Preguntas frecuentes (FAQ)

Sí, el alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación, que podrás consultar en tu reservación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

Si tienes una reservación con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo de cancelación. Si tu reservación ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, pagarás el cargo de cancelación. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

No se pueden cambiar las fechas de una reserva no reembolsable. Si anulas la reserva, se te puede realizar algún cargo. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.

Encontrarás las condiciones de cancelación en tu confirmación de la resevación.

Después de cancelar tu reservación con nosotros, recibirás un correo confirmando la cancelación. Comprueba tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado/spam. Si no recibes el correo en las siguientes 24 horas, ponte en contacto con el alojamiento para confirmar que ha recibido tu cancelación.

Se te puede cargar un pago por adelantado según las condiciones del alojamiento. Este pago por adelantado se realiza para verificar tu tarjeta de crédito. Se retendrá de forma temporal un importe hasta que hayas realizado el check-out. Si tienes alguna pregunta sobre el pago, ponte en contacto con el alojamiento.

Algunos alojamientos solicitan un pago por adelantado. Este pago es un importe que carga el alojamiento antes de tu estancia. La fecha y el importe del cargo dependen de las condiciones del pago por adelantado del alojamiento.

Booking.com no realiza cargos de gestión. Cualquier impuesto o cargo adicional que se aplique depende del alojamiento o las leyes fiscales locales.

Es posible, pero es decisión del alojamiento.

El alojamiento decide cuándo realizará el cargo, dependiendo de las condiciones de pago de tu reserva. Es mejor que lo consultes directamente con el alojamiento.

Es posible. Los alojamientos suelen aceptar los pagos de la estancia con una tarjeta de crédito diferente o efectivo. Para confirmar que puedes utilizar una tarjeta de crédito diferente, ponte en contacto con el alojamiento.

Depende de las condiciones de pago de la reserva.

Los alojamientos requieren estos datos para confirmar tu reservación. Puede que se realice una preautorización* para confirmar que tu tarjeta de crédito es válida y tiene fondos suficientes, o en algunos casos, estos datos se utilizan para realizar el pago de tu estancia en el momento de la reservación.

*La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.

Según las condiciones de pago de la reservación, este cargo se puede deber a uno de los siguientes casos:

• La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.
• Algunos alojamientos requieren el pago de un depósito o un pago por adelantado en el momento de la reservación. Este pago aparece destacado en tu correo de confirmación. Si tu reservación cuenta con cancelación gratis, este importe se devolverá cuando canceles tu reservación.

Depende del alojamiento, la habitación que has reservado y las leyes fiscales locales. También podrás ver cualquier suplemento aplicable en el desglose de precios de tu reserva.

Sí, puedes realizar cambios en tu reservación desde el correo de confirmación o en Booking.com. Según las condiciones del alojamiento, puedes hacer lo siguiente:

• Cambiar las horas de check-in/check-out
• Cambiar la fecha
• Cancelar la reservación
• Editar los datos de la tarjeta de crédito
• Cambiar los datos del huésped
• Seleccionar el tipo de cama
• Cambiar el tipo de habitación
• Añadir una habitación
• Añadir una comida
• Hacer una petición
• Contactar al alojamiento

En la confirmación de tu reservación encontrarás los datos sobre las instalaciones y servicios de tu alojamiento.

Depende del alojamiento. Aunque las peticiones no se pueden garantizar, el alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades. Puedes hacer lo siguiente:

Revisa tanto la bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado/spam. Si sigues sin encontrar tu confirmación, ve a booking.com/help y te la reenviaremos.

Solo el alojamiento puede emitir una factura por tu estancia completada. Para obtenerla rápidamente, asegúrate de solicitarla en el establecimiento antes del check-out, o ponte directamente en contacto con ellos.

Los cargos adicionales por niños, si aplican, no están incluidos en el precio de la reservación. Ponte en contacto con el alojamiento directamente para ver si debes realizar algún pago por los niños y cuándo.

Depende de las condiciones del alojamiento. Los cargos adicionales por niños, incluidas las camas extra y las cunas, no están incluidos en el precio de la reservación. Para más información, ponte en contacto con el alojamiento directamente.

