Ano! Případné storno poplatky jsou určeny ubytováním a uvedeny v podmínkách Vaší rezervace. Jakékoli dodatečné poplatky zaplatíte přímo ubytování.

Pokud je Vaše rezervace s možností zrušení zdarma, nebude Vám účtován žádný storno poplatek. Pokud již není možné zrušit Vaši rezervaci zdarma a nebo je nevratná, může Vám být účtován storno poplatek. Výši storno poplatku si stanovuje ubytování a jakékoli poplatky zaplatíte přímo ubytování.

Není možné měnit termín nevratné rezervace. Pokud se rozhodnete svou nevratnou rezervaci zrušit, mohou Vám být účtovány storno poplatky. Výši storno poplatku si stanovuje ubytování a jakékoli poplatky zaplatíte přímo ubytování.

Tyto informace najdete ve Vašem potvrzení rezervace.

Po zrušení rezervace Vám bude zaslán potvrzující e-mail. Může se stát, že tento e-mail najdete v nevyžádané poště ve své e-mailové schránce. Pokud potvrzení neobdržíte během 24 hodin, spojte se s ubytováním a nechte si zrušení rezervace potvrdit.

Ubytování Vám může v souladu se svými platebními podmínkami účtovat zálohu. V takovém případě Vám bude na platební kartě dočasně zadržena určitá částka a bude uvolněna po Vašem pobytu. Zadržení částky slouží k ověření Vaší platební karty. Pro dotazy ohledně záloh doporučujeme kontaktovat přímo ubytování.

Některá ubytování vyžadují uhrazení zálohy, kterou je určitá částka účtovaná přímo ubytováním ještě před Vaším příjezdem. Výše zálohy a datum, kdy bude stažena, závisí na platebních podmínkách ubytování.

Booking.com si neúčtuje žádné rezervační poplatky. Všechny dodatečné poplatky a daně jsou stanoveny ubytováním a místními daňovými zákony.

Většinou ano, tento požadavek však musí být schválen ubytováním.

To záleží na ubytování a jeho platebních podmínkách. Doporučujeme proto zeptat se přímo ubytování.

Ve většině případů nemají ubytování problém s platbou jinou platební kartou nebo v hotovosti. Doporučujeme však zeptat se přímo ubytování.

Vše záleží na podmínkách Vaší rezervace.

Ubytování tyto údaje potřebuje k zaručení rezervace. Je možné, že ubytování provede předběžnou autorizaci platební karty, aby ověřilo, zda je Vaše karta platná. V některých případech platební kartou uhradíte svůj pobyt rovnou při vytváření rezervace.

*Předběžnou autorizací se rozumí dočasné zadržení určité částky a slouží k ověření Vaší platební karty. Zadržená částka bude po určité době opět uvolněna. Doba zadržení částky závisí na ubytování a vydavateli platební karty.

V závislosti na podmínkách Vaší rezervace se může v případě této platby jednat o:

• Předběžnou autorizaci Vaší platební karty, kterou se rozumí dočasné zadržení určité částky a slouží pro ověření Vaší platební karty. Zadržená částka bude po určité době opět uvolněna. Doba zadržení částky závisí na ubytování a vydavateli platební karty.
• Zálohu na případné škody nebo platbu předem. Některá ubytování tyto platby vyžadují a informace o nich naleznete ve svém potvrzení rezervace. V případě, že svou rezervaci můžete zrušit bez poplatku, stažená platba Vám bude po zrušení rezervace navrácena v plné výši.

To záleží na ubytování, typu pokoje a místním daňovým zákonům. Všechny dodatečné daně si můžete prohlédnout v rozpisu ceny své rezervace.

Ano! Svou rezervaci můžete upravovat přímo ze svého potvrzovacího e-mailu anebo na stránce Booking.com. Pokud to dovolují podmínky ubytování, můžete:

• Změnit čas příjezdu a odjezdu
• Změnit termín pobytu
• Zrušit celou rezervaci
• Upravit údaje platební karty
• Upravit údaje o hostech
• Vybrat preferovaný typ postele
• Změnit typ pokoje
• Přidat pokoj
• Přidat stravování
• Zaslat speciální požadavek
• Kontaktovat ubytování

Podrobnosti ohledně vybavení pokoje a ubytování naleznete ve svém potvrzení rezervace.

