Časté dotazy

Pokud máte otázky týkající se ubytování ještě před tím, než si ho rezervujete, podívejte se prosím na informace v sekcích „Podmínky“ a „Vybavení“ na stránce ubytování, které jste si vybral/a. Pokud v těchto sekcích nenajdete odpověď na svoji otázku, obraťte se prosím telefonicky na zákaznický servis a my ubytování kontaktujeme a zjistíme odpovědi na Vaše otázky.
Po provedení rezervace budete mít kontaktní informace ubytování k dispozici v on-line potvrzení rezervace, potvrzovacím e-mailu a účtu Můj Booking.com. Tyto informace jsou obsaženy také v mobilní aplikaci Booking.com.

Stačí uvést termín pobytu a zobrazí se vám dostupné ubytování, u kterého bude jasně uvedena cena. Je možné, že u stejného ubytování uvidíte různou cenu v závislosti na počtu osob, jestli je v ceně zahrnuta snídaně, nebo zda-li rezervace může být zdarma zrušena.

Ano, je to možné. Přečtěte si však dobře podmínky a dejte si prosím pozor, abyste všechny požadované údaje uvedl/a správně. Máme také ubytování, která umožňují rezervaci na poslední chvíli. V případě, že je kreditní karta vyžadována, ujistěte se prosím, že jsou údaje zadány správně a kreditní karta je platná. Nemusíme mít dostatek času na to, abychom vás kontaktovali a chyby v rezervaci opravili.

Pro zobrazení ubytování s volnou kapacitou v požadovaném termínu stačí při vyhledávání zadat datum příjezdu a datum odjezdu.

Ano, samozřejmě. Nejprve zvolte destinaci a zadejte termín svého pobytu. Zobrazí se vám seznam ubytování, který si na horní liště můžete seřadit podle ceny.

Ano, své hledání můžete upřesnit několika způsoby:

• Napište název regionu (např. Toskánsko), čtvrti (např. Manhattan) nebo památky (např. Eiffelova věž) do vyhledávacího pole.
• Pokud již máte vyhledané ubytování, můžete své hledání dále upřesnit volbou filtrů v levé části stránky.
• Hotely můžete vyhledávat také přejížděním kurzoru přes ikony hotelů na mapě, kterou otevřete kliknutím na odkaz „Ukázat mapu“.

Na stránce ubytování na Booking.com uvidíte odkaz vedoucí na mapu. Kliknutím na odkaz se zobrazí mapa, na které uvidíte polohu ubytování. Ubytování, na které se díváte, bude označeno oranžovou barvou. Ostatní ubytování v blízkosti budou označena modře. Poté, co si ubytování zarezervujete, obdržíte e-mail s potvrzením rezervace, ve kterém bude odkaz, pomocí kterého si můžete naplánovat cestu do ubytování.

Existují dva způsoby, jak vyhledat ubytování pro rodinu:

1. Při volbě destinace můžete uvést počet hostů (dětí a dospělých), se kterými cestujete. Vyhledané ubytování poté bude odpovídat vašim specifickým požadavkům.
2. Jakmile uvedete destinaci a zadáte termín pobytu, ukáže se vám seznam ubytování s volnou kapacitou. Nalevo uvidíte filtry, kde si můžete zatrhnout rodinné pokoje nebo zvolit téma rodinná dovolená.

Když si vyberete destinaci a zadáte termín svého pobytu, zobrazí se Vám seznam ubytování s volnou kapacitou. V levé části stránky uvidíte sloupec s filtry, kde si můžete vybrat jednu nebo více kategorií a upřesnit tak své hledání.

Ano, můžete. Zadejte název destinace a zobrazí se vám stránka s ubytováním s volnou kapacitou. V levé části stránky uvidíte sloupec s filtry, kde můžete upřesnit své hledání a zatrhnout bezbariérové zařízení. V seznamu vyhledaného ubytování poté zůstane pouze to, které odpovídá Vašemu požadavku.

Informace o ubytování dětí a přistýlkách/dětských postýlkách jsou uvedeny v podmínkách hotelu. Upozornění:

• Zvláštní příplatek za ubytování dítěte není zahrnut v ceně rezervace.
• Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do zvláštních požadavků.
• Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Můj Booking.com zažádejte o přistýlku.
• Doporučujeme Vám telefonicky ověřit splnění Vašeho požadavku před příjezdem do hotelu. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.

