FAQ

Oui! Les frais d'annulation éventuels sont déterminés par l'établissement et indiqués dans vos conditions d'annulation. Ils sont à payer à l'établissement.

Si votre réservation comporte l'annulation gratuite, vous n'aurez pas à payer de frais d'annulation. Si votre réservation est non remboursable ou si la période d'annulation gratuite a expiré, des frais d'annulation s'appliquent. Ceux-ci sont déterminés par l'établissement et sont à payer à ce dernier.

Il n'est pas possible de modifier vos dates pour les réservations non remboursables. Si vous décidez d'annuler votre réservation, des frais peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont déterminés par l'établissement et sont à payer à ce dernier.

Vous les trouverez sur votre confirmation de réservation.

Lorsque vous annulez votre réservation, vous recevez un e-mail vous confirmant l'annulation. Consultez vos e-mails et vérifiez votre dossier spams si nécessaire. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 24 heures, veuillez contacter l'établissement pour confirmer l'annulation.

Un prépaiement pourra être débité en fonction des conditions de l'établissement. Cette somme sera bloquée temporairement sur votre carte de crédit jusqu'à votre départ de l'établissement afin de permettre de vérifier votre carte de crédit. Pour toute question, il est préférable de contacter directement l'établissement.

Certains établissements demandent un prépaiement, c'est-à-dire qu'une partie du montant de votre réservation vous est débitée par l'établissement avant votre séjour. La date du prépaiement et le montant débité dépendent des conditions de prépaiement de l'établissement.

Booking.com ne facture pas de frais de réservation. Les frais ou taxes supplémentaires éventuels sont déterminés par l'établissement ou les réglementations fiscales locales.

C'est possible, mais il faut consulter l'établissement.

C'est l'établissement qui décide et cela dépend des conditions de paiement. Il vaut mieux contacter l'établissement directement.

Cela devrait être possible. Les établissements acceptent généralement les paiements avec une carte différente. Pour en être sûr(e), vous pouvez contacter l'établissement directement.

Cela dépend des conditions de paiement de la réservation.

Les établissements en ont besoin pour confirmer votre réservation. Il est possible qu'ils effectuent une préautorisation* pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Dans d'autres cas, vos coordonnées sont utilisées pour régler votre séjour au moment de la réservation.

*Une préautorisation correspond à un retrait temporaire pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Le montant sera ensuite remboursé sur votre compte après un certain temps, en fonction de l'établissement et de l'émetteur de votre carte.

Selon les conditions de paiement de votre réservation, vous avez peut-être été facturé(e) pour les raisons suivantes:

• Une préautorisation constitue un retrait temporaire pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Le montant sera ensuite remboursé sur votre compte après un certain temps, en fonction de l'établissement et de l'émetteur de votre carte.
• Un dépôt de garantie ou un prépaiement est exigé par certains établissements au moment de la réservation. Cela est précisé dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, cette somme vous sera remboursée si vous annulez votre réservation.

Cela dépend de l'établissement, de l'hébergement réservé et des taxes locales. Les éventuels frais additionnels figurent dans le détail du tarif de votre réservation.

Oui! Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre e-mail de confirmation ou sur Booking.com. En fonction des conditions de l'établissement, vous pouvez:

• Modifier votre heure d'arrivée/de départ
• Changer vos dates
• Annuler la réservation
• Modifier les coordonnées de votre carte de crédit
• Modifier les informations clients
• Choisir un type de lit
• Modifier le type d'hébergement
• Ajouter un hébergement
• Ajouter un repas
• Faire une demande
• Contacter l'établissement

Vous trouverez les équipements de l'hébergement et de l'établissement dans votre confirmation de réservation.

Cela dépend de l'établissement qui fera de son mieux pour répondre à vos besoins mais il ne pourra pas garantir votre demande. Dans ce cas, vous pouvez:

Saisissez votre e-mail ci-dessous et nous vous le renverrons. Vérifiez bien votre boîte de réception et vos spams.

