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Stornierungen
Bezahlung
Unterkünfte verlangen dies, um Ihre Buchung zu bestätigen. Es könnte eine Vorautorisierung Ihrer Karte vorgenommen werden, um sicherzustellen, dass Ihre Kreditkarte gültig ist und über ausreichend Guthaben verfügt. Manchmal werden Ihre Daten jedoch für die Bezahlung bei der Buchung verwendet.
*Eine Vorautorisierung blockiert vorübergehend einen bestimmten Betrag, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist und über ausreichend Guthaben verfügt. Der blockierte Betrag wird Ihrem Konto nach einem bestimmten Zeitraum wieder zur Verfügung gestellt. Letzterer variiert je nach Unterkunft und Kreditkartenfirma.
- Eine Vorautorisierung, d.h. ein bestimmter Betrag wird vorübergehend blockiert, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist und über ausreichend Guthaben verfügt. Der blockierte Betrag wird Ihrem Konto nach einem bestimmten Zeitraum wieder zur Verfügung gestellt. Letzterer variiert je nach Unterkunft und Kreditkartenfirma.
- Eine Anzahlung oder Vorauszahlung, die von manchen Unterkünften bei der Buchung benötigt werden. Dies wird in Ihrer Bestätigungs-E-Mail entsprechend hervorgehoben. Wenn Sie kostenfrei stornieren können, wird Ihnen dieser Betrag bei der Stornierung Ihrer Buchung erstattet.
Buchungsdetails
- Check-in-/Check-out-Zeiten ändern
- Datum ändern
- Buchung stornieren
- Kreditkartendetails bearbeiten
- Angaben zu Gästen ändern
- Bettenart wählen
- Zimmertyp ändern
- Zimmer hinzufügen
- Mahlzeit hinzufügen
- Anfrage stellen
- Unterkunft kontaktieren
Kommunikation
Für jede Reservierung stellt Booking.com eine einzigartige und anonyme E-Mail-Adresse für Sie und für die Unterkunft zur Verfügung. Alle Nachrichten, die an diese Alias-E-Mail-Adresse gesendet werden, werden an die Unterkunft weitergeleitet, inklusive Links, Bildern und Anhängen (bis zu 15 MB).
Aus Sicherheitsgründen hat Booking.com ein automatisiertes System, dass die Kommunikation auf bedrohliche Inhalte hin überwacht. Dazu zählen Spam und die Einschränkung bestimmter Dateiarten, wie .zip, .rar und .exe.
Bitte beachten Sie, dass E-Mails von der Unterkunft von Booking.com an Sie weitergeleitet werden. Booking.com kann für den Inhalt der Kommunikation nicht verantwortlich gemacht werden. Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Inhalt dieser Kommunikation unangebracht oder verdächtig ist oder Spam beinhaltet, bitten wir Sie, uns dies über den Link in der rechten unteren Ecke der E-Mail mitzuteilen.
Diese Kommunikation wird von Booking.com gespeichert. Booking.com kann auf Ihre oder auf Anfrage der Unterkunft die direkte Kommunikation einsehen oder auch, wenn dies aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen zwingend notwendig ist, zum Beispiel um Betrug aufzudecken oder zu verhindern.
Booking.com kann die Kommunikation zur Verbesserung des Services analysieren. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre direkte Kommunikation von Booking.com gespeichert oder überwacht wird, nutzen Sie bitte nicht die Möglichkeit der direkten Kommunikation, die Ihnen von Booking.com zur Verfügung gestellt wird. Dies gilt auch für die direkte Kommunikation über Alias-E-Mail-Adressen.
Zimmerkategorien
- Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Babybett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
- Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustell-/Babybett anfragen.
- Bei der Richtlinie „nicht erstattbar” fallen für eine Stornierung oder Änderung der Buchung Gebühren an. Diese Gebühr ist während des Buchungsvorgangs in den Bestimmungen und auf der Buchungsbestätigung angegeben.
- Kostenlose Stornierung bedeutet, dass Sie Ihre Buchung innerhalb einer von der Unterkunft festgelegten Zeitspanne kostenlos ändern oder stornieren können (zum Beispiel: „Bis zu x Tag stornieren“ oder „vor dem tt.mm.jj bis hh:mm Uhr stornieren“). Dies ist auch in den Bestimmungen und auf der Buchungsbestätigung angegeben.
- Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustellbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
- Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustellbett anfragen.
- Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustellbett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
Preise
- Gegebenenfalls berechnete Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Babybett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
- Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustell-/Babybett anfragen.
- Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustell-/Babybett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
Kreditkarten
- Vorautorisierung: Eine Vorautorisierung ist nur eine Gültigkeitsprüfung, die temporär einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte blockt, der ungefähr dem Buchungsbetrag entspricht. Der Betrag wird nach einer gewissen Zeit wieder freigegeben. Wie lange das dauert, hängt von der Unterkunft und Ihrem Kreditkarteninstitut ab.
- Kaution oder Vorauszahlung: Einige Unterkünfte verlangen zum Zeitpunkt der Buchung eine Kaution oder eine Vorauszahlung. Dies ist deutlich während des Buchungsprozesses in den Richtlinien der Unterkunft angegeben und Sie finden diese Angaben auch in Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie berechtigt sind, kostenfrei zu stornieren, wird Ihnen der Betrag bei einer Stornierung der Buchung zurückerstattet.
- Bei einem Zahlungsproblem ist Ihnen unser Kundenservice jederzeit behilflich. Kontaktieren Sie uns über booking.com/help.
Das Hotel wird Ihre Karte während der Vorautorisierung jedoch nicht belasten. Wann Ihre Karte belastet wird, hängt von den Hotelrichtlinien und Ihrer Buchung ab.
- MasterCard
- Visa
- Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkartenangaben sind immer verschlüsselt.
- Unser sicherer Server verwendet den Online-Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL).
- Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.
Richtlinien der Unterkunft
- Sie können Ihre geplante Check-in-Zeit bei der Buchung angeben.
- Sie können Ihre Buchung online verwalten und einen Check-in außerhalb der Standardzeiten anfragen.
- Sie können die Unterkunft direkt kontaktieren. Die Kontaktdaten entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.