Dvoulůžkový pokoj s manželskou postelí (Double) má manželskou postel. Dvoulůžkový pokoj s oddělenými postelemi (Twin) má 2 oddělené postele. Pokud je v názvu pokoje Double/Twin, znamená to, že pokoj může být upraven na oba typy. Uveďte svůj požadavek během rezervace do kolonky „Zvláštní požadavky“. Hotel se vynasnaží vyhovět vašim požadavkům.

Pokoje mají různé podmínky (stanovené hotelem).

• V případě, že budete chtít změnit nebo zrušit rezervace „Bez možnosti vrácení peněz“, bude vám účtován poplatek. Výše tohoto poplatku je uvedena v podmínkách pokoje a v potvrzení vaší rezervace.
• „Zrušení rezervace zdarma“ znamená, že v termínech stanovených hotelem můžete bezplatně svou rezervaci zrušit. Tato informace je uvedená v podmínkách pokoje a v potvrzení rezervace.

Informace týkající se přistýlek najdete v "Hotelových podmínkách". Upozornění:

• Zvláštní poplatky nejsou zahrnuty v ceně rezervace.
• Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do zvláštních požadavků.
• Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Můj Booking zažádejte o přistýlku.
• Doporučujeme Vám, abyste si před příjezdem do hotelu telefonicky ověřil/a splnění svého požadavku. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.

V ceně pokoje je zahrnuto vše, co je uvedeno pod typem pokoje. Seznam se zobrazí po kliknutí na název pokoje. Umístíte-li kurzor myši na text ve sloupci „Podmínky“, ukáže se Vám, zda je např. snídaně nebo daň zahrnuta v ceně ubytování. Tuto informaci najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo po přihlášení ve svém účtu. Pokud nemáte vytvořený účet, můžete si ho vytvořit zde.

Uvedená cena je za pokoj na celou dobu pobytu, pokud není uvedeno jinak v popisu pokoje (u některých typů pokojů).

To záleží na hotelu a na typu vybraného pokoje. Jednoduše zkontrolujte text pod názvem pokoje. Každá země má jiné daňové požadavky, proto je dobré ověřit si podmínky daného hotelu. Více informací o zvláštních poplatcích se vám zobrazí po umístění kurzoru myši do sloupce „Podmínky“. Požadované informace najdete také v potvrzovacím e-mailu a v účtu Můj Booking.com.

To záleží na hotelu a vybraném typu pokoje. Zkontrolujte proto text pod názvem pokoje. Pokud nevidíte požadovanou informaci, umístěte kurzor myši do sloupce „Podmínky“, kde se vám zobrazí popis zvláštních poplatků. Informace o poplatcích najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace a v účtu Můj Booking.com.

Ne, nebudeme vám za rezervaci účtovat žádný poplatek.

Přeškrtnutá cena zobrazená u pokojů vychází z třetí nejvyšší aktuální ceny nabízené poskytovatelem pro produkt nebo službu se stejnými podmínkami rezervace v průběhu 30 dní kolem data příjezdu (15 dní před příjezdem a 15 dní po příjezdu, a pokud od dnešního dne do dne příjezdu zbývá méně než 15 dní, použijeme počet dní, který zbývá do 30, po datu příjezdu). Aby srovnání nebylo zavádějící, uvádíme ceny se stejnými podmínkami (např. stravování, možnosti zrušení rezervace a typ pokoje). To znamená, že stejný pokoj dostanete za cenu, která je nižší ve srovnání s jinými daty příjezdu ve stejném období v daném roce.

Booking.com vám zajistí nejlepší dostupné ceny v termínu vašeho pobytu. Žádné další slevy nemohou být poskytnuty.

Informace o ubytování dětí najdete v "Hotelových podmínkách". Upozorňujeme vás, že:

• Zvláštní poplatky za ubytování dětí nejsou v ceně pokoje.
• Při rezervaci nezapomeňte do zvláštních požadavků uvést, že požadujete přistýlku/dětskou postýlku.
• Pokud jste již rezervaci provedl/a, klikněte na odkaz v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v účtu Můj Booking.com a požádejte o přistýlku.
• Doporučujeme Vám obrátit se telefonicky přímo na hotel ještě před příjezdem a ujistit se, že Váš požadavek může být splněn. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.

