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顧客服務條款

2022 年 2 月 14 日已更新

列印

目錄

A. 所有旅遊體驗

A1. 定義

1. 本條款中許多字詞具有非常具體的定義,因此請查看末尾的「Booking.com 詞典」。

A2. 關於本條款

1. 當您完成預訂時,即表示您接受本條款以及預訂流程中列出的任何其他條款。

2. 如果本條款中的任何內容目前(或變得)無效或不可執行:

  • 該內容仍會在法律允許的最大範圍內執行
  • 您仍會受條款中其他所有內容的約束。

3. 本條款的內容編排如下:

  • 第 A 節:通用條款,適用於所有類型的旅遊體驗。
  • 第 B 至 F 節:專屬條款,僅適用於一種旅遊體驗:
    • 第 B 節:住宿方
    • 第 C 節:景點/活動
    • 第 D 節:租車
    • 第 E 節:航班
    • 第 F 節:私人接駁和公共交通
  • 如果一般條款和專屬條款之間有任何相左的情況,以專屬條款為準。

4. 本條款的英文版本為原始版本。如果有任何條款相關爭議,或者英文條款與其他語言版本的條款之間有任何相左的情況,以英文版本為準(您可以在本頁面頂端更改語言)。

A3. 關於 Booking.com

1. 當您預訂住宿、航班或景點/活動行程時, Booking.com B.V. 負責提供平台並專責相關事宜,而不會負責旅遊體驗本身(請參閱下方 A4.4 部分)。

2. 當您預訂租車、私人接駁或公共交通服務時,Booking.com Transport Limited 負責提供平台並專責相關事宜,而不會負責旅遊體驗本身(請參閱下方 A4.4 部分)。

3. 我們與提供當地支援服務(例如顧客支援或帳戶管理)的公司合作。這些公司不會:

  • 控制或管理我們的平台
  • 擁有自己的平台
  • 與您有任何法律或合約上的關係
  • 提供旅遊體驗
  • 代表我們,以我們的名義簽訂合約或接受法律文件
  • 以我們的「程序或服務代理人」身分營運。

A4. 我們的平台

1. 我們在提供我們的平台時會採取合理的謹慎措施,但無法保證平台上的所有內容都是準確的(我們從服務供應商取得資訊)。在法律允許的範圍內,我們不對任何錯誤、中斷或部分資訊缺失負責,儘管我們會盡一切努力盡快改正/修復此類問題。

2. 我們的平台不會推薦任何服務供應商或其產品、服務、設施、車輛等等,或為其背書。

3. 我們不是您與服務供應商之間條款的參與方,服務供應商會全權負責旅遊體驗。

4. 要進行預訂,您可能需要建立帳戶。請確定您的所有資訊(包括付款資訊和聯絡資訊)正確無誤且為最新版本,否則您可能會無法獲得您的旅遊體驗。您應對帳戶發生的任何事情負責,因此請勿讓其他人使用帳戶,並請不要向他人透露您的使用者名稱和密碼。

5. 我們將以(我們認為)適合您的語言向您展示適用優惠。您可以隨時更改為其他語言。

6. 除非另有說明,否則您必須年滿 16 歲才能使用平台。

A5. 我們的價值主張

1. 您會:

  • 遵守 我們的價值主張
  • 遵守所有適用法律
  • 配合我們的需要,進行任何反詐騙/反洗錢審查
  • 避免將平台用於造成他人困擾或提交假訂單
  • 將旅遊體驗和/或平台用於其原定用途
  • 避免造成他人困擾或造成損害,並且不會針對服務供應商的人員(或任何與其相關的人員)作出失當行為。

A6. 價格

1. 當您進行預訂時,您同意支付旅遊體驗的費用,包括可能適用的任何費用和稅費。

2. 您看到的某些價格可能已四捨五入至最接近的整數。您支付的價格會以原始的「未四捨五入」價格為準(儘管實際差異無論如何都會很小)。

3. 明顯的錯誤和印刷錯誤均不具約束力。例如:如果您預訂了一輛高級轎車或預約入住一晚豪華套房,而價格誤植為 €1 歐元,我們可能會取消該訂單並退還您已支付的任何費用。

4. 劃掉的價格表示未降價的相等訂單內容之價格(「相等」係指適用相同日期、相同政策、相同品質的住宿/車輛/旅程等級等)。

A7. 付款

1. 對於某些產品/服務,服務供應商會要求您預先付款和/或在旅遊體驗期間付款。

  • 如果由我們安排您的付款,我們(或在某些情況下為我們在您付款來源國家/地區的策略聯盟)將負責管理您的付款並確保您與我們的服務供應商能夠完成交易。在這種情況下,您的付款構成了「到期應付」的最終結算價格。
  • 如果服務供應商向您收費,對方通常會親自在您的旅遊體驗開始時收費,但舉例來說,您也可能在預訂時便已透過信用卡付費,或者在住宿地點退房時付費。具體取決於預訂流程中服務供應商傳達給您的預付款政策。

2. 如果服務供應商要求預付款,則可能會在您預訂時收取或預授權,而且可能不可退款。因此,在您預訂之前,請詳閱服務供應商的預付款政策(在預訂流程中提供),我們對該政策沒有影響力,亦不會擔負任何責任。

3. 如果您得知或懷疑您的支付方式涉及任何詐騙用途或遭未經授權使用,請聯絡您的付款供應商,他們應會承擔因此產生的任何費用(可能會減去多的費用)。

4. 如果平台上選擇的貨幣與服務供應商的貨幣不同,我們可能會:

  • 以您使用的貨幣顯示價格
  • 為您提供以使用的貨幣付款的選項。

您會在結帳時、您帳戶的訂單詳細資訊部分或我們傳送給您的電子郵件(如果您並未擁有帳戶)中看到我們的貨幣匯率。如果我們向您收取與此類服務相關的費用,您會發現該費用參考歐洲中央銀行的匯率,並以百分比表示。您的發卡機構可能會向您收取國外交易手續費。

5. 在徵得您的同意後,我們將儲存您的支付方式詳細資訊以利日後交易使用。

A8. 政策

1. 當您進行預訂時,您接受預訂流程中顯示的適用政策。您可以在我們的平台上找到每個服務供應商的取消政策和任何其他政策(關於年齡要求、保證金/損壞押金、團體訂房額外服務、加床、早餐、寵物、受理信用卡別等):在服務供應商資訊頁面、預訂流程期間、注意事項和/或確認電子郵件或票券(如果適用)中。

2. 如果您取消訂單或未如期入住,任何取消/未如期入住費用和任何退款將視服務供應商的取消/未如期入住政策而定。

3. 有些訂單無法免費取消,而有些只能在規定期限前免費取消。

4. 如果您透過預付款(包括所有價格項目和/或損壞押金(如適用))預訂旅遊體驗,若服務供應商無法在指定日期收取尾款,則服務提供商可能會在不另行通知的情況下取消訂單。如果服務供應商採取此做法,您支付的不可退款款項之退款事宜將全權由他們自行決定。您有責任確保按時付款(確保您的銀行、簽帳金融卡或信用卡詳細資訊正確無誤,而且您的帳戶中有足夠的可用資金)。

5. 如果您認為自己無法準時抵達,請聯絡您的服務供應商並告知預計的抵達時間,以免對方取消您的訂單。如果您未準時抵達,我們不會承擔後果(例如您的訂單遭取消,或服務供應商可能收取的任何費用)。

6. 作為進行預訂的人,您應對團體中每個人的行為(指與旅遊體驗相關之行為)負責。另外,您亦有責任先徵得他們的同意,再將他們的個人資料提供給我們。

A9. 隱私權和 cookie

1. 如果您預訂了住宿、航班或景點/活動行程,請參閱我們的 隱私權和 Cookie 聲明,瞭解有關隱私權、cookie 以及我們可能如何與您聯絡和處理個人資料的更多資訊

2. 如果您預訂了地面交通服務,請視需要參閱 Rentalcars.com 隱私權聲明Cars.booking.com 隱私權聲明Taxi.booking.com 隱私權聲明,瞭解我們如何處理您的個人資料。

A10. 無障礙要求

1. 如果您有任何無障礙要求:

  • 如果與我們的平台和/或服務相關,請聯絡我們的客戶服務團隊
  • 如果與您的旅遊體驗相關(無障礙通道/設施、步入式浴缸等),請聯絡您的服務供應商,或是機場、火車站等。

A11. 保險

1. 如果您透過我們的平台購買了保險,請參閱保單文件,瞭解條款和詳細資訊。本條款不適用於保險。

A12. Genius

1. Genius 房價是參與計畫的服務供應商針對某些產品/服務提供的折扣房價。

2. Genius 房價適用於 Booking.com Genius 計畫的會員。會員不須支付會費,而且要成為會員非常簡單,只需建立帳戶即可。會員資格和優惠房價不可轉讓。會員資格與特定帳戶相關聯。會員資格亦可能會與特定活動或獎勵相關聯。

3. 有不同的「Genius 等級」,具體取決於您在特定時間內的住宿預訂次數。每個等級提供不同的旅遊獎勵。

4. 我們可能會更改 Genius 計畫的任何內容,包括會員等級和計畫的構成方式。

5. 如需瞭解詳情,請造訪 https://www.booking.com/genius.html

A13. 獎勵、點數與 Wallet

1. 我們可能會根據 (a) A13 部分的條款和 (b) 任何適用的個別獎勵回饋條件,自行斟酌是否向您發放獎勵。如果我們在 (i) 計算您的獎勵或 (ii) 為獎勵轉換貨幣時出現筆誤,我們可以隨時更改或更正顯示的任何差額。

2. 如何獲得獎勵。如要獲得獎勵,舉例來說,您可以預訂參與活動的飯店,或在特定時間內達到規定的預訂次數。當您適用獎勵時,我們會解釋具體的使用條件與使用方式。

3. 可以在哪裡找到獎勵。收到一或多筆獎勵後,您可在 Booking.com 帳戶選單中找到「回饋獎金 & Wallet」連結。在「獎勵」分頁中,您可查看獲得的所有獎勵、仍需完成哪些操作(如有)才能獲得獎勵,以及任何其他條款和條件。

4. 獎勵類型。獎勵的形式包括 (a) Wallet 點數或 (b) 其他不同的方式(例如信用卡現金回饋或優惠券)。我們會在適當的時候針對每筆獎勵提供詳細說明。

5. 如何獲得點數。我們通常會將點數作為獎勵發放,但我們可能也會出於其他原因發放點數,舉例來說,如果您的旅遊體驗沒有達到我們普遍具有的高標準,便會獲得點數。

6. 可以在哪裡找到點數。收到點數後,您可在 Booking.com 帳戶選單中找到「回饋獎金 & Wallet」連結。在「Wallet」分頁中,您可查看點數總額(分為旅遊點數和現金點數,如果您兩種皆有的話)。您亦可查看何時收到或使用點數,以及點數何時會到期。如果您有現金點數,您還會看到一個用於兌現的連結。

7. 點數類型。旅遊點數只能用於特定旅遊體驗。我們會說明您可將旅遊點數用於支付哪些旅遊體驗的費用(亦即具體的住宿、景點/活動、租車服務等)。現金點數則能兌現至您所使用的支付方式(方法是按一下「提領現金點數」),或用於可透過旅遊點數支付費用的任何旅遊體驗。

獎勵

8. 當您符合獲得點數及使用點數的資格時,如要接收任何類型的獎勵,您必須:

  • 在本站擁有帳戶
  • 年滿 18 歲
  • 滿足個別獎勵回饋條件
  • 並未違反獎勵回饋獎金 & Wallet 條款,以及
  • 擁有有效的信用卡,才有資格獲得信用卡現金回饋獎勵。

9. 當您適用獎勵時,個別獎勵回饋條件會說明符合獎勵資格的條件,以及您是否符合資格,具體內容可能包括:

