Да! Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване и са посочени във вашите политики за анулиране. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.

Ако имате резервация с безплатно анулиране, няма да платите такса за анулиране. Ако резервацията ви вече не е с безплатно анулиране или е с невъзвръщаема стойност, е възможно да възникне такса за анулиране. Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.

Не е възможна промяна на датите за резервации с невъзвръщаема стойност. Ако изберете да анулирате резервацията си, е възможно да възникнат такси. Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.

Можете да откриете тази информация в потвърждението на резервацията си.

След като анулирате резервацията си с нас, ние ще ви изпратим имейл потвърждение на това анулиране. Проверете входящата си кутия и спам папката си. Ако не получите имейл потвърждение в рамките на 24 часа, моля, свържете се с мястото за настаняване, за да проверите дали са получили анулирането на резервацията ви.

Възможно е да бъдете таксувани с предплащане според политиките за плащане на мястото за настаняване. Правим това, за да проверим кредитната ви карта, като временно задържаме определена сума до момента, в който напуснете мястото за настаняване. В случай че имате въпроси относно таксуването на кредитната ви карта, най-добре е да се свържете с мястото за настаняване.

Някои места за настаняване изискват предплащане. Това е сума, таксувана от мястото за настаняване преди престоя ви. Датата на размерът и таксуваната сума зависят от политиките на мястото за настаняване.

Booking.com не налага такса за резервирането. Всички допълнителни данъци и такси, които виждате, се определят от мястото за настаняване и местните данъчни закони.

Възможно е, но зависи от мястото за настаняване.

Зависи от мястото за настаняване и политиката за плащане на вашата резервация. Най-добре е да отправите този въпрос директно към мястото за настаняване.

Да, в повечето случаи. Местата за настаняване обикновено приемат плащания за престоя с друга карта или в брой. За да се уверите, че можете да платите с друга карта, моля, свържете се с мястото за настаняване.

Това зависи от политиката за плащане, приложима за съответната резервация.

Местата за настаняване изискват тази информация, за да потвърдят резервацията ви. Те може да преоторизират* вашата карта, за да се убедят, че тя е валидна и че по нея има достатъчно средства. В някои случаи тази информация е нужна, за да платите за престоя си при самото резервиране.

*Преоторизацията представлява временно блокиране на средства с цел да се провери дали картата е валидна и дали по нея има достатъчно средства. Сумата ще бъде отблокирана след определен период от време, който зависи от мястото за настаняване и издателят на картата.

В зависимост от политиката за плащане, която важи за вашата резервация, това таксуване може да бъде:

• *Преоторизация, която представлява временно блокиране на средства с цел проверка дали картата е валидна и дали по нея има достатъчно средства. Сумата ще бъде отблокирана след определен период от време, който зависи от мястото за настаняване и издателят на картата.
• Депозит или предплащане, което се изисква от някои места за настаняване при резервация. Това е посочено във вашето имейл потвърждение. В случай че имате право на безплатно анулиране, тази сума ще ви бъде върната, след като анулирате резервацията си.

Това зависи от мястото за настаняване, стаята, която сте резервирали и местните данъчни изисквания. Можете да видите всички допълнителни такси и данъци в информацията за цената на резервацията.

Да! Можете да правите промени по резервацията си от имейл потвърждението си или на Booking.com. В зависимост от политиките на мястото за настаняване, можете да:

• Променяте времето за настаняване/напускане
• Променяте датите
• Анулирате резервацията
• Редактирате информацията от кредитната карта
• Променяте информацията за гостите
• Избирате вида на леглата
• Променяте типа стая
• Добавяте стая
• Добавяте хранения
• Правите заявки
• Осъществите връзка с мястото за настаняване

Можете да откриете списък с удобствата в стаята и в мястото за настаняване в потвърждението на резервацията.

Това зависи от мястото за настаняване. Те ще направят всичко възможно да отговорят на нуждите ви, но не могат да гарантират, че ще изпълнят вашата заявка. Можете да направите едно от следните:

Просто въведете своя имейл адрес по-долу и ние ще ви го изпратим отново. Не забравяйте да проверите входящата си поща и папката със спам.

