Gå direkte til hovedinnholdet
Skriv ut / Lagre

2019-10-19 02:55:14

Avtalevilkår for turen

Innhold på nettsiden

Regler for god praksis

Vårt mål er å hjelpe folk å oppdage verden, ved å tilby dem de beste overnattingsstedene i verden og praktiske måter å besøke attraksjoner. For å oppnå dette målet følger vi disse retningslinjene:

Innledning til avtalevilkår

Disse avtalevilkårene – som kan endres fra tid til annen – gjelder alle våre tjenester, direkte eller indirekte (gjennom distributører), som er tilgjengelige på nettet, på mobile enheter, e-post eller telefon. Når du går inn på, søker på, eller på annen måte bruker (mobil-)nettstedet vårt, eller noen av appene våre på en hvilken som helst plattform (heretter «plattformen»), og/eller når du booker et opphold, erkjenner og erklærer du at du har lest, forstått og akseptert vilkårene som er nevnt nedenfor (inkludert personvernerklæringen).

Disse sidene, innholdet og infrastrukturen på disse sidene, samt den nettbaserte bookingtjenesten (inkludert tilretteleggingen av betalingstjenester), som tilbys av oss på disse sidene og på resten av nettstedet, eies, drives og tilbys av Booking.com B.V., og tilbys kun for personlig og ikke-kommersiell bruk (mellom virksomhet og kunder) i samsvar med vilkårene nevnt nedenfor. Samarbeidet vårt med leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter er underlagt egne avtalevilkår, som regulerer det kommersielle samarbeidet mellom oss og hver av disse leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter. Hver leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter handler på et profesjonelt plan overfor Booking.com når de gjør produktene og/eller tjenestene sine tilgjengelige på eller via Booking.com (både når det gjelder mellom virksomheter og/eller mellom virksomheten og kundene). Merk at i tillegg til vilkårene og reglene som er oppgitt på nettstedet, kan leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter ha, erklære (gyldigheten av) og/eller kreve (aksept av) egne (leverings-/forsendelses-/frakt-/bruks)vilkår og regler for bruk av, tilgang til og benyttelse av den/det reiserelaterte tjenesten/produktet (som kan inneholde enkelte ansvarsfraskrivelser og -begrensninger).

Definisjoner

Med «Booking.com», «oss», «vi» eller «vår» menes Booking.com B.V., et selskap med begrenset ansvar, underlagt lovreglene i Nederland, og med registrert adresse i Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland. Med «plattform» menes (mobil-)nettsidene og appene hvor reisetjenesten gjøres tilgjengelig, eies, kontrolleres, drives, vedlikeholdes og/eller driftes av Booking.com. Med «reiserelatert tjeneste/produkt» menes alle ulike typer reiserelaterte tjenester og produkter fra en leverandør som du kan bestille, anskaffe, kjøpe, betale for, leie, bli tilbudt, reservere, kombinere eller bruke.

Med «leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter» menes den profesjonelle tilbyderen av overnatting (f.eks. et hotell, et motell, en leilighet eller et bed-and-breakfast-sted), attraksjoner (f.eks. (fornøyelses)parker, museer og sightseeingturer), transport (f.eks. bilutleie, cruise, tog, flyplasstransport, bussturer, skyttelbuss), turoperatørtjenester, reiseforsikring og alle andre typer reiserelaterte produkter eller tjenester som fra tid til annen gjøres tilgjengelig for reiserelaterte bookinger på plattformen (uansett om det er mellom virksomheter eller mellom en virksomhet og kundene).

Med «reisetjeneste» menes det nettbaserte kjøpet, bestillingen, (den tilrettelagte) betalingen eller bookingtjenesten som tilbys eller aktiveres av Booking.com i forbindelse med ulike produkter og tjenester som fra tid til annen gjøres tilgjengelig av leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen.

Med «reiserelatert booking» menes bestillingen, kjøpet, betalingen, bookingen eller reservasjonen av en/et reiserelatert tjeneste/produkt.

1. Vår tjenestes omfang og natur

Gjennom plattformen tilbyr vi (Booking.com B.V. med (distribusjons-/)affiliate-partnere som vi samarbeider med) en nettbasert plattform hvor leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter – i forbindelse med driften av sin profesjonelle virksomhet (enten overfor andre virksomheter eller overfor kunder) – kan annonsere, markedsføre, selge, promotere og/eller tilby (hva enn som er aktuelt) sine produkter og tjenester for bestilling, kjøp og/eller leie, og som besøkende på plattformen kan bruke for å oppdage, søke, sammenligne og utføre en bestilling, en booking, et kjøp eller en betaling (dvs. «reisetjenesten»). Når du bruker eller benytter reisetjenesten (f.eks. når du utfører en reiserelatert booking via reisetjenesten), inngår du en direkte (rettslig bindende) avtale med leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som du booker eller kjøper en tjeneste eller et produkt hos (hva enn som er aktuelt). Fra og med tidspunktet hvor du utfører en reiserelatert booking handler vi kun som et mellomledd mellom deg og leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, ved å overføre de relevante opplysningene om din reiserelaterte booking til de(n) relevante leverandøren(e) av reiserelaterte tjenester/produkter og sende deg en bekreftelse på e-post for og på vegne av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. Booking.com verken (videre)selger, leier ut eller tilbyr (reiserelaterte) produkter eller tjenester.