  • 時效性限制(例如有到期日的優惠)
  • 平台限制(例如僅可透過我們的應用程式使用的優惠代碼)
  • 住宿限制(例如,僅可透過特定服務供應商使用的優惠)
  • 最低消費金額(例如,僅在您的訂單消費金額達到規定金額時才能獲得的獎勵)
  • 最大獎勵值(包括金錢或非金錢獎勵)。

10. 獎勵不得以任何方式出售或轉讓給第三方,亦不可設置權利負擔。如果帳戶持有人去世,他們的帳戶將遭關閉,所擁有的獎勵(如有)則會取消。

點數

11. 如果平台(例如 www.booking.com 或集團公司網站)有參與計畫,您可以使用現金點數或旅遊點數來支付符合條件的旅遊體驗費用。

12. 如果該旅遊體驗的費用低於您的點數,您未使用的點數將保留在您的 Wallet 供之後使用。

13. 如果該旅遊體驗的費用高於您的點數,您必須及時以其他受理的支付方式補足多出的費用,否則您的訂單將遭取消,點數也會退回到您的 Wallet。

14. 如果您擁有的點數之到期日不只一種,系統會優先使用最快到期的點數。

15. 如果您取消使用點數支付費用(部分或全額)的旅遊體驗,將依據服務供應商的取消政策決定是否退還您支付的費用和/或使用的點數。我們的客戶服務團隊將可退還您有權獲得的任何點數。

16. 您可以透過支付方式將現金點數兌現(旅遊點數恕無法兌現)。

17. 您 Wallet 的預設貨幣取決於您所在的位置、居住地,亦可能由我們選擇其他貨幣。如果您以其他貨幣兌換任何點數或信用卡現金回饋,我們將根據我們的貨幣匯率,將其轉換為您的預設貨幣或我們可能選擇的其他貨幣。

18. 如果您是因為預訂了旅遊體驗而獲得獎勵,那麼當旅遊體驗取消時,任何尚未使用的相關點數都將從您的 Wallet 中刪除。

19. 我們保留取消以詐騙方式取得的任何獎勵之權利。

20. 如果您認為自己並未收到應有的獎勵,請在執行任何讓您確定自己應有資格獲得獎勵之行動後 12 個月內聯絡我們的客戶服務團隊。另請提供您擁有的任何證明文件。如果您未在 12 個月內採取行動,便無法要求領取獎勵。

21. 所有點數都設有到期日,您可以在 Wallet 的「點數」區塊查看該日期。

Wallet

22. 所有資料(包括個人資料),都將根據我們的隱私權政策和適用的資料保護法律和法規處理。如果 Wallet 計畫有所要求,則此類資料亦會與集團公司或服務供應商共享。如果獎勵遺失、遭竊或過期,將不會予以賠償。

23. 您的義務:

  • 您有責任確保所有資訊皆為正確、完整和最新之內容(且日後亦如此)
  • 如果我們要求您提供身分證明,請在 30 天內提供
  • 您有責任確保 Wallet 登入詳細資訊安全無虞。

24. 如果您並未遵守本節中的規則,我們可能會自動將您的 Wallet 停權或予以取消。

25. 您不得以任何誤導、不公平或有害的方式使用您的 Wallet 或獎勵。

26. 如果我們(或集團公司)向您提出任何索賠,我們可據此抵消/結清您的任何或所有點數。我們可以隨時採取此行動,恕不另行通知。

27. 我們可能會針對 Wallet、獎勵和點數的任何層面進行更改,或予以中斷或終止,具體可能會更改的內容包括:

  • 本回饋獎金 & Wallet 條款
  • 我們允許擁有 Wallet 的使用者
  • 我們提供哪些獎勵或點數
  • 任何獎勵或點數的到期日
  • 任何個別獎勵回饋條件。

28. 如果我們進行任何更改或完全終止提供 Wallet,我們將盡合理努力提前通知您。

29. 如果我們停止提供 Wallet,所有未到期的點數和獎勵的效期會額外增加 12 個月。

A14. 智慧財產權

1. 除非另有說明,否則我們平台的所有權利(技術、內容、商標、外觀和風格等)均歸 Booking.com(或其授權人)所有,使用我們的平台即表示您同意僅出於其預期目的使用我們的平台,並且遵守下文第 A14.2 和 A14.3 段規定的條件。

2. 未經 Booking.com 或其授權人書面許可,您不得出於任何商業目的監測、複製、抓取、下載、重製或以其他方式使用我們平台上的任何內容。

3. 我們會密切監測對我們平台的每次造訪,並封鎖我們懷疑從事下列行為的任何人(和任何自動化系統):

  • 進行不合理數量的搜尋
  • 使用任何裝置或軟體收集價格或其他資訊
  • 執行任何會導致平台不堪負荷的操作。

4. 將任何圖片上傳至我們的平台(例如隨著評語一同上傳之情況),您確認該圖片符合 我們的標準及以下條件:

  • 圖片內容屬實(例如,您沒有更改圖片,或上傳其他住宿的圖片)
  • 當中不含任何病毒
  • 您可將該圖片與我們分享
  • 我們可在我們的平台上使用該圖片,並出於進一步的商業目的(包括用於宣傳內容)使用該圖片,且使用的地方與時間(當您告訴我們不能再使用該圖片時,我們會考慮任何此類合理要求)皆無限制
  • 圖片並未侵犯他人的隱私權
  • 如有針對 Booking.com 的任何與之相關的法律申訴,您會承擔所有責任。

5. 特此清楚說明:我們不會對上傳到我們平台的任何圖片負責,也可以自行斟酌刪除任何圖片(例如,如果我們發現任何圖片不符合上述標準)。

A15. 如果遇到問題該如何處理?

1. 如有任何疑問或欲提交申訴,請聯絡我們的客戶服務團隊,具體方法包括存取訂單、使用我們的應用程式或前往支援中心(您也可在當中找到一些實用的常見問答)。您可提供以下資訊,幫助我們盡快為您提供協助:

  • 您的訂單確認碼、聯絡資訊、PIN 碼(如有)以及您在預訂時使用的電子郵件地址
  • 問題摘要(包括您希望我們如何協助您)
  • 任何證明文件(銀行對帳單、圖片、收據等)

2. 我們會記錄所有問題和申訴,並優先處理最為緊急的問題和申訴。

3. 如果您是歐洲經濟區的居民,並對我們的申訴處理方式不滿意,您可以透過歐盟委員會的 ODR(線上紛爭解決)平台(ec.europa.eu/odr)提出申訴。不過,是否採用該平台取決於您的申訴內容:

  • 如果是關於住宿、航班或景點/活動,您可以使用 ODR 平台
  • 如果是關於地面交通服務,則不能使用 ODR 平台,這是因為地面交通服務是透過 Booking.com Transport Limited 預訂,而英國已脫歐。

4. 如果您是捷克共和國的居民,並對我們的申訴處理方式不滿意,您可以向捷克貿易檢驗局(Trade Inspection Authority)申訴 - 中央檢驗機關(Central Inspectorate),ADR 部門,註冊辦公室 Štěpánská 15, Prague 2;郵遞區號:120 00;電子郵件信箱:adr@coi.cz;網址:https://www.coi.cz/informace-o-adr/

5. 如果您是巴西居民,並對我們的申訴處理方式不滿意,您可以透過巴西聯邦消費者爭議解決平台(Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform,網址:consumidor.gov.br/)提交申訴。

6. 我們會盡可能嘗試在內部解決爭議,且沒有義務遵從由獨立供應商處理的任何替代爭議解決程序。

A16. 與服務供應商聯絡

1. 我們可能會幫助您與您的服務供應商聯絡,但我們無法保證對方會閱讀您的任何訊息,或按照您的要求行動。您與他們聯絡或對方與您聯絡這一事實,並不代表您有任何採取法律行動的根據。

A17. 針對無法接受行為的措施

1. 我們有權禁止您進行任何預訂、取消您已經完成的任何預訂和/或禁止您使用我們的平台、客戶服務和/或您的帳戶。當然,我們只會在我們認為有充分理由的情況下這樣做,舉例來說:

  • 詐騙或濫用行為
  • 不遵守 我們的價值主張或適用的法律或法規
  • 和我們、與我們合作的任何公司或任何其他人相關的不當或非法行為(例如暴力、威脅或侵犯隱私)。

2. 如果我們因此取消訂單,您將無權獲得退款。我們可能會告訴您我們取消訂單的原因,但告訴您後 (a) 會違反適用法律和/或 (b) 阻礙或妨害到詐騙或其他非法活動的偵測或預防之情況除外。如果您認為我們誤將您的訂單取消,請聯絡我們的客戶服務團隊。

A18. 責任限制

1. 在強制性消費者法律允許的範圍內,我們僅擔負您因我們未履行行為而直接產生的費用。這表示在法律允許的範圍內,我們將不對下列任何情況擔負責任(僅列舉例子):

  • 間接損失或間接損害
  • 有關服務供應商的錯誤資訊
  • 服務供應商或其他業務合作夥伴的產品、服務或行為
  • 電子郵件地址、電話號碼或信用卡號碼有誤(除非是因為我方失誤)
  • 不可抗力或我們無法控制的事件。

2. 如果您違反本條款和/或服務供應商的條款,在法律允許的範圍內:

  • 如果您因此需支付任何費用,我們概不負責,而且
  • 您將無權獲得任何退款。

3. 在法律允許的範圍內,我們或任何服務供應商將承擔的最大責任(無論是單一事件或是一系列相關事件)是您的訂單費用,如您的確認電子郵件中所述。

4. 本條款中的任何內容都不會限制我們(或服務供應商)在 (i) 疏忽導致死亡或人身傷害或 (ii) 詐欺或詐欺性不實陳述方面的責任。

5. 我們不會對服務供應商的產品和服務做出任何承諾(本條款中明確指明的內容除外)。做出正確的選擇完全為您的責任。

6. 特此清楚說明:本條款中的任何內容均不會賦予服務供應商以外的任何第三方任何權利。

7. 您應受到強制性消費者保護法律和法規的保護,這些法律和法規保障您享有任何公司條款都不能推翻的權利。在這種情況下,我們的責任不僅取決於本條款,亦視任何適用的消費者保護法律和法規而定。

A19. 適用法律和法庭

1. 在強制性當地(消費者)法律允許的範圍內,本條款和我們的服務將受荷蘭法律(針對住宿、航班或景點/活動方面)或英國法律(針對租車和私人接駁/公共交通方面)規範。

2. 在強制性當地(消費者)法律允許的範圍內,任何爭議將交由阿姆斯特丹(針對住宿、航班或景點/活動方面)或英格蘭和威爾斯(租車和私人接駁/公共交通方面)的管轄法院專責處理。

A20. 相關旅程安排

1. 如有下列情況:

  • 在選擇一項旅程服務並支付費用後,您又另外在當次造訪平台期間為旅程或假期預訂了額外的旅程服務;或者
  • 您在收到初始預訂確認通知後的 24 小時內,透過我們提供給您的連結為您的旅程或假期預訂額外的旅程服務,

您將無法享有歐盟指令 2015/2302英國 2018 年套裝旅遊和相關旅程安排條例(UK's Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018)(合稱為「套裝旅遊規範」)對於套裝旅遊保障的權利。因此,我們對於這些旅程服務是否正常履約概不負責。如有任何問題,請與相關服務供應商聯絡。

2. 在上述任一情況下,旅程服務將成為相關旅程安排的一部分,而不是套裝旅遊。在這種情況下,Booking.com 已根據歐盟和英國法律的要求提供保護措施,以在 Booking.com 破產而未提供服務時退還您支付給 Booking.com 的款項。請注意,如果相關服務供應商破產,並不會比照提供退款。

