Συχνές ερωτήσεις
Αναζήτηση
Λέξη κλειδί ή θέμα Συχνών Ερωτήσεων
Ακυρώσεις
Πληρωμή
Τα καταλύματα ζητούν την πιστωτική σας κάρτα για να επιβεβαιώσουν την κράτησή σας. Μπορεί να προεγκρίνουν* την κάρτα σας για να εξασφαλίσουν ότι τα στοιχεία της είναι έγκυρα και ότι έχει επαρκές υπόλοιπο, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις, η κάρτα σας χρησιμοποιείται για να πληρώσετε για τη διαμονή σας τη στιγμή που θα κάνετε την κράτηση.
*Προέγκριση είναι η προσωρινή δέσμευση ενός ποσού για να επιβεβαιωθεί ότι η κάρτα σας είναι έγκυρη και έχει επαρκές υπόλοιπο. Το δεσμευμένο ποσό θα επιστραφεί στο λογαριασμό σας μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, η οποία εξαρτάται από τον πάροχο της κάρτας σας και το κατάλυμα.
- Προέγκριση, δηλαδή προσωρινή δέσμευση ενός ποσού για να επιβεβαιωθεί ότι η κάρτα σας είναι έγκυρη και έχει επαρκές υπόλοιπο. Το δεσμευμένο ποσό θα επιστραφεί στο λογαριασμό σας μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, η οποία εξαρτάται από τον πάροχο της κάρτας σας και το κατάλυμα.
- Προκαταβολή ή προπληρωμή, η οποία απαιτείται από ορισμένα καταλύματα όταν κάνετε κράτηση. Αυτό επισημαίνεται στο email της επιβεβαίωσης σας. Αν δικαιούστε δωρεάν ακύρωση, αυτό το ποσό επιστρέφεται σε εσάς όταν ακυρώσετε την κράτησή σας.
Στοιχεία κράτησης
- Αλλαγή της ώρας check-in/check-out
- Αλλαγή ημερομηνίας
- Ακύρωση κράτησης
- Αλλαγή στοιχείων πιστωτικής κάρτας
- Αλλαγή στοιχείων επισκεπτών
- Επιλογή τύπου κρεβατιού
- Αλλαγή τύπου δωματίου
- Προσθήκη δωματίου
- Προσθήκη γεύματος
- Υποβολή αιτήματος
- Επικοινωνία με το κατάλυμα
Επικοινωνία
Για κάθε κράτηση, η Booking.com παρέχει μια μοναδική και ανώνυμη ψεύτικη διεύθυνση email τόσο για εσάς όσο και για το κατάλυμα. Όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται σε αυτό το ψεύτικο email θα προωθούνται στο κατάλυμα, μαζί με τυχόν συνδέσμους, εικόνες και συνημμένα (μέχρι 15ΜΒ).
Για λόγους ασφαλείας, η Booking.com διαθέτει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που επιτηρεί τις επικοινωνίες για κακόβουλο περιεχόμενο όπως ανεπιθύμητα email και ορισμένα αρχεία όπως: .zip, .rar και .exe.
Παρακαλείστε να έχετε υπόψη σας ότι οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email από την πλευρά του καταλύματος θα αποστέλλεται από την Booking.com για λογαριασμό του. Η Booking.com δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Σε περίπτωση που υποψιάζεστε ότι το περιεχόμενο της επικοινωνίας είναι απρεπές, ύποπτο ή περιέχει ανεπιθύμητα μηνύματα, σας παρακαλούμε να το αναφέρετε κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που θα βρείτε στην κάτω δεξιά γωνία του email.
Αυτές οι επικοινωνίες θα αποθηκεύονται από την Booking.com. H Booking.com μπορεί να ελέγξει τις επικοινωνίες κατόπιν αιτήματος δικού σάς ή του καταλύματος και εφόσον κρίνεται απολύτως απαραίτητο για σκοπούς ασφαλείας ή εφαρμογής του νόμου, όπως για τον εντοπισμό και την αποτροπή απάτης.
Η Booking.com μπορεί να αναλύσει τις επικοινωνίες για τους σκοπούς βελτίωσης των υπηρεσιών της. Αν δεν επιθυμείτε η Booking.com να εποπτεύει ή να αποθηκεύει τις επικοινωνίες σας μέσω Booking.com παρακαλείστε να μην χρησιμοποιείτε τη λειτουργία επικοινωνίας που προσφέρει η Booking.com, περιλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω ψεύτικης διεύθυνσης email.
Τύποι δωματίων
- Οι επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
- Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια για παιδιά, στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
- Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια, μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
- Πολιτική «μη επιστρέψιμης τιμής» σημαίνει ότι εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την κράτησή σας θα υπάρξει κάποια χρέωση. Το ποσό της χρέωσης αναφέρεται στους όρους κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
- Πολιτική «δωρεάν ακύρωσης» σημαίνει ότι μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς χρέωση, εφόσον το κάνετε εντός της χρονικής περιόδου που ορίζει το κατάλυμα (για παράδειγμα «Ακύρωση μέχρι x ημέρες πριν» ή «Ακύρωση πριν τις: ημέρα/μήνας/έτος και ώρα»). Αυτό αναγράφεται στους όρους κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
- Επιπλέον χρεώσεις, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
- Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
- Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
- Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.
Χρεώσεις
- Επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
- Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια για παιδιά, στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
- Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια, μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
- Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.
Πιστωτικές κάρτες
- Προέγκριση: η προέγκριση είναι απλά ένας έλεγχος για την εγκυρότητα των στοιχείων πληρωμής κατά τον οποίο δεσμεύεται ένα ποσό στην πιστωτική σας κάρτα, περίπου ίσο με το κόστος της κράτησής σας. Το ποσό αποδεσμεύεται μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα. Η διάρκεια αυτού του διαστήματος εξαρτάται από το κατάλυμα και τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας.
- Προκαταβολή ή Προπληρωμή: για ορισμένα καταλύματα απαιτείται προκαταβολή ή προπληρωμή τη στιγμή της κράτησης. Αυτή η πολιτική διευκρινίζεται με σαφήνεια κατά τη διαδικασία της κράτησης και μπορείτε να τη δείτε και στο email επιβεβαίωσης. Εάν δικαιούστε δωρεάν ακύρωση, αυτό το ποσό σας επιστρέφεται όταν ακυρώσετε την κράτησή σας.
- Η ομάδα της Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε βοήθεια με τις πληρωμές. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, πηγαίνετε στο booking.com/help.
Ωστόσο το ξενοδοχείο δεν θα προχωρήσει σε χρέωση της κάρτας. Το πότε θα χρεωθεί η κάρτα εξαρτάται από τους όρους και τις προϋποθέσεις της κράτησής σας.
- Mastercard
- Visa
- Τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται πάντα.
- Ο ασφαλής διακομιστής μας λειτουργεί με την τεχνολογία "Secure Socket Layer" (SSL), που χρησιμοποιείται κατ' εξοχήν στην online βιομηχανία.
- Το SSL πιστοποιητικό μας εκδίδεται από την Thawte.
Πολιτικές καταλύματος
- Μπορείτε να προσδιορίσετε την προβλεπόμενη ώρα check-in κατά την κράτηση.
- Μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας online και να στείλετε αίτημα για check-in εκτός των κανονικών ωρών.
- Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.