أسئلة متكررة

نعم. أي رسوم تترتب على عملية الإلغاء يتم تحديدها من قبل مكان الإقامة وتظهر أيضاً في سياسة الإلغاء الخاصة بك. سيتم دفع أي رسوم إضافية لمكان الإقامة.

لن تدفع أي رسوم على الإلغاء إذا كان حجزك مع إلغاء مجاني. أما إذا انتهت الفترة المحددة للإلغاء المجاني أو كان حجزك غير قابل للاسترداد، فقد يترتب عليك رسوم للإلغاء. يتم تحديد رسوم الإلغاء من قبل مكان الإقامة، وسيتم دفع أي رسوم إضافية لصالحهم.

لا يمكن تغيير التواريخ لحجز غير قابل للاسترداد، وقد يترتب عليك بعض التكاليف إذا قمت بإلغاءه. يتم تحديد رسوم الإلغاء من قبل مكان الإقامة، وسيتم دفع أي رسوم إضافية لصالحهم.

يمكنك الاطلاع على هذه السياسة في رسالة تأكيد حجزك الإلكترونية.

بعد أن تقوم بإلغاء الحجز معنا، سيصلك منّا رسالة إلكترونية تؤكد لك الإلغاء. يرجى التحقق من الرسالة في صندوق الوارد وملف الرسائل غير المرغوبة في بريدك الإلكتروني. يرجى التواصل مع مكان الإقامة للتأكد من إلغاء الحجز إذا لم تصلك الرسالة خلال 24 ساعة.

قد يتم خصم دفعة مسبقة منك وذلك حسب سياسات الدفعة المسبقة لمكان الإقامة. تتم عملية الخصم للتحقق من صلاحية بطاقتك الائتمانية، حيث يتم الحجز على مبلغ معين من بطاقتك إلى حين مغادرتك المكان. للاستعلام عن عملية الخصم، يُنصح بالتواصل مع مكان الإقامة.

تطلب بعض أماكن الإقامة دفعة مسبقة، وهي مبلغ معين يتم خصمه من قبل مكان الإقامة قبل موعد إقامتك. تعتمد قيمة الدفعة وتاريخ الخصم على سياسات الدفع المسبق التي يحددها مكان الإقامة.

لن تقوم Booking.com بخصم أي رسوم على الحجز. كافة الرسوم والضرائب الإضافية التي تظهر لك يتم تحديدها من قبل مكان الإقامة وسلطات الضرائب المحلية.

يمكن ذلك، ولكن يعتمد الموضوع على مكان الإقامة.

يعود الموضوع لمكان الإقامة ويعتمد على سياسة الدفع المتعلقة بحجزك. يفضل سؤال مكان الإقامة مباشرة.

غالباً، نعم. عادةً ما تقبل أماكن الإقامة بالدفع باستخدام بطاقة مختلفة أو نقداً. للتأكد من إمكانية الدفع ببطاقة مختلفة، يرجى التواصل مع مكان الإقامة.

يعتمد الموضوع على سياسة الدفع المتعلقة بالحجز.

تطلب أماكن الإقامة هذه البيانات لتأكيد حجزك. قد يتم إجراء تفويض مسبق* على بطاقتك لضمان أن البطاقة صالحة وتحتوي على رصيد كافٍ، وفي بعض الحالات يتم استخدام البيانات للدفع عن إقامتك عند الحجز.

*التفويض المسبق هو حجز مؤقت على مبلغ معين من بطاقتك لضمان أنها صالحة وأنها تحتوي على رصيد كافٍ. سيتم إعادة المبلغ المحجوز إلى حسابك بعد فترة زمنية محددة تعتمد على مكان الإقامة والجهة المُصدِرة لبطاقتك.

