Die 10 häufigsten Fragen

Unter der Zimmerkategorie sind alle enthaltenen Leistungen aufgeführt. Klicken Sie einfach auf den Zimmernamen, um mehr über die Zimmerausstattung zu erfahren. Wenn Sie mit der Maus über den Text in der Spalte „Bestimmungen“ fahren, können Sie sehen, ob das Frühstück inklusive ist. Weitere Inklusivleistungen, darunter auch Steuern, werden hier aufgeführt. Diese Informationen erhalten Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und in Ihrem Konto, wenn Sie sich anmelden. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie hier eins erstellen.
Für die meisten Hotels ist eine gültige Kreditkarte zur Garantie der Reservierung erforderlich. Wir bieten jedoch eine kleine, wachsende Anzahl an Hotels an, die Ihre Reservierung auch ohne Kreditkarte garantieren. Sie können Ihre Reservierung auch mit der Kreditkarte einer anderen Person durchführen, wenn Sie hierzu die Erlaubnis haben. In diesem Fall müssen Sie während des Buchungsprozesses im Feld Besondere Anfragen den Namen des Kreditkarteninhabers sowie die Erlaubnis bestätigen, dass Sie die Kreditkarte verwenden dürfen.
Nach Abschluss des Buchungsprozesses sehen Sie die Buchungsbestätigung. Wir senden Ihnen eine Kopie davon als E-Mail zu. Auf Ihrer Bestätigung sind all Ihre Buchungsangaben enthalten sowie Ihre Buchungsnummer und die PIN. Ihre Buchungsnummer und PIN benötigen Sie nur, wenn Sie sich an den Kundenservice wenden. Sie können auch online auf Ihre Bestätigung zugreifen, die Angaben Ihrer Buchung einsehen oder jederzeit Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie hier eins erstellen.
Ja, es ist ganz einfach. Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie hier eins erstellen. Bitte prüfen Sie die Stornierungsbedingungen der Unterkunft, bevor Sie Ihre Buchung ändern. Für nicht kostenfrei stornierbare Zimmer und andere Angebote können besondere Stornierungsbedingungen gelten. Informationen zu den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“.
Ihr PIN-Code ist die vierstellige Zahlenkombination auf Ihrer Buchungsbestätigung. Zusammen mit der Buchungsnummer können wir Sie schneller zuordnen, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
Wenn Sie vor Ihrer Buchung eine Frage zu einer Unterkunft haben, sehen Sie bitte auf unserer Webseite unter „Richtlinien“ und „Ausstattung“ zu dieser Unterkunft nach. Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte per Telefon oder E-Mail den Kundenservice und wir werden Ihre Frage gerne weiterleiten.
Die Kontaktinformationen der Unterkunft finden Sie nach der Buchung in der Online-Buchungsbestätigung. Außerdem finden Sie diese Informationen in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie unter Buchung verwalten finden können, und in der Booking.com App.
Nachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben haben, werden die Preise neben den verfügbaren Unterkunftstypen deutlich angezeigt. Es kann sein, dass ein und derselbe Unterkunftstyp unterschiedliche Preise hat, abhängig von der untergebrachten Personenanzahl, ob Frühstück inklusive ist oder nicht und ob man die Buchung stornieren kann oder nicht.
Der Zahlungsprozess für Ihren Aufenthalt ändert sich je nach Unterkunft und Zimmerkategorie. Sie können unter "Hotelrichtlinien und in der Zimmerbeschreibung unter "Bestimmungen" nachlesen, wie Ihr Aufenthalt zu zahlen ist. Die Information finden Sie ebenfalls in Ihrer Buchungsbestätigung.
Die meisten Hotels verlangen keine Voraus- oder Anzahlung. Falls doch, finden Sie weitere Angaben in den „Hotelrichtlinien“ auf der Seite des Hotels auf Booking.com und in Ihrer Buchungsbestätigung.
Informationen bezüglich Zustell- und Kinderbetten finden Sie in den „Hotelrichtlinien”. Bitte beachten Sie Folgendes:
  • Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
  • Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
  • Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf Mein Booking.com.
  • Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

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