FAQ

Si vous avez la moindre question sur l'établissement avant d'effectuer votre réservation, consultez les « Conditions » et « Équipements » de l'établissement sur notre site Internet. Si vous n'y trouvez pas la réponse, contactez le Service Clients par téléphone ou par e-mail ; ils seront ravis de pouvoir vous assister.
Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l'établissement sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne ainsi que dans votre e-mail de confirmation et la section Gérer la réservation. Vous trouverez également cette information sur l'appli mobile Booking.com.

Une fois que vous avez entré les dates de votre séjour, les types d'hébergements disponibles seront affichés tout comme les tarifs. Vous constaterez qu'un même type d'hébergement peut avoir des tarifs différents en fonction du nombre de personnes, du petit-déjeuner compris ou non et des conditions d'annulation.

Bien sûr ! Si vous réservez pour ce soir, assurez-vous juste de lire attentivement les conditions et de saisir correctement toutes vos informations. De nombreux établissements vous permettent de réserver pour ce soir sans carte de crédit. Toutefois, si vous indiquez vos coordonnées bancaires pour une réservation de dernière minute, vérifiez-les bien et assurez-vous de la validité de votre carte car nous n’aurons peut-être pas le temps de vous contacter en cas d'erreur.

Pour voir les établissements disponibles aux dates de votre choix, il vous suffit de préciser vos dates d'arrivée et de départ avant de lancer la recherche. De cette façon, les résultats ne montreront que les établissements ayant des disponibilités pour les dates de votre séjour.

Oui ! Indiquez comme d'habitude votre destination et vos dates de séjour. Sur la page des résultats de recherche, vous pouvez ensuite choisir de les classer par « Tarif ».

Oui, vous pouvez affiner votre recherche de différentes façons :

• Vous pouvez saisir le nom d'une région (ex : Toscane), d'un quartier (ex : Manhattan) ou d'un site d'intérêt (ex : tour Eiffel) directement dans le formulaire de recherche.
• Si vous avez déjà commencé une recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur la page pour affiner davantage votre recherche.
• Vous pouvez localiser les établissements sur la carte en suivant le lien pour les voir sur la carte et en sélectionnant un icône pour voir les tarifs et les disponibilités de chacun.

La page Booking.com de l'établissement comprend un lien pour voir une carte des environs. En cliquant sur ce lien, vous pourrez voir l'emplacement de l'établissement. L'établissement recherché sera mis en avant et les autres établissements ainsi que les sites d'intérêt apparaîtront également. Après la réservation, votre e-mail de confirmation contiendra aussi un lien qui vous permettra de planifier votre itinéraire jusqu'à l'établissement.

Il existe 2 façons de chercher des hébergements pour les familles :

1. Lorsque vous indiquez votre destination dans le formulaire de recherche, vous pouvez également renseigner le nombre de personnes (adultes et enfants) prenant part au séjour. Les résultats affichés seront limités à ceux qui répondent à vos critères.
2. Après avoir indiqué votre destination et vos dates de séjour, vous verrez apparaître la liste des établissements disponibles. Vous disposerez ensuite d'une liste de filtres sur cette page. Il vous suffit alors de choisir « chambres familiales » ou le thème « Famille ».

Après avoir indiqué votre destination et vos dates de séjour, vous verrez apparaître la liste des établissements disponibles. Vous disposerez ensuite d'une liste de filtres pour affiner votre recherche sur cette page. Il vous suffit alors de choisir une ou plusieurs catégories pour rechercher, par exemple, un établissement doté d'un équipement spécifique comme une piscine.

Oui, c'est possible. Après avoir indiqué votre destination et commencé votre recherche, vous verrez apparaître une liste d'établissements. Vous disposerez ensuite d'une liste de filtres sur cette page. Il vous suffit alors de choisir « Accessible aux personnes à mobilité réduite » pour trouver les établissements qui répondent à vos besoins.

Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.

Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation.

Chaque chambre possède des conditions différentes définies par l'hôtel.

• Les conditions non remboursables signifient que des frais seront facturés si vous décidez d'annuler ou de modifier votre réservation. Ces frais apparaissent dans les conditions de la chambre et dans votre confirmation de réservation.
• L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition que cela soit effectué dans les délais fixés par l'hôtel. Vous pouvez retrouver cette information dans les conditions de la chambre et dans votre confirmation de réservation (par exemple : « Annulation possible jusqu'à x jours » ou « Annulation possible avant le jj/mm/aa »).

