Die Kontaktinformationen der Unterkunft finden Sie nach der Buchung in der Online-Buchungsbestätigung. Außerdem finden Sie diese Informationen in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie unter Buchung verwalten finden können, und in der Booking.com App.
- Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Babybett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
- Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustell-/Babybett anfragen.
- Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustell-/Babybett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
Erklärung des Buchungsverlaufs
Homepage — Sie wissen noch nicht so richtig, wohin es gehen soll? Beginnen Sie Ihre Suche auf dieser Seite. Hier finden Sie die besten Reiseziele in den beliebtesten Städten, die wir für Sie zusammenstellen. Wenn Sie schon wissen, wohin Sie möchten, nutzen Sie das Suchfeld und Sie werden Ihr Ziel schnell finden. Ihre bereits angesehenen Suchergebnisse speichern wir für Sie unter „Bereits angesehene Hotels“, sodass Sie diese später schnell wiederfinden, wenn Sie sich entschieden haben.
Suchergebnisse — Sie können Ihre Suche nach Hotels, Ferienwohnungen, B&Bs oder einer anderen Unterkunft auf verschiedene Arten verfeinern. Nutzen Sie die Filter und sortieren Sie die Ergebnisse nach Preis, Sternen, Einrichtungen/Serviceleistungen oder Unterkunftsart. Klicken Sie beispielsweise auf das Drop-down-Menü „Lage“ in der Leiste oben, um eine Liste berühmter Sehenswürdigkeiten, Einkaufsviertel und weiterer Attraktionen zu sehen. Eine weitere gute Übersicht bietet unsere Karte zur Ansicht weiterer interessanter Plätze in der Umgebung.
Seite der Unterkunft — Haben Sie Ihre Wahl getroffen, können Sie auf dieser Seite mehr über Ihre Unterkunft erfahren. Wie sieht die Unterkunft aus? Durch welche Eigenschaften und Annehmlichkeiten zeichnet sie sich aus? Wie bewerten andere Gäste ihren Aufenthalt? Darüber hinaus erhalten Sie hier Informationen über die Gesamtkosten für Ihren Aufenthalt, die Buchungsbedingungen, Zahlungsmöglichkeiten und unsere Bestpreisgarantie.
Um zu buchen, suchen Sie sich einfach eine Kategorie und die Anzahl der Zimmer aus und klicken auf „Jetzt buchen“.
Buchung abschließen — Geben Sie einfach Ihre Daten wie Ihren Namen oder bei mehreren Zimmern die Namen der jeweiligen Gäste sowie gegebenenfalls besondere Angaben an, die die Unterkunft über unseren sicheren Zahlungsbereich erhält. Desweiteren bitten wir um die Angabe Ihrer Kreditkarteninformationen, die ausschließlich zur Garantie Ihrer Buchung dient. Einige Unterkünfte bieten auch die Möglichkeit an, ohne Kreditkarte zu buchen. In diesem Fall ist keine Angabe von Zahlungsdetails erforderlich.
Tipp: Um Ihre Daten nicht stets auf Neue angeben zu müssen, loggen Sie sich einfach über Mein Booking.com ein. Zusätzlich können Sie Ihre Kreditkarteninformationen hinterlegen und so in Zukunft noch schneller buchen.
Fertig! — Ihre Buchung ist bestätigt. Überprüfen Sie die Angaben zu Ihrem Aufenthalt sofort nachdem Sie die Buchung abgeschlossen haben. Auf der Bestätigungsseite finden Sie auch Ihre Buchung betreffende Richtlinien sowie wichtige Kontaktinformationen, über die Sie uns jederzeit erreichen.
Selbstverständlich erhalten Sie von uns zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu Ihrem Aufenthalt.
Suchfunktionen
Die Kontaktinformationen der Unterkunft finden Sie nach der Buchung in der Online-Buchungsbestätigung. Außerdem finden Sie diese Informationen in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie unter Buchung verwalten finden können, und in der Booking.com App.
- Sie können eine Region (z.B. Toskana), ein Stadtviertel (z.B. Manhatten) oder eine Sehenswürdigkeit (z.B. Eiffelturm) in das Suchfeld eingeben.
- Falls Sie Ihre Suche bereits begonnen haben, stehen Ihnen die Filter zur Verfügung, um Ihre Suche einzuschränken.
