Tots els serveis i instal·lacions que apareixen a sota del tipus d'habitació o d'allotjament estan inclosos al preu. Quan compares diverses opcions, també pots mirar si l'esmorzar, els impostos o els suplements de servei hi estan inclosos. Un cop hagis fet una reserva, també podràs trobar aquesta informació a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.
Cal disposar d'una targeta vàlida per garantir la reserva a la majoria d'allotjaments. De tota manera, n'hi ha molts que et permeten garantir-la sense targeta. També pots fer una reserva amb la targeta d'una altra persona amb el seu permís. En aquest cas, cal que indiquis el nom del titular de la targeta i confirmar que estàs autoritzat a utilitzar-la a l'apartat de Peticions especials en fer la reserva.
Quan hagis completat el procés de reserva, apareixerà una pàgina de confirmació. També t'enviarem una còpia de la confirmació per e-mail. A la teva confirmació trobaràs les dades de la reserva, el número de la reserva i el codi PIN. Necessitaràs el número de la reserva i el codi PIN si et poses en contacte amb Atenció al client. També pots accedir a la confirmació online, consultar les dades o modificar la teva reserva quan vulguis si inicies sessió al teu compte. Si no tens compte, te'n pots fer un aquí.
Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva a través de Booking.com?
Element tancat
Element obert
Sí, bufar i fer ampolles! Pots cancel·lar o modificar la teva reserva si inicies sessió al teu compte. Si no en tens, te'n pots fer un aquí. Procura consultar les condicions de cancel·lació de l'allotjament abans de modificar la reserva. Les habitacions no reemborsables i altres ofertes especials poden tenir unes condicions de cancel·lació diferents. La informació de cancel·lació de les habitacions apareixen al costat del tipus d'habitació, a la columna de Condicions.
El codi PIN és un número de 4 dígits que apareix a la confirmació de la reserva. Si et poses en contacte amb Atenció al client, el codi PIN i el número de reserva ens permeten saber qui ets fàcilment.
Si tens cap pregunta sobre un allotjament abans de reservar, llegeix la informació de les seccions de Condicions i d'Instal·lacions a la pàgina de l'allotjament del nostre web. Si allà no trobes la resposta, contacta amb el servei d'atenció al client per telèfon o e-mail i estarem encantats de gestionar-ho en nom teu.
Un cop feta la reserva, trobaràs totes les dades de contacte de l'allotjament a la confirmació de la reserva online. També trobaràs aquesta informació a l'e-mail de confirmació, a l'apartat Gestiona la reserva i a l'app per a mòbils de Booking.com.
Un cop feta la reserva, trobaràs totes les dades de contacte de l'allotjament a la confirmació de la reserva online. També trobaràs aquesta informació a l'e-mail de confirmació, a l'apartat Gestiona la reserva i a l'app per a mòbils de Booking.com.
Un cop indicades les dates de l'estada, veuràs una llista amb els tipus d'allotjaments disponibles i els preus al costat. Pot ser que el mateix tipus d'allotjament tingui un preu diferent segons la gent que s'hi allotgi, si inclou l'esmorzar o no o si la reserva es pot cancel·lar.
El procés de pagament varia segons l'hotel i el tipus d'habitació que reservis. Pots veure com s'efectuarà el pagament de la teva estada a l'apartat de Condicions de l'hotel, a l'apartat de Condicions de la descripció de l'habitació i a la confirmació de la reserva.
La majoria d'hotels no demanen cap pagament per avançat ni cap dipòsit. De tota manera, si en demanen, trobaràs més informació a l'apartat de Condicions de la pàgina de l'hotel de Booking.com i al teu e-mail de confirmació.
Trobaràs la informació sobre llits supletoris i bressols a "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament, quan reservis.
- Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
- Pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a la casella de "Peticions especials" durant el procés de reserva.
- Si ja has fet una reserva, pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a través de l'enllaç que hi ha a l'e-mail de confirmació de la reserva.
- Et recomanem que et posis en contacte amb l'allotjament abans de l'arribada per garantir que tinguin llits supletoris o bressols disponibles. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.
Com fer una reserva?
Pàgina d’inici — No saps on anar? Aquí trobaràs les millors ciutats per viatjar que fan més per tu. Si ja ho tens clar, vés al quadre de cerca i troba l’allotjament ideal! Desarem els establiments que consultis a Hotels consultats i així et serà més fàcil arribar-hi si vols reservar més endavant.
Resultats de cerca — Podràs filtrar els resultats per hotels, apartaments, hostals i molt més. Vés als filtres per ordenar per preu, estrelles, instal·lacions o tipus d’allotjament. A més, podràs descobrir en quins barris hi ha els llocs d’interès més emblemàtics, les zones comercials més de moda i moltes activitats més gràcies als menús que trobaràs a la part superior. Vés al mapa si vols veure quins llocs d’interès tens més a la vora.