To záleží přímo na ubytování, které udělá vše pro to, aby vyhovělo Vašim potřebám, avšak nemůže splnění požadavku zaručit.

Jednoduše níže zadejte svou e-mailovou adresu a my Vám ho zašleme. Pokud nemůžete potvrzení najít v přijaté poště, podívejte se také do složky spam.

Faktury za pobyt vystavuje ubytování, kontaktujte ho proto přímo.

Případné dodatečné poplatky za děti nejsou započítány v ceně Vaší rezervace. Více informací ohledně poplatků za pobyt s dětmi Vám poskytne přímo ubytování.

To záleží na podmínkách ubytování. Dodatečné poplatky za děti a přistýlky nebo dětské postýlky nejsou započítány do ceny Vaší rezervace. Více informací Vám poskytne přímo ubytování.

V pokoji s manželskou postelí naleznete pouze jednu manželskou postel vhodnou pro dva, pokoj s oddělenými postelemi je vybaven dvěma samostatnými postelemi.

Pro každou rezervaci poskytuje Booking.com individuální anonymní e-mailovou adresu, jak hosta tak i pro ubytování. Všechny zprávy včetně odkazů, obrázků a příloh (maximální velikost 15 MB) zaslané na tuto anonymní e-mailovou adresu budou přeposlány ubytování.

Z bezpečnostních důvodů používá Booking.com systém, který automaticky rozpoznává nebezpečný obsah včetně spamu a omezení u některých typů souborů jako je .zip, .rar a .exe.

Upozorňujeme, že e-mailová komunikace je generována hostem a zasílána prostřednictvím společnosti Booking.com jeho jménem. Společnost Booking.com nenese odpovědnost za obsah komunikace jako takové. Pokud se Vám bude zdát obsah zpráv podezřelý, nevhodný nebo bude obsahovat spam, ohlaste prosím tuto skutečnost kliknutím na odkaz, který se nachází v dolním pravém rohu e-mailu.

Veškerá komunikace bude společností Booking.com zálohována. Společnost Booking.com tuto komunikaci otevře pouze na základě žádosti buď z Vaší strany, nebo ze strany hosta a v případě nutnosti také z bezpečnostních a právních důvodů, například za účelem odhalování a prevence podvodů.

Za účelem zlepšení poskytovaných služeb může společnost Booking.com analyzovat komunikaci. Pokud si nepřejete, aby společnost Booking.com monitorovala nebo ukládala Vaši přímou komunikaci, nepoužívejte prosím funkci přímé komunikace poskytovanou společností Booking.com, včetně přímé komunikace prostřednictvím anonymní e-mailové adresy.

Booking asistent je služba, která Vám má pomoci provádět změny ve Vašich nastávajících rezervacích. Tento virtuální asistent je dostupný 24 hodin denně a jeho prostřednictvím můžete posílat zprávy do Booking.com a dostávat na ně odpovědi.

Přes Booking asistenta můžete posílat požadavky na parkovací místo, přistýlku, jiný typ postele, jiný čas příjezdu a odjezdu a podobně. Kromě toho Vám Booking může pomoci získat odpovědi na jakékoli otázky, které máte o svém pobytu.

Pokud máte přes nás nadcházející rezervaci, najdete Booking asistenta v aplikaci Booking.com na svém telefonu, na webových stránkách Booking.com na PC či v telefonu, ale i v aplikaci Facebook Messenger, pokud jste jejím prostřednictvím chtěl/a obdržet potvrzení rezervace.

Booking asistent je zcela zdarma, potřebujete pouze internetové připojení. Pokud budete Booking asistenta používat mimo zemi, ve které obvykle čerpáte data na svém zařízení, mohou Vám být účtovány poplatky za data-roaming.

Odpovědi, které obdržíte prostřednictvím Booking asistenta přicházejí z Booking.com buď od zaměstnanců zákaznického servisu nebo od ubytování, které si rezervujete.

Booking asistent je momentálně k dispozici pouze v angličtině, pracujeme však na implementaci dalších jazyků. Postupujeme rychle, proto nezapomeňte tuto stránku pravidelně sledovat.

