Domande Frequenti

Certamente! Ma consulta le condizioni di cancellazione per verificare la presenza di penali. Gli eventuali costi andranno pagati direttamente alla struttura.

Se la tua prenotazione prevede la cancellazione gratuita, no. Se invece i termini per cancellare gratis sono scaduti o la prenotazione è non rimborsabile, allora dovrai pagare alla struttura ricettiva i relativi costi (stabiliti dalla struttura stessa).

Purtroppo no, non è possibile cambiare le date di una prenotazione non rimborsabile. Se devi rinunciare al soggiorno, e cancelli la prenotazione, dovrai pagare alla struttura ricettiva la penale (stabilita dalla struttura stessa).

Le trovi sulla conferma della prenotazione.

Quando cancelli una prenotazione con noi, ti viene inviata un'e-mail di conferma della cancellazione. Tieni d'occhio la tua casella e-mail, compresa la cartella spam (posta indesiderata), e se non ricevi la notifica entro 24 ore contatta la struttura per chiedere conferma che abbiano ricevuto la cancellazione.

In base alle condizioni della struttura, potresti ricevere un addebito anticipato al fine di verificare la validità e la copertura della tua carta di credito: verrà bloccato temporaneamente un importo fino a dopo il check-out. Per domande in merito, contatta direttamente la struttura.

Alcune strutture richiedono il pagamento anticipato della prenotazione (totale o parziale) e pertanto effettuano un addebito sulla tua carta di credito prima del soggiorno. La data e l'importo dell'addebito dipendono dalle condizioni specifiche della struttura.

Booking.com non addebita costi di prenotazione. Eventuali tasse o supplementi sono sempre da attribuire alla struttura ricettiva o alle normative locali.

Teoricamente sì, ma devi chiederlo alla struttura ricettiva.

Dipende dalla struttura e dalle condizioni di pagamento valide per la tua prenotazione. Meglio chiedere a loro direttamente.

Quasi sicuramente sì. Molto spesso le strutture accettano senza problemi il pagamento con un'altra carta oppure in contanti. Per avere una conferma, contattali direttamente.

Questo dipende dalle condizioni specifiche della tua prenotazione relativamente al pagamento.

Le strutture li richiedono a garanzia della prenotazione. La carta potrebbe essere sottoposta a pre-autorizzazione* per verificarne la validità e la copertura, oppure in alcuni casi viene prelevato l'importo già al momento della prenotazione.

*La pre-autorizzazione è un blocco temporaneo di un importo, al fine di verificare la validità e la copertura della carta. L'importo trattenuto viene poi rilasciato dopo un certo periodo di tempo, di durata variabile a seconda della struttura e del tipo di carta di credito.

A seconda delle condizioni di pagamento valide per la tua prenotazione, l'addebito potrebbe essere:

• Una pre-autorizzazione, cioè il blocco temporaneo di un importo al fine di verificare la validità e la copertura della carta: l'importo trattenuto verrà rilasciato dopo un certo periodo di tempo, di durata variabile a seconda della struttura e del tipo di carta di credito.
• Un pagamento anticipato, che alcune strutture richiedono quando prenoti: lo troverai indicato nella conferma della prenotazione. Se è prevista la possibilità di cancellare gratuitamente, l'importo ti verrà restituito se cancellerai la prenotazione.

Questo dipende dalla struttura, dalla camera che hai prenotato e dalle normative fiscali locali. Nel dettaglio del prezzo della tua prenotazione trovi la specifica delle eventuali tasse.

Certo! Puoi fare le modifiche che ti servono dall'e-mail di conferma oppure su Booking.com. A seconda delle condizioni della struttura, puoi:

• Cambiare l'ora del check-in/check-out
• Cambiare le date
• Cancellare la prenotazione
• Modificare i dati della carta di credito
• Modificare i dati degli ospiti
• Indicare la preferenza letti
• Cambiare tipologia di camera
• Aggiungere una camera
• Aggiungere un pasto
• Inviare una richiesta
• Contattare la struttura

Trovi maggiori informazioni sui servizi della camera e della struttura nella conferma della prenotazione.

