Ofte stillede spørgsmål

Ja – eventuelle afbestillingsgebyrer fastlægges af overnatningsstedet og vil fremgå af afbestillingsreglerne. Eventuelle omkostninger skal betales til overnatningsstedet.

Hvis din booking har gratis afbestilling, skal du ikke betale et afbestillingsgebyr. Hvis din booking ikke længere kan afbestilles gratis eller er ikke-refunderbar, kan der være et afbestillingsgebyr. Alle afbestillingsgebyrer afhænger af overnatningsstedet. Eventuelle yderligere omkostninger skal betales til overnatningsstedet.

Det er ikke muligt at ændre datoerne for en ikke-refunderbar booking. Hvis du vælger at afbestille din booking, kan der være gebyrer. Eventuelle afbestillingsgebyrer afgøres af overnatningsstedet. Eventuelle gebyrer skal betales til overnatningsstedet.

Du finder oplysningerne i din bookingbekræftelse.

Når du afbestiller en booking hos os, bør du modtage en e-mailbekræftelse med afbestillingen. Tjek din indbakke og spam-mappen. Hvis du ikke har modtaget en e-mail indenfor 24 timer, bedes du kontakte overnatningsstedet for at bekræfte at de har modtaget din afbestilling.

Du kan blive opkrævet en forudbetaling afhængigt af overnatningsstedets regler. Et beløb bliver reserveret indtil du tjekker ud for at verificere dit kreditkort. Har du spørgsmål om opkrævning, er det bedst at kontakte overnatningsstedet.

Visse overnatningssteder kræver en forudbetaling. Det er et beløb der opkræves af overnatningsstedet forud for dit ophold. Datoen for betalingen og beløbets størrelse afhænger af stedets regler for betaling.

Booking.com opkræver intet bookinggebyr. Eventuelle gebyrer og skatter du ser, fastlægges af overnatningsstedet og de lokale skatteregler.

Muligvis, men det afhænger af overnatningsstedet.

Det afhænger af overnatningsstedet og betalingsreglerne for din booking. Det er bedst at spørge overnatningsstedet direkte.

Højst sandsynligt, ja. Overnatningssteder accepterer som regel betaling med et andet kort eller kontanter. For at bekræfte at det er muligt skal du kontakte overnatningsstedet.

Dette afhænger af overnatningsstedets regler.

Overnatningsstederne bruger dine kortoplysninger til at bekræfte din booking. De forhåndsgodkender* eventuelt dit kort for at sikre at det er gyldigt og at der er tilstrækkelig dækning. I nogle tilfælde bruges oplysningerne til at trække betalingen for dit ophold når du booker.

*En forhåndsgodkendelse bruges til at reservere et beløb midlertidigt for at sikre at kortet er gyldigt og har tilstrækkelig dækning. Beløbet frigives til din konto igen efter en tidsperiode der afhænger af overnatningsstedet og din kortudbyder.

Afhængigt af betalingsreglerne for din booking kan opkrævningen være følgende:

• En forhåndsgodkendelse, hvor der reserveres et midlertidigt beløb for at sikre at dit kort er gyldigt og har tilstrækkelig dækning. Det reserverede beløb frigives til din konto efter en tidsperiode der afhænger af overnatningsstedet og din kortudbyder.
• Et depositum eller en forudbetaling der opkræves af visse overnatningssteder når du booker. Dette er angivet i din e-mailbekræftelse. Hvis din booking er inklusive gratis afbestilling, bliver beløbet refunderet hvis du afbestiller din booking.

Dette afhænger af overnatningsstedet, det bookede værelse og de lokale skatteregler. Eventuelle ekstra skatter fremgår af prisoplysningerne i din booking.

Ja. Du kan lave ændringer i din booking via din e-mailbekræftelse eller på Booking.com. Afhængigt af overnatningsstedets regler kan du:

• ændre ind- og udtjekningstidspunkter
• ændre datoer
• afbestille din booking
• ændre kortoplysninger
• ændre gæsteoplysninger
• vælge sengetype
• ændre værelsestype
• tilføje et værelse
• tilføje et måltid
• lave en forespørgsel
• kontakte overnatningsstedet

Der er oplysninger om værelsets og overnatningsstedets faciliteter i din bookingbekræftelse.

Dette afhænger af overnatningsstedet – de vil gøre deres bedste for at imødekomme dine behov, men kan ikke garantere noget. Du kan gøre et af følgende:

Indtast din e-mailadresse herunder, så sender vi den til dig igen. Husk at tjekke spammapper.