Una Habitación Doble dispone de una cama matrimonial y una Habitación Doble - 2 camas cuenta con 2 camas individuales. Una Habitación Doble o Doble - 2 camas puede configurarse para tener 1 cama martimonial o 2 camas individuales. El alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades.

Por cada reservación, Booking.com proporciona una dirección de correo alias única y anónima tanto para ti como para el alojamiento. Todos los mensajes que se envíen a este correo alias se reenviarán al alojamiento, incluidos los links, las imágenes y los documentos adjuntos (hasta 15 MB).

Por razones de seguridad, Booking.com cuenta con un sistema automatizado que monitoriza las comunicaciones para evitar el contenido malicioso. Esto incluye spam y la limitación de algunos archivos como: .zip, .rar y .exe.

Ten en cuenta que Booking.com enviará los correos en nombre del alojamiento. Booking.com no responde por el contenido de los correos. Si crees que el contenido de dichas comunicaciones es inapropiado, sospechoso o contiene spam, podrás informarnos haciendo clic en el link situado en la esquina inferior derecha del correo.

Booking.com almacenará estas comunicaciones. Booking.com puede acceder a estas comunicaciones a petición tuya o del alojamiento y, si es estrictamente necesario, por razones de seguridad o para cumplir la ley, como por ejemplo para prevenir y detectar el fraude.

Booking.com puede analizar las comunicaciones para mejorar sus servicios. Si no quieres que Booking.com monitorice o almacene las comunicaciones que has realizado a través de Booking.com, por favor no hagas uso de la herramienta de comunicaciones que ofrece Booking.com, incluida la comunicación a través de las direcciones de correo alias.

El Booking Assistant es un asistente virtual que te puede ayudar a modificar tus reservaciones y mostrarte información útil sobre tu estancia.

Puedes utilizar el Booking Assistant para pedir lugares de estacionamiento, una cama extra, un tipo de cama diferente, una hora de check-in o check-out distinta, o lo que necesites. El Booking Assistant puede ayudarte a responder cualquier pregunta que tengas sobre tu estancia.

Cuando hagas una reservación con nosotros, podrás encontrar el Booking Assistant en tu teléfono móvil, en la app de Booking.com, en la página web o la versión para móviles de Booking.com o en Facebook Messenger si aceptas recibir confirmaciones a través de esta herramienta.

Utilizar el Booking Assistant es totalmente gratis. Lo único que necesitas es tener una conexión a internet. Si utilizas los datos de tu dispositivo móvil para conectarte a internet, puede que tengas que pagar algún cargo por el roaming de datos, dependiendo de tu proveedor.

Las respuestas que recibes a través del Booking Assistant las envía Booking.com, tanto por parte de nuestros agentes de Atención al cliente como en nombre del alojamiento en el que hayas reservado.

El Booking Assistant está disponible en inglés, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, chino tradicional y simplificado, portugués (europeo y brasileño), español y ruso.

La información sobre camas extra y cunas para niños se encuentra en el apartado de "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar.

• Los cargos adicionales de los niños no están incluidos en el precio de la reservación.
• Solicita las camas extra o cunas para niños durante el proceso de reservación, usando la casilla de "Peticiones especiales".
• Si ya reservaste, podrás añadir camas extra o cunas haciendo clic en el link que aparece en el correo de confirmación.

Una habitación doble tiene una cama matrimonial, mientras que una habitación doble - 2 camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitación doble o dobel - 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrás indicar el tipo de cama que prefieres en el apartado de peticiones especiales, durante el proceso de reservación.

Cada habitación o alojamiento tiene sus propias condiciones, establecidas por el alojamiento.

• Si una habitación es "no reembolsable" significa que si cancelas o modificas la reservación, se aplicarán cargos. El importe que tengas que pagar está indicado en las condiciones de la habitación y en la confirmación de la reservación.
• Si una habitación es con "cancelación gratis" significa que puedes cambiar o modificar la reservación gratis, si se hace dentro del plazo establecido por el alojamiento (por ejemplo, "puedes cancelar hasta x días" o "puedes cancelar antes del dd/mm/aa hh:mm"). El plazo está indicado en las condiciones de la habitación y en la confirmación de la reservación.