3. Booking.com 已自願將此類破產保護措施實施規模擴大到歐盟和英國以外的客戶,這些客戶透過 Booking.com 預訂了多項旅程服務,構成套裝旅遊條例所定義的相關旅程安排。此擴大實施僅適用於 Booking.com 收到的款項。

4. 對於直接支付給 Booking.com 的任何款項,Booking.com 已採取破產保護措施,即申請由 Sedgwick International UK 管理的德意志銀行提供銀行擔保。

5. 如果旅客因 Booking.com 破產而在要求服務時遭拒,可聯絡 Sedgwick International UK(60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom;電話號碼 +44 207 530 0600;電子郵件:helpline@uk.sedgwick.com)。

6. 請注意:這類破產保護措施並未涵蓋與 Booking.com 以外的其他方簽訂的合約,因為即使 Booking.com 破產,這些合約仍可履行。

7. 請參閱已納入歐盟英國國內法的歐盟指令 2015/2302。

B. 住宿方

B1. 本節的範圍

1. 本節包含住宿產品和服務的專屬條款。

B2. 合約關係

1. 當您進行預訂時,是直接與服務供應商建立合約關係。我們不是您訂單的「合約立約方」。

2. Booking.com B.V. 擁有並經營平台。

3. 我們的平台只會顯示與我們有商業關係的住宿方,並不一定會顯示住宿方的所有產品或服務。

4. 有關服務供應商的資訊(例如設施、住宿規定和永續性措施)及其旅遊體驗(例如價格、房量和取消政策)均以服務供應商提供的資訊為準。由服務供應商負責確保提供的是正確且最新的資訊。

B3. 我們會做的事

1. 我們提供平台,讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的住宿,您則可以搜尋、比較和預訂住宿。

2. 在您預訂住宿後,我們會為您和服務供應商提供您的訂單詳細資訊(包括住客姓名)。

3. 取決於您的預訂條款,如果您有需要,我們可以為您更改或取消訂單。

B4. 您需要做什麼

1. 正確填寫所有聯絡資訊,以便我們和/或服務供應商提供您訂單相關資訊,並在必要時與您聯絡。

2. 詳閱本條款和預訂流程中顯示的條款。

3. 維護住宿空間,並妥善使用當中的家具、固定裝置、電子產品和其他物品,讓所有物品保持在您到達時的狀態。如有任何物品毀損、損壞或缺少,請務必告知住宿地點的工人員(請盡早並務必在退房之前告知)。

4. 在您入住期間確保住宿空間及當中物品安全無虞。因此,舉例來說,請務必鎖好門窗。

B5. 價格與付款

1. 請參閱上方「價格」(A6)和「付款」(A7)部分。

B6. 修改、取消與退款

1. 請參閱上方「政策」(A8)部分。

B7. 還有哪些您需要知道的事項?

買貴退差價

1. 我們希望您每次都能享有最優惠的價格。如果您在向我們預訂了住宿後,在另一個網站上發現相同的住宿(條件相同)但價格更低,我們承諾根據買貴退差價條款和條件退還差價。

合作商價格

2. 我們平台上的部分優惠具有「合作商價格」標記,這表示這些優惠是由 Booking.com 住宿合作夥伴公司提供給我們,而不是直接來自服務供應商。除非另有說明,否則您預訂的任何合作商價格:

  • 費用必須在預訂時支付
  • 不得修改。不過,如有提供免費取消,只要您及時完成操作,就能免費取消。
  • 不得與其他任何優惠(促銷、獎勵或獎勵/回饋)合併使用
  • 無法在我們的平台上被評分或留下評語。

Booking.com 提供的優惠價格

3. 您所看到的部分價格優惠由我們資助,而不是由服務供應商提供。我們只是支付了當中部分費用。

損壞政策

4. 當您預訂時,可能會看到部分服務供應商提到「損壞政策」。這表示如果團體中任何人遺失或損壞任何物品:

  • 您應通知服務供應商
  • 服務供應商將有 14 天的時間透過我們的平台依據您的預訂編號提交損壞賠償請求,而不是直接向您索賠
  • 如果服務供應商提交了損壞賠償請求,我們會通知您,如此您可告訴我們對此有無任何意見,以及是否同意該索賠,然後:
    • 如果您同意,我們將代表他們向您收取賠償費用
    • 如果您不同意,我們會進行調查並決定是否進一步討論*。

5. 服務供應商可透過我們的平台根據損壞政策向您收取的賠償費用設有限額(在您預訂時顯示)。

6. 您支付的任何款項都只會在您與服務供應商間流通,我們只是代表服務供應商安排事宜。

7. 損壞政策不涉及一般清潔、一般耗損、任何犯罪(例如盜竊)或任何非物理性「損壞」(例如吸煙或攜帶寵物的罰款)。

8. 服務供應商可能會要求您在入住前或入住時支付「損壞押金」。如果服務供應商有這類要求,我們會在您預訂時通知您,但這與「損壞政策」無關。我們不會參與任何與損壞押金相關的財務結算。

* 如有任何損壞情形,服務供應商一律可以決定在損壞政策未規定的情況下向您提出(合法)索賠,在這種情況下,限額(見上方第 5 點)將不適用。

我們如何運作

9. 有關評語、排名、我們如何賺取收益(以及更多資訊)的內容,請參閱 我們如何運作

C. 景點/活動

C1. 本節的範圍

1. 本節包含景點/活動產品和服務的專屬條款。

C2. 合約關係

1. 我們不會代表我方銷售(經銷)或提供任何景點/活動行程,當您預訂景點/活動行程時,您將直接與 (a) 服務供應商或 (b) 第三方整合商(如果他們有經銷景點行程)簽訂合約,具體如預訂流程中所載明。

2. 我們僅作為平台行事,不會參與第三方條款。針對您的票券,我們概不負責,而且(在法律允許的最大範圍內)亦不會對您的預訂相關事項承擔任何責任。

C3. 我們會做的事

1. 我們提供平台,讓服務供應商和第三方整合商(不時)可以在平台上宣傳和銷售旅遊體驗,您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。

2. 在您預訂景點/活動行程後,我們會為您和服務供應商提供您的訂單詳細資訊;如果服務供應商要求提供姓名以外的資訊,我們會在預訂時告知您。

3. 取決於您的預訂條款,如果您有需要,我們可以為您更改或取消訂單。

C4. 您需要做什麼

1. 您必須正確填寫所有聯絡資訊,以便我們和/或服務供應商提供您訂單相關資訊,並在必要時與您聯絡。

2. 您必須詳閱並同意遵守我們的條款和第三方條款(將在結帳時顯示),並同意如果違反這些條款可能會導致額外收費且/或您的訂單遭取消。

C5. 價格與付款

1. 當您預訂景點/活動行程時,我們將負責安排付款事宜。有關付款運作方式(包括相關權利和義務)的詳細資訊,請參閱上方「付款」(A7)部分。

C6. 修改、取消與退款

1. 請參閱上方的「政策」(A8)部分。

C7. 還有哪些您需要知道的事項?

我們如何運作

1. 有關評語、排名、我們如何賺取收益(以及更多資訊)的內容,請參閱 我們如何運作

D. 租車

D1. 本節的範圍

1. 本節包含租車產品和服務的專屬條款。

D2. 合約關係

1. 當您預訂租車服務時,會是 (a) 透過我們預訂,或 (b) 直接向服務供應商預訂。無論是哪種情形:

  • 我們的條款有預訂流程相關規範;當我們傳送預訂確認通知給您時,您將與我們建立合約關係
  • 租車合約有租車行為相關規範;當您在租車櫃台簽署此合約時,您將與服務供應商建立合約關係(但您在預訂租車服務時會查看並接受合約的主要條款)。

2. 在大多數情況下,您會在完成預訂後立即收到預訂確認通知,但如果服務供應商沒有立即確認租車,在他們確認完成前,我們不會受理付款或向您發送訂單確認信。

3. 如果本條款與租車合約之間有任何相左的情況,以租車合約為準。

D3. 我們會做的事

1. 我們提供平台,讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗,您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。

2. 我們無法保證您預約的確切車輛廠牌與車款(除非我們有明確說明)。「或類似」這一字詞表示您可獲得類似的車輛(即相同大小的車輛、配備相同類型變速箱等)。因此,車輛圖片僅供參考。

3. 預約租車服務後:

  • 我們會向服務供應商提供訂單詳細資訊(如:主要登記駕駛人的姓名和聯絡電話號碼)
  • 我們會為您提供取車資訊(如:服務供應商的聯絡資訊,以及您需要攜帶的物品之詳細資訊)。

D4. 您需要做什麼

1. 您必須提供我們安排訂單所需的所有資訊(聯絡方式、取車時間等)。

2. 您必須詳閱並同意遵守本條款和租車合約,並知悉如果違反當中的規定:

  • 您可能需要支付額外費用
  • 您的訂單可能會遭取消
  • 櫃台工作人員可能會拒絕在租車櫃台交出車鑰匙。

3. 務必要查看有關租車的具體規定,因為各個租車服務所規定的細節內容(駕照要求、押金金額、必須提交的文件、受理的付款卡別等)都不同。因此,請確定您已詳閱:

  • 本條款
  • 您在預約時會看到的租車合約主要條款,以及
  • 在取車時收到的租車合約。

4. 您必須在取車時間前到達租車櫃台:如果遲到,該車輛可能已無法提供,而且您無權獲得退款。如果您認為自己可能會遲到,請務必聯絡服務供應商或我們,即使原因是航班延誤且您已提供航班編號亦同。

5. 租車主要條款詳述了主要登記駕駛人在取車時需要攜帶哪些物品。您必須確保當主要登記駕駛人到達租車櫃台時,此人已攜帶了所有必要物品(如:駕照、任何必需的身分證件和其名下的信用卡,且該卡需有足夠額度支付押金)。

6. 您必須確保主要登記駕駛人有資格並且適合(依服務供應商之評斷為準)駕車。

7. 您必須備妥取車所需的所有文件(如:身分證件、取車單和駕照)。

8. 您必須向櫃台工作人員出示每位駕駛完整且有效的駕照,且駕駛須領有駕照至少 1 年(在許多情況下可能會要求更長時間)。如果任一駕駛的駕照上有違規備註/點數,請盡早告知我們,因為服務供應商可能會不允許其駕車。

9. 您必須確保領有於英格蘭、蘇格蘭及威爾斯核發駕照的駕駛在取車前 21 天內取得駕照「核查代碼」

10. 您必須確保每位駕駛都持有國際駕照(如果需要的話)和駕照。請注意,所有駕駛必須隨時隨身攜帶駕照(如果需要的話,亦包括國際駕照)。

11. 如果需要,您必須確保每位孩童都有合適的兒童安全座椅。

12. 如果在租車期間遇到任何問題(事故、故障等):

  • 您必須聯絡服務供應商
  • 未經服務供應商同意,您不得核可任何維修
  • 您必須保留所有文件(維修帳單、警方筆錄等)以與我們/服務供應商/保險公司共享資訊。

D5. 價格與付款

1. Booking.com Transport Limited 是您訂單的紀錄商戶。有關我們付款流程的詳細資訊,請參閱上方「付款」(A7)部分。

額外的費用

2. 在許多情況下,服務供應商會針對每位未滿一定年齡(如:25 歲)的駕駛收取青年駕駛費用。在某些情況下,服務供應商可能會針對每位超過一定年齡(如:65 歲)的駕駛收取年長駕駛費用。在我們的平台上預約時,您必須輸入主要登記駕駛人的年齡,以便我們為您提供任何年齡相關費用的詳細資訊(而您將在取車時支付相關費用)。

3. 在許多情況下,如果您在不同的地點還車,服務供應商會收取單程費用。如果您有此類需要,請在預約時輸入還車地點,以便我們告訴您是否可行,並提供您單程費用的詳細資訊(而您將在取車時支付相關費用)。