L'établissement peut vous fournir une facture pour votre séjour donc contactez-le directement.

Les frais supplémentaires liés aux enfants ne sont pas compris dans le montant de la réservation, le cas échéant. Nous vous invitons à vérifier auprès de l'établissement si et quand vous devrez payer pour votre/vos enfant(s).

Cela dépend des conditions de l'établissement. Les coûts supplémentaires liés aux enfants, y compris les lits d'appoint ou lits bébé, ne sont pas compris dans le montant de la réservation. Veuillez contacter l'établissement directement pour plus de détails à ce sujet.

Une chambre double contient 1 lit double alors qu'une chambre lits jumeaux contient 2 lits simples. Si elle s'appelle Chambre Double ou Lits Jumeaux, cela signifie qu'elle peut être agencée des deux façons. L'établissement fera de son mieux pour répondre à vos besoins.

Pour chaque réservation, Booking.com vous fournit, ainsi qu'à l'établissement, une adresse e-mail alias unique et anonyme. Tous les messages envoyés à cet e-mail alias seront transmis à l'établissement, y compris les liens, les images et les pièces jointes (jusqu'à 15 MB).

Pour des raisons de sécurité, Booking.com dispose d'un système automatisé permettant de détecter tout contenu malveillant. Cela inclut les spams et certains types de fichiers notamment .zip, .rar et .exe.

Veuillez noter que les e-mails de communication générés par les établissements sont envoyés en leur nom via Booking.com. Booking.com ne peut pas être tenu pour responsable du contenu du message. Si vous pensez que le contenu de la communication est inapproprié, douteux ou contient un spam, veuillez nous reporter cette information en cliquant sur le lien situé en bas à droite de l'e-mail.

Toutes les communications sont conservées par Booking.com. Booking.com peut accéder directement à ces communications uniquement si vous ou l’établissement en faites la demande et, en cas de nécessité absolue, pour des raisons légales et de sécurité, telles que la détection et la prévention de fraudes.

Booking.com se réserve le droit d'analyser les communications afin d'améliorer la qualité de ses services. Si vous ne souhaitez pas que Booking.com surveille ou conserve vos communications effectuées via Booking.com, veuillez ne pas utiliser les fonctionnalités de communication directe proposées par Booking.com, y compris via les alias e-mails.

Nous avons créé l'Assistant Booking pour vous aider à modifier vos futures réservations. Il s'agit d'un assistant virtuel, disponible 24h/24 et 7j/7, qui vous permet d'échanger des messages avec Booking.com.

Demandez à l'Assistant Booking une place de parking, un lit d'appoint, un autre type de lit, des horaires d'arrivée et de départ différents et bien plus encore. L'Assistant Booking peut aussi répondre à toute autre question concernant votre séjour.

Lors de vos prochaines réservations avec nous, l'Assistant Booking sera à votre disposition sur votre téléphone mobile, sur l'application Booking.com, sur le site ou le site mobile Booking.com, ou via Facebook Messenger si vous acceptez d'y recevoir vos confirmations de réservation.

L'Assistant Booking est entièrement gratuit mais nécessite une connexion Internet. Si vous consultez l'Assistant Booking en dehors du pays dans lequel vous utilisez habituellement vos données mobiles, des frais d'itinérance peuvent s'appliquer.

Les réponses que vous recevez par le biais de l'Assistant Booking sont envoyées par les agents du Service Clients de Booking.com ou au nom de l'établissement dans lequel vous avez réservé.

L'Assistant Booking n'est pour le moment disponible qu'en anglais mais nous lui enseignons d'autres langues. Il apprend très vite, alors gardez l'œil ouvert !

Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.

Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation.

Chaque chambre possède des conditions différentes définies par l'hôtel.

