Almindelige spørgsmål
Søg
Ofte stillede spørgsmål eller emner
Afbestillinger
Betaling
Overnatningsstederne bruger dine kortoplysninger til at bekræfte din booking. De forhåndsgodkender* eventuelt dit kort for at sikre at det er gyldigt og at der er tilstrækkelig dækning. I nogle tilfælde bruges oplysningerne til at trække betalingen for dit ophold når du booker.
*En forhåndsgodkendelse bruges til at reservere et beløb midlertidigt for at sikre at kortet er gyldigt og har tilstrækkelig dækning. Beløbet frigives til din konto igen efter en tidsperiode der afhænger af overnatningsstedet og din kortudbyder.
- En forhåndsgodkendelse, hvor der reserveres et midlertidigt beløb for at sikre at dit kort er gyldigt og har tilstrækkelig dækning. Det reserverede beløb frigives til din konto efter en tidsperiode der afhænger af overnatningsstedet og din kortudbyder.
- Et depositum eller en forudbetaling der opkræves af visse overnatningssteder når du booker. Dette er angivet i din e-mailbekræftelse. Hvis din booking er inklusive gratis afbestilling, bliver beløbet refunderet hvis du afbestiller din booking.
Bookinginfo
- ændre ind- og udtjekningstidspunkter
- ændre datoer
- afbestille din booking
- ændre kortoplysninger
- ændre gæsteoplysninger
- vælge sengetype
- ændre værelsestype
- tilføje et værelse
- tilføje et måltid
- lave en forespørgsel
- kontakte overnatningsstedet
Kommunikation
Booking.com opretter et unikt og anonymt e-mailalias til dig og overnatningsstedet. Alle beskeder der sendes til dette alias, vil blive videresendt til overnatningsstedet, inkl. links, billeder og vedhæftelser (op til 15 mb).
Af sikkerhedsmæssige grunde har Booking.com et system der automatisk overvåger ondartet indhold i kommunikationen. Dette omfatter spam samt begrænsningen af visse filtyper såsom: .zip, .rar and .exe.
Vær opmærksom på at e-mailkommunikation afsendt af gæsten vil blive sendt via Booking.com på deres vegne. Booking.com kan ikke holdes ansvarlig for om indholdet af kommunikationen er upassende, mistænkelig eller indeholder spam. Vi beder dig om at rapportere sådanne oplysninger ved at klikke på linket nederst i højre hjørne af e-mailen.
Al kommunikation bliver gemt af Booking.com. Booking.com har adgang til kommunikation ved henvendelse fra dig eller overnatningsstedet samt, hvis det er strengt nødvendigt, af sikkerheds- og lovmæssige hensyn såsom afsløring og forhindring af svindel.
Booking.com vil eventuelt analysere kommunikation for forbedre sine tjenester. Hvis du ikke ønsker at Booking.com skal overvåge eller gemme den kommunikation du har via Booking.com, bedes du undlade at bruge kommunikationstjenesten tilbudt af Booking.com, herunder kommunikation via e-mailalias.
Værelsestyper
- Eventuelle ekstragebyrer for medfølgende børn er ikke indbefattet i reservationsprisen.
- Når du booker, kan du anmode om en ekstra seng eller barneseng i feltet til særlige ønsker.
- Hvis du allerede har booket, kan du anmode om en ekstra seng eller barneseng via linket i din e-mailbekræftelse.
- "Ikke-refunderbar" betyder at du skal betale et gebyr hvis du ændrer eller afbestiller din booking. Gebyret fremgår af betingelserne, som du kan se når du booker og i din bookingbekræftelse.
- "Gratis afbestilling" betyder at du kan ændre eller afbestille din booking gratis så længe det er indenfor den periode som overnatningsstedet har angivet ("Gratis afbestilling indtil x dage før ankomst" eller "Gratis afbestilling inden dd/mm/åå tt.mm"). Dette fremgår af betingelserne, som du kan se når du booker og i din bookingbekræftelse.
- Eventuelle ekstragebyrer er ikke indbefattet i reservationsprisen.
- Når du booker, kan du anmode om en ekstra seng i feltet til særlige ønsker.
- Hvis du allerede har booket, kan du anmode om en ekstra seng via linket i din e-mailbekræftelse.
- Vi anbefaler at du kontakter overnatningsstedet inden ankomst for at sikre at de har en ekstra seng. Du kan finde kontaktoplysningerne i din e-mailbekræftelse og under bookingen på din konto.
Priser
- Eventuelle ekstragebyrer for medfølgende børn er ikke indbefattede i reservationsbeløbet.
- Når du booker, kan du anmode om en ekstra seng eller barneseng i feltet til særlige ønsker.
- Hvis du allerede har booket, kan du anmode om en ekstra seng eller barneseng via linket i din e-mailbekræftelse.
- Vi anbefaler at du kontakter overnatningsstedet inden ankomst for at sikre at de har en ekstra seng eller barneseng. Du kan finde kontaktoplysningerne i din e-mailbekræftelse og under bookingen på din konto.
Kreditkort
- Forhåndsgodkendelse: En forhåndsgodkendelse bruges til at fastlåse et beløb der nogenlunde svarer til beløbet på din reservation, på din konto. Beløbet frigives efter en periode der afhænger af overnatningsstedet og dit kreditkort.
- Depositum eller forudbetaling: Nogle overnatningssteder kræver et depositum eller en forudbetaling når du booker dit ophold. Hvis dette er tilfældet, står det tydeligt markeret, og du kan også se det i din reservationsbekræftelse. Hvis du har ret til gratis afbestilling, får du beløbet tilbage hvis du afbestiller din reservation.
- Du kan altid kontakte vores kundeservice via booking.com/help hvis du har spørgsmål om betalinger.
Hotellet vil dog ikke gennemføre transaktionen. Præcis hvornår beløbet trækkes på dit kort afhænger af hvilke betingelser og vilkår din reservation indebærer.
- Mastercard
- Visa
- Dine personoplysninger og kreditkortoplysninger krypteres.
- Vores sikre server anvender teknologien "Secure Socket Layer" (SSL), hvilket er internetbranchernes standardteknologi.
- Vores SSL-certifikat er udstedt af Thawte.
Overnatningsstedets regler
- Du kan oplyse, hvornår du regner med at ankomme, når du foretager reservationen.
- Du kan ændre din reservation online og spørge om andre indtjekningstider.
- Du kan kontakte overnatningsstedet direkte ved at bruge kontaktoplysningerne i din reservationsbekræftelse.