Εάν έχετε κάποια ερώτηση για ένα κατάλυμα πριν κάνετε κράτηση, παρακαλούμε δείτε τις πληροφορίες στις ενότητες "Πολιτικές" και "Παροχές" του καταλύματος στον ιστοχώρο μας. Εάν δεν βρείτε εκεί την απάντηση που θέλετε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω email και θα κάνουμε εμείς την ερώτηση στο κατάλυμα εκ μέρους σας. Εφόσον κάνετε κράτηση, μπορείτε να δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του καταλύματος στην online επιβεβαίωση της κράτησής σας. Το email της επιβεβαίωσής σας θα περιέχει επίσης αυτά τα στοιχεία, ενώ θα μπορείτε να τα δείτε και στο Διαχείριση κράτησης. Η εφαρμογή της Booking.com για κινητά περιέχει επίσης αυτά τα στοιχεία.

Αφού εισάγετε τις ημερομηνίες της διαμονής σας, θα εμφανιστούν οι διαθέσιμοι τύποι καταλυμάτων, ενώ οι τιμές αναγράφονται ξεκάθαρα ακριβώς δίπλα. Μπορεί να δείτε ότι ο ίδιος τύπος καταλύματος έχει διαφορετική τιμή, ανάλογα με τον αριθμό των ατόμων που διαμένουν, αν περιλαμβάνεται το πρωινό ή όχι, και αν η κράτηση μπορεί να ακυρωθεί ή όχι.

Βέβαια! Εάν κάνετε κράτηση για απόψε, απλώς διαβάστε προσεκτικά τις πολιτικές και εισάγετε σωστά τα στοιχεία σας. Πολλά καταλύματα σας επιτρέπουν να κάνετε κράτηση για απόψε χωρίς πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, εάν εισάγετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας για κράτηση τελευταίας στιγμής, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τις λεπτομέρειες και είστε βέβαιοι ότι η κάρτα είναι έγκυρη, καθώς μπορεί να μην προλάβουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση λάθους.

Για να δείτε μόνο τα διαθέσιμα καταλύματα στις ημερομηνίες της επιλογής σας, ορίστε απλώς τις ημερομηνίες check in και check out πριν αρχίσετε την αναζήτηση. Με αυτόν τον τρόπο, θα δείτε μόνο αποτελέσματα με διαθεσιμότητα στις ημερομηνίες της διαμονής σας.

Ναι! Κάντε ως συνήθως αναζήτηση για έναν προορισμό με τις ημερομηνίες του ταξιδιού σας. Μόλις έχετε τα αποτελέσματα της αναζήτησης, επιλέξτε απλώς να ταξινομήσετε τα αποτελέσματα ανά "Τιμή".

Ναι, μπορείτε να περιορίσετε την αναζήτησή σας με διάφορους τρόπους:

• Μπορείτε να πληκτρολογήσετε το όνομα της περιφέρειας (π.χ. Τοσκάνη), της περιοχής (π.χ. Μανχάταν) ή του σημείου ενδιαφέροντος (π.χ. Πύργος του Άιφελ) στο πεδίο αναζήτησης.
• Εάν έχετε ήδη ξεκινήσει την αναζήτηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα στη σελίδα για να περιορίσετε ακόμη περισσότερο την αναζήτησή σας.
• Μπορείτε να βρείτε καταλύματα στο χάρτη κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο "Εμφάνιση χάρτη" και διαλέγοντας εικονίδια για να δείτε τιμές και διαθεσιμότητα για το καθένα.

Η σελίδα του καταλύματος στην Booking.com έχει ένα σύνδεσμο που σας εμφανίζει χάρτη της περιοχής. Κάνοντας κλικ στο "Εμφάνιση χάρτη" μπορείτε να δείτε την τοποθεσία του καταλύματος. Το κατάλυμα που βλέπετε θα εμφανίζεται με γαλάζιο, ενώ θα εμφανίζονται και άλλα κοντινά καταλύματα ή σημεία ενδιαφέροντος. Μόλις κάνετε κράτηση, το email επιβεβαίωσης θα περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο που σας επιτρέπει να δείτε τη διαδρομή προς το κατάλυμα.

Υπάρχουν 2 τρόποι για να ψάξετε για οικογενειακά καταλύματα:

1. Όταν εισάγετε τον προορισμό σας στο πεδίο αναζήτησης μπορείτε να αναφέρετε τον αριθμό επισκεπτών (ενήλικες και παιδιά) που ταξιδεύουν μαζί σας. Τα εμφανιζόμενα αποτελέσματα θα περιοριστούν σε όσα ταιριάζουν στις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας.
2. Αφού εισάγετε τον προορισμό σας και τις ημερομηνίες διαμονής σας, θα εμφανιστεί μια λίστα διαθέσιμων καταλυμάτων. Αναζητήστε τη λίστα φίλτρων σε αυτή τη σελίδα, όπου μπορείτε να επιλέξετε οικογενειακά δωμάτια ή καταλύματα ειδικά για οικογένειες.

