Preguntas más frecuentes (FAQ)

¡Sí! Cualquier cargo de cancelación es determinado por la propiedad y se puede ver en la política de cancelación. Los costos adicionales se pagan a la propiedad.

Si tenés una reserva con cancelación gratis, no vas a pagar un cargo por cancelar. Si pasó el periodo en el que tu reserva se podía cancelar gratis o si es una reserva no reembolsable, puede haber un cargo por cancelar. La propiedad determina cualquier cargo de cancelación. Vas a pagar cualquier cargo adicional a la propiedad.

No es posible cambiar las fechas si la reserva es no reembolsable. Si decidís cancelar tu reserva, puede haber cargos. La propiedad determina cualquier cargo de cancelación. Vas a pagar cualquier cargo adicional a la propiedad.

Está en la confirmación de tu reserva.

Después de que canceles una reserva que hayas hecho con nosotros, vas a recibir un e-mail confirmando la cancelación. Revisá tu bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado. Si no recibís un e-mail en 24 horas, contactá a la propiedad para confirmar que hayan recibido tu cancelación.

Se te puede cargar un pago por adelantado según la política de pago por adelantado de la propiedad. Esto es para verificar tu tarjeta de crédito, y se retiene temporalmente un importe hasta después del check-out. Es mejor contactar directamente a la propiedad por cualquier consulta sobre cargos.

Algunas propiedades solicitan un pago por adelantado. El pago por adelantado es un monto que cobra la propiedad antes de tu estadía. La fecha del pago y el monto del mismo dependen de la política de pago por adelantado de la propiedad.

Booking.com no cobra un cargo por gestionar la reserva. Cualquier cargo o impuesto adicional que veas es determinado por la propiedad y las leyes impositivas locales.

Es posible, pero es decisión de la propiedad.

Es decisión de la propiedad y depende de tu política de pagos. Es mejor preguntarle a la propiedad directamente.

Es muy probable. Las propiedades por lo general aceptan que el pago de la estadía se efectúe con otra tarjeta o en efectivo. Para confirmar que pagar no hay problema en pagar con otra tarjeta, contactá a la propiedad.

Depende de la política de pago de la reserva.

Las propiedades solicitan esto para confirmar tu reserva. Puede haber una preautorización* para garantizar que tu tarjeta de crédito es válida y tiene fondos suficientes, o en algunos casos se usan tus datos para que pagues tu estadía cuando reservás.

*La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.

Según las condiciones de pago de la reserva, este cargo se puede deber a uno de los siguientes casos:

• La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.
• Algunos alojamientos requieren el pago de un depósito o un pago por adelantado en el momento de la reserva. Este pago aparece destacado en tu e-mail de confirmación. Si tu reserva cuenta con cancelación gratis, este importe se devolverá cuando anules tu reserva.

Depende del alojamiento, la habitación que has reservado y las leyes fiscales locales. También podrás ver cualquier suplemento aplicable en el desglose de precios de tu reserva.

¡Sí! Podés hacer cambios a tu reserva desde tu e-mail de confirmación o en Booking.com. Dependiendo de la política de la propiedad, podés hacer lo siguiente:

• Cambiar los horarios de check-in/check-out
• Cambiar fechas
• Cancelar la reserva
• Modificar datos de la tarjeta de crédito
• Cambiar datos del huésped
• Elegir tipo de cama
• Cambiar tipo de habitación
• Agregar una habitación
• Agregar una comida
• Hacer un pedido
• Contactar a la propiedad

Podés ver los servicios de la habitación y de la propiedad en la confirmación de tu reserva.

Depende de la propiedad. Se va a intentar darte la mejor asistencia posible, pero no se puede garantizar tu pedido. Podés elegir alguna de las opciones a continuación:

Asegurate de revisar tu bandeja de entrada y las carpetas de spam y correo no deseado. Si seguís sin encontrar la confirmación, andá a booking.com/help así la reenviamos.

Solo el alojamiento puede darte una factura por tu estadía completada. Para recibirla rápido, ponete en contacto directamente con el alojamiento o pedila cuando estés allá antes del check-out.

