Las 10 preguntas más frecuentes

Todas las instalaciones y servicios que se enumeran abajo del tipo de habitación o tipo de alojamiento están incluidos en el precio. Además, cuando comparás las opciones, podés ver si hay otros ítems incluidos, como el desayuno, impuestos o cargos de servicio. Después de reservar, esta información la encontrás en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.
La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También podés hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indicá el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tenés su permiso para usar su tarjeta.
Apenas hayas completado el proceso de reserva, aparece la página de confirmación. También te enviamos un e-mail con la copia de esta confirmación, que incluye todos los detalles de tu reserva, así como un número de reserva y tu código PIN. Tu número de reserva y código PIN solo serán necesarios si contactás a Atención al cliente. También podés acceder a tu confirmación online, ver detalles de tu reserva o modificarla en cualquier momento iniciando sesión. Si no tenés una cuenta, podés crear una acá.
Sí, es fácil. Podés cancelar o cambiar tu reserva iniciando sesión. Si no tenés una cuenta, podés crear una acá. Acordate de comprobar la política de cancelación de la propiedad antes de modificar la reserva. Las habitaciones no reembolsables y otras ofertas especiales pueden tener una política de cancelación diferente. La información específica de cancelación de la habitación está incluida al lado del tipo de habitación en la columna "Condiciones".
Tu código PIN es el número de cuatro dígitos que aparece en la confirmación de tu reserva que, en conjunto con tu número de reserva, nos permite identificarte con facilidad si contactás a Atención al cliente.
Si querés preguntar algo a la propiedad antes de reservar, por favor consulta las secciones de "Condiciones" y "Servicios" de ese propiedad en nuestra web. Si no encontrás la respuesta allí, ponete en contacto con Atención al Cliente por teléfono o e-mail y te ayudaremos.
Después de reservar, encontrarás todos los datos de la propiedad en la confirmación de la reserva online. Estos datos también están incluidos en el e-mail de confirmación y en Modificar la reserva. La app para celular de Booking.com también contiene esta información.
Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estadía, aparecerán los diversos tipos de propiedad disponibles, con los precios indicados claramente al lado. Es posible que veas que un mismo propiedad tiene distintos precios en función del número de huéspedes que se alojen, de si el desayuno está incluido o no y de las condiciones de cancelación.
El procedimiento de pago de tu estadía depende de cada hotel y del tipo de habitación elegido. Podés consultar cuándo se te cargará la reserva en el apartado de "Condiciones del hotel", en el apartado de "Condiciones" de la descripción de la habitación y en la confirmación de tu reserva.
La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado de condiciones especiales de la página del hotel en Booking.com y en el e-mail de confirmación.
Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre camas extra y cunas para menores en la sección "Normas del alojamiento".
  • Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
  • Cuando reservás, podés pedir una cama extra o una cuna para un menor desde la sección "Pedidos especiales".
  • Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra o cuna desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.
  • Te recomendamos que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que la cama extra o cuna esté disponible. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.

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