Αφού επιλέξετε τον προορισμό και τις ημερομηνίες διαμονής σας, θα εμφανιστεί μια λίστα με διαθέσιμα καταλύματα. Αναζητήστε τη λίστα φίλτρων σε αυτή τη σελίδα και μπορείτε να επιλέξετε μία η περισσότερες κατηγορίες για να κάνετε σύνθετη αναζήτηση. Μπορείτε, για παράδειγμα, να αναζητήσετε καταλύματα με συγκεκριμένες παροχές, όπως πισίνα.

Ναι, μπορείτε. Όταν εισάγετε έναν προορισμό και ξεκινήσετε την αναζήτησή σας, θα εμφανιστεί μια λίστα με καταλύματα. Αναζητήστε τη λίστα φίλτρων σε αυτή τη σελίδα, και μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματα επιλέγοντας «Δωμάτια / εγκαταστάσεις για ΑμεΑ» για να βρείτε καταλύματα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με επιπλέον κρεβάτια και βρεφικές κούνιες για παιδιά, στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.

• Οι επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
• Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια για παιδιά, στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
• Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια, μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
• Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Ένα Δίκλινο Δωμάτιο μπορεί να έχει είτε 1 διπλό είτε 2 μονά κρεβάτια. Αν ένα δωμάτιο είναι Δίκλινο, μπορεί να περιλαμβάνει οποιαδήποτε επιλογή. Μπορείτε να προσδιορίσετε την προτίμηση του κρεβατιού σας στο πεδίο με τα 'Ειδικά Αιτήματα' κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Κάθε δωμάτιο ή κατάλυμα έχει ξεχωριστή πολιτική, η οποία καθορίζεται από το κατάλυμα.

• Πολιτική «μη επιστρέψιμης τιμής» σημαίνει ότι εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την κράτησή σας θα υπάρξει κάποια χρέωση. Το ποσό της χρέωσης αναφέρεται στους όρους κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
• Πολιτική «δωρεάν ακύρωσης» σημαίνει ότι μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς χρέωση, εφόσον το κάνετε εντός της χρονικής περιόδου που ορίζει το κατάλυμα (για παράδειγμα «Ακύρωση μέχρι x ημέρες πριν» ή «Ακύρωση πριν τις: ημέρα/μήνας/έτος και ώρα»). Αυτό αναγράφεται στους όρους κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με επιπλέον κρεβάτια στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.

• Επιπλέον χρεώσεις, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
• Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
• Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
• Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Όλες οι παροχές που αναφέρονται κάτω από τον τύπο δωματίου ή καταλύματος περιλαμβάνονται στην τιμή. Μπορείτε να δείτε τι άλλο περιλαμβάνεται, όπως πρωινό, φόροι ή χρεώσεις υπηρεσιών, συγκρίνοντας τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Οι τιμές που εμφανίζονται είναι ανά δωμάτιο για ολόκληρη τη διάρκεια της διαμονής, εκτός και αν δηλώνεται διαφορετικά στον τύπο και την περιγραφή δωματίου.

Αυτό εξαρτάται από το κατάλυμα και τον τύπο της μονάδας, αλλά είναι εύκολο να δείτε τι περιλαμβάνεται, συγκρίνοντας τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Οι φόροι διαφέρουν από χώρα σε χώρα, έτσι είναι καλό πάντα να τους ελέγχετε. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Κάθε δωμάτιο ή κατάλυμα στο οποίο μπορείτε να κάνετε κράτηση έχει τη δική του πολιτική για το πρωινό. Αν το πρωινό περιλαμβάνεται, θα το βλέπετε στη σελίδα του καταλύματος, όταν συγκρίνετε τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Αν το πρωινό δεν περιλαμβάνεται, μπορείτε να ελέγξετε τις παροχές τους καταλύματος για να δείτε αν είναι διαθέσιμο. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Όχι, δεν σας χρεώνουμε με πρόσθετα τέλη.

Η διαγραμμένη τιμή που εμφανίζεται για τα δωμάτια βασίζεται στην τρίτη υψηλότερη τρέχουσα τιμή του Προμηθευτή για το προϊόν ή την υπηρεσία σας με τους ίδιους όρους κράτησης για χρονική περίοδο 30 ημερών κοντά στην ημερομηνία check in που θέλετε (15 ημέρες πριν και 15 ημέρες μετά την ημερομηνία check-in. Αν μεσολαβούν λιγότερες από 15 ημέρες από σήμερα και μέχρι την ημερομηνία check-in θα χρησιμοποιήσουμε τον αντίστοιχο αριθμό ημερών μετά την ημερομηνία check-in για να συμπληρωθούν οι απαιτούμενες 30 ημέρες). Για να διασφαλίσουμε ότι η σύγκριση είναι δίκαιη χρησιμοποιούμε πάντα τους ίδιους όρους κράτησης (πλάνο γευμάτων, πολιτική ακύρωσης και τύπο δωματίου). Αυτό σημαίνει ότι παίρνετε το ίδιο δωμάτιο σε χαμηλότερη τιμή σε σχέση με άλλες ημερομηνίες check in της ίδιας περιόδου του έτους.