Overnatningsstedet kan give dig en faktura, kontakt dem venligst direkte.

Ekstra barnesenge, hvis de er tilgængelige, er ikke inkluderet i prisen for bookingen. Kontakt overnatningsstedet direkte for at høre om du skal betale ekstra for børn og hvornår.

Dette afhænger af overnatningsstedets regler. Ekstra omkostninger for børn, herunder ekstra senge/barnesenge, er ikke inkluderet i prisen for bookingen. Kontakt venligst overnatningsstedet direkte for flere oplysninger.

Et dobbeltværelse har en dobbeltseng, og et 2-personersværelse har 2 enkeltsenge. Hvis det er et dobbelt-/2-personersværelse, kan det være begge dele. Overnatningsstedet vil gøre sit bedste for at imødekomme dine ønsker om senge.

Booking.com opretter et unikt og anonymt e-mailalias til dig og overnatningsstedet. Alle beskeder der sendes til dette alias, vil blive videresendt til overnatningsstedet, inkl. links, billeder og vedhæftelser (op til 15 mb).

Af sikkerhedsmæssige grunde har Booking.com et system der automatisk overvåger ondartet indhold i kommunikationen. Dette omfatter spam samt begrænsningen af visse filtyper såsom: .zip, .rar and .exe.

Vær opmærksom på at e-mailkommunikation afsendt af gæsten vil blive sendt via Booking.com på deres vegne. Booking.com kan ikke holdes ansvarlig for om indholdet af kommunikationen er upassende, mistænkelig eller indeholder spam. Vi beder dig om at rapportere sådanne oplysninger ved at klikke på linket nederst i højre hjørne af e-mailen.

Al kommunikation bliver gemt af Booking.com. Booking.com har adgang til kommunikation ved henvendelse fra dig eller overnatningsstedet samt, hvis det er strengt nødvendigt, af sikkerheds- og lovmæssige hensyn såsom afsløring og forhindring af svindel.

Booking.com vil eventuelt analysere kommunikation for forbedre sine tjenester. Hvis du ikke ønsker at Booking.com skal overvåge eller gemme den kommunikation du har via Booking.com, bedes du undlade at bruge kommunikationstjenesten tilbudt af Booking.com, herunder kommunikation via e-mailalias.

Vi har udviklet Booking Assistant til at hjælpe dig med at lave ændringer i dine kommende bookinger. Tjenesten er tilgængelig døgnet rundt og kan sende beskeder til og fra Booking.com.

Booking Assistant kan hjælpe dig med at anmode om en parkeringsplads, en ekstra seng, en anden sengetype, nye indtjeknings- eller udtjekningstidspunkter og meget mere. Booking Assistant kan også hjælpe med at svare på spørgsmål om din booking.

Når du har lavet en booking gennem os, kan du finde Booking Assistant på din mobiltelefon via Booking.com-appen, på vores website og mobile website eller via Facebook Messenger hvis du siger ja til at modtage din bekræftelse der.

Det er gratis at bruge Booking Assistant, men det kræver en internetforbindelse. Bruger du tjenesten udenfor det land du normalt bruger mobildata i, kan du få opkrævninger for dataroaming.

Svarene fra Booking Assistant bliver sendt af Booking.com, enten fra vores kundeserviceteam eller på vegne af det overnatningssted du har booket hos.

Booking Assistant taler kun engelsk indtil videre, men den er ved at lære flere sprog. Booking Assistant lærer hurtigt, så hold øje med opdateringer på denne side!

Nærmere oplysninger om medfølgende børn og ekstrasenge/barnesenge finder du under sektionen "Hotelregler". Bemærk især følgende:

• Eventuelle ekstragebyrer for medfølgende børn er ikke indbefattet i reservationsprisen.
• Når du reserverer bedes du venligst anmode om ekstrasenge/barnesenge under "Særlige ønsker".
• Har du allerede gennemført værelsesreservationen, kan du blot klikke på linket i din e-mail-bekræftelse eller på Mit Booking.com for at bede om en ekstra opredning.
• Vi anbefaler dig at ringe til hotellet inden ankomst for at bekræfte at anmodningen kan imødekommes. Kontaktoplysningerne fremgår af din e-mail med reservationsbekræftelsen.

Et dobbeltværelse indeholder 1 dobbeltseng, mens et 2-personersværelse indeholder 2 enkeltsenge. Hvis værelset kaldes for dobbelt-/2-personersværelse betyder det at der er mulighed for at få begge sengetyper. Du kan anføre dine ønsker med hensyn til sengetype i feltet "Særlige ønsker" når du foretager reservationen.