Informasjonen som vi oppgir i forbindelse med ytelsen av reisetjenesten vår, er basert på informasjonen som leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter har gitt oss. Derfor har leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter som markedsfører og promoterer sine reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen fått tilgang til systemene våre og et ekstranett hvor de selv er ansvarlige for å oppdatere priser/avgifter, tilgjengelighet, regler, betingelser og annen relevant informasjon som vises på plattformen vår. Selv om vi utfører reisetjenesten vår med fornuft og nøysomhet, kan vi ikke kontrollere om eller garantere at all informasjon er eksakt, fullstendig eller korrekt. Vi kan heller ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil (deriblant åpenbare eller typografiske feil), avbrudd (enten p.g.a. (midlertidig og/eller delvis) stans, reparasjon, oppgradering eller vedlikehold av plattformen vår, eller annet), ukorrekt, villedende, feilaktig eller uteblitt informasjon. Hver leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter holdes til enhver tid ansvarlig for at den (beskrivende) informasjonen (deriblant priser/avgifter, regler, betingelser og tilgjengelighet) som vises på plattformen vår er eksakt, fullstendig og korrekt. Plattformen vår utgjør ikke, og kan ikke anses som, en anbefaling eller godkjennelse av kvaliteten, servicenivået, kvalifikasjonen eller (stjerne)klassifiseringen til noen av leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter (eller deres fasiliteter, lokaler, kjøretøyer, (hoved- eller tilleggs-)produkter eller tjenester) som er tilgjengelig, med mindre annet er tydelig uttrykt.

Reisetjenesten vår kan kun benyttes for privat og ikke-kommersiell bruk. Dermed har du ikke tillatelse til å videreselge, linke til, bruke, kopiere, overvåke (f.eks. via «spider» eller «scraping»), vise frem, laste ned eller reprodusere noe innhold eller noen informasjon, programvare, bookinger, billetter, produkter eller tjenester som er tilgjengelig på plattformen vår for kommersielle eller konkurrerende virksomheter eller formål.

2. Priser

Prisene som tilbys av leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår, er i høyeste grad konkurransedyktige. Alle prisene for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet du velger, inkluderer merverdiavgift/omsetningsavgift og alle andre skatter og avgifter (med forbehold om skatte- og avgiftsendringer), med mindre annet er oppgitt på plattformen vår eller i bookingbekreftelsen / på billetten. Billettprisene gjelder per person eller gruppe og med forbehold om at de er gyldige og ikke er utløpt, i overensstemmmelse med det som fremgår av billetten (hvis aktuelt). Gjeldende skatter og avgifter (deriblant turistskatt / lokale skatter) kan kreves av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter ved manglende oppmøte eller avbestilling.

Iblant kan lavere priser for et bestemt opphold, et produkt eller en tjeneste tilbys på plattformen vår. Imidlertid kan disse prisene som tilbys av leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter, være underlagt særskilte restriksjoner og vilkår, for eksempel at de ikke kan avbestilles eller refunderes. Les nøye gjennom vilkårene og opplysningene for produktet, tjenesten eller bookingen før du booker.

Den overstrøkne prisen som vises for rommene, er basert på den tredje høyeste någjeldende prisen som leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter tar for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet med samme booking- eller kjøpsvilkår, innenfor et tidsrom på 15 dager før og 15 dager etter innsjekkings- eller bruksdatoen. Hvis det er mindre enn 15 dager mellom dagen i dag og innsjekkings- eller bruksdatoen, bruker vi et tilstrekkelig antall dager etter innsjekkings- eller bruksdatoen slik at tidsrommet utgjør 30 dager sammenlagt.

Vi vil at du skal betale minst mulig for produktene og tjenestene du velger. Dersom du finner samme overnattingssted med de samme vilkårene til en lavere pris på nettet etter at du har booket hos oss, betaler vi differansen mellom vår pris og den lavere prisen i overensstemmelse med vilkårene våre for prismatch. Prismatch gjelder ikke for andre produkter og tjenester enn overnattingssteder.

Valutakalkulatoren må kun anses som veiledende og bør ikke betraktes som en presis og oppdatert kilde. De faktiske valutakursene kan variere.

Åpenbare feil (inkludert trykkfeil) er ikke bindende.

Alle spesialtilbud og kampanjer er tydelig markert som dette. Er de ikke markert, kan du ikke utlede noen rettighet dersom det foreligger åpenbare feil.

3. Personvern og cookies

Booking.com tar hensyn til personvern Vennligst se vår erklæring om personvern og cookies for nærmere informasjon.

4. Kostnadsfri for kunder – kun leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter må betale!

Såfremt ikke noe annet er oppgitt, er tjenesten vår kostnadsfri å bruke for kundene våre. I motsetning til mange andre parter krever vi ingen betaling av deg for bruk av reisetjenesten vår, og vi legger heller ikke til noen ekstra (booking-)gebyrer i prisen. Du må betale det relevante beløpet som er oppgitt i den reiserelaterte bookingen, til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter (i tillegg til, dersom det ikke er inkludert i prisen, alle gjeldende skatter, gebyrer og avgifter (hvis aktuelt)).

Leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter betaler provisjon (en liten prosentsats av prisen for produktet (f.eks. romprisen)) til Booking.com etter at sluttbrukeren har benyttet seg av tjenesten eller produktet som leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter tilbyr (f.eks. etter at gjesten har bodd på (og betalt) overnattingsstedet). Leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter kan forbedre rangeringen i søkeresultatet ved å øke provisjonsandelen («verktøyet for økt synlighet»). Det er opp til leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter selv å avgjøre om de vil bruke verktøyet for økt synlighet (ved å øke provisjonsandelen for å oppnå en høyere rangering i søkeresultatet), og det kan brukes fra tid til annen og på ulike produkter som tilbys. Algoritmen som brukes for rangeringen, vil ta en slik provisjonsøkning i betraktning når standardrangeringen utformes. Prioriterte overnattingssteder betaler mer i provisjon for å få en høyere rangering i søkeresultatet.

Det er kun leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter som har inngått et kommersielt samarbeid med Booking.com (gjennom en avtale), som vil gjøres tilgjengelig på plattformen (for markedsføring av egne tjenester/produkter overfor virksomheter og/eller kunder). Booking.com er ikke en åpen plattform (som Amazon eller eBay), hvor sluttbrukere kan gjøre tjenester/produkter tilgjengelige (dvs. det er ikke en plattform for salg og markedsføring kunder imellom). Booking.com tillater ikke ikke-profesjonelle parter å tilby eller selge tjenester/produkter på eller via Booking.com.

5. Betalingskort eller bankoverføring

I visse tilfeller kan enkelte leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter tilby muligheten for at reiserelaterte bookinger kan betales (helt eller delvis og i samsvar med betalingsreglene til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter) til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter samtidig som den reiserelaterte bookingen utføres, ved hjelp av en sikker nettbasert betalingsløsning (alt såfremt dette tilbys og tillates av banken din). For enkelte produkter og tjenester tilrettelegger Booking.com (ved hjelp av en tredjeparts betalingsløsninger) for betalingen for det relevante produktet eller den relevante tjenesten (dvs. «tjenesten for tilrettelegging av betaling») for og på vegne av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter (Booking.com vil aldri opptre eller fungere som betalingsmottaker). Betalingen overføres trygt fra kreditt-/debetkortet ditt eller bankkontoen din til bankkontoen til leverandøren ved hjelp av en tredjeparts betalingsløsning. Enhver betaling som er tilrettelagt av oss for og på vegne av, og som overføres til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, vil i ethvert tilfelle utgjøre en betaling av (deler av) bookingprisen utført av deg for det relevante produktet eller den relevante tjenesten i sluttoppgjøret («bevrijdende betaling» på nederlandsk) av en slik (delvis) utestående pris som skal betales, og du kan ikke kreve å få tilbakebetalt disse pengene.

For enkelte (ikke-refunderbare) priser eller spesialtilbud kan leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter kreve at betalingen utføres på forhånd via bankoverføring (hvis aktuelt) eller med betalingskort. I slike tilfeller kan det skje en beløpsreservasjon eller en belastning på betalingskortet ditt (noen ganger uten at noen mulighet for tilbakebetaling gis) på bestillingstidspunktet for den reiserelaterte bookingen. Les nøye gjennom (booking)opplysningene for tjenesten/produktet du har valgt for å se om det foreligger slike vilkår før du utfører den reiserelaterte bookingen. Du kan ikke holde Booking.com ansvarlig eller erstatningspliktig for (autorisert, (påstått) uautorisert eller feilaktig) belasting utført av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, og du kan ikke kreve (tilbakebetalt) noe beløp i forbindelse med en gyldig eller autorisert belastning på betalingskortet ditt som utføres av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter (deriblant for forhåndsbetalte priser, manglende oppmøte og avbestillinger som kan belastes).

I tilfelle av en tredjeparts misbruk eller uautorisert bruk av betalingskortet ditt vil de fleste banker og kortselskaper bære risikoen og dekke alle kostnader forbundet med slike typer svindel eller misbruk, men noen ganger kan det gjøres et fradrag for en egenandel (vanligvis pålydende 50 EUR (eller det tilsvarende beløpet i din lokale valuta)). I tilfelle kortselskapet ditt eller banken din krever en slik egenandel fra deg som følge av uautoriserte transaksjoner tilknyttet en booking som ble utført på plattformen vår, vil vi betale egenandelen til deg, opptil 50 EUR totalt (eller det tilsvarende beløpet i din lokale valuta). For at vi skal kunne gi deg en slik kompensasjon, må du melde fra om misbruket/svindelen til kortutstederen din (i overensstemmelse med bankens/kortselskapets regler og prosedyrer for rapportering i slike tilfeller) og kontakte oss med en gang. Legg ved bevis på belastningen av egenandelen (f.eks. kortselskapets regel om dette). Denne muligheten for kompensasjon gjelder kun i tilfeller hvor det er blitt utført en booking med et betalingskort via Booking.coms trygge server, den uautoriserte bruken av betalingskortet ditt var et resultat av vår manglende oppfyllelse av forpliktelsene våre eller vår uaktsomhet, og du ikke kan lastes for noe ved bruken din av den trygge serveren.

