Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie vor Ihrer Buchung eine Frage zu einer Unterkunft haben, sehen Sie bitte auf unserer Webseite unter „Richtlinien“ und „Ausstattung“ zu dieser Unterkunft nach. Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte per Telefon oder E-Mail den Kundenservice und wir werden Ihre Frage gerne weiterleiten.
Die Kontaktinformationen der Unterkunft finden Sie nach der Buchung in der Online-Buchungsbestätigung. Außerdem finden Sie diese Informationen in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie unter Buchung verwalten finden können, und in der Booking.com App.

Nachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben haben, werden die Preise neben den verfügbaren Unterkunftstypen deutlich angezeigt. Es kann sein, dass ein und derselbe Unterkunftstyp unterschiedliche Preise hat, abhängig von der untergebrachten Personenanzahl, ob Frühstück inklusive ist oder nicht und ob man die Buchung stornieren kann oder nicht.

Natürlich! Wenn Sie für heute Nacht buchen, achten Sie besonders auf die Richtigkeit Ihrer Angaben und die Richtlinien der Unterkunft. Viele Unterkünfte können Sie für heute Nacht ohne Kreditkarte buchen. Wenn Sie allerdings Ihre Kreditkarteninformationen angeben, kontrollieren Sie, ob diese richtig sind und ob die Karte gültig ist, denn es kann sein, dass wir keine Zeit haben, Sie zu kontaktieren, sollte ein Fehler auftreten.

Sobald Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, wird die Option „Nur verfügbare Hotels anzeigen" automatisch ausgewählt. Klicken Sie auf "Suche", und es werden nur Hotels angezeigt, die in dem ausgewählten Zeitraum freie Zimmer bieten. Die Option "Nur verfügbare Hotels anzeigen" finden Sie unter den Feldern für das An- und Abreisedatum.

Ja! Suchen Sie einfach nach einem Reiseziel mit Ihren Reisedaten. Wenn Sie die Suchergebnisse sehen, können Sie diese einfach nach Preis sortieren.

Ja, Sie können Ihre Suche auf verschiedene Arten eingrenzen:

• Sie können eine Region (z.B. Toskana), ein Stadtviertel (z.B. Manhatten) oder eine Sehenswürdigkeit (z.B. Eiffelturm) in das Suchfeld eingeben.
• Falls Sie Ihre Suche bereits begonnen haben, stehen Ihnen die Filter zur Verfügung, um Ihre Suche einzuschränken.
• Sie finden Unterkünfte auf der Karte, indem Sie auf „Karte anzeigen“ klicken und dann mit der Maus über die Unterkunftssymbole fahren, um die Preise und Verfügbarkeiten angezeigt zu bekommen..

Auf der Unterkunftsseite auf Booking.com finden Sie einen Link zur Karte der Umgebung. Wenn Sie auf „Karte anzeigen“ klicken, sehen Sie die genaue Lage der Unterkunft. Die ausgewählte Unterkunft wird auf der Karte markiert, andere Unterkünfte oder Sehenswürdigkeiten werden auch gezeigt. Wenn Sie eine Buchung getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die ebenfalls einen Link, mit dem Sie die Route zur Unterkunft anzeigen können.

Es gibt 2 Möglichkeiten, nach Familienunterkünften zu suchen:

1. Bei der Eingabe Ihres Reiseziels in das Suchfeld können Sie die Anzahl an Erwachsenen und Kindern, mit denen Sie reisen, angeben. Es werden dann nur Unterkünfte angezeigt, die Ihren Anforderungen entsprechen.
2. Nachdem Sie Ihr Reiseziel und Ihre Reisedaten eingegeben haben, erscheint eine Liste mit verfügbaren Unterkünften. In den Filtern auf dieser Seite können Sie Familienzimmer oder Unterkünfte mit Familienthema auswählen.

Nachdem Sie Ihr Reiseziel und Ihre Reisedaten eingegeben haben, wird eine Liste verfügbarer Unterkünfte angezeigt. Auf dieser Seite werden Ihnen Filter angezeigt, aus denen Sie einen oder mehrere wählen können, um Ihre Suche zu verfeinern. Sie können z.B. nach Unterkünften mit Pool suchen.

