Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l'établissement sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne ainsi que dans votre e-mail de confirmation et la section Gérer la réservation. Vous trouverez également cette information sur l'appli mobile Booking.com.
- Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit bébé ou de lit d'appoint pour un enfant dans la rubrique « Demandes spéciales ».
- Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit bébé ou un lit d'appoint pour un enfant en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
- Nous vous conseillons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer de la disponibilité du lit d'appoint pour un enfant/lit bébé demandé. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans vos réservations.
Comment réserver
Page d'accueil — Besoin d'inspiration pour votre prochain séjour ? Démarrez votre recherche sur cette page. Vous y trouverez les destinations en vogue recommandées seulement pour vous. Si vous avez déjà une destination en tête, utilisez le formulaire de recherche pour trouver rapidement les hébergements disponibles. Nous sauvegarderons même vos recherches dans la rubrique « Les hôtels déjà consultés », si vous décidez de poursuivre votre réservation à un autre moment.
Résultats de recherche — Vous pouvez restreindre les résultats de recherche aux hôtels, appartements, B&B / chambres d'hôtes ou autres types d'hébergement, de plusieurs manières. Utilisez les filtres pour trier par tarif, nombre d'étoiles, équipements/services ou type d'hébergement. Vous trouverez facilement la liste des sites d'intérêt, centre commerciaux ou autres attractions, grâce à l'option de tri en haut de la page. Vous pouvez aussi utiliser nos cartes pour obtenir un aperçu de la localisation des établissements.
Page de l'établissement — Vous avez fait votre choix. Sur la page de l'établissement vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin : photos de l'établissement, principaux services et équipements proposés, commentaires d'autres clients. C'est également sur cette page que sont indiqués le montant total de votre séjour, les conditions de réservation, les types de paiement acceptés et notre garantie du meilleur tarif.
Pour réserver, il ne vous reste plus qu'à sélectionner un type de logement, la quantité, puis cliquer sur « Réserver ».
Terminer la réservation — Saisissez sur notre page sécurisée vos nom et adresse e-mail ainsi que vos demandes spéciales, si vous en avez. Ensuite, nous vous demanderons d'indiquer les coordonnées de votre carte de crédit, qui serviront uniquement à garantir votre réservation. Certains établissements offrent la possibilité de réserver sans carte de crédit. Vos informations de paiement ne vous seront alors pas demandées.
ASTUCE : Pour éviter de devoir saisir vos informations à chaque nouvelle réservation, connectez-vous à votre compte Mon Booking.com. Vous pouvez également y sauvegarder les coordonnées de votre carte de crédit et ainsi réserver plus rapidement à votre prochaine visite.
Et voilà ! — Votre réservation est confirmée. Consultez les détails de votre séjour juste après avoir achevé votre réservation. La page de confirmation contient les conditions de la réservation ainsi que les coordonnées du service clients si vous avez besoin de nous contacter.
Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation, contenant toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour.
Recherche
Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l'établissement sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne ainsi que dans votre e-mail de confirmation et la section Gérer la réservation. Vous trouverez également cette information sur l'appli mobile Booking.com.
- Vous pouvez saisir le nom d'une région (ex : Toscane), d'un quartier (ex : Manhattan) ou d'un site d'intérêt (ex : tour Eiffel) directement dans le formulaire de recherche.
- Si vous avez déjà commencé une recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur la page pour affiner davantage votre recherche.
- Vous pouvez localiser les établissements sur la carte en suivant le lien pour les voir sur la carte et en sélectionnant un icône pour voir les tarifs et les disponibilités de chacun.
- Lorsque vous indiquez votre destination dans le formulaire de recherche, vous pouvez également renseigner le nombre de personnes (adultes et enfants) prenant part au séjour. Les résultats affichés seront limités à ceux qui répondent à vos critères.
- Après avoir indiqué votre destination et vos dates de séjour, vous verrez apparaître la liste des établissements disponibles. Vous disposerez ensuite d'une liste de filtres sur cette page. Il vous suffit alors de choisir « chambres familiales » ou le thème « Famille ».
Types de chambres
- Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit bébé ou de lit d'appoint pour un enfant dans la rubrique « Demandes spéciales ».
- Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit bébé ou un lit d'appoint pour un enfant en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
- Nous vous conseillons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer de la disponibilité du lit d'appoint pour un enfant/lit bébé demandé. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans vos réservations.
- Les conditions non remboursables signifient que des frais seront facturés si vous décidez d'annuler ou de modifier votre réservation. Ces frais apparaissent dans les conditions lorsque vous réservez votre hébergement ainsi que dans votre confirmation de réservation.
- L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition de le faire dans les délais fixés par l'établissement (par exemple : « Annulation possible jusqu'à x jours » ou « Annulation possible avant le jj/mm/aa à hh:mm »). Ces conditions sont mentionnées pendant le processus de réservation et dans la confirmation de réservation.
- Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
- Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit d'appoint en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
- Nous vous conseillons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer de la disponibilité du lit d'appoint demandé. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans vos réservations.
Tarification
- Les frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
- Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit bébé/lit d'appoint en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
- Nous vous conseillons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer de la disponibilité du lit d'appoint/lit bébé demandé. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans vos réservations.
Cartes de crédit
- Préautorisation : une préautorisation est une vérification de validité consistant à bloquer temporairement des fonds équivalant au montant de votre réservation. Ceux-ci seront débloqués après un certain délai, variable selon l'établissement et votre banque ou société de carte de crédit.