Dipende dalla struttura, che farà del suo meglio per venirti incontro, ma non sempre può accettare questo tipo di richiesta. Ecco cosa puoi fare:

Controlla la tua e-mail, anche la posta indesiderata (spam). Se comunque non trovi la conferma, vai su booking.com/help, così te la invieremo nuovamente.

Contatta direttamente la struttura, che potrà emettere la fattura per il tuo soggiorno.

I supplementi per i bambini, se previsti, non sono inclusi nel costo della prenotazione. Verifica direttamente con la struttura se e quando dovrai pagare per i bambini.

Dipende dalle condizioni della struttura. I supplementi per i bambini, tra cui quelli per eventuali culle o letti aggiuntivi, non sono inclusi nel costo della prenotazione. Per avere queste informazioni ti invitiamo a contattare direttamente la struttura.

La camera matrimoniale ha un solo letto matrimoniale, mentre la camera doppia (chiamata sul nostro sito "doppia con letti singoli") ne ha 2 singoli. Se una camera si chiama "Matrimoniale o Doppia con Letti Singoli" significa che di base può essere preparata in entrambi i modi, e la struttura farà del suo meglio per rispettare la tua preferenza.

Per ciascuna prenotazione, Booking.com mette a disposizione tua e della struttura un alias di posta elettronica unico e anonimo. Tutti i messaggi inviati a questo indirizzo (inclusi gli allegati, i link e le immagini, fino a 15 MB) verranno inoltrati alla struttura.

Per ragioni di sicurezza, Booking.com si avvale di un sistema automatizzato che rileva eventuali contenuti malevoli, limitando anche lo spam e alcuni tipi di file con estensioni come .zip, .rar e .exe.

Tieni presente che le e-mail inviate dalla struttura vengono smistate da Booking.com per suo conto. Booking.com declina ogni responsabilità in merito al contenuto di tali comunicazioni; se ti sembra in qualche modo sospetto, inappropriato o contenente spam, segnalacelo cliccando sul link che troverai in basso a destra nell'e-mail.

Booking.com conserverà le comunicazioni e potrà accedere a queste informazioni soltanto su richiesta tua o della struttura, solo se strettamente necessario o per motivi di sicurezza o legali, come il rilevamento e la prevenzione di frodi.

Booking.com può esaminare queste comunicazioni allo scopo di migliorare il servizio. Se non desideri che Booking.com conservi o monitori le comunicazioni, ti consigliamo di non utilizzare la funzionalità di comunicazione diretta fornita da Booking.com, né gli alias di posta elettronica.

Booking Assistant è un assistente virtuale che può aiutarti a fare modifiche alle prenotazioni e che fornisce informazioni utili sul soggiorno.

Puoi chiedere a Booking Assistant di prenotare un posto auto, aggiungere un letto supplementare, modificare la configurazione dei letti, cambiare l'orario di check-in o check-out e molto altro. Booking Assistant ti aiuta a trovare le risposte a tutte le domande sul tuo soggiorno.

Se hai una prenotazione attiva, puoi accedere a Booking Assistant dal tuo cellulare, dall'app di Booking.com e dal sito per desktop o dispositivi mobili. Se scegli di ricevere la conferma della prenotazione su Facebook Messenger, puoi usare Booking Assistant anche da lì.

Booking Assistant è un servizio completamente gratuito per il quale è necessaria una connessione internet. Se ti colleghi tramite la connessione dati, potrebbero essere previsti dei costi extra, a seconda del tuo operatore.

Le risposte che ricevi tramite Booking Assistant sono inviate dagli addetti dell'Assistenza Clienti Booking.com, o per conto della struttura che hai prenotato.

Booking Assistant è disponibile in inglese, olandese, francese, tedesco, italiano, giapponese, cinese (semplificato e tradizionale), portoghese (europeo e brasiliano), spagnolo e russo.

Trovi le informazioni sui letti supplementari e sulle culle per i bambini nella pagina della struttura, nella sezione "Leggi prima di prenotare".

• Gli eventuali costi aggiuntivi per i bambini non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.
• Puoi richiedere un letto supplementare o una culla per i bambini durante la prenotazione, nella casella "Richieste Speciali".
• Se hai già prenotato, puoi richiedere un letto supplementare o una culla tramite il link che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione.