Η Booking.com παρέχει τις καλύτερες διαθέσιμες τιμές για τις μέρες της διαμονής σας. Δεν υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον εκπτώσεις στην τιμή.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές του καταλύματος για τα παιδιά στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.

• Επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
• Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια για παιδιά, στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
• Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια, μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
• Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κουπόνια όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστοχώρου μας. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που δίνονται από τον φορέα που εκδίδει το κουπόνι.

Για την εγγύηση της κράτησης στα περισσότερα καταλύματα απαιτείται έγκυρη κάρτα. Ωστόσο, προσφέρουμε και πολλά καταλύματα στα οποία δεν χρειάζεται κάρτα για την εγγύηση της κράτησής σας. Μπορείτε επίσης να κάνετε κράτηση χρησιμοποιώντας την κάρτα κάποιου άλλου, εφόσον έχετε την άδειά του. Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλείστε να αναφέρετε το όνομα του κατόχου της κάρτας και ότι έχετε την άδειά του για τη χρήση της στο πεδίο "Ειδικά Αιτήματα" κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Η χρέωση που βλέπετε μπορεί να είναι οτιδήποτε από τα παρακάτω:

• Προέγκριση: η προέγκριση είναι απλά ένας έλεγχος για την εγκυρότητα των στοιχείων πληρωμής κατά τον οποίο δεσμεύεται ένα ποσό στην πιστωτική σας κάρτα, περίπου ίσο με το κόστος της κράτησής σας. Το ποσό αποδεσμεύεται μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα. Η διάρκεια αυτού του διαστήματος εξαρτάται από το κατάλυμα και τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας.
• Προκαταβολή ή Προπληρωμή: για ορισμένα καταλύματα απαιτείται προκαταβολή ή προπληρωμή τη στιγμή της κράτησης. Αυτή η πολιτική διευκρινίζεται με σαφήνεια κατά τη διαδικασία της κράτησης και μπορείτε να τη δείτε και στο email επιβεβαίωσης. Εάν δικαιούστε δωρεάν ακύρωση, αυτό το ποσό σας επιστρέφεται όταν ακυρώσετε την κράτησή σας.
• Η ομάδα της Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε βοήθεια με τις πληρωμές. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, πηγαίνετε στο booking.com/help.

Γενικά τα ξενοδοχεία δεν δέχονται χρεωστικές κάρτες για την εγγύηση μιας κράτησης. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές εξαιρέσεις. Μπορείτε να δείτε αν υπάρχει αυτή η δυνατότητα κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Ναι, μπορείτε εφόσον έχετε την άδεια του κατόχου της κάρτας. Παρακαλείστε να αναφέρετε κατά την κράτηση ότι χρησιμοποιείτε την κάρτα κάποιου άλλου με την άδειά του στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα». Το κατάλυμα μπορεί να ζητήσει εξουσιοδότηση από τον κάτοχο της κάρτας. Σημειώστε ακόμα, ότι σε περίπτωση μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης, τυχόν ακυρωτικά θα χρεωθούν στην κάρτα που δόθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Booking.com ζητάει στοιχεία πιστωτικής κάρτας για να επιβεβαιώσει την κράτησή σας στο κατάλυμα. Η πιστωτική σας κάρτα ενδέχεται να ελεγχθεί (προεγκριθεί), προκειμένου να διαπιστωθεί ότι είναι έγκυρη και ότι υπάρχει επαρκές υπόλοιπο. Μετά από αυτόν τον έλεγχο, το πλήρες ποσό θα είναι ξανά διαθέσιμο στην κάρτα σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας θα χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή της κράτησής σας, τη στιγμή της ίδιας της κράτησης. Η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί μόνο εάν έχετε επιλέξει να προπληρώσετε το κατάλυμα ή εάν δεν ακολουθήσετε την πολιτική ακύρωσης.

Για κράτηση μέσω της Booking.com, όλα τα ξενοδοχεία δέχονται:

• Mastercard
• Visa

Ορισμένα ξενοδοχεία δέχονται και άλλες πιστωτικές κάρτες για την κράτηση όπως π.χ. American Express. Μπορείτε να δείτε ποιες πιστωτικές κάρτες δέχεται ένα ξενοδοχείο στην ενότητα "Πολιτικές", κάτω από την περιγραφή του ξενοδοχείου, αλλά και κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Ναι, πάντα. Η Booking.com χρησιμοποιεί ασφαλή σύνδεση και τα προσωπικά σας στοιχεία καθώς και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται.

• Τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται πάντα.
• Ο ασφαλής διακομιστής μας λειτουργεί με την τεχνολογία "Secure Socket Layer" (SSL), που χρησιμοποιείται κατ' εξοχήν στην online βιομηχανία.
• Το SSL πιστοποιητικό μας εκδίδεται από την Thawte.

Ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής σας στην Booking.com. Σε περίπτωση που η επιβεβαίωση της κράτησής σας αναφέρει ότι το κατάλυμα θα διαχειριστεί την πληρωμή, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας ή αφού συνδεθείτε στην Booking.com. Για λόγους ασφαλείας, μην παρέχετε ποτέ τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μέσω email.

Για κάθε κράτηση, η Booking.com παρέχει μια μοναδική και ανώνυμη ψεύτικη διεύθυνση email τόσο για εσάς όσο και για το κατάλυμα. Όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται σε αυτό το ψεύτικο email θα προωθούνται στο κατάλυμα, μαζί με τυχόν συνδέσμους, εικόνες και συνημμένα (μέχρι 15ΜΒ).

Για λόγους ασφαλείας, η Booking.com διαθέτει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που επιτηρεί τις επικοινωνίες για κακόβουλο περιεχόμενο όπως ανεπιθύμητα email και ορισμένα αρχεία όπως: .zip, .rar και .exe.

Παρακαλείστε να έχετε υπόψη σας ότι οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email από την πλευρά του καταλύματος θα αποστέλλεται από την Booking.com για λογαριασμό του. Η Booking.com δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Σε περίπτωση που υποψιάζεστε ότι το περιεχόμενο της επικοινωνίας είναι απρεπές, ύποπτο ή περιέχει ανεπιθύμητα μηνύματα, σας παρακαλούμε να το αναφέρετε κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που θα βρείτε στην κάτω δεξιά γωνία του email.

Αυτές οι επικοινωνίες θα αποθηκεύονται από την Booking.com. H Booking.com μπορεί να ελέγξει τις επικοινωνίες κατόπιν αιτήματος δικού σάς ή του καταλύματος και εφόσον κρίνεται απολύτως απαραίτητο για σκοπούς ασφαλείας ή εφαρμογής του νόμου, όπως για τον εντοπισμό και την αποτροπή απάτης.

Η Booking.com μπορεί να αναλύσει τις επικοινωνίες για τους σκοπούς βελτίωσης των υπηρεσιών της. Αν δεν επιθυμείτε η Booking.com να εποπτεύει ή να αποθηκεύει τις επικοινωνίες σας μέσω Booking.com παρακαλείστε να μην χρησιμοποιείτε τη λειτουργία επικοινωνίας που προσφέρει η Booking.com, περιλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω ψεύτικης διεύθυνσης email.

Το Booking Assistant είναι ένας εικονικός βοηθός που μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε αλλαγές στις κρατήσεις σας και σας δείχνει χρήσιμες πληροφορίες για τη διαμονή σας.

Μπορείτε να ζητήσετε από το Booking Assistant να στείλει αίτημα για θέσεις πάρκινγκ, επιπλέον κρεβάτι, διαφορετικό κρεβάτι, εναλλακτικές ώρες check-in ή check-out και άλλα. Το Booking Assistant μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε απαντήσεις σε άλλα ερωτήματα που ενδέχεται να έχετε σχετικά με τη διαμονή σας.

Όταν έχετε μελλοντική κράτηση σε εμάς, μπορείτε να βρείτε το Booking Assistant στο κινητό σας, μέσω της εφαρμογής της Booking.com, στον ιστοχώρο της Booking.com για υπολογιστές ή κινητές συσκευές, ή μέσω του Facebook Messenger εφόσον συμφωνείτε να λάβετε την επιβεβαίωσή σας εκεί.

Το Booking Assistant είναι εντελώς δωρεάν, το μόνο που χρειάζεστε είναι σύνδεση στο ίντερνετ. Αν χρησιμοποιείτε τα δεδομένα της συσκευής σας για να συνδεθείτε στο ίντερνετ, μπορεί να ισχύουν χρεώσεις ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσίας σας.

Οι απαντήσεις που λαμβάνετε μέσω του Booking Assistant στέλνονται από την Booking.com, είτε από τα μέλη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών είτε εκ μέρους του καταλύματος στο οποίο έχετε κάνει τη σχετική κράτηση.

Το Booking Assistant είναι διαθέσιμο στα Αγγλικά, Ολλανδικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Ιαπωνικά, Κινέζικα (Απλοποιημένα και Παραδοσιακά), Πορτογαλικά (Ευρωπαϊκά και Βραζιλιάνικα), Ισπανικά και Ρωσικά.