Pro rezervaci na naší webové stránce nelze použít poukaz. Budete se muset řídit postupem popsaným společností, která poukaz vydala.

Většina hotelů vyžaduje platnou kreditní kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také hotely, které přijmou vaši rezervaci bez kreditní karty. Zatím je takových hotelů málo, ale jejich počet roste. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních přání (poznámek) jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.

Odvedená platba, kterou vidíte, může být jedním z následujících:

• Předběžná autorizace: Předběžná autorizace je pouze ověření kreditní karty, při kterém se na kartě dočasně zablokuje částka přibližně ve výši ceny pobytu. Částka je po určité době znovu uvolněna. Jak dlouhá bude tato doba záleží na ubytování a poskytovateli kreditní karty.
• Záloha nebo platba předem: Některá ubytování vyžadují zaplacení zálohy nebo pobytu v momentě provádění rezervace. Tato podmínka je při provádění rezervace jasně zvýrazněna a uvedena také v e-mailu s potvrzením rezervace. Pokud ubytování nabízí možnost rezervaci zdarma zrušit a vy se rozhodnete ji využít, bude Vám částka vrácena.
• Pokud se domníváte, že Vám byla platba stržena neoprávněně, pomůže Vám náš zákaznický servis najít nejlepší možné řešení. V takovém případě nás prosím kontaktujte s číslem své rezervace a podrobnostmi o odvedení platby a my podnikneme potřebné kroky.

Hotely obvykle neakceptují debetní karty jako záruku rezervace. Najdou se však výjimky. Při rezervaci zjistíte, jaké karty hotel přijímá.

Ano, můžete - ovšem jedině pokud k tomu máte souhlas držitele karty. Tuto skutečnost při rezervaci uveďte do "Zvláštních požadavků". Hotel si může od držitele karty vyžádat autorizaci. Upozorňujeme vás, že pokud do hotelu vůbec nepřijedete nebo pokud rezervaci zrušíte pozdě, bude z karty, kterou jste nám poskytl/a, strženo penále.

Ve většině případů vyžaduje společnost Booking.com informace o vaší kreditní kartě proto, aby za vás mohla potvrdit rezervaci v hotelu. Hotel může ověřit, zda je karta platná a zda jsou na kartě k dispozici dostatečné finance (tzv. provést předběžnou autorizaci). Po této kontrole zůstane stav financí na vaší kartě nezměněn. Hotel stáhne platbu z vaší kreditní karty, pokud jste si vybral/a pokoj, který je třeba zaplatit předem, nebo pokud nebyly dodrženy podmínky pokoje a podmínky zrušení rezervace uvedené v „Hotelových podmínkách“.

Hotely přijímají rezervace přes Booking.com s použitím těchto karet:

• MasterCard
• Visa

Některé hotely akceptují pro provedení rezervace také další platební karty, např. American Express. Informace o tom, které karty hotel přijímá jsou uvedeny v hotelových podmínkách pod popisem hotelu a zobrazí se také v průběhu rezervace.

Booking.com využívá zabezpečený rezervační systém:

• Vaše osobní údaje a informace o vaší kreditní kartě jsou šifrovány.
• Náš zabezpečený server používá pro datové přenosy standardní protokol „Secure Socket Layer“ (SSL).
• Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.

Obraťte se přímo na hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v účtu Můj Booking.com. Z bezpečnostních důvodů nikdy neuvádíme informace o vaší kreditní kartě v e-mailu.

Pro každou rezervaci poskytuje Booking.com individuální anonymní e-mailovou adresu, jak hosta tak i pro ubytování. Všechny zprávy včetně odkazů, obrázků a příloh (maximální velikost 15 MB) zaslané na tuto anonymní e-mailovou adresu budou přeposlány ubytování.

Z bezpečnostních důvodů používá Booking.com systém, který automaticky rozpoznává nebezpečný obsah včetně spamu a omezení u některých typů souborů jako je .zip, .rar a .exe.

Upozorňujeme, že e-mailová komunikace je generována hostem a zasílána prostřednictvím společnosti Booking.com jeho jménem. Společnost Booking.com nenese odpovědnost za obsah komunikace jako takové. Pokud se Vám bude zdát obsah zpráv podezřelý, nevhodný nebo bude obsahovat spam, ohlaste prosím tuto skutečnost kliknutím na odkaz, který se nachází v dolním pravém rohu e-mailu.

