Preguntes més freqüents

I tant! Però l’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Veuràs si n'hi ha a les condicions de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.

Si tens una reserva que es pot cancel·lar gratis, no pagaràs cap càrrec de cancel·lació. Si la teva reserva ja no es pot cancel·lar gratis o no és reemborsable, pot ser que hagis de pagar un càrrec de cancel·lació. L’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.

Si una reserva no és reemborsable, no es poden canviar les dates. Si vols cancel·lar la teva reserva, pot ser que hagis de pagar algun càrrec. L’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.

Les trobaràs a la confirmació de la reserva.

Un cop hagis cancel·lat una reserva, rebràs un e-mail confirmant que s’ha cancel·lat. Mira la teva safata d’entrada i la carpeta de correu brossa o no desitjat. Si no reps cap e-mail en 24 hores, posa’t en contacte amb l’allotjament per confirmar que han rebut la teva cancel·lació.

Pot ser que se't carregui un pagament per avançat segons les condicions de l'allotjament. Això es fa per verificar la teva targeta. Se't fa un càrrec temporal fins al moment que marxis de l'allotjament. Si tens cap pregunta sobre el càrrec, és millor que contactis directament amb l'allotjament.

En alguns allotjaments cal fer un pagament per avançat. El pagament per avançat és un import que carrega l'allotjament abans de la teva estada. La data i l'import del pagament depenen de les condicions de pagament per avançat de l'allotjament.

Booking.com no fa cap càrrec per la reserva. És l'allotjament o la llei d'impostos local que determinen qualsevol càrrec addicional o impost que vegis.

Es pot fer, però depèn de l'allotjament.

Depèn de l'allotjament i de les condicions de pagament de la reserva. És millor que ho demanis directament a l'allotjament.

És molt probable que sí. Normalment els allotjaments deixen pagar l'estada amb una targeta diferent o en efectiu. Per confirmar que es pot pagar amb una altra targeta, posa't en contacte amb l'allotjament.

Depèn de les condicions de pagament de la reserva.

Els allotjaments necessiten les dades de la targeta per confirmar la reserva. Pot ser que et facin un càrrec temporal* per comprovar que la targeta sigui vàlida i tingui prou fons. En alguns casos, les teves dades es fan servir per pagar l'estada al moment de fer la reserva.

*El càrrec temporal es fa a la teva targeta per mirar si és vàlida o té prou fons. L'import se't retornarà al teu compte després que hagi passat un cert temps, que depèn de l'allotjament i de la teva entitat bancària.

Pot ser que aquest càrrec sigui per un dels motius següents en funció de les condicions de pagament de la reserva:

• Que l'allotjament t'ha fet un càrrec temporal a la targeta per mirar si és vàlida o té prou fons. L'import se't retornarà al teu compte després que hagi passat un temps. Aquest període depèn de l'allotjament i de la teva entitat bancària.
• Que l'allotjament necessita un dipòsit o un pagament per avançat en fer la reserva. Aquesta informació apareix a l'e-mail de confirmació. Si la teva reserva es pot cancel·lar gratis, aquest import se't retornarà a la targeta quan cancel·lis la reserva.

Això depèn de l'allotjament, l'habitació o els impostos locals. Pots veure els impostos addicionals a la info del preu de la reserva.

I tant! Pots modificar la teva reserva des de l'e-mail de confirmació o a Booking.com. En funció de les condicions de l'allotjament, podràs fer el següent:

• Canviar l'hora d'entrada o de sortida
• Canviar les dates
• Cancel·lar la reserva
• Editar les dades de la targeta
• Canviar les dades del client
• Triar un tipus de llit
• Canviar el tipus d'habitació
• Afegir una habitació
• Afegir un àpat
• Fer una petició
• Contactar amb l'allotjament

Pots trobar els serveis de l'habitació i l'allotjament a la confirmació de la reserva.

Això depèn de l'allotjament. Tot i que les peticions no es poden garantir, l'allotjament farà tot el possible per satisfer les teves necessitats. Pots fer el següent:

Només cal que indiquis el teu e-mail a sota i et tornarem a enviar la confirmació. Mira't el teu correu i la carpeta de correu brossa o no desitjat.