La información sobre camas extra se encuentra en el apartado de "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar.

• Los cargos adicionales no están incluidos en el precio de la reservación.
• Puedes solicitar las camas extra o cunas durante el proceso de reservación, usando la casilla de "Peticiones especiales".
• Si ya reservaste, podrás añadir camas extra haciendo clic en el link que aparece en el correo de confirmación.
• Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para garantizar que tengan camas extra disponibles. Encontrarás los datos de contacto del alojamiento en el correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.

Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitación o alojamiento están incluidos en la tarifa.También puedes ver si otras cosas como el desayuno, impuestos o cargos por servicio están incluidos al comparar diferentes opciones para reservar. Después de reservar, también puedes consultar esta información en tu correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.

Los precios son por habitación y estancia, a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la habitación.

Depende del alojamiento y del tipo de habitación, pero es fácil saber qué incluye el precio al comparar diferentes opciones para reservar. Los impuestos varían de país en país así que se recomienda consultar. Después de reservar, también puedes consultar esta información en tu correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.

Cada alojamiento y tipo de habitación que reserves tiene su propia política de desayuno. Si está incluid, lo podrás ver en la página del alojamiento al comparar diferentes opciones para reservar. Si no está incluido, puedes verificar si el alojamiento lo proporciona consultando los servicios disponibles. Después de reservar, también puedes consultar esta información en tu correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.

No, no cobramos comisiones de ningún tipo.

La tarifa tachada que se muestra para las habitaciones se basa en el tercer precio más alto actual del Proveedor para tu producto o servicio con las mismas condiciones de reservación en un periodo de 30 días alrededor de la fecha del check-in (15 días antes y 15 días después de la fecha del check-in; si entre hoy y la fecha del check-in hay menos de 15 días, acumularemos los días correspondientes después de la fecha del check-out, hasta 30 días en total). Para asegurarnos de realizar una comparación justa, siempre usaremos las mismas condiciones de reservación (p. ej., régimen de comidas, condiciones de cancelación y tipo de habitación). Esto quiere decir que consigues la misma habitación por un precio más bajo en comparación con otras fechas de check-in en el mismo periodo del año.

Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.

La información referente a los niños se encuentra en las "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar.

• Los cargos adicionales de los niños no están incluidos en el precio de la reservación.
• Solicita las camas extra o cunas para niños durante el proceso de reservación, usando la casilla de "Peticiones especiales".
• Si ya reservaste, podrás añadir camas extra o cunas haciendo clic en el link que aparece en el correo de confirmación.
• Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para garantizar que tengan camas extra o cunas disponibles. Encontrarás los datos de contacto en el correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.

No se pueden utilizar cupones a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del cupón.

Se requiere una tarjeta válida para garantizar la reservación. Sin embargo, algunos alojamientos pueden garantizar la reservación sin necesidad de una tarjeta. También puedes hacer la reservación usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.

El cargo puede deberse a lo siguiente:

• Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reservación. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función del alojamiento y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
• Depósito o Pago por adelantado: Algunos alojamientos solicitan un depósito o pago por adelantado en el momento de la reservación. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reservación y también se indica en el correo de confirmación. Si tienes cancelación gratis, este importe se devuelve en caso de que canceles la reservación.
• Nuestro equipo de Atención al cliente siempre está disponible si necesitas ayuda con un tema de pago. Puedes ir a booking.com/help para contactarnos.

En general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reservación. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reservación podrás ver si las aceptan.

Cuando haces una reservación, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reservación.
Sin embargo, el hotel aún no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reservación.

Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.

El importe de tu reservación se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.

La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.

En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reservación. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, puedes dirigirte al hotel para más información.

Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservaciones. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.

Sí se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indica que estás haciendo una reservación con la tarjeta de alguien más y con su permiso marcando la casilla de "Peticiones especiales" al realizar la reservación. El alojamiento puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en la tarjeta que se haya usado para reservar.