Veškerá komunikace bude společností Booking.com zálohována. Společnost Booking.com tuto komunikaci otevře pouze na základě žádosti buď z Vaší strany, nebo ze strany hosta a v případě nutnosti také z bezpečnostních a právních důvodů, například za účelem odhalování a prevence podvodů.

Za účelem zlepšení poskytovaných služeb může společnost Booking.com analyzovat komunikaci. Pokud si nepřejete, aby společnost Booking.com monitorovala nebo ukládala Vaši přímou komunikaci, nepoužívejte prosím funkci přímé komunikace poskytovanou společností Booking.com, včetně přímé komunikace prostřednictvím anonymní e-mailové adresy.

Booking asistent je služba, která Vám má pomoci provádět změny ve Vašich nastávajících rezervacích. Tento virtuální asistent je dostupný 24 hodin denně a jeho prostřednictvím můžete posílat zprávy do Booking.com a dostávat na ně odpovědi.

Přes Booking asistenta můžete posílat požadavky na parkovací místo, přistýlku, jiný typ postele, jiný čas příjezdu a odjezdu a podobně. Kromě toho Vám Booking může pomoci získat odpovědi na jakékoli otázky, které máte o svém pobytu.

Pokud máte přes nás nadcházející rezervaci, najdete Booking asistenta v aplikaci Booking.com na svém telefonu, na webových stránkách Booking.com na PC či v telefonu, ale i v aplikaci Facebook Messenger, pokud jste jejím prostřednictvím chtěl/a obdržet potvrzení rezervace.

Booking asistent je zcela zdarma, potřebujete pouze internetové připojení. Pokud budete Booking asistenta používat mimo zemi, ve které obvykle čerpáte data na svém zařízení, mohou Vám být účtovány poplatky za data-roaming.

Odpovědi, které obdržíte prostřednictvím Booking asistenta přicházejí z Booking.com buď od zaměstnanců zákaznického servisu nebo od ubytování, které si rezervujete.

Booking asistent je momentálně k dispozici pouze v angličtině, pracujeme však na implementaci dalších jazyků. Postupujeme rychle, proto nezapomeňte tuto stránku pravidelně sledovat.

Platební postup za vaše ubytování se liší na základě podmínek konkrétního hotelu a pokoje. Můžete jej zjistit v „Hotelových podmínkách“, v rámci popisu pokoje ve sloupci „Podmínky“ a v potvrzení své rezervace.

Většina hotelů nevyžaduje ani platbu předem, ani zálohu. Pokud ano, informace o tom najdete ve „Hotelových podmínkách“ na webové stránce Booking.com a v e-mailu s potvrzením rezervace.

To záleží na hotelu. Po provedení rezervace kontaktujte hotel a ujistěte se, že vše proběhlo, jak má. Máte-li dotazy ohledně pobytu, obraťte se na hotel. Kontaktní informace hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo na internetu po přihlášení k účtu Můj Booking.com.

Ve většině případů hotel přijme platbu za pobyt jinou kreditní kartou nebo v hotovosti. Ověřte si prosím, že hotel jinou kartu nebo hotovost akceptuje.

Při vyplňování „Kontaktních informací“ můžete uvést svá přání do kolonky „Zvláštní požadavky“. Jakmile obdržíte potvrzení rezervace, můžete se obrátit přímo hotel a ujistit se, že může splnit vaše požadavky.

Pobyt na jednu noc je minimum, které si na naší webové stránce můžete rezervovat. Prostřednictvím Booking.com si můžete rezervovat pouze hotelové pokoje, nikoliv zasedací místnosti a konferenční prostory.

V popisu pokoje by měl být jasně uveden počet místností. Pokud popis pokoje tuto informaci neobsahuje, nebo pokud vám cokoliv není jasné, obraťte se na nás prostřednictvím odkazu kontaktujte nás. Pokud už rezervace byla provedena, můžete využít kontaktní informace hotelu uvedené v e-mailu s potvrzením rezervace, které máte k dispozici také v účtu Můj Booking.com, a obrátit se přímo na hotel.

Mnoho hotelů na našich stránkách může ubytovat celé skupiny.