Η διαδικασία πληρωμής για τη διαμονή σας ποικίλει ανάλογα με το ξενοδοχείο και τον τύπο δωματίου. Μπορείτε να ελέγξετε πώς θα χρεωθείτε για τη διαμονή σας στις "Πολιτικές Ξενοδοχείου", στην περιγραφή δωματίου, στη στήλη "Όροι" και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν απαιτούν προκαταβολή ή εξόφληση του ποσού εκ των προτέρων. Σε αντίθετη περίπτωση, θα βρείτε τις λεπτομέρειες στην παράγραφο "Πολιτικές Ξενοδοχείου" στη σελίδα του ξενοδοχείου στην Booking.com και στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Εξαρτάται από το ξενοδοχείο. Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με το ξενοδοχείο μετά την κράτησή σας για να σιγουρευτείτε και να κάνετε τους απαραίτητους διακανονισμούς. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου στο email επιβεβαίωσης ή online στο Η δική μου Booking.com.

Τις περισσότερες φορές το ξενοδοχείο δέχεται η πληρωμή να γίνει με άλλη πιστωτική κάρτα ή με μετρητά. Βεβαιωθείτε ότι το ξενοδοχείο δέχεται πληρωμή με τον τύπο της νέας κάρτας ή με μετρητά.

Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να εισάγετε οποιοδήποτε ειδικό αίτημα στο πεδίο "Ειδικά Αιτήματα" στη σελίδα "Στοιχεία Επικοινωνίας". Μόλις λάβετε την επιβεβαίωση κράτησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο για να βεβαιωθείτε για την ικανοποίηση του αιτήματός σας.

Όχι, οι κρατήσεις πρέπει να περιλαμβάνουν τουλάχιστον μία διανυκτέρευση: η Booking.com μπορεί να κάνει κρατήσεις μόνο για δωμάτια ξενοδοχείων και όχι για αίθουσες συσκέψεων ή συνεδριακές εγκαταστάσεις.

Ο αριθμός των δωματίων πρέπει να δηλώνεται ξεκάθαρα στην περιγραφή δωματίου. Εάν αυτή η πληροφορία δεν υπάρχει ή δεν είναι ξεκάθαρη, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο με τα στοιχεία επικοινωνίας που περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης και στο Η δική μου Booking.com.

Υπάρχουν πολλά ξενοδοχεία στον ιστοχώρο μας που μπορούν να φιλοξενήσουν ομάδες.

• Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι ο αριθμός δωματίων που διατίθεται σε γκρουπ διαφέρει από ξενοδοχείο σε ξενοδοχείο και ότι ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί όροι για ομαδικές κρατήσεις. Μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες αυτές στην ενότητα "Πολιτικές".

Μπορείτε να ζητήσετε check-in νωρίς/αργά με διάφορους τρόπους:

• Μπορείτε να προσδιορίσετε την προβλεπόμενη ώρα check-in κατά την κράτηση.
• Μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας online και να στείλετε αίτημα για check-in εκτός των κανονικών ωρών.
• Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Παρακαλείστε να λάβετε υπόψη ότι το κατάλυμα δεν μπορεί πάντα να ικανοποιήσει αυτό το αίτημα. Θα μπορεί να σας εξυπηρετήσει και να σας παραδώσει το δωμάτιό σας νωρίτερα αν υπάρχει διαθεσιμότητα, αλλά ενδέχεται να μην υπάρχει κανείς να σας καλωσορίσει εάν φτάσετε αργά το βράδυ σε κάποιο απομακρυσμένο διαμέρισμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καλύτερο είναι να συνεννοείστε πάντα με το κατάλυμα, προς αποφυγή παρεξηγήσεων.

Οι ώρες check-in και check-out είναι διαφορετικές για κάθε κατάλυμα. Θα τις βρείτε στην ενότητα «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος όταν κάνετε κράτηση. Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να δείτε τις ώρες check-in και check-out στο email επιβεβαίωσης και όταν συνδέεστε στον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να δείτε ποιες παροχές περιλαμβάνονται σε μία κράτηση όταν συγκρίνετε τις διαφορετικές επιλογές που προσφέρει κάποιο κατάλυμα. Για να δείτε ποιες παροχές διαθέτει το κατάλυμα γενικότερα, πηγαίνετε στις «Παροχές» στην κορυφή της σελίδας καταλύματος.

Μπορείτε να κανονίσετε check-out αργά στο κατάλυμα όταν φτάσετε εκεί. Σημειώστε μόνο ότι εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατά το χρόνο της διαμονής σας.

Εάν δεν υπάρχουν δωμάτια καπνιστών, σημαίνει ότι το ξενοδοχείο απαγορεύει το κάπνισμα σε όλα τα δωμάτια.

Η πολιτική σχετικά με τα κατοικίδια ζώα εμφανίζεται στη σελίδα του καταλύματος, στους «Κανονισμούς καταλύματος».

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας της κράτησης, εμφανίζεται η σελίδα επιβεβαίωσης. Επίσης σας στέλνουμε αντίγραφο αυτής της επιβεβαίωσης μέσω email. Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία της κράτησής σας, καθώς και τον αριθμό της κράτησης και έναν κωδικό pin. Ο αριθμός και το pin χρειάζονται μόνο σε περίπτωση που επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Μπορείτε επίσης να δείτε την επιβεβαίωσή σας online, όπως και τα στοιχεία της κράτησής σας, καθώς και να κάνετε αλλαγές σε αυτήν ανά πάσα στιγμή εφόσον συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να τον δημιουργήσετε εδώ.