Los cargos adicionales por niños, si aplican, no están incluidos en el precio de la reserva. Ponte en contacto con el alojamiento directamente para ver si debes realizar algún pago por los niños y cuándo.

Depende de las condiciones del alojamiento. Los cargos adicionales por niños, incluidas las camas supletorias y las cunas, no están incluidos en el precio de la reserva. Para más información, ponte en contacto con el alojamiento directamente.

Una Habitación Doble dispone de una cama doble y una Habitación Doble - 2 camas cuenta con 2 camas individuales. Una Habitación Doble - 1 o 2 camas puede configurarse para tener 1 cama doble o 2 camas individuales. El alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades.

Por cada reserva, Booking.com proporciona una dirección de e-mail alias única y anónima tanto para vos como para la propiedad. Todos los mensajes que se envíen a este e-mail alias se reenviarán a la propiedad, incluidos los enlaces, las imágenes y los documentos adjuntos (hasta 15 MB).

Por razones de seguridad, Booking.com cuenta con un sistema automatizado que monitoriza las comunicaciones para evitar el contenido malicioso. Esto incluye spam y la limitación de algunos archivos como: .zip, .rar y .exe.

Ten en cuenta que Booking.com enviará los e-mails en nombre de la propiedad. Booking.com no responde por el contenido de los e-mails. Si crees que el contenido de dichas comunicaciones es inapropiado, sospechoso o contiene spam, podrás informarnos sobre ello haciendo clic en el link situado en la esquina inferior derecha del e-mail.

Esas comunicaciones serán almacenadas por Booking.com, que puede acceder a las comunicaciones bajo pedido tuyo o de los alojamientos, o por motivos legales o de seguridad (como detección y prevención de estafas) si fuera estrictamente necesario.

Es posible que Booking.com analice las comunicaciones para mejorar sus servicios. Si no querés que Booking.com registre o almacene tus comunicaciones efectuadas a través de Booking.com, se recomienda no hacer uso de la herramienta de comunicaciones que ofrece Booking.com, incluida la comunicación directa a través de las direcciones de e-mail alias.

El Asistente de Booking es un soporte virtual que te ayuda a modificar reservas y ver información útil sobre la estadía.

Le podés pedir al Asistente de Booking que solicite un lugar de estacionamiento, una cama extra, una cama diferente, horarios de check-in y check-out diferentes y mucho más. El Asistente de Booking puede responderte otras preguntas que puedas tener sobre tu estadía.

Cuando tengas una reserva futura con nosotros, podés encontrar el Asistente de Booking en tu celular, a través de la app de Booking.com o en la versión móvil o de escritorio de la página web de Booking.com o mediante Facebook Messenger en el momento que aceptás recibir tu confirmación ahí.

El Asistente de Booking se puede usar de forma completamente gratuita, lo único que necesitás es una conexión a Internet. Si estás utilizando datos para conectarte, es posible que eso genere cargos adicionales, según el prestador de servicio que tengas.

Las respuestas que recibís mediante el Asistente de Booking llegan a través de Booking.com, ya sea desde empleados de Atención al cliente o en nombre de la propiedad en la cual hiciste la reserva correspondiente.

Por ahora, el Asistente de Booking solo sabe inglés, holandés, francés, italiano, japonés, mandarín (simplificado y tradicional), portugués (de Brasil y Portugal), español y ruso.

Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre camas extra y cunas para menores en la sección "Normas del alojamiento".

• Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
• Cuando reservás, podés pedir una cama extra o una cuna para un menor desde la sección "Pedidos especiales".
• Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra o cuna desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.

Una habitación doble tiene una cama doble, mientras que una habitación doble - 2 camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitación doble - 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrás indicar el tipo de cama que prefieres en el apartado de pedidos especiales, durante el proceso de reserva.

Cada habitación tiene políticas distintas establecidas por el alojamiento.

• Si la política es "no reembolsable", significa que se va a aplicar un cargo si decidís modificar o cancelar la reserva. El importe que tendrías que abonar está indicado en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.
• Si la política es "cancelación gratis", significa que podés modificar o cancelar la reserva de forma gratuita, si se hace dentro del plazo establecido por el alojamiento (por ejemplo, "podés cancelar hasta x días antes" o "cancelá antes de las hh:mm del dd/mm/aa"). Este plazo está indicado en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.

Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre camas extra en la sección "Normas del alojamiento".

• Los suplementos no están incluidos en el precio de la reserva.
• Cuando reservás, podés pedir una cama extra en la sección "Pedidos especiales".
• Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.
• Te recomendamos que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen una cama extra disponible. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.

Todas las instalaciones y servicios que se enumeran abajo del tipo de habitación o tipo de alojamiento están incluidos en el precio. Además, cuando comparás las opciones, podés ver si hay otros ítems incluidos, como el desayuno, impuestos o cargos de servicio. Después de reservar, esta información la encontrás en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.

Los precios son por habitación y estadía, a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la habitación.

Eso depende de la propiedad y del tipo de alojamiento, pero es fácil ver qué está incluido cuando comparás las distintas opciones que podés reservar. Los impuestos varían según cada país, así que siempre es bueno consultar. Después de reservar, encontrás esa información en el e-mail de confirmación y desde la sección de reservas de tu cuenta.

Cada habitación o alojamiento tiene su propia política de desayuno. Si está incluido, lo vas a ver en la página de la propiedad cuando comparás las distintas opciones que podés reservar. Si no está incluido, podés ver si el alojamiento sirve desayuno en la lista de instalaciones y servicios disponibles. Después de reservar, encontrás esa información en el e-mail de confirmación y desde la sección de reservas de tu cuenta.

No, no cobramos comisiones de ningún tipo.

El descuento tachado que se muestra para las habitaciones se realiza en base al tercer precio más alto del producto o servicio del proveedor con las mismas condiciones de reserva en un periodo de 30 días alrededor de la fecha de entrada (15 días antes y 15 días después de la fecha de registro de entrada; si entre hoy y la fecha de entrada hay menos de 15 días, acumularemos los días correspondientes después de la fecha de salida, hasta 30 días en total). Para asegurarnos de realizar una comparación justa, siempre usaremos las mismas condiciones de reserva (por ejemplo, régimen de comidas, condiciones de cancelación y tipo de habitación). Esto quiere decir que conseguís la misma habitación por un precio más bajo en comparación con otras fechas de entrada en el mismo periodo del año.

Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.

Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre políticas para estadías con menores.

• Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
• Cuando reservás, podés pedir una cama extra o una cuna para un menor desde la sección "Pedidos especiales".
• Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra o cuna desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.
• Te recomendamos que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que la cama extra o cuna esté disponible. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.

No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.

La mayoría de los alojamientos requiere una tarjeta válida para garantizar la reserva. Sin embargo, algunos de los alojamientos que ofrecemos garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta. También podés hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indicá el nombre del titular de la tarjeta en el campo "Pedidos especiales" y especificá que tenés su permiso para usar su tarjeta.

El cargo puede deberse a lo siguiente:

• Preautorización: una preautorización es un cargo que se hace para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reserva. La cantidad se desbloquea después de un tiempo, el cual varía en función de la propiedad y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
• Depósito o Prepago: algunas propiedades solicitan un depósito o prepago en el momento de la reserva. Esta política se indica claramente durante el proceso de reserva y también se indica en el e-mail de confirmación. Si tenés cancelación gratuita, este importe se devuelve en caso de que canceles la reserva.
• Si tenés un problema con un pago y necesitás ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente siempre está disponible para vos. Visitá booking.com/help para ponerte en contacto con nosotros.

Como norma general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reserva podrás ver si las aceptan.

Cuando haces una reserva, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reserva.
Sin embargo, el hotel todavía no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reserva.

Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.

El importe de tu reserva se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.

La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.

En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reserva. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, podés dirigirte al hotel para más información.

Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservas. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.

Sí, siempre y cuando cuentes con el permiso de la persona titular de la tarjeta. Te pedimos que, cuando reserves, indiques en el recuadro de "Pedidos especiales" que estás usando la tarjeta de otra persona con su permiso. Es posible que el alojamiento necesite una autorización del titular. Tené en cuenta que si no te presentás o cancelás fuera del plazo, la penalidad se va a cobrar a la tarjeta provista al momento de la reserva.