Informace o ubytování dětí a přistýlkách/dětských postýlkách jsou uvedeny v podmínkách hotelu. Upozornění:

• Zvláštní příplatek za ubytování dítěte není zahrnut v ceně rezervace.
• Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do zvláštních požadavků.
• Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Můj Booking.com zažádejte o přistýlku.
• Doporučujeme Vám telefonicky ověřit splnění Vašeho požadavku před příjezdem do hotelu. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.

Dvoulůžkový pokoj s manželskou postelí (Double) má manželskou postel. Dvoulůžkový pokoj s oddělenými postelemi (Twin) má 2 oddělené postele. Pokud je v názvu pokoje Double/Twin, znamená to, že pokoj může být upraven na oba typy. Uveďte svůj požadavek během rezervace do kolonky „Zvláštní požadavky“. Hotel se vynasnaží vyhovět vašim požadavkům.

Pokoje mají různé podmínky (stanovené hotelem).

• V případě, že budete chtít změnit nebo zrušit rezervace „Bez možnosti vrácení peněz“, bude vám účtován poplatek. Výše tohoto poplatku je uvedena v podmínkách pokoje a v potvrzení vaší rezervace.
• „Zrušení rezervace zdarma“ znamená, že v termínech stanovených hotelem můžete bezplatně svou rezervaci zrušit. Tato informace je uvedená v podmínkách pokoje a v potvrzení rezervace.

Informace týkající se přistýlek najdete v "Hotelových podmínkách". Upozornění:

• Zvláštní poplatky nejsou zahrnuty v ceně rezervace.
• Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do zvláštních požadavků.
• Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Můj Booking zažádejte o přistýlku.
• Doporučujeme Vám, abyste si před příjezdem do hotelu telefonicky ověřil/a splnění svého požadavku. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.

V ceně pokoje je zahrnuto vše, co je uvedeno pod typem pokoje. Seznam se zobrazí po kliknutí na název pokoje. Umístíte-li kurzor myši na text ve sloupci „Podmínky“, ukáže se Vám, zda je např. snídaně nebo daň zahrnuta v ceně ubytování. Tuto informaci najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo po přihlášení ve svém účtu. Pokud nemáte vytvořený účet, můžete si ho vytvořit zde.

Uvedená cena je za pokoj na celou dobu pobytu, pokud není uvedeno jinak v popisu pokoje (u některých typů pokojů).

To záleží na hotelu a na typu vybraného pokoje. Jednoduše zkontrolujte text pod názvem pokoje. Každá země má jiné daňové požadavky, proto je dobré ověřit si podmínky daného hotelu. Více informací o zvláštních poplatcích se vám zobrazí po umístění kurzoru myši do sloupce „Podmínky“. Požadované informace najdete také v potvrzovacím e-mailu a v účtu Můj Booking.com.

To záleží na hotelu a vybraném typu pokoje. Zkontrolujte proto text pod názvem pokoje. Pokud nevidíte požadovanou informaci, umístěte kurzor myši do sloupce „Podmínky“, kde se vám zobrazí popis zvláštních poplatků. Informace o poplatcích najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace a v účtu Můj Booking.com.

Ne, nebudeme vám za rezervaci účtovat žádný poplatek.

Přeškrtnutá cena zobrazená u pokojů vychází z třetí nejvyšší aktuální ceny nabízené poskytovatelem pro produkt nebo službu se stejnými podmínkami rezervace v průběhu 30 dní kolem data příjezdu (15 dní před příjezdem a 15 dní po příjezdu, a pokud od dnešního dne do dne příjezdu zbývá méně než 15 dní, použijeme počet dní, který zbývá do 30, po datu příjezdu). Aby srovnání nebylo zavádějící, uvádíme ceny se stejnými podmínkami (např. stravování, možnosti zrušení rezervace a typ pokoje). To znamená, že stejný pokoj dostanete za cenu, která je nižší ve srovnání s jinými daty příjezdu ve stejném období v daném roce.

Booking.com vám zajistí nejlepší dostupné ceny v termínu vašeho pobytu. Žádné další slevy nemohou být poskytnuty.

Informace o ubytování dětí najdete v "Hotelových podmínkách". Upozorňujeme vás, že:

• Zvláštní poplatky za ubytování dětí nejsou v ceně pokoje.
• Při rezervaci nezapomeňte do zvláštních požadavků uvést, že požadujete přistýlku/dětskou postýlku.
• Pokud jste již rezervaci provedl/a, klikněte na odkaz v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v účtu Můj Booking.com a požádejte o přistýlku.
• Doporučujeme Vám obrátit se telefonicky přímo na hotel ještě před příjezdem a ujistit se, že Váš požadavek může být splněn. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.