La camera matrimoniale dispone di un letto matrimoniale, mentre quella doppia con letti singoli è dotata di due letti singoli. La tipologia Matrimoniale/Doppia con Letti Singoli indica che la camera è disponibile in entrambe le soluzioni. In tal caso, dovrai specificare la tua preferenza nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.

Per ogni alloggio o struttura sono previste diverse condizioni di cancellazione, stabilite dalla struttura stessa.

• "Non rimborsabile" significa che, in caso di cancellazione o modifiche alla prenotazione, ti sarà addebitata una penale. L’importo di questo costo è indicato nelle condizioni della struttura e nella conferma di prenotazione.
• "Cancellazione gratuita" significa che puoi modificare o cancellare la prenotazione gratuitamente entro i tempi specificati dalla struttura (per esempio “Cancellazione possibile fino a x giorni prima” o “Cancella prima delle hh:mm del gg/mm/aaaa”). Questa informazione è indicata nelle condizioni della struttura e nella conferma di prenotazione.

Trovi le informazioni sui letti supplementari nella pagina della struttura, nella sezione "Leggi prima di prenotare".

• Eventuali supplementi non sono inclusi nel costo della prenotazione.
• Puoi richiedere un letto supplementare durante la prenotazione, nella casella "Richieste Speciali".
• Se hai già prenotato, puoi sempre richiedere un letto supplementare tramite il link che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione.
• Ti consigliamo di contattare la struttura prima dell'arrivo per assicurarti che il letto supplementare sia disponibile. I recapiti della struttura sono indicati nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).

Tutti i servizi elencati sotto alla tipologia dell'alloggio sono inclusi nel prezzo. Quando confronti le varie opzioni disponibili, puoi vedere anche se, per esempio, sono inclusi la colazione, le tasse e i costi di servizio. Una volta prenotato, trovi queste informazioni nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).

Tutti i prezzi pubblicati indicano il costo della camera per l'intero soggiorno, a meno che non sia specificato diversamente nella tipologia o nella descrizione della camera.

Dipende dal tipo di struttura e dalla tipologia di alloggio, ma quando confronti le varie opzioni disponibili, puoi vedere facilmente cosa è incluso. Poiché la tassazione varia da Paese a Paese, ti consigliamo di effettuare sempre una verifica. Una volta prenotato, trovi queste informazioni nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).

Le condizioni sulla colazione possono variare in base alla camera o all'alloggio. Quando la colazione è inclusa, questa informazione è indicata nella pagina della struttura, in corrispondenza delle varie opzioni disponibili. Se non è inclusa, puoi vedere se è elencata tra i servizi della struttura. Una volta prenotato, trovi questi dettagli nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).

No, non è richiesto alcun costo di prenotazione.

Il prezzo barrato è calcolato in base al terzo prezzo più alto applicato attualmente dalla struttura a camere con le stesse condizioni di prenotazione, in un periodo di 30 giorni intorno alla data di check-in che hai scelto (15 giorni prima e 15 giorni dopo). Se il check-in è tra meno di 15 giorni, quelli mancanti verranno aggiunti ai 15 successivi alla data di check-in per arrivare al totale di 30 giorni. Al fine di garantire un confronto equo, ci assicuriamo che siano valide sempre le stesse condizioni di prenotazione (pasti, politica di cancellazione e tipologia di camera). In questo modo ottieni la medesima camera a un prezzo più basso, in confronto ad altre date di check-in nello stesso periodo dell’anno.

Booking.com propone i prezzi migliori disponibili per le date selezionate. Non è possibile ottenere ulteriori riduzioni.

Trovi le condizioni relative ai bambini nella pagina della struttura, nella sezione "Leggi prima di prenotare".

• Gli eventuali supplementi per i bambini non sono inclusi nel costo della prenotazione.
• Puoi richiedere un letto supplementare o una culla per bambini durante la prenotazione, nella casella "Richieste Speciali".
• Se hai già prenotato, puoi richiedere un letto supplementare o una culla tramite il link che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione.
• Ti consigliamo di contattare la struttura prima dell'arrivo per assicurarti che il letto supplementare o la culla siano disponibili. I recapiti della struttura sono indicati nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).