قد تكون هذه العملية لأحد الأسباب التالية، وذلك بالاعتماد على سياسة الدفع المتعلقة الحجز:

• تفويض مسبق يتم من خلاله الحجز مؤقتاً على مبلغ معين لضمان أن بطاقتك الائتمانية صالحة وتحتوي على رصيد كافٍ. سيتم إعادة المبلغ المحجوز إلى حسابك بعد فترة زمنية محددة تعتمد على مكان الإقامة والجهة المُصدِرة لبطاقتك.
• مبلغ تأمين أو دفعة مسبقة يتم طلبها من بعض أماكن الإقامة عند حجزك. يتم ذكر هذه المعلومات في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية الخاصة بك. سيتم إعادة هذا المبلغ إلى حسابك إذا كان حجزك مؤهلاً للإلغاء المجاني عندما تقوم بالإلغاء.

يعتمد هذا الأمر على مكان الإقامة، وعلى الغرفة التي حجزتها، وعلى قوانين الضرائب المحلية. يمكنك الاطلاع على أي ضرائب إضافية في تفاصيل سعر حجزك.

نعم. يمكنك تعديل حجزك من رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو على Booking.com. يمكنك القيام بالعمليات التالية مع مراعاة سياسة مكان الإقامة:

• تغيير أوقات الوصول والمغادرة
• تغيير التواريخ
• إلغاء الحجز
• تعديل بيانات البطاقة الائتمانية
• تغيير تفاصيل الضيف
• اختيار نوع السرير
• تغيير نوع الغرفة
• إضافة غرفة
• إضافة وجبة
• إرسال طلب
• التواصل مع مكان الإقامة

يمكنك قراءة تفاصيل مرافق الغرفة ومكان الإقامة في تأكيد الحجز.

يعتمد الموضوع على مكان الإقامة، حيث أنهم سيبذلون قصارى جهدهم لتلبية احتياجاتك، ولكن لا يمكن ضمان طلبك. يمكنك القيام بأحد الاجراءات التالية:

يرجى التحقق من صندوق الوارد وصندوق الرسائل غير المرغوب بها أيضاً في بريدك الإلكتروني. إذا لم تجد رسالة التأكيد بَعد، انتقل إلى صفحة "booking.com/help" وسنرسلها لك مرة أخرى.

مكان الإقامة فقط هو الذي يمكنه تقديم فاتورة عن إقامتك المكتملة. للحصول على الفاتورة بسرعة، اطلبها في مكان الإقامة قبل تسجيل المغادرة أو تواصل مع مكان الإقامة مباشرةً.

عندما يكون هناك تكاليف إضافية للأطفال، تكون هذه التكاليف غير مشمولة في سعر الحجز. يرجى التأكد مع مكان الإقامة مباشرة ما إذا كان عليك الدفع عن أطفالك ومتى يجب عليك الدفع.

يعتمد ذلك على مكان الإقامة، حيث أن التكاليف الإضافية للأطفال وأسرّتهم الإضافية غير مشمولة في سعر الحجز. يرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرة للحصول على هذه المعلومات.

تحتوي الغرفة المزدوجة على سرير مزدوج، في حين تحتوي الغرفة التوأم على سريرين مفردين. وعندما يكون اسم الغرفة مزدوجة/توأم، فذلك يعني أنه يمكن تزويدها بنوع الأسرّة الذي تختارونه. سيبذل مكان الإقامة قصارى جهده لتلبية احتياجاتكم

توفر Booking.com لكل حجز اسم مستعار ومميز لعنوان البريد الإلكتروني لك ولضيفك. سيتم إعادة إرسال جميع الرسائل المرسلة إلى هذا العنوان ذي الاسم المستعار إلى مكان الإقامة، بما في ذلك الروابط والصور والمرفقات (حتى حجم يصل إلى 15 ميغا بايت).

لأسباب أمنية، تمتلك Booking.com نظام آلي لمراقبة المراسلات وللكشف عن المحتويات الخبيثة. يشمل ذلك الملفات الاحتيالية ووضع حدود على امتدادات ملفات معينة مثل: zip و rar و exe.