Pàgina de l’establiment — En aquesta pàgina trobaràs tota la informació necessària per decidir-te! Com és l’establiment? Quins serveis i instal·lacions ofereix? Què els ha semblat als altres clients? També hi podràs trobar el preu de tota l’estada, les condicions de la reserva i els tipus de pagaments. A més, t’oferim sempre el millor preu garantit!
Ja t’has decidit? Per reservar només cal que triïs el tipus d’habitació que vols, quantes en vols i cliquis a Reserva ara.
Acaba la reserva — Per acabar, entraràs en una zona segura. Aquí podràs introduir les teves dades i el nom d’altres clients. També podràs fer peticions a l’establiment. Per garantir la reserva, et demanarem les dades de la teva targeta. Alguns establiments et donen l’opció de reservar sense targeta. Si aquest és el cas, no caldrà que ens les donis.
Vols reservar més de pressa? Crea’t un compte! Si inicies sessió a El meu Booking.com, t’emplenarem les dades automàticament quan reservis. També podràs desar les dades de la targeta de forma segura.
Ja ho tens! — Un cop hagis acabat, la reserva quedarà confirmada i podràs consultar-ne tot els detalls. No et preocupis! A la pàgina de confirmació trobaràs totes les condicions de la teva reserva. I sempre estem al teu costat! Per això també trobaràs les dades d’Atenció al client en cas que ens necessitis.
També t’enviarem un e-mail de confirmació, on trobaràs totes les dades de la reserva.
Cerca
Si tens cap pregunta sobre un allotjament abans de reservar, llegeix la informació de les seccions de Condicions i d'Instal·lacions a la pàgina de l'allotjament del nostre web. Si allà no trobes la resposta, contacta amb el servei d'atenció al client per telèfon o e-mail i estarem encantats de gestionar-ho en nom teu.
Un cop feta la reserva, trobaràs totes les dades de contacte de l'allotjament a la confirmació de la reserva online. També trobaràs aquesta informació a l'e-mail de confirmació, a l'apartat Gestiona la reserva i a l'app per a mòbils de Booking.com.
Un cop feta la reserva, trobaràs totes les dades de contacte de l'allotjament a la confirmació de la reserva online. També trobaràs aquesta informació a l'e-mail de confirmació, a l'apartat Gestiona la reserva i a l'app per a mòbils de Booking.com.
Un cop indicades les dates de l'estada, veuràs una llista amb els tipus d'allotjaments disponibles i els preus al costat. Pot ser que el mateix tipus d'allotjament tingui un preu diferent segons la gent que s'hi allotgi, si inclou l'esmorzar o no o si la reserva es pot cancel·lar.
I tant! Si reserves per a aquesta nit, cal que paris més atenció a l'hora de llegir les condicions i introduir les teves dades. Molts allotjaments permeten que reservis per a aquesta nit sense targeta de crèdit. De tota manera, si introdueixes les dades de la teva targeta per a una reserva d'última hora, assegura't que les dades siguin correctes i que la targeta sigui vàlida, ja que no tindrem gaire temps per posar-nos en contacte amb tu en cas que hi hagi un error.
Per veure només els allotjaments disponibles en les dates que has triat, cal que indiquis les dates d'arribada i de sortida abans de començar a cercar. Així, només veuràs els resultats disponibles per a les dates de la teva estada.
Sí! Cerca una destinació amb les dates del teu viatge. Quan tinguis els resultats de la cerca, només cal que els ordenis per preu.
Sí, pots limitar la cerca de diverses maneres:
- Pots escriure el nom de la regió (exemple: Toscana), el districte (exemple: Manhattan) o el lloc d'interès (exemple: Torre Eiffel) al quadre de cerca.
- Si ja has iniciat la cerca, pots utilitzar els filtres de la pàgina per limitar la cerca.
- Per trobar allotjaments al mapa, clica a l'enllaç per mostrar el mapa i passa el cursor per sobre les icones per veure els preus i la disponibilitat de cadascun.
A la pàgina de l'allotjament de Booking.com hi ha un enllaç a un mapa de la zona. Si hi cliques, podràs veure on és l'allotjament. L'allotjament que estiguis consultant en aquell moment apareixerà destacat i els altres allotjaments o llocs d'interès dels voltants també hi apareixeran. Un cop feta la reserva, rebràs un e-mail de confirmació amb un enllaç que et permetrà planificar l'itinerari fins a l'allotjament.
Pots cercar allotjament per a una família de 2 maneres:
- Quan especifiques la teva destinació al quadre de cerca, pots indicar el nombre d'adults i de nens amb què viatges. Només es mostraran els resultats que compleixin els teus requisits.