Мястото за настаняване може да издаде фактура, така че ви молим да се свържете директно с тях.

Допълнителните разходи за деца, ако има такива, не са включени в цената на резервацията. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване, за да разберете кога и дали изобщо е нужно да плащате за престоя на детето/децата си.

Това зависи от политиката на мястото за настаняване. Допълнителните разходи за деца, включително за допълнителни легла и бебешки креватчета, не са включени в цената на резервацията. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване за повече информация.

Двойната стая обикновено разполага с едно двойно легло, а стаята с две отделни легла – с две отделни. Ако името на стаята включва и двете опции (двойна/стая с две отделни легла), леглата могат да бъдат разположени и по двата начина. Мястото за настаняване ще направи всичко възможно, за да отговори на нуждите ви.

За всяка резервация, Booking.com осигурява уникален и анонимен имейл адрес, общ за Вас и мястото за настаняване. Всички съобщения изпратени на този имейл адрес, ще бъдат препратени на гостите, включително съдържащите се в тях линкове, изображения и прикачени файлове (до 15 MB).

Поради мерки за сигурност, Booking.com разполага с автоматизирана система, която следи комуникациите за зловредно съдържание. Това включва спам, както и ограничава дадени файлови формати, като: .zip, .rar and .exe.

Моля, имайте предвид, че имейл комуникацията, създадена от мястото за настаняване ще бъде изпратена от тяхно име от Booking.com. Booking.com не може да бъде държан под отговорност за съдържанието на комуникацията. Ако подозирате, че съдържанието на комуникацията е непристойно, подозрително или съдържа спам, моля, докладвайте за това, като кликнете върху линка в долния десен ъгъл на имейла.

Тази кореспонденция ще бъде съхранявана от Booking.com. Booking.com може да има достъп до кореспонденцията при заявка от вас или мястото за настаняване, ако е необходимо - поради мерки за сигурност или при съблюдение на закона, като например удостоверяване и предотвратяване на измамна дейност.

Booking.com може да анализира анонимни кореспонденции, за да подобри услугите си. В случай, че не желаете Booking.com са следи и съхранява вашите кореспонденции на Booking.com, моля, не се възползвайте от функцията за кореспонденция, предлагана от Booking.com, включително кореспонденция чрез общ имейл адрес.

Ние създадохме Booking асистента, за да ви помогнем да правите промени по ваши бъдещи резервации. Това е денонощен виртуален асистент, който ви позволява да изпращате и получавате съобщения от Booking.com.

Можете да поискате Booking асистентът да заяви за вас паркоместа, допълнително легло, различен тип легло, алтернативно време за настаняване и напускане и др. Booking асистентът може да ви помогне с отговори на всякакви въпроси, които може да имате относно вашия престой.

Когато имате бъдеща резервация с нас, вие можете да откриете Booking асистента на вашия мобилен телефон, с приложението на Booking.com, на уебсайта на Booking.com, мобилната версия на уебсайта, или с Facebook Messenger, ако се съгласите да получите потвърждението си там. Booking асистентът в момента не е наличен в мобилната версия на уебсайта и приложенията за таблет.

Booking асистентът е напълно безплатен, но изисква интернет връзка. Ако го използвате извън държавата, от която обикновено използвате услуги за пренос на данни на устройството си, това може да доведе до такси за пренос на данни в роуминг.

Отговорите, които получавате с Booking асистента, се изпращат или от служители на Booking.com от отдел Връзка с клиенти, или от името на мястото за настаняване, в което сте направили съответната резервация.

Асистентът за резервации в момента може да говори само на английски език, но ние го учим да говори на повече езици. Той напредва бързо, затова следете новините тук!

Информация относно настаняване на деца и поставяне на допълнителни легла/бебешки креватчета ще намерите в "Правила на хотела". Моля, отбележете следното:

• Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
• При извършване на резервацията, моля, заявете допълнителни легла/бебешки креватчета в посоченото поле за коментари.
• Ако вече сте резервирали стая, просто кликнете върху линка, посочен в имейл-потвърждението и на Моят Booking.com, за да заявите допълнително легло.
• Съветваме Ви да се обадите в хотела преди пристигане, за да гарантирате заявката си. Информацията за контакт ще намерите в имейла-потвърждение.

