Korduma kippuvad küsimused

Jah! Tühistamistasud on määranud majutusasutus ning need on kirjas tühistamisreeglites. Kõik lisatasud maksad otse majutusasutusele.

Kui su broneering on tasuta tühistamisega, ei pea sa tühistamise eest tasu maksma. Kui su broneering pole enam tasuta tühistatav või see on tagasimaksevõimaluseta, võidakse sult tühistamistasu küsida. Kõik tühistamistasud on määratud majutusasutuse poolt ning kõik võimalikud lisatasud tuleb maksta majutusasutusele.

Tagasimaksevõimaluseta broneeringu puhul pole sinu kuupäevi võimalik muuta. Kui otsustad oma broneeringu tühistada, võidakse sult tasusid küsida. Kõik tühistamistasud on paika pandud majutusasutuse poolt ning kõik võimalikud lisatasud tuleb maksta majutusasutusele.

Leiad need oma broneeringu kinnitusest.

Pärast seda, kui oled oma broneeringu tühistanud, peaksid saama e-kirja, kus tühistamist kinnitatakse. Vaata oma e-posti ja rämpsposti kausta. Kui sa ei ole 24 tunni jooksul e-kirja saanud, võta ühendust majutusasutusega, et teha kindlaks, kas nad said su tühistamissoovi kätte.

Sinult võidakse võtta ettemakse vastavalt majutusasutuse ettemaksereeglitele. Seda tehakse sinu krediitkaardi kinnitamiseks. See tähendab, et teatud summa peetakse ajutiselt kinni, kuni oled välja registreerinud. Kõigi maksetega seotud küsimustega tuleks pöörduda otse majutusasutuse poole.

Mõned majutusasutused võivad enne sinu saabumist ettemakset nõuda. Ettemakse on summa, mis võetakse majutusasutuse poolt enne su peatumist. Makse kuupäev ning summa sõltuvad majutusasutuse ettemaksereeglitest.

Booking.com ei võta broneerimistasu. Kõik lisatasud või -maksud, mida näed, on määratud vastavalt majutusasutuse reeglitele ja kohalikele maksuseadustele.

Võib-olla, aga see on majutusasutuse otsustada.

See on majutusasutuse otsustada ja sõltub su maksereeglist. Kõige parem on seda otse majutusasutuselt küsida.

Vägagi tõenäoliselt on vastus "jah". Enamasti aktsepteerivad majutusasutused peatumise eest mõne muu kaardiga või sularahas maksmist. Kinnitamaks, et mõne muu kaardiga maksmine sobib, võta majutusasutusega ühendust.

See sõltub broneeringu maksereeglist.

Majutusasutused küsivad neid su broneeringu kinnitamiseks. Sinu kaarti võidakse eelautoriseerida*, tagamaks, et su krediitkaart on kehtiv ja sellel on piisavalt raha; mõningatel juhtudel võidakse su andmeid kasutada selleks, et broneerimisel peatumise eest maksta.

*Eelautoriseerimine on teatud summa ajutine kinnipidamine, tagamaks, et su kaart kehtib ja sellel on piisavalt raha. Kinnipeetav summa tagastatakse teatud aja pärast su kontole (ajavahemiku pikkus sõltub majutusasutusest ja sinu kaardi teenusepakkujast).

Sõltuvalt broneeringu maksereeglist võib see tasu olla üks järgnevatest:

• Eelautoriseerimine, mis on teatud summa ajutine kinnipidamine, tagamaks, et su kaart kehtib ja sellel on piisavalt raha. Kinnipeetav summa tagastatakse teatud aja pärast su kontole (ajavahemiku pikkus sõltub majutusasutusest ja sinu kaardi teenusepakkujast).
• Tagatis võimalike kahjude katteks või ettemakse, mida osad majutusasutused broneerimisel nõuavad. See on sinu kinnituskirjas välja toodud. Kui sulle kehtib tasuta tühistamine, makstakse see summa sulle broneeringu tühistamisel tagasi.

