Preguntas más frecuentes

¡Sí! Cualquier cargo de cancelación es determinado por la propiedad y se puede ver en la política de cancelación. Los costos adicionales se pagan a la propiedad.

Si tenés una reserva con cancelación gratis, no vas a pagar un cargo por cancelar. Si pasó el periodo en el que tu reserva se podía cancelar gratis o si es una reserva no reembolsable, puede haber un cargo por cancelar. La propiedad determina cualquier cargo de cancelación. Vas a pagar cualquier cargo adicional a la propiedad.

No es posible cambiar las fechas si la reserva es no reembolsable. Si decidís cancelar tu reserva, puede haber cargos. La propiedad determina cualquier cargo de cancelación. Vas a pagar cualquier cargo adicional a la propiedad.

Está en la confirmación de tu reserva.

Después de que canceles una reserva que hayas hecho con nosotros, vas a recibir un e-mail confirmando la cancelación. Revisá tu bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado. Si no recibís un e-mail en 24 horas, contactá a la propiedad para confirmar que hayan recibido tu cancelación.

Se te puede cargar un pago por adelantado según la política de pago por adelantado de la propiedad. Esto es para verificar tu tarjeta de crédito, y se retiene temporalmente un importe hasta después del check-out. Es mejor contactar directamente a la propiedad por cualquier consulta sobre cargos.

Algunas propiedades solicitan un pago por adelantado. El pago por adelantado es un monto que cobra la propiedad antes de tu estadía. La fecha del pago y el monto del mismo dependen de la política de pago por adelantado de la propiedad.

Booking.com no cobra un cargo por gestionar la reserva. Cualquier cargo o impuesto adicional que veas es determinado por la propiedad y las leyes impositivas locales.

Es posible, pero es decisión de la propiedad.

Es decisión de la propiedad y depende de tu política de pagos. Es mejor preguntarle a la propiedad directamente.

Es muy probable. Las propiedades por lo general aceptan que el pago de la estadía se efectúe con otra tarjeta o en efectivo. Para confirmar que pagar no hay problema en pagar con otra tarjeta, contactá a la propiedad.

Depende de la política de pago de la reserva.

Las propiedades solicitan esto para confirmar tu reserva. Puede haber una preautorización* para garantizar que tu tarjeta de crédito es válida y tiene fondos suficientes, o en algunos casos se usan tus datos para que pagues tu estadía cuando reservás.

*La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.

Según las condiciones de pago de la reserva, este cargo se puede deber a uno de los siguientes casos:

• La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.
• Algunos alojamientos requieren el pago de un depósito o un pago por adelantado en el momento de la reserva. Este pago aparece destacado en tu e-mail de confirmación. Si tu reserva cuenta con cancelación gratis, este importe se devolverá cuando anules tu reserva.

Depende del alojamiento, la habitación que has reservado y las leyes fiscales locales. También podrás ver cualquier suplemento aplicable en el desglose de precios de tu reserva.

¡Sí! Podés hacer cambios a tu reserva desde tu e-mail de confirmación o en Booking.com. Dependiendo de la política de la propiedad, podés hacer lo siguiente:

• Cambiar los horarios de check-in/check-out
• Cambiar fechas
• Cancelar la reserva
• Modificar datos de la tarjeta de crédito
• Cambiar datos del huésped
• Elegir tipo de cama
• Cambiar tipo de habitación
• Agregar una habitación
• Agregar una comida
• Hacer un pedido
• Contactar a la propiedad

Podés ver los servicios de la habitación y de la propiedad en la confirmación de tu reserva.

Depende de la propiedad. Se va a intentar darte la mejor asistencia posible, pero no se puede garantizar tu pedido. Podés elegir alguna de las opciones a continuación:

Simplemente ingresá tu e-mail a continuación y te lo vamos a reenviar. Asegurate de revisar tu bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado.

La propiedad puede darte una factura por tu estadía, contactalos directamente.

Los cargos adicionales por niños, si aplican, no están incluidos en el precio de la reserva. Ponte en contacto con el alojamiento directamente para ver si debes realizar algún pago por los niños y cuándo.