يرجى الانتباه إلى أن المراسلات التي يتم إنشاءها من قبل مكان الإقامة عبر البريد الإلكتروني سيتم إرسالها عبر Booking.com بالنيابة عن مكان الإقامة. لا يمكن تحميل Booking.com مسؤولية المحتوى في هذه المراسلات. في حال كان لديك شك في كون المحتوى غير مناسب أو مثير للارتياب أو يحتوي على محاولة احتيال فإننا نطلب منك التبليغ عن هذه المعلومات من خلال الضغط على الرابط الموجود في أسفل يمين البريد الالكتروني.

سيتم تخزين هذه المراسلات من قِبل Booking.com، يمكن لـBooking.com الدخول إلى المراسلات المباشرة بناءً على طلبك أو طلب مكان الإقامة وعند الحاجة الملحة ولأسباب تتعلق بفرض القانون وأسباب أمنية كالتحقق من عمليات الاحتيال ومنعها.

قد تقوم Booking.com بتحليل المراسلات لتحسين خدماتها. في حال عدم رغبتك بأن تقوم Booking.com بمراقبة وتخزين مراسلاتك المباشرة التي قُمت بها، يرجى عدم استخدام ميزة المراسلة المباشرة المقدمة من Booking.com. بما في ذلك المراسلات عبر عناوين البريد الالكتروني المستعارة.

Booking Assistant عبارة عن مساعد افتراضي وظيفته مساعدتك على تعديل حجزك وعرض المعلومات المهمة لك.

يمكنك طلب موقف للسيارة أو سرير إضافي أو توقيت تسجيل دخول أو مغادرة مختلف والمزيد من Booking Assistant. يمكن لـBooking Assistant أيضاً الإجابة عن أية أسئلة أخرى قد تخطر في بالك حول إقامتك.

في حال كان لديك حجز مستقبلي ستجد Booking Assistant على هاتفك الجوّال عبر تطبيق Booking.com وموقع Booking.com أو عبر Facebook Messenger في حال وافقت على استلام تأكيد حجزك عبره.

استخدام Booking Assistant مجاني تماماً ولكنك بحاجة إلى الاتصال بشبكة الإنترنت. قد تطبق رسوم إضافية في حال استخدام باقة التجوال للاتصال بالإنترنت، وذلك يعتمد على مقدم الخدمة الخاص بك.

يتم إرسال الأجوبة التي تتلقاها في Booking Assistant من Booking.com إما عبر موظف خدمة العملاء أو بالنيابة عن مكان الإقامة الذي حجزت إقامتك لديه.

يتوفر Booking Assistant باللغات الإنجليزية والهولندية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والماندرين (المبسطة والتقليدية) والبرتغالية (الأوروبية والبرازيلية) والإسبانية والروسية.

تتوفر المعلومات المتعلقة بأسرّة ومهود الأطفال الإضافية في قسم "القواعد الداخلية" على صفحة مكان الإقامة عند الحجز.

• الرسوم الإضافية للأطفال، إن وجدت، غير مشمولة في سعر الحجز.
• خلال عملية الحجز، يمكنك طلب سرير أو مهد إضافي للأطفال في مربع "الطلبات الخاصة".
• يمكنك دائماً طلب سرير أو مهد إضافي حتى بعد حجزك لغرفتك، وذلك من خلال الضغط على الرابط الموجود في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

الغرفة المزدوجة تحتوي على سرير مزدوج واحد. أما غرفة التوأم تتضمن سريرين مفردين. في حال كانت غرفتكم مزدوجة/توأم، هذا يعني أن الغرفة يمكن إعدادها لأي النوعين. يرجى تحديد رغبتكم في مربع "الملاحظات"، خلال الحجز.

لكل غرفة أو مكان إقامة سياسة خاصة، ويتم تحديدها من قِبل مكان الإقامة.

