Često postavljena pitanja

U slučaju pitanja prije rezervacije, najprije potražite odgovor pod stavkom "Uvjeti" i "Sadržaji" objekta na našoj stranici. Ako ne uspijete pronaći odgovor ni tamo, kontaktirajte Službu za korisnike putem telefona ili e-pošte kako bismo objektu proslijedili vaše pitanje u vaše ime. Nakon rezervacije, kontaktne podatke objekta pronaći ćete u online potvrdi rezervacije. U potvrdi rezervacije pronaći ćete tražene informacije koje su vam dostupne i pod stavkom Uredi rezervaciju. Ti su podaci navedeni i u aplikaciji Booking.com-a.

Nakon što odaberete datume svog boravka prikazuju se raspoloživi smještajni objekti, a pored njih jasno je istaknuta cijena. Pojedini objekti imaju različite cijene što ovisi o broju gostiju koji borave, o tome je li u cijenu smještaja uključen doručak ili nije kao i o tome je li rezervaciju moguće otkazati ili nije.

Naravno! Ako želite napraviti rezervaciju za večeras, budite posebice oprezni prilikom čitanja pravila i unošenja osobnih podataka. Brojni objekti omogućuju vam rezervaciju za isti dan bez kreditne kartice. Međutim, ako unesete podatke kreditne kartice za last-minute rezervaciju, provjerite je li kartica važeća kao i sve podatke koje ste unijeli, jer možda nećemo imati vremena da vas kontaktiramo u slučaju da je došlo do pogreške.

Za prikaz objekata koji su raspoloživi na datume koje ste odabrali jednostavno prije pretrage odaberite svoje datume prijave i odjave. Na taj način prikazat će vam se isključivo objekti koji su raspoloživi na odabrane datume.

Da! Kao i obično tražite odredište i odaberite datume putovanja. Nakon što vam se prikažu rezultati pretrage, jednostavno odaberite opciju sortiranja po 'cijeni'.

Da, pretragu možete suziti na nekoliko načina:

• Možete unijeti ime regije (primjeri Toskana), četvrti (primjerice Manhattan) ili znamenitosti (primjerice Eiffelov toranj) u polje za pretraživanje.
• Ako ste već započeli svoju pretragu možete koristiti filtre na stranici i tako dodatno suziti svoju pretragu.
• Objekte možete pronaći na karti klikom na link za prikaz na karti i odabirom ikona za prikaz cijena i raspoloživosti za svaki pojedini objekt.

Stranica objekta na Booking.com-u sadrži link na kartu područja u kojem se objekt nalazi. Klikom na link za prikaz karte možete vidjeti gdje se objekt nalazi. Objekt koji trenutno pregledavati bit će istaknut, a također su prikazani ostali smještajni objekti ili znamenitosti. Nakon što napravite rezervaciju, vaša poruka e-pošte s potvrdom rezervacije također sadrži link putem kojeg možete prikazati put do objekta na karti.

Postoje 2 načina za traženje obiteljskog smještaja:

1. Prilikom unošenja vašeg odredišta u polje za pretraživanje možete navesti broj gostiju (odraslih i djece) koji putuju s vama. U rezultatima pretrage bit će prikazani samo oni objekti koji odgovaraju vašim kriterijima.
2. Nakon odabira odredišta i datuma vašeg boravka prikazuje se popis raspoloživih objekata. Pronađite popis filtara na toj stranici i odaberite smještajne jedinice za obitelji ili objekte s obiteljskom temom.

Nakon što odaberete svoje odredište i datume boravka, prikazuje se popis raspoloživih objekata. Pronađite filtre na stranici i odaberite jednu ili više kategorija kako biste suzili svoju pretragu. Možete, primjerice, tražiti objekte s određenim sadržajima kao što je bazen.

Da, možete. Nakon što unesete svoje odredište i započnete pretragu, prikazat će se popis objekata. Na stranici se nalazi popis filtara putem kojeg možete ograničiti svoju pretragu na objekte koji nude 'sadržaje za osobe s invalidnošću' i tako pronaći objekte koji odgovaraju vašim potrebama.