Les informations relatives aux lits d'appoint figurent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée afin de confirmer votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation.

Tous les équipements figurant sous le type d'hébergement sont compris dans le tarif. Cliquez sur le nom de l'hébergement pour les consulter. Vous pouvez savoir si le petit-déjeuner ou les taxes, par exemple, sont inclus en passant votre curseur sur le point d'interrogation de la colonne « Conditions ». Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte lorsque vous êtes connecté(e). Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici.

Les prix sont indiqués par chambre, pour toute la durée de votre séjour, sauf indication contraire dans le type de chambre et la description.

Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi, mais il est facile de voir quelles taxes sont incluses dans le texte qui accompagne chaque nom de chambre. Il est toujours utile de vérifier les taxes, qui varient selon les pays. Vous trouverez plus d'informations sur les éléments compris dans le tarif en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur votre page Mon Booking.com.

Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre. Si le petit-déjeuner n’est pas compris, veuillez passer votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions » pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.

Non, nous ne facturons pas de frais de réservation.

Le tarif barré indiqué pour les hébergements est le troisième tarif le plus élevé pratiqué par le Fournisseur du produit ou service, prenant en compte les mêmes conditions de réservation et sur une période de 30 jours autour de votre date d’arrivée (15 jours avant et 15 jours après la date d’arrivée ; si la date d’arrivée est dans moins de 15 jours à compter d’aujourd’hui, nous prendrons en compte le nombre de jours correspondants après la date d’arrivée pour atteindre 30 jours au total). Afin que la comparaison soit équitable, nous prenons toujours en compte les mêmes conditions de réservation (ex. : repas, conditions d’annulation et type de chambre). Cela signifie que vous obtiendrez un tarif inférieur pour cet hébergement, comparé à d’autres dates d’arrivée au cours de la même période de l’année.

Booking.com propose les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.

Les informations relatives aux enfants se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Veuillez effectuer votre demande pour un lit d'appoint/lit bébé dans la rubrique « Demandes particulières » lors de la réservation.
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant l'arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.

Vous ne pouvez pas vous servir de vos bons de réduction lors de votre réservation sur notre site. Il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis pour en bénéficier.

L'icône indique que l'établissement est un Partenaire Préféré de Booking.com, car il répond de manière durable à un certain nombre de critères précis (tels que la note des commentaires clients).

Un Partenaire Préféré est un établissement qui respecte de manière durable les termes du Programme Établissements Préférés et se situe au-dessus des autres établissements dans le classement par défaut de recommandations pour la région ou la ville concernée. Les Partenaires Préférés sont signalés par un pouce levé et paient une commission plus élevée pour ce classement. Seuls les établissements qui répondent à certains critères de qualification peuvent être Partenaire Préféré.

Le programme Partenaires Préférés rassemble les établissements qui se distinguent notamment par l'excellente qualité de leurs services et un rapport qualité/prix compétitif. Pour participer au Programme, un établissement doit répondre à un certain nombre de critères et prendre en compte l'avis des clients précédents.

Oui : en contrepartie d'un meilleur classement, les Partenaires Préférés paient une commission plus élevée sur les séjours réservés (et réglés) à l'établissement préféré.

Pour déterminer les tarifs barrés, nous comparons les différents tarifs pratiqués par l’établissement sur une période de 30 jours autour de votre date d’arrivée (15 jours avant et 15 jours après la date d’arrivée ; si la date d’arrivée est dans moins de 15 jours à compter d’aujourd’hui, nous prendrons en compte le nombre de jours correspondants après la date d’arrivée pour atteindre 30 jours au total). Afin que la comparaison soit équitable, nous prenons toujours en compte les mêmes conditions de réservation (repas, conditions d’annulation et type de chambre). Cela signifie que vous obtiendrez un tarif inférieur pour cet hébergement, comparé à d’autres dates d’arrivée au cours de la même période de l’année.

Les étoiles sont fixées par l'établissement. Le classement par étoiles représente la situation de l'établissement par rapport aux normes de l'industrie hôtelière concernant les tarifs, les installations et les services proposés. Les étoiles utilisées pour les établissements hors hôtels (comme les Bed & Breakfasts) peuvent ne pas correspondre au classement par étoiles applicable aux hôtels.