• Les conditions non remboursables signifient que des frais seront facturés si vous décidez d'annuler ou de modifier votre réservation. Ces frais apparaissent dans les conditions de la chambre et dans votre confirmation de réservation.
• L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition que cela soit effectué dans les délais fixés par l'hôtel. Vous pouvez retrouver cette information dans les conditions de la chambre et dans votre confirmation de réservation (par exemple : « Annulation possible jusqu'à x jours » ou « Annulation possible avant le jj/mm/aa »).

Les informations relatives aux lits d'appoint figurent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée afin de confirmer votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation.

Tous les équipements figurant sous le type d'hébergement sont compris dans le tarif. Cliquez sur le nom de l'hébergement pour les consulter. Vous pouvez savoir si le petit-déjeuner ou les taxes, par exemple, sont inclus en passant votre curseur sur le point d'interrogation de la colonne « Conditions ». Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte lorsque vous êtes connecté(e). Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici.

Les prix sont indiqués par chambre, pour toute la durée de votre séjour, sauf indication contraire dans le type de chambre et la description.

Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi, mais il est facile de voir quelles taxes sont incluses dans le texte qui accompagne chaque nom de chambre. Il est toujours utile de vérifier les taxes, qui varient selon les pays. Vous trouverez plus d'informations sur les éléments compris dans le tarif en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur votre page Mon Booking.com.

Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre. Si le petit-déjeuner n’est pas compris, veuillez passer votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions » pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.

Non, nous ne facturons pas de frais de réservation.

Le tarif barré indiqué pour les hébergements est le troisième tarif le plus élevé pratiqué par le Fournisseur du produit ou service, prenant en compte les mêmes conditions de réservation et sur une période de 30 jours autour de votre date d’arrivée (15 jours avant et 15 jours après la date d’arrivée ; si la date d’arrivée est dans moins de 15 jours à compter d’aujourd’hui, nous prendrons en compte le nombre de jours correspondants après la date d’arrivée pour atteindre 30 jours au total). Afin que la comparaison soit équitable, nous prenons toujours en compte les mêmes conditions de réservation (ex. : repas, conditions d’annulation et type de chambre). Cela signifie que vous obtiendrez un tarif inférieur pour cet hébergement, comparé à d’autres dates d’arrivée au cours de la même période de l’année.

Booking.com propose les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.

Les informations relatives aux enfants se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Veuillez effectuer votre demande pour un lit d'appoint/lit bébé dans la rubrique « Demandes particulières » lors de la réservation.
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant l'arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.

Vous ne pouvez pas vous servir de vos bons de réduction lors de votre réservation sur notre site. Il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis pour en bénéficier.

L'icône indique que l'établissement est un Partenaire Préféré de Booking.com, car il répond de manière durable à un certain nombre de critères précis (tels que la note des commentaires clients).

Un Partenaire Préféré est un établissement qui respecte de manière durable les termes du Programme Établissements Préférés et se situe au-dessus des autres établissements dans le classement par défaut de recommandations pour la région ou la ville concernée. Les Partenaires Préférés sont signalés par un pouce levé et paient une commission plus élevée pour ce classement. Seuls les établissements qui répondent à certains critères de qualification peuvent être Partenaire Préféré.

Le programme Partenaires Préférés rassemble les établissements qui se distinguent notamment par l'excellente qualité de leurs services et un rapport qualité/prix compétitif. Pour participer au Programme, un établissement doit répondre à un certain nombre de critères et prendre en compte l'avis des clients précédents.

Oui : en contrepartie d'un meilleur classement, les Partenaires Préférés paient une commission plus élevée sur les séjours réservés (et réglés) à l'établissement préféré.