Depende de las condiciones del alojamiento. Los cargos adicionales por niños, incluidas las camas supletorias y las cunas, no están incluidos en el precio de la reserva. Para más información, ponte en contacto con el alojamiento directamente.

Una Habitación Doble dispone de una cama doble y una Habitación Doble - 2 camas cuenta con 2 camas individuales. Una Habitación Doble - 1 o 2 camas puede configurarse para tener 1 cama doble o 2 camas individuales. El alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades.

Por cada reserva, Booking.com proporciona una dirección de e-mail alias única y anónima tanto para vos como para la propiedad. Todos los mensajes que se envíen a este e-mail alias se reenviarán a la propiedad, incluidos los enlaces, las imágenes y los documentos adjuntos (hasta 15 MB).

Por razones de seguridad, Booking.com cuenta con un sistema automatizado que monitoriza las comunicaciones para evitar el contenido malicioso. Esto incluye spam y la limitación de algunos archivos como: .zip, .rar y .exe.

Ten en cuenta que Booking.com enviará los e-mails en nombre de la propiedad. Booking.com no responde por el contenido de los e-mails. Si crees que el contenido de dichas comunicaciones es inapropiado, sospechoso o contiene spam, podrás informarnos sobre ello haciendo clic en el link situado en la esquina inferior derecha del e-mail.

Esas comunicaciones serán almacenadas por Booking.com, que puede acceder a las comunicaciones bajo pedido tuyo o de los alojamientos, o por motivos legales o de seguridad (como detección y prevención de estafas) si fuera estrictamente necesario.

Es posible que Booking.com analice las comunicaciones para mejorar sus servicios. Si no querés que Booking.com registre o almacene tus comunicaciones efectuadas a través de Booking.com, se recomienda no hacer uso de la herramienta de comunicaciones que ofrece Booking.com, incluida la comunicación directa a través de las direcciones de e-mail alias.

Diseñamos el Asistente de Booking para ayudarte a modificar reservas futuras que puedas tener. Es un asistente virtual disponible todos los días, las 24 horas, mediante el cual podés mandar y recibir mensajes de y hacia Booking.com.

Le podés pedir al Asistente de Booking que solicite un lugar de estacionamiento, una cama extra, una cama diferente, horarios de check-in y check-out diferentes y mucho más. El Asistente de Booking puede responderte otras preguntas que puedas tener sobre tu estadía.

Cuando tengas una reserva futura con nosotros, podés encontrar el Asistente de Booking en tu celular, a través de la app de Booking.com o en la versión móvil o de escritorio de la página web de Booking.com o mediante Facebook Messenger en el momento que aceptás recibir tu confirmación ahí.

El Asistente de Booking se puede usar de forma completamente gratuita, pero precisa tener conexión a Internet. Si estás utilizándolo fuera del país en el que normalmente te llegan los servicios de datos a tu dispositivo, el Asistente de Booking puede generar cargos por roaming.

Las respuestas que recibís mediante el Asistente de Booking llegan a través de Booking.com, ya sea desde empleados de Atención al cliente o en nombre de la propiedad en la cual hiciste la reserva correspondiente.

Por ahora, el Asistente de Booking solo sabe inglés, pero le estamos enseñando más idiomas. ¡Aprende rápido, así que seguí mirando esta sección!

La información sobre menores y camas adicionales/cunas se encuentra en el apartado de condiciones del hotel. Atención:

• Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
• Solicitá las camas adicionales/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de pedidos especiales.
• Si ya has reservado, podrás agregar camas adicionales haciendo clic en el link que aparece en el e-mail de confirmación o a través de Mi Booking.com.
• Es recomendable que te pongas en contacto con el hotel antes de llegar para garantizar tu pedido. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.

Una habitación doble tiene una cama doble, mientras que una habitación doble - 2 camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitación doble - 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrás indicar el tipo de cama que prefieres en el apartado de pedidos especiales, durante el proceso de reserva.