See sõltub majutusasutusest, broneeritud toast ja kohalikke makse puudutavatest reeglitest. Võimalikke täiendavaid makse näed oma broneeringu hinna üksikasjades.

Jah! Saad oma broneeringut muuta oma kinnituskirja kaudu või Booking.com-is. Olenevalt majutusasutuse reeglitest, saad teha järgmist:

• Muuta sisse- ja väljaregistreerimise aegu
• Muuta kuupäeva
• Tühistada broneeringu
• Muuta krediitkaardi andmeid
• Muuta külastaja andmeid
• Valida voodi tüübi
• Muuta toa tüüpi
• Lisada toa
• Lisada eine
• Esitada erisoovi
• Võtta majutusasutusega ühendust

Leiad toa ja majutusasutuse mugavused oma broneeringu kinnitusest.

See sõltub majutusasutusest ja nad teevad kõik, et su soovile vastu tulla, kuid selle täitmine pole garanteeritud. Sul on järgnevad valikud:

Lihtsalt sisesta allpool oma e-posti aadress ja me saadame selle sulle uuesti. Kontrolli kindlasti oma postkasti ja rämpsposti kausta.

Majutusasutus saab sulle sinu peatumise eest arve esitada, seega võta palun sellega otse ühendust.

Juhul, kui lastele kehtivad täiendavad tasud, ei sisaldu need broneeringu hinnas. Palun kontrolli majutusasutusega otse ühendust võttes üle, kas ja millal oma lapse/laste eest tasuma pead.

See sõltub majutusasutuse reeglitest. Lisatasud lastele, sealhulgas täiendavate voodite/beebivoodite eest, ei sisaldu broneeringu hinnas. Palun võta selle teabe saamiseks majutusasutusega otse ühendust.

Double-toas on üks kaheinimesevoodi ja Twin-toas kaks üheinimesevoodit. Kui toa nimetuseks on Double/Twin, saab selle mõlemaks tüübiks teha. Majutusasutus annab oma parima, et sinu soovidele vastu tulla.

Iga broneeringuga seoses loob Booking.com nii teile kui majutusasutusele unikaalse ja anonüümse alias e-posti aadressi. Kõik sõnumid, mis saadetakse sellele alias e-posti aadressile, edastatakse majutusasutusele, sealhulgas lingid, pildid ja manused (kuni 15 MB suurused).

Turvalisuse eesmärkidel jälgib suhtlust Booking.com-i automaatne süsteem, mis tuvastab suhtlemisel kuritahtliku sisu. See hõlmab ka spämmi ja teatud failitüüpide piiranguid nagu näiteks: .zip, .rar ja .exe.

Palun pange tähele, et majutusasutuse poolt loodud suhtlus e-posti teel saadetakse nende nimel läbi Booking.com-i. Booking.com ei vastuta suhtluse sisu eest. Kui kahtlustate, et suhtluse sisu on sobimatu, kahtlane või sisaldab spämmi, siis palume teil sellest teada anda klikates lingil, mis asub e-kirja all paremas nurgas.

Seda suhtlust säilitab Booking.com. Booking.com saab suhtlusele ligi pääseda kas teie või majutusasutuse soovil ning tungiva vajaduse korral, näiteks siis, kui see on vajalik turvalisuse või õiguskaitse eesmärkidel, nagu näiteks pettuste avastamiseks ja ennetamiseks.

Booking.com võib oma teenuste parendamiseks suhtlust analüüsida. Kui te ei soovi, et Booking.com jälgiks või salvestaks teie Booking.com-i kaudu toimunud suhtlust, siis palun ärge kasutage Booking.com-i pakutavaid suhtlusfunktsioone, sealhulgas alias e-posti aadresside kaudu toimuvat suhtlust.

Me lõime Booking Assistanti, et aidata sul oma tulevasi broneeringuid muuta. See on ööpäevaringne virtuaalne abiline, mille kaudu saad Booking.com-ile sõnumeid saata ja neid vastu võtta.