- Sie finden Unterkünfte auf der Karte, indem Sie auf „Karte anzeigen“ klicken und dann mit der Maus über die Unterkunftssymbole fahren, um die Preise und Verfügbarkeiten angezeigt zu bekommen..
- Bei der Eingabe Ihres Reiseziels in das Suchfeld können Sie die Anzahl an Erwachsenen und Kindern, mit denen Sie reisen, angeben. Es werden dann nur Unterkünfte angezeigt, die Ihren Anforderungen entsprechen.
- Nachdem Sie Ihr Reiseziel und Ihre Reisedaten eingegeben haben, erscheint eine Liste mit verfügbaren Unterkünften. In den Filtern auf dieser Seite können Sie Familienzimmer oder Unterkünfte mit Familienthema auswählen.
Zimmerkategorien
- Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Babybett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
- Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustell-/Babybett anfragen.
- Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustell-/Babybett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
- Bei der Richtlinie „nicht erstattbar” fallen für eine Stornierung oder Änderung der Buchung Gebühren an. Diese Gebühr ist während des Buchungsvorgangs in den Bestimmungen und auf der Buchungsbestätigung angegeben.
- Kostenlose Stornierung bedeutet, dass Sie Ihre Buchung innerhalb einer von der Unterkunft festgelegten Zeitspanne kostenlos ändern oder stornieren können (zum Beispiel: „Bis zu x Tag stornieren“ oder „vor dem tt.mm.jj bis hh:mm Uhr stornieren“). Dies ist auch in den Bestimmungen und auf der Buchungsbestätigung angegeben.
- Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustellbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
- Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustellbett anfragen.
- Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustellbett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
Preise
- Gegebenenfalls berechnete Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
- Wenn Sie ein Zustell-/Babybett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
- Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustell-/Babybett anfragen.
- Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustell-/Babybett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
Kreditkarten
- Vorautorisierung: Eine Vorautorisierung ist nur eine Gültigkeitsprüfung, die temporär einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte blockt, der ungefähr dem Buchungsbetrag entspricht. Der Betrag wird nach einer gewissen Zeit wieder freigegeben. Wie lange das dauert, hängt von der Unterkunft und Ihrem Kreditkarteninstitut ab.
- Kaution oder Vorauszahlung: Einige Unterkünfte verlangen zum Zeitpunkt der Buchung eine Kaution oder eine Vorauszahlung. Dies ist deutlich während des Buchungsprozesses in den Richtlinien der Unterkunft angegeben und Sie finden diese Angaben auch in Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie berechtigt sind, kostenfrei zu stornieren, wird Ihnen der Betrag bei einer Stornierung der Buchung zurückerstattet.
- Bei einem Zahlungsproblem ist Ihnen unser Kundenservice jederzeit behilflich. Kontaktieren Sie uns über booking.com/help.
Was ist eine Vorautorisierung?
Das Hotel wird Ihre Karte während der Vorautorisierung jedoch nicht belasten. Wann Ihre Karte belastet wird, hängt von den Hotelrichtlinien und Ihrer Buchung ab.
- MasterCard
- Visa
- Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkartenangaben sind immer verschlüsselt.
- Unser sicherer Server verwendet den Online-Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL).
- Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.
Kommunikation
Für jede Reservierung stellt Booking.com eine einzigartige und anonyme E-Mail-Adresse für Sie und für die Unterkunft zur Verfügung. Alle Nachrichten, die an diese Alias-E-Mail-Adresse gesendet werden, werden an die Unterkunft weitergeleitet, inklusive Links, Bildern und Anhängen (bis zu 15 MB).
Aus Sicherheitsgründen hat Booking.com ein automatisiertes System, dass die Kommunikation auf bedrohliche Inhalte hin überwacht. Dazu zählen Spam und die Einschränkung bestimmter Dateiarten, wie .zip, .rar und .exe.
Bitte beachten Sie, dass E-Mails von der Unterkunft von Booking.com an Sie weitergeleitet werden. Booking.com kann für den Inhalt der Kommunikation nicht verantwortlich gemacht werden. Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Inhalt dieser Kommunikation unangebracht oder verdächtig ist oder Spam beinhaltet, bitten wir Sie, uns dies über den Link in der rechten unteren Ecke der E-Mail mitzuteilen.