• Vezměte prosím na vědomí, že počet pokojů určený pro skupiny se může v každém hotelu lišit a na skupinové rezervace se mohou vztahovat zvláštní podmínky. Příslušné informace najdete v "Hotelových podmínkách".

O dřívější / pozdní check-in můžete požádat několika způsoby:

• Uvedením času svého příjezdu během provádění rezervace.
• Spravováním rezervace online a zadáním požadavku na check-in mimo standardní hodiny.
• Obrácením se přímo na ubytování pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzení rezervace.

Vezměte prosím na vědomí, že ubytování nemusí vždy Vašemu požadavku vyhovět. Je možné, že se v pokoji budete moci ubytovat dříve, v případě, že bude volný. Pokud ale přijedete pozdě v noci, může se stát, že na místě nebude moci být přítomen nikdo, kdo by Vás přivítal, např. v případě, že se ubytujete v apartmánu na vzdálenějším místě. Nejlepší je se vždy spojit přímo s ubytováním, aby jste se vyhnul/a jakýmkoli nepříjemnostem.

Jednotlivé hotely nabízí různé časy přihlášení k pobytu a odhlášení z pokoje. Informace najdete v "Hotelových podmínkách" ve spodní části hotelové stránky a také v potvrzovacím e-mailu.

U každého typu pokoje je jasně uvedeno zařízení. Klikněte na vybraný typ pokoje a zobrazí se vám úplný seznam zařízení a fotografie. Seznam zařízení hotelu najdete hned pod seznamem typů pokojů v sekci „Hotelová zařízení“.

Pozdní odhlášení z hotelu si musíte domluvit přímo s hotelem a bude nejspíše záviset na aktuálních možnostech hotelu. O možnostech se informujte na recepci při příjezdu do hotelu.

Pokud hotel v nabídce nemá kuřácké pokoje, znamená to, že na pokoji nesmíte kouřit.

Podmínky pobytu se zvířaty se objevují vždy na stránce hotelu v sekci "Hotelové podmínky".

Jakmile dokončíte proces rezervace, zobrazí se Vám její potvrzení. Obdržíte od nás také e-mail s potvrzením rezervace, který obsahuje informace o rezervaci včetně čísla rezervace a PIN kódu. Číslo rezervace a PIN kód budete potřebovat pouze pokud budete kontaktovat zákaznický servis. K potvrzení rezervace máte také přístup on-line. Po přihlášení do svého účtu uvidíte informace o své rezervaci nebo zde můžete rezervaci kdykoliv změnit. Pokud nemáte vytvořený účet, můžete si ho vytvořit zde.

Váš PIN kód je čtyřmístné číslo uvedené v potvrzení rezervace, které v kombinaci se zadáním čísla rezervace snadno umožní Zákaznickému servisu Vaši identifikaci.

Mxbagebyhwgr cebfíz crčyviě qbehčrabh cbšgh n gnxé fybžxh fcnzh i r-znvyh hirqraéz cřv ermreinpv. Vasbeznpr cbfíynaé r-znvyrz anwqrgr gnxé i účgh <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.pf.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFNILN2t6vNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Zůw Obbxvat.pbz</n>, xr xgreézh fr zůžrgr cřvuyáfvg f cbhžvgíz čífyn ermreinpr n xóqh CVA, xgreé fr iáz an jrobié fgeáapr mboenmvyl f cbgiemraíz ermreinpr. Puprgr-yv fr an aěpb mrcgng, zůžrgr ilhžíg anšv fyhžoh <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.pf.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFNILN2t6vNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">xbagnxghwgr aáf</n>.

Můj Booking.com je samoobslužný účet, ke kterému se můžete přihlásit na internetu a kde můžete prohlížet, rušit nebo měnit rezervace. Přímo se k účtu Můj Booking.com dostanete následovně:

• Prostřednictvím odkazu vpravo nahoře na stránce Booking.com.
• Prostřednictvím odkazu, který je uveden v e-mailu s potvrzením rezervace.
• Pro přihlášení k účtu Můj Booking.com potřebujete kód PIN a číslo rezervace uvedené v potvrzení rezervace.

Ano, hotel ručí za to, že zařízení pokoje popsané u vybraného typu pokoje bude k dispozici.