Ο κωδικός PIN είναι ένα τετραψήφιος αριθμός που αναγράφεται στην επιβεβαίωση κράτησης ο οποίος, σε συνδυασμό με τον αριθμό κράτησης, μας βοηθά να σας αναγνωρίζουμε όταν επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Παρακαλείστε να ελέγξετε προσεκτικά τους φακέλους με τα Εισερχόμενα και τα Ανεπιθύμητα (fcnz/whax) μηνύματα του rznvy που δώσατε όταν κάνατε την κράτηση. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό της κράτησης και τον κωδικό cva που αναγράφονται στη σελίδα επιβεβαίωσης μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας για να συνδεθείτε στο <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.ry.ugzy?ynory=tra000ae-10PR4bttV46NqVPStRnSlVNDTLNGB4NDKFNDywoTS1MTIvo3GLNDCbNDU4NDTVNtTbNtT4NgKXmZNTjNVO0tVxMzH3BQDlLwRgZGZjZF00Z2RmYJSwA2VgBGNmAmp2LmplA2Zl2NVO4NVO&fvq=95rq9n20r0390014s12ps7n3715p1397&gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Η δική μου Obbxvat.pbz</n> και να δείτε όλα τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο rznvy επιβεβαίωσης. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ry.ugzy?ynory=tra000ae-10PR4bttV46NqVPStRnSlVNDTLNGB4NDKFNDywoTS1MTIvo3GLNDCbNDU4NDTVNtTbNtT4NgKXmZNTjNVO0tVxMzH3BQDlLwRgZGZjZF00Z2RmYJSwA2VgBGNmAmp2LmplA2Zl2NVO4NVO&fvq=95rq9n20r0390014s12ps7n3715p1397">επικοινωνήσετε μαζί μας</n>.

Το Η δική μου Booking.com είναι ένα εργαλείο self-service, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δείτε, να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την κράτησή σας online. Μπορείτε να εισέλθετε στο Η Booking.com απευθείας από:

• τη Booking.com, ο σύνδεσμος βρίσκεται στο πάνω δεξί τμήμα της οθόνης.
• το σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης.
• Για να εισέλθετε στο Η δική μου Booking.com απλώς εισάγετε τον κωδικό PIN και τον αριθμό κράτησης που λάβατε στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Ναι, οι παροχές δωματίου που αναφέρονται κάτω από κάθε τύπο δωματίου είναι εγγυημένες από το ξενοδοχείο.

Στο πλαίσιο της προσπάθειάς μας να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας, βελτιώνοντας παράλληλα την επικοινωνία ανάμεσα στο ξενοδοχείο και τον πελάτη, μπορεί να λάβετε τέτοιου είδους email. Όταν στέλνουμε τέτοια email χρησιμοποιούμε ψευδώνυμα για να προστατέψουμε τα προσωπικά στοιχεία των πελατών μας. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί το σύστημά μας να προωθήσει αυτόματα email από το ξενοδοχείο στον πελάτη, χρησιμοποιώντας τα ψευδώνυμα αυτά. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι αυτή η αλληλογραφία ξεκινάει από το ξενοδοχείο και αποστέλλεται μέσω της Booking.com για λογαριασμό τους. Συνεπώς, η Booking.com δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο του μηνύματος. Εάν πιστεύετε ότι το περιεχόμενο του μηνύματος δεν είναι ή περιέχει ανεπιθύμητο μήνυμα (spam) σας παρακαλούμε να το αναφέρετε κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που θα βρείτε στη δεξιά γωνία κάτω από το email.

Ναι, είναι εύκολο. Μπορείτε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την κράτησή σας εφόσον συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό μπορείτε να τον δημιουργήσετε εδώ. Παρακαλούμε θυμηθείτε να ελέγξετε την πολιτική ακύρωσης του καταλύματος προτού κάνετε αλλαγές στην κράτησή σας. Τα δωμάτια με μη επιστρέψιμη τιμή και άλλες ειδικές προσφορές είναι πιθανό να έχουν διαφορετική πολιτική ακύρωσης. Οι πληροφορίες ακύρωσης κάθε δωματίου βρίσκονται δίπλα στον τύπο δωματίου, στη στήλη "Όροι".

Η πολιτική ακύρωσης διαφέρει από δωμάτιο σε δωμάτιο. Συνήθως μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την κράτησή σας μέχρι 24 ώρες πριν από την άφιξή σας. Μπορείτε να δείτε την πολιτική του κάθε ξενοδοχείου και αν χρεώνεστε με ακυρωτικά στο "Πολιτικές Ξενοδοχείου". Αυτή η πληροφορία περιλαμβάνεται επίσης στο email επιβεβαίωσης. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι ενδέχεται να ισχύει διαφορετική πολιτική για τα δωμάτια με μη επιστρέψιμες χρεώσεις ή για άλλες ειδικές προσφορές. Μπορείτε να δείτε τις πολιτικές συγκεκριμένων δωματίων στη στήλη "Όροι" δίπλα στον "Τύπο Δωματίου".

