Korduma kippuvad küsimused

Jah! Tühistamistasud on määranud majutusasutus ning need on kirjas tühistamisreeglites. Kõik lisatasud maksad otse majutusasutusele.

Kui su broneering on tasuta tühistamisega, ei pea sa tühistamise eest tasu maksma. Kui su broneering pole enam tasuta tühistatav või see on tagasimaksevõimaluseta, võidakse sult tühistamistasu küsida. Kõik tühistamistasud on määranud majutusasutus ning kõik võimalikud lisatasud tuleb maksta majutusasutusele.

Tagasimaksevõimaluseta broneeringu puhul pole sinu kuupäevi võimalik muuta. Kui otsustad oma broneeringu tühistada, võidakse sult tasu küsida. Kõik tühistamistasud on paika pannud majutusasutus ja kõik võimalikud lisatasud tuleb maksta majutusasutusele.

Leiad need oma broneeringu kinnitusest.

Pärast seda, kui oled oma broneeringu tühistanud, peaksid saama e-kirja, kus tühistamist kinnitatakse. Vaata oma e-posti ja rämpsposti kausta. Kui sa ei ole 24 tunni jooksul e-kirja saanud, võta ühendust majutusasutusega, et teha kindlaks, kas nad said su tühistamissoovi kätte.

Sinult võidakse võtta ettemakse vastavalt majutusasutuse ettemaksereeglitele. Seda tehakse sinu krediitkaardi kinnitamiseks. See tähendab, et teatud summa peetakse ajutiselt kinni, kuni oled välja registreerinud. Kõigi maksetega seotud küsimustega tuleks pöörduda otse majutusasutuse poole.

Mõned majutusasutused võivad enne sinu saabumist ettemakset nõuda. Ettemakse on summa, mis võetakse majutusasutuse poolt enne su peatumist. Makse kuupäev ning summa sõltuvad majutusasutuse ettemaksereeglitest.

Booking.com ei võta broneerimistasu. Kõik lisatasud või -maksud, mida näed, on määratud vastavalt majutusasutuse reeglitele ja kohalikele maksuseadustele.

Võib-olla, aga see on majutusasutuse otsustada.

See on majutusasutuse otsustada ja sõltub su maksereeglist. Kõige parem on seda otse majutusasutuselt küsida.

Vägagi tõenäoliselt on vastus "jah". Enamasti aktsepteerivad majutusasutused peatumise eest mõne muu kaardiga või sularahas maksmist. Kinnitamaks, et mõne muu kaardiga maksmine sobib, võta majutusasutusega ühendust.

See sõltub broneeringu maksereeglist.

Majutusasutused küsivad neid su broneeringu kinnitamiseks. Sinu kaarti võidakse eelautoriseerida*, tagamaks, et su krediitkaart on kehtiv ja sellel on piisavalt raha; mõningatel juhtudel võidakse su andmeid kasutada selleks, et broneerimisel peatumise eest maksta.

*Eelautoriseerimine on teatud summa ajutine kinnipidamine, tagamaks, et su kaart kehtib ja sellel on piisavalt raha. Kinnipeetav summa tagastatakse teatud aja pärast su kontole (ajavahemiku pikkus sõltub majutusasutusest ja sinu kaardi teenusepakkujast).

Sõltuvalt broneeringu maksereeglist võib see tasu olla üks järgnevatest:

• Eelautoriseerimine, mis on teatud summa ajutine kinnipidamine, tagamaks, et su kaart kehtib ja sellel on piisavalt raha. Kinnipeetav summa tagastatakse teatud aja pärast su kontole (ajavahemiku pikkus sõltub majutusasutusest ja sinu kaardi teenusepakkujast).
• Tagatis võimalike kahjude katteks või ettemakse, mida osad majutusasutused broneerimisel nõuavad. See on sinu kinnituskirjas välja toodud. Kui sulle kehtib tasuta tühistamine, makstakse see summa sulle broneeringu tühistamisel tagasi.