6. Forskuddsbetaling, avbestilling, manglende oppmøte og det med liten skrift

Når du utfører en reiserelatert booking hos en leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter, godtar og samtykker du samtidig i gjeldende vilkår for avbestilling og manglende oppmøte til denne leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, og i tillegg denne leverandørens øvrige (leverings)vilkår som gjelder din/ditt reiserelaterte tjeneste/produkt (deriblant det med liten skrift som er gjort tilgjengelig på plattformen vår og andre relevante regler fastsatt av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter) – også tjenester som ytes og/eller produkter som tilbys av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. De relevante (leverings-/kjøps-/bruks-/frakts)vilkårene til en leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter kan fås ved henvendelse til den relevante leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. De generelle vilkårene for avbestilling og manglende oppmøte hos den enkelte leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter er tilgjengelig på siden med informasjon om den aktuelle leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår, i løpet av bookingprosessen og i e-postbekreftelsen eller på billetten (hvis aktuelt). Vær oppmerksom på at visse priser, avgifter og spesialtilbud ikke gir mulighet for avbestilling, refusjon eller endring. Ved eventuell belastet avbestilling eller manglende oppmøte kan leverandøren likevel trekke betaling for lokale skatter / turistskatt. Les nøye gjennom (booking)opplysningene for produktet eller tjenesten du har valgt for å se om det foreligger slike vilkår før du booker. Merk at en reiserelatert booking som innebærer avbetaling eller (full eller delvis) forskuddsbetaling, kan avbestilles (uten forvarsel) hvis ikke det aktuelle (gjenstående) beløpet kan innkreves i sin helhet på den relevante forfalls-/betalingsdatoen i samsvar med betalingsreglene som gjelder for leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter og bookingen. Regler for avbestilling og forskuddsbetaling kan variere med enhver del av og ethvert produkt og enhver tjeneste i den/det enkelte reiserelaterte tjenesten/produktet. Les det med liten skrift nøye (under typene reiserelatert tjeneste/produkt eller nederst på siden til den relevante leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår) og sjekk delen for viktig informasjon i bookingbekreftelsen for å se hvilke andre regler som kan gjelde hos leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter (f.eks. med tanke på alderskrav, sikkerhetsbeløp, gruppebookinger som ikke kan avbestilles eller har andre tillegg, ekstra senger / pris for frokost, kjæledyr/betalingskort som godtas). Om du betaler for sent, gir feilaktige bankopplysninger eller kreditt-/debetkortopplysninger, oppgir ugyldige kreditt-/debetkort eller har manglende dekning på kortet, er dette ditt eget ansvar, og du er ikke berettiget til tilbakebetaling av eventuelt forskuddsbetalt (ikke-refunderbart) beløp med mindre leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter går med på eller tillater noe annet i tråd med egne regler for (forskudds)betaling og avbestilling.

Dersom du vil se over, endre i eller avbestille den reiserelaterte bookingen din, må du følge instruksene for dette i bookingbekreftelsen du har fått på e-post. Vær oppmerksom på at du kan bli avkrevd et avbestillingsgebyr i henhold til vilkårene for avbestilling, (forskudds)betaling og manglende oppmøte til leverandøren for reiserelaterte tjenester/produkter, eller det kan være du ikke har rett på noen tilbakebetaling av (forskudds)betalt beløp. Vi anbefaler derfor at du leser nøye gjennom leverandørens vilkår for avbestilling, (forskudds)betaling og manglende oppmøte før du booker, og at du husker å utføre alle betalinger i tide slik det er påkrevet for den relevante bookingen.

Hvis du ankommer sent eller senere enn planlagt på innsjekkingsdagen, eller hvis du ankommer først dagen derpå, må du (så raskt som mulig) gi beskjed til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter om dette, slik at du ikke risikerer at (bookingen av) de reiserelaterte tjenestene/produktene avbestilles eller at du må betale for manglende oppmøte. Kundeservice-avdelingen vår kan hjelpe deg med å komme i kontakt med leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter. Booking.com påtar seg ikke noe ansvar eller noen erstatningsplikt for eventuelle konsekvenser som følge av din forsinkede ankomst eller eventuelle gebyrer for manglende oppmøte som leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter krever fra deg.

7. (Videre) korrespondanse og kommunikasjon

Når du gjennomfører en reiserelatert booking, godtar du at vi kan sende deg 1) en e-post kort tid før ankomstdatoen din, hvor vi gir deg informasjon om reisemålet ditt samt visse opplysninger og tilbud (deriblant tilbud fra tredjeparter i den grad du har aktivt valgt å få tilsendt denne typen informasjon) som er relevant for (bookingen av) de reiserelaterte tjenestene/produktene dine og reisemålet ditt, og 2) en e-post etter ankomst hvor vi ber deg om å vurdere (opplevelsen din av) leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter og de reiserelaterte tjenestene/produktene, og 3) en e-post kort tid etter oppholdet ditt, hvor vi ber deg om å fylle ut et skjema for gjesteomtaler. Se personvern- og cookies-erklæringen vår for mer informasjon om hvordan vi kan ta kontakt med deg.