4. 在許多情況下,如果將車輛駛往其他國家/州省/島嶼,服務供應商將收取跨境費用。如果您有此類需求,請務必盡早通知我們和/或服務供應商(務必在取車之前告知)。

5. 租車的價格以 24 小時為單位計算,因此舉例來說,25 小時的租金將與 48 小時的租金相同。

6. 如果在取車後決定延長租車期,請聯絡服務供應商。服務供應商會告知您延長服務的價格,您將直接與他們簽訂新合約。如果您在未事先取得同意的情況下延遲還車,服務供應商也可能會收取額外費用。

額外項目

7. 在某些情況下,您需要在預約租車時支付任何可選額外項目(兒童安全座椅、GPS、雪胎等)的費用;在這種情況下,就能確保可在取車時取得所要求的設備。

8. 在其他情況下,您只需在預約租車時要求任何額外項目;在這種情況下:

  • 您會在取車時支付相關費用,而且
  • 服務供應商無法保證能為您提供這些額外項目。

D6. 修改、取消與退款

1. 我們提供的服務遠多於法律義務。儘管當地法律並未要求我們提供特定的取消權利,但我們向您保證,如果您取消訂單,我們還是會遵守我們的退款政策。

2. 下列「取消與修改」條款適用於所有訂單,除了:

  • 2021 年 1 月 26 日前向 Dollar 或 Thrifty 預約的訂單(請參閱您的租車條款)
  • 標有「不可退款」的訂單(您無法修改不可退款訂單,如果取消此訂單也無法獲得退款)。

取消

3. 如果您在以下情形取消租車:

  • 如果早於原定開始租車時間的 48 小時前取消,您將會收到全額退款。
  • 如果在原定開始租車時間前不到 48 小時取消,或是當您在租車櫃台時取消,我們退還給您的費用將扣除租車 3 天的費用,因此如果您預約的租車期少於或等於 3 天,您將不會收到任何退款。
  • 如果原定開始租車時間已過(或是您未出現),您將不會獲得退款。

4. 如遇以下情況(舉例來說),櫃台工作人員可能會拒絕交車給您:

  • 您並未準時抵達
  • 您不符合租車資格
  • 您沒有所需文件
  • 主要登記駕駛人名下沒有可用額度足夠支付車輛押金的信用卡。

如果發生此情形,請從租車櫃台以電話聯絡我們以取消訂單,而您將會收到退款(退款將扣除租車 3 天的費用);否則,您將無權獲得退款。

修改(更改訂單內容)

5. 在原定取車時間前,您隨時都可以更改您的訂單。

6. 在大多數情況下,如要更改訂單,最簡單的方式是透過我們的 APP 或我們的網站(「管理訂單」下方)操作。

7. 更改訂單無需手續費,但您所做的任何修改都有可能會影響到租車價格。我們有時只能透過取消訂單並重新預約的方式來更改訂單內容,在這種情況下,我們可能會代租車公司向您收取取消費用。

8. 如果更改您的訂單會導致價格變動或產生取消費,我們會提前通知您。

我們所做的更改

9. 如果我們/服務供應商需要更改您的訂單(如:如果服務供應商無法提供該車輛),我們會盡早通知您。如果您不接受我們提出的更改建議,您可以取消並要求全額退款(無論距離開始租車時間為何皆同)。然而,在這種情況下,我們恕不就因更改而導致您需支付的直接或間接費用(如:飯店客房或計程車費)擔負任何額外責任。

D7. 還有哪些您需要知道的事項?

一般

1. 在所有情況下,駕駛必須年滿規定的租車或開車最低年齡;在某些情況下,還必須低於規定的最高年齡。具體規定可能因服務供應商、地點和車型而異。

2. 只有租車合約中列有姓名的合格駕駛可以駕駛車輛。

3. 未經事先安排,您不得將車輛駛往其他國家/州省/島嶼和/或在不同地點還車。

逾時取車/提早還車

4. 如果您逾時取車(請參閱上方的 D4.4 部分)或早於預訂確認函中約定的時間還車,服務供應商不會就「未使用」的時間退款。

我們如何運作

5. 有關評語、排名、我們如何賺取收益(以及更多資訊)的內容,請參閱 我們如何運作

E. 航班

E1. 本節的範圍

1. 本節包含航班產品和服務的專屬條款。

E2. 合約關係

1. 我們平台上大多數的航班產品/服務都是由第三方整合商提供,在此情況下,這些第三方整合商會擔任航空公司的中介。

2. 當您進行預訂時,是直接與航空公司建立合約關係。我們不是您訂單的「合約立約方」。預訂時,您與第三方整合商簽訂 (i) 中介合約(針對機票方面)以及 (ii) 與航空公司簽訂載運合約(針對航班方面)。

3. 如果您預訂任何額外服務(額外行李限額、保險等),您將與第三方整合商或其他公司直接簽訂合約。我們不會參與此合約。

4. 我們僅作為平台行事,不會參與第三方條款。針對您的機票或您可能購買的任何額外服務,我們概不負責,而且(在法律允許的最大範圍內)亦不會對您的訂單相關事項承擔任何責任。

E3. 我們會做的事

1. 我們提供平台,讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗,您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。

2. 您預訂航班後,您的訂單詳細資訊(如:旅客姓名)將會提供給服務供應商。

3. 取決於載運合約,如果您有需要,我們或許可以為您更改或取消訂單。

E4. 您需要做什麼

1. 您必須正確填寫所有聯絡資訊,以便我們和/或服務供應商提供您訂單相關資訊,並在必要時與您聯絡。

2. 您必須詳閱並同意遵守我們的條款和第三方條款(將在結帳時顯示),並同意如果違反這些條款可能會導致額外收費且/或您的訂單遭取消。

E5. 價格與付款

1. 當您預訂航班時,將由我們、第三方整合商(或其指定的一方)或第三方(如:航空公司)安排付款相關事宜。有關我們如何安排付款事宜(包括相關權利和義務)的詳細資訊,請參閱上方「付款」(A7)部分。

E6. 修改、取消與退款

1. 載運合約中有載明取消政策,您可在預訂航班時查看相關內容。

2. 如要更改或取消航班,可能需要支付費用。

3. 航空公司保留自行斟酌重新安排航班時間或取消航班的權利。

4. 同一航空公司提供的機票可能有不同的規定或包含不同的服務。

5. 如果您對更改、取消或退款有任何疑問,請聯絡我們的客戶服務團隊

E7. 還有哪些您需要知道的事項?

班號共用

1. 部分航空公司與其他航空公司簽訂了「班號共用」合約。因此,您可以線上購買某家航空公司(您的「售票航空公司」)的機票,但乘坐另一家航空公司(您的「承運航空公司」)擁有的飛機。在大多數此類情況下,您會在承運航空公司處辦理登機手續,但請提前與您的售票航空公司確認這一點。

2. 在您預訂航班時,系統會顯示是否為「班號共用」航班。

航空公司禁止的行為

3. 大多數航空公司不會允許旅客購買不打算使用的航班機票。例如:在不打算使用回程機票的情況下購買來回機票。如需參考更多範例,只要在搜尋引擎中輸入「超越售票點」(point-beyond ticketing)、「隱藏城市購票」(hidden-city ticketing)或「雙往返低價機票」(back-to-back ticketing)即可。

4. 當您購買航班時,即表示您同意不會採取上述行為,並在航空公司因您的實際行程費用與機票上載明的全程費用間出現差額而提出索賠時,向我們做出賠償。

航段的使用

5. 大多數航空公司要求顧客按順序搭乘航班。因此,如果您不乘坐首趟航班,您的航空公司可能會自動取消其餘行程。

6. 如果航空公司確實允許您「跳過」行程中的任何航班,請務必根據取消政策取消決定不搭乘的航班。請注意,對於這些未搭乘的航班,您可能無權獲得全額退款(或任何退款)。

單程機票

7. 如果您購買兩張單程機票而不是一張來回機票:

  • 兩張機票分別為單獨的訂單,且個別訂單具有專屬規則和政策
  • 對個別航班的任何更改都不會影響另一航班(例如:如果您的首趟航班取消,無法保證您可獲得第二趟航班的退款)。

8. 如欲出國旅行,您可能需要向辦理報到處和/或移民局的人員證明您持有回程航班機票(如需進一步瞭解護照、簽證等資訊,請參閱下方的「國際旅行」部分)。

費用和稅費

9. 您的票價將包括航空公司或政府收取的任何稅費與費用(出入境費用除外,請參閱下方的「出入境費用」)。您可能必須負責處理稅率的任何回溯性變更。

預訂費用

10. 我們不會收取任何預訂費用,但第三方整合商可能會收費,具體取決於您選擇的航班。

11. 如果他們這麼做,則費用會包含在您的機票價格中。

行李費和其他額外服務費用

12. 您的航空公司可能會對託運行李、超額/超重行李、優先登機、指定座位、機上娛樂、餐飲和/或機場的報到手續收費。

13. 如果他們這麼做,將在目前機票價格的基礎上額外酌收費用(除非已明確說明您的航班包含額外服務)。

國際旅行

14. 您有責任:

  • 在有相關規定的情況下攜帶有效護照和/或簽證
  • 遵守所有入境規定
  • 釐清是否需要簽證才能通過非最終目的地的國家/地區
  • 提前諮詢相關大使館,瞭解護照、簽證或入境規定是否有任何變動
  • 在您前往/途經某個國家或地區之前,請查看居住國家/原籍國的任何警示或建議。

15. 我們為您安排前往/返自任何地點的旅程,但無法保證沒有任何風險,而且在法律允許的最大範圍內,我們不會對因此產生的任何損害或損失負責。

16. 在飛機上「除蟲」並不常見,但國際法律允許這類做法。為此,工作人員可能會在乘客在機上時在機艙內噴灑氣霧式殺蟲劑,或者在乘客不在機上時以殘留殺蟲劑處理機艙內表面。在您踏上旅程之前,我們建議您先瞭解除蟲相關資訊,包括可能進行這類作業的地點。

出入境費用

17. 您的票價不包括某國家或機場向出/入境該國的人收取的費用,該費用會直接於機場收取。在您踏上旅程之前,我們建議您先瞭解是否需要支付此類費用。

英國:您的財務保障

18. ATOL 持有人:Booking.com B.V.

19. ATOL 執照號碼:11967

20. 在英國境內,針對本站銷售之受 ATOL 保障的純航班行程,我們提供全面財務保障。我們的 ATOL 執照號碼為 11967,執照由英國民航局核發,民航局地址:Aviation House, Beehive Ring road, West Sussex, RH6 0YR, UK;電話號碼:+44 (0)333 103 6350;電子郵件:claims@caa.co.uk。

21. 當您向我們購買受 ATOL 保障的航班行程時,您會收到 ATOL 證書。證書中會列出財務保障涵蓋的項目、可以諮詢詳情的地方以及在發生問題時可以聯絡的對象。

22. 我們或您 ATOL 證書中指定的供應商將為您提供證書中列出的服務(或合適的替代方案)。在某些情況下,當破產導致我們和供應商都無法採取上述做法時,替代的 ATOL 持有人可能會為您提供購買的服務或合適的替代方案(無須額外付費)。您同意接受,在這些情況下,替代的 ATOL 持有人將履行這些義務,而且您亦同意向該替代 ATOL 持有人支付依據合約您必須支付的未付款項。但是,您也同意在某些情況下不可能有指定的替代 ATOL 持有人,如遇此情形,您將有權根據 ATOL 機制(或向您的信用卡發卡機構(如有))申請理賠。

23. 如果我們或您的 ATOL 證書中指定的供應商因破產而無法提供證書所列的服務(或透過替代 ATOL 持有人或其他方式提供合適的替代方案),航空旅遊信託(Air Travel Trust)的受託人可能會根據 ATOL 機制擔負相關費用(或給予您其他福利)。您同意,作為接受費用或福利的交換條件,您會將因供應商不提供服務而產生或可能產生的任何索賠全部轉讓給這些受託人,這亦包括針對我們、旅行社(或您的信用卡發卡機構(如有))之索賠。您亦同意,如果其他機構已支付了您根據 ATOL 機制索賠的款項,則任何此類索賠都可以重新轉讓給該機構。