- Un cop hagis seleccionat la destinació i les dates de la teva estada, apareixerà una llista d'allotjaments disponibles. A la llista de filtres que trobaràs en aquesta pàgina, podràs triar habitacions familiars o allotjaments per a famílies.
Un cop hagis seleccionat la destinació i les dates de l'estada, apareixerà una llista d'allotjaments disponibles. A la llista de filtres que trobaràs en aquesta pàgina, podràs triar una o més categories per limitar la teva cerca. Per exemple, pots cercar allotjaments amb una instal·lació en concret, com ara piscina.
Sí, sí que pots. Quan hagis introduït una destinació i la cerca hagi començat, apareixerà una llista d'allotjaments. A la llista de filtres d'aquesta pàgina, podràs limitar la cerca per instal·lacions adaptades per a persones de mobilitat reduïda i, així, trobar allotjaments que s'ajustin a les teves necessitats.
Tipus d’habitació
Trobaràs la informació sobre llits supletoris i bressols a "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament, quan reservis.
- Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
- Pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a la casella de "Peticions especials" durant el procés de reserva.
- Si ja has fet una reserva, pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a través de l'enllaç que hi ha a l'e-mail de confirmació de la reserva.
- Et recomanem que et posis en contacte amb l'allotjament abans de l'arribada per garantir que tinguin llits supletoris o bressols disponibles. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.
Una habitació doble té 1 llit doble i l'habitació doble amb 2 llits té 2 llits individuals. Les habitacions dobles amb 1 o 2 llits poden tenir un dels dos tipus de llit. Pots especificar el tipus de llit que prefereixes a l’apartat de Peticions especials en fer la reserva.
Cada habitació o allotjament té unes condicions diferents que estableix l'allotjament.
- Quan una reserva és "no reemborsable", vol dir que si la modifiques o la cancel·les, hauràs de pagar un càrrec. Aquest càrrec s'indica a les condicions durant el procés de reserva i a l'e-mail de confirmació.
- Quan una reserva té "cancel·lació gratis", vol dir que la pots modificar o cancel·lar gratuïtament mentre ho facis dins del termini especificat per l'allotjament (p. ex. "Pots cancel·lar fins d'aquí a x dies" o "Cancel·la abans del dd/mm/aa a les hh:mm"). Tot això es menciona a les condicions durant el procés de reserva i a l'e-mail de confirmació.
Trobaràs la informació sobre els llits supletoris a "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament, quan reservis.
- Els suplements no estan inclosos en el preu de la reserva.
- Pots sol·licitar els llits supletoris a la casella de "Peticions especials" durant el procés de reserva.
- Si ja has fet una reserva, pots sol·licitar els llits supletoris a través de l'enllaç que hi ha a l'e-mail de confirmació de la reserva.
- Et recomanem que et posis en contacte amb l'allotjament abans de l'arribada per garantir que tinguin llits supletoris disponibles. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.
Preus
Tots els serveis i instal·lacions que apareixen a sota del tipus d'habitació o d'allotjament estan inclosos al preu. Quan compares diverses opcions, també pots mirar si l'esmorzar, els impostos o els suplements de servei hi estan inclosos. Un cop hagis fet una reserva, també podràs trobar aquesta informació a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.
Els preus són per habitació i estada, si no és que s’indica d’una altra manera a la descripció de l'habitació.
Depèn de l'establiment i del tipus d'allotjament. Podràs veure fàcilment què inclou el preu quan comparis diverses opcions. Els impostos varien segons el país, així que sempre val la pena donar-hi un cop d'ull. Un cop hagis fet una reserva, també podràs trobar aquesta informació a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.
Cada habitació o allotjament té unes condicions diferents pel que fa a l'esmorzar. Si està inclòs, ho veuràs a la pàgina de l'allotjament quan comparis diverses opcions. Si no ho està, consulta les instal·lacions i serveis per veure si l'allotjament ofereix servei d'esmorzar. Un cop hagis fet una reserva, també podràs trobar aquesta informació a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.
No, no cobrem cap càrrec de gestió.
Els preus ratllats que es mostren per a les habitacions es basen en el tercer preu més alt del proveïdor per al producte o servei amb les mateixes condicions 30 dies al voltant de la data d'arribada (15 dies abans i 15 dies després). Si entre avui i la data d'arribada hi ha menys de 15 dies, farem servir els dies que calgui després de la data d'arribada (fins a un total de 30 dies). Perquè la comparació sigui justa, sempre mirem que les condicions de la reserva siguin les mateixes (ex. règim d’àpats, condicions de cancel·lació i tipus d’habitació). D’aquesta manera, aconsegueixes la mateixa habitació per un preu més baix si ho comparem amb altres dates d’arribada en la mateixa època de l’any.
Booking.com ofereix els millors preus disponibles per a les dates de la teva estada. No s’hi poden aplicar més descomptes.