Cada habitación tiene unas condiciones distintas (establecidas por el hotel).

• Si una habitación es no reembolsable significa que si cancelas o modificas la reserva, se aplicarán cargos. El importe que habrá que abonar está indicado en las condiciones de la habitación y en la confirmación de la reserva.
• Si una habitación es con cancelación gratuita significa que podés cambiar o modificar la reserva de forma gratuita, si se hace dentro del plazo establecido por el hotel. El plazo está indicado en las condiciones de la habitación y en la confirmación de la reserva (por ejemplo, "podés cancelar hasta x días" o "podés cancelar antes del dd/mm/aa hh:mm".

La información sobre camas adicionales se encuentra en el apartado de condiciones del hotel. Atención:

• Los suplementos no están incluidos en el precio de la reserva.
• Solicitá las camas adicionales/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de pedidos especiales.
• Si ya has reservado, podrás agregar camas adicionales haciendo clic en el link que aparece en el e-mail de confirmación o a través de Mi Booking.com.
• Es recomendable que llames al hotel antes de llegar para garantizar tu pedido. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.

Todos los servicios listados bajo el tipo de habitación están incluidos en el precio de la misma. Para ver los servicios, hacé clic en el nombre de la habitación. Podés ver si incluye ítems como el desayuno o los impuestos poniendo el cursor sobre el texto en la columna "Condiciones". Esta información también va a estar en tu e-mail de confirmación, y puede encontrarse en tu cuenta cuando iniciás sesión. Si no tenés cuenta, podés crear una acá.

Los precios son por habitación y estadía, a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la habitación.

Depende del hotel y del tipo de habitación. Para saberlo, consulta el texto que hay debajo del tipo de habitación. La legislación de impuestos varía según el país, por lo que es recomendable que la consultes. Para saber lo que está incluido y lo que no, pasa el cursor por el texto de la columna Condiciones. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Booking.com.

Depende del hotel y del tipo de habitación. Para saberlo, consulta el texto que hay debajo del tipo de habitación. Si el desayuno no está incluido, podés pasar el cursor por el apartado de condiciones para ver si el hotel ofrece este servicio y a qué precio. También podrás encontrar esta información en el e-mail de confirmación y en Mi Booking.com.

No, no cobramos comisiones de ningún tipo.

El descuento tachado que se muestra para las habitaciones se realiza en base al tercer precio más alto del producto o servicio del proveedor con las mismas condiciones de reserva en un periodo de 30 días alrededor de la fecha de entrada (15 días antes y 15 días después de la fecha de registro de entrada; si entre hoy y la fecha de entrada hay menos de 15 días, acumularemos los días correspondientes después de la fecha de salida, hasta 30 días en total). Para asegurarnos de realizar una comparación justa, siempre usaremos las mismas condiciones de reserva (por ejemplo, régimen de comidas, condiciones de cancelación y tipo de habitación). Esto quiere decir que conseguís la misma habitación por un precio más bajo en comparación con otras fechas de entrada en el mismo periodo del año.

Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.

La información referente a los menores se encuentra en el apartado de condiciones del hotel. Atención:

• Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
• Solicitá las camas adicionales/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de pedidos especiales.
• Si ya hiciste la reserva, podrás solicitar una cama supletoria haciendo clic en el link que aparece en la confirmación o a través de Mi Booking.com.
• Es recomendable llamar al hotel antes de la entrada para garantizar tu pedido. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.

No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.

La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También podés hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indicá el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tenés su permiso para usar su tarjeta.

El cargo puede deberse a lo siguiente:

• Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reserva. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función de la propiedad y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
• Depósito o Prepago: Algunas propiedades solicitan un depósito o prepago en el momento de la reserva. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reserva y también se indica en el e-mail de confirmación. Si tenés cancelación gratuita, este importe se devuelve en caso de que canceles la reserva.
• Si crees que te han cobrado por error, nuestro equipo de Atención al cliente está a tu disposición para encontrar una solución favorable para vos. Por favor, ponete en contacto con nosotros para indicarnos tu número de reserva y los datos del cargo realizado, y nos encargaremos de hacer el seguimiento.