Alle værelsestyper har forskellige regler (fastsat af overnatningsstedet).

• Når en værelsestype er ikke-refundérbar betyder det, at du skal betale et gebyr hvis du afbestiller eller foretager ændringer i din reservation. Du kan finde mere information om gebyret i værelsesbetingelserne og på dine bekræftelse.
• Free cancellation means you can change or cancel your booking free of fees, if done within time period set by the hotel. This is written in the room conditions and in your confirmation (for example "Cancel up to x days" or "Cancel before dd/mm/yy hh:mm").

Nærmere oplysninger om ekstra opredning finder du under sektionen "Hotelregler". Bemærk især følgende:

• Eventuelle ekstragebyrer er ikke indbefattet i reservationsprisen.
• Når du reserverer bedes du venligst anmode om ekstra senge/barnesenge i feltet "Særlige ønsker".
• Har du allerede gennemført værelsesreservationen, kan du blot klikke på linket i din e-mail-bekræftelse eller på Mit Booking.com for at bede om en ekstra opredning.
• Vi anbefaler dig at ringe til hotellet inden ankomst for at bekræfte at anmodningen kan imødekommes. Kontaktoplysningerne fremgår af din e-mail med reservationsbekræftelsen.

Alle faciliteter nævnt under værelseskategorien er inkluderet i værelsesprisen. Klik blot på værelsesnavnet for at se faciliteterne. Du kan se om bl.a. morgenmad og afgifter er inkluderet eller ej ved at holde musen henover teksten i kolonnen 'Vilkår'. Denne information vil også kunne ses i din e-mailbekræftelse og kan findes i din konto når du logger ind. Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en her.

Alle de angivne priser er for hele opholdets længde, medmindre andet er angivet under værelsestypen eller -beskrivelsen.

Dette afhænger af hotellet og den valgte værelsestype, men man kan nemt finde ud af hvad der er indbefattet i prisen ved at læse teksten lige under værelsesnavnet. Skattereglerne varierer fra land til land, så det er altid en god idé at undersøge dette. Du kan læse nærmere om hvad der er indbefattet i prisen ved at føre markøren hen over teksten i kolonnen "Vilkår". Disse oplysninger vil desuden fremgå af din e-mail med reservationsbekræftelsen samt på internetsiden Mit Booking.com.

Dette afhænger af hotellet og den valgte værelsestype. Man kan læse om dette er indbefattet i prisen i teksten lige under værelsesnavnet. Såfremt det ikke er indbefattet i prisen, kan du føre markøren hen over teksten i kolonnen "Vilkår" for at finde ud af hvorvidt dette tilbydes samt størrelsen på eventuelle tillægsgebyr. Disse oplysninger vil desuden fremgå af din e-mail med reservationsbekræftelsen samt på Mit Booking.com.

Nej, vi opkræver slet ingen afgift.

Den overstregede pris for værelser er baseret på den tredjehøjeste pris hos overnatningsstedet med værelser der har samme reservationsvilkår i en tidsramme på 30 dage rundt om din indtjekningsdato (15 dage før og 15 dage efter indtjekning; hvis der er færre end 15 dage mellem i dag og indtjekningsdatoen, bruger vi tilsvarende flere dage efter indtjekningsdatoen). For at lave en fair sammenligning medtager vi altid de samme reservationsvilkår (f.eks. måltider, afbestillingsregler samt værelsestype). Dette betyder at du får det samme værelse til en lavere pris i forhold til andre indtjekningsdatoer på samme tid af året.

Booking.com viser de bedste mulige priser for dit ophold. Det er derfor ikke muligt at få yderligere rabat på den angivne pris.

Nærmere oplysninger om medfølgende børn finder du under sektionen "Hotelregler". Læg især mærke til følgende:

• Eventuelle ekstragebyrer for medfølgende børn er ikke indbefattede i reservationsbeløbet.
• I forbindelse med at du foretager din reservation bedes du venligst angive særlige ønsker eller forespørgsler angående ekstra senge/barnesenge under "Særlige ønsker".
• Har du allerede gennemført din reservation, kan du blot klikke på linket i e-mail-bekræftelsen eller på internetsiden Mit Booking.com for at anmode om en ekstra opredning.
• Vi anbefaler dig at ringe til hotellet inden ankomst for at få bekræftet at dine særlige ønsker kan imødekommes. Du finder hotellets kontaktoplysninger i din e-mail med reservationsbekræftelsen.

Du kan ikke benytte rabatkuponer eller gavekort når du reserverer på vores hjemmeside. Vi henviser i stedet til anvisningerne fra udstederen af gavekortet/rabatkuponen.