Notre service est gratuit car, contrairement à beaucoup d'autres, nous ne vous facturons nos services ni n'ajoutons de frais de réservation au tarif de la chambre. Les établissements paient une commission (qui correspond à un pourcentage du tarif de la chambre) à Booking.com après que le client a séjourné chez le partenaire (et réglé son séjour). Les Partenaires Préférés paient une commission plus élevée en contrepartie d'un meilleur classement sur le site Internet.

Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des hôtels. Cependant, nous proposons un petit nombre croissant d'établissements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte de crédit. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.

Booking.com ne facture jamais de frais sur les cartes de crédit de ses clients. Tous les prélèvements et toutes les préautorisations sont effectués par les hôtels. Veuillez consulter les conditions de paiement indiquées dans l’e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir été débité à tort, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.

• Préautorisation : une préautorisation est une vérification de validité consistant à bloquer temporairement des fonds équivalant au montant de votre réservation. Ceux-ci seront débloqués après un certain délai, variable selon l'établissement et votre banque ou société de carte de crédit.
• Dépôt de garantie ou prépaiement : Certains établissements exigent un dépôt de garantie ou prépaiement lors de la réservation. Cette condition est clairement indiquée lors du processus de réservation ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, ce montant vous sera remboursé si vous décidez d'annuler votre réservation.
• Si vous pensez avoir été débité à tort, notre Service Clients sera ravi de trouver la meilleure solution pour vous. Contactez-nous avec votre numéro de réservation ainsi que les détails concernant les frais facturés et nous ferons le nécessaire.

En général, l’hôtel n’accepte pas les cartes de débit pour garantir une réservation. Toutefois, certaines exceptions sont possibles. Le cas échéant, elles figureront dans le formulaire de réservation.

Oui, c’est possible, mais il vous faut l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte. Il pourra également facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.

La plupart du temps, Booking.com vous demande vos coordonnées bancaires pour confirmer votre réservation à l'hôtel en votre nom. Il est possible qu'une préautorisation de votre carte soit effectuée pour certifier sa validité et/ou votre solvabilité. Après cette vérification, le montant total sera de nouveau à votre disposition. Dans certains cas, vos coordonnées bancaires seront utilisées pour un paiement immédiat lors de la réservation. Votre carte de crédit sera débitée uniquement si vous avez demandé une chambre prépayée ou si vous enfreignez les conditions d'annulation, qui figurent dans la rubrique « Conditions de l'établissement » et dans les conditions des chambres.

Pour effectuer une réservation via Booking.com, tous les hôtels acceptent les cartes suivantes :

• MasterCard
• Visa

Certains hôtels acceptent d'autres cartes de crédit pour effectuer des réservations, comme les cartes American Express. Cette information est indiquée dans les conditions de l'hôtel sous la description de l'établissement ainsi que dans le formulaire de réservation.

Booking.com utilise une connexion sécurisée pour votre réservation :

• Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
• Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
• Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.

Veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Mon Booking.com. Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.

Pour chaque réservation, Booking.com vous fournit, ainsi qu'à l'établissement, une adresse e-mail alias unique et anonyme. Tous les messages envoyés à cet e-mail alias seront transmis à l'établissement, y compris les liens, les images et les pièces jointes (jusqu'à 15 MB).

Pour des raisons de sécurité, Booking.com dispose d'un système automatisé permettant de détecter tout contenu malveillant. Cela inclut les spams et certains types de fichiers notamment .zip, .rar et .exe.

Veuillez noter que les e-mails de communication générés par les établissements sont envoyés en leur nom via Booking.com. Booking.com ne peut pas être tenu pour responsable du contenu du message. Si vous pensez que le contenu de la communication est inapproprié, douteux ou contient un spam, veuillez nous reporter cette information en cliquant sur le lien situé en bas à droite de l'e-mail.

Toutes les communications sont conservées par Booking.com. Booking.com peut accéder directement à ces communications uniquement si vous ou l’établissement en faites la demande et, en cas de nécessité absolue, pour des raisons légales et de sécurité, telles que la détection et la prévention de fraudes.