Informacije koje se odnose na djecu/pomoćne ležajeve i cijene nalaze se pod "Pravila hotela". Molimo, imajte na umu sljedeće:

• Eventualni dodatni troškovi za djecu nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Ako želite pomoćni ležaj/dječji krevet, molimo vas da to navedete u polju za posebne zahtjeve tijekom online rezervacije.
• Ako ste već rezervirali smještajnu jedinicu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u potvrdi rezervacije i poveznicu Moj Booking.com.
• Savjetujemo vam da prije dolaska nazovete hotel da biste potvrdili svoj zahtjev. Kontaktne informacije hotela nalaze se u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

Dvokrevetna soba ima 1 bračni krevet a soba s 2 odvojena kreveta ima 2 kreveta za 1 osobu. Ako je naziv sobe dvokrevetna/soba s 2 odvojena kreveta, tada se kreveti mogu namjestiti na oba načina. Tijekom procesa rezervacije, možete navesti željenu vrstu sobe u polju "Posebne napomene".

Svakoj su smještajnoj jedinici pridružena drukčija pravila (koja određuje smještajni objekt).

• Rezervacija bez mogućnosti povrata novca znači da će vam u slučaju otkazivanja ili izmjene rezervacije biti naplaćena naknada. Iznos naknade naveden je u uvjetima smještajne jedinice kao i u potvrdi vaše rezervacije.
• Besplatno otkazivanje znači da svoju rezervaciju možete izmijeniti ili otkazati bez naknade ukoliko to učinite unutar roka koji je zadao smještajni objekt. Rok je naveden u Uvjetima sobe kao i u potvrdi vaše rezervacije (na primjer "Otkažite rezervaciju do x dana prije dolaska" ili "Otkažite rezervaciju najkasnije do dd/mm/gg hh:mm").

Informacije vezane uz pomoćne ležajeve nalaze se u rubrici "Pravila hotela". Molimo obratite pažnju na sljedeće:

• Eventualni dodatni troškovi nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Ako želite pomoćni ležaj/dječji krevet, molimo vas da to navedete u polju za posebne zahtjeve tijekom online rezervacije.
• Ako ste već rezervirali smještajnu jedinicu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u potvrdi rezervacije i poveznicu Moj Booking.com.
• Savjetujemo vam da prije dolaska nazovete hotel da biste potvrdili svoj zahtjev. Kontaktne informacije hotela nalaze se u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

Svi sadržaji navedeni ispod vrste jedinice uključeni su u cijenu. Da biste ih vidjeli, samo kliknite na naziv jedinice. Ako kursorom prijeđete preko teksta u rubrici "Uvjeti", moći ćete vidjeti jesu li doručak i pristojbe uključeni u cijenu. Ova će se informacija također nalaziti u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije, možete je naći u svom korisničkom računu kad se prijavite. Ukoliko nemate korisnički račun, možete ga kreirati ovdje.

Prikazana cijena odnosi se na cijenu sobe tijekom cijelog boravka, osim ako nije drugačije naznačeno u vrsti i opisu sobe.

To ovisi o hotelu i vrsti sobe. Ispod naziva sobe možete pročitati što je uključeno u cijenu. Porezi i naknade razlikuju se od zemlje do zemlje, zbog čega je uvijek preporučljivo provjeriti. Podrobne informacije o tome što je uključeno u cijenu vidjet ćete tako da postavite kursor na rubriku "Uvjeti". Ova se informacija također nalazi u poruci e-pošte s potvrdom i u poveznici Moj Booking.com.

To ovisi o hotelu i vrsti sobe. Ispod naziva sobe navedeno je ako je doručak uključen u cijenu. Ako doručak nije uključen, postavite kursor na rubriku "Uvjeti" kako biste saznali je li dostupan i koliko košta. Ova se informacija također nalazi u poruci e-pošte s potvrdom i u poveznici Moj Booking.com.

Ne, ne naplaćujemo naknadu za rezervaciju.

Popust prikazan pored jedinice temelji se na trenutnoj trećoj po redu najvećoj cijeni Dobavljača koja se odnosi na proizvod ili uslugu za koje vrijede isti uvjeti rezervacije u razdoblju od 30 dana oko vašeg datuma prijave (15 dana prije i 15 dana nakon datuma prijave; ako između danas i datuma prijave ima manje od 15 dana, koristit ćemo odgovarajući broj dodatnih dana nakon datuma prijave kako bi ukupan broj dana bio 30). Radi uspješnije usporedbe uvijek uzimamo u obzir iste uvjete rezervacije (plan obroka, uvjete otkazivanja i vrstu smještajne jedinice). To znači da je vaša smještajna jedinica dostupna po nižoj cijeni u usporedbi s drugim datumima prijave u istom razdoblju.

