10 nejčastějších dotazů

V ceně pokoje je zahrnuto vše, co je uvedeno pod typem pokoje nebo ubytování. Chcete-li zjistit, zda cena zahrnuje např. snídani či daň a poplatky za služby, dozvíte se to také při porovnání různých ubytovacích možností. Tuto informaci najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo při prohlížení rezervace ve svém účtu.
Většina hotelů vyžaduje platnou kreditní kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také hotely, které přijmou vaši rezervaci bez kreditní karty. Zatím je takových hotelů málo, ale jejich počet roste. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních přání (poznámek) jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.
Jakmile dokončíte proces rezervace, zobrazí se Vám její potvrzení. Obdržíte od nás také e-mail s potvrzením rezervace, který obsahuje informace o rezervaci včetně čísla rezervace a PIN kódu. Číslo rezervace a PIN kód budete potřebovat pouze pokud budete kontaktovat zákaznický servis. K potvrzení rezervace máte také přístup on-line. Po přihlášení do svého účtu uvidíte informace o své rezervaci nebo zde můžete rezervaci kdykoliv změnit. Pokud nemáte vytvořený účet, můžete si ho vytvořit zde.
Ano, je to snadné. Rezervaci můžete zrušit nebo změnit po přihlášení do Vašeho účtu. Pokud nemáte vytvořený účet, můžete si ho vytvořit zde. Nezapomeňte si přečíst storno podmínky ubytování předtím, než začnete provádět změny v rezervaci. Na nabídku pokojů bez možnosti vrácení peněz a jiné zvláštní nabídky se mohou vztahovat zvláštní podmínky pro zrušení rezervace. Informace o možnostech zrušení rezervace konkrétního pokoje najdete ve sloupci „Podmínky“ vedle typu pokoje.
Váš PIN kód je čtyřmístné číslo uvedené v potvrzení rezervace, které v kombinaci se zadáním čísla rezervace snadno umožní Zákaznickému servisu Vaši identifikaci.
Pokud máte otázky týkající se ubytování ještě před tím, než si ho rezervujete, podívejte se prosím na informace v sekcích „Podmínky“ a „Vybavení“ na stránce ubytování, které jste si vybral/a. Pokud v těchto sekcích nenajdete odpověď na svoji otázku, obraťte se prosím telefonicky na zákaznický servis a my ubytování kontaktujeme a zjistíme odpovědi na Vaše otázky.
Po provedení rezervace budete mít kontaktní informace ubytování k dispozici v on-line potvrzení rezervace, potvrzovacím e-mailu a účtu Můj Booking.com. Tyto informace jsou obsaženy také v mobilní aplikaci Booking.com.
Stačí uvést termín pobytu a zobrazí se vám dostupné ubytování, u kterého bude jasně uvedena cena. Je možné, že u stejného ubytování uvidíte různou cenu v závislosti na počtu osob, jestli je v ceně zahrnuta snídaně, nebo zda-li rezervace může být zdarma zrušena.
Platební postup za vaše ubytování se liší na základě podmínek konkrétního hotelu a pokoje. Můžete jej zjistit v „Hotelových podmínkách“, v rámci popisu pokoje ve sloupci „Podmínky“ a v potvrzení své rezervace.
Většina hotelů nevyžaduje ani platbu předem, ani zálohu. Pokud ano, informace o tom najdete ve „Hotelových podmínkách“ na webové stránce Booking.com a v e-mailu s potvrzením rezervace.
Informace o ubytování dětí a přistýlkách / dětských postýlkách najdete na stránce ubytování v sekci Podmínky ubytování.
  • Zvláštní příplatek za ubytování dítěte není zahrnut v ceně rezervace.
  • Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku / dětskou postýlku do pole s nadpisem Zvláštní požadavky.
  • Pokud jste již rezervaci vytvořil/a, můžete o dětskou postýlku nebo přistýlku požádat prostřednictvím odkazu uvedeném v e-mailu s potvrzením rezervace.
  • Doporučujeme vám před příjezdem kontaktovat ubytování a ověřit si, zda vám mohou přistýlku nebo dětskou postýlku poskytnout. Kontaktní informace ubytování najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo, když si rezervaci otevřete ve svém účtu.

Načítání...