L'allotjament et pot fer una factura de l'estada. Posa-t'hi en contacte directament.

Els costos addicionals dels nens, si n'hi ha, no s'inclouen al preu de la reserva. Comprova-ho directament amb l'allotjament per veure si caldrà que paguis per als nens i quant.

Doncs depèn de les condicions de l'allotjament. Els costos addicionals per als nens, com ara els llits supletoris o els bressols, no s'inclouen al preu de la reserva. Posa't en contacte directament amb l'allotjament per a més informació.

Una habitació doble amb 1 llit té un llit doble i una habitació doble amb 2 llits té 2 llits individuals. Que una habitació tingui 1 o 2 llits vol dir que es poden demanar totes dues coses. L'allotjament farà tot el possible per satisfer les teves necessitats.

Per cada reserva, Booking.com crea un e-mail àlies únic i anònim tant per a tu com per a l'allotjament. Tots els missatges que s'envien a aquest e-mail àlies es reenvien a l'allotjament i s'hi inclouen els enllaços, les imatges i els documents adjunts (fins a 15 MB).

Per motius de seguretat, Booking.com controla la comunicació amb un sistema automàtic que detecta el contingut maliciós, que inclou l'spam i la limitació de certs tipus d'arxius, com ara: .zip, .rar i .exe.

Booking.com enviarà la comunicació per e-mail de l'allotjament en nom de l'allotjament. Booking.com no es fa responsable del contingut de la comunicació. Si penses que el contingut de la comunicació és inadequat, sospitós o conté spam, ens en pots informar fent clic a l'enllaç que hi ha al final de l'e-mail a la dreta.

Booking.com desarà aquestes comunicacions. Booking.com pot accedir a les comunicacions si ho demanes tu o l'allotjament i si és absolutament necessari per raons de seguretat o per imperatiu legal, com ara per a la detecció i prevenció del frau.

Booking.com pot analitzar les comunicacions per millorar els seus serveis. Si no vols que Booking.com controli ni desi les comunicacions que facis a través de Booking.com, no facis servir l'eina de comunicació que t'ofereix Booking.com, que inclou la comunicació a través dels e-mails àlies.

Hem creat l'Assistent de Booking per ajudar-te a modificar les teves reserves. Es tracta d'un assistent virtual disponible cada dia les 24 hores i et permet intercanviar missatges amb Booking.com.

Pots demanar-li una plaça d'aparcament, un llit supletori, un llit diferent, arribar o sortir a una altra hora i molt més. L'Assistent de Booking et pot ajudar a respondre qualsevol altra pregunta que puguis tenir sobre la teva estada.

Si tens una reserva amb nosaltres, trobaràs l'Assistent de Booking al teu mòbil, des de l'app de Booking.com, al web de Booking.com per a ordinadors o per a mòbils, o a través de Facebook Messenger si acceptes que t'hi enviem la confirmació de la reserva.

L'Assistent de Booking és totalment gratis. Tot i així, cal que tinguis connexió a internet per fer-lo servir. Si l'utilitzes fora del país on tens dades mòbils contractades amb el teu dispositiu, pot ser que et carreguin alguna tarifa d'itinerància de dades.

Les respostes que rebis a través de l'Assistent de Booking les envien els nostres agents d'Atenció al client en nom de Booking.com o de l'allotjament que hagis reservat.

Ara mateix l'Assistent de Booking només parla anglès, però li estem ensenyant més idiomes. Aprèn ràpid, o sigui que estigues al cas!

La informació sobre els nens i els llits supletoris/bressols és a l'apartat Condicions de l'hotel. Atenció:

• Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Cal sol·licitar els llits supletoris/bressols a l'apartat de comentaris durant el procés de reserva.
• Si ja has reservat l'habitació, clica a l'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com per demanar un llit supletori.
• Et recomanem que truquis a l'hotel abans de l'arribada per garantir la teva petició. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.