Ja, das ist möglich. Nach Eingabe des Reiseziels und Beginn der Suche erscheint eine Liste mit Unterkünften. Bei den Filtern auf der Seite können Sie Ihre Suche auf Unterkünfte, die „behindertenfreundlich“ sind, einschränken.

Informationen bezüglich Zustell- und Kinderbetten finden Sie in den „Hotelrichtlinien”. Bitte beachten Sie Folgendes:

• Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
• Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
• Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Mein Booking.com.
• Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Ein Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über 2 Einzelbetten verfügt. Ein Zimmer mit dem Namen Doppel-/Zweibettzimmer ist entweder mit einem Doppelbett oder mit 2 Einzelbetten verfügbar. Bitte geben Sie bei der Buchung im Kommentarfeld an, ob Sie 1 Doppelbett oder 2 Einzelbetten wünschen.

Für jedes Zimmer legt das Hotel bestimmte Richtlinien fest.

• Wenn ein Zimmer nicht kostenfrei stornierbar ist, fallen für eine Stornierung oder Änderung der Buchung Gebühren an. Diese Gebühr ist in den Zimmerrichtlinien und auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.
• Kostenlose Stornierung bedeutet, dass Sie Ihre Buchung innerhalb einer bestimmten, vom Hotel festgelegten, Zeitspanne kostenfrei ändern oder stornieren können. Dies ist auch in den Zimmerrichtlinien und auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben (zum Beispiel: „Stornierungen bis zu 1 Tag vor Anreise“ oder „Stornierungen bis zum tt/mm/jj hh:mm“).

Informationen zu den Zustellbetten finden Sie in den „Hotelrichtlinien". Bitte beachten Sie Folgendes:

• Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren sind nicht im Buchungspreis enthalten.
• Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
• Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Mein Booking.com.
• Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Unter der Zimmerkategorie sind alle enthaltenen Leistungen aufgeführt. Klicken Sie einfach auf den Zimmernamen, um mehr über die Zimmerausstattung zu erfahren. Wenn Sie mit der Maus über den Text in der Spalte „Bestimmungen“ fahren, können Sie sehen, ob das Frühstück inklusive ist. Weitere Inklusivleistungen, darunter auch Steuern, werden hier aufgeführt. Diese Informationen erhalten Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und in Ihrem Konto, wenn Sie sich anmelden. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie hier eins erstellen.

Alle Preisangaben verstehen sich pro Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer, sofern nicht anders in der Zimmerkategorie oder in der Beschreibung angegeben.

Dies hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie im Text unter dem Zimmernamen. Da die Steuerbestimmungen von Land zu Land variieren, ist es sinnvoll diese zu überprüfen. Weitere Informationen darüber, was alles im Preis enthalten ist, erhalten Sie in der Spalte „Bestimmungen“ – fahren Sie dazu ganz einfach mit der Maus über den Text. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach abgeschlossener Reservierung auch in Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Mein Booking.com.

Dies hängt vom Hotel und der Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie im Text unter dem Zimmernamen. Sollte das Frühstück nicht enthalten sein, fahren Sie bitte mit der Maus über die Spalte „Bestimmungen“, um herauszufinden, ob ein Frühstück verfügbar ist und wie viel es gegebenenfalls kostet. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach abgeschlossener Reservierung auch in Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Mein Booking.com.

Nein, von uns werden Ihnen keinerlei Gebühren in Rechnung gestellt.

Der durchgestrichene Preis basiert auf dem dritthöchsten aktuellen Preis der Unterkunft für Zimmer mit den gleichen Buchungsbedingungen in einem Zeitraum von 30 Tagen um Ihr Anreisedatum (jeweils 15 Tage vor und nach dem Anreisedatum; bei weniger als 15 Tagen zwischen heute und dem Anreisedatum werden entsprechend weitere Tage nach dem Anreisedatum herangezogen, um auf 30 Tage zu kommen). Um fair vergleichen zu können, nehmen wir dieselben Buchungsbedingungen (inbegriffene Mahlzeiten, Stornierungsbedingungen und Zimmertyp). Das bedeutet, dass Sie dasselbe Zimmer zu einem niedrigeren Preis als an den anderen Anreisedaten im selben Zeitraum erhalten.