I buoni sconto non sono validi per le prenotazioni effettuate tramite questo sito web. Dovrai seguire le procedure descritte dalla compagnia che ha emesso il buono.

La maggior parte delle strutture richiede una carta a garanzia della prenotazione. Tuttavia, offriamo molte strutture che garantiranno la tua prenotazione senza carta. Potrai prenotare anche utilizzando la carta di un’altra persona, ammesso che tu abbia il suo consenso. In tal caso, al momento della prenotazione ricordati di inserire il nome dell’intestatario della carta nella sezione “Richieste Speciali”, specificando che hai il permesso di utilizzarla.

L’addebito che hai riscontrato può essere di vari tipi:

• Pre-autorizzazione: La pre-autorizzazione è un controllo della validità della carta di credito, che consiste in un blocco temporaneo di un importo più o meno equivalente al totale della tua prenotazione. L’importo tornerà disponibile dopo un certo periodo di tempo, la cui durata dipenderà dalla struttura e dalla società che ha emesso la carta.
• Deposito o Pagamento Anticipato: Alcune strutture richiedono un deposito o un pagamento anticipato al momento della prenotazione. Queste condizioni vengono chiaramente specificate durante il processo di prenotazione, e riportate in seguito anche nell’e-mail di conferma. Se è prevista la possibilità di cancellare gratuitamente la prenotazione, l’importo ti verrà rimborsato in caso di cancellazione.
• La nostra Assistenza Clienti sarà felice di aiutarti se avrai problemi con i pagamenti. Per contattarla, vai su booking.com/help.

Gran parte degli hotel non accetta le carte di debito come garanzia della prenotazione, ma esistono alcune eccezioni. Troverai tale informazione durante il processo di prenotazione.

Quando prenoti, la struttura potrebbe contattare la società di emissione della carta di credito (o di debito) per avere conferma della sua validità e per verificare che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Potrebbe inoltre controllare che sulla carta ci sia una somma sufficiente a coprire il costo del soggiorno. Questa operazione si chiama pre-autorizzazione e viene solitamente effettuata per l’intero importo della prenotazione.
La struttura, in ogni caso, non effettuerà nessun addebito. La somma verrà prelevata dalla tua carta di credito solo in base a quanto stabilito nelle condizioni relative alla tua prenotazione.

La pre-autorizzazione è un’operazione comune che viene spesso confusa con l’addebito. Mentre gli acquisti effettuati presso negozi fisici vengono addebitati e scalati immediatamente dal tuo saldo disponibile, con la pre-autorizzazione l’importo viene solo momentaneamente bloccato per un tempo variabile. La società di emissione della tua carta di credito potrà fornirti maggiori informazioni sulle modalità precise di gestione.

Il tuo saldo disponibile risulterà temporaneamente ridotto dell’intero importo della prenotazione. Potresti anche trovare delle “operazioni in sospeso” nel riepilogo del tuo conto bancario. Avrai inoltre la possibilità di chiedere all’hotel e alla società di emissione della carta di credito di verificare per te.

I tempi sono variabili e dipendono dalla società di emissione della tua carta, a cui potrai richiedere informazioni specifiche e termini e condizioni generali relativi alla pre-autorizzazione.

Solitamente la struttura effettua la pre-autorizzazione per l’intero importo della prenotazione. Qualora l’importo bloccato dovesse essere leggermente superiore al costo totale del soggiorno mostrato su Booking.com, contatta direttamente l’hotel, che ti spiegherà il motivo.

Le strutture si riservano il diritto di pre-autorizzare le carte. Ovviamente, non sempre lo fanno. Niente paura! In caso di pre-autorizzazione, l’hotel e la società di emissione della tua carta saranno pronti ad assisterti e, in alcuni casi, potrebbero anche essere in grado di rimuovere il “blocco” dell’importo prima del tempo stabilito.

Sì, ma solo con l'autorizzazione del titolare della carta. Durante la prenotazione, indica nella casella "Richieste Speciali" che stai usando la carta di qualcun altro e di avere il suo permesso. La struttura potrebbe richiedere l'autorizzazione da parte del titolare. In caso di mancata presentazione o di cancellazione tardiva, la penale sarà addebitata sulla carta di credito fornita durante la prenotazione.