• المقصود بسياسة "غير قابل للاسترداد" أنه سيتم تطبيق رسوم في حال قررت تغيير الحجز أو إلغاءه. ويتم ذكر هذه الرسوم في قسم الشروط أثناء عملية الحجز وفي تأكيد الحجز.
• المقصود بسياسة "الإلغاء المجاني" أنه يمكن تغيير أو إلغاء حجزك مجاناً طالما كانت هذه التغييرات خلال الفترة التي يحددها مكان الإقامة (على سبيل المثال "يمكن إلغاء الحجز مجاناً حتى x يوم" أو " يجب إلغاء الحجز قبل تاريخ يوم/شهر/عام في الساعة hh:mm") ويتم ذكر المعلومات المتعلقة بالإلغاء في قسم الشروط أثناء عملية الحجز وفي تأكيد الحجز.

تتوفر المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية في قسم "القواعد الداخلية" على صفحة مكان الإقامة عند الحجز.

• التكاليف الإضافية، إن وجدت، ليست مشمولة في سعر الحجز.
• خلال عملية الحجز يمكنك طلب سرير إضافي في مربع "الطلبات الخاصة".
• يمكنك دائماً طلب سرير إضافي حتى بعد حجز غرفتك، وذلك من خلال الضغط على الرابط الموجود في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.
• ننصحك بالتواصل مع مكان الإقامة قبل موعد الوصول لضمان توفّر سرير إضافي. ويمكنك العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بمكان الإقامة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو عند عرض حجوزاتك في حسابك.

جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة أو مكان الإقامة مشمولة بالسعر. يمكنك معرفة ما إذا كان الإفطار أو أمور أخرى مثل الضرائب أو رسوم الخدمة مشمولة عند مقارنة خيارات مختلفة للحجز. يمكنك الاطلاع على هذا النوع من المعلومات بعد إجراء الحجز في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو عند عرض حجوزاتك في حسابك.

جميع الأسعار التي نعرضها على الموقع هي للغرفة الواحدة لطول فترة الإقامة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في نوع الغرفة والتفصيل .

هذا يتوقف على نوع مكان الإقامة، ولكن من السهل معرفة ما هو مشمول عند مقارنة خيارات مختلفة للحجز. تختلف متطلبات الضرائب من بلد إلى بلد، لذلك من الجيد التحقق منها دائماً. يمكنك الاطلاع على هذا النوع من المعلومات بعد إجراء بالحجز في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو عند عرض حجوزاتك في حسابك.

تختلف سياسة وجبة الإفطار حسب كل غرفة أو مكان إقامة. إذا كانت وجبة الإفطار مشمولة، سيتم توضيح ذلك في صفحة مكان الإقامة عند مقارنة خيارات مختلفة للحجز. أما في حال كانت وجبة الإفطار غير مشمولة، يمكنك التحقق مما إذا كان مكان الإقامة يقدمها، وذلك من خلال الاطلاع على المرافق المتوفرة. يمكنك الاطلاع على هذا النوع من المعلومات بعد قيامك بالحجز في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو عند عرض حجوزاتك في حسابك.

بالطبع لا، نحن لا نطالب بأية رسوم للحجز.

تستند الأسعار المشطوبة الظاهرة للغرف على ثالث أعلى سعر حالي لمزود الخدمة أو المنتج بنفس شروط الحجز في نطاق 30 يومًا من تاريخ تسجيل الوصول الخاص بك (15 يوم قبل و15 يوم بعد تاريخ تسجيل الوصول؛ إذا كانت الفترة أقل من 15 يوم بين اليوم وتاريخ تسجيل الوصول، سنقوم بمناظرة عدد الأيام بعد تاريخ تسجيل الوصول لتكون من عدد إجمالي 30 يوم). لضمان إجراء مقارنة عادلة، نستخدم دائمًا نفس شروط الحجز (مثلاً: الوجبات وسياسة الإلغاء ونوع الغرفة). يعني هذا بأنك تحصل على نفس الغرفة مقابل سعر أقل بالمقارنة بتواريخ تسجيل وصول أخرى في نفس الوقت من العام.