Du skal have et gyldigt kreditkort for at garantere din reservation på de fleste hoteller. Vi tilbyder imidlertid et lille, men stigende, antal hoteller, som er villige til at garantere din reservation uden et kreditkort. Man kan også reservere ved hjælp af en andens kreditkort, forudsat at man har denne persons tilladelse. Hvis dette er tilfældet, bedes du venligst angive kortindehaverens navn samt oplyse at denne person har givet sit samtykke til at du anvender dennes kreditkort i feltet "Særlige ønsker", når du foretager reservationen.

Den opkrævning, du kan se, kan være en af følgende:

• Forhåndsgodkendelse: En forhåndsgodkendelse bruges til at fastlåse et beløb, der nogenlunde svarer til beløbet på din reservation, på din konto. Beløbet frigives efter en periode, der afhænger af overnatningsstedet og dit kreditkort.
• Depositum eller forudbetaling: Nogle overnatningssteder kræver et depositum eller en forudbetaling, når du booker dit ophold. Hvis dette er tilfældet, står det tydeligt markeret og du kan også se det på din reservationsbekræftelse. Hvis du har ret til gratis afbestilling, får du beløbet tilbage, hvis du afbestiller din reservation.
• Hvis du mener, at du er blevet opkrævet et forkert beløb, kan vores kundeservice hjælpe dig. Kontakt os med dit reservationsnummer og detaljerne for opkrævningen og så følger vi op på sagen.

Som tommelfingerregel godkender hotellerne ikke debetkort til at garantere en reservation. Der findes imidlertid visse undtagelser. Du kan se hvorvidt dette er muligt når du foretager din reservation.

Når du foretager en reservation kan det ske at hotellet kontakter udstederen af dit kredit- eller debetkort for at bekræfte at kortet er gyldigt, og at det ikke er blevet meldt stjålet eller mistet. I den forbindelse kan det også ske at hotellet kontrollerer at der er nok penge på kortet til at gennemføre transaktionen. Dette kommunikeres i form af en forhåndsgodkendelse af det fulde beløb af din reservation.
Hotellet vil dog ikke gennemføre transaktionen. Præcis hvornår beløbet trækkes på dit kort afhænger af hvilke betingelser og vilkår din reservation indebærer.

Forhåndsgodkendelser forveksles ofte med en egentlig transaktion, selv om de er meget udbredte. Når du foretager et køb i en almindelig forretning trækkes pengene med det samme fra din konto, men når et beløb forhåndsgodkendes på din konto betyder det at beløbet reserveres midlertidigt. Hvor længe beløbet reserveres er forskelligt. Du kan få mere information om hvordan præcis hvordan dit kort forhåndsgodkendes hos din udsteder.

Den tilgængelige saldo på dit kreditkort vil midlertidigt blive belastet med et beløb der svarer til det fulde beløb af din reservation. Du kan også se under "kommende transaktioner" på din konto. Hvis du stadig er i tvivl om dit kort er blevet forhåndsgodkendt, kan du få dette bekræftet hos både hotellet og udstederen af dit kreditkort.

Udstederen af dit kreditkort kan forklare præcis hvilke vilkår og betingelser der gælder for dig, når et beløb forhåndsgodkendes på din konto. Disse betingelser og vilkår kan variere meget alt efter hvilket firma der udsteder dit kreditkort, det er derfor bedst at kontakte din udsteder direkte for at få flere oplysninger.

I de fleste tilfælde vil hotellet forhåndsgodkende dit kort med et beløb der svarer til det samlede beløb for din reservation. I visse tilfælde kan du opleve at beløbet er en anelse højere end den viste pris på Booking.com. Hvis dette skulle ske kan hotellet forklare præcis hvorfor.

Hotellerne forbeholder sig retten til at forhåndsgodkende dit kort, men det betyder ikke at det vil ske hver gang du reserverer. Hvis det sker, kan du tage det helt roligt - både hotellet og udstederen af dit kreditkort er der for dig og kan hjælpe dig. De kan også hjælpe dig med at fjerne en forhåndsgodkendelse tidligere.

Ja, det kan du godt - men kun hvis du har fået tilladelse fra kortindehaveren. Og husk også at anføre dette i feltet "Særlige ønsker" når du foretager reservationen. Hotellet kan muligvis kræve en fuldmagt fra kortindehaveren. Bemærk desuden at det pågældende kort vil blive debiteret eventuelle strafafgifter ved udeblivelse eller sen afbestilling.