Pour déterminer les tarifs barrés, nous comparons les différents tarifs pratiqués par l’établissement sur une période de 30 jours autour de votre date d’arrivée (15 jours avant et 15 jours après la date d’arrivée ; si la date d’arrivée est dans moins de 15 jours à compter d’aujourd’hui, nous prendrons en compte le nombre de jours correspondants après la date d’arrivée pour atteindre 30 jours au total). Afin que la comparaison soit équitable, nous prenons toujours en compte les mêmes conditions de réservation (repas, conditions d’annulation et type de chambre). Cela signifie que vous obtiendrez un tarif inférieur pour cet hébergement, comparé à d’autres dates d’arrivée au cours de la même période de l’année.

Les étoiles sont fixées par l'établissement. Le classement par étoiles représente la situation de l'établissement par rapport aux normes de l'industrie hôtelière concernant les tarifs, les installations et les services proposés. Les étoiles utilisées pour les établissements hors hôtels (comme les Bed & Breakfasts) peuvent ne pas correspondre au classement par étoiles applicable aux hôtels.

Notre service est gratuit car, contrairement à beaucoup d'autres, nous ne vous facturons nos services ni n'ajoutons de frais de réservation au tarif de la chambre. Les établissements paient une commission (qui correspond à un pourcentage du tarif de la chambre) à Booking.com après que le client a séjourné chez le partenaire (et réglé son séjour). Les Partenaires Préférés paient une commission plus élevée en contrepartie d'un meilleur classement sur le site Internet.

Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des hôtels. Cependant, nous proposons un petit nombre croissant d'établissements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte de crédit. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.

Booking.com ne facture jamais de frais sur les cartes de crédit de ses clients. Tous les prélèvements et toutes les préautorisations sont effectués par les hôtels. Veuillez consulter les conditions de paiement indiquées dans l’e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir été débité à tort, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.

• Préautorisation : une préautorisation est une vérification de validité consistant à bloquer temporairement des fonds équivalant au montant de votre réservation. Ceux-ci seront débloqués après un certain délai, variable selon l'établissement et votre banque ou société de carte de crédit.
• Dépôt de garantie ou prépaiement : Certains établissements exigent un dépôt de garantie ou prépaiement lors de la réservation. Cette condition est clairement indiquée lors du processus de réservation ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, ce montant vous sera remboursé si vous décidez d'annuler votre réservation.
• Si vous pensez avoir été débité à tort, notre Service Clients sera ravi de trouver la meilleure solution pour vous. Contactez-nous avec votre numéro de réservation ainsi que les détails concernant les frais facturés et nous ferons le nécessaire.

En général, l’hôtel n’accepte pas les cartes de débit pour garantir une réservation. Toutefois, certaines exceptions sont possibles. Le cas échéant, elles figureront dans le formulaire de réservation.

Quand vous effectuez une réservation, il est possible que l'hôtel contacte votre banque pour s'assurer que votre carte de crédit (ou de débit) est valide et qu'elle n'a pas été signalée comme perdue ou volée. Il peut également vérifier que votre carte dispose du montant nécessaire pour couvrir la transaction. Il s'agit donc d'une préautorisation du montant total de la réservation.
Toutefois, l'hôtel ne prélèvera aucune somme sur votre carte. Pour savoir quand votre carte sera débitée, vous pouvez consulter les conditions de réservation.

Les préautorisations sont courantes mais sont souvent confondues avec les prélèvements. Alors que les achats en magasin sont immédiatement débités et déduits de votre solde disponible, les préautorisations sont seulement temporaires. La durée d'une préautorisation peut varier. Votre banque pourra vous informer sur leur façon de procéder.

Le montant total de votre réservation sera déduit temporairement de votre solde disponible. Il est également possible qu'un message vous indiquant des transactions en cours apparaisse sur votre relevé de compte. Pour savoir si votre carte a été préautorisée, vous pouvez contacter l'hôtel ou votre banque.

Votre banque pourra vous informer davantage sur ce point. Les conditions générales s'appliquant aux procédures de préautorisation pourront également vous éclairer. Étant donné que celles-ci peuvent être très différentes, il est préférable de contacter votre banque pour obtenir des informations précises.