Trobaràs la informació sobre les condicions dels nens a "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament, quan reservis.
- Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
- Pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a la casella de "Peticions especials" durant el procés de reserva.
- Si ja has fet una reserva, pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a través de l'enllaç que hi ha a l'e-mail de confirmació de la reserva.
- Et recomanem que et posis en contacte amb l'allotjament abans de l'arribada per garantir que tinguin llits supletoris o bressols disponibles. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.
No es poden utilitzar vals de descompte per fer reserves a través de la pàgina. Cal que segueixis les indicacions de l’empresa emissora del val.
Targetes de crèdit
Cal disposar d'una targeta vàlida per garantir la reserva a la majoria d'allotjaments. De tota manera, n'hi ha molts que et permeten garantir-la sense targeta. També pots fer una reserva amb la targeta d'una altra persona amb el seu permís. En aquest cas, cal que indiquis el nom del titular de la targeta i confirmar que estàs autoritzat a utilitzar-la a l'apartat de Peticions especials en fer la reserva.
El càrrec pot ser per un dels motius següents:
- Preautorització: una preautorització serveix per comprovar la validesa de la targeta i consisteix en un bloqueig temporal a la teva targeta d'una quantitat similar al cost total de la reserva. Aquesta quantitat es desbloquejarà després d'un temps que dependrà de l'allotjament i de la teva entitat bancària.
- Dipòsit o pagament per avançat: alguns allotjaments demanen un dipòsit o un pagament per avançat en el moment de fer la reserva. Aquestes condicions estan destacades clarament durant el procés de reserva i les podràs trobar també al teu e-mail de confirmació. Si gaudeixes de cancel·lació gratuïta, aquesta quantitat se't retornarà si decideixes cancel·lar la reserva.
- El nostre equip d'Atenció al client sempre està disponible per ajudar-te si tens cap problema amb el pagament. Ves a booking.com/help per posar-te en contacte amb nosaltres.
Normalment, els hotels no accepten les targetes de dèbit com a garantia. De tota manera, pot haver-hi excepcions. Durant el procés de reserva podràs veure si l'allotjament les accepta o no.
Què vol dir preautoritzar la targeta?
Quan facis una reserva, en alguns casos pot ser que l’establiment es posi en contacte amb l’empresa emissora de la teva targeta de crèdit o dèbit per confirmar que la targeta que fas servir és vàlida i que no l’has perdut ni n’has denunciat el robatori. També pot ser que comprovin que hi ha prou diners per cobrir l’operació que has realitzat. Per fer-ho, l’establiment preautoritzarà l’import total de la teva reserva. De tota manera, l’establiment no farà cap càrrec a la teva targeta. L’import de la reserva es carregarà segons les condicions de la teva reserva.
Les preautoritzacions es poden confondre sovint amb càrrecs. En casos de compra directa, l’import es carrega automàticament a la teva targeta. En cas d’una preautorització, en canvi, l’import queda bloquejat temporalment. La durada d’aquest bloqueig pot variar. Per a més informació, pots posar-te en contacte amb l’empresa emissora de la teva targeta.
L’import total de la reserva es deduirà del teu saldo temporalment. Per tant, pot ser que vegis transaccions pendents al resum de moviments del teu compte. Si no saps si s’ha fet una preautorització a la teva targeta, pots demanar més informació a l’establiment o a l’empresa emissora de la teva targeta.
L’empresa emissora de la teva targeta et pot facilitar aquesta informació, ja que depèn de les condicions de preautorització de cada entitat. Com que aquestes condicions poden variar, és millor que et posis en contacte directament amb l’empresa emissora de la teva targeta.
En la majoria dels casos, l’establiment preautoritzarà l’import total de la teva reserva. De vegades, pot ser que l’import sigui lleugerament superior als preus que es mostren al web de Booking.com. Si aquest és el teu cas, l’establiment te’n podrà explicar el motiu.
Es preautoritzen totes les reserves que es fan a través de Booking.com?
Element tancat
Element obert
L’establiment es reserva el dret de preautoritzar la teva targeta, però això no vol dir que passi amb cada reserva. Si s’ha fet una preautorització a la teva targeta, no t’amoïnis. Tant l’empresa emissora de la targeta com l’establiment et podran ajudar. A més, també et poden ajudar a fer que l’import es desbloquegi al més aviat possible.
Sí, però només amb el permís del titular. Quan reservis, indica a la casella de "Peticions especials" que estàs fent servir la targeta d'una altra persona amb el seu permís. Pot ser que l'allotjament demani una autorització del titular. En cas de cancel·lació fora del termini establert o si no et presentes a l'allotjament, s'efectuaran els càrrecs a la targeta que s'hagi fet servir per reservar.
