Las 10 preguntas más frecuentes

Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitación o alojamiento están incluidos en la tarifa.También puedes ver si otras cosas como el desayuno, impuestos o cargos por servicio están incluidos al comparar diferentes opciones para reservar. Después de reservar, también puedes consultar esta información en tu correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.
Se requiere una tarjeta válida para garantizar la reservación. Sin embargo, algunos alojamientos pueden garantizar la reservación sin necesidad de una tarjeta. También puedes hacer la reservación usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.
En cuanto completes el proceso de reservación, aparecerá una página de confirmación. También te enviaremos una copia. La confirmación incluye todos los datos de tu reservación, además del número de reservación y el código NIP. Estos dos datos solo son necesarios para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente. También podrás acceder a la confirmación online, consultar los datos de tu reservación o modificarla en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí.
Sí, es muy fácil. Puedes cancelar o modificar tu reservación iniciando sesión en tu cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí. Por favor, recuerda que debes comprobar la política de cancelación del alojamiento antes de realizar modificaciones en tu reservación. Las reservaciones no reembolsables y otras ofertas especiales pueden tener condiciones de cancelación diferentes. La información sobre la cancelación de cada habitación en concreto aparece junto al tipo de habitación, en la columna de Condiciones.
Tu código NIP es el número de 4 dígitos que aparece en tu confirmación de la reservación. Junto con el número de reservación, nos permite encontrarte rápidamente en el sistema cuando te pones en contacto con el Servicio de Atención al cliente.
Si quieres preguntar algo al alojamiento antes de reservar, por favor consulta las secciones de "Condiciones" y "Servicios" de ese alojamiento en nuestra web. Si no encuentras la respuesta allí, ponte en contacto con Atención al Cliente por teléfono o e-mail y te ayudaremos.
Después de reservar, encontrarás todos los datos del alojamiento en la confirmación de la reserva online. Estos datos también están incluidos en el e-mail de confirmación y en Gestionar la reserva. La app para móvil de Booking.com también contiene esta información.
Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estancia, aparecerán los diversos tipos de alojamiento disponibles, con los precios indicados claramente al lado. Es posible que veas que un mismo alojamiento tiene distintos precios en función del número de huéspedes que se alojen, de si el desayuno está incluido o no y de las condiciones de cancelación.
El procedimiento de pago de tu estancia depende de cada hotel y del tipo de habitación elegido. Puedes consultar cuándo se te cargará la reserva en el apartado de "Condiciones del hotel", en el apartado de "Condiciones" de la descripción de la habitación y en la confirmación de tu reserva.
La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado de condiciones especiales de la página del hotel en Booking.com y en el e-mail de confirmación.
La información sobre camas extra y cunas para niños se encuentra en el apartado de "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar.
  • Los cargos adicionales de los niños no están incluidos en el precio de la reservación.
  • Solicita las camas extra o cunas para niños durante el proceso de reservación, usando la casilla de "Peticiones especiales".
  • Si ya reservaste, podrás añadir camas extra o cunas haciendo clic en el link que aparece en el correo de confirmación.
  • Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para garantizar que tengan camas extra o cunas disponibles. Encontrarás los datos de contacto en el correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.

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