Dans la plupart des cas, l'hôtel effectuera une préautorisation sur votre carte de crédit égale au montant de votre réservation. Il se peut que le montant soit parfois légèrement supérieur au tarif affiché sur Booking.com. Dans ce cas, l'hôtel pourra vous fournir des explications sur cet écart.

Les hôtels se réservent le droit d'effectuer une préautorisation sur votre carte de crédit mais cela ne veut pas dire que c'est le cas pour toutes les réservations. Si votre carte est préautorisée, ne vous inquiétez pas : l'hôtel et votre banque seront là pour vous aider. Ils pourront également vous aider à raccourcir la durée de la préautorisation.

Oui, c’est possible, mais il vous faut l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte. Il pourra également facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.

La plupart du temps, Booking.com vous demande vos coordonnées bancaires pour confirmer votre réservation à l'hôtel en votre nom. Il est possible qu'une préautorisation de votre carte soit effectuée pour certifier sa validité et/ou votre solvabilité. Après cette vérification, le montant total sera de nouveau à votre disposition. Dans certains cas, vos coordonnées bancaires seront utilisées pour un paiement immédiat lors de la réservation. Votre carte de crédit sera débitée uniquement si vous avez demandé une chambre prépayée ou si vous enfreignez les conditions d'annulation, qui figurent dans la rubrique « Conditions de l'établissement » et dans les conditions des chambres.

Pour effectuer une réservation via Booking.com, tous les hôtels acceptent les cartes suivantes :

• MasterCard
• Visa

Certains hôtels acceptent d'autres cartes de crédit pour effectuer des réservations, comme les cartes American Express. Cette information est indiquée dans les conditions de l'hôtel sous la description de l'établissement ainsi que dans le formulaire de réservation.

Booking.com utilise une connexion sécurisée pour votre réservation :

• Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
• Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
• Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.

Veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Mon Booking.com. Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.

Vous pouvez demander un enregistrement anticipé/tardif de différentes manières :

• Vous pouvez indiquer votre heure d'arrivée prévue au cours du processus de réservation.
• Vous pouvez gérer votre réservation en ligne pour demander une heure d'arrivée en dehors des horaires d'enregistrement standard.
• Vous pouvez contacter directement l'établissement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.

Il se peut que l'établissement ne puisse pas répondre favorablement à votre demande. Il sera ravi de vous attribuer votre hébergement plus tôt si celui-ci est libre, mais il se peut que personne ne soit là pour vous accueillir si vous arrivez tard dans la nuit et que vous avez réservé un appartement isolé. Nous vous conseillons de toujours vérifier cela directement auprès de l'établissement afin d'éviter toute déception.

Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », en bas de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Les équipements des chambres sont indiqués clairement en-dessous de chaque type de chambre. Pour consulter toute la liste et les photos, il vous suffit de cliquer sur la catégorie de chambre désirée. Vous trouverez tous les équipements de l'hôtel juste en dessous de la rubrique « Type de chambre ».

Vous ne pouvez organiser un départ tardif qu'avec l'hôtel et cette possibilité dépend généralement de la période de votre séjour. Nous vous conseillons de demander à la réception à votre arrivée.

Si vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.

Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ».

La disponibilité d’un parking et ses éventuelles restrictions sont indiquées dans la rubrique « Équipements de l'hôtel > Parking ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.

Reportez-vous à la rubrique « Équipements de l'hôtel > Services » pour vérifier la disponibilité du service de navette. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez organiser le transfert aéroport directement avec l'hôtel. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol lorsque vous contacterez l'hôtel.

Si l’hôtel dispose d’une bagagerie, cette information est indiquée sur sa page dans la rubrique « Équipements de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur la disponibilité d’une bagagerie, veuillez contacter directement l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.

Dans la rubrique « Équipements de l'hôtel », vous pourrez consulter la liste de l'ensemble des équipements, activités et services qu'il propose.