See sõltub majutusasutusest, broneeritud toast ja kohalikke makse puudutavatest reeglitest. Võimalikke täiendavaid makse näed oma broneeringu hinna üksikasjades.

Jah! Saad oma broneeringut muuta oma kinnituskirja kaudu või Booking.com-is. Olenevalt majutusasutuse reeglitest saad teha järgmist.

• Muuta sisse- ja väljaregistreerimise aegu
• Muuta kuupäeva
• Tühistada broneeringu
• Muuta krediitkaardi andmeid
• Muuta külastaja andmeid
• Valida voodi tüübi
• Muuta toa tüüpi
• Lisada toa
• Lisada eine
• Esitada erisoovi
• Võtta majutusasutusega ühendust

Leiad toa ja majutusasutuse mugavused oma broneeringu kinnitusest.

See sõltub majutusasutusest ja nad teevad kõik, et su soovile vastu tulla, kuid selle täitmine pole garanteeritud. Sul on järgnevad valikud:

Kontrolli kindlasti oma postkasti ja rämpsposti kausta. Kui sa ei leia ikka kinnitust, mine leheküljele booking.com/help ja saadame selle sulle uuesti.

Arve sinu lõpule viidud peatumise eest saab väljastada ainult majutusasutus. Selleks, et see kiiresti kätte saada, taotle seda majutusasutuses enne väljaregistreerimist või võta nendega otse ühendust.

Juhul, kui lastele kehtivad täiendavad tasud, ei sisaldu need broneeringu hinnas. Palun kontrolli majutusasutusega otse ühendust võttes üle, kas ja millal oma lapse/laste eest tasuma pead.

See sõltub majutusasutuse reeglitest. Lisatasud lastele, sealhulgas täiendavate voodite/beebivoodite eest, ei sisaldu broneeringu hinnas. Palun võta selle teabe saamiseks majutusasutusega otse ühendust.

Double-toas on üks kaheinimesevoodi ja Twin-toas kaks üheinimesevoodit. Kui toa nimetuseks on Double/Twin, saab selle mõlemaks tüübiks teha. Majutusasutus annab oma parima, et sinu soovidele vastu tulla.

Iga broneeringuga seoses loob Booking.com nii teile kui majutusasutusele unikaalse ja anonüümse alias e-posti aadressi. Kõik sõnumid, mis saadetakse sellele alias e-posti aadressile, edastatakse majutusasutusele, sealhulgas lingid, pildid ja manused (kuni 15 MB suurused).

Turvalisuse eesmärkidel jälgib suhtlust Booking.com-i automaatne süsteem, mis tuvastab suhtlemisel kuritahtliku sisu. See hõlmab ka spämmi ja teatud failitüüpide piiranguid nagu näiteks: .zip, .rar ja .exe.

Palun pange tähele, et majutusasutuse poolt loodud suhtlus e-posti teel saadetakse nende nimel läbi Booking.com-i. Booking.com ei vastuta suhtluse sisu eest. Kui kahtlustate, et suhtluse sisu on sobimatu, kahtlane või sisaldab spämmi, siis palume teil sellest teada anda klikates lingil, mis asub e-kirja all paremas nurgas.

Seda suhtlust säilitab Booking.com. Booking.com saab suhtlusele ligi pääseda kas teie või majutusasutuse soovil ning tungiva vajaduse korral, näiteks siis, kui see on vajalik turvalisuse või õiguskaitse eesmärkidel, nagu näiteks pettuste avastamiseks ja ennetamiseks.

Booking.com võib oma teenuste parendamiseks suhtlust analüüsida. Kui te ei soovi, et Booking.com jälgiks või salvestaks teie Booking.com-i kaudu toimunud suhtlust, siis palun ärge kasutage Booking.com-i pakutavaid suhtlusfunktsioone, sealhulgas alias e-posti aadresside kaudu toimuvat suhtlust.

Booking Assistant on virtuaalne abiline, millega saad broneeringuid muuta ja näha kasulikku teavet peatumise kohta.