En la mayoría de los casos, Booking.com necesita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar la reserva con el alojamiento. Es posible que se verifique la tarjeta de crédito (mediante una preautorización) para asegurar que sea válida y que tenga saldo suficiente. Después de la verificación, vas a tener disponible el importe total nuevamente. En algunos casos, los datos de la tarjeta de crédito se van a usar para procesar el pago de la estadía al momento de la reserva. Solo se van a procesar cargos en la tarjeta si pediste pagarle por adelantado al alojamiento o si no se cumplió con la política de cancelación.

Para hacer una reserva a través de Booking.com todos los hoteles aceptan:

• Mastercard
• Visa

Algunos hoteles también aceptan otras tarjetas de crédito para hacer la reserva, como American Express. Podés consultar las tarjetas de crédito que acepta el hotel en el apartado de Condiciones del hotel, debajo de la descripción, así como al hacer la reserva.

Sí, siempre. Booking.com usa una conexión segura y tanto tus datos personales como los de la tarjeta de crédito están encriptados.

• Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
• Nuestro servidor seguro usá la tecnolofía ‘Secure Socket Layer’ (SSL), el estándar de la industria online.
• Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

Actualizá tus datos de pago en Booking.com. Si en la confirmación de la reserva se indica que el alojamiento va a gestionar el pago, también podés contactar al alojamiento directamente. Vas a encontrar los datos de contacto en el e-mail de confirmación de la reserva o al iniciar sesión en Booking.com. Por motivos de seguridad, nunca brindes los datos de tu tarjeta de crédito por e-mail.

Podés solicitar un registro de entrada más pronto o más tarde de lo habitual de muchas formas:

• Podés indicar tu hora estimada de llegada durante el proceso de reserva.
• Podés modificar tu reserva online y solicitar un registro de entrada fuera del horario habitual.
• Podés ponerte en contacto con la propiedad directamente con los datos de contacto que aparecen en la confirmación de tu reserva.

La propiedad no siempre pueden acceder a esta pedido. Si está disponible, te ofrecerán la habitación más pronto, pero si llegas de noche a un departamento aislado puede que no haya nadie para recibirte. En esos casos, es aconsejable ponerse en contacto con la propiedad directamente para evitar posibles sorpresas desagradables.

El horario de check-in y check-out varía según cada alojamiento. Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés consultar el horario en la sección "Normas del alojamiento". Si ya tenés una reserva, podés ver los horarios de check-in y check-out en el e-mail de confirmación y cuando iniciás sesión en tu cuenta.

Cuando comparás las opciones para reservar en un alojamiento, podés ver qué instalaciones y servicios están incluidos. Para ver qué instalaciones y servicios se ofrecen en todo el alojamiento, andá a la sección "Servicios" en la parte superior de la página del alojamiento.

Cuando llegues al alojamiento, podés pedir un check-out más tarde del horario indicado. Tené en cuenta que va a depender de la disponibilidad al momento de la estadía.

Si no aparecen habitaciones para fumadores, significa que el hotel no permite fumar en la habitaciones.

Las políticas para estadías con mascotas las encontrás en la página del alojamiento, en la sección "Normas del alojamiento".

En la sección "Servicios", antes de reservar, podés ver si el alojamiento tiene o no estacionamiento. Si te piden reservar un lugar, ponete en contacto con el alojamiento directamente. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación.

Si el alojamiento ofrece un servicio de traslado, lo vas a ver listado en la sección "Servicios". Después de hacer la reserva, podés acordar el traslado del aeropuerto directamente con el alojamiento. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación. Acordate de tener a mano la información de tu vuelo porque la van a necesitar para asegurarse de que el chofer pueda encontrarse con vos en el aeropuerto.

Si el alojamiento tiene lugar para guardar equipaje, lo vas a ver listado en la sección "Servicios" de la página del alojamiento. Para más información sobre guardado de equipaje, podés contactar directamente al alojamiento. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación.

En la sección "Servicios" encontrás un listado de instalaciones, servicios y actividades que ofrece el alojamiento.