Võid Booking Assistantilt paluda, et see sinu jaoks parkimiskohta, lisavoodit, teistsugust voodit, teist sisse- või väljaregistreerimisaega ja veelgi enamat taotleks. Booking Assistant võib aidata vastata ka teistele küsimustele, mis sul seoses oma peatumisega tekkida võivad.

Kui oled meie juures broneeringu teinud, leiad Booking Assistanti oma mobiiltelefonist Booking.com-i rakendusest, Booking.com-i tavalise ja mobiilse veebisaidi kaudu või Facebook Messengeri kaudu, kui nõustusid oma broneeringu kinnituse sinna saama.

Booking Assistant on tasuta, kuid selle toimimiseks on vaja internetiühendust. Kui kasutad Booking Assistanti väljaspool riiki, kus sa tavaliselt oma seadmes andmesidet kasutad, siis võivad sulle rändlustasud kehtida.

Booking Assistantist saadud vastused tulevad kas Booking.com-i klienditeenindajatelt või majutusasutuselt, kus sa asjasse puutuva broneeringu tegid.

Praegu räägib Booking Assistant vaid inglise keelt, kuid me püüame sellele teisi keeli õpetada. See õpib kiiresti, seega hoia arengutel silma peal!

Lisainformatsiooni laste ning beebi- ja lisavoodite kohta on võimalik leida rubriigist "Hotelli reeglid". Palun võtke teatavaks, et...:

• Laste puhul kehtiv lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.
• Palun informeerige meid broneeringu tegemisel, kas soovite beebi- või lisavoodeid. Selleks kirjutage oma soov väljale "Erisoovid".
• Pärast broneeringu tegemist on teil võimalik tellida lisavoodeid. Kasutage selleks e-postiga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki või veebilehte Minu Booking.com.
• Palun võtke oma soovi tagamiseks hotelliga enne sinna saabumist ühendust. Hotelli kontaktandmed on olemas e-postiga saadetud broneeringu kinnituses.

Kaheinimesetoas võib olla kas üks kaheinimesevoodi (Double) või kaks üheinimesevoodit (Twin). Kui toa nimes sisalduvad sõnad Double/Twin, siis on teil broneeringu tegemisel võimalik märkida väljale "Erisoovid", kumba varianti te eelistate.

Igal toal on omad reeglid (reeglid on paika pannud majutusasutus).

• Tagasimakse võimalus puudub tähendab, et kui soovite oma broneeringut muuta või tühistada, tuleb teil maksta teatud summa. See summa on märgitud teie toa reeglites ning teie broneeringut kinnitavas kirjas.
• Tasuta tühistamine tähendab, et broneeringu muutmine või tühistamine on teatud aja jooksul tasuta. See aeg on märgitud toa reeglites ning teie broneeringut kinnitavas kirjas. (nt "Tühistamistasu ei tule maksta kui tühistate x päeva enne peatumist" või "Tühistada saate enne pp/kk/aa hh:mm").

Lisavoodeid puudutavad reeglid on kirjas rubriigis "Hotelli reeglid". Palun võtke teatavaks, et...:

• Lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.
• Palun informeerige meid broneeringu tegemisel, kas soovite beebi- või lisavoodeid. Selleks kirjutage oma soov väljale "Erisoovid".
• Pärast broneeringu tegemist on teil võimalik tellida lisavoodeid. Kasutage selleks e-postiga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki või veebilehte Minu Booking.com.
• Palun võtke oma soovi tagamiseks hotelliga enne sinna saabumist ühendust. Hotelli kontaktandmed on olemas e-postiga saadetud broneeringu kinnituses.

Kõik toatüübi juures kirjas olevad mugavused sisalduvad toa hinnas. Saad vaadata, kas hommikusöök või muu (näiteks maksud) sisaldub toa hinnas, kui liigud kursoriga üle tulba "Tingimused". See info on ka sinu kinnituses, mille said e-kirja teel ning näed seda ka oma konto alt, kui logid sisse. Kui sul pole kontot, saad selle luua siin.

Nähtav hind on toa kohta kogu hotellis peatumise eest. Erandid on kirjas toa kirjelduses ja rubriigis "Toatüüp".