Võid Booking Assistantilt paluda, et see sinu jaoks parkimiskohta, lisavoodit, teistsugust voodit, teist sisse- või väljaregistreerimisaega ja veelgi enamat taotleks. Booking Assistant võib aidata vastata ka teistele küsimustele, mis sul seoses oma peatumisega tekkida võivad.

Kui oled meie juures broneeringu teinud, leiad Booking Assistanti oma mobiiltelefonist Booking.com-i rakendusest, Booking.com-i tavalise ja mobiilse veebisaidi kaudu või Facebook Messengeri kaudu, kui nõustusid oma broneeringu kinnituse sinna saama.

Booking Assistant on tasuta, kuid selle toimimiseks on vaja internetiühendust. Kui kasutad mobiilset andmeside, võivad sulle olenevalt teenusepakkujast kehtida lisatasud.

Booking Assistantist saadud vastused tulevad kas Booking.com-i klienditeenindajatelt või majutusasutuselt, kus sa asjasse puutuva broneeringu tegid.

Praegu on Booking Assistant saadaval inglise, hollandi, prantsuse, saksa, itaalia, jaapani, hiina (lihtsustatud ja traditsioonilises), portugali (Euroopa ja Brasiilia), hispaania ja vene keeles.

Teavet laste- ja lisavoodite kohta on broneerimisel võimalik leida majutusasutuse lehelt rubriigist „Tähtis teada“.

• Laste puhul kehtiv lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.
• Broneeringu tegemisel saad küsida laste- või lisavoodit. Selleks kirjuta oma soov väljale „Erisoovid“.
• Kui oled juba broneeringu teinud, on võimalik laste- või lisavoodit küsida e-kirjaga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki kasutades.
• Soovitame võtta enne saabumist majutusasutusega ühendust, et veenduda laste- või lisavoodi saadavuses. Leiad kontaktandmed e-kirjaga saadetud kinnitusest või kui vaatad oma konto alt broneeringuid.

Kaheinimesetoas võib olla kas üks kaheinimesevoodi (Double) või kaks üheinimesevoodit (Twin). Kui toa nimes sisalduvad sõnad Double/Twin, siis on teil broneeringu tegemisel võimalik märkida väljale "Erisoovid", kumba varianti te eelistate.

Igal toal või majutusasutusel on omad reeglid, mille on paika pannud majutusasutus.

• „Tagasimaksevõimaluseta“ tähendab, et kui soovid oma broneeringut muuta või tühistada, tuleb selle eest maksta teatud tasu. Summa on märgitud tingimustes ning broneeringu kinnituses.
• „Tasuta tühistamine“ tähendab, et broneeringu muutmine või tühistamine on majutusasutuse märgitud aja jooksul tasuta (nt „Tühistamistasu ei tule maksta, kui tühistad x päeva enne peatumist“ või „Tühista enne pp/kk/aa kell tt.mm“). See aeg on märgitud tingimustes ning broneeringu kinnituses.

Teavet lisavoodite kohta on võimalik leida broneerimisel majutusasutuse lehelt rubriigist „Tähtis teada“.

• Lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.
• Broneeringu tegemisel saad küsida lisavoodeid. Selleks kirjuta oma soov väljale „Erisoovid“.
• Kui oled juba broneeringu teinud, on võimalik lisavoodit küsida e-kirjaga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki kasutades.
• Soovitame võtta enne saabumist majutusasutusega ühendust, et veenduda lisavoodi saadavuses. Leiad kontaktandmed e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest või kui vaatad oma konto alt broneeringuid.

Kõik majutuspaiga või toatüübi juures kirjas olevad mugavused sisalduvad hinnas. Saad vaadata, kas hommikusöök, maksud või teenustasud sisalduvad toa hinnas, kui võrdled valikuid. Pärast broneerimist leidub see teave ka sinu kinnituses, mille said e-kirja teel, ning näed seda ka oma konto alt.

Nähtav hind on toa kohta kogu hotellis peatumise eest. Erandid on kirjas toa kirjelduses ja rubriigis "Toatüüp".