Takové e-maily občas posíláme, abychom zlepšili komunikaci mezi hotely a hosty, a poskytovali tak lepší služby svým zákazníkům. Při rozesílání podobných e-mailů používáme v zájmu ochrany soukromí zákazníků aliasy. Náš systém může pomocí aliasů přeposílat e-maily hotelů zákazníkům automaticky. Upozorňujeme, že taková korespondence je generována hotelem a pouze přeposílána společností Booking.com jménem hotelu. Booking.com proto nenese odpovědnost za obsah těchto zpráv. Pokud obsah zprávy vyhodnotíte jako nevhodný nebo obsahující spam, informujte nás o tom kliknutím na odkaz v pravém dolním rohu e-mailu.

Ano, je to snadné. Rezervaci můžete zrušit nebo změnit po přihlášení do Vašeho účtu. Pokud nemáte vytvořený účet, můžete si ho vytvořit zde. Nezapomeňte si přečíst storno podmínky ubytování předtím, než začnete provádět změny v rezervaci. Na nabídku pokojů bez možnosti vrácení peněz a jiné zvláštní nabídky se mohou vztahovat zvláštní podmínky pro zrušení rezervace. Informace o možnostech zrušení rezervace konkrétního pokoje najdete ve sloupci „Podmínky“ vedle typu pokoje.

Podmínky zrušení rezervace nejsou stejné pro všechny pokoje. Obvykle můžete zrušit nebo změnit rezervaci do 24 hodin před příjezdem do hotelu. Podmínky konkrétního hotelu a informace o poplatcích za zrušení rezervace najdete v "Hotelových podmínkách". Tyto informace od nás také obdržíte v e-mailu s potvrzením rezervace. Vezměte prosím na vědomí, že cenově výhodné pokoje bez možnosti zrušení rezervace a jiné „speciální nabídky“ se řídí zvláštními podmínkami. Zvláštní podmínky konkrétního pokoje najdete ve sloupci „Podmínky“ vedle vybraného typu pokoje.

Informace o možnostech zrušení rezervace konkrétního pokoje najdete ve sloupci „Podmínky“ vedle typu pokoje. Upozorňujeme Vás, že pro zvláštní nabídky platí jiné podmínky zrušení rezervace a záloh. Doporučujeme Vám přečíst si tyto podmínky. Konkrétní informace o své rezervaci najdete také v potvrzení rezervace a po přihlášení k účtu Můj Booking.com.

Není možné měnit data pobytu rezervací v rámci Tajných nabídek a výhodných rezervací „bez možnosti zrušení“. Pokud chcete zrušit takové rezervace, hotel vám v souladu s všeobecnými podmínkami může naúčtovat poplatek za zrušení rezervace.

Cb mehšraí ermreinpr boqežígr r-znvy f cbgiemraíz mehšraí ermreinpr. Cbxhq r-znvy aranwqrgr i qbehčraé cbšgě, mxbagebyhwgr fybžxh fcnz. Arqbehčí-yv fr iáz r-znvy, <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.pf.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFNILN2t6vNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">xbagnxghwgr aáf</n>.

Informace o tom, zda a jakou má hotel možnost parkování, najdete v sekci „Hotelová zařízení“. Pokud hotel vyžaduje rezervaci parkovacího místa, obraťte se přímo na hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

Pokud má hotel k dispozici kyvadlovou dopravu, bude specifikována v sekci „Hotelová zařízení“ v části „Služby“. Po provedení rezervace se obraťte přímo na hotel a domluvte si dopravu z/na letiště. Kontaktní údaje hotelu najdete v potvrzení rezervace. V případě, že budete hotel kontaktovat, mějte prosím po ruce informace o svém letu.

Pokud má hotel úschovnu zavazadel, bude tak uvedeno na stránce hotelu v sekci „Hotelová zařízení“. Chcete-li více informací o podmínkách úschovy zavazadel v hotelu, kontaktujte prosím hotel přímo. Kontaktní údaje najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

V sekci „Hotelová zařízení“ najdete seznam poskytovaných služeb a nabízených zařízení a aktivit.

Adresa hotelu je uvedena nahoře na stránce Booking.com určené vybranému hotelu. Najdete ji také v e-mailu s potvrzením rezervace.

