Preguntes més freqüents

Un cop feta la reserva, totes les dades de l'hotel, com ara el telèfon i l'e-mail, apareixen a la confirmació de la reserva en línia, a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.

Un cop indicades les dates de l'estada, veuràs una llista amb els tipus d'allotjaments disponibles i els preus al costat. Pot ser que el mateix tipus d'allotjament tingui un preu diferent segons la gent que s'hi allotgi, si inclou l'esmorzar o no o si la reserva es pot cancel·lar.

I tant! Si reserves per a aquesta nit, cal que paris més atenció a l'hora de llegir les condicions i introduir les teves dades. Molts allotjaments permeten que reservis per a aquesta nit sense targeta de crèdit. De tota manera, si introdueixes les dades de la teva targeta per a una reserva d'última hora, assegura't que les dades siguin correctes i que la targeta sigui vàlida, ja que no tindrem gaire temps per posar-nos en contacte amb tu en cas que hi hagi un error.

Per veure només els allotjaments disponibles en les dates que has triat, cal que indiquis les dates d'arribada i de sortida abans de començar a cercar. Així, només veuràs els resultats disponibles per a les dates de la teva estada.

Sí, però només després d'haver indicat la destinació i les dates de l'estada. A continuació, veuràs una llista d'hotels disponibles. A dalt de tot de la pàgina hi ha l’opció Ordena els resultats, que et permet classificar-los per preu. Quan facis clic a Preu, els hotels apareixeran ordenats per preu, segons els tipus d'habitació disponibles.

Sí, pots limitar la cerca de diverses maneres:

• Pots escriure el nom de la regió (exemple: Toscana), el districte (exemple: Manhattan) o el lloc d'interès (exemple: Torre Eiffel) al quadre de cerca.
• Si ja has iniciat la cerca, pots utilitzar els filtres de la pàgina per limitar la cerca.
• Per trobar allotjaments al mapa, clica a l'enllaç per mostrar el mapa i passa el cursor per sobre les icones per veure els preus i la disponibilitat de cadascun.

A la pàgina de l'allotjament de Booking.com hi ha un enllaç a un mapa de la zona. Si hi cliques, podràs veure on és l'allotjament. L'allotjament que estiguis consultant en aquell moment apareixerà destacat i els altres allotjaments o llocs d'interès dels voltants també hi apareixeran. Un cop feta la reserva, rebràs un e-mail de confirmació amb un enllaç que et permetrà planificar l'itinerari fins a l'allotjament.

Pots cercar allotjament per a una família de 2 maneres:

1. Quan especifiques la teva destinació al quadre de cerca, pots indicar el nombre d'adults i de nens amb què viatges. Només es mostraran els resultats que compleixin els teus requisits.
2. Un cop hagis seleccionat la destinació i les dates de la teva estada, apareixerà una llista d'allotjaments disponibles. A la llista de filtres que trobaràs en aquesta pàgina, podràs triar habitacions familiars o allotjaments per a famílies.

Un cop hagis seleccionat la destinació i les dates de l'estada, apareixerà una llista d'allotjaments disponibles. A la llista de filtres que trobaràs en aquesta pàgina, podràs triar una o més categories per limitar la teva cerca. Per exemple, pots cercar allotjaments amb una instal·lació en concret, com ara piscina.

Sí, sí que pots. Quan hagis introduït una destinació i la cerca hagi començat, apareixerà una llista d'allotjaments. A la llista de filtres d'aquesta pàgina, podràs limitar la cerca per instal·lacions adaptades per a persones de mobilitat reduïda i, així, trobar allotjaments que s'ajustin a les teves necessitats.

La informació sobre els nens i els llits supletoris/bressols és a l'apartat Condicions de l'hotel. Atenció:

• Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Cal sol·licitar els llits supletoris/bressols a l'apartat de comentaris durant el procés de reserva.
• Si ja has reservat l'habitació, clica a l'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com per demanar un llit supletori.
• Et recomanem que truquis a l'hotel abans de l'arribada per garantir la teva petició. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.

Una habitació doble té 1 llit doble i l'habitació doble amb 2 llits té 2 llits individuals. Les habitacions dobles amb 1 o 2 llits poden tenir un dels dos tipus de llit. Pots especificar el tipus de llit que prefereixes a l’apartat de Peticions especials en fer la reserva.

Cada habitació té unes condicions diferents (establertes per l'hotel).