See oleneb valitud hotellist ja toatüübist. Vastav informatsioon on lihtsasti leitav. Lihtsalt vaadake, mis on kirjas toa nime all. Kuna maksustamine võib olla iga riigi puhul erinev, siis on seda alati soovitav kontrollida. Liigutage kursor üle sõna "Tingimused", et saada täpsemat informatsiooni. Lisaks on see informatsioon olemas e-postiga saadetud broneeringu kinnituses ja veebilehel Minu Booking.com.

See oleneb valitud hotellist ja toatüübist. Vaadake toa nime all olevat kirjeldust, et saada teada, kas hommikusöök on hinna sees. Liigutage kursor üle sõna "Tingimused", et saada teada, kas hommikusöök on saadaval lisatasu eest või teistel tingimustel. Lisaks on see informatsioon olemas e-postiga saadetud broneeringu kinnituses ja veebilehel Minu Booking.com.

Ei. Me ei võta mingeid tasusid.

Tubade puhul näidatav maha kriipsutatud hind põhineb teenusepakkuja kolmandal kõrgemal olemasoleval hinnal samade broneeringu tingimustega toote või teenuse eest, mis jäävad teie sisseregistreerimiskuupäevast 30 päeva piiresse (15 päeva enne ja 15 päeva pärast sisseregistreerimiskuupäeva; kui tänase päeva ja sisseregistreerimiskuupäeva vahele jääb vähem kui 15 päeva, arvestame ülejäänud päevad pärast sisseregistreerimiskuupäeva, kuni kokku tuleb 30 päeva). Õiglase võrdluse toomiseks kasutame alati samu broneeringu tingimusi (toitlustus, tühistamisreeglid ning toatüüp). See tähendab, et saate sama toa madalama hinna eest, kui võrrelda seda teiste sisseregistreerimiskuupäevadega samal ajal aastas.

Booking.com pakub parimaid saadaval olevaid hindu, mis kehtivad sinu valitud kuupäevadel. Kehtivate hindade puhul pole lisaallahindlused võimalikud.

Lapsi puudutav informatsioon on kirjas rubriigis "Hotelli reeglid". Palun võtke teatavaks, et...:

• Laste puhul kehtiv lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.
• Palun informeerige meid broneeringu tegemisel, kas soovite beebi- või lisavoodeid. Selleks kirjutage oma soov väljale "Erisoovid".
• Pärast broneeringu tegemist on teil võimalik tellida lisavoodeid. Kasutage selleks e-postiga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki või veebilehte Minu Booking.com.
• Palun võtke oma soovi tagamiseks hotelliga enne sinna saabumist ühendust. Hotelli kontaktandmed on olemas e-postiga saadetud broneeringu kinnituses.

Kahjuks ei ole meie veebisaidil broneeringut tehes allahindluse kuponge võimalik kasutada. Teil tuleb järgida nende kasutamisel kupongi väljastanud ettevõtte ettekirjutisi.

Broneeringu tegemiseks on enamasti vajalik kehtiva krediitkaardi olemasolu. Meie veebisaidi kaudu on võimalik järjest enam teha broneeringuid ka ilma krediitkaardita. Samuti on teil broneeringu tegemisel võimalik kasutada kellegi teise krediitkaarti, juhul kui teil on kaardiomaniku nõusolek. Sellisel juhul märkige broneeringut tehes välja "Erisoovid", kes on kaardi omanik ja et teil on luba tema kaarti kasutada.

Nähtav mahavõetud summa võib olla üks järgnevatest:

• Eelautoriseerimine: Eelautoriseerimine on krediitkaardi kehtivuse kontroll, mis blokeerib teie kaardilt ajutuselt summa, mis on umbes teie broneeringu kogumaksumuse suurune. Summa on blokeeritud teatud aja. Kui kaua, sõltub teie krediitkaardi väljastanud firmast.
• Tagatis või ettemakse: Mõned majutusasutused soovivad broneeringu tegemise ajal tagatist või ettemakset. Need reeglid on broneerimisprotsessis selgelt eristatud ning saate näha neid ka broneeringut kinnitavas e-kirjas. Kui saate tasuta tühistada, tagastatakse teile see summa broneeringu tühistamise korral.
• Kui leiate, et teiIt on raha ekslikult võetud, on meie klienditeenindus hea meelega nõus teile parima lahenduse leidmisel aitama. Palun võtke meiega ühendust ning teatage oma broneeringu number ja mahavõetud summa üksikasjad ning uurime teie nimel asja edasi.