Двойната стая има едно двойно легло (спалня). Стая тип двуместна има две единични легла за настаняване на две лица. Ако типът на Вашата стая е Двойна/Двуместна (Twin), това означава, че стаята може да бъде предложена за всеки от двата типа. Моля, конкретизирайте Вашето предпочитание в полето "Специални предпочитания". Хотелът ще направи всичко възможно да удовлетвори молбата Ви.

За всяка стая се прилагат различни условия (определени от хотела).

• "Стойността не се възстановява" означава, че се прилага такса, ако анулирате или променяте резервацията си. Тази такса е упомената в условията и в потвърждението на Вашата резервация.
• "Безплатно анулиране" означава, че не се прилагат такси, ако променяте или анулирате резервацията си, при условие че това е направено в границите на периода, посочен от хотела. Това е упоменато в условията и в потвърждението на Вашата резервация (например "Анулирай до x дни" или "Анулирай преди дата/час").

Информация относно допълнителни легла ще откриете в "Правила на хотела". Моля, отбележете следното:

• Допълнителни разходи, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
• При извършване на резервацията онлайн, моля, заявете допълнително легло/бебешки креватче в посоченото поле за коментари.
• Ако вече сте резервирали стая, просто кликнете върху линка, посочен в имейл-потвърждението и на Моят Booking.com, за да резервирате допълнително легло.
• Съветваме Ви да се обадите в хотела преди пристигане, за да гарантирате заявката си. Информацията за контакт ще намерите в имейла-потвърждение.

Всички удобства, изброени под типа стая, са включени в цената. За да видите предлаганите удобства, кликнете върху наименованието на стаята. Можете да видите дали в цената е включена закуска или други разходи (например данъци), чрез придвижване на курсора на мишката върху текста в раздел "Условия". Тази информация ще бъде налична и във вашето имейл потвърждение, както и във вашия профил след като се впишете. Ако нямате профил, можете да създадете нов тук.

Всички цени на уеб сайта са на стая за престой, освен ако не е указано друго в типа стая и описанието.

Това зависи от хотела и типа стая, който сте избрали, но е лесно да се види какво влиза в цената, като прочетете текста под типа стая. Винаги обаче е добре да проверите, тъй като данъчното облагане се различава в отделните страни. Повече подробности за това какво е включено в цената ще откриете чрез придвижване на курсора върху текста в раздела "Условия". Същата информация е поместена и в имейла с потвърждението на Вашата резервация и на Моят Booking.com.

Това зависи от хотела и типа стая, който сте избрали. За да проверите, моля, вижте текста под всеки тип стая. Ако не е включена закуска, можете да придвижите курсора върху текста в раздела "Условия", за да видите дали тя се предлага, и ако е така, да проверите срещу какво доплащане. Тази информация е поместена също и във Вашия имейл-потвърждение на резервацията и на Моят Booking.com.

Не, ние няма да вземем никаква такса за резервация.

Зачеркнатата цена, посочена за стая, е базирана на третата най-висока текуща цена на Доставчика за избрания от Вас продукт или услуга с едни и същи условия за резервация в 30-дневния прозорец в периода на Вашата резервация (което означава 15 дни преди и 15 дни след датата на настаняване. Ако между днешната дата и датата на настаняване има по-малко от 15 дни, ние ще вземем под внимание съответния брой дни, последващи датата на напускане). За да гарантираме обективността на сравнението, ние винаги сравняваме едни и същи условия за резервация (план на хранене, правила за анулиране и тип стая). Това означава, че можете да получите същата стая на по-ниска цена, ако става въпрос за настаняване на друга дата през годината.

Booking.com осигурява най-добрите цени за датите на Вашия престой. Затова не е възможно да има по-нататъшни редукции на цената.