• Quan una habitació és no reemborsable, vol dir que no la pots cancel·lar ni modificar gratuïtament. A les condicions de l'habitació i a la confirmació de la reserva, trobaràs l'import del càrrec que cal abonar.
• Quan una habitació té cancel·lació gratuïta, vol dir que la pots modificar o cancel·lar sense càrrecs sempre que ho facis dins del termini establert per l'hotel. Trobaràs tota la informació a les condicions de l'habitació i a la confirmació de la reserva (per exemple: Pots cancel·lar la reserva fins a x dies abans" o "Pots cancel·lar la reserva fins abans del dd/mm/aa hh:mm").

La informació sobre els llits supletoris és a l'apartat Condicions de l'hotel. Atenció:

• Els suplements no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Cal sol·licitar els llits supletoris/bressols a l'apartat de comentaris durant el procés de reserva.
• Si ja has reservat l'habitació, clica a l'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com per demanar un llit supletori.
• Et recomanem que truquis a l'hotel abans de l'arribada per garantir la teva petició. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.

Sota del tipus d’habitació veuràs una llista amb tot allò que inclou el preu de l'habitació. Per veure les instal·lacions, clica al nom de l'habitació. Per saber si l'esmorzar o els impostos estan inclosos o no, passa el cursor per sobre del text de la columna de Condicions. Aquesta informació també apareix a l'e-mail de confirmació i la pots trobar al teu compte quan iniciïs sessió. Si no tens compte, te'n pots fer un aquí.

Els preus són per habitació i estada, si no és que s’indica d’una altra manera a la descripció de l'habitació.

Depèn de l’hotel i del tipus d’habitació que hagis seleccionat. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota el nom de cada habitació. La legislació dels impostos varia segons el país i sempre és recomanable consultar-ho. Pots veure què inclou el preu situant el cursor sobre el text que apareix a la columna Condicions. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.

Depèn de l’hotel i del tipus d’habitació. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota el nom de cada habitació. Si no hi està inclòs, situa el cursor sobre el text que apareix a la columna Condicions i sabràs quins serveis hi ha disponibles i quant costen. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.

No, no cobrem cap càrrec de gestió.

Els preus ratllats que es mostren per a les habitacions es basen en el tercer preu més alt del proveïdor per al producte o servei amb les mateixes condicions 30 dies al voltant de la data d'arribada (15 dies abans i 15 dies després). Si entre avui i la data d'arribada hi ha menys de 15 dies, farem servir els dies que calgui després de la data d'arribada (fins a un total de 30 dies). Perquè la comparació sigui justa, sempre mirem que les condicions de la reserva siguin les mateixes (ex. règim d’àpats, condicions de cancel·lació i tipus d’habitació). D’aquesta manera, aconsegueixes la mateixa habitació per un preu més baix si ho comparem amb altres dates d’arribada en la mateixa època de l’any.

Booking.com ofereix els millors preus disponibles per a les dates de la teva estada. No s’hi poden aplicar més descomptes.

Podeu consultar la informació relativa als nens és a Condicions de l'hotel. Atenció:

• Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Cal sol·licitar el llit supletori/bressol a l'apartat de comentaris en fer la reserva.
• Si ja has reservat l'habitació, clica a l'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com per demanar un llit supletori.
• Et recomanem que truquis a l'hotel abans de l'arribada per garantir la teva petició. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.

No es poden utilitzar vals de descompte per fer reserves a través de la pàgina. Cal que segueixis les indicacions de l’empresa emissora del val.

Cal disposar d'una targeta de crèdit vàlida per garantir la reserva a la majoria d'establiments. De tota manera, cada vegada n'hi ha més que et permeten garantir-la sense targeta de crèdit. També pots fer una reserva amb la targeta de crèdit d'una altra persona amb el seu permís. En aquest cas, cal que indiquis que estàs autoritzat a utilitzar la seva targeta a l'apartat de Peticions especials en fer la reserva.

El càrrec pot ser per un dels motius següents:

• Preautorització: una preautorització serveix per comprovar la validesa de la targeta i consisteix en un bloqueig temporal a la teva targeta d'una quantitat similar al cost total de la reserva. Aquesta quantitat es desbloquejarà després d'un temps que dependrà de l'allotjament i de la teva entitat bancària.
• Dipòsit o pagament per avançat: alguns allotjaments demanen un dipòsit o un pagament per avançat en el moment de fer la reserva. Aquestes condicions estan destacades clarament durant el procés de reserva i les podràs trobar també al teu e-mail de confirmació. Si gaudeixes de cancel·lació gratuïta, aquesta quantitat se't retornarà si decideixes cancel·lar la reserva.
• Si creus que s'ha efectuat un càrrec a la teva targeta per error, el nostre equip d'Atenció al client t'ajudarà a trobar la millor solució per a tu. Contacta amb nosaltres amb el teu número de reserva i les dades del càrrec i ho gestionarem en nom teu.