Booking.com bietet die besten verfügbaren Preise für den von Ihnen gewünschten Zeitraum. Weitere Ermäßigungen sind nicht möglich.

Informationen bezüglich Kindern finden Sie in den „Hotelrichtlinien". Bitte beachten Sie Folgendes:

• Gegebenenfalls berechnete Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
• Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
• Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein zusätzliches Bett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Mein Booking.com.
• Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage zu garantieren. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.

Nein, die Einlösung von Gutscheinen ist bei der Buchung auf dieser Webseite nicht möglich. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Gutscheinausstellers, um den Gutschein einzulösen.

Für die meisten Hotels ist eine gültige Kreditkarte zur Garantie der Reservierung erforderlich. Wir bieten jedoch eine kleine, wachsende Anzahl an Hotels an, die Ihre Reservierung auch ohne Kreditkarte garantieren. Sie können Ihre Reservierung auch mit der Kreditkarte einer anderen Person durchführen, wenn Sie hierzu die Erlaubnis haben. In diesem Fall müssen Sie während des Buchungsprozesses im Feld Besondere Anfragen den Namen des Kreditkarteninhabers sowie die Erlaubnis bestätigen, dass Sie die Kreditkarte verwenden dürfen.

Die Belastung, die Sie sehen, kann Folgendes sein:

• Vorautorisierung: Eine Vorautorisierung ist nur eine Gültigkeitsprüfung, die temporär einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte blockt, der ungefähr dem Buchungsbetrag entspricht. Der Betrag wird nach einer gewissen Zeit wieder freigegeben. Wie lange das dauert, hängt von der Unterkunft und Ihrem Kreditkarteninstitut ab.
• Kaution oder Vorauszahlung: Einige Unterkünfte verlangen zum Zeitpunkt der Buchung eine Kaution oder eine Vorauszahlung. Dies ist deutlich während des Buchungsprozesses in den Richtlinien der Unterkunft angegeben und Sie finden diese Angaben auch in Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie berechtigt sind, kostenfrei zu stornieren, wird Ihnen der Betrag bei einer Stornierung der Buchung zurückerstattet.
• Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte unberechtigter Weise belastet wurde, wird unser Team vom Kundenservice die für Sie beste Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer und den Angaben zur Belastung und wir werden uns darum kümmern.

Im Allgemeinen akzeptieren die Hotels Debitkarten nicht als Buchungsgarantie. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Sollte das von Ihnen gewählte Hotel Debitkarten akzeptieren, wird Ihnen dies während der Buchung mitgeteilt.

Ja, das ist möglich, wenn der Karteninhaber dem zustimmt. Bitte vermerken Sie dies im Kommentarfeld. Möglicherweise wird sich das Hotel die Zustimmung des Karteninhabers bestätigen lassen. Bitte beachten Sie auch, dass im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise die angegebene Kreditkarte mit entsprechenden Gebühren belastet wird.

In den meisten Fällten benötigt Booking.com Ihre Kreditkarteninformationen nur, um Ihre Reservierung im Hotel in Ihrem Namen zu bestätigen. Ihre Kreditkarte kann überprüft (vorautorisiert) werden, um sicherzustellen, dass diese gültig und/oder ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist. Nach der Autorisierung steht Ihnen der gesamte Betrag wieder zur Verfügung. In einigen Fällen werden Ihre Kreditkartenangaben zur Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung genutzt. Ihre Kreditkarte wird nur vor der Anreise belastet, falls Sie ein Vorauszahlungsangebot gebucht oder gegen die Stornierungsbedingungen in den „Hotelrichtlinien“ oder „Bestimmungen“ der einzelnen Zimmerkategorien verstoßen haben.

Bei einer Buchung über Booking.com akzeptieren alle Hotels:

• MasterCard
• Visa

Einige Hotels akzeptieren zur Reservierung andere Kreditkarten, wie zum Beispiel American Express. Welche Kreditkarten ein Hotel akzeptiert, können Sie in den "Hotelrichtlinien" unter "Hotelbeschreibung" oder während des Buchungsprozesses sehen.

Booking.com verwendet für Ihre Buchung eine gesicherte Verbindung:

• Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkartenangaben sind verschlüsselt.
• Unser sicherer Server verwendet den Online-Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL).
• Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.

Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail und online unter Mein Booking.com. Senden Sie Ihre Kreditkarteninformationen aus Sicherheitsgründen niemals per E-Mail.

Für jede Reservierung stellt Booking.com eine einzigartige und anonyme E-Mail-Adresse für Sie und für die Unterkunft zur Verfügung. Alle Nachrichten, die an diese Alias-E-Mail-Adresse gesendet werden, werden an die Unterkunft weitergeleitet, inklusive Links, Bildern und Anhängen (bis zu 15 MB).

Aus Sicherheitsgründen hat Booking.com ein automatisiertes System, dass die Kommunikation auf bedrohliche Inhalte hin überwacht. Dazu zählen Spam und die Einschränkung bestimmter Dateiarten, wie .zip, .rar und .exe.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails von der Unterkunft von Booking.com an Sie weitergeleitet werden. Booking.com kann für den Inhalt der Kommunikation nicht verantwortlich gemacht werden. Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Inhalt dieser Kommunikation unangebracht oder verdächtig ist oder Spam beinhaltet, bitten wir Sie, uns dies über den Link in der rechten unteren Ecke der E-Mail mitzuteilen.

Diese Kommunikation wird von Booking.com gespeichert. Booking.com kann auf Ihre oder auf Anfrage der Unterkunft die direkte Kommunikation einsehen oder auch, wenn dies aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen zwingend notwendig ist, zum Beispiel um Betrug aufzudecken oder zu verhindern.

Booking.com kann die Kommunikation zur Verbesserung des Services analysieren. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre direkte Kommunikation von Booking.com gespeichert oder überwacht wird, nutzen Sie bitte nicht die Möglichkeit der direkten Kommunikation, die Ihnen von Booking.com zur Verfügung gestellt wird. Dies gilt auch für die direkte Kommunikation über Alias-E-Mail-Adressen.

Wir haben den Booking-Assistenten entwickelt, um Ihnen Änderungen an Ihren Buchungen zu erleichtern. Mit dem rund um die Uhr verfügbaren, virtuellen Assistenten können Sie Nachrichten an Booking.com senden und von Booking.com erhalten.

Mit dem Booking-Assistenten können Sie Parkplätze, Zustellbetten, eine andere Bettenart, andere Check-in- oder Check-out-Zeiten und mehr anfragen. Der Booking-Assistent kann Ihnen außerdem bei allen sonstigen Fragen zu Ihrem Aufenthalt helfen.

Wenn Sie eine bevorstehende Buchung bei uns haben, finden Sie den Booking-Assistenten in der Booking.com-App auf Ihrem Telefon, auf der Booking.com-Webseite (mobil und auf dem PC) oder über den Facebook Messenger, wenn Sie sich einverstanden erklären, Ihre Buchungsbestätigung dort zu erhalten.

Nein. Sie nutzen den Booking-Assistenten völlig kostenlos. Sie benötigen allerdings eine Internetverbindung. Wenn Sie ihn außerhalb des Landes nutzen wollen, in dem Sie normalerweise die mobile Datenverbindung Ihres Gerätes verwenden, entstehen durch die Nutzung des Booking-Assistenten ggf. Roaming-Gebühren.

Die Antworten, die Sie über den Booking-Assistenten erhalten, kommen von Booking.com – entweder durch Mitarbeiter des Kundenservices oder durch die Unterkunft, die Sie gebucht haben.

Der Booking-Assistent spricht zur Zeit nur Englisch, aber wir arbeiten daran, ihm weitere Sprachen beizubringen. Er lernt schnell, also achten Sie einfach auf Updates.

Der Zahlungsprozess für Ihren Aufenthalt ändert sich je nach Unterkunft und Zimmerkategorie. Sie können unter "Hotelrichtlinien und in der Zimmerbeschreibung unter "Bestimmungen" nachlesen, wie Ihr Aufenthalt zu zahlen ist. Die Information finden Sie ebenfalls in Ihrer Buchungsbestätigung.

Die meisten Hotels verlangen keine Voraus- oder Anzahlung. Falls doch, finden Sie weitere Angaben in den „Hotelrichtlinien“ auf der Seite des Hotels auf Booking.com und in Ihrer Buchungsbestätigung.