- Dépôt de garantie ou prépaiement : Certains établissements exigent un dépôt de garantie ou prépaiement lors de la réservation. Cette condition est clairement indiquée lors du processus de réservation ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, ce montant vous sera remboursé si vous décidez d'annuler votre réservation.
- Notre Service Clients est toujours là pour vous aider si vous rencontrez un problème de paiement. Rendez-vous sur booking.com/help pour nous contacter.
Qu'est-ce qu'une préautorisation ?
Toutefois, l'hôtel ne prélèvera aucune somme sur votre carte. Pour savoir quand votre carte sera débitée, vous pouvez consulter les conditions de réservation.
- MasterCard
- Visa
- Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
- Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
- Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
Communications
Pour chaque réservation, Booking.com vous fournit, ainsi qu'à l'établissement, une adresse e-mail alias unique et anonyme. Tous les messages envoyés à cet e-mail alias seront transmis à l'établissement, y compris les liens, les images et les pièces jointes (jusqu'à 15 MB).
Pour des raisons de sécurité, Booking.com dispose d'un système automatisé permettant de détecter tout contenu malveillant. Cela inclut les spams et certains types de fichiers notamment .zip, .rar et .exe.
Veuillez noter que les e-mails de communication générés par les établissements sont envoyés en leur nom via Booking.com. Booking.com ne peut pas être tenu pour responsable du contenu du message. Si vous pensez que le contenu de la communication est inapproprié, douteux ou contient un spam, veuillez nous reporter cette information en cliquant sur le lien situé en bas à droite de l'e-mail.
Toutes les communications sont conservées par Booking.com. Booking.com peut accéder directement à ces communications uniquement si vous ou l’établissement en faites la demande et, en cas de nécessité absolue, pour des raisons légales et de sécurité, telles que la détection et la prévention de fraudes.
Booking.com se réserve le droit d'analyser les communications afin d'améliorer la qualité de ses services. Si vous ne souhaitez pas que Booking.com surveille ou conserve vos communications effectuées via Booking.com, veuillez ne pas utiliser les fonctionnalités de communication directe proposées par Booking.com, y compris via les alias e-mails.
Paiements
Processus de réservation
- Veuillez noter que le nombre de chambres attribuées aux groupes varie pour chaque établissement et que des conditions particulières peuvent s'appliquer pour les réservations de groupes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de l'hôtel.
Conditions de l'établissement
- Vous pouvez indiquer votre heure d'arrivée prévue au cours du processus de réservation.
- Vous pouvez gérer votre réservation en ligne pour demander une heure d'arrivée en dehors des horaires d'enregistrement standard.
- Vous pouvez contacter directement l'établissement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Confirmation
- Booking.com, grâce au lien situé en haut à droite de l'écran
- le lien qui figure dans votre e-mail de confirmation.
- Pour vous connecter à la page Mon Booking.com, il vous suffit d'entrer le code confidentiel et le numéro de réservation que vous avez reçus dans votre confirmation de réservation.
Annulation / Modification de réservation
Équipements supplémentaires
Itinéraires
- L'e-mail de confirmation contient un lien qui vous permettra d'organiser votre itinéraire. Les coordonnées exactes de l'établissement seront préremplies ; vous n'aurez plus qu'à choisir votre point de départ.
- L'adresse complète de l'établissement est également indiquée sur votre confirmation. Vous pourrez donc l'entrer dans votre GPS.
Commentaires clients
Sécurité en ligne
Si vous recevez un e-mail semblant provenir de Booking.com mais que vous considérez comme suspect, signalez-le nous immédiatement.
Vous pouvez procéder de 2 façons :
- Nous préférons recevoir les e-mails suspects en pièce jointe car c'est la meilleure façon de les analyser efficacement. Pour cela, ouvrez un nouvel e-mail et attachez en pièce jointe l'e-mail suspect que vous avez reçu.
- Si vous ne pouvez pas attacher l'e-mail en pièce jointe, vous pouvez nous le transférer.
Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail si vous ne connaissez pas l'expéditeur. Placez le curseur de la souris sur le lien pour voir sa véritable destination. Si la destination est différente de celle indiquée dans l'e-mail, considérez cet e-mail comme suspect.
Vous devez également éviter de cliquer sur les URL raccourcies dans les e-mails provenant d'une source inconnue.
Traitez avec prudence les communications par e-mail
- N'envoyez jamais d'informations sensibles par e-mail.
- Ne transmettez jamais vos mots de passe par e-mail ou par téléphone, même pas à nous !
- Les auteurs de phishing utilisent de faux numéros de téléphone dans leurs e-mails pour imiter les e-mails originaux de sociétés connues. Si vous voulez nous contacter, utilisez uniquement les numéros de téléphone affichés sur notre site officiel : http://www.booking.com/content/contact-us.html.
Mettez vos versions à jour et vérifiez avant de cliquer
- Vérifiez que votre antivirus et vos programmes contre les logiciels espions sont à jour.
- Assurez-vous d'utiliser la dernière mise à jour de vos logiciels.
- Essayez d'utiliser un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne. Pour vous aider à ne pas perdre le fil, optez pour un gestionnaire de mots de passe.
- Recherchez le cadenas vert dans la barre d'adresse de votre navigateur. Il vous indique que vous utilisez un site Internet sécurisé. Si vous ne le voyez pas, cela signifie que le site sur lequel vous êtes n'est peut-être pas protégé. Vous pouvez cliquer sur ce cadenas pour savoir qui « détient » ce site.
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