Normalment, els hotels no accepten les targetes de dèbit com a garantia. De tota manera, pot haver-hi excepcions. Durant el procés de reserva podràs veure si l'establiment les accepta o no.

Sí que pots, però només amb el permís del titular. Indica-ho a l’apartat de Peticions especials en fer la reserva, ja que pot ser que l’hotel requereixi l’autorització del titular. En cas de cancel·lació fora del termini establert o si el client no es presenta a l’hotel, s’efectuaran els càrrecs en aquesta targeta.

Normalment, Booking.com només demana les dades de la targeta de crèdit per confirmar la reserva amb l'hotel. És possible que es comprovi la validesa de la teva targeta de crèdit (preautorització) i/o si disposa de fons. Si tot és correcte, es reemborsarà l'import que s'hi hagi carregat. En alguns casos, les dades de la teva targeta es faran servir per processar el pagament de l'estada en el moment de fer la reserva. Només s'efectuarà un càrrec a la teva targeta si has reservat una habitació de pagament per avançat o si no has respectat les condicions de cancel·lació, que trobaràs a Condicions de l'hotel i a l'apartat de Condicions de les habitacions.

Per fer una reserva a través de Booking.com tots els hotels accepten:

• MasterCard
• Visa

Alguns hotels també accepten altres targetes de crèdit per fer la reserva, com ara American Express. Podràs consultar quines targetes accepta l'establiment en fer la reserva i a l'apartat de Condicions de l'hotel, situat a sota la descripció de l'hotel.

Booking.com utilitza una connexió segura per a la teva reserva:

• Xifrem les teves dades personals i les de la targeta de crèdit.
• El nostre servidor segur utilitza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), l'estàndard de la indústria en línia.
• El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte.

Posa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com. Per raons de seguretat, mai no enviïs les dades de la teva targeta de crèdit per e-mail.

Per cada reserva, Booking.com crea un e-mail àlies únic i anònim tant per a tu com per a l'allotjament. Tots els missatges que s'envien a aquest e-mail àlies es reenvien a l'allotjament i s'hi inclouen els enllaços, les imatges i els documents adjunts (fins a 15 MB).

Per motius de seguretat, Booking.com controla la comunicació amb un sistema automàtic que detecta el contingut maliciós, que inclou l'spam i la limitació de certs tipus d'arxius, com ara: .zip, .rar i .exe.

Booking.com enviarà la comunicació per e-mail de l'allotjament en nom de l'allotjament. Booking.com no es fa responsable del contingut de la comunicació. Si penses que el contingut de la comunicació és inadequat, sospitós o conté spam, ens en pots informar fent clic a l'enllaç que hi ha al final de l'e-mail a la dreta.

Booking.com desarà aquestes comunicacions. Booking.com pot accedir a les comunicacions si ho demanes tu o l'allotjament i si és absolutament necessari per raons de seguretat o per imperatiu legal, com ara per a la detecció i prevenció del frau.

Booking.com pot analitzar les comunicacions per millorar els seus serveis. Si no vols que Booking.com controli ni desi les comunicacions que facis a través de Booking.com, no facis servir l'eina de comunicació que t'ofereix Booking.com, que inclou la comunicació a través dels e-mails àlies.

Hem creat l'Assistent de Booking per ajudar-te a modificar les teves reserves. Es tracta d'un assistent virtual disponible cada dia les 24 hores i et permet intercanviar missatges amb Booking.com.

Pots demanar-li una plaça d'aparcament, un llit supletori, un llit diferent, arribar o sortir a una altra hora i molt més. L'Assistent de Booking et pot ajudar a respondre qualsevol altra pregunta que puguis tenir sobre la teva estada.

Si tens una reserva amb nosaltres, trobaràs l'Assistent de Booking al teu mòbil, des de l'app de Booking.com, al web de Booking.com per a ordinadors o per a mòbils, o a través de Facebook Messenger si acceptes que t'hi enviem la confirmació de la reserva.

L'Assistent de Booking és totalment gratis. Tot i així, cal que tinguis connexió a internet per fer-lo servir. Si l'utilitzes fora del país on tens dades mòbils contractades amb el teu dispositiu, pot ser que et carreguin alguna tarifa d'itinerància de dades.