Normalment, Booking.com demana les dades de la targeta per confirmar la reserva amb l'allotjament. És possible que es faci una retenció temporal a la targeta (preautorització) per comprovar que sigui vàlida i que tingui prou fons. Si tot és correcte, després es desbloquejarà l'import retingut. En alguns casos, les dades de la targeta es faran servir per processar el pagament de l'estada en el moment de fer la reserva. Només s'efectuarà un càrrec a la targeta si has reservat un allotjament on calgui pagar per avançat, o si no has respectat les condicions de cancel·lació.
Per fer una reserva a través de Booking.com tots els hotels accepten:
- Mastercard
- Visa
Sí, sempre. Booking.com fa servir una connexió segura i les teves dades personals i les de la targeta estan encriptades.
- Sempre encriptem les teves dades personals i les de la targeta.
- El nostre servidor segur utilitza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), l'estàndard de la indústria en línia.
- El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte.
Actualitza les dades de pagament a Booking.com. Si a la confirmació de la reserva s'indica que l'allotjament gestionarà el pagament, et pots posar en contacte amb ells directament. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació de la reserva o si inicies sessió a Booking.com. Per motius de seguretat, mai no enviïs les dades de la targeta per e-mail.
Comunicacions
Per cada reserva, Booking.com crea un e-mail àlies únic i anònim tant per a tu com per a l'allotjament. Tots els missatges que s'envien a aquest e-mail àlies es reenvien a l'allotjament i s'hi inclouen els enllaços, les imatges i els documents adjunts (fins a 15 MB).
Per motius de seguretat, Booking.com controla la comunicació amb un sistema automàtic que detecta el contingut maliciós, que inclou l'spam i la limitació de certs tipus d'arxius, com ara: .zip, .rar i .exe.
Booking.com enviarà la comunicació per e-mail de l'allotjament en nom de l'allotjament. Booking.com no es fa responsable del contingut de la comunicació. Si penses que el contingut de la comunicació és inadequat, sospitós o conté spam, ens en pots informar fent clic a l'enllaç que hi ha al final de l'e-mail a la dreta.
Booking.com desarà aquestes comunicacions. Booking.com pot accedir a les comunicacions si ho demanes tu o l'allotjament i si és absolutament necessari per raons de seguretat o per imperatiu legal, com ara per a la detecció i prevenció del frau.
Booking.com pot analitzar les comunicacions per millorar els seus serveis. Si no vols que Booking.com controli ni desi les comunicacions que facis a través de Booking.com, no facis servir l'eina de comunicació que t'ofereix Booking.com, que inclou la comunicació a través dels e-mails àlies.
L'Assistent de Booking és un assistent virtual que et pot ajudar a modificar les reserves i et mostra informació útil sobre l'estada.
Pots demanar-li una plaça d'aparcament, un llit supletori, un llit diferent, arribar o sortir a una altra hora i molt més. L'Assistent de Booking et pot ajudar a respondre qualsevol altra pregunta que puguis tenir sobre la teva estada.
Si tens una reserva amb nosaltres, trobaràs l'Assistent de Booking al teu mòbil, des de l'app de Booking.com, al web de Booking.com per a ordinadors o per a mòbils, o a través de Facebook Messenger si acceptes que t'hi enviem la confirmació de la reserva.
L'Assistent de Booking és totalment gratis i només necessites tenir connexió a internet per fer-lo servir. Si fas servir dades mòbils, pot ser que el proveïdor del servei et faci algun càrrec addicional.
Les respostes que rebis a través de l'Assistent de Booking les envien els nostres agents d'Atenció al client en nom de Booking.com o de l'allotjament que hagis reservat.
L'Assistent de Booking està disponible en castellà, anglès, holandès, francès, alemany, italià, japonès, xinès (simplificat i tradicional), portuguès (de Portugal i Brasil) i rus.
Pagament
El procés de pagament varia segons l'hotel i el tipus d'habitació que reservis. Pots veure com s'efectuarà el pagament de la teva estada a l'apartat de Condicions de l'hotel, a l'apartat de Condicions de la descripció de l'habitació i a la confirmació de la reserva.
La majoria d'hotels no demanen cap pagament per avançat ni cap dipòsit. De tota manera, si en demanen, trobaràs més informació a l'apartat de Condicions de la pàgina de l'hotel de Booking.com i al teu e-mail de confirmació.
Depèn de l’hotel. Un cop feta la reserva, pots posar-t'hi en contacte. Trobaràs les dades a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.
La majoria de vegades l’hotel accepta el pagament amb una altra targeta de crèdit o en efectiu. Tanmateix, et recomanem que ho comprovis.
Procés de reserva
Durant el procés de reserva, pots indicar les teves sol·licituds a l’apartat de Peticions especials del formulari de reserva. Un cop hagis rebut la confirmació de la reserva, pots posar-te en contacte amb l’hotel per confirmar que l'han rebut.