Das ist vom Hotel abhängig. Bitte kontaktieren Sie das Hotel nach der Buchung direkt, um dies sicherzustellen und eine entsprechende Vereinbarung zu treffen. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Mein Booking.com.

In den meisten Fällen akzeptieren Hotels auch eine andere Kreditkarte oder Bargeld als Zahlungsmittel. Bitte klären Sie dies im Voraus direkt mit dem Hotel.

Während der Buchung können Sie Ihre Wünsche in das Kommentarfeld eintragen. Nach Erhalt der Buchungsbestätigung können Sie das Hotel direkt kontaktieren, um sich Ihre Anfrage bestätigen zu lassen.

Nein, es muss immer mindestens eine Nacht gebucht werden. Booking.com reserviert nur Hotelzimmer - eine Reservierung von Veranstaltungsräumen und Konferenzeinrichtungen ist nicht möglich.

Die Anzahl der Schlafzimmer sollte aus der Zimmerbeschreibung deutlich hervorgehen. Ist die Information nicht verfügbar oder unklar können Sie uns jederzeit kontaktieren. Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie sich auch direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter Mein Booking.com.

Viele Hotels auf unserer Webseite beherbergen Gruppen.

• Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Zimmer für Gruppen je nach Hotel variiert. Für Gruppenbuchungen könnten abweichende Bedingungen gelten. Diese Informationen finden Sie in den Hotelrichtlinien.

Sie können einen frühen/späten Check-in auf verschiedene Weise anfragen:

• Sie können Ihre geplante Check-in-Zeit bei der Buchung angeben.
• Sie können Ihre Buchung online verwalten und einen Check-in außerhalb der Standardzeiten anfragen.
• Sie können die Unterkunft direkt kontaktieren. Die Kontaktdaten entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass die Unterkunft Ihrer Anfrage nicht immer nachkommen kann. Wenn es möglich ist, wird Ihnen die Unterkunft Ihr Zimmer bereits früher zur Verfügung stellen, aber es kann passieren, dass Sie bei einer späten Anreise an einem Apartment von niemandem in Empfang genommen werden können. Um eventuelle Enttäuschungen zu vermeiden, ist es immer empfehlenswert, sich direkt mit der Unterkunft in Verbindung zu setzen.

Die Zeiten zum Ein- bzw. Auschecken legt jedes Hotel selbst fest. Sie finden die entsprechenden Angaben auf der Hotelseite unter dem Punkt „Hotelrichtlinien“ sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Ausführliche Informationen zur Zimmerausstattung finden Sie unter der jeweiligen Zimmerkategorie. Klicken Sie einfach auf die entsprechende Zimmerkategorie, um die vollständige Liste angezeigt zu bekommen. Alle Einrichtungen des Hotels sehen Sie gleich unterhalb des Kastens mit den Zimmerkategorien im Abschnitt „Hotelausstattung“.

Ein später Check-out kann nur mit dem Hotel vereinbart werden und unterliegt normalerweise der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes. Wir empfehlen Ihnen, bei der Anreise an der Rezeption nach einem späten Check-out zu fragen.

Wenn keine Raucherzimmer angezeigt werden, gestattet das Hotel das Rauchen in den Zimmern nicht.

Die Regelungen zum Mitbringen von Haustieren finden Sie auf der Hotelseite unter „Hotelrichtlinien“.

Nach Abschluss des Buchungsprozesses sehen Sie die Buchungsbestätigung. Wir senden Ihnen eine Kopie davon als E-Mail zu. Auf Ihrer Bestätigung sind all Ihre Buchungsangaben enthalten sowie Ihre Buchungsnummer und die PIN. Ihre Buchungsnummer und PIN benötigen Sie nur, wenn Sie sich an den Kundenservice wenden. Sie können auch online auf Ihre Bestätigung zugreifen, die Angaben Ihrer Buchung einsehen oder jederzeit Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie hier eins erstellen.

Ihr PIN-Code ist die vierstellige Zahlenkombination auf Ihrer Buchungsbestätigung. Zusammen mit der Buchungsnummer können wir Sie schneller zuordnen, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.