Pro rezervaci na naší webové stránce nelze použít poukaz. Budete se muset řídit postupem popsaným společností, která poukaz vydala.

Většina hotelů vyžaduje platnou kreditní kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také hotely, které přijmou vaši rezervaci bez kreditní karty. Zatím je takových hotelů málo, ale jejich počet roste. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních přání (poznámek) jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.

Odvedená platba, kterou vidíte, může být jedním z následujících:

• Předběžná autorizace: Předběžná autorizace je pouze ověření kreditní karty, při kterém se na kartě dočasně zablokuje částka přibližně ve výši ceny pobytu. Částka je po určité době znovu uvolněna. Jak dlouhá bude tato doba záleží na ubytování a poskytovateli kreditní karty.
• Záloha nebo platba předem: Některá ubytování vyžadují zaplacení zálohy nebo pobytu v momentě provádění rezervace. Tato podmínka je při provádění rezervace jasně zvýrazněna a uvedena také v e-mailu s potvrzením rezervace. Pokud ubytování nabízí možnost rezervaci zdarma zrušit a vy se rozhodnete ji využít, bude Vám částka vrácena.
• Pokud se domníváte, že Vám byla platba stržena neoprávněně, pomůže Vám náš zákaznický servis najít nejlepší možné řešení. V takovém případě nás prosím kontaktujte s číslem své rezervace a podrobnostmi o odvedení platby a my podnikneme potřebné kroky.

Hotely obvykle neakceptují debetní karty jako záruku rezervace. Najdou se však výjimky. Při rezervaci zjistíte, jaké karty hotel přijímá.

Poté, co provedete rezervaci, může hotel kontaktovat společnost, která vydala vaši kreditní (nebo debetní) kartu, aby ověřila, že karta použitá k rezervaci je platná a nebyla nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Hotel může zároveň ověřit, zda je na kartě dostatek peněz k pokrytí transakce, což provádí právě předběžnou autorizací celkové částky ceny vaší rezervace.
Hotel zatím neodvádí skutečnou platbu. Načasování platby záleží na podmínkách rezervace.

Předautorizace se běžně používá, bývá však často mylně považována za skutečnou platbu. Pokud kartou platíte v obchodě, platba je z karty okamžitě stažena a odečtena od aktuálního zůstatku. Předautorizace je však pouze dočasným podržením částky. Délka pozastavení částky se může měnit - podrobné informace o průběhu předautorizace vám poskytne společnost, která vydala vaši kreditní kartu.

Od aktuálního zůstatku bude dočasně odečtena cena celé vaší rezervace. Na výpisu z účtu vaší kreditní karty může být uvedena mezi „transakcemi čekajícími na vyřízení“. Pokud si nejste jisti, zda vaše kreditní karta byla předběžně autorizována, můžete si tuto informaci vyžádat od hotelu nebo společnosti, která kreditní kartu vydala.

Na tuto otázku vám lépe odpoví poskytovatel karty, protože záleží na jím stanovených všeobecných podmínkách pro postupy předautorizace. Tyto podmínky nejsou stejné u všech poskytovatelů, proto se obraťte přímo na svého poskytovatele karty.

Ve většině případů hotel vaši kartu předautorizuje na plnou částku ceny rezervace. Pokud je držená částka o něco málo vyšší než cena, která byla uvedena na Booking.com, vysvětlení, proč došlo k tomuto rozdílu, vám podá hotel.

Hotely si vyhrazují právo na předautorizaci, ale neznamená to, že ji provádí u každé rezervace. V případě předautorizace vám hotel nebo společnost, která vaši kreditní kartu vydala, budou k dispozici, pokud budete potřebovat asistenci. Mohou vám také pomoci s dřívějším uvolněním předautorizované částky.

Ano, můžete - ovšem jedině pokud k tomu máte souhlas držitele karty. Tuto skutečnost při rezervaci uveďte do "Zvláštních požadavků". Hotel si může od držitele karty vyžádat autorizaci. Upozorňujeme vás, že pokud do hotelu vůbec nepřijedete nebo pokud rezervaci zrušíte pozdě, bude z karty, kterou jste nám poskytl/a, strženo penále.