Les respostes que rebis a través de l'Assistent de Booking les envien els nostres agents d'Atenció al client en nom de Booking.com o de l'allotjament que hagis reservat.

Ara mateix l'Assistent de Booking només parla anglès, però li estem ensenyant més idiomes. Aprèn ràpid, o sigui que estigues al cas!

El procés de pagament varia segons l'hotel i el tipus d'habitació que reservis. Pots veure com s'efectuarà el pagament de la teva estada a l'apartat de Condicions de l'hotel, a l'apartat de Condicions de la descripció de l'habitació i a la confirmació de la reserva.

La majoria d'hotels no demanen cap pagament per avançat ni cap dipòsit. De tota manera, si en demanen, trobaràs més informació a l'apartat de Condicions de la pàgina de l'hotel de Booking.com i al teu e-mail de confirmació.

Depèn de l’hotel. Un cop feta la reserva, pots posar-t'hi en contacte. Trobaràs les dades a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.

Les dades de la targeta de crèdit només s’utilitzen com a garantia. Per tant, pots pagar a l'hotel com vulguis.

Durant el procés de reserva, pots indicar les teves sol·licituds a l’apartat de Peticions especials del formulari de reserva. Un cop hagis rebut la confirmació de la reserva, pots posar-te en contacte amb l’hotel per confirmar que l'han rebut.

No, no és possible. L’estada mínima és d’una nit. A través de Booking.com només es poden reservar habitacions d'hotel, no es poden reservar sales de reunions ni de conferències.

El nombre de dormitoris ha d'aparèixer clarament a la descripció de l'habitació. Si no apareix o no queda clar, sempre pots posar-te en contacte amb nosaltres. Si ja has fet la reserva, pots posar-te en contacte amb l'hotel mitjançant les dades de contacte que trobaràs a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.

Hi ha molts hotels al nostre web ideals per a grups.

• El nombre d'habitacions per a grups és diferent a cada hotel. Les reserves per a grups estan subjectes a condicions especials. Per a més informació, consulta l'apartat Condicions de l'hotel.

Normalment no hi ha cap problema i és possible organitzar el registre d'entrada fora de l'horari habitual a la majoria d'hotels. De tota manera, l'hotel sempre ho ha de confirmar. Vés a l'apartat de Peticions especials durant el procés de reserva per informar-los de l'hora d'arribada aproximada. Quan tinguis la confirmació, pots posar-t'hi en contacte amb les dades que hi trobaràs.

• Pots indicar l'hora en què penses fer el registre d'entrada en fer la reserva.
• Pots gestionar la teva reserva online per demanar una hora d'entrada fora de l'horari habitual.
• Pots posar-te en contacte directament amb l'allotjament a través de les dades de contacte que trobaràs a la confirmació de la reserva.

L'allotjament no sempre podrà satisfer la teva petició. Estaran encantats de poder oferir-te una habitació més d'hora de l'habitual si hi ha disponibilitat, però per altra banda pot ser que no hi hagi ningú per atendre't si arribes molt tard en un apartament allunyat. En aquests casos i per evitar contratemps, el millor és que et posis en contacte directament amb l'allotjament.

Les hores d’entrada i de sortida són diferents a cada hotel. Pots consultar-les a l’apartat de Condicions de l’hotel de la pàgina de l’hotel i també a l’e-mail de confirmació.

Les instal·lacions de l'habitació apareixen sota cada tipus d'habitació. Per veure'n la llista completa i les fotos, només has de clicar al tipus d'habitació que vulguis. Totes les instal·lacions de l'hotel apareixen sota els tipus d'habitacions, a Instal·lacions de l'hotel.

La sortida més tard de l'habitual només es pot organitzar amb l'hotel i, normalment, depèn de la disponibilitat durant l'estada. Pots demanar-ho a recepció en arribar.

Si no apareixen habitacions per a fumadors, significa que l'hotel no permet fumar a les habitacions.

Les condicions relatives als animals són a la pàgina de l’hotel, a l’apartat de Condicions de l’hotel.

Quan hagis completat el procés de reserva, apareixerà una pàgina de confirmació. També t'enviarem una còpia de la confirmació per e-mail. A la teva confirmació trobaràs les dades de la reserva, el número de la reserva i el codi PIN. Necessitaràs el número de la reserva i el codi PIN si et poses en contacte amb Atenció al client. També pots accedir a la confirmació online, consultar les dades o modificar la teva reserva quan vulguis si inicies sessió al teu compte. Si no tens compte, te'n pots fer un aquí.

