 초대 이메일, 또는 투숙 도중 평가를 요청하는 이메일이 전송됩니다. 완성된 이용 후기(투숙 도중 제출된 평가 점수 포함)는 (a) (향후 이용) 고객에게 해당 여행 서비스 제공업체의 품질 및 서비스(수준)에 대한 의견을 제공하기 위한 목적에 한해 당사 플랫폼의 여행 서비스 제공업체 정보 페이지에 게재되며, (b) Booking.com은 이를 (마케팅, 홍보 또는 서비스 개선을 위해) 단독 재량에 따라 (전체 또는 부분적으로) 당사 플랫폼, 또는 Booking.com과 당사 비즈니스 파트너가 소유, 주관, 사용, 관리하는 플랫폼, 뉴스레터, 특별 상품, 앱 또는 기타 유통 채널에서 이용 및 배치할 수 있습니다. 최신 내용의(관련도 높은) 이용 후기를 제공하고 유지하기 위해, 후기는 숙박 후 한정된 기간(3개월) 내에 작성되어야 하며, 각각의 후기는 게시 후 한정된 기간(36개월) 동안만 공개됩니다. 이용 후기의 검색 순위는 일차적으로 작성일에 기반하며, 이밖에 언어, 하위 댓글 등의 부차적인 기준으로 결정됩니다. 그러나 [항상] 포괄적이고 자세한 후기를 작성하는 고객("숙소 리포터")의 이용 후기는 상단에 노출될 수 있습니다. 이용후기에는 다양한 정렬 방식 및 필터를 적용할 수 있습니다(예: 대상 독자, 작성일자, 언어, 평점). Booking.com은 여행 서비스 제공업체가 이용 후기에 답변할 수 있는 권리를 허용합니다. 또한 당사는 이용 후기 정책을 위반한 이용 후기를 조정, 거부하거나 삭제할 권리를 보유하고 있습니다. Booking.com은 이용 후기 완성을 대가로 고객에게 어떠한 형태의 보상이나 혜택도 지급하지 않습니다. 이용 후기 양식은 설문 조사로 간주되며 (광고성 추가) 상품 제공, 초대 또는 유인 제공 등의 목적으로 사용될 수 없습니다. Booking.com은 외설적인 내용을 포함하거나, 특정 개인의 이름 또는 도난당한 물품이 구체적으로 지칭된 이용 후기를 관리하고 삭제하는 데 최선의 노력을 다할 것을 약속합니다.

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    10. 지적 재산권

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    11. 관련 법률, 관할권, 분쟁 해결

    본 이용약관 및 서비스 조항은 네덜란드 법의 지배 하에 있으며 이에 준거해 해석됩니다. 앞서 제시된 법률 선정의 문제와 관련하여 예외적으로, 사업 또는 직업 이외의 목적으로 당사 서비스를 이용하는 개인(이하 "소비자")은 상시 거주국의 필수 법률 조항(즉, 해당 국가의 법률 선정에 관한 규정에 따라, 본 법률 선정 조항에 관계없이 반드시 적용되어야 하는 법률 조항, 이하 "필수 법률 조항")을 따를 수 있습니다. 본 일반 이용약관 및 서비스 조항에서 발생하는 모든 분쟁은 네덜란드 암스테르담 관할 법원으로만 제기됩니다. 앞서 제시된 재판관할약관에도 불구하고, 소비자는 해당되는 필수 법률 조항의 이행과 관련하여 예외적으로 거주국 법원에서 소송 절차를 진행할 수 있으며, 소비자를 대상으로 한 법적 소송 절차는 해당 소비자의 거주국 법원에서만 진행할 수 있습니다. 유럽경제지역(EEC) 거주 소비자의 경우: 모든 이의사항은 우선 당사 고객 서비스 센터로 전달해주시기 바랍니다. 이 절차를 통한 문제 해결에 실패한 경우, 유럽연합 집행위원회(European Commission)의 ODR(Online Dispute Resolution: 온라인 분쟁 해결) 플랫폼에 이의를 접수하실 수 있습니다. 플랫폼은 다음 링크를 통해 접속 가능합니다: http://ec.europa.eu/odr.

    이 이용 약관의 영문 원본이 다른 언어로 번역될 수 있습니다. 번역된 이용 약관은 편의를 위한 목적으로 제공되며 번역된 이용 약관으로부터 어떤 권리도 주장할 수 없습니다. 콘텐츠 및 이 이용 약관의 해석, 번역된 사용 약관 및 영문 원본의 비일관성, 불일치에 의한 분쟁이 발생할 경우 법률의 허용 범위 내에서 영문 이용 약권이 적용되고 우선하며 결정적인 증거로서의 효력을 갖습니다. 영문 원본은 (언어를 영어로 설정 시) 당사 플랫폼에서 확인 가능하며 서면 요청이 있을 경우 직접 전송해 드립니다.

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    12. Booking.com 및 그 계열사 소개

    모든 여행 상품 관련 서비스는 Booking.com B.V.에 의해 제공됩니다. 당사는 네덜란드 법에 따라 법인 인가를 받은 유한 책임 회사로 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands에 소재하고 있으며, 암스테르담에 위치한 상공회의소 등록 기업으로 등록 번호는 31047344입니다. VAT 등록 번호는 NL805734958B01입니다.

    Booking.com의 본사는 네덜란드 암스테르담에 소재하고 있으며, 세계 각지에 여러 그룹 계열 회사(이하 "계열사")를 두고 있습니다. 계열사는 Booking.com의 이익을 위해 당사를 내부적으로 지원할 목적으로만 운영됩니다. 일부 지정된 계열사는 한정된 범위 내에서 (전화상으로만) 고객 지원 서비스를 제공합니다. 계열사는 자체 플랫폼을 보유할 수 없으며, 당사 플랫폼의 운영, 관리, 보수, 호스팅에 어떠한 형태로도 개입하지 않습니다. 또한 여행 상품 관련 서비스 제공을 허가하거나, Booking.com을 대표하거나, 당사의 명의로, 혹은 당사를 대리 또는 대신하여 계약을 맺을 수 있는 어떠한 권한과 권리도 보유하고 있지 않습니다. 즉, 귀하는 계열사와 (법적인 혹은 계약 상의) 관계를 성립할 수 없습니다. 계열사는 어떠한 형태로도 Booking.com의 절차 또는 서비스 대리인으로서의 역할을 수행하도록 허가되지 않으며, 그러한 목적으로 운영되지 않습니다. Booking.com은 암스테르담에 등록된 사무실 외에 전 세계 어떠한 곳에 위치한 건물, 주소, 사무실(계열사 사무실 포함)도 본사로 인정하지 않습니다.

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