Booking.com fraskriver seg ethvert ansvar og enhver erstatningsplikt i forbindelse med all kommunikasjon med leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som foregår på eller via Booking.coms plattform. Du kan ikke utlede noen rettigheter basert på eventuelle ønsker eller henvendelser til leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter eller (noen form for) bekreftelse på mottatt henvendelse eller ønske. Booking.com kan ikke garantere at noen av henvendelsene eller ønskene blir mottatt, lest, respektert, fulgt opp eller godkjent (innen rimelig tid) av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter.

For at du skal kunne gjennomføre og sikre deg den reiserelaterte bookingen, må du benytte din riktige e-postadresse. Vi påtar oss ikke noe ansvar eller noen erstatningsplikt for feilaktige e-postadresser, skrivefeil i e-postadresser, ufullstendige eller feilaktige (mobil-)telefonnumre eller betalingskortopplysninger, ei heller noe ansvar for å undersøke at ovennevnte opplysninger er riktig fylt inn.

Alle krav eller klager rettet mot Booking.com eller i forbindelse med reisetjenesten må sendes inn så raskt som mulig, og aldri senere enn 30 dager etter den planlagte datoen for bruken av produktet eller tjenesten (f.eks. utsjekkingsdato). Alle krav og klager som sendes inn etter denne 30-dagersperioden kan bli avvist, og den som har sendt inn kravet eller klagen, må si fra seg retten til en eventuell kompensasjon (for skade eller utgift).

På grunn av de kontinuerlige oppdateringene og justeringene av priser og tilgjengelighet, anbefaler vi på det sterkeste at du tar et skjermbilde når du booker et opphold for å støtte eventuelle senere krav.

For kunder (i EØS-landene): Vi anbefaler deg å først gi oss beskjed om alle eventuelle klager ved å kontakte kundeservice. Kan ikke kundeservicemedarbeiderne våre hjelpe deg med å løse klagen din, kan du laste den opp via Europakommisjonens ODR-plattform. Du finner denne plattformen for løsning av tvister på nett her: http://ec.europa.eu/odr.

8. Rangering, prioritetsprogrammet, stjerner og gjesteomtaler

Standardinnstillingen for rangeringen av leverandører på plattformen vår er «våre favoritter» (eller en lignende formulering) (dette er standardrangeringen). Vær oppmerksom på at standardrangeringen utformes gjennom et svært sammensatt system (en algoritme) som kontinuerlig utvikles og undergår forandringer. Standardrangeringen er basert på en rekke kriterier for at søkerne skal finne frem til overnattingsstedene på best mulig måte. Rangeringen vil være forskjellig for de ulike kundene og for de ulike søkene, siden det er mange kriterier som avgjør rangeringen, som hvor populært et overnattingssted er blant kundene våre som har overnattet der (dvs. hvor høyt gjestene har vurdert overnattingsstedet), kundeservicehistorikken (deriblant antallet og typen klager fra kundene), bookingrelatert statistikk (dvs. antall bookinger, avbestillinger, konverteringsrate, overbookinger, tilgjengelighet osv.) og nettleserhistorikken til kundene. Også provisjonssatsen og hvorvidt provisjonen innbetales i tide tas med i beregningen i algoritmen for standardrangeringen. Merk at vi i tillegg tilbyr andre måter å rangere leverandører på. Kunden kan for eksempel velge å rangere overnattingsstedene etter lavest pris, poengvurdering, type overnattingssted osv. Kunden har dermed full kontroll over hvordan søkeresultatet presenteres.

I visse byer og regioner har Booking.com et program for prioriterte overnattingssteder, som går ut på at leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter som oppfyller og fortsetter å oppfylle betingelsene i prioritetsprogrammet, kan få en høyere plassering enn de andre leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter i standardrangeringen av «våre favoritter» blant leverandørene i den aktuelle byen/regionen. De prioriterte leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter er markert med et «tommel-opp»-symbol, og i bytte mot denne høye rangeringen i søkeresultatet betaler den prioriterte leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter en høyere provisjonsandel. Kun leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter som oppfyller og fortsetter å oppfylle visse kvalifikasjonskriterier, kan oppnå en slik prioritert status.

Overnattingsstedets stjerneklassifisering på Booking.com er ikke bestemt av Booking.com. Enten klassifiserer overnattingsstedet seg selv, eller så klassifiseres det av en uavhengig tredjepartsleverandør av (objektiv) stjerneklassifisering. Tilbudene vises på grunnlag av antallet stjerner (sortert fra lavest til høyest eller høyest til lavest) som leverandørene leverer til Booking.com. Avhengig av hvilke regler som gjelder (lokalt), tildeles stjerneklassifiseringen enten av en (uavhengig) tredjepart, for eksempel en (offisiell) instans for vurdering av hoteller, eller på bakgrunn av overnattingsstedets egen vurdering, uavhengig av objektive kriterier. Booking.com pålegger ingen formelle krav om stjerneklassifisering og sjekker heller ikke klassifiseringene. Alt i alt er stjerneklassifiseringen en gjenspeiling av i hvilken grad overnattingsstedet kan måle seg med de juridiske kravene (der slike er aktuelt), eller, i de tilfellene dette ikke er regulert, sektoren eller (gjengs) bransjestandard hva gjelder pris, fasiliteter og tjenestetilbud (disse kravene og standardene kan variere fra land til land og fra organisasjon til organisasjon).