歐盟:歐盟法規 261/2004 規定的乘客權利

24. 如果您的航班延誤或取消,或者您遭拒絕登機,您可能有權根據歐盟法規 261/2004 取得賠償/獲得援助,前提是符合下列情況:

  • 您將飛往歐盟(EU)
  • 您將飛離歐盟
  • 您的航班由歐盟的航空公司所提供

歐盟:歐盟法規 889/2002 規定的航空公司責任

25. 如果在歐盟境內發生事故,則歐盟法規 889/2002 可能適用於您。

歐盟:歐盟法規 1107/2006 所規定身心障礙者和行動不便者在搭乘飛機旅遊時的權利

26. 歐盟法規 1107/2006 針對身心障礙者和行動不便者提供特定權利。

我們如何運作

27. 有關評語、排名、我們如何賺取收益(以及更多資訊)的內容,請參閱 我們如何運作

F. 私人接駁和公共交通

F1. 本節的範圍

1. 本節包含私人接駁和公共交通產品和服務的專屬條款。

F2. 合約關係

1. 當您事先預約私人接駁或公共交通服務時,您的訂單將直接交由服務供應商處理。當您預約隨選私人接駁服務時,您的訂單將交由第三方整合商處理。在所有情況下,我們的條款將規範預約流程。

2. 事先預約的私人接駁服務。您和服務供應商均同意遵守本條款。

3. 公共交通和隨選私人接駁服務。您會在預約流程中看到服務供應商的條款。如果服務供應商的條款與我們的條款之間有任何相左的情況,則以他們的條款為準。

4. 隨選私人接駁服務。預約此類服務,即表示您確認您:

  • 已詳閱並接受服務供應商的條款
  • 同意在遇到任何問題時直接與服務供應商聯絡
  • 瞭解由服務供應商負責安排和提供您的私人接駁服務、選擇路線、訂定價格並提供所有相關資訊
  • 接受我們僅提供預約平台(稱為 API 服務),對於您因司機/服務供應商所做或未做之行為而蒙受的任何損失,我們概不負責。

並非所有服務供應商都有專屬條款,但歡迎您查看我們已取得的所有條款

F3. 我們會做的事

1. 我們提供平台,讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗,您則可以搜尋、比較和預訂旅遊體驗。

2. 您完成預約後,我們會向服務供應商提供您的詳細資訊(如:您的姓名、電話號碼和上車地點)。

3. 所有私人接駁服務。我們會提供您服務供應商的聯絡方式。

4. 事先預約的私人接駁服務。我們會確保服務供應商知道您要求的車輛大小。

5. 公共交通。我們會提供您(或告知您如何領取)車票。

F4. 您需要做什麼

1. 您必須仔細詳閱訂單詳細資訊,並提供我們安排您的訂單所需的所有資訊(您的要求、聯絡資訊等)。

2. 您必須確保同行團體中的每個人都遵守我們的條款和服務供應商的條款(如適用),而這些條款是您在預約流程中即看到並接受的。您同意如果違反這些條款:

  • 您可能需要支付額外費用
  • 您的訂單可能會遭取消
  • 司機可能會拒絕載送您。

3. 請注意,預估路程所需時間並未將交通狀況納入考量。

4. 所有私人接駁服務。您必須確保所有乘客皆準時抵達上車地點。

5. 所有私人接駁服務。在上車時間及前後,您必須開啟手機(電話號碼為您在預約時輸入之號碼)並能夠接聽電話/接收簡訊,以利司機在需要時與您聯絡。我們無法保證司機能透過通訊應用程式(如:WhatsApp 或 Viber)與您聯絡。

6. 事先預約的私人接駁服務。針對任何接機服務,您最遲必須在上車時間的 24 小時前提供我們航班資訊,方便您的服務供應商在您的航班延誤時調整上車時間。如果在航班延誤或取消後,服務供應商無法提供私人接駁服務,請您聯絡我們的客戶服務團隊。

7. 公共交通。您必須確保所有乘客準時抵達,方便在必要時保留充分時間取票。

8. 您必須年滿 18 歲才能預約,而且任何 18 歲以下的乘客都必須由可承擔相關責任的成年人陪同。

9. 您必須確保沒有乘客做出不當行為,例如辱罵或做出任何可能危害他人的行為。

10. 您必須確保選擇了合適的公共交通/私人接駁服務(考量團體人數、行李數量、無障礙要求等因素)。

F5. 價格與付款

1. Booking.com Transport Limited 是您訂單的紀錄商戶。有關我們付款流程的詳細資訊,請參閱上方「付款」(A7)部分。

2. 事先預約的私人接駁服務。價格包括任何通行費、塞車費、稅費和尖峰附加費。我們會在您預約時收款。

3. 隨選私人接駁服務。當司機將您送達目的地時,會確認價格(並收款)。此價格可能會與您預約時預估的價格不同。如有任何通行費、塞車費、稅費、尖峰附加費和小費,則您有責任支付費用。

4. 公共交通。在訂單確認後付款。出發前,服務供應商可能需要查看您的車票/電子車票。請隨時隨身攜帶車票,否則您可能需要再次付款購票。

5. 服務供應商/司機不必同意您現場親自針對行程做出的任何更改要求。如果他們同意更改,可能會收取額外費用。

F6. 修改、取消與退款

取消

1. 大多數情況下...

  • 事先預約的私人接駁服務。您最遲可以在上車時間的 24 小時前免費取消(在某些情況下為 2 小時,具體請參閱您的預訂確認函)。如果您並未在時間內取消,將無權獲得退款。
  • 隨選私人接駁服務。您可以在上車時間之前隨時取消,但服務供應商可能會向您收取取消費。
  • 公共交通。您的訂單一經確認後,您可能就無權獲得退款。如果您的計畫有所變更,請聯絡我們的客戶服務團隊以討論可能可行的任何選項。

2. 如果您的服務供應商有不同的取消政策(您在預約時會看到其政策),將改為以他們的政策為準。

3. 我們和/或服務供應商可能會在未充分告知或未告知的情況下取消訂單,但這只會在非常特殊的情況下發生。例如下列情況:

  • 服務供應商宣告無力清償債務或確實無法履行您的訂單,在這種情況下,我們將盡最大努力安排替代交通服務(如果無法,我們將提供全額退款)
  • 您違反了本條款和/或服務供應商的條款,在這種情況下,您將無權獲得任何退款。

在行程開始前進行修改(更改)

4. 事先預約的私人接駁服務。您的確認電子郵件會詳列您需要提前多久(距您的上車時間前)告知,才能請求更改您的訂單(如:地點或時間)。

5. 隨選私人接駁服務。如要更改您的訂單,您可能需要取消訂單(這可能會產生取消費)並重新預約。

6. 公共交通。訂單經確認後,便無法更改。

7. 如果我們/服務供應商需要更改您的訂單(如:發生了會干擾您行程的罷工),我們會盡快通知您。如果您隨後決定取消:

  • 任何交通服務。除非您因下一點列出的其中一個原因取消,否則您皆有權獲得全額退款(無論您的行程時間距離現在有多近)。
  • 任何私人接駁服務。如果更改內容只是更換為新的司機、新的服務供應商或新的(類似)車輛,您將無權獲得退款(除非您在取消前有提前充分時間告知)。

無論是上述哪種情況,我們和服務供應商均不對您因此可能需支付的任何費用負責(如:替代交通服務或飯店客房)。

退款

8. 如果您想申請退款,必須在上車時間後的 14 天內以書面形式提出申請。

9. 任何退款最多可能需要 5 個工作天才會匯入您的帳戶。

10. 所有私人接駁服務。如果您的司機沒有準時抵達上車地點,您可以申請退款,我們會為您調查此事。

11. 所有私人接駁服務。如果您的行程因為下列原因而沒有按計畫進行,您將無權獲得退款:

  • 司機/服務供應商無法與您取得聯繫
  • 一或多名乘客未按時抵達上車地點,而且您並未申請新的上車時間
  • 您要求對上車時間或行程進行不合理的更改
  • 您並未就想要進行的更改告知我們/服務供應商/司機
  • 您在預約私人接駁服務時提供了錯誤的詳細資訊(上車地點、聯絡資訊、人數、行李數量等)
  • 一或多位乘客做出某項行為/未履行某項行為。

F7. 還有哪些您需要知道的事項?

事先預約的私人接駁服務

1. 請查看您的確認電子郵件,瞭解司機會在上車地點等待多久時間。

隨選私人接駁服務

2. 司機可能不會在上車時間過後繼續等待,如果他們這麼做,可能會針對等候時間向您收費。如果您未按時抵達上車地點,可能需要支付取消費。

維修費用或清潔費用

3. 如果因為您同行團體中的某個人做了不合理的事情或違反了本條款而需要維修或清潔任何物品,您將負責維修/清潔的費用。

我們如何運作

4. 有關評語、排名、我們如何賺取收益(以及更多資訊)的內容,請參閱 我們如何運作

Booking.com 詞典

「帳戶」係指您在 Booking.com 或集團公司的帳戶,透過此帳戶您可在我們的平台上預訂旅遊體驗。

「住宿」係指由服務供應商提供的住宿服務(在第 B 節中,「服務供應商」係指住宿服務的提供者)。

「景點/活動」係指由服務供應商提供的景點/活動服務(在第 C 節中,「服務供應商」係指景點/活動服務的提供者)。

「景點/活動服務」包括但不限於觀光行程、博物館、景點、活動和體驗。

「訂單」係指在我們的平台上預訂的旅遊體驗(無論您立即付款還是之後付款)。

「Booking.com」、「我們」、或「我們的」係指 Booking.com B.V.(針對住宿、航班或景點/活動方面)或 Booking.com Transport Limited(針對任何地面交通服務方面)。 企業聯絡資訊

「預訂確認函」(在「租車」一節中)係指我們傳送給您的確認電子郵件和取車單,其中詳列您的訂單詳細資訊。

「現金點數」係指具有貨幣價值的福利,您可以使用您留存於本站的支付方式將其「兌現」,或將其用於支付日後旅遊體驗的費用。

「載運合約」係指您與服務供應商之間與航班相關的合約。

「點數」係指具有貨幣價值的福利。點數有「現金點數」和「旅遊點數」兩種形式。

「信用卡現金回饋」係指具有貨幣價值的福利,可以使用您留存於本站的信用卡兌現,但不能用於支付日後旅遊體驗的費用。

「貨幣匯率」係指我們用來兌換貨幣的匯率(目前參考 WM/Refinitiv 收盤即期匯率,但我們可能會改變使用的匯率)。

「符合條件的訂單」係指符合獎勵條件的訂單。

「航班」係指由服務供應商提供的航班(在第 E 節中,「服務供應商」係指航空公司)。

「集團公司」係指 Booking.com 的關係企業(直接持有 Booking.com 股權的公司或隸屬於 Booking Holdings Inc. 集團的公司)。

「個別獎勵回饋條件」係指適用於某些獎勵的規則(加上上述一般的「獎勵、點數與 Wallet」條款(A13))。

「中介合約」(在「航班」一節中)係指您與第三方整合商之間的合約,該合約涉及他們與航空公司或其他公司洽談安排您的機票(以及在某些情況下,任何額外服務)的方式。

「主要登記駕駛人」係指其資訊於預約流程中提供給我們的駕駛,亦是唯一可以更改或取消訂單或與我們討論訂單的人(除非主要登記駕駛人告知我們自己指定了其他人來處理這類事宜)。