See oleneb valitud majutusasutusest ja majutuspaiga tüübist, kuid teave on valikute võrdlemisel lihtsasti leitav. Maksustamine võib olla iga riigi puhul erinev, nii et seda on alati soovitatav kontrollida. Pärast broneerimist leiad selle kohta teavet e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest ning näed seda ka oma konto alt.

Igal broneeritaval toal või majutuspaigal on hommikusöögi kohta oma reeglid. Kui hommikusöök sisaldub hinnas, näed seda majutusasutuse lehel valikuid võrreldes. Kui hommikusöök aga ei sisaldu hinnas, saad vaadata mugavuste rubriigi alt, kas majutusasutus seda üldse pakub. Lisaks on see teave leitav e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest ning näed seda ka oma konto alt.

Ei. Me ei võta mingeid tasusid.

Tubade puhul näidatav maha kriipsutatud hind põhineb teenusepakkuja kolmandal kõrgemal olemasoleval hinnal samade broneeringu tingimustega toote või teenuse eest, mis jäävad teie sisseregistreerimiskuupäevast 30 päeva piiresse (15 päeva enne ja 15 päeva pärast sisseregistreerimiskuupäeva; kui tänase päeva ja sisseregistreerimiskuupäeva vahele jääb vähem kui 15 päeva, arvestame ülejäänud päevad pärast sisseregistreerimiskuupäeva, kuni kokku tuleb 30 päeva). Õiglase võrdluse toomiseks kasutame alati samu broneeringu tingimusi (toitlustus, tühistamisreeglid ning toatüüp). See tähendab, et saate sama toa madalama hinna eest, kui võrrelda seda teiste sisseregistreerimiskuupäevadega samal ajal aastas.

Booking.com pakub parimaid saadaval olevaid hindu, mis kehtivad sinu valitud kuupäevadel. Kehtivate hindade puhul pole lisaallahindlused võimalikud.

Teavet laste majutamise reeglite kohta on võimalik leida broneerimisel majutusasutuse lehelt rubriigist „Tähtis teada“.

• Laste puhul kehtiv lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.
• Broneeringu tegemisel saad küsida laste- või lisavoodit. Selleks kirjuta oma soov väljale „Erisoovid“.
• Kui oled juba broneeringu teinud, on võimalik laste- või lisavoodit küsida e-kirjaga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki kasutades.
• Soovitame võtta enne saabumist majutusasutusega ühendust, et veenduda laste- või lisavoodi saadavuses. Leiad kontaktandmed e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest või kui vaatad oma konto alt broneeringuid.

Kahjuks ei ole meie veebisaidil broneeringut tehes allahindluse kuponge võimalik kasutada. Teil tuleb järgida nende kasutamisel kupongi väljastanud ettevõtte ettekirjutisi.

Broneeringu tegemiseks on enamasti vajalik kehtiva kaardi olemasolu. Meie veebisaidil leidub ka hulk majutusasutusi, mis lubavad broneeringuid teha ilma kaardita. Samuti on sul broneeringu tegemisel võimalik kasutada kellegi teise kaarti, juhul kui kaardi omanik on nõus. Sellisel juhul märgi broneeringut tehes väljale „Erisoovid“, kes on kaardi omanik ja et sul on luba tema kaarti kasutada.

Nähtav mahavõetud summa võib olla üks järgnevatest:

• Eelautoriseerimine: eelautoriseerimine on krediitkaardi kehtivuse kontroll, mis blokeerib teie kaardilt ajutiselt summa, mis on umbes teie broneeringu kogumaksumuse suurune. Summa on blokeeritud teatud aja. Kui kaua, sõltub teie krediitkaardi väljastanud firmast.
• Tagatis või ettemakse: mõned majutusasutused soovivad broneeringu tegemise ajal tagatist või ettemakset. Need reeglid on broneerimisprotsessis selgelt eristatud ning saate näha neid ka broneeringut kinnitavas e-kirjas. Kui saate tasuta tühistada, tagastatakse teile see summa broneeringu tühistamise korral.
• Kui sul on probleeme maksetega, on meie klienditoe tiim alati olemas. Mine lehele booking.com/help, et meiega ühendust võtta.