No, no és possible. L’estada mínima és d’una nit. A través de Booking.com només es poden reservar habitacions d'hotel, no es poden reservar sales de reunions ni de conferències.
El nombre de dormitoris ha d'aparèixer clarament a la descripció de l'habitació. Si no apareix o no queda clar, sempre pots posar-te en contacte amb nosaltres. Si ja has fet la reserva, pots posar-te en contacte amb l'hotel mitjançant les dades de contacte que trobaràs a l'e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.
Hi ha molts hotels al nostre web ideals per a grups.
- El nombre d'habitacions per a grups és diferent a cada hotel. Les reserves per a grups estan subjectes a condicions especials. Per a més informació, consulta l'apartat Condicions de l'hotel.
Condicions de l'allotjament
Pots demanar fer el registre d'entrada abans o després de l'horari establert de diverses maneres:
- Pots indicar l'hora en què penses fer el registre d'entrada en fer la reserva.
- Pots gestionar la teva reserva online per demanar una hora d'entrada fora de l'horari habitual.
- Pots posar-te en contacte directament amb l'allotjament a través de les dades de contacte que trobaràs a la confirmació de la reserva.
Les hores d'entrada i sortida són diferents a cada allotjament. Les trobaràs quan reservis a l'apartat "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament. Si ja has fet una reserva, pots veure les hores d'entrada i sortida a l'e-mail de confirmació i si inicies sessió al teu compte.
Pots veure quines instal·lacions i serveis estan inclosos quan comparis les diverses opcions que ofereix un allotjament en concret. Per veure les instal·lacions i serveis que té un allotjament, ves a "Instal·lacions", a dalt de tot de la pàgina de l'allotjament.
Pots demanar sortir més tard de l'allotjament quan arribis. Pensa, però, que depèn de la disponibilitat que hi hagi durant la teva estada.
Si no apareixen habitacions per a fumadors, significa que l'hotel no permet fumar a les habitacions.
Les condicions sobre els animals són a la pàgina de l'allotjament, a l'apartat "Llegeix-ho".
Confirmació
Quan hagis completat el procés de reserva, apareixerà una pàgina de confirmació. També t'enviarem una còpia de la confirmació per e-mail. A la teva confirmació trobaràs les dades de la reserva, el número de la reserva i el codi PIN. Necessitaràs el número de la reserva i el codi PIN si et poses en contacte amb Atenció al client. També pots accedir a la confirmació online, consultar les dades o modificar la teva reserva quan vulguis si inicies sessió al teu compte. Si no tens compte, te'n pots fer un aquí.
El codi PIN és un número de 4 dígits que apareix a la confirmació de la reserva. Si et poses en contacte amb Atenció al client, el codi PIN i el número de reserva ens permeten saber qui ets fàcilment.
Pbzcebin yn fnsngn q’ragenqn v yn pnecrgn qr fcnz. Gnzoé cbgf hgvyvgmne ry aúzreb qr erfrein v ry pbqv CVA, dhr ncnervkra n yn càtvan qr pbasveznpvó ha pbc pbzcyrgnqn yn erfrein, cre npprqve n <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.pn.ugzy?ynory=tra000ae-10PR4bttV46NqVOStRnRnVNDTLNGB4NDKFNDywoTS1MTIvo3GLNDCbNDU4NDTVNtTbNtT4Nhr5jpNTjNVO0tVxZGt2LmuvAzDgAGxkMP00ZTWwYGt0ZTVgMwyuZTH3AGAyMwLk2NVO4NVO&fvq=312ro335s23728829sosn7s20nq8rroo&gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Ry zrh Obbxvat.pbz</n>, ba geboneàf gbgn yn vasbeznpvó dhr ncnervk n y'r-znvy qr pbasveznpvó. Fv arprffvgrf nwhqn, cbfn'g ra <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.pn.ugzy?ynory=tra000ae-10PR4bttV46NqVOStRnRnVNDTLNGB4NDKFNDywoTS1MTIvo3GLNDCbNDU4NDTVNtTbNtT4Nhr5jpNTjNVO0tVxZGt2LmuvAzDgAGxkMP00ZTWwYGt0ZTVgMwyuZTH3AGAyMwLk2NVO4NVO&fvq=312ro335s23728829sosn7s20nq8rroo">pbagnpgr nzo abfnygerf</n>.
El meu Booking.com és una eina que et permet veure, cancel·lar i modificar la teva reserva en línia. Pots accedir a El meu Booking.com des de:
- Booking.com, l'enllaç és a la part superior dreta de la pantalla.
- L'enllaç que apareix a l'e-mail de confirmació.
- Per accedir a El meu Booking.com introdueix el número de reserva i el codi PIN que trobaràs a la confirmació.
Sí, l’hotel garanteix les instal·lacions que apareixen a la descripció de les habitacions.