Booking.com تقدم أفضل العروض المتوفرة لتواريخ إقامتك. أية تخفيضات أخرى في الأسعار غير ممكنة.

تتوفر معلومات سياسة الأطفال الخاصة بمكان الإقامة في قسم "القواعد الداخلية" على صفحة مكان الإقامة عند الحجز.

• التكاليف الإضافية للأولاد، إن وجدت، ليست مدرجة في سعر الحجز.
• خلال عملية الحجز يمكنك طلب سرير أو مهد إضافي للأطفال في مربع "الطلبات الخاصة".
• يمكنك دائماً طلب سرير أو مهد إضافي حتى بعد حجزك لغرفتك، وذلك من خلال الضغط على الرابط الموجود في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.
• ننصح بالتواصل مع مكان الإقامة قبل موعد الوصول لضمان توفّر سرير أو مهد إضافي. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بمكان الإقامة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو عند عرض حجوزاتك في حسابك.

لا يمكنك استخدام قسائم الحسم للحجز على موقعنا. عليك إتباع الإجراءات التي تشرحها المؤسسة التي أصدرت القسائم.

يتم طلب بطاقة صالحة لضمان حجزك في معظم أماكن الإقامة، لكننا نقدم عدداً من أماكن الإقامة التي تضمن حجزك بدون بطاقة. يمكنك أيضاً إجراء حجز باستخدام بطاقة شخص آخر بشرط الحصول على إذنه. في هذه الحالة، يرجى تأكيد اسم صاحب البطاقة وأنك تمتلك إذناً لاستخدام بطاقته، في مربع "الطلبات الخاصة" عند إجراء الحجز.

قد تكون عمليات الخصم التي تراها واحدة مما يلي:

• التفويض المسبق: يعتبر التفويض المسبق عملية تحقق من صلاحية البطاقة الائتمانية، ويتم من خلالها حجز مبلغ يعادل مبلغ الحجز تقريباً على بطاقتك الائتمانية بشكل مؤقت. سيكون هذا المبلغ متاحاً على بطاقتك مرة أخرى بعد فترة معينة من الوقت. وتعتمد هذه الفترة على مكان الإقامة ومزوّد بطاقة الائتمان الخاصة بك.
• وديعة أو دفعة مسبقة: تطلب بعض أماكن الإقامة وديعة أو دفعة مسبقة عند إجراء الحجز. يتم عرض هذه السياسة بشكل واضح خلال عملية إجراء الحجز، ويمكنك أيضاً رؤيتها في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية الخاصة بك. إذا كنت مؤهلاً للإلغاء المجاني، سيتم إعادة هذا المبلغ إليك إذا اخترت إلغاء حجزك.
• فريق خدمة العملاء لدينا موجود دائماً لمساعدتك بأي أمور متعلقة بالدفع. يمكنك زيارة صفحة booking.com/help للتواصل معنا.

لا تقبل الفنادق بشكل عام ببطاقات الخصم لضمان الحجز. ومع هذا، توجد بعض الاستثناءات. يمكنكم التأكد من ذلك خلال عملية الحجز.

سيقوم الفندق، في بعض الأوقات حين تقوم بالحجز، بالاتصال بالشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية (أو بطاقة السحب) للتأكيد على صلاحيتها وأنه لم يتم الإبلاغ عن ضياعها أو سرقتها. ويمكن أيضاً في هذا الوقت أن يتأكد من وجود ما يكفي من المال على البطاقة لتغطية العملية. ويكون ذلك في شكل تفويض مسبق لكامل المبلغ المطلوب للحجز.
لكن الفندق لن يقوم بالسحب. يكون توقيت السحب من بطاقتك الائتمانية حسب الشروط والأحكام المتصلة بحجزك.