Det er kun kunder som har gjennomført et opphold på et overnattingssted, som blir invitert av Booking.com til å skrive en vurdering av oppholdet på det relevante overnattingsstedet og å gi poeng for visse sider ved oppholdet, eller som blir bedt om å gi vurderinger i løpet av oppholdet sitt. De fullførte gjesteomtalene (deriblant innsendte vurderinger i løpet av oppholdet) kan a) bli lastet opp på siden til den relevante leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen vår kun for å informere (fremtidige) kunder om din mening angående service(nivå) og kvaliteten på leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter, og (b (helt eller delvis) bli brukt og lastet opp av Booking.com etter eget forgodtbefinnende (f.eks. i forbindelse med markedsføring eller forbedring av tjenesten vår) på plattformen vår eller via lignende sosiale media-plattformer, nyhetsbrev, spesialtilbud, apper eller andre kanaler som eies, driftes, brukes eller kontrolleres av Booking.com og våre forretningspartnere. For at vi skal kunne tilby og ha nylige (og således relevante) omtaler, kan omtalene kun sendes inn i en begrenset periode (28 dager) etter et opphold, og hver omtale vil kun være tilgjengelig i en begrenset periode (24 måneder) etter at den er blitt publisert. Standardrangeringen av omtalene er basert på innsendelsesdatoen, i tillegg til visse andre kriterier (som språk og om omtalene har kommentarer). Omtaler av kunder som [alltid] sender inn omfattende omtaler med flere kommentarer (såkalte «fremhevede anmeldere»), kan rangere høyere enn andre. Du har muligheten til å velge ulike rangeringskriterier og avgrensninger (f.eks. målgruppe, dato, språk og poeng). Booking.com tillater ikke leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter å svare på omtalene. Vi forbeholder oss retten til å tilpasse, nekte eller fjerne omtaler etter vårt eget skjønn dersom de bryter med reglene våre for omtaler. Booking.com gir verken noen kompensasjon eller annen form for belønning til kunder som sender inn en omtale. Gjesteomtaleskjemaet bør betraktes som en brukerundersøkelse, og inkluderer på ingen måte noen (ytterligere kommersielle) tilbud, invitasjoner eller insentiver. Booking.com vil gjøre sitt beste for å kontrollere og fjerne omtaler med fornærmende innhold eller hvor et individs navn eller tyvegods nevnes.

Booking.com godtar ikke omtaler med følgende typer innhold:

Både Booking.com og leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter kan avslutte samarbeidet av en hvilken som helst grunn (deriblant ved kontraktsbrudd eller ved (begjæring om) konkurs), så lenge de gjeldende varslingsfristene som er avtalt mellom begge partene, overholdes.

9. Ansvarsfraskrivelse

I samsvar med restriksjonene som er oppgitt i disse avtalevilkårene, og i den grad og utstrekning loven tillater det, kan vi kun holdes ansvarlig for direkte skader som du har lidt, betalt for eller pådratt deg som følge av manglende oppfyllelse av forpliktelsene våre i forbindelse med tjenestene våre, opptil et totalbeløp tilsvarende de samlede kostnadene for bookingen din slik de er oppgitt i bekreftelsen for den reiserelaterte bookingen din (enten det gjelder én hendelse eller en serie av flere hendelser som henger sammen).

Imidlertid, og i den grad og utstrekning loven tillater det, kan verken vi eller noen av våre styremedlemmer, direktører, ansatte, representanter, datterselskaper, samarbeidspartnere, distributører, (distribusjons-/)affiliate-partnere, lisensinnehavere, forhandlere eller andre som er med på å lage, sponse, markedsføre eller på andre måter gjøre nettstedet med sitt innhold tilgjengelig, regnes som ansvarlig verken for 1) eventuelle straffbare, særskilte, indirekte eller påfølgende tap eller skader, eller produksjonstap, profittap, inntektstap, kontraktstap, tap eller skade på goodwill eller omdømme, eller tap av krav, 2) eventuelle unøyaktigheter tilknyttet (beskrivende) informasjon (deriblant priser, tilgjengelighet og vurderinger) fra leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som er tilgjengelig på plattformen vår, 3) tjenestene som ytes eller produktene som tilbys av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter eller andre forretningspartnere, 4) eventuelle (direkte, indirekte, påfølgende eller straffbare) skader, tap eller utgifter som du har lidt, er blitt utsatt for eller har betalt for – som følge av / som er oppstått på bakgrunn av / som er forbundet med bruken av, manglende evne til å bruke eller forsinkelse på plattformen vår, eller 5) eventuelle (personlig) skader, dødsfall, skader på eiendom eller andre (direkte, indirekte, særskilte, påfølgende eller straffbare) skader, tap eller utgifter du har lidt, er blitt utsatt for eller har betalt for, enten på grunn av (rettslige) handlinger, feil, brudd, (grov) uaktsomhet, forsett, utelatelse, manglende utførelse eller oppfyllelse, uriktig fremstilling, skadevoldende handling eller objektivt ansvar som (delvis eller helt) kan tilskrives leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter eller noen av våre øvrige forretningspartnere (inkludert deres ansatte, direktører, styremedlemmer, agenter, representanter, underleverandører eller samarbeidsselskaper) hvis produkter eller tjenester (direkte eller indirekte) er tilgjengelig, tilbudt eller markedsført på eller gjennom plattformen, også enhver (delvis) kansellering, overbooking, streik, force majeure eller enhver annen hendelse som ligger utenfor vår kontroll.