Diese Kommunikation wird von Booking.com gespeichert. Booking.com kann auf Ihre oder auf Anfrage der Unterkunft die direkte Kommunikation einsehen oder auch, wenn dies aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen zwingend notwendig ist, zum Beispiel um Betrug aufzudecken oder zu verhindern.
Booking.com kann die Kommunikation zur Verbesserung des Services analysieren. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre direkte Kommunikation von Booking.com gespeichert oder überwacht wird, nutzen Sie bitte nicht die Möglichkeit der direkten Kommunikation, die Ihnen von Booking.com zur Verfügung gestellt wird. Dies gilt auch für die direkte Kommunikation über Alias-E-Mail-Adressen.
Zahlung
Reservierungsvorgang
- Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Zimmer für Gruppen je nach Hotel variiert. Für Gruppenbuchungen könnten abweichende Bedingungen gelten. Diese Informationen finden Sie in den Hotelrichtlinien.
Richtlinien der Unterkunft
- Sie können Ihre geplante Check-in-Zeit bei der Buchung angeben.
- Sie können Ihre Buchung online verwalten und einen Check-in außerhalb der Standardzeiten anfragen.
- Sie können die Unterkunft direkt kontaktieren. Die Kontaktdaten entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.
Bestätigung
- Booking.com - den Link finden Sie in der rechten oberen Ecke der Seite.
- Den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
- Geben Sie einfach den PIN-Code und Ihre Buchungsnummer aus der Buchungsbestätigung ein, um sich auf Mein Booking.com einzuloggen.
Stornierung/Änderung einer Reservierung
Zusätzliche Ausstattung/Services
Wegbeschreibung
- In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link mit der Wegbeschreibung zur Unterkunft. Die richtige Lage der Unterkunft ist bereits vorgegeben, Sie müssen nur noch den Startpunkt festlegen.
- Die vollständige Adresse der Unterkunft finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Diese können Sie natürlich auch in Ihr Navigationssystem eingeben.
Gästebewertungen
Online-Sicherheit
Falls Sie eine E-Mail im Namen von Booking.com erhalten, aber Zweifel an der Authentizität haben, informieren Sie uns bitte umgehend.
Es gibt dafür zwei Möglichkeiten:
- Am besten leiten Sie verdächtige E-Mails als Anhang weiter, da wir sie so am einfachsten zurückverfolgen können. Öffnen Sie dafür eine neue E-Mail und hängen die verdächtige E-Mail an.
- Wenn Sie die E-Mail nicht als Anhang senden können, kann sie uns auch weitergeleitet werden.
Klicken Sie nicht einfach auf Links in E-Mails, vor allem, wenn sie von unbekannten Absendern stammen. Fahren Sie vorher mit der Maus über den Link, um das Linkziel anzuzeigen. Falls es nicht mit dem Inhalt der E-Mail übereinstimmt, könnte es sich um eine verdächtige E-Mail handeln.
Klicken Sie auch nicht auf gekürzte URLs in E-Mails von unbekannten Absendern.
Schützen Sie sich und Ihre E-Mails
- Schicken Sie keine vertraulichen Informationen per E-Mail
- Teilen Sie Ihre Passwörter mit niemandem per E-Mail oder über das Telefon, auch nicht mit uns!
- Betrüger geben in E-Mails falsche Telefonnummern an, um sich als echte Firma auszugeben. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, nutzen Sie bitte nur die Telefonnummern, die auf unserer offiziellen Webseite angegeben sind: http://www.booking.com/content/contact-us.de.html.
Auf dem Laufenden bleiben und nicht leichtfertig klicken
- Überprüfen Sie, ob Ihre Antivirensoftware und Anti-Spyware-Programme aktuell sind.
- Nutzen Sie die aktuellste Software.
- Vergeben Sie für alle Online-Konten unterschiedliche Passwörter und nutzen Sie einen Passwort-Manager, um den Überblick zu behalten.
- Achten Sie auf das grüne Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers. Dieses Symbol gibt an, dass Sie sich auf einer sicheren Website befinden. Wird es nicht angezeigt, ist die Webseite möglicherweise nicht sicher. Ein Klick auf dieses Schloss zeigt an, wer die Webseite betreibt.
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