Com que volem millorar el nostre servei al client i la comunicació entre els establiments i els nostres clients, de tant en tant, pot ser que rebis e-mails d’aquest tipus. Per protegir la privacitat dels nostres clients, en enviar-los fem servir àlies. De vegades, pot ser que reenviem automàticament l’e-mail de l’establiment al client amb aquests àlies.
L’establiment és qui genera aquest tipus de correspondència i Booking.com la reenvia en nom seu. Per aquest motiu, Booking.com no es fa responsable del contingut del missatge. Si creus que el contingut del missatge és poc apropiat o conté spam, et demanem que ens ho notifiquis. Per fer-ho, fes clic a l’enllaç que trobaràs a baix a la dreta de l’e-mail.
Cancel·lació/Modificació de reserva
Com puc cancel·lar o modificar la meva reserva a través de Booking.com?
Element tancat
Element obert
Sí, bufar i fer ampolles! Pots cancel·lar o modificar la teva reserva si inicies sessió al teu compte. Si no en tens, te'n pots fer un aquí. Procura consultar les condicions de cancel·lació de l'allotjament abans de modificar la reserva. Les habitacions no reemborsables i altres ofertes especials poden tenir unes condicions de cancel·lació diferents. La informació de cancel·lació de les habitacions apareixen al costat del tipus d'habitació, a la columna de Condicions.
Les condicions de cancel·lació varien segons el tipus d'habitació. Normalment, pots cancel·lar la reserva fins a 24 hores abans de l'arribada. A l'apartat de Condicions de l'hotel, podràs consultar les condicions i els càrrecs per cancel·lació. Aquesta informació també apareix a l'e-mail de confirmació. Les habitacions no reemborsables i les ofertes especials poden tenir unes condicions diferents. Pots consultar-les a la columna de Condicions, al costat de Tipus d'habitació.
Les condicions de cancel·lació de les habitacions apareixen al costat del tipus d'habitació, a la columna de Condicions. Cal tenir en compte que les ofertes especials tenen unes condicions de cancel·lació i de dipòsit diferents de les condicions generals, de manera que és recomanable consultar-les totes dues. La informació rellevant també apareix a la confirmació i a El meu Booking.com.
No, no pots modificar les dates de l'estada de les ofertes secretes ni de les no reemborsables, perquè són uns preus especials. Si cancel·les la reserva, l'hotel aplicarà els càrrecs que pertoquin d'acord amb les seves condicions.
Ha pbc pnapry·ynqn yn erfrein, eroeàf ha r-znvy qr pbasveznpvó. Erivfn yn fnsngn q'ragenqn v yn pnecrgn qr pbeerh oebffn. Fv ab uv éf, cbfn’g ra <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.pn.ugzy?ynory=tra000ae-10PR4bttV46NqVOStRnRnVNDTLNGB4NDKFNDywoTS1MTIvo3GLNDCbNDU4NDTVNtTbNtT4Nhr5jpNTjNVO0tVxZGt2LmuvAzDgAGxkMP00ZTWwYGt0ZTVgMwyuZTH3AGAyMwLk2NVO4NVO&fvq=312ro335s23728829sosn7s20nq8rroo">pbagnpgr nzo abfnygerf</n>.
Instal·lacions addicionals
Per saber si l'allotjament disposa o no d'aparcament, mira't l'apartat "Instal·lacions" abans de reservar. Si cal reservar plaça, posa't en contacte amb l'allotjament directament a través de les dades de contacte que apareixen a la confirmació de la reserva.
Podràs veure si l'allotjament ofereix servei de trasllat a l'apartat "Instal·lacions". Un cop hagis reservat, cal que organitzis el trasllat des de l'aeroport directament amb l'allotjament. Trobaràs les dades de contacte a la confirmació de la reserva. Cal que els facilitis les dades del vol perquè el conductor et pugui trobar a l'aeroport.
Si l'allotjament disposa de guardaequipatges, apareixerà a l'apartat "Instal·lacions" de la pàgina de l'allotjament. Per a més informació, posa't en contacte amb l'allotjament directament a través de les dades de contacte de la confirmació de la reserva.
Totes les instal·lacions, activitats i serveis són a l'apartat "Instal·lacions" de la pàgina de l'allotjament.
Indicacions
L’adreça de l'hotel apareix a la part superior de la pàgina de l’hotel de Booking.com i a la confirmació de la reserva.
Trobaràs les indicacions per arribar a l'allotjament a la confirmació de la reserva:
- Hi ha un enllaç a l'e-mail de confirmació amb indicacions sobre com arribar a l'allotjament. Allà trobaràs la situació correcta de l'allotjament i només hauràs d'especificar el punt de partida.
- L'adreça completa de l'allotjament també la trobaràs a la teva confirmació i la podràs introduir al teu dispositiu de navegació.