I de fleste tilfælde beder Booking.com om kreditkortoplysninger for at bekræfte din reservation med hotellet, på dine vegne. Dit kreditkort vil eventuelt blive forhåndsgodkendt for at sikre at det er gyldigt og/eller at der er tilstrækkelig kredit til at gennemføre betalingen. Efter forhåndsgodkendelsen er gjort, vil det fulde beløb være tilgængeligt til dig igen. I nogle tilfælde vil kreditkortoplysningerne blive brugt til at foretage opkrævningen på tidspunktet for reservationen. Dit kreditkort vil kun blive debiteret hvis du har booket et værelse med forudbetaling eller hvis du ikke har overholdt afbestillingsvilkårene under 'Hotelregler' samt 'værelsesvilkår.

Ved reservationer via Booking.com tager alle hoteller imod:

• MasterCard
• Visa

Nogle af hotellerne tage desuden imod andre kreditkort, såsom American Express, til selve reservationen. Du kan se hvilke kreditkort et hotel tager imod under sektionen "Hotelregler" i hotelbeskrivelsen og når du foretager din reservation.

Booking.com anvender en sikker forbindelse til din reservation:

• Dine personoplysninger og kreditkortoplysninger krypteres.
• Vores sikre server anvender teknologien "Secure Socket Layer" (SSL), hvilket er internetbranchernes standardteknologi.
• Vores SSL-certifikat er udstedt af Thawte.

Henvend dig venligst direkte til hotellet. Hotellets kontaktoplysninger findes i e-mailen med din reserveringsbekræftelse samt på internetsiden Mit Booking.com. Af sikkerhedshensyn bør du aldrig angive dine fuldstændige kreditkortoplysninger i en e-mail.

Du kan bede om tidligere/senere indtjekning på flere forskellige måder:

• Du kan oplyse, hvornår du regner med at ankomme, når du foretager reservationen.
• Du kan ændre din reservation online og spørge om andre indtjekningstider.
• Du kan kontakte overnatningsstedet direkte ved at bruge kontaktoplysningerne i din reservationsbekræftelse.

Vær opmærksom på, at overnatningsstedet ikke altid kan imødekomme dine ønsker. Hvis dit værelse er ledigt tidligere på dagen, er dette intet problem, men det kan være sværere, hvis du ankommer sent om natten og der ikke er nogen i receptionen. Det er altid bedst at tjekke direkte med overnatningsstedet for at undgå misforståelser.

Tiderne for ind- og udtjekning varierer fra hotel til hotel. Du finder tiderne under sektionen "Hotelregler" nederst nede på hotellets side samt i e-mail-bekræftelsen.

Værelsesfaciliteterne fremgår tydeligt under respektive værelsestype. Ønsker du at se en fuldstændig oversigt samt billeder af værelset, kan du klikke på den ønskede værelsestype. Samtlige hotelfaciliteter finder du neden under sektionen med de forskellige værelsestyper under "Hotelfaciliteter".

Det er kun muligt at aftale sen udtjekning med selve hotellet, og dette afhænger som regel af belægningen under dit ophold. Du kan forhøre dig om mulighederne for sen udtjekning i receptionen ved ankomst.

Findes der ingen rygerværelser på listen, betyder det at hotellet ikke tillader rygning inde på værelserne.

Regler for medtagelse af kæledyr vises altid på hotellets side under ”Hotelregler”.

Under "Hotelfaciliteter" kan du se hvorvidt hotellet tilbyder parkeringsmuligheder samt hvilke begrænsninger, der eventuelt måtte gælde. Oplyser hotellet at man skal reservere sin parkeringsplads, bedes du venligst kontakte hotellet direkte ved hjælp af de kontaktoplysninger der fremgår af reservationsbekræftelsen.

Hvis hotellet tilbyder transport, er dette nævnt i sektionen ”Service” under ”Hotelfaciliteter”. Nå du har gennemført din reservation, kan du bestille afhentning i lufthavnen ved at kontakte hotellet direkte. Hotellets kontaktoplysninger fremgår af reservationsbekræftelsen. Husk at have oplysningerne om din flyrejse ved hånden når du ringer.

Hvis hotellet tilbyder bagageopbevaring, vil dette fremgå af hotellets side under ”Hotelfaciliteter”. For yderligere information om hotellets faciliteter til bagageopbevaring kan du kontakte hotellet direkte ved hjælp af de kontaktoplysninger du får når reservationen er gennemført.

Under ”Hotelfaciliteter” kan man se en oversigt over hotellets faciliteter, aktivitetsudbud og service.