「隨選私人接駁服務」係指您在抵達上車地點時(或不久之前)要求的私人車輛服務。

「我們的服務」(在「租車」一節中)係指我們的線上租車預約系統,透過該系統,服務供應商可以提供他們的產品和服務,您則可以預訂這些產品和服務。

「以您使用的貨幣付款」係指我們有時在服務供應商並非使用您的貨幣的情況下提供的付款選項。此選項可讓您改以您所使用的貨幣付款。

「支付方式」係指用於付款或匯款的方式(信用卡、簽帳金融卡、銀行帳戶、PayPal、ApplePay 等)。

「取車」(在「租車」一節中)係指租車一開始的程序,您會在此時提供所需的身分證件和其他文件、支付任何費用和額外項目費用、簽訂租車合約並取車。

「取車時間」(在「租車」一節中)係指您預定取車的(當地)日期和時間,如您的預訂確認函中所述。

「上車時間」(在「私人接駁和公共交通」一節中)係指事先預約的私人接駁服務預定抵達上車地點的(當地)時間,或隨選私人接駁服務實際抵達上車地點的(當地)時間。

「平台」係指由 Booking.com 或第三方策略聯盟擁有或管理的網站/應用程式,而您可以透過這類網站/應用程式預訂旅遊體驗。

「事先預約的私人接駁服務」係指您最遲在抵達上車地點的 2 小時前要求的私人接駁服務。

「私人接駁行程」係指訂單中詳列的私人接駁行程(包括訂單成立後的任何更改內容)。

「公共交通」係指火車、巴士、電車和其他類型的公共交通工具。

「公共交通行程」係指訂單中詳列的公共交通行程(包括訂單成立後的任何更改內容)。

「租車」係指由服務供應商提供車輛之事宜(在第 D 節中,「服務供應商」係指提供車輛的租車公司)。

「租車合約」係指您與服務供應商之間的合約,且您會在取車時簽署該合約。在預約流程中,您會看到主要條款的摘要。

「獎勵」係指承諾提供給您的福利。在大多數情況下,獎勵會是旅遊點數、現金點數、信用卡現金回饋或某種服務項目的兌換券。

「服務供應商」係指平台上旅遊相關產品或服務的提供者,包括但不限於:飯店或其他住宿的業主(針對「住宿」訂單方面)、博物館或公園(針對「景點/活動」訂單方面),或租車公司/航空公司(針對「交通」訂單方面)。

「服務」(在「私人接駁和公共交通」一節中)係指提供公共交通行程或私人接駁行程之事宜。

「條款」係指本服務條款。

「第三方整合商」係指擔任 (a) 您與服務供應商之間的中介或 (b) 旅遊體驗經銷商的公司。

「第三方條款」(在「航班」一節中)係指中介合約和載運合約。

「旅遊點數」係指具有貨幣價值的福利,您可以將其用於支付日後旅遊體驗的費用,但不能「兌現」。

「旅遊體驗」係指平台上旅遊相關的產品或服務之一。

「預付款」係指您在預訂產品或服務時(而不是在實際使用時)支付的款項。

「Wallet」係指您的帳戶中可供查看回饋獎金、點數和其他獎勵的總覽處。

版本:1.0

日期:2022 年 2 月 14 日

我們將定期更新這些服務條款(每年一到兩次)。

2022 年 2 月 14 日前成立的訂單

  • 內容

    優質服務守則

    我們的願景是用最方便的方式,提供住客全世界最棒的住宿最好玩的景點,讓每個人都能盡情探索世界。為了實現這個目的,我們將持續提供下列優質服務:

    • 我們關心您:本站平台和顧客服務均提供 40+ 種語言
    • 我們帶給您絕佳體驗:超過 150 萬間住宿,無論是頂級還是其他符合您需求的住宿,如飯店、汽車旅館、青年旅館、B&B 等各類住宿,選擇遍布全球。
    • 我們讓您可以體驗旅遊供應商提供的各種行程。
    • 我們提供輕鬆付款服務,讓您輕鬆購買及租用旅行產品服務或是支付門票費用。
    • 我們提供全天候(24 小時)支援:我們的客服團隊 365 天 24 小時提供 40+ 種語言支援服務
    • 我們傾聽您的需求:本站平台是廣大用戶使用時最喜歡及認為最方便的版本
    • 我們忠實呈現您的想法:我們不過濾真實住客的評語內容
    • 我們承諾提供您資訊充足、方便好用的網站,並且保證提供最佳價格
    • 買貴退差價

    條款與條件簡介

    這些相關條款可能隨時改動,並直接或間接地(通過經銷商)應用於我們在網路、電子郵件或電話等行動裝置的所有服務之中。在您使用任何平台(以下統稱「平台」)登入、瀏覽、使用本(行動裝置版)網站及任何應用程序,和/或在本網站預訂時,即被視作已閱讀且理解並同意遵守以下相關條款(包括隱私聲明)。

    這些網頁內容和架構,以及由我們透過網站提供的線上住宿預訂服務(包含收付款服務)均由 Booking.com B.V. 所提供、經營和擁有,且所有服務僅供個人和非商業性(B2C)使用,並受以下相關條款的約束。我們和供應商之間的合作另有條款規定,以規範我們和供應商之間(B2B)的商業關係。每個供應商和 Booking.com 之間的往來,無論是在 Booking.com 網站上或是透過該站(B2B 及/或 B2C)提供產品及/或服務,均以專業方式進行。提醒您,供應商在網站上揭露之政策和說明之外,可能還公布了供應商自己的適用及/或必須(接受)之(遞送/貨運/運送/使用)條款與條件和使用、取得和完成旅遊之規定(可能包含特定免責聲明和責任限額)。

    定義

    「Booking.com」、「我們」或「我們的」均指Booking.com B.V。Booking.com B.V. 是一間依據荷蘭法律成立的私人有限責任公司,註冊地址為 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands。「平台」即 Booking.com 提供服務之(行動版)網站和 APP,該旅遊服務由 Booking.com 擁有、控制、管理、維護及/或進行主機管理。「旅遊」即您可以從旅遊供應商訂購、取得、購買、支付、租用、提供、預訂、結合或是完成的各種旅遊產品和服務。

    「旅遊供應商」即平台上提供下列產品之供應商,包含住宿(如飯店、汽車旅館、公寓、B&B、房東)、景點(如(主題)公園、博物館、觀光行程)、交通供應商(如租車、遊船、火車、機場接駁、巴士套票、轉乘)、遊程承攬、保險及任何其他可於平台(包括 B2B 和 B2C)預訂之旅行或相關產品或服務。

    「旅遊服務」即平台上 Booking.com 提供或支援之旅遊供應商不時提供的各種產品和服務的線上購買、訂購、(協助進行)收付款或預訂服務。

    「旅遊預訂」即針對旅遊之訂購、購買、收付款或預訂。

    1. 服務範疇及性質

    我們(Booking.com B.V. 及其合作(分銷)夥伴)透過本站提供線上平台,旅遊供應商可透過該平台廣告、行銷、銷售、宣傳及/或提供(如適用)其產品和服務,以供訂購、購買、預訂、租賃;平台相關訪客並可在此發掘、搜尋、比較和進行訂購、預訂、購買或進行收付款(即旅遊服務)。如使用或利用旅遊服務(例如使用旅遊服務進行旅遊預訂),意即與您所預訂或購買的產品或服務(如適用)的旅遊供應商建立直接的(具有法律約束力的)契約關係。從您進行旅遊預訂的那一刻起,我們僅作為您與旅遊供應商之間的中介機構,並會將您的旅遊預訂相關資料發送給相關旅遊供應商,並代表旅遊供應商向您發出預訂確認郵件。Booking.com 不會(二次)銷售、租賃、提供任何(旅遊)產品或服務。

    歐洲經濟區(EEA)、瑞士與英國的顧客適用下列規定。基於自我陳述,我們要求全球的旅遊供應商向我們表明他們是否(在歐盟消費者法的背景下)為私人屋主(非交易商),而非職業屋主(交易商)。若旅遊供應商向我們表明其為私人屋主(或在這方面未向我們清楚表明,但根據我們所能獲得的資訊,該供應商無法明顯被歸類為職業屋主),該旅遊供應商將會在搜尋結果頁面被標為「由私人屋主管理」,並加上下方說明:

    「此住宿由私人屋主管理。與職業屋主相關的歐盟消費者保護法可能不適用。以私人屋主的身分向 Booking.com 註冊的屋主,是為了其本身所從事的生意、事業或職業以外的目的,出租一間或多間住宿的出租方。他們並非正式的交易商(如全球連鎖飯店),因此可能不適用與歐盟法規範相同的消費者保護法。但別擔心,Booking.com 提供您與預訂其他住宿時同樣的客戶服務。您的住宿或體驗不會跟向職業屋主訂房時有所不同。

    在本站沒有被標為私人屋主的旅遊供應商(據我們所知)將根據歐盟消費者法作為職業屋主。作為「私人屋主」的條件僅與歐盟消費者法的目的相關,且與稅費目的無關,包含加值稅或任何其他涉及加值、銷售和/或消費所課徵之類似間接稅費。

    本公司為客人提供旅遊服務時所發布的各種資訊均源自於旅遊供應商提供的資訊。因此,在平台上行銷和宣傳旅遊的旅遊供應商均能使用我們的系統和後台,並負責更新其房價/費用/價格、可預訂數量、政策 & 條件及顯示在本平台上的其他相關資訊。雖然本公司將盡應有技術與謹慎義務為您提供旅遊服務,但是我們無法驗證所有資訊,或保證它們準確、完整或正確,也無法對任何錯誤(包括明顯的錯誤以及書寫錯誤)、服務中斷現象(無論是(暫時的和/或部分的)系統癱瘓、維修、升級或網站維護等等原因而造成的)、不準確、帶誤導成分或不實資訊或隱瞞資訊等行為負責。各旅遊供應商自始至終對本公司平台上的各種資訊的準確性、完整性以及其描述的正確性(包括房價/費用/價格、政策 & 條件及可預訂數量)負完全責任。除非另有清楚說明,本平台不會也不應被視作替平台上的任何旅遊供應商(或其設施、場地、交通工具、(主要或附屬)產品或服務)的品質、服務水準、合格性或(星級)評等、住宿種類提供任何推薦或背書。

    本公司旅遊服務僅供個人及非商業性質客戶使用。因此,我們網站上的任何內容、資訊、軟件、產品或服務禁止轉售、深層連結、使用、拷貝、監測(如使用 spider 或 scrape)、展示、下載或複製並用作商業或競爭用途。

    2. 價格、買貴退差價與合作公司所協助處理的優惠價

    旅遊供應商在平台提供的價格極具競爭力。除非網站上或者確認函裡另有說明,否則平台上所顯示的房價均為您入住期間每間每晚的價格,其中包含了加值稅以及其它各種稅費(視有關稅費變動而定)和費用。票券顯示價格為每人或每個團體,且須依照票券上說明,視有效性或效期而定(如有)。如未如期入住或產生取消費用,旅遊供應商可能會收取相應費用或稅費(包括觀光/城市稅)。

    本平台有時候會出現特定住宿、產品或服務特價優惠,然而,這些由旅遊供應商提供的特價可能附帶相關限制條款,如不可取消和不可退款等。因此,請在預訂前仔細查閱相關產品、服務及預訂之條件和詳細資訊。

    我們希望讓您儘可能以最低的價格入住。如果您在我們的網站預訂後,卻在其他網站發現該住宿附帶相同的旅遊條件但價格較低時,我們會依照「買貴退差價」的條款與條件,補足我們的價格和較低價格間的價差。請留意,非住宿產品及服務不在「買貴退差價」適用範圍內。

    網站上的貨幣轉換工具僅供參考,不保證其准確性和及時性。真實的匯率可能會有所出入。

    明顯的錯誤(包括印刷錯誤在內)均不具有約束力。

    所有特別優惠及促銷均如此標示。如未如此標示,您無法根據明顯的錯誤或誤植主張任何權利。

    合作商價格

    Booking.com 可能會顯示非直接來自旅遊供應商,而是由 Booking.com 的合作公司(像是其他平台)所協助處理的優惠價(合作商價格)。合作商價格將以清楚的方式顯示,並與其他直接來自旅遊供應商的一般優惠價分別開來,除非在本平台另有說明,則遵循下列特殊條件:

    • 價格政策:如本平台上所顯示。
    • 預先付款:您將在預訂時於 Booking.com 安全付款。
    • 無法修改訂單:一旦完成預訂後,您即無法修改任何個人資訊或訂單內容。您可直接向住宿方提出要求,但我們無法提供任何保證。
    • 無法與其他優惠併用:該訂單不適用其他促銷活動、獎勵與回饋。
    • 不會有住客評語:您無法在本平台留下住客評語。

    3. 隱私和 Cookie

    Booking.com 尊重您的隱私。 請參見我們的 隱私和 Cookie 政策 以便了解更多詳情。

    4. 採旅遊供應商付佣制,顧客免付服務費!