عملية التفويض المسبق عملية شائعة ولكنها دائماً تفهم خطأ على أنها عملية سحب فعلي من البطاقة. عند شرائك من المحلات يتم سحب فوري من الرصيد المتوفر لديك، أما عند التفويض المسبق يتم التحفظ مؤقتاً على مبلغ على بطاقتك. ستختلف مدة التحفظ، ويمكن لشركة بطاقتك الائتمانية أن تنصحك بكيفية التعامل مع هذا الأمر.

سيقل رصيدك المتوفر مؤقتاً بمقدار مبلغ حجزك كاملاً. كما يمكن أن تجد "معاملات معلقة" في ملخص بيان حساب بطاقتك الائتمانية. إذا لم تكن متأكد يمكن للفندق أو الشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية تأكيد التفويض المسبق.

يمكن للشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية شرح هذا الموضوع بشكل أفضل، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بمعاملات التفويض المسبق الخاصة بهم. وتختلف هذه الشروط بين الشركات، لذلك ننصحك بأن تتصل بهم لتحصل على تفاصيل الموضوع.

سيقوم الفندق، في معظم الأحيان، بالتفويض المسبق لكامل مبلغ حجزك. أحياناً سترى أن المبلغ أعلى قليلاً من السعر المعروض على Booking.com. إذا حدث ذلك يمكن للفندق شرح الموقف.

تمتلك الفنادق الحق في التفويض المسبق على بطاقتك الائتمانية، ولكن ذلك لا يعني حدوث هذا مع كل حجز. لا تقلق، إذا تمت عملية تفويض مسبق على بطاقتك، فالفندق والشركة التابعة لها بطاقتك كلاهما موجود للمساعدة. كما يمكنهم مساعدتك في إزالة هذا التحفظ في وقت أسرع.

نعم، يمكنك ذلك فقط في حال كان لديك تصريح رسمي من حامل البطاقة. يرجى ذكر ذلك في مربع "الطلبات الخاصة" خلال عملية الحجز. قد يطلب مكان الإقامة تصريحاً من حامل البطاقة. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه في حال عدم حضورك أو في حال إلغاء الحجز متأخراً، سيتم خصم أي غرامات من بطاقة الائتمان التي تم تقديمها عند الحجز.

في أغلب الحالات، تحتاج Booking.com لبيانات البطاقة الائتمانية حتى تؤكد لك حجزك مع مكان الإقامة. قد يتم التحقق من بطاقتك الائتمانية (إجراء تفويض مسبق عليها) للتأكد من أنها صالحة ومن توفر رصيد كافٍ فيها. بعد إجراء التفويض المسبق، سيتم إعادة المبلغ كاملاً لرصيدك. وفي بعض الحالات، سيتم استخدام بيانات بطاقتك الائتمانية لخصم قيمة الحجز في نفس وقت الحجز. سيتم الخصم من بطاقتك الائتمانية فقط إذا قمت بحجز مكان إقامة بعملية دفع مسبق أو إذا لم يتم مراعاة ما ذكر في سياسة الإلغاء.

للحجز عبر Booking.com تقبل جميع الفنادق:

• ماستر كارد
• فيزا

تقبل بعض الفنادق أيضًا بطاقات ائتمان أخرى للحجز مثل أمريكان إكسبريس. يمكنكم مراجعة السياسة العامة للفندق تحت تفاصيل الفندق أو عند الحجز لمعرفة أي البطاقات يتم قبولها.

نعم. تستخدم Booking.com اتصالاً آمناً دائماً ويتم تشفير بياناتك الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك.

• يتم تشفير بياناتكم الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان.
• تستخدم خدمة تصميم موقعنا الآمن تكنولوجيا ‘Secure Socket Layer’ (SSL)، صناعة الانترنت القياسية.
• وقد صدرت شهادة SSL الخاصة بنا من Thawte.