Информация относно настаняване на деца ще откриете в "Правила на хотела". Моля, отбележете следното:

• Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
• При извършване на резервацията онлайн, моля, заявете допълнително легло/бебешки креватче в посоченото поле за коментари.
• Ако вече сте резервирали стая, просто кликнете върху линка, посочен в имейла с потвърждението и на Моят Booking.com, за да резервирате допълнително легло.
• Съветваме Ви да се обадите в хотела преди пристигане, за да гарантирате заявката си. Информацията за контакт ще намерите в имейла с потвърждението.

Не можете да използвате ваучери при правене на резервация чрез нашия уеб сайт. Трябва да следвате процедурата, описана от организацията, издала ваучера.

За повечето хотели е необходима валидна кредитна карта, с която да бъде гарантирана хотелската ви резервация. Ние предлагаме и непрекъснато увеличаващ се брой от хотели, които предлагат възможност за гарантиране на резервацията ви без кредитна карта. Също така, може да направите резервация, използвайки чужда карта, стига да имате съгласието на притежателя ѝ. В такъв случай, моля, упоменете името на собственика и това, че сте получили неговото/нейното разрешение да я ползвате, в полето за "Специални изисквания", което е част от резервационния процес.

Причината може да е някоя от долупосочените:

• Блокиране на средства:: Предварителното блокиране на средства от кредитната карта представлява проверка на валидността на картата. Блокираната сума ще бъде освободена след известен период от време. Този период се определя от мястото за настаняване и от банката - издател на картата.
• Deposit or Prepayment:: Някои места за настаняване изискват депозит по време на резервацията. Тази информация ясно е посочена по време на процеса на резервацията и след това в потвърждението и. Ако условията на резервацията включват безплатно анулиране, то тази сума ще ви бъде върната, в случай, че анулирате резервацията.
• Ако сте били неправомерно таксувани, то нашият екип за Връзка с клиенти ще направи всичко възможно да изясни случая. Моля, свържете се с нас и посочете номера на вашата резервация и информация за неправомерното плащане.

По принцип хотелите не могат да приемат дебитна карта, за да гарантират резервацията. Налице са обаче изключения. Ще видите дали това е възможно по време на оформяне на резервацията.

Когато правите резервация, възможно е хотелът да се свърже с компанията, която е издала Вашата кредитна (или дебитна) карта, за да потвърди, че картата, която използвате, е валидна и не е загубена или открадната карта. Тогава хотелът може също да провери дали по картата има достатъчно средства, за да се покрие трансакцията. Това се извършва във формата на предварителна оторизация на цялата сума на вашата резервация.
Хотелът, обаче, няма да удържи средства от картата Ви. Кога ще бъде таксувана картата зависи от правилата и условията, които важат за Вашата резервация.

Предварителните оторизации сe извършват често, но са погрешно смятани за таксуване на средства. Докато при покупки в магазин дължимата сума веднага се таксува и изважда от Вашата сметка, предварителните оторизации са само временно блокиране на сума.

Вашият разполагаем баланс ще бъде временно намален с пълната сума на Вашата резервация. Също така е възможно да видите "предстоящи транзакции" на извлечението по кредитната Ви карта. Ако не сте сигурни дали картата Ви е била предварително оторизирана, хотелът и компанията, издала кредитната Ви карта, могат да проверят това.

Компанията, издала картата Ви, може да обясни това по-добре, както и правилата и условията, които важат за предварителната оторизация. Тези правила и условия се различават в различните организации, поради което е най-добре да се свържете с компанията, издала картата Ви, за повече подробности.

В повечето случаи, хотелът ще оторизира предварително Вашата карта за цялата сума на резервацията Ви. Понякога е възможно да видите сума, която е малко по-голяма от цената показана на Booking.com. Ако това се случи, хотелът може да обясни каква е причината.

Хотелите си запазват правото да оторизират предварително картата Ви, но това не означава, че ще се случи с всяка резервация. Не се притеснявайте - ако картата Ви е предварително оторизирана, хотелът и компанията, която е издала картата, могат да Ви помогнат. Те могат също да съдействат за премахване на блокирането върху сумата по-бързо.

Възможно е, но само ако имате разрешение от притежателя на картата. Моля, упоменете това в полето за "Специални предпочитания", когато извършвате своята резервация. Хотелът може да изиска оторизация от притежателя. Моля, забележете също, че в случай на неявяването Ви или при закъсняло анулиране всички наказателни такси ще бъдат удържани от посочената кредитна карта.