Οι πληροφορίες ακύρωσης του κάθε δωματίου περιλαμβάνονται δίπλα στον τύπο δωματίου κάτω από τη στήλη "Όροι". Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι για ειδικές προσφορές, η πολιτική ακύρωσης ή εγγύησης μπορεί να διαφέρει από την κανονική πολιτική, έτσι είναι καλό να ελέγξετε και τα δύο. Οι συγκεκριμένες πληροφορίες, ανάλογα με την κράτησή σας, περιλαμβάνονται επίσης στην επιβεβαίωση και στο Η δική μου Booking.com.

Δεν μπορείτε να τροποποιήσετε τις ημερομηνίες διαμονής για κρατήσεις δωματίων από με "Μυστική Προσφορά" ή με "Μη Επιστρέψιμη Τιμή", λόγω της ειδικής χαμηλής τιμής. Εάν επιλέξετε να ακυρώσετε κρατήσεις για αυτά τα δωμάτια, μπορεί να υπάρξουν χρεώσεις ανάλογα με την πολιτική του ξενοδοχείου.

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας θα λάβετε ένα rznvy επιβεβαίωσης της ακύρωσής σας. Παρακαλείστε να ελέγξετε τους φακέλους με τα εισερχόμενα και με τα ανεπιθύμητα (fcnz/whax). Εάν δεν λάβετε το rznvy, παρακαλούμε <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ry.ugzy?ynory=tra000ae-10PR4bttV46NqVPStRnSlVNDTLNGB4NDKFNDywoTS1MTIvo3GLNDCbNDU4NDTVNtTbNtT4NgKXmZNTjNVO0tVxMzH3BQDlLwRgZGZjZF00Z2RmYJSwA2VgBGNmAmp2LmplA2Zl2NVO4NVO&fvq=95rq9n20r0390014s12ps7n3715p1397">επικοινωνήστε μαζί μας</n>.

Μπορείτε να δείτε αν το κατάλυμα διαθέτει πάρκινγκ ή όχι στην ενότητα «Παροχές» πριν κάνετε κράτηση. Σε περίπτωση που απαιτείται κράτηση θέσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους στα στοιχεία επικοινωνίας που θα βρείτε στην επιβεβαίωση της κράτησης.

Εάν το κατάλυμα προσφέρει υπηρεσία μεταφοράς, αυτό θα αναφέρεται στην ενότητα «Παροχές». Μετά την πραγματοποίηση της κράτησή σας, μπορείτε να κανονίσετε την υπηρεσία μεταφοράς αεροδρομίου απευθείας με το κατάλυμα. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Σας υπενθυμίζουμε να έχετε τα στοιχεία της πτήσης σας πρόχειρα καθώς θα τα χρειαστούν για να διασφαλίσουν ότι θα μπορεί ο οδηγός να σας βρει στο αεροδρόμιο.

Αν το κατάλυμα διαθέτει χώρο φύλαξης αποσκευών, θα εμφανίζεται στην ενότητα «Παροχές», της σελίδας του καταλύματος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη φύλαξη αποσκευών, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

Στην ενότητα «Παροχές» της σελίδας καταλύματος θα βρείτε μια λίστα με όλες τις παροχές, δραστηριότητες και υπηρεσίες.

Μπορείτε να δείτε τη διεύθυνση του ξενοδοχείου στο πάνω μέρος της σελίδας στην Booking.com. Περιλαμβάνεται επίσης στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Μπορείτε να βρείτε οδηγίες προς το κατάλυμα στην επιβεβαίωση της κράτησής σας:

• Στο email επιβεβαίωσης υπάρχει ένας σύνδεσμος με τις οδηγίες για το πώς θα φτάσετε στο κατάλυμα. Η σωστή τοποθεσία του καταλύματος παρέχεται ήδη κι εσείς πρέπει να επιλέξετε μόνο το σημείο εκκίνησης.
• Η πλήρης διεύθυνση του καταλύματος αναγράφεται επίσης στην επιβεβαίωσή σας και μπορείτε να την εισάγετε στην προσωπική σας συσκευή πλοήγησης.

Μετά την πραγματοποίηση της κράτησής σας μέσω της εταιρείας μας και εφόσον έχετε διαμείνει στο ξενοδοχείο, σας καλούμε (μέσω email) να γράψετε τα σχόλιά σας.

Όλοι όσοι κάνουν κράτηση μέσω της Booking.com θα κληθούν να γράψουν σχόλια μετά τη διαμονή τους.

Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε το σχόλιο μετά την υποβολή του.