يرجى تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك على Booking.com. إذا كان تأكيد حجزك يشير إلى أن مكان الإقامة سيتولى إدارة عملية الدفع، يمكنك التواصل مع مكان الإقامة مباشرةً. يمكنك العثور على بيانات الاتصال الخاصة به في رسالة تأكيد حجزك الإلكترونية أو عند تسجيل الدخول إلى Booking.com. لأسباب أمنية، لا تقدّم أبداً بيانات بطاقتك الائتمانية عبر البريد الإلكتروني.

بإمكانك طلب تسجيل الوصول المبكر/ المتأخر من خلال عدة طرق:

• بإمكانك تحديد وقت تسجيل الوصول المطلوب بينما تقوم بإجراء الحجز.
• بإمكانك إدارة حجزك عبر الإنترنت لطلب تسجيل الوصول في غير أوقات تسجيل الوصول المعتادة.
• بإمكانك التواصل مع مكان الإقامة مباشرة، بإستخدام بيانات الإتصال المذكورة في تأكيد الحجز الخاص بك.

يرجى ملاحظة بإنه لا يمكن لمكان الإقامة دائمًا تلبية هذا الطلب، سيكون من دواعي سرورهم أن يقدموا لك الغرفة بوقت مبكر إذا كان التوافر يسمح بذلك، ولكن قد لا يكون هناك أحد لاستقبالك إذا كنت ستصل إلى الشقة الواقعة في عنوان معين في وقت متأخر من الليل. من الأفضل دائمًا التحقق مع مكان الإقامة مباشرة في هذه الحالة، لتفادي أية إزعاجات قد تحصل.

تختلف مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة من مكان إقامة لآخر، ويمكنك أن تجدها في قسم "القوانين الداخلية" في صفحة مكان الإقامة عند إجراء الحجز. في حال كنت قد أجريت الحجز، يمكنك الاطلاع على أوقات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وعند تسجيل الدخول إلى حسابك.

يمكنك معرفة المرافق مشمولة في الحجز عند مقارنة عدة خيارات مقدمة من نفس مكان الإقامة. لمعرفة المرافق المتوفرة في مكان الإقامة نفسه، انتقل إلى قسم "المرافق" الموجود في الجزء العلوي من صفحة مكان الإقامة.

يمكنك طلب ترتيب تسجيل مغادرة متأخر من مكان الإقامة عند الوصول. ولكن تذكر أن ذلك يعتمد على ما هو متوفر في وقت إقامتك.

إذا لم تكن هناك غرف للمدخنين في القائمة هذا يعني أن الفندق لا يسمح بالتدخين في الغرف.

سياسات الحيوانات الأليفة موجودة دائماً في صفحة مكان الإقامة تحت قسم "القواعد الداخلية".

تحت قسم "المرافق"، يمكنك التأكد مما إذا كان يتوفر في مكان الإقامة موقف سيارات أم لا قبل إجراء بالحجز. إذا كان مكان الإقامة يطلب منك حجز موقف لسيارتك، يرجى الاتصال بمكان الإقامة مباشرة بمعلومات الاتصال المتوفرة في تأكيد حجزك.

إذا كان مكان الإقامة يوفر خدمة نقل، سيكون ذلك مدرجاً تحت قسم "المرافق". يمكنك ترتيب عملية نقل المطار بعد إجراء الحجز مع مكان الإقامة مباشرة. تتوفر معلومات الاتصال الخاصة بمكان الإقامة في تأكيد حجزك. يرجى تذكر تجهيز تفاصيل رحلة الطيران للتأكد من وجود السائق عند وصولك إلى المطار.

في حال وجود مخزن للأمتعة في مكان الإقامة، سيتم ذكر هذه المعلومة على صفحة مكان الإقامة تحت قسم "المرافق". ولمزيد من المعلومات حول تخزين الأمتعة، يرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرة باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة في تأكيد حجزك.

تحت قسم "المرافق" في صفحة مكان الإقامة، يمكنك رؤية قائمة بجميع مرافق وأنشطة وخدمات مكان الإقامة.