В повечето случаи, Booking.com изисква данни от кредитна карта, за да потвърди от ваше име вашата резервация с хотела. Кредитната ви карта може да бъде проверена, за да се установи дали е валидна или дали има достатъчна наличност. След проверката, пълната сума отново е на ваше разположение. В някои случаи вашите данни на кредитната карта ще бъдат използвани за обработка на плащането на резервацията по времето, по което тя е направена. Съответната сума ще бъде изтеглена от кредитната ви карта само ако сте заявили стая с предварително заплащана или ако политиката за анулиране в "Правила и условия на хотела" и условията за стаята не е била изпълнена.

За извършване на резервация чрез Booking.com, хотелите приемат:

• MasterCard
• Visa

Някои хотели приемат и други кредитни карти, като например American Express, за извършване на резервация. Можете да видите точно кои карти се приемат в правилата и условия на всеки хотел (под описанието на хотела), както и в процеса на резервиране.

Booking.com използва сигурна връзка за защита на Вашата резервация:

• Вашите лични данни и тези от кредитната Ви карта са криптирани.
• Нашият защитен сървър използва технология за криптиране на мрежови трафик "Secure Socket Layer" (SSL), стандартизирана за онлайн индустрията.
• Нашият SSL сертификат е издаден от Thawte.

Моля, свържете се директно с хотела. Данните за контакт могат да бъдат намерени в имейла-потвърждение на вашата резервация или като влезете в Моят Booking.com. С цел защита на вашата сигурност, никога не предоставяйте данни от кредитната си карта по имейл.

Можете да заявите късно/ранно настаняване по няколко начина:

• По време на резервацията можете да посочите очаквано време на настаняване.
• Вие можете да управлявате резервацията си онлайн и да заявите време за настаняване, различно от стандартно посоченото.
• Можете да се свържете директно с мястото за настаняване, като използвате информацията от потвърждението на резервацията.

Моля, имайте предвид, че мястото за настаняване не може да гарантира изпълнението на заявката ви. Винаги е добре да обсъдите директно с обекта възможността за изпълнение на желанието ви, за да избегнете разочарование.

Времето за пристигане и заминаване е различно за всеки хотел. Ще го намерите в частта "Правила на хотела" в долната част на страницата на хотела, както и във Вашия имейл с потвърждение на резервацията.

Хотелските удобства са ясно указани за всеки тип стая. За да видите всички тях, както и снимки, кликнете върху желания тип стая. Пълният списък с предлаганите удобства ще откриете точно под изброените стаи, в "Удобства в хотела".

Късно напускане може единствено да бъде уредено с хотела и обикновено зависи от възможността за него по време на Вашия престой. Съветваме Ви, при пристигане да попитате на рецепцията дали е възможно да напуснете след указаното време.

Ако не е указана възможност за настаняване в стаи за пушачи, това означава, че хотелът не разрешава пушенето в стаите.

Възможността за приемане на домашни любимци винаги е указана на страницата на хотела в раздела "Правила на хотела".

В частта "Политика на хотела" ще откриете дали хотелът разполага с паркинг и дали се прилагат някакви ограничения. Моля, свържете се директно с него, използвайки информацията за контакт, предоставена в имейла-потвърждение, ако се изисква да резервирате за ползване на паркинг.

Ако има налична услуга "трансфер", това ще бъде посочено в частта "Удобства в хотела", до "Услуги". След като веднъж сте направили резервацията си, можете да договорите летищния трансфер директно с хотела. Ще намерите данните за контакт в имейла с потвърждението на резервацията. Моля, не забравяйте да се подготвите с данните за полета.

Ако хотелът има място за съхранение на багаж, това ще бъде обявено на страницата му в раздела "Удобства в хотела". За повече информация, отнасяща се до този вид услуга в хотела, моля, свържете се директно с него, използвайки данните за контакт, предоставени Ви след завършване на резервацията.

Всички удобства в хотела, услуги и възможни дейности, са поместени на неговата страница в раздела "Удобства в хотела".