Una habitació doble té 1 llit doble i l'habitació doble amb 2 llits té 2 llits individuals. Les habitacions dobles amb 1 o 2 llits poden tenir un dels dos tipus de llit. Pots especificar el tipus de llit que prefereixes a l’apartat de Peticions especials en fer la reserva.

Cada habitació té unes condicions diferents (establertes per l'hotel).

• Quan una habitació és no reemborsable, vol dir que no la pots cancel·lar ni modificar gratuïtament. A les condicions de l'habitació i a la confirmació de la reserva, trobaràs l'import del càrrec que cal abonar.
• Quan una habitació té cancel·lació gratuïta, vol dir que la pots modificar o cancel·lar sense càrrecs sempre que ho facis dins del termini establert per l'hotel. Trobaràs tota la informació a les condicions de l'habitació i a la confirmació de la reserva (per exemple: Pots cancel·lar la reserva fins a x dies abans" o "Pots cancel·lar la reserva fins abans del dd/mm/aa hh:mm").

La informació sobre els llits supletoris és a l'apartat Condicions de l'hotel. Atenció:

• Els suplements no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Cal sol·licitar els llits supletoris/bressols a l'apartat de comentaris durant el procés de reserva.
• Si ja has reservat l'habitació, clica a l'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com per demanar un llit supletori.
• Et recomanem que truquis a l'hotel abans de l'arribada per garantir la teva petició. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.

Sota del tipus d’habitació veuràs una llista amb tot allò que inclou el preu de l'habitació. Per veure les instal·lacions, clica al nom de l'habitació. Per saber si l'esmorzar o els impostos estan inclosos o no, passa el cursor per sobre del text de la columna de Condicions. Aquesta informació també apareix a l'e-mail de confirmació i la pots trobar al teu compte quan iniciïs sessió. Si no tens compte, te'n pots fer un aquí.

Els preus són per habitació i estada, si no és que s’indica d’una altra manera a la descripció de l'habitació.

Depèn de l’hotel i del tipus d’habitació que hagis seleccionat. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota el nom de cada habitació. La legislació dels impostos varia segons el país i sempre és recomanable consultar-ho. Pots veure què inclou el preu situant el cursor sobre el text que apareix a la columna Condicions. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.

Depèn de l’hotel i del tipus d’habitació. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota el nom de cada habitació. Si no hi està inclòs, situa el cursor sobre el text que apareix a la columna Condicions i sabràs quins serveis hi ha disponibles i quant costen. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.

No, no cobrem cap càrrec de gestió.

Els preus ratllats que es mostren per a les habitacions es basen en el tercer preu més alt del proveïdor per al producte o servei amb les mateixes condicions 30 dies al voltant de la data d'arribada (15 dies abans i 15 dies després). Si entre avui i la data d'arribada hi ha menys de 15 dies, farem servir els dies que calgui després de la data d'arribada (fins a un total de 30 dies). Perquè la comparació sigui justa, sempre mirem que les condicions de la reserva siguin les mateixes (ex. règim d’àpats, condicions de cancel·lació i tipus d’habitació). D’aquesta manera, aconsegueixes la mateixa habitació per un preu més baix si ho comparem amb altres dates d’arribada en la mateixa època de l’any.

Booking.com ofereix els millors preus disponibles per a les dates de la teva estada. No s’hi poden aplicar més descomptes.

Podeu consultar la informació relativa als nens és a Condicions de l'hotel. Atenció:

• Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Cal sol·licitar el llit supletori/bressol a l'apartat de comentaris en fer la reserva.
• Si ja has reservat l'habitació, clica a l'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com per demanar un llit supletori.
• Et recomanem que truquis a l'hotel abans de l'arribada per garantir la teva petició. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació.

No es poden utilitzar vals de descompte per fer reserves a través de la pàgina. Cal que segueixis les indicacions de l’empresa emissora del val.