    除非另有說明,顧客可以免費使用我們的服務。不同於其他同行,我們不收取旅遊服務費用或定價以外的任何額外(預訂)費用。您將按旅遊預訂中所列金額付款予旅遊供應商(加上定價不含之相關適用稅費和額外費用(如適用))。

    旅遊供應商需在最終用戶購買旅遊供應商之服務/產品後(例如在住客入住(並付款)後),支付佣金(產品價格的一小部分(如房價))予 Booking.com。旅遊供應商可以提升佣金比例以提升搜尋結果排名(提升曝光率工具)。旅遊供應商可自行決定是否使用曝光率工具(透過提升佣金提高搜尋結果排名),並且可自行選擇適用產品擇期使用。搜尋演算系統將按佣金增加比例調整結果排名。首選住宿夥伴由於佣金比例較高,搜尋結果排名也較高。

    Booking.com 僅和旅遊供應商存在商業關係 只有和 Booking.com 之間有商業關係(具有協議)之旅遊供應商會在本平台上架(以宣傳其 B2B 及/或 B2C 產品)。Booking.com 並非用戶可自行上架產品(即非 C2C)之開放式平台(如 Amazon 或 eBay);Booking.com 不允許非專業賣家透過 Booking.com 提供或銷售其產品。

    5. 信用卡或銀行轉帳

    特定旅遊供應商會視情形允許顧客於旅遊預訂當下透過加密網路(依顧客往來銀行之服務而異)直接向其支付房費(依旅遊供應商付款政策要求全額付清或支付部分款項)。Booking.com 會受旅遊供應商之託(委由第三方付款單位)處理特定產品及服務款項(即收款服務),但 Booking.com 並非以紀錄商戶角色處理或進行相關事宜。該款項將由第三方付款單位自您的信用卡/簽帳卡或銀行帳戶扣除,直接撥入住宿業者之銀行帳戶。所有以此方式向旅遊供應商支付之款項,均為您所支付的旅遊供應商產品或服務最終訂定(荷蘭文:bevrijdende betaling)預訂金額,您不可要求收回該款項。

    針對某些(不可退款)價格或特別優惠時,旅遊供應商可能要求立即透過電匯(如適用)或信用/簽帳卡付款,因而在預訂旅遊時對您的信用卡行使預授權或者是直接收費(有時不能退還款項)。因此,請您在預訂旅遊時詳細查閱產品/服務之(訂單)細則中的相關條款。Booking.com 和 EMS 對旅遊供應商之任何(含經授權(據稱)、未授權或錯誤)款項免負任何責任,也不會要求付款/收回任何旅程供應商從您的信用卡收取之有效或經授權款項(包含預付訂金、未如期入住費及取消費)。

    在出現第三方偽造信用卡或盜用信用卡的情況時,大部分銀行以及信用卡公司將會承擔風險並負責補償由此帶來的所有損失,但是有時會收取一定的手續費(通常為 50 歐元或其它貨幣的等值數額)。如果因在本公司平台預訂而發生信用卡被盜用,而信用卡公司或銀行向您收取此類手續費時,我們將負責替您償還此手續費,總額不超過 50 歐元(或其它貨幣的等值數額)。為了保障您的利益,在出現類似情況時,請根據有關通報程序及規則馬上向您的信用卡公司進行通報,並立即與我們聯繫,並請提供您支付手續費的證明(例如:信用卡公司的相關政策)。以上僅適用於透過 Booking.com 安全連線進行的信用卡交易,且是本站的疏失導致盜刷成功,而非您自己在安全連線狀態下的操作失誤造成的。

    6. 預付訂金、取消、未如期入住及預訂須知

    若您向旅遊供應商預訂旅遊,即代表您接受旅遊供應商的取消和未如期入住的相關條款以及任何適用於您的旅遊的附加(執行)條款(包括旅遊供應商在本平台刊登之預訂須知及旅遊供應商之相關住宿規定),包括旅遊供應商向客人提供的各種服務及/或產品。旅遊供應商可提供其相關(遞送/購買/使用/運送)條款與條件。在預訂過程中、預訂確認函或票券上(如適用),本平台在所有旅遊供應商的資訊頁面皆提供該供應商之一般取消和未如期入住政策。請注意,部分定價、費用或特惠產品無法取消、退款或更改。在未如期入住及須付取消費情況下,旅遊供應商可能仍會向您收取適用之城市/觀光稅。因此,請您在預訂時詳細查閱產品/服務之(訂單)細則中的相關條款。請注意,如果您的預訂需要預付款或預付(訂單全額/部分)訂金,但您未能按旅遊供應商的相關付款政策和預訂要求在規定期限或付款日前付清相關(尚未支付的)款項,您的預訂可能會(在沒有得到事先通知的情況下)被取消。取消及訂金政策可能因品項、產品或服務而異。請仔細閱讀預訂須知(在旅遊種類下方或旅遊供應商頁面下方)及您的預訂確認函中的重要資訊,以了解旅遊供應商的其他相關政策(如年齡限制、保證金、不可取消/團體訂房額外費用、加床/付費早餐、寵物/受理信用卡別)。如發生逾期付款,銀行資訊、簽帳卡或信用卡資訊錯誤,信用卡/借記卡無效,或帳戶餘額不足等情況,客人需要全權負責由此帶來的後果。根據旅遊供應商的(預)付款政策和取消政策,在未經供應商同意或允許的情況下,您預付的款項將無法退還。

    如欲檢閱、更改或取消您的旅遊預訂,請參閱預訂確認函並依照內文說明進行操作。請注意,依據旅遊供應商的取消預訂、(預)付款及未如期入住之相關政策,您可能需要支付取消費用或無法獲得已付(或預付)款項之退款。建議您在完成預訂前,仔細閱讀住宿業者的取消預訂、(預)付款及未如期入住之相關政策;並應及時支付確保該筆預訂所需之相關費用。

    如果入住當日您將較晚或延遲抵達,或是到隔日才能抵達,請務必儘速即時聯絡旅遊供應商,以防旅遊(訂單)遭取消或未如期入住費用產生,並方便住宿方安排相關事宜。如果您需要協助通知旅遊供應商,請和客服團隊聯繫。如果因為您較晚或延遲抵達,導致訂單遭旅遊供應商取消或產生未如期入住收費,Booking.com 免負任何責任,謹此聲明。

    7. (其它)通訊事宜

    您在本網站完成旅遊預訂就表示您同意(i)在臨近住宿日期前接受我們發給您的郵件,向您提供有關目的地的資訊、其他資訊和與您的旅遊(預訂)和目的地相關的優惠促銷資訊(包括您主動選擇的來自第三方的相關資訊);(ii)以及入住後收到一封郵件,請您根據您的經驗對旅遊供應商和旅遊產品/服務給予評分,並且 (iii)在結束入住後接受我們發出的郵件並填寫一份住客評語表。關於我們與您聯繫的相關資訊,請參閱我們的隱私和 Cookie 政策。

    Booking.com 對旅遊供應商由/透過其平台進行的任何溝通內容免負任何責任。您無法憑提出的特殊要求、和旅遊供應商溝通內容、或旅遊供應商對要求和訊息之(任何形式)回覆,主張任何權利。Booking.com 無法保證旅遊供應商會(及時且正常)收到/閱讀、遵守、執行或接受任何特殊要求。

    為了及時完成旅遊預訂並保障預訂資格,您需使用正確電子郵件地址。我們對於任何不正確或拼錯的電子郵件地址、電話號碼、或信用卡號不負任何責任(且不具查核正確性義務)。

    所有針對 Booking.com 或其旅遊服務之投訴及索賠均須於購買產品或服務之履行期間後(如退房日後) 30 天內及時提出。所有在 30 天後提出之投訴或索賠,被投訴方得拒絕受理,則投訴方須放棄索取任何(損壞或成本)賠償之權利。

    由於房價及房況會持續更新及調整,我們強烈建議您在預訂時擷取螢幕畫面作為佐證(如需要)。

    8. 排名、首選住宿項目、星級和住客評語

    我們希望能透過本站平台上個人化的旅遊供應商預設排行,為您顯示適合的搜尋結果。您可藉由瀏覽預設排名、使用篩選條件和依照不同項目排序的功能,藉此影響搜尋結果的呈現,進而得到依照其他標準排序的結果。我們使用多種演算法產生預設排名結果,此流程持續不斷演進。

    Booking.com 舉出下列參數對於提供旅客最適合的旅遊供應商最有實質效果,並在演算法(主要參數)中優先考量這些參數:您的個人搜尋紀錄、從搜尋結果頁面點進住宿頁面的「點擊率」(CTR)、在平台上旅遊供應商頁面的瀏覽量與實際預訂訂單數的比率(「轉換率」)、旅遊供應商的總訂單量(包含取消單)和淨訂單量(不包含取消單)。轉換率和點擊率可能會受許多(個別)因素影響,如:評語分數(總評分和分項分數)、房況、政策、(具競爭力)房價、內容品質,以及旅遊供應商特定特色。旅遊供應商支付給我們的佣金比率或提供的其他優惠(如:旅遊供應商或策略合作夥伴的商業安排)也會影響預設排名,此外,旅遊供應商的準時付款紀錄也是影響因素之一。旅遊供應商若加入特定方案也會影響其排名,如:Genius 方案、促銷優惠、首選住宿方案和提升曝光率工具(加入後面兩個方案旅遊供應商須支付本站更高比率的佣金),方案可能偶爾會有變動。

    住宿在 Booking.com 上顯示的星級非由 Booking.com 所決定。此星級可能是從住宿方自行評定,或由獨立的第三方機構(客觀)評定。Booking.com 是根據供應商提供的星級資訊,依照星級(低至高或高至低)顯示其房價。依照(當地的)相關法規而定,星級的判定可能是由(獨立的)第三方機構(例如(正式的)飯店評比機構)所評定,或不倚賴其他客觀的評定標準,由住宿供應方本身自行決定。Booking.com 不負有星級評定之義務,且不會審核此資訊。整體來說,星級屬於一種指標,可呈現住宿是否符合相關法規標準(如適用),或者,在沒有相關法規標準下,看是否符合業界或(約定俗成的)標準,這些標準可能是住宿的價格、設施或提供的服務,且在不同的國家或機構可能會不一樣。