Como norma general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reserva podrás ver si las aceptan.

Cuando haces una reserva, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reserva.
Sin embargo, el hotel todavía no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reserva.

Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.

El importe de tu reserva se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.

La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.

En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reserva. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, podés dirigirte al hotel para más información.

Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservas. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.

Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de pedidos especiales al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.

Normalmente, Booking.com solo solicita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reserva con el hotel. Es posible que se compruebe (preautorice) tu tarjeta de crédito para confirmar que es válida y/o dispone de suficientes fondos. Después de comprobarlo, se reembolsará el importe cargado. En algunos casos, se usarán los datos de la tarjeta de crédito para efectuar el pago en el momento de la reserva. El hotel solo efectuará cargos en tu tarjeta si has reservado una habitación de pago por adelantado o si no cumples las condiciones de cancelación que encontrarás en el apartado de "Condiciones del hotel" y en el apartado de "Condiciones" de las habitaciones.

Para hacer una reserva a través de Booking.com todos los hoteles aceptan:

• MasterCard
• Visa

Algunos hoteles también aceptan otras tarjetas de crédito para hacer la reserva, como American Express. Podés consultar las tarjetas de crédito que acepta el hotel en el apartado de Condiciones del hotel, debajo de la descripción, así como al hacer la reserva.

Booking.com usá una conexión segura para tu reserva:

• Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
• Nuestro servidor seguro usá la tecnología "Secure Socket Layer" (SSL), el estándar de la industria online.
• Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

Ponete en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la reserva y en Mi Booking.com. Por razones de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por e-mail.

Podés solicitar un registro de entrada más pronto o más tarde de lo habitual de muchas formas:

• Podés indicar tu hora estimada de llegada durante el proceso de reserva.
• Podés modificar tu reserva online y solicitar un registro de entrada fuera del horario habitual.
• Podés ponerte en contacto con la propiedad directamente con los datos de contacto que aparecen en la confirmación de tu reserva.

La propiedad no siempre pueden acceder a esta pedido. Si está disponible, te ofrecerán la habitación más pronto, pero si llegas de noche a un departamento aislado puede que no haya nadie para recibirte. En esos casos, es aconsejable ponerse en contacto con la propiedad directamente para evitar posibles sorpresas desagradables.

Las horas de registro de entrada (check-in) y de salida (check-out) pueden variar según el hotel. Las encontrarás en el apartado de condiciones del hotel, situado en la parte inferior de la página, así como en el e-mail de confirmación.

Las instalaciones de la habitación aparecen en el apartado de tipo de habitación. Para ver fotos y un listado completo, hacé clic en el tipo de habitación que te interese. Las instalaciones del hotel aparecen más abajo, en el apartado de servicios.

Es necesario que lo consultes con el hotel y, normalmente, depende de la disponibilidad durante tu estadía. Podés consultarlo en recepción a la llegada.

Si no aparecen habitaciones para fumadores, significa que el hotel no permite fumar en la habitaciones.

Las condiciones referentes a mascotas se encuentran en el apartado de condiciones del hotel.

En el apartado de servicios podrás ver si dispone de estacionamiento y si hay alguna restricción. Si es necesario reservar, ponete en contacto directamente con el hotel con los datos que figuran en la confirmación de la reserva.

Si el hotel ofrece servicio de transfer, se indicará en el apartado de servicios. Cuando hayas completado tu reserva, podés ponerte en contacto con el hotel para reservar el transfer desde el aeropuerto (ten a mano los datos de tu vuelo). Los datos de contacto aparecen en la confirmación de la reserva.

Si el hotel dispone de lugar para almacenar el equipaje aparecerá indicado en el apartado de servicios. Para más información, podés ponerte en contacto directamente con el hotel mediante los datos de contacto que encontrarás en el e-mail de confirmación de la reserva.

En el apartado de servicios encontrarás un listado de las instalaciones del hotel, las actividades y los servicios que ofrece.