Nella maggior parte dei casi, Booking.com ha bisogno dei dati della carta di credito solo come garanzia della prenotazione. La struttura potrebbe richiedere la pre-autorizzare per verificare la validità della carta e che siano disponibili fondi sufficienti. L’intera somma sarà nuovamente fruibile dopo questa operazione. In alcuni casi, i dati della carta saranno usati per elaborare il pagamento al momento della prenotazione. Riceverai un addebito solo se hai scelto un alloggio che prevede il pagamento anticipato o se non hai rispettato le condizioni di cancellazione.

Per effettuare una prenotazione tramite Booking.com, tutti gli hotel accettano.

• MasterCard
• Visa

Alcuni hotel accettano anche altre carte a garanzia della prenotazione, tra cui l’American Express. Puoi vedere le carte di credito accettate sia durante il processo di prenotazione che nella sezione Condizioni dell’hotel, nella pagina di ciascuna struttura.

Sì, sempre. Booking.com usa una connessione sicura e i tuoi dati personali e quelli della carta di credito vengono criptati.

• I dati personali e della carta di credito verranno crittografati.
• Il nostro server utilizza una tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL), protocollo di protezione standard industriale.
• Il nostro certificato SSL è stato rilasciato dalla Thawte.

Aggiorna i tuoi dati di pagamento su Booking.com. Se nella tua conferma di prenotazione c'è scritto che sarà la struttura a gestire il pagamento, puoi contattarla direttamente. Troverai i recapiti nell'e-mail di conferma o accedendo alla prenotazione nel tuo account Booking.com. Per ragioni di sicurezza, non comunicare mai i dati della carta di credito tramite e-mail.

Ci sono diversi modi per richiedere il check-in anticipato o tardivo:

• Puoi specificare l’orario previsto di arrivo durante il processo di prenotazione;
• Puoi gestire online la prenotazione e inviare una richiesta di check-in al di fuori degli orari stabiliti;
• Puoi contattare direttamente la struttura, utilizzando i recapiti che troverai nella conferma della prenotazione.

Tieni presente che non sempre la struttura può esaudire questo tipo di richieste. Se c’è sufficiente disponibilità all’arrivo, saranno lieti di darti accesso alla camera prima del previsto, ma in caso di arrivo tardivo, specialmente nelle ore notturne in strutture non alberghiere, potresti non trovare nessuno ad accoglierti. Per evitare disguidi, è sempre meglio verificare direttamente con la struttura.

Gli orari di check-in e check-out variano in base alla struttura e sono indicati nella pagina stessa, nella sezione "Leggi prima di prenotare". Se hai già prenotato, trovi queste informazioni nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).

Puoi vedere quali servizi sono inclusi nella prenotazione in corrispondenza delle varie opzioni offerte dalla struttura. Per sapere quali servizi sono disponibili, vai alla sezione "Servizi" in cima alla pagina della struttura.

Puoi chiedere alla struttura di organizzare il check-out posticipato direttamente quando arrivi. Questo servizio dipende dalla disponibilità della struttura durante il soggiorno.

Se l'hotel non dispone di camere fumatori, vige il divieto di fumo in tutte le sistemazioni.

Trovi le condizioni sugli animali domestici nella pagina della struttura, nella sezione "Leggi prima di prenotare".

Prima di prenotare, puoi controllare se è disponibile un parcheggio nella sezione "Servizi". Se deve essere prenotato, contatta direttamente la struttura ai recapiti indicati nella conferma di prenotazione.

Se disponibile, il servizio navetta è indicato nella sezione "Servizi". Dopo aver prenotato, puoi organizzare il servizio di trasferimento aeroportuale contattando direttamente la struttura, ai recapiti che trovi nella conferma di prenotazione. Ricorda di tenere a portata di mano anche i dati del volo, che serviranno all'autista che troverai in aeroporto.

Se disponibile, il deposito bagagli è indicato nella pagina della struttura, nella sezione "Servizi". Per maggiori dettagli, contatta direttamente la struttura ai recapiti che trovi nella conferma di prenotazione.

Nella pagina della struttura, alla voce "Servizi", sono elencati tutti i servizi, le attività e le dotazioni.