Booking.com se réserve le droit d'analyser les communications afin d'améliorer la qualité de ses services. Si vous ne souhaitez pas que Booking.com surveille ou conserve vos communications effectuées via Booking.com, veuillez ne pas utiliser les fonctionnalités de communication directe proposées par Booking.com, y compris via les alias e-mails.

Nous avons créé l'Assistant Booking pour vous aider à modifier vos futures réservations. Il s'agit d'un assistant virtuel, disponible 24h/24 et 7j/7, qui vous permet d'échanger des messages avec Booking.com.

Demandez à l'Assistant Booking une place de parking, un lit d'appoint, un autre type de lit, des horaires d'arrivée et de départ différents et bien plus encore. L'Assistant Booking peut aussi répondre à toute autre question concernant votre séjour.

Lors de vos prochaines réservations avec nous, l'Assistant Booking sera à votre disposition sur votre téléphone mobile, sur l'application Booking.com, sur le site ou le site mobile Booking.com, ou via Facebook Messenger si vous acceptez d'y recevoir vos confirmations de réservation.

L'Assistant Booking est entièrement gratuit mais nécessite une connexion Internet. Si vous consultez l'Assistant Booking en dehors du pays dans lequel vous utilisez habituellement vos données mobiles, des frais d'itinérance peuvent s'appliquer.

Les réponses que vous recevez par le biais de l'Assistant Booking sont envoyées par les agents du Service Clients de Booking.com ou au nom de l'établissement dans lequel vous avez réservé.

L'Assistant Booking n'est pour le moment disponible qu'en anglais mais nous lui enseignons d'autres langues. Il apprend très vite, alors gardez l'œil ouvert !

Le processus de règlement de votre séjour varie selon les établissements et le type d’hébergement. Vous pouvez voir comment celui-ci se déroule dans la rubrique « Conditions de l'établissement », dans la description des chambres sous la rubrique « Conditions », ainsi que sur votre confirmation de réservation.

La plupart des établissements n'exigent pas de prépaiement ou de dépôt de garantie. Dans le cas contraire, vous trouverez les informations dans la rubrique « Conditions de l'établissement » sur la page Booking.com de l'établissement et sur votre e-mail de confirmation.

Tout dépend de l'hôtel. Veuillez contacter l'hôtel après la réservation afin d'en être sûr et de prendre les dispositions nécessaires. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation et en ligne sur la page Mon Booking.com.

Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.

Au moment de la réservation, il vous suffit d’indiquer votre demande dans la rubrique « Demandes spéciales », sous vos coordonnées. Une fois votre confirmation de réservation reçue, vous pouvez contacter l'établissement directement.

Non, les réservations ne peuvent être effectuées que pour un séjour minimum d'une nuit. Booking.com s'occupe uniquement de la réservation des chambres d'hôtel et non des salles de conférences ou de réunions. La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.

Le nombre de chambres doit être clairement indiqué dans la description du logement. Si ce n'est pas le cas ou que l'information est ambiguë, vous pouvez toujours nous contacter. Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter l'hôtel directement en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com.

De nombreux hôtels proposés sur notre site Internet peuvent accueillir des groupes.

• Veuillez noter que le nombre de chambres attribuées aux groupes varie pour chaque établissement et que des conditions particulières peuvent s'appliquer pour les réservations de groupes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de l'hôtel.

Vous pouvez demander un enregistrement anticipé/tardif de différentes manières :

• Vous pouvez indiquer votre heure d'arrivée prévue au cours du processus de réservation.
• Vous pouvez gérer votre réservation en ligne pour demander une heure d'arrivée en dehors des horaires d'enregistrement standard.
• Vous pouvez contacter directement l'établissement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.

Il se peut que l'établissement ne puisse pas répondre favorablement à votre demande. Il sera ravi de vous attribuer votre hébergement plus tôt si celui-ci est libre, mais il se peut que personne ne soit là pour vous accueillir si vous arrivez tard dans la nuit et que vous avez réservé un appartement isolé. Nous vous conseillons de toujours vérifier cela directement auprès de l'établissement afin d'éviter toute déception.

Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », en bas de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Les équipements des chambres sont indiqués clairement en-dessous de chaque type de chambre. Pour consulter toute la liste et les photos, il vous suffit de cliquer sur la catégorie de chambre désirée. Vous trouverez tous les équipements de l'hôtel juste en dessous de la rubrique « Type de chambre ».