Booking.com har ikke noe ansvar (og fraskriver seg enhver erstatningsplikt) for bruken av, gyldigheten av, kvaliteten til, egnetheten til, tilstanden til og delingen av informasjon om den/det reiserelaterte tjenesten/produktet, og ingenting kan anses som en erklæring, garanti eller forbehold av noe slag i forbindelse med dette, verken på en implisitt, nedskrevet eller lignende måte. Dette gjelder også alle eventuelle implisitte garantier for at tjenesten/produktet vil leve opp til kjøpers forventninger, at selger har rett til å selge den/det, at ingen tredjeparts rettigheter er/blir brutt eller at tjenesten/produktet er egnet for et bestemt formål. Du anerkjenner og godtar at det kun er den relevante leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som er ansvarlig og som har alt ansvar og all erstatningsplikt i forbindelse med den/det reiserelaterte tjenesten/produktet (deriblant alle eventuelle garantier og erklæringer av leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter). Booking.com er ikke en (videre)selger av den/det reiserelaterte tjenesten/produktet. Det er leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som må ta seg av klager eller krav som fremsettes i forbindelse med den/det reiserelaterte tjenesten/produktet (også i tilknytning til tilbudte (spesial-/tilbuds)priser, regler eller ønsker fra kundene). Booking.com har ikke noe ansvar for og fraskriver seg enhver erstatningsplikt i forbindelse med slike klager, krav og erstatningsplikter (for produkter/tjenester).

Enten det er leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter som tar betalt for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet du har valgt, eller det er vi som tilrettelegger for betalingen av prisen eller avgiften (for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet), anerkjenner og godtar du at leverandøren av reiserelaterte tjenester/produkter alltid er ansvarlig for å innkreve, holde tilbake, overføre og betale eventuelle skatter og avgifter som gjelder for den totale prisen eller avgiften (for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet), til de aktuelle skattemyndighetene. Booking.com er ikke erstatningspliktig eller ansvarlig for å overføre, innkreve, holde tilbake eller betale eventuelle skatter og avgifter som gjelder for prisen eller avgiften (for den/det reiserelaterte tjenesten/produktet) til de aktuelle skattemyndighetene. Booking.com opptrer ikke som betalingsmottaker for noe produkt eller noen tjeneste som gjøres tilgjengelig på plattformen.

Ved at du laster opp bilder til systemet vårt (f.eks. i forbindelse med en gjesteomtale), bekrefter du at du har opphavsretten til bildene, og du godkjenner samtidig at Booking.com kan bruke de opplastede bildene på sine nettsider, mobilsider og apper og i reklamemateriell og publikasjoner (både online og offline), etter Booking.coms eget skjønn. Du gir Booking.com ikke-eksklusiv, verdensomspennende, uoppsigelig, betingelsesløs og uendelig rettighet og lisens til å bruke, reprodusere, vise, ha reprodusert, distribuere, underlisensiere, videreformidle og tilgjengeliggjøre bildene etter Booking.coms eget skjønn. Ved å laste opp disse bildene påtar personen som laster opp bildene seg alt juridisk og moralsk ansvar for ethvert juridisk krav som fremmes av enhver tredjepart (inkludert, men ikke begrenset til, eiere av overnattingssteder) som følge av at Booking.com publiserer og bruker disse bildene. Booking.com verken eier eller går god for bildene som lastes opp. Riktigheten, gyldigheten og bruksretten til samtlige bilder forutsettes av personen som laster opp bildet, og er ikke Booking.coms ansvar. Booking.com frasier seg ethvert ansvar og enhver forpliktelse overfor bildene som legges ut. Personen som lastet opp bildet, går god for at bildene ikke inneholder noen virus, trojanske hester eller infiserte filer, ikke har noe pornografisk, ulovlig, uanstendig, krenkende, støtende eller upassende innhold, og ikke er i strid med noen tredjeparts rettigheter (slik som åndelig eiendomsrett, opphavsrett eller rett til personvern). Bilder som ikke tilfredsstiller de ovennevnte kravene, vil ikke bli lagt ut og kan når som helst og uten forvarsel bli fjernet av Booking.com.

10. Immaterielle rettigheter

Dersom ikke noe annet er oppgitt, er det Booking.com B.V., leverandørene av reiserelaterte tjenester/produkter eller andre leverandører som eier den programvaren som er nødvendig for tjenestene våre eller som er tilgjengelig på eller brukes av plattformen vår, samt de immaterielle rettighetene (deriblant opphavsretten) til innholdet, informasjonen og materialet på plattformen vår.