    為了讓顧客可以輕鬆找到符合自己旅遊偏好的住宿,Booking.com 可能會給予特定住宿整體評等,此評等由 Booking.com 決定,並以黃色小磚塊的圖樣顯示。為確保可比較性,整體評等是根據許多(超過 400 個)項目來計算的,這些項目可歸分為至少五個主要範疇:(i) Booking.com 上住宿方所提供的住宿設施/客房設施/服務;(ii) 住宿設定的資訊如:住宿大小、客房數與可入住人數; (iii) 住宿方上傳的相片數量與品質;(iv) 平均住客評語分數與其他項目評分,例如:清潔度,這些已證實是顧客在評估特定住宿的品質時特別會參考的項目;(v) 匿名與整體訂單歷史數據(比如為了評估所預訂住宿的星級)。我們使用這許多項目導出統計模組,根據這些輸入的數據,我們建立出一個機器學習的分析模式,並自動計算產生整體評等(分 1-5 級,並在住宿名稱旁以 1-5 個黃色小磚塊顯示)頒發給住宿。

    Booking.com 僅會邀請實際入住住宿之顧客填寫入住該住宿的經驗,並針對某些入住體驗給予評分,顧客也可能會於入住期間收到評分邀請。完整的住客評語(包含於住宿期間送出的評分)可能被 (a) 上傳到本公司平台上相關旅遊供應商的資訊頁,其唯一目的是將您對該旅遊供應商的服務(水準)和品質的個人看法提供給(以後的)客人作為參考以及 (b) 由 Booking.com 自行決定(全部或部分)使用並刊登(例如用於行銷、促銷或改善服務)於本平台或社交平台、電子報、特別促銷活動、應用程序或其它由 Booking.com 與商業合作夥伴所擁有、主辦、使用或控制的管道。為了盡可能提供近期的評語(以確保相關性),住客僅可在退房後一定期限內(3 個月)將評語送出,且每則評語均限期刊登(36 個月)。相對於其他條件(如語言、是否輸入文字內容等),評語的預設排序依據為評語送出日期;如果該顧客[總是]提供完整且詳細的評語(即所謂「住宿體驗員」),其評語可能就會置頂。您有多種評語排序方式和篩選條件(用讀者、日期、語言、分數)可選擇。Booking.com 開放旅遊供應商回覆評語內容。如評語內容違反我們的評語政策,我們保留全權裁定是否調整、拒絕或移除評語的權利。Booking.com 不會支付薪酬或是提供任何形式的回饋讓顧客填寫評語。住客評語表應被視為一種問卷,並且不包含任何(未來可兌現的商業)優惠、邀請或回饋等等。Booking.com 承諾盡力監督並移除包含淫穢語言或提及個人具體姓名或失竊物品之評語。

    Booking.com 不接受含有下列內容的評語:

    • 猥褻、色情、仇恨、歧視性、威脅或暴力言論
    • 指名道姓及對工作人員人身攻擊
    • 宣傳非法活動(如毒品、性交易)
    • 網站名稱、Email 和地址、電話號碼、信用卡資料等
    • 政治敏感言論

    Booking.com 與旅遊供應商有權因任何原因終止關係(包含違約或破產事件),並於雙方同意的通知期內及形式告知。

    9. 免責聲明

    在符合相關條款與條件的和法律允許的範圍內,我們只能在因我們的服務未善盡義務而造成客人直接損失的情況下,負責賠償不超過您的旅遊預訂確認函裡所顯示的費用總額(不管是由一則或多則相關事件所造成的損失)。

    但是,在法律允許的範圍內,本公司及本公司的職員、董事、員工、代表、子公司、聯盟(經銷)合作夥伴、被授權人、代理商或其他涉及建構、贊助、宣傳、協助網站與相關內容上線的單位/人員,皆無需對以下情形負責:(一) 任何懲罰性、特殊、間接、衍生之損失或損害,任何生產相關損失、利潤損失、營收損失、商譽或名譽之損失或損害、索賠損失;(二)任何本平台上旅遊供應商相關的(敘述性)資訊(包括房費、客房供應情況、評分)錯誤;(三)由旅遊供應商或其他商業夥伴提供之服務或產品;(四)因本公司平台更新延遲、無法使用、操作使用方面所遭受、產生或必須由您償付之任何(直接、間接、衍生性、懲罰性的)損害、損失或費用;(五)無論因旅遊供應商或本公司任何其他商業夥伴(包括其任一員工、董事、職員、代表、協力廠商、聯盟企業)直接或間接透過平台上線、提供、宣傳之產品或服務,包括任何(部分)取消訂房、超額訂房、罷工、不可抗力或任何非人為可掌控的因素,而(全部或部分)導致(法律)行為、錯誤、違約、(重大)疏忽、故意不當行為、不作為、不履行、虛假陳述、侵權、嚴格責任,所產生之任何(個人)損傷、死亡、物產損害、其他(直接、間接、衍生性、懲罰性的)損害、損失或費用。

    Booking.com 無須對旅遊之使用、有效性、品質、合適性、適用性和說明完整性承擔任何責任(且概不負責),並且概不作出陳述、保證、條款等,無論是暗示或法定等任何形式,包含任何對適售性、所有權、非侵權或對特定目的的適用性的保證。您了解並同意相關旅遊供應商須對旅遊(包含任何旅遊供應商所做的保證與陳述)完全負責。Booking.com 不是旅遊的賣方(或轉售方)。旅遊相關之客訴或索賠(包含對(特別/宣傳)價格、政策或顧客提出之特殊要求)均由旅遊供應商處理。Booking.com 對任何此類客訴、索賠及(產品)責任均免承擔並免負任何責任。

    無論旅遊供應商是否向您收取旅遊費用,或由我們處理支付(旅遊)費用或手續費過程,您同意並接受旅遊供應商全權負責收取、代扣、匯款和支付的相關稅務機構規定的(旅遊)稅費。Booking.com 不負責收取、代扣或支付相關稅負機構規定的(旅遊)價格或手續費之稅費。Booking.com 並非平台上任何產品或服務之紀錄商戶。

    一但您將相片 / 影像上傳至我們的平台(例如於撰寫評語時一併上傳 ),代表您確認、保證、同意您擁有所有相片 / 影像之版權,且同意 Booking.com 得自行斟酌決定於其(行動版 )網站及應用程式、(線上 / 離線)宣傳推廣媒材及出版品使用您上傳之相片 / 影像。您授予 Booking.com 非專屬性、全球性、不可撤銷、無條件、永久的權限及授權,且 Booking.com 得自行斟酌使用、重製、展示、再製、分發、轉授權、傳播及提供這些相片 / 影像。一但上傳者將照片 / 影像上傳,代表此人願意承擔所有可能衍生之法律和道德責任,及所有第三方(包括但不限於住宿經營者)因 Booking.com 發佈及使用這些相片 / 影像,所採取之法律主張。 Booking.com 並非上傳之相片 / 影像的擁有者或核可者。所有相片 / 影像的真實性、效力及使用權等相關責任,皆由其上傳者自行承擔,與 Booking.com 概無關係。針對已刊登之圖片, Booking.com 無需負擔任何義務及責任。上傳者承諾其所上傳之照片 / 影像未包含電腦病毒、木馬程式或任何對電腦軟硬體產生中斷、破壞或限制功能之程式碼之檔案資料,猥褻、不雅、侮辱、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之任何形式媒材,且未侵害他人權利(智慧財產權、著作權及隱私 )。任何違反前述規定之照片 / 影像將不被刊登,且 Booking.com 得不經通知,隨時將其刪除。

    Booking.com 有權(即刻生效)在出現任何疑似下列情況或合理懷疑發生以下任何情況時,拒絕或限制您使用本站平台、本站(顧客)服務和/或您的 Booking.com 帳戶,和/或取消已確認的訂單,和/或防止您預訂: (i) 詐欺或濫用情形;(ii) 不遵守適用法律和/或規定時;(iii) 不遵守 Booking.com 的價值主張和準則時;(iv) 不恰當或非法行為,其中包含但不限於:與 Booking.com(或其員工與代理人)、旅遊供應商(或其員工與代理人)和/或第三方有關的暴力、威脅、騷擾、歧視、仇恨言論、危害、侵犯隱私權、人口販賣、兒童剝削與猥褻情形;或 (v) 其他讓 Booking.com 有合理理由(此由 Booking.com 全權決定)採取前述任何措施的情況。

    10. 知識產權

    除非另有說明,我們在服務中所使用的軟體或者本平台上現存或使用的軟體以及平台上的各類內容、資訊和資料的智慧財產權(包括版權)均歸 Booking.com B.V. 及其旅遊供應商所有。

    Booking.com 獨家保留所有權利、所有權及提供服務(包括客人評語和翻譯內容)的平台(外觀及感覺(包括基礎設施)的)(所有知識產權)相關利益。若沒有我們的明確書面許可,您無權複製、擷取螢幕、創建(超/深度)鏈接、發布、推廣、銷售、整合、利用、組合或以其他方式使用我們品牌的內容(包括其任何翻譯內容和客人評語)。若您(全部或部分)使用或組合我們的(經翻譯後的)內容(包括客人評語)或以其他方式擁有平台或任何(經翻譯後的)內容或客人評語的任何知識產權,則意味著您將所有相關智慧財產權分配、轉讓並讓與Booking.com。任何非法使用或任何上述行動或行為將對我們的智慧財產權(包括版權和數據庫權)構成實質性的侵害。

    11. 適用法律、轄區和爭議解決方法

    這些條款與條件及我們所提供的服務均依荷蘭法律制訂並受其約束。即使已有上述法律適用條款,任何非基於貿易或職業目的使用本公司服務的自然人(下稱「消費者」),均受其居住國家/地區之強制性法律保障及約束(也就是,不論本條款中的法律適用條款,其國家/地區之法律適用條款應優先適用;以下稱「強制性法律」)。任何與這些條款與條件及本公司服務相關之糾紛,應送交荷蘭阿姆斯特丹的授權法院進行辦理。儘管有上述法律適用條款,消費者也可以依據所居住的國家/地區適用之相關強制性法律,向其所在國家/地區的法院提出訴訟,若是針對消費者提起之法律訴訟,則只得在消費者所在國家/地區的法院進行。 位於歐洲經濟區的顧客:建議您先向我們的客服團隊進行投訴。如仍無法解決問題,您可以將投訴上傳至歐盟執委會的 ODR 平台。此線上糾紛解決平台連結如下:http://ec.europa.eu/odr。

    此相關條款的英文原版文件可能會被翻譯成多種語言。該英文原件的翻譯版本僅作為禮貌性的、辦公室翻譯文本。若日後產生衝突或英文原件與翻譯版本存在有不一致性,僅以英文原件為準。此英文原件可在本平台上獲得(選擇英語),或根據您的書面要求發送給您。

    若本相關條款的任何條款失效或失去約束力,您仍須遵守協議其他條款的規定。在這種情況下,將以有效的和具有約束力的新條款取代失效或失去約束力的條款。考慮到本協議的內容與目的,新條款的效用應盡量與失效或失去約束力的舊條款相似。

    12. Booking.com 及支持公司簡介

    旅遊服務由 Booking.com B.V. 有限公司提供。該公司是一家依照荷蘭法律成立的私人有限公司,其地址為:荷蘭阿姆斯特丹市 Herengracht 597, 1017 CE,並註冊於阿姆斯特丹商會,註冊編號為 31047344。我們的加值稅註冊號為 NL805734958B01。

    Booking.com 公司總部位於荷蘭阿姆斯特丹,並在全世界擁有多家下屬集團公司(「支持公司」)。其支持公司僅向 Booking.com 提供內部協助。部分指定支持公司提供有限的客戶支持服務(僅通過電話)。支持公司不設任何平台(且不以任何方式控制、管理、維護或主管平台)。支持公司沒有權力和權限提供任何服務,亦不能夠代表 Booking.com 或以 Booking.com 的名義簽訂任何合約。您與支持公司之間沒有(法律或合約)關係。支持公司並不參與 Booking.com 的營運,亦未被授權擔任 Booking.com 任何形式的處理人或服務代理。除了註冊在阿姆斯特丹的辦公室, Booking.com 不接受也不占據全球任何其它場所、位置或辦公室(包括其支持公司的辦公室)。

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