Popis cesty k ubytování najdete v potvrzení svojí rezervace:

• V e-mailu s potvrzením rezervace najdete odkaz, který Vám ukáže trasu k ubytování. Cílová adresa ubytování je zde již nastavena, stačí jen zadat Váš výchozí bod.
• Celá adresa ubytování je také v potvrzení uvedena, takže ji můžete zadat do své GPS navigace.

Po provedení rezervace a absolvování pobytu od nás e-mailem obdržíte pobídku k napsání hodnocení.

Každý, kdo provedl rezervaci přes Booking.com, obdrží po absolvování pobytu výzvu k napsání hodnocení.

Jakmile je jednou hodnocení odesláno, nelze ho již měnit.

Protože dostáváme mnoho hodnocení, může trvat několik dní, než se vaše hodnocení objeví na webové stránce.

Ne. Pokud neobsahují vulgarismy, zveřejňujeme všechna hodnocení tak, jak nám byla doručena (pozitivní i negativní).

Rozhodně ne. Ceníme si toho, že hodnocení byla napsána hosty, kteří skutečně pobývali v hotelu, který hodnotí.

Ano, můžete zaslat hodnocení anonymně. Zobrazí se pouze země, datum napsání hodnocení a zařazení do kategorie hostů.

Ano, můžete. Naše stránky jsou přeloženy do 43 jazyků. Doporučujeme vybrat jazyk, který jste použil/a při rezervaci.

Phishing je podvodná aktivita, která zahrnuje posílání e-mailů, které jsou zdánlivě zaslány jménem známých společností a jejich účelem je získání osobních informací adresáta, jako jsou hesla a čísla kreditních karet.

Všechny pokusy o ilegální získávání osobních údajů našich partnerů a hostů bereme velice vážně, obzvláště v případech, kdy je záměrem z této neoprávněné aktivity získat profit.
Rádi bychom Vás požádali, abyste nám podezřelé e-maily, které vypadají, že byly zaslány od Booking.com, vždy ihned nahlásil/a.

Pokusy o phishing a podezřelé e-maily můžete nahlásit tak, že nám je pošlete na spoof@booking.com.
Můžete tak učinit následujícími dvěma způsoby:

1. Podezřelé e-maily preferujeme dostávat jako přílohu, protože se jedná o jediný efektivní způsob, jak je sledovat. Začněte proto psát nový e-mail a přidejte podezřelý e-mail, který jste obdržel/a, jako přílohu.
2. Pokud e-mail nelze odeslat jako přílohu, můžete nám ho také přeposlat.

Nejlepším způsobem, jak se chránit, je naučit se phishing rozpoznat.

Rozmyslete si, než otevřete odkazy obsažené v e-mailech, obzvláště pokud tyto e-maily pocházejí z neznámých zdrojů. Na místo toho napřed najeďte kurzorem na odkaz a ukáže se Vám adresa, na kterou odkaz skutečně přesměrovává. V případě, že je tato adresa odlišná a zdá se, že by Vás mohla přesměrovat jinam, než jak je uvedeno v e-mailu, může se jednat o nebezpečný odkaz.

Vyhnout byste se také měl/a zkráceným URL odkazům v e-mailech od neznámých odesilatelů.

Bezpečná e-mailová komunikace

• Nikdy e-mailem neposílejte žádné citlivé údaje.
• Nikomu, a to ani nám, v e-malech neposkytujte svá hesla nebo telefonní číslo!
• Podvodníci používají v e-mailech falešná telefonní čísla, aby imitovali autentickou komunikaci spolehlivých společností. Pokud nás chcete kontaktovat, použijte pouze telefonní čísla uvedená na naší oficiální stránce: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Vždy si ověřte, na jaký odkaz klikáte

• Zkontrolujte si, zda je Váš antivirový a antispywarový program aktuální.
• Ujistěte se, že používáte co nejaktuálnější software.
• Zkuste používat jiná hesla pro každý ze svých on-line účtů a doporučujeme Vám také vyzkoušet managera hesel, abyste o všech svých heslech měli přehled.
• V adresním řádku můžete vidět zelenou ikonu zámku. To znamená, že si prohlížíte bezpečnou webovou stránku. Pokud ikona zámku chybí, stránka nemusí být bezpečná. Po kliknutí na ikonu zámku uvidíte, kdo je vlastníkem této webové stránky.