Vous ne pouvez organiser un départ tardif qu'avec l'hôtel et cette possibilité dépend généralement de la période de votre séjour. Nous vous conseillons de demander à la réception à votre arrivée.

Si vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.

Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ».

Une fois le formulaire de réservation rempli, la page de confirmation apparaît. Nous vous envoyons également cette confirmation par e-mail. Elle comprend tous les détails de votre réservation, notamment le numéro de réservation et votre code confidentiel, dont vous n'aurez besoin que si vous contactez le Service Clients. Vous pouvez aussi accéder à votre confirmation en ligne pour consulter les détails de votre réservation ou la modifier à tout moment en vous connectant à votre compte. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un ici.

Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres. Il est indiqué sur votre confirmation de réservation. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel nous permet de vous identifier facilement lorsque vous contactez le Service Clients.

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Mon Booking.com est un service libre d’accès qui vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation. Vous pouvez accéder à la page Mon Booking.com depuis :

• Booking.com, grâce au lien situé en haut à droite de l'écran
• le lien qui figure dans votre e-mail de confirmation.
• Pour vous connecter à la page Mon Booking.com, il vous suffit d'entrer le code confidentiel et le numéro de réservation que vous avez reçus dans votre confirmation de réservation.

La liste des équipements indiquée par l’hôtel dans la description de la chambre est garantie par l’hôtel lui-même.

Afin de mieux servir nos clients en améliorant les moyens de communication entre les hôtels et les clients, vous recevez occasionnellement ce type d’e-mails. Lorsque nous envoyons ces e-mails, nous utilisons des alias pour préserver la vie privée de nos clients. De temps en temps, notre système transfère automatiquement l’e-mail de l’hôtel à nos clients en utilisant ces alias. Veuillez noter que cette correspondance est générée par l’hôtel et envoyée de leur part via Booking.com. À ce titre, Booking.com ne peut être tenu pour responsable du contenu du message. Si vous pensez que le contenu du message est inapproprié ou contient des spams, merci de signaler cette information en cliquant sur le lien situé en bas à droite de l’e-mail.

Oui, c'est simple. Pour annuler ou modifier votre réservation, connectez-vous à votre compte. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un ici. N'oubliez pas de vérifier les conditions d'annulation de l'établissement avant de modifier votre réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux hébergements dont le tarif est non remboursable et à d'autres offres spéciales. Les informations relatives à l'annulation de l'hébergement figurent à côté de chaque type d'hébergement dans la rubrique « Conditions ».

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’au jour d’arrivée prévu. Toutefois, des frais d’annulation ou de modification peuvent être facturés si vous ne respectez pas les conditions d’annulation/de modification indiquées par l’hôtel. Les conditions d’annulation de l’hôtel sont précisées dans l’e-mail de confirmation. Veuillez noter que l’heure locale de l’hôtel est la seule valable au regard des dates/heures limites d’annulation mentionnées. Par exemple : si l’annulation est possible jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée, cela signifie que vous devez annuler au moins 24 heures avant le début du jour d’arrivée pour éviter de payer des frais d’annulation. Booking.com ne facture pas de frais d’annulation.

Les informations spécifiques à l'annulation de la chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ». Veuillez noter que pour les offres spéciales, les conditions d'annulation ou de dépôt de garantie diffèrent des conditions normales. Les informations particulières et importantes dans votre réservation figureront également dans votre confirmation et sur votre page Mon Booking.com.

Il est impossible de modifier les dates de séjour pour les Offres Privilège et les réservations non remboursables à cause de leur tarif spécial à bas prix. Si vous choisissez d'annuler les réservations pour ces chambres, vous devrez régler des frais conformément aux conditions de l'hôtel.

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La disponibilité d’un parking et ses éventuelles restrictions sont indiquées dans la rubrique « Équipements de l'hôtel > Parking ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.

Reportez-vous à la rubrique « Équipements de l'hôtel > Services » pour vérifier la disponibilité du service de navette. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez organiser le transfert aéroport directement avec l'hôtel. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol lorsque vous contacterez l'hôtel.

Si l’hôtel dispose d’une bagagerie, cette information est indiquée sur sa page dans la rubrique « Équipements de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur la disponibilité d’une bagagerie, veuillez contacter directement l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.