Comentaris dels clients
Després de la teva estada a l'hotel, t'enviarem un e-mail on podràs escriure els teus comentaris.
Qualsevol persona que reservi a través de Booking.com rebrà una invitació per escriure un comentari després de l'estada.
No, no pots modificar un comentari un cop l'has enviat.
Com que rebem molts comentaris, pot ser que fins d'aquí a un parell de dies no apareguin al web.
No. Si els comentaris no contenen paraules malsonants, apareixen al web tal com s'han enviat, tant si són positius com negatius.
Mai. Tots els nostres comentaris han estat escrits per clients reals que s'han allotjat a l'hotel que han comentat.
Sí. En aquest cas, només apareixerà el teu país, la data del comentari i el tipus de viatger.
Sí. El nostre web està disponible en 44 idiomes. Et recomanem que utilitzis la mateixa llengua que vas triar per fer la reserva.
Estigues tranquil online
El phishing és una pràctica fraudulenta que consisteix a fer-se passar per una empresa i enviar e-mails en nom seu perquè la gent reveli dades personals, com ara la contrasenya i el número de la targeta de crèdit.
Ens prenem molt seriosament qualsevol intent de treure informació personal dels nostres clients i afiliats, especialment quan la intenció és beneficiar-se d'aquesta activitat il·legal.
Si reps cap e-mail que sembla de Booking.com, però creus que no és autèntic, cal que ens ho notifiquis immediatament.
Si reps cap e-mail que sembla de Booking.com, però creus que no és autèntic, cal que ens ho notifiquis immediatament.
Pots notificar qualsevol intent de phishing o e-mail sospitós si ens l'envies a spoof@booking.com.
Ho pots fer de les 2 maneres següents:
Ho pots fer de les 2 maneres següents:
- Preferim rebre els e-mails sospitosos com a adjunts perquè és la millor manera de fer-ne el seguiment d'una manera correcta. Fes un e-mail nou i adjunta l'e-mail sospitós que has rebut.
- Si no pots enviar l'e-mail com a adjunt, pots reenviar-nos-el.
La millor manera de protegir-te del phishing és aprendre com pots reconeixe'l.
Pensa-t'ho bé abans de clicar als enllaços dels e-mails, especialment si són de fonts desconegudes. Posa-hi el cursor a sobre per veure la ruta real de l'enllaç. Si la ruta de l'enllaç et porta a un lloc diferent del que et diu l'e-mail, pot ser que sigui sospitós.
Cal que evitis les URLs curtes dels e-mails de fonts desconegudes.
Pensa-t'ho bé abans de clicar als enllaços dels e-mails, especialment si són de fonts desconegudes. Posa-hi el cursor a sobre per veure la ruta real de l'enllaç. Si la ruta de l'enllaç et porta a un lloc diferent del que et diu l'e-mail, pot ser que sigui sospitós.
Cal que evitis les URLs curtes dels e-mails de fonts desconegudes.
Pren-te seriosament la comunicació per e-mail
- No enviïs mai informació sensible des de cap e-mail.
- No diguis mai la teva contrasenya per e-mail ni per telèfon a ningú. I a nosaltres tampoc!
- Els estafadors indiquen números de telèfon falsos als e-mails per imitar la comunicació de les empreses. Quan et vulguis posar en contacte amb nosaltres, fes servir els telèfons que apareixen al nostre web oficial: http://www.booking.com/content/contact-us.ca.html.
Estigues al dia i pensa-t'ho bé abans de fer clic
- Comprova que el teu antivirus i els programes de spyware estiguin actualitzats.
- Assegura't que fas servir la versió més actualitzada de software.
- Mira de tenir una contrasenya diferent per a cada compte online i fes servir un gestor de contrasenyes per tenir-les sempre a mà.
- Mira que sempre hi hagi un cadenat verd tancat a la barra d'adreces del teu navegador. Així sabràs que navegues per un web segur. Si no hi és, pot ser que el web no sigui segur. Pots clicar al cadenat per veure de qui és el web.
Destinacions, allotjaments o fins i tot una adreça
Inicia sessió per continuar
Inicia sessió al teu compte
or use one of these options
Encara no tens cap compte? Fes-te un compte
En crear un compte o iniciar sessió, acceptes les nostres condicions i la política de privacitat.
CONFIGURACIÓ, PERFIL, ENLLAÇOS ÚTILS
CONFIGURACIÓ
PERFIL
- Inicia sessió o crea un perfil
- Reserves
- Atenció al client
-
Consultats fa poc
- Estem carregant les dades
- Ofertes
- Programa de fidelitat Genius
-
Encara busques l'allotjament perfecte?
- Estem carregant les dades
- Les meves llistes de desitjos
- Dona d'alta un allotjament
- Escriu un comentari
ENLLAÇOS ÚTILS
S'està carregant...