Booking.com beholder ene og alene alle materielle og immaterielle rettigheter som angår (utseende og brukervennligheten (inkludert infrastruktur) på) plattformen hvor tjenesten gjøres tilgjengelig (inkludert gjesteomtaler og oversatt innhold), og du har ikke rett til å kopiere, stjele, (hyper-/dyp)linke til, publisere, promotere, markedsføre, integrere, utnytte eller på annen måte bruke innholdet (herunder oversettelser og gjesteomtalene) eller vårt varemerke uten uttrykkelig, skriftlig tillatelse fra oss. I den grad du skulle (fullstendig eller delvis) eie eller dele vårt (oversatte) innhold (inkludert gjesteomtaler) eller på annen måte eie noe åndsverk på plattformen eller annet (oversatt) innhold eller gjesteomtaler, tildeler og overfører du herved alt slikt åndsverk til Booking.com. Enhver ulovlig bruk eller noen av de ovennevnte handlingene utgjør et brudd på våre immaterielle rettigheter (inkludert opphavs- og databaserettigheter).

11. Gjeldende lovverk, jurisdiksjon og tvisteløsning

I den grad loven tillater det, skal disse vilkårene og leveringen av våre tjenester reguleres av og tolkes i samsvar med nederlandsk lov, og eventuelle tvister som oppstår på grunn av disse generelle vilkårene og våre tjenester skal utelukkende forelegges kompetente domstoler i Amsterdam, Nederland. Til tross for nevnte lov, kan enhver person som benytter seg av tjenestene våre for et formål som ikke kan regnes som en del av vedkommendes yrke (heretter også omtalt som «kunde») henvise til de ufravikelige bestemmelsene i loven som gjelder i landet hvor vedkommende har sitt bosted (dvs. forskrifter som, i samsvar med lovvalgsreglene i det aktuelle landet, skal gjelde uavhengig av denne lovvalgsklausulen, heretter «ufravikelige bestemmelser»). Eventuelle tvister som måtte oppstå på bakgrunn av disse generelle avtalevilkårene og tjenestene våre, skal sendes utelukkende til angjeldende rettsinstans i Amsterdam i Nederland. Til tross for foregående setning vedrørende myndighetsområde, kan en kunde også gå til sak hva angår håndhevelsen av det relevante ufravikelige bestemmelser, hos rettsinstansen i det landet hvor kunden har sin bopel, og en sak mot en kunde kan kun fremlegges for retten i det landet hvor kundene har sin bopel. For kunder (i EØS-landene): Vi anbefaler deg å først gi oss beskjed om alle eventuelle klager ved å kontakte kundeservice. Kan ikke kundeservicemedarbeiderne våre hjelpe deg med å løse klagen din, kan du laste den opp via Europakommisjonens ODR-plattform. Du finner denne plattformen for løsning av tvister på nett her: http://ec.europa.eu/odr.

Originalversjonen av disse avtalevilkårene er på engelsk og er oversatt til andre språk. Den oversatte versjonen er kun gjort av bekvemmelighetshensyn, og du gis ingen rettigheter med utgangspunkt i den oversatte versjonen. Ved eventuelle tvister angående innholdet eller tolkningen av disse avtalevilkårene, og ved eventuelle inkonsekvenser eller uoverensstemmelser mellom den engelske versjonen og enhver oversatt versjon, skal den engelske versjonen, i den utstrekning som loven tillater, veie tyngst og være avgjørende. Du finner den engelske versjonen på plattformen vår ved å velge engelsk som språk, og du kan også få den tilsendt etter skriftlig anmodning.

Dersom en av bestemmelsene i disse avtalevilkårene er eller skulle bli ugyldig, uforpliktende eller umulig å håndheve, forblir du bundet av alle øvrige bestemmelser. En slik ugyldig bestemmelse vil i så fall likevel håndheves i så vid utstrekning som loven tillater, og du skal som et minimum være villig til å godta en bestemmelse med en lignende effekt som den ugyldige, uforpliktende eller ikke-håndhevbare bestemmelsen, gitt innholdet i og formålet med disse avtalevilkårene.

12. Om Booking.com og støtteselskapene

Reisetjenesten ytes av Booking.com B.V., som er et privat selskap med begrenset ansvar underlagt nederlandsk lovgivning, med hovedkontor i Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Nederland, og registrert i det nederlandske handelskammeret i Amsterdam med nummeret 31047344. Vårt organisasjonsnummer er NL805734958B01.

Booking.com har sitt hovedkontor i Amsterdam i Nederland og støttes av flere lokale gruppeselskaper (heretter «støtteselskapene») over hele verden. Disse støtteselskapene innehar kun en intern støttende rolle overfor og til fordel for Booking.com. Enkelte støtteselskaper tilbyr begrensede kundeservicetjenester (kun over telefon). Støtteselskapene har ikke noen plattform (og verken kontrollerer, forvalter, vedlikeholder eller drifter plattformen på noen måte). Støtteselskapene har ingen myndighet til å yte reisetjenesten, representere Booking.com eller inngå kontraktmessige avtaler i Booking.coms navn eller på dets vegne. Du har ikke noe (rettslig eller kontraktmessig) forhold eller samarbeid med støtteselskapene. Støtteselskapene fungerer ikke og har ikke myndighet til å fungere som rettslig stedfortreder eller representant for Booking.com. Booking.com verken godtar eller overtar noe domisil på noen andre steder, lokaler eller kontorer i verden (heller ikke på kontoret til noen av støtteselskapene) enn sitt registrerte kontor i Amsterdam.