Üldjuhul hotellid broneeringu tegemisel deebetkaarti ei aktsepteeri. Sellest hoolimata võivad kehtida mõningad erandid. Vastav informatsioon selgub broneeringu tegemise käigus.

Kui teete broneeringu, võib hotell mõnel juhul võtta ühendust teie krediit- või deebetkaardi väljastanud firmaga, et teha kindlaks, kas teie kasutatud kaart on kehtiv ning et seda ei ole kadunuks või varastatuks kuulutatud. Samal ajal võivad nad ka kontrollida, kas kaardil on piisavalt vabu vahendeid ülekande teostamiseks. Seda kontrollitakse, eelautoriseerides broneeringu kogumaksumus.
Küll aga ei menetle hotell debiteerimist. See, millal kaardilt raha broneeritakse, sõltub broneeringu reeglitest ja tingimustest.

Eelautoriseerimine on küllaltki tavaline nähtus, kuid seda aetakse tihti segamini debiteerimisega. Kui näiteks poes makstav summa debiteeritakse ning võetakse maha teie vabade vahendite hulgast, siis eelautoriseerimine on ajutine raha kinni pidamine. Raha kinnipidamise pikkus võib varieeruda ning infot selle kohta saate oma krediitkaardi väljastanud firma käest.

Teie vabasid vahendeid on ajutiselt vähendatud broneeringu kogusumma võrra. Võite näha oma krediitkaardi ülevaates ka "lahtiseid ülekandeid". Kui te ei ole kindel, kas teie kaarti on eelautoriseeritud, saavad seda kinnitada nii hotell kui ka krediitkaardi väljastanud firma.

Eelautoriseerimisega seotuid üldiseid reegleid ja tingimusi saab teile tutvustada teie kaardi väljastanud firma. Kuna need võivad olla erinevatel firmadel erinevad, soovitame teil detailsema info jaoks võtta nendega otse ühendust.

Enamikul juhtudest eelautoriseerib hotell teie kaardilt broneeringu kogumaksumuse. Mõnikord võib see summa olla veidi kõrgem kui Booking.com-i veebisaidil kuvatu. Kui see on aset leidnud, võib hotell teile seda selgitada.

Hotellidel on õigus teie kaardilt teatava summa eelautoriseerimiseks, kuid seda ei juhtu iga broneeringu puhul. Muretsemiseks pole põhjust, kui teie kaardilt on summa eelautoriseeritud, on nii hotell ka kui krediitkaardi väljastanud firma teie jaoks alati olemas. Võib juhtuda, et nad saavad ka aidata raha kinnipidamise aja lühendamisega.

Jah, kuid ainult juhul, kui sul on kaardiomaniku luba. Broneerimisel palun teavita meid sellest, et kasutad kellegi teise kaarti, kasutades välja „Erisoovid“. Majutusasutus võib nõuda kaardiomaniku luba. Palun võta teatavaks, et mitteilmumise või broneeringu liiga hilise tühistamise korral katab kulud kaardiomanik.

Enamikul juhtudest vajab Booking.com krediitkaardiandmeid, et sinu nimel broneering kinnitada. Kaarti võidakse kontrollida (eelautoriseerida), et tagada selle kehtivus ja vabade vahendite piisavus. Pärast kontrolli vabaneb kogu summa ning saad seda taas kasutada. Mõningatel juhtudel kasutatakse sinu krediitkaardiandmeid, et maksta broneerimise ajal broneeringu eest. Krediitkaardilt võetakse raha vaid siis, kui oled broneerinud ettemaksega toa või kui sa ei ole järginud tühistamisreegleid.