We receive many reviews, it can take a couple of days for them to appear on the website.

Όχι. Μετά από επεξεργασία για τυχόν απρέπειες, αναρτούμε όλα τα σχόλια όπως υποβλήθηκαν (τόσο τα θετικά όσο και τα αρνητικά).

Όχι. Είμαστε περήφανοι για το ότι τα σχόλια γράφονται από πραγματικούς πελάτες που έχουν μείνει στα ξενοδοχεία που σχολιάζουν.

Ναι, μπορείτε να κάνετε σχόλιο και ανώνυμα. Σε αυτήν την περίπτωση θα εμφανίζεται μόνο η χώρα σας, η ημερομηνία του σχολίου και η "κατηγορία επισκέπτη".

Ναι μπορείτε. Η ιστοσελίδα μας υποστηρίζεται σε 44 γλώσσες. Σας συμβουλεύουμε να γράψετε στη γλώσσα που επιλέξατε για να κάνετε την κράτηση.

Phishing είναι η δόλια πρακτική αποστολής email από υποτιθέμενα ευυπόληπτες εταιρείες με στόχο να οδηγήσουν τους παραλήπτες στην αποκάλυψη προσωπικών στοιχείων όπως κωδικούς πρόσβασης και αριθμούς πιστωτικών καρτών.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη όλες τις απόπειρες συλλογής προσωπικών δεδομένων από τους συνεργάτες και τους επισκέπτες μας - ιδιαίτερα όταν σκοπός είναι το κέρδος από παράνομες δραστηριότητες αυτού του είδους.
Σε περίπτωση που λάβετε email που μοιάζει να είναι από την Booking.com αλλά που πιστεύετε ότι δεν είναι γνήσιο, παρακαλούμε να μας το αναφέρετε άμεσα.

Μπορείτε να αναφέρετε απόπειρες phishing ή πιθανώς ύποπτα email στέλνοντάς τα στο spoof@booking.com.
Μπορείτε να το κάνετε με δύο τρόπους:

1. Προτιμούμε να λαμβάνουμε ύποπτα email ως συνημμένα γιατί αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος να τα παρακολουθήσουμε αποτελεσματικά. Δημιουργήστε λοιπόν ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επισυνάψτε το ύποπτο email που λάβατε.
2. Εάν δεν μπορείτε να στείλετε το email ως συνημμένο, μπορείτε να μας το προωθήσετε.

Ο καλύτερος τρόπος να προστατευτείτε από το phishing είναι να μάθετε να αναγνωρίζετε τα phish.

Σκεφτείτε καλά πριν κάνετε κλικ σε συνδέσμους email, ιδιαίτερα αν είναι άγνωστης προέλευσης. Αντίθετα, μετακινήστε τον δείκτη του ποντικιού σας πάνω στον σύνδεσμο για να αποκαλυφθεί ο πραγματικός του προορισμός. Εάν ο προορισμός του συνδέσμου μοιάζει διαφορετικός από αυτόν που αναφέρει το email ότι θα σας μεταφέρει, μπορεί να είναι ύποπτος.

Θα πρέπει επίσης να αποφεύγετε τα συντομευμένα URL από email άγνωστης προέλευσης.

Χειριστείτε έξυπνα την επικοινωνία μέσω email

• Μην στέλνετε ποτέ ευαίσθητες πληροφορίες μέσω email.
• Μην δίνετε ποτέ τους κωδικούς πρόσβασής σας μέσω email ή τηλεφώνου σε κανέναν, ούτε καν σε εμάς!
• Οι απατεώνες χρησιμοποιούν ψεύτικους τηλεφωνικούς αριθμούς για να μιμούνται την αυθεντική επικοινωνία ευυπόληπτων εταιρειών. Όταν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, χρησιμοποιήστε μόνο τους τηλεφωνικούς αριθμούς που εμφανίζονται στον επίσημο ιστοχώρο μας: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Μείνετε ενημερωμένοι και ελέγξτε πριν κάνετε κλικ

• Φροντίστε το λογισμικό προστασίας από ιούς και τα προγράμματα προστασίας από λογισμικό spyware να είναι ενημερωμένα.
• Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το πιο ενημερωμένο λογισμικό.
• Προσπαθήστε να έχετε διαφορετικό κωδικό πρόσβασης για κάθε online λογαριασμό σας και χρησιμοποιήστε διαχείριση κωδικών πρόσβασης για να τους παρακολουθείτε όλους.
• Αναζητήστε το εικονίδιο με την πράσινη κλειδαριά στη γραμμή διεύθυνσης του προγράμματος περιήγησής σας. Aυτό σας δείχνει ότι κάνετε περιήγηση σε ασφαλή ιστοχώρο - εάν η κλειδαριά δεν υπάρχει, ο ιστοχώρος μπορεί να μην είναι ασφαλής. Μπορείτε να κάνετε κλικ πάνω στην κλειδαριά για να δείτε σε ποιον "ανήκει" ο ιστοχώρος.