Dans la rubrique « Équipements de l'hôtel », vous pourrez consulter la liste de l'ensemble des équipements, activités et services qu'il propose.

L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page Booking.com de l'établissement ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.

Vous trouverez l'itinéraire pour rejoindre l'établissement sur votre confirmation de réservation :

• L'e-mail de confirmation contient un lien qui vous permettra d'organiser votre itinéraire. Les coordonnées exactes de l'établissement seront préremplies ; vous n'aurez plus qu'à choisir votre point de départ.
• L'adresse complète de l'établissement est également indiquée sur votre confirmation. Vous pourrez donc l'entrer dans votre GPS.

Une fois votre réservation effectuée et votre séjour passé à l'hôtel, nous vous invitons à rédiger (par e-mail) un commentaire.

Toutes les personnes ayant réservé via Booking.com seront invitées à rédiger un commentaire une fois leur séjour achevé.

Une fois votre commentaire envoyé, vous ne pourrez plus le modifier.

Nous recevons de nombreux commentaires ; leur publication sur le site peut prendre plusieurs jours.

Non. Si les textes ne contiennent aucune grossièreté, nous les publions tels qu'ils ont été rédigés (qu'ils soient positifs ou négatifs).

Absolument pas. Tous les commentaires sont rédigés par de vrais clients qui ont séjourné dans l'hôtel pour lequel ils donnent leur avis.

Oui. Dans ce cas, seuls votre pays, la date de votre commentaire et le type de voyageur seront affichés.

Tout à fait. Notre site est disponible dans 43 langues. Nous vous conseillons d'écrire dans la langue que vous aviez choisie pour effectuer votre réservation.

Le phishing est une pratique frauduleuse consistant à envoyer des e-mails en se faisant passer pour des sociétés connues dans le but d'obtenir des informations personnelles, telles que des mots de passe ou des coordonnées de cartes de crédit.

Nous prenons très au sérieux toute tentative d'obtenir illégalement des informations personnelles sur nos clients et nos partenaires, surtout lorsqu'elles sont destinées à en tirer des bénéfices.
Si vous recevez un e-mail semblant provenir de Booking.com mais que vous considérez comme suspect, signalez-le nous immédiatement.

Vous pouvez nous signaler une tentative de phishing ou un e-mail potentiellement frauduleux en nous l'envoyant à spoof@booking.com.
Vous pouvez procéder de 2 façons :

1. Nous préférons recevoir les e-mails suspects en pièce jointe car c'est la meilleure façon de les analyser efficacement. Pour cela, ouvrez un nouvel e-mail et attachez en pièce jointe l'e-mail suspect que vous avez reçu.
2. Si vous ne pouvez pas attacher l'e-mail en pièce jointe, vous pouvez nous le transférer.

La meilleure façon de vous protéger contre le phishing est de savoir reconnaître les e-mails d’hameçonnage.

Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail si vous ne connaissez pas l'expéditeur. Placez le curseur de la souris sur le lien pour voir sa véritable destination. Si la destination est différente de celle indiquée dans l'e-mail, considérez cet e-mail comme suspect.

Vous devez également éviter de cliquer sur les URL raccourcies dans les e-mails provenant d'une source inconnue.

Traitez avec prudence les communications par e-mail

• N'envoyez jamais d'informations sensibles par e-mail.
• Ne transmettez jamais vos mots de passe par e-mail ou par téléphone, même pas à nous !
• Les auteurs de phishing utilisent de faux numéros de téléphone dans leurs e-mails pour imiter les e-mails originaux de sociétés connues. Si vous voulez nous contacter, utilisez uniquement les numéros de téléphone affichés sur notre site officiel : http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Mettez vos versions à jour et vérifiez avant de cliquer

• Vérifiez que votre antivirus et vos programmes contre les logiciels espions sont à jour.
• Assurez-vous d'utiliser la dernière mise à jour de vos logiciels.
• Essayez d'utiliser un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne. Pour vous aider à ne pas perdre le fil, optez pour un gestionnaire de mots de passe.
• Recherchez le cadenas vert dans la barre d'adresse de votre navigateur. Il vous indique que vous utilisez un site Internet sécurisé. Si vous ne le voyez pas, cela signifie que le site sur lequel vous êtes n'est peut-être pas protégé. Vous pouvez cliquer sur ce cadenas pour savoir qui « détient » ce site.