Las 10 preguntas más frecuentes

Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitación o alojamiento están incluidos en la tarifa. También puedes ver ver si el desayuno, los impuestos y otros cargos están incluidos al comparar distintas opciones. Después de reservar, esta información también aparece en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.
La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También puedes hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.
En cuanto completes el proceso de reserva, aparecerá una página de confirmación. También te enviaremos una copia. La confirmación incluye todos los datos de tu reserva, además del número de reserva y el código PIN. Estos dos datos solo son necesarios para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente. También podrás acceder a la confirmación online, consultar los datos de tu reserva o modificarla en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí.
Sí, es muy fácil. Puedes cancelar o modificar tu reserva iniciando sesión en tu cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí. Por favor, recuerda que debes comprobar la política de cancelación del alojamiento antes de realizar modificaciones en tu reserva. Las reservas no reembolsables y otras ofertas especiales pueden tener condiciones de cancelación diferentes. La información sobre la cancelación de cada habitación en concreto aparece junto al tipo de habitación, en la columna de Condiciones.
Tu código PIN es el número de 4 dígitos que aparece en tu confirmación de la reserva. Junto con el número de reserva, nos permite encontrarte rápidamente en el sistema cuando te pones en contacto con el Servicio de Atención al cliente.
Si quieres preguntar algo al alojamiento antes de reservar, por favor consulta las secciones de "Condiciones" y "Servicios" de ese alojamiento en nuestra web. Si no encuentras la respuesta allí, ponte en contacto con Atención al Cliente por teléfono o e-mail y te ayudaremos.
Después de reservar, encontrarás todos los datos del alojamiento en la confirmación de la reserva online. Estos datos también están incluidos en el e-mail de confirmación y en Gestionar la reserva. La app para móvil de Booking.com también contiene esta información.
Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estancia, aparecerán los diversos tipos de alojamiento disponibles, con los precios indicados claramente al lado. Es posible que veas que un mismo alojamiento tiene distintos precios en función del número de huéspedes que se alojen, de si el desayuno está incluido o no y de las condiciones de cancelación.
El procedimiento de pago de tu estancia depende de cada hotel y del tipo de habitación elegido. Puedes consultar cuándo se te cargará la reserva en el apartado de "Condiciones del hotel", en el apartado de "Condiciones" de la descripción de la habitación y en la confirmación de tu reserva.
La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado de condiciones especiales de la página del hotel en Booking.com y en el e-mail de confirmación.
Al reservar, puedes ver la información sobre camas supletorias y cunas para niños en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento.
  • Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
  • Al reservar, puedes pedir una cama supletoria o una cuna en el cuadro de peticiones especiales.
  • Si ya has reservado, puedes pedir camas supletorias o cunas haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.
  • Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen camas supletorias o cunas. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.

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