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Unter Mein Booking.com können Sie Ihre Reservierung online selbst überprüfen, stornieren oder ändern. Sie haben einen direkten Zugang zu Mein Booking.com über:

• Booking.com - den Link finden Sie in der rechten oberen Ecke der Seite.
• Den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
• Geben Sie einfach den PIN-Code und Ihre Buchungsnummer aus der Buchungsbestätigung ein, um sich auf Mein Booking.com einzuloggen.

Ja, die Zimmerausstattung in der Beschreibung der einzelnen Zimmerkategorien wird vom Hotel garantiert.

Für einen noch besseren Service und gleichzeitig zur Verbesserung der Kommunikation zwischen den Hotels und den Gästen erhalten Sie gelegentlich solche E-Mails. Beim Versand dieser E-Mails werden E-Mail-Aliases verwendet um die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. In einigen Fällen leitet unser System die E-Mails vom Hotel automatisch unter Verwendung eines E-Mail-Aliases an unsere Kunden weiter. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass diese Nachrichten vom Hotel erstellt und im Namen des Hotels über Booking.com verschickt werden. Aus diesem Gund übernimmt Booking.com für den Inhalt der Nachrichten keinerlei Haftung. Falls Sie den Inhalt der Nachricht für unangemessen halten oder annehmen sie enthielte Spam, klicken Sie bitte auf den Link in der unteren rechten Ecke der E-Mail und informieren Sie uns.

Ja, es ist ganz einfach. Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie hier eins erstellen. Bitte prüfen Sie die Stornierungsbedingungen der Unterkunft, bevor Sie Ihre Buchung ändern. Für nicht kostenfrei stornierbare Zimmer und andere Angebote können besondere Stornierungsbedingungen gelten. Informationen zu den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“.

Die Stornierungsbedingungen sind von Zimmer zu Zimmer unterschiedlich. Normalerweise können Sie Ihre Buchung bis 24 Stunden vor der Ankunftszeit stornieren oder ändern. In den „Hotelrichtlinien“ erfahren Sie die Bedingungen des Hotels. Hier steht auch, ob das Hotel eine Stornierungsgebühr verlangt. Diese Informationen erhalten Sie zudem in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen für nicht kostenfrei stornierbare Reservierungen und besondere Angebote gegebenenfalls abweichen. Die Bedingungen für die einzelnen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“.

Die Stornierungsbedingungen für die einzelnen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“. Bitte überprüfen Sie bei besonderen Angeboten die Anzahlungs- und Stornierungsbedingungen, da diese von den normalen Bedingungen abweichen. Die für Ihre Buchung geltenden Informationen sind auch in der Buchungsbestätigung und unter Mein Booking.com aufgeführt.

Aufgrund der besonders niedrigen Preise ist es nicht möglich, das An- und Abreisedatum eines Pst...Sparpreises oder einer nicht kostenfrei stornierbaren Buchung zu ändern. Falls Sie ein solches Zimmer stornieren, werden entsprechend den Hotelrichtlinien gegebenenfalls Gebühren berechnet.

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Im Abschnitt „Hotelausstattung“ wird aufgeführt, ob das Hotel über einen Parkplatz verfügt und ob Einschränkungen gelten. Bitte kontaktieren Sie das Hotel nach der Buchung direkt, falls das Hotel eine Reservierung des Parkplatzes verlangt. Die Kontaktdaten entnehmen Sie der Buchungsbestätigung.

Wenn das Hotel einen Shuttleservice bietet, ist dies im Abschnitt „Hotelausstattung“ unter „Dienstleistungen“ angegeben. Setzen Sie sich bitte nach der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um einen Flughafentransfer zu arrangieren. Die Kontaktdaten entnehmen Sie der Buchungsbestätigung. Bitte halten Sie Ihre Fluginformationen bereit.

Wenn das Hotel über einen Gepäckraum verfügt, wird dies im Bereich „Hotelausstattung" angezeigt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie das Hotel bitte nach der Buchung persönlich mittels der Kontaktdaten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Im Abschnitt „Hotelausstattung” werden alle Einrichtungen, Aktivitäten und Dienstleistungen, die das Hotel bietet, aufgeführt.

Die Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite auf Booking.com sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Die Wegbeschreibung zum Hotel finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung:

• In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link mit der Wegbeschreibung zur Unterkunft. Die richtige Lage der Unterkunft ist bereits vorgegeben, Sie müssen nur noch den Startpunkt festlegen.
• Die vollständige Adresse der Unterkunft finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Diese können Sie natürlich auch in Ihr Navigationssystem eingeben.