Normalmente, Booking.com solo solicita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reservación con el alojamiento. Es posible que se compruebe (preautorice) tu tarjeta de crédito para confirmar que es válida y que dispone de suficientes fondos. Después de comprobarlo, se te reembolsará el importe cargado. En algunos casos, se usarán los datos de la tarjeta de crédito para efectuar el pago en el momento de la reservación. El alojamiento solo efectuará cargos en tu tarjeta si reservaste una opción de pago por adelantado o si no cumples las condiciones de cancelación.

Para hacer una reservación a través de Booking.com todos los hoteles aceptan:

• Mastercard
• Visa

Algunos hoteles también aceptan otras tarjetas de crédito para hacer la reserva, como American Express. Puedes consultar las tarjetas de crédito que acepta el hotel en el apartado de Condiciones del hotel, debajo de la descripción, así como al hacer la reserva.

Sí, siempre. Booking.com usa una conexión segura y tus datos personales y de tu tarjeta están encriptados.

• Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están encriptados.
• Nuestro servidor seguro utiliza la tecnolofía ‘Secure Socket Layer’ (SSL), el estándar de la industria online.
• Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

Actualiza tus datos de pago en Booking.com. En caso de que la confirmación de la reserva indique que el establecimiento se encargará del pago, también puedes ponerte en contacto directamente con el establecimiento. Encontrarás su información de contacto en el correo electrónico de confirmación de la reserva o cuando inicies sesión en Booking.com. Por razones de seguridad, nunca facilites los datos de tu tarjeta de crédito por correo electrónico.

Puedes solicitar un check-in más pronto o más tarde de lo habitual de muchas formas:

• Puedes indicar tu hora prevista de llegada durante el proceso de reservación.
• Puedes gestionar tu reservación online y solicitar un check-in fuera del horario habitual.
• Puedes ponerte en contacto con el alojamiento directamente con los datos de contacto que aparecen en la confirmación de tu reservación.

El alojamiento no siempre puede acceder a esta petición. Si está disponible, te ofrecerán la habitación más pronto, pero si llegas de noche a un departamento aislado puede que no haya nadie para recibirte. En esos casos, es aconsejable ponerse en contacto con el alojamiento directamente para evitar posibles sorpresas desagradables.

Las horas de check-in y check-out pueden variar según el alojamiento. Las encontrarás en el apartado de "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar. Si ya reservaste, puedes ver los horarios de check-in y check-out en el correo de confirmación y al iniciar sesión en tu cuenta.

Puedes consultar qué instalaciones y servicios están incluidos en tu reservación al comparar diferentes opciones ofrecidas por un alojamiento. Para ver qué instalaciones y servicios están disponibles en el alojamiento en sí, ve a "Instalaciones y servicios" en la parte superior de la página del alojamiento.

Puedes consultar con el alojamiento si es posible hacer el check-out más tarde de lo habitual. Ten en cuenta que esto dependerá de las opciones que estén disponibles durante tu estancia.

Si no aparecen habitaciones para fumadores, significa que el hotel no permite fumar en la habitaciones.

Las condiciones referentes a mascotas se encuentran en las "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento.

En el apartado "Instalaciones y servicios" podrás ver si el alojamiento dispone de estacionamiento antes de reservar. Si es necesario reservar lugar, ponte en contacto directamente con el alojamiento con los datos que encontrarás en la confirmación de la reservación.

Si el alojamiento ofrece servicio de traslado, se indicará en el apartado de "Instalaciones y servicios". Cuando hayas completado tu reservación, puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento para reservar el traslado de aeropuerto. Los datos de contacto aparecen en la confirmación de la reservación. Recuerda tener los datos de tu vuelo a la mano, ya que los necesitarán para que el conductor pueda encontrarte en el aeropuerto.

Si el alojamiento cuenta con lugar para almacenar el equipaje aparecerá indicado en el apartado de "Instalaciones y servicios". Para más información, puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento a través de los datos de contacto que encontrarás en el correo de confirmación de la reservación.

En el apartado de "Instalaciones y servicios" encontrarás una lista de las instalaciones del alojamiento, las actividades y los servicios que ofrece.