El codi PIN és un número de 4 dígits que apareix a la confirmació de la reserva. Si et poses en contacte amb Atenció al client, el codi PIN i el número de reserva ens permeten saber qui ets fàcilment.

Pbzcebin yn fnsngn q’ragenqn v yn pnecrgn qr fcnz. Gnzoé cbgf hgvyvgmne ry aúzreb qr erfrein v ry pbqv CVA, dhr ncnervkra n yn càtvan qr pbasveznpvó ha pbc pbzcyrgnqn yn erfrein, cre npprqve n <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.pn.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFNELN2uTvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Ry zrh Obbxvat.pbz</n>, ba geboneàf gbgn yn vasbeznpvó dhr ncnervk n y'r-znvy qr pbasveznpvó. Fv arprffvgrf nwhqn, cbfn'g ra <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.pn.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFNELN2uTvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">pbagnpgr nzo abfnygerf</n>.

El meu Booking.com és una eina que et permet veure, cancel·lar i modificar la teva reserva en línia. Pots accedir a El meu Booking.com des de:

• Booking.com, l'enllaç és a la part superior dreta de la pantalla.
• L'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació.
• Per accedir a El meu Booking.com introdueix el número de reserva i el codi PIN que trobaràs a la confirmació.

Sí, l’hotel garanteix les instal·lacions que apareixen a la descripció de les habitacions.

Com que volem millorar el nostre servei al client i la comunicació entre els establiments i els nostres clients, de tant en tant, pot ser que rebis e-mails d’aquest tipus. Per protegir la privacitat dels nostres clients, en enviar-los fem servir àlies. De vegades, pot ser que reenviem automàticament l’e-mail de l’establiment al client amb aquests àlies. L’establiment és qui genera aquest tipus de correspondència i Booking.com la reenvia en nom seu. Per aquest motiu, Booking.com no es fa responsable del contingut del missatge. Si creus que el contingut del missatge és poc apropiat o conté spam, et demanem que ens ho notifiquis. Per fer-ho, fes clic a l’enllaç que trobaràs a baix a la dreta de l’e-mail.

Sí, bufar i fer ampolles! Pots cancel·lar o modificar la teva reserva si inicies sessió al teu compte. Si no en tens, te'n pots fer un aquí. Procura consultar les condicions de cancel·lació de l'allotjament abans de modificar la reserva. Les habitacions no reemborsables i altres ofertes especials poden tenir unes condicions de cancel·lació diferents. La informació de cancel·lació de les habitacions apareixen al costat del tipus d'habitació, a la columna de Condicions.

Les condicions de cancel·lació varien segons el tipus d'habitació. Normalment, pots cancel·lar la reserva fins a 24 hores abans de l'arribada. A l'apartat de Condicions de l'hotel, podràs consultar les condicions i els càrrecs per cancel·lació. Aquesta informació també apareix a l'e-mail de confirmació. Les habitacions no reemborsables i les ofertes especials poden tenir unes condicions diferents. Pots consultar-les a la columna de Condicions, al costat de Tipus d'habitació.

Les condicions de cancel·lació de les habitacions apareixen al costat del tipus d'habitació, a la columna de Condicions. Cal tenir en compte que les ofertes especials tenen unes condicions de cancel·lació i de dipòsit diferents de les condicions generals, de manera que és recomanable consultar-les totes dues. La informació rellevant també apareix a la confirmació i a El meu Booking.com.

No, no pots modificar les dates de l'estada de les ofertes especials ni de les no reemborsables, perquè són uns preus especials. Si cancel·les la reserva, l'hotel aplicarà els càrrecs que pertoquin d'acord amb les seves condicions.

Ha pbc pnapry·ynqn yn erfrein, eroeàf ha r-znvy qr pbasveznpvó. Erivfn yn fnsngn q'ragenqn v yn pnecrgn qr pbeerh oebffn. Fv ab uv éf, cbfn’g ra <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.pn.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFNELN2uTvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">pbagnpgr nzo abfnygerf</n>.

Si l’hotel disposa d’aparcament o no i si hi ha restriccions, estarà indicat a l’apartat Instal·lacions de l’hotel. Si cal fer reserva, posa’t en contacte amb l’hotel directament a través de les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació.