Nachdem Sie über uns gebucht haben und Ihr Aufenthalt im Hotel stattgefunden hat, laden wir Sie (per E-Mail) zum Schreiben einer Bewertung ein.

Jeder der über Booking.com gebucht hat, wird nach seinem Aufenthalt im Hotel zum Schreiben einer Bewertung eingeladen.

Nach dem Abschicken Ihrer Bewertung können Sie diese nicht mehr verändern.

Da wir sehr viele Bewertungen erhalten, kann es einige Tage dauern, bis diese auf der Webseite erscheinen.

Nein. Sobald wir die Bewertungen auf anzügliche/beleidigende Äußerungen geprüft haben, werden sie allesamt so angezeigt, wie sie eingegangen sind (sowohl positive als auch negative Bewertungen).

Nein. Wir sind stolz darauf, dass alle unsere Bewertungen von echten Gästen stammen, die das Hotel nach ihrem Aufenthalt bewertet haben.

Ja, Sie können Ihre Bewertung auch anonym abgeben. In diesem Fall werden nur Ihr Land, das Datum der Bewertung und „Sie waren unterwegs als...“ angezeigt.

Ja, das ist möglich. Wir betreiben die Webseite in 43 Sprachen. Wir empfehlen Ihnen, in der Sprache zu schreiben, die Sie auch bei der Buchung gewählt haben.

Phishing ist das betrügerische Versenden von E-Mails, um an persönliche Daten wie Passwörter oder Kreditkartennummern zu gelangen.

Wir nehmen alle Versuche, illegal persönliche Daten unserer Partner und Gäste zu erlangen, sehr ernst. Dies betrifft insbesondere unerlaubte Tätigkeiten, mit denen Profit gemacht wird.
Falls Sie eine E-Mail im Namen von Booking.com erhalten, aber Zweifel an der Authentizität haben, informieren Sie uns bitte umgehend.

Sie können Phishing-Versuche und verdächtige E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: spoof@booking.com.
Es gibt dafür zwei Möglichkeiten:

1. Am besten leiten Sie verdächtige E-Mails als Anhang weiter, da wir sie so am einfachsten zurückverfolgen können. Öffnen Sie dafür eine neue E-Mail und hängen die verdächtige E-Mail an.
2. Wenn Sie die E-Mail nicht als Anhang senden können, kann sie uns auch weitergeleitet werden.

Der beste Schutz vor Phishing ist es, einen Phishing-Versuch als solchen zu erkennen.

Klicken Sie nicht einfach auf Links in E-Mails, vor allem, wenn sie von unbekannten Absendern stammen. Fahren Sie vorher mit der Maus über den Link, um das Linkziel anzuzeigen. Falls es nicht mit dem Inhalt der E-Mail übereinstimmt, könnte es sich um eine verdächtige E-Mail handeln.

Klicken Sie auch nicht auf gekürzte URLs in E-Mails von unbekannten Absendern.

Schützen Sie sich und Ihre E-Mails

• Schicken Sie keine vertraulichen Informationen per E-Mail
• Teilen Sie Ihre Passwörter mit niemandem per E-Mail oder über das Telefon, auch nicht mit uns!
• Betrüger geben in E-Mails falsche Telefonnummern an, um sich als echte Firma auszugeben. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, nutzen Sie bitte nur die Telefonnummern, die auf unserer offiziellen Webseite angegeben sind: http://www.booking.com/content/contact-us.de.html.

Auf dem Laufenden bleiben und nicht leichtfertig klicken

• Überprüfen Sie, ob Ihre Antivirensoftware und Anti-Spyware-Programme aktuell sind.
• Nutzen Sie die aktuellste Software.
• Vergeben Sie für alle Online-Konten unterschiedliche Passwörter und nutzen Sie einen Passwort-Manager, um den Überblick zu behalten.
• Achten Sie auf das grüne Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers. Dieses Symbol gibt an, dass Sie sich auf einer sicheren Website befinden. Wird es nicht angezeigt, ist die Webseite möglicherweise nicht sicher. Ein Klick auf dieses Schloss zeigt an, wer die Webseite betreibt.