Cal disposar d'una targeta de crèdit vàlida per garantir la reserva a la majoria d'establiments. De tota manera, cada vegada n'hi ha més que et permeten garantir-la sense targeta de crèdit. També pots fer una reserva amb la targeta de crèdit d'una altra persona amb el seu permís. En aquest cas, cal que indiquis que estàs autoritzat a utilitzar la seva targeta a l'apartat de Peticions especials en fer la reserva.

El càrrec pot ser per un dels motius següents:

• Preautorització: una preautorització serveix per comprovar la validesa de la targeta i consisteix en un bloqueig temporal a la teva targeta d'una quantitat similar al cost total de la reserva. Aquesta quantitat es desbloquejarà després d'un temps que dependrà de l'allotjament i de la teva entitat bancària.
• Dipòsit o pagament per avançat: alguns allotjaments demanen un dipòsit o un pagament per avançat en el moment de fer la reserva. Aquestes condicions estan destacades clarament durant el procés de reserva i les podràs trobar també al teu e-mail de confirmació. Si gaudeixes de cancel·lació gratuïta, aquesta quantitat se't retornarà si decideixes cancel·lar la reserva.
• Si creus que s'ha efectuat un càrrec a la teva targeta per error, el nostre equip d'Atenció al client t'ajudarà a trobar la millor solució per a tu. Contacta amb nosaltres amb el teu número de reserva i les dades del càrrec i ho gestionarem en nom teu.

Normalment, els hotels no accepten les targetes de dèbit com a garantia. De tota manera, pot haver-hi excepcions. Durant el procés de reserva podràs veure si l'establiment les accepta o no.

Quan facis una reserva, en alguns casos pot ser que l’establiment es posi en contacte amb l’empresa emissora de la teva targeta de crèdit o dèbit per confirmar que la targeta que fas servir és vàlida i que no l’has perdut ni n’has denunciat el robatori. També pot ser que comprovin que hi ha prou diners per cobrir l’operació que has realitzat. Per fer-ho, l’establiment preautoritzarà l’import total de la teva reserva.
De tota manera, l’establiment no farà cap càrrec a la teva targeta. L’import de la reserva es carregarà segons les condicions de la teva reserva.

Les preautoritzacions es poden confondre sovint amb càrrecs. En casos de compra directa, l’import es carrega automàticament a la teva targeta. En cas d’una preautorització, en canvi, l’import queda bloquejat temporalment. La durada d’aquest bloqueig pot variar. Per a més informació, pots posar-te en contacte amb l’empresa emissora de la teva targeta.

L’import total de la reserva es deduirà del teu saldo temporalment. Per tant, pot ser que vegis transaccions pendents al resum de moviments del teu compte. Si no saps si s’ha fet una preautorització a la teva targeta, pots demanar més informació a l’establiment o a l’empresa emissora de la teva targeta.

L’empresa emissora de la teva targeta et pot facilitar aquesta informació, ja que depèn de les condicions de preautorització de cada entitat. Com que aquestes condicions poden variar, és millor que et posis en contacte directament amb l’empresa emissora de la teva targeta.

En la majoria dels casos, l’establiment preautoritzarà l’import total de la teva reserva. De vegades, pot ser que l’import sigui lleugerament superior als preus que es mostren al web de Booking.com. Si aquest és el teu cas, l’establiment te’n podrà explicar el motiu.

L’establiment es reserva el dret de preautoritzar la teva targeta, però això no vol dir que passi amb cada reserva. Si s’ha fet una preautorització a la teva targeta, no t’amoïnis. Tant l’empresa emissora de la targeta com l’establiment et podran ajudar. A més, també et poden ajudar a fer que l’import es desbloquegi al més aviat possible.

Sí que pots, però només amb el permís del titular. Indica-ho a l’apartat de Peticions especials en fer la reserva, ja que pot ser que l’hotel requereixi l’autorització del titular. En cas de cancel·lació fora del termini establert o si el client no es presenta a l’hotel, s’efectuaran els càrrecs en aquesta targeta.