Booking.com'i kaudu broneeringu tegemisel aktsepteerivad kõik hotellid järgmisi krediitkaarte:

• Mastercard
• Visa

Mõned hotellid aktsepteerivad broneeringu tegemisel ka teisi krediitkaarte, nagu näiteks krediitkaarti American Express. Seda, milliseid krediitkaarte hotell aktsepteerib, näete hotelli kirjelduse all olevast rubriigist "Hotelli reeglid" ning broneeringu tegemise ajal.

Jah, alati. Booking.com kasutab turvalist ühendust ning sinu isiku- ja krediitkaardiandmed on krüpteeritud.

• Sinu isiku- ja krediitkaardiandmed on alati krüpteeritud.
• Meie turvaline server kasutab kõige turvalisemat saadavalolevat tehnoloogiat — SSL- tehnoloogiat (Secure Socket Layer Technology).
• Meie SSL-sertifikaadi on väljastanud Thawte.

Palun uuenda oma makseandmeid Booking.com-is. Kui sinu broneeringu kinnituses on kirjas, et maksega tegeleb majutusasutus, saad ka otse nendega ühendust võtta. Leiad selleks kontaktandmed broneeringu e-kinnituskirjast või Booking.com-i sisse logides. Turvalisuse eesmärgil palume krediitkaardiandmeid mitte kunagi e-kirjaga saata.

Saate hilist/varajast sisseregistreerimist küsida mitmel erineval moel:

• Saate täpsustada oma plaanitava sisseregistreerimisaja broneeringu tegemise ajal.
• Saate hallata oma broneeringut internetis, et taotleda saabumist väljaspool lahtiolekuaegu.
• Saate võtta majutusasutusega otse ühendust

Juhime teie tähelepanu sellele, et majutusasutus ei saa alati sellele soovile vastu tulla; nad võimaldavad saadavuse korral hea meelega teil oma tuppa varakult saabuda, kuid võib-olla pole teid kedagi tervitamas, kui saabute hilja kaugel asuvasse apartementi. Pettumuste vältimiseks on kõige parem alati majutusasutusega otse ühendust võtta.

Sisse- ja väljaregistreerimise kellaajad on igas majutusasutuses erinevad. Leiad need broneerimisel majutusasutuse lehelt rubriigist „Tähtis teada“. Kui oled juba broneeringu teinud, näed sisse- ja väljaregistreerimise kellaaegu e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest ning kontole sisse logides.

Broneeringus sisalduvad mugavused leiad, kui võrdled selle majutusasutuse valikuid. Kõik majutusasutuse mugavused on kirjas rubriigis „Mugavused“, mis asub majutusasutuse lehe ülaosas.

Palun küsi saabumisel vastuvõtust, kas hiline väljaregistreerimine on võimalik. Pea meeles, et see sõltub saadavusest sinu peatumisajal.

See tähendab, et teil ei ole võimalik vastavas toas peatuda. Suitsetamine tubades ei ole lubatud juhul kui hotell ei paku tube suitsetajatele.

Lemmikloomi puudutavad reeglid on alati kirjas majutusasutuse lehel rubriigis „Tähtis teada“.

Enne broneerimist näed rubriigist „Mugavused“, kas parkimine on saadaval. Kui majutusasutus palub parkimiskoha broneerida, siis võta palun nendega otse ühendust. Kasuta selleks broneeringu kinnituses olevaid kontaktandmeid.

Kui majutusasutus pakub lennujaamatranspordi teenust, on see kirjas rubriigis „Mugavused“. Pärast broneeringu tegemist on sul võimalik majutusasutusega sel teemal otse ühendust võtta. Kontaktandmed leiad broneeringu kinnitusest. Palun ole valmis edastama majutusasutusele oma lennuandmeid – neid on tarvis, et juht lennujaamas õigesse kohta tuleks.

Kui majutusasutuses on pagasihoid, leiad selle kohta teavet rubriigist „Mugavused“. Lisateabe saamiseks võta palun majutusasutusega otse ühendust, kasutades broneeringu kinnituses esitatud kontaktandmeid.

Rubriigis „Mugavused“ on kirjas, milliseid mugavusi, teenuseid ja tegevusi majutusasutus pakub.