Üldjuhul hotellid broneeringu tegemisel deebetkaarti ei aktsepteeri. Sellest hoolimata võivad kehtida mõningad erandid. Vastav informatsioon selgub broneeringu tegemise käigus.

Kui teete broneeringu, võib hotell mõnel juhul võtta ühendust teie krediit- või deebetkaardi väljastanud firmaga, et teha kindlaks, kas teie kasutatud kaart on kehtiv ning et seda ei ole kadunuks või varastatuks kuulutatud. Samal ajal võivad nad ka kontrollida, kas kaardil on piisavalt vabu vahendeid ülekande teostamiseks. Seda kontrollitakse, eelautoriseerides broneeringu kogumaksumus.
Küll aga ei menetle hotell debiteerimist. See, millal kaardilt raha broneeritakse, sõltub broneeringu reeglitest ja tingimustest.

Eelautoriseerimine on küllaltki tavaline nähtus, kuid seda aetakse tihti segamini debiteerimisega. Kui näiteks poes makstav summa debiteeritakse ning võetakse maha teie vabade vahendite hulgast, siis eelautoriseerimine on ajutine raha kinni pidamine. Raha kinnipidamise pikkus võib varieeruda ning infot selle kohta saate oma krediitkaardi väljastanud firma käest.

Teie vabasid vahendeid on ajutiselt vähendatud broneeringu kogusumma võrra. Võite näha oma krediitkaardi ülevaates ka "lahtiseid ülekandeid". Kui te ei ole kindel, kas teie kaarti on eelautoriseeritud, saavad seda kinnitada nii hotell kui ka krediitkaardi väljastanud firma.

Eelautoriseerimisega seotuid üldiseid reegleid ja tingimusi saab teile tutvustada teie kaardi väljastanud firma. Kuna need võivad olla erinevatel firmadel erinevad, soovitame teil detailsema info jaoks võtta nendega otse ühendust.

Enamikul juhtudest eelautoriseerib hotell teie kaardilt broneeringu kogumaksumuse. Mõnikord võib see summa olla veidi kõrgem kui Booking.com-i veebisaidil kuvatu. Kui see on aset leidnud, võib hotell teile seda selgitada.

Hotellidel on õigus teie kaardilt teatava summa eelautoriseerimiseks, kuid seda ei juhtu iga broneeringu puhul. Muretsemiseks pole põhjust, kui teie kaardilt on summa eelautoriseeritud, on nii hotell ka kui krediitkaardi väljastanud firma teie jaoks alati olemas. Võib juhtuda, et nad saavad ka aidata raha kinnipidamise aja lühendamisega.

Jah, kuid ainult juhul kui teil on kaardiomaniku luba. Palun teavitage meid sellest, kasutades välja "Erisoovid". Hotell võib nõuda kaardiomaniku luba. Palun võtke teatavaks, et mitteilmumise või broneeringu liiga hilise tühistamise korral katab kulud krediitkaardi omanik.

Enamikul juhtudest vajab Booking.com krediitkaardi andmeid, et teie nimel hotelliga broneeringu kinnitada. Teie kaarti võidakse kontrollida (eelautoriseerida), et tagada, et see kaart on kehtiv ja/et seal on piisaval hulgal vabu vahendeid. Pärast seda kontrolli vabaneb kogu summa ja saate seda taas kasutada. Mõningatel juhtudel kasutatakse teie krediitkaardi andmeid, et maksta broneeringu eest broneerimise ajal. Teie krediitkaardilt võetakse raha vaid siis, kui te olete broneerinud ettemaksuga toa või kui te ei ole järginud tühistamisreegleid (neid näete hotelli reeglites ja toa tingimustes).