Normalment, Booking.com només demana les dades de la targeta de crèdit per confirmar la reserva amb l'hotel. És possible que es comprovi la validesa de la teva targeta de crèdit (preautorització) i/o si disposa de fons. Si tot és correcte, es reemborsarà l'import que s'hi hagi carregat. En alguns casos, les dades de la teva targeta es faran servir per processar el pagament de l'estada en el moment de fer la reserva. Només s'efectuarà un càrrec a la teva targeta si has reservat una habitació de pagament per avançat o si no has respectat les condicions de cancel·lació, que trobaràs a Condicions de l'hotel i a l'apartat de Condicions de les habitacions.

Per fer una reserva a través de Booking.com tots els hotels accepten:

• MasterCard
• Visa

Alguns hotels també accepten altres targetes de crèdit per fer la reserva, com ara American Express. Podràs consultar quines targetes accepta l'establiment en fer la reserva i a l'apartat de Condicions de l'hotel, situat a sota la descripció de l'hotel.

Booking.com utilitza una connexió segura per a la teva reserva:

• Xifrem les teves dades personals i les de la targeta de crèdit.
• El nostre servidor segur utilitza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), l'estàndard de la indústria en línia.
• El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte.

Posa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com. Per raons de seguretat, mai no enviïs les dades de la teva targeta de crèdit per e-mail.

Normalment no hi ha cap problema i és possible organitzar el registre d'entrada fora de l'horari habitual a la majoria d'hotels. De tota manera, l'hotel sempre ho ha de confirmar. Vés a l'apartat de Peticions especials durant el procés de reserva per informar-los de l'hora d'arribada aproximada. Quan tinguis la confirmació, pots posar-t'hi en contacte amb les dades que hi trobaràs.

• Pots indicar l'hora en què penses fer el registre d'entrada en fer la reserva.
• Pots gestionar la teva reserva online per demanar una hora d'entrada fora de l'horari habitual.
• Pots posar-te en contacte directament amb l'allotjament a través de les dades de contacte que trobaràs a la confirmació de la reserva.

L'allotjament no sempre podrà satisfer la teva petició. Estaran encantats de poder oferir-te una habitació més d'hora de l'habitual si hi ha disponibilitat, però per altra banda pot ser que no hi hagi ningú per atendre't si arribes molt tard en un apartament allunyat. En aquests casos i per evitar contratemps, el millor és que et posis en contacte directament amb l'allotjament.

Les hores d’entrada i de sortida són diferents a cada hotel. Pots consultar-les a l’apartat de Condicions de l’hotel de la pàgina de l’hotel i també a l’e-mail de confirmació.

Les instal·lacions de l'habitació apareixen sota cada tipus d'habitació. Per veure'n la llista completa i les fotos, només has de clicar al tipus d'habitació que vulguis. Totes les instal·lacions de l'hotel apareixen sota els tipus d'habitacions, a Instal·lacions de l'hotel.

La sortida més tard de l'habitual només es pot organitzar amb l'hotel i, normalment, depèn de la disponibilitat durant l'estada. Pots demanar-ho a recepció en arribar.

Si no apareixen habitacions per a fumadors, significa que l'hotel no permet fumar a les habitacions.

Les condicions relatives als animals són a la pàgina de l’hotel, a l’apartat de Condicions de l’hotel.

Si l’hotel disposa d’aparcament o no i si hi ha restriccions, estarà indicat a l’apartat Instal·lacions de l’hotel. Si cal fer reserva, posa’t en contacte amb l’hotel directament a través de les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació.

Si l’hotel ofereix servei de trasllat, estarà indicat a l’apartat Instal·lacions de l’hotel, a Serveis. Un cop confirmada la reserva, posa’t en contacte amb l’hotel per reservar aquest servei. Les dades de contacte són a l’e-mail de confirmació de la reserva. Procura tenir a mà les dades del vol.

Si l’hotel disposa de guardaequipatges, apareixerà a l’apartat Instal·lacions de l’hotel. Per a més informació, posa’t en contacte amb l’hotel un cop efectuada la reserva.

Totes les instal·lacions, activitats i serveis de l'hotel són a l’apartat Instal·lacions de l’hotel.