Ve většině případů vyžaduje společnost Booking.com informace o vaší kreditní kartě proto, aby za vás mohla potvrdit rezervaci v hotelu. Hotel může ověřit, zda je karta platná a zda jsou na kartě k dispozici dostatečné finance (tzv. provést předběžnou autorizaci). Po této kontrole zůstane stav financí na vaší kartě nezměněn. Hotel stáhne platbu z vaší kreditní karty, pokud jste si vybral/a pokoj, který je třeba zaplatit předem, nebo pokud nebyly dodrženy podmínky pokoje a podmínky zrušení rezervace uvedené v „Hotelových podmínkách“.

Hotely přijímají rezervace přes Booking.com s použitím těchto karet:

• MasterCard
• Visa

Některé hotely akceptují pro provedení rezervace také další platební karty, např. American Express. Informace o tom, které karty hotel přijímá jsou uvedeny v hotelových podmínkách pod popisem hotelu a zobrazí se také v průběhu rezervace.

Booking.com využívá zabezpečený rezervační systém:

• Vaše osobní údaje a informace o vaší kreditní kartě jsou šifrovány.
• Náš zabezpečený server používá pro datové přenosy standardní protokol „Secure Socket Layer“ (SSL).
• Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.

Obraťte se přímo na hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v účtu Můj Booking.com. Z bezpečnostních důvodů nikdy neuvádíme informace o vaší kreditní kartě v e-mailu.

O dřívější / pozdní check-in můžete požádat několika způsoby:

• Uvedením času svého příjezdu během provádění rezervace.
• Spravováním rezervace online a zadáním požadavku na check-in mimo standardní hodiny.
• Obrácením se přímo na ubytování pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzení rezervace.

Vezměte prosím na vědomí, že ubytování nemusí vždy Vašemu požadavku vyhovět. Je možné, že se v pokoji budete moci ubytovat dříve, v případě, že bude volný. Pokud ale přijedete pozdě v noci, může se stát, že na místě nebude moci být přítomen nikdo, kdo by Vás přivítal, např. v případě, že se ubytujete v apartmánu na vzdálenějším místě. Nejlepší je se vždy spojit přímo s ubytováním, aby jste se vyhnul/a jakýmkoli nepříjemnostem.

Jednotlivé hotely nabízí různé časy přihlášení k pobytu a odhlášení z pokoje. Informace najdete v "Hotelových podmínkách" ve spodní části hotelové stránky a také v potvrzovacím e-mailu.

U každého typu pokoje je jasně uvedeno zařízení. Klikněte na vybraný typ pokoje a zobrazí se vám úplný seznam zařízení a fotografie. Seznam zařízení hotelu najdete hned pod seznamem typů pokojů v sekci „Hotelová zařízení“.

Pozdní odhlášení z hotelu si musíte domluvit přímo s hotelem a bude nejspíše záviset na aktuálních možnostech hotelu. O možnostech se informujte na recepci při příjezdu do hotelu.

Pokud hotel v nabídce nemá kuřácké pokoje, znamená to, že na pokoji nesmíte kouřit.

Podmínky pobytu se zvířaty se objevují vždy na stránce hotelu v sekci "Hotelové podmínky".

Informace o tom, zda a jakou má hotel možnost parkování, najdete v sekci „Hotelová zařízení“. Pokud hotel vyžaduje rezervaci parkovacího místa, obraťte se přímo na hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

Pokud má hotel k dispozici kyvadlovou dopravu, bude specifikována v sekci „Hotelová zařízení“ v části „Služby“. Po provedení rezervace se obraťte přímo na hotel a domluvte si dopravu z/na letiště. Kontaktní údaje hotelu najdete v potvrzení rezervace. V případě, že budete hotel kontaktovat, mějte prosím po ruce informace o svém letu.

Pokud má hotel úschovnu zavazadel, bude tak uvedeno na stránce hotelu v sekci „Hotelová zařízení“. Chcete-li více informací o podmínkách úschovy zavazadel v hotelu, kontaktujte prosím hotel přímo. Kontaktní údaje najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

V sekci „Hotelová zařízení“ najdete seznam poskytovaných služeb a nabízených zařízení a aktivit.