Booking.com'i kaudu broneeringu tegemisel aktsepteerivad kõik hotellid järgmisi krediitkaarte:

• MasterCard
• Visa

Mõned hotellid aktsepteerivad broneeringu tegemisel ka teisi krediitkaarte, nagu näiteks krediitkaarti American Express. Seda, milliseid krediitkaarte hotell aktsepteerib, näete hotelli kirjelduse all olevast rubriigist "Hotelli reeglid" ning broneeringu tegemise ajal.

Booking.com kasutab teie broneeringu töötlemisel turvalist ühendust:

• Teie isikuandmed ja krediitkaardi informatsioon krüpteeritakse.
• Meie turvaline server kasutab kõige turvalisemat saadavalolevat tehnoloogiat — SSL- tehnoloogiat (Secure Socket Layer Technology).
• Meie SSL-sertifikaadi on väljastanud Thawte.

Palun võtke hotelliga otse ühendust. Hotelli kontaktandmed on e-postiga saadetud broneeringu kinnituses ja veebilehel Minu Booking.com. Turvalisuse põhjustel palume teil krediitkaardi andmeid mitte kunagi e-postiga saata.

Saate hilist/varajast sisseregistreerimist küsida mitmel erineval moel:

• Saate täpsustada oma plaanitava sisseregistreerimisaja broneeringu tegemise ajal.
• Saate hallata oma broneeringut internetis, et taotleda saabumist väljaspool lahtiolekuaegu.
• Saate võtta majutusasutusega otse ühendust

Juhime teie tähelepanu sellele, et majutusasutus ei saa alati sellele soovile vastu tulla; nad võimaldavad saadavuse korral hea meelega teil oma tuppa varakult saabuda, kuid võib-olla pole teid kedagi tervitamas, kui saabute hilja kaugel asuvasse apartementi. Pettumuste vältimiseks on kõige parem alati majutusasutusega otse ühendust võtta.

Sisseregistreerimise ja väljaregistreerimise kellaajad on igas hotellis erinevad. Palun kontrollige rubriiki "Hotelli reeglid" ja e-postiga saadetud broneeringu kinnitust.

Toas olevad mugavused on selgelt kirjas iga toatüübi all. Klikake fotode ja nimekirja nägemiseks toa nimele. Kõik hotellis olevad mugavused on kirjas rubriigis "Mugavused hotellis", mis asub toatüüpide all.

Hiline väljaregistreerimine võib olla võimalik juhul kui hotellil on piisavalt vabu tube. Palun küsige hotelli saabumisel vastuvõtust, kas hiline väljaregistreerimine on võimalik.

See tähendab, et teil ei ole võimalik vastavas toas peatuda. Suitsetamine tubades ei ole lubatud juhul kui hotell ei paku tube suitsetajatele.

Lemmikloomi puudutavad reeglid on kirjas rubriigis "Hotelli reeglid".

Rubriigis "Mugavused hotellis" on kirjas, kas parkimine on saadaval ja millistel tingimustel. Palun võtke hotelliga ühendust juhul kui hotell on palunud teil parkimiskoha eelnevalt reserveerida. Kasutage selleks broneeringu kinnituses olevaid kontaktandmeid.

Info transporditeenuse kohta on kirjas alapunktis "Teenused", mis asub rubriigis "Mugavused hotellis". Pärast broneeringu tegemist on teil võimalik hotelliga selle küsimusega seoses otse ühendust võtta. Hotelli kontaktandmed on teie broneeringu kinnituses. Palun olge valmis edastama hotellile oma lennuandmeid.

Vaadake rubriiki "Mugavused hotellis", et saada teada, kas hotellis on pagasihoid. Lisainfo saamiseks on teil võimalik võtta pärast broneeringu tegemist hotelliga otse ühendust.

"Hotelli reeglites" on kirjas, milliseid mugavusi, teenuseid ja tegevusi hotell pakub.