Si l’hotel ofereix servei de trasllat, estarà indicat a l’apartat Instal·lacions de l’hotel, a Serveis. Un cop confirmada la reserva, posa’t en contacte amb l’hotel per reservar aquest servei. Les dades de contacte són a l’e-mail de confirmació de la reserva. Procura tenir a mà les dades del vol.

Si l’hotel disposa de guardaequipatges, apareixerà a l’apartat Instal·lacions de l’hotel. Per a més informació, posa’t en contacte amb l’hotel un cop efectuada la reserva.

Totes les instal·lacions, activitats i serveis de l'hotel són a l’apartat Instal·lacions de l’hotel.

L’adreça de l'hotel apareix a la part superior de la pàgina de l’hotel de Booking.com i a la confirmació de la reserva.

Trobaràs les indicacions per arribar a l'allotjament a la confirmació de la reserva:

• Hi ha un enllaç a l'e-mail de confirmació amb indicacions sobre com arribar a l'allotjament. Allà trobaràs la situació correcta de l'allotjament i només hauràs d'especificar el punt de partida.
• L'adreça completa de l'allotjament també la trobaràs a la teva confirmació i la podràs introduir al teu dispositiu de navegació.

Després de la teva estada a l'hotel, t'enviarem un e-mail on podràs escriure els teus comentaris.

Qualsevol persona que reservi a través de Booking.com rebrà una invitació per escriure un comentari després de l'estada.

No, no pots modificar un comentari un cop l'has enviat.

Com que rebem molts comentaris, pot ser que fins d'aquí a un parell de dies no apareguin al web.

No. Si els comentaris no contenen paraules malsonants, apareixen al web tal com s'han enviat, tant si són positius com negatius.

Mai. Tots els nostres comentaris han estat escrits per clients reals que s'han allotjat a l'hotel que han comentat.

Sí. En aquest cas, només apareixerà el teu país, la data del comentari i el tipus de viatger.

Sí. El nostre web està disponible en 43 idiomes. Et recomanem que utilitzis la mateixa llengua que vas triar per fer la reserva.

El phishing és una pràctica fraudulenta que consisteix a fer-se passar per una empresa i enviar e-mails en nom seu perquè la gent reveli dades personals, com ara la contrasenya i el número de la targeta de crèdit.

Ens prenem molt seriosament qualsevol intent de treure informació personal dels nostres clients i afiliats, especialment quan la intenció és beneficiar-se d'aquesta activitat il·legal.
Si reps cap e-mail que sembla de Booking.com, però creus que no és autèntic, cal que ens ho notifiquis immediatament.

Pots notificar qualsevol intent de phishing o e-mail sospitós si ens l'envies a spoof@booking.com.
Ho pots fer de les 2 maneres següents:

1. Preferim rebre els e-mails sospitosos com a adjunts perquè és la millor manera de fer-ne el seguiment d'una manera correcta. Fes un e-mail nou i adjunta l'e-mail sospitós que has rebut.
2. Si no pots enviar l'e-mail com a adjunt, pots reenviar-nos-el.

La millor manera de protegir-te del phishing és aprendre com pots reconeixe'l.

Pensa-t'ho bé abans de clicar als enllaços dels e-mails, especialment si són de fonts desconegudes. Posa-hi el cursor a sobre per veure la ruta real de l'enllaç. Si la ruta de l'enllaç et porta a un lloc diferent del que et diu l'e-mail, pot ser que sigui sospitós.

Cal que evitis les URLs curtes dels e-mails de fonts desconegudes.

Pren-te seriosament la comunicació per e-mail

• No enviïs mai informació sensible des de cap e-mail.
• No diguis mai la teva contrasenya per e-mail ni per telèfon a ningú. I a nosaltres tampoc!
• Els estafadors indiquen números de telèfon falsos als e-mails per imitar la comunicació de les empreses. Quan et vulguis posar en contacte amb nosaltres, fes servir els telèfons que apareixen al nostre web oficial: http://www.booking.com/content/contact-us.ca.html.

Estigues al dia i pensa-t'ho bé abans de fer clic

• Comprova que el teu antivirus i els programes de spyware estiguin actualitzats.
• Assegura't que fas servir la versió més actualitzada de software.
• Mira de tenir una contrasenya diferent per a cada compte online i fes servir un gestor de contrasenyes per tenir-les sempre a mà.
• Mira que sempre hi hagi un cadenat verd tancat a la barra d'adreces del teu navegador. Així sabràs que navegues per un web segur. Si no hi és, pot ser que el web no sigui segur. Pots clicar al cadenat per veure de qui és el web.