Booking.com pruža najpovoljnije dostupne cijene za odabrane datume vašeg boravka. Nije moguće dobiti dodatna sniženja na tu cijenu.

Informacije o djeci nalaze se pod "Pravila hotela", molimo vas obratite pažnju na sljedeće:

• Dodatni troškovi za djecu, ako ih ima, nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Tijekom rezervacije putem interneta, molimo navedite zahtjev za dodatni krevet /dječji krevet u polju za posebne zahtjeve.
• Ako ste već rezervirali svoju sobu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u poruci e-pošte s potvrdom rezervaciju ili putem poveznice Moj Booking.com.
• Gostima savjetujemo da nazovu hotel prije dolaska kako bi ispunjenje njihovih zahtjeva bilo zajamčeno. Kontaktni podaci hotela nalaze se u vašoj potvrdi rezervacije, primljenoj putem e-pošte.

Ne možete koristiti bonove ako rezervirate putem naše internetske stranice. Morat ćete slijediti upute organizacije koja ih je izdala.

Kako bi vaša rezervacija bila zajamčena, potrebna je važeća kreditna kartica. U našoj ponudi ipak možete pronaći sve veći broj hotela u kojima smještaj možete rezervirati bez kreditne kartice. Prilikom rezervacije možete koristiti i tuđu karticu, ali samo ako imate odobrenje vlasnika. U ovom slučaju, molimo vas da prilikom rezervacije upišete ime vlasnika kartice u polje za posebne zahtjeve te da imate odobrenje za korištenje kartice.

U ovom slučaju terećenja vaše kartice možda se radi o sljedećem:

• Predautorizacija: Predautorizacija je provjera valjanosti kojom se na vašoj kartici privremeno blokira iznos približno jednak ukupnom iznosu rezervacije. Iznos će nakon određenog razdoblja biti ponovno oslobođen, a to ovisi o smještajnom objektu i vašoj kartičnoj kući.
• Polog ili plaćanje unaprijed: Pojedini smještajni objekti zahtijevaju uplatu pologa ili plaćanje u trenutku rezervacije. Pravila su jasno istaknuta prilikom postupka rezervacije, a također ih možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-pošte. Ako imate pravo na besplatno otkazivanje, iznos vam se u slučaju otkazivanja rezervacija vraća.
• Ako smatrate da je vaša kartica terećena greškom, naš tim Službe za korisnike rado će vam pomoći. Molimo, kontaktirajte nas i pritom navedite broj rezervacije i podatke o terećenju kako bismo mogli provjeriti je li došlo do pogreške.

U pravilu hoteli ne prihvaćaju debitne kartice kao jamstvo rezervacije. No, postoje izuzeci. Prilikom rezervacije moći ćete vidjeti prihvaća li vaš odabrani hotel debitne kartice.

Da, možete, ali samo uz dopuštenje vlasnika kreditne kartice. Molimo, naznačite to u polju "Posebne napomene" prilikom ostvarivanja rezervacije. Hotel može zatražiti autorizaciju od strane vlasnika kreditne kartice. Molimo, imajte na umu da ako se gost ne pojavi ili otkaže svoj boravak, svi dodatni troškovi bit će naplaćeni s dotične kreditne kartice.

U većini slučajeva, tvrtka Booking.com traži vaše podatke kreditne kartice kako bi u vaše ime potvrdila vašu rezervaciju u smještajnom objektu. Vaši podaci kreditne kartice mogu se provjeriti (predautorizirati) kako bi se zajamčila valjanost kartice i osiguralo da na njoj ima dovoljno sredstava za plaćanje smještaja. Nakon provjere, puni iznos bit će ponovno raspoloživ. U pojedinim slučajevima, podaci vaše kreditne kartice mogu se koristiti za plaćanje rezervacije u trenutku rezervacije. Vaša kreditna kartica teretit će se samo ako ste tražili smještaj uz plaćanje unaprijed ili u slučaju da ste prekršili uvjete otkazivanja, koje možete pronaći pod 'Pravila objekta" i 'Uvjeti' sobe.

Kako biste ostvarili rezervaciju putem stranice Booking.com, svi hoteli prihvaćaju:

• MasterCard
• Visa

Pojedini hoteli prihvaćaju i druge kreditne kartice u svrhu rezervacije, kao na primjer American Express. U rubrici "Pravila hotela" ispod opisa hotela, kao i prilikom rezervacije, možete vidjeti koje kreditne kartice prihvaćaju.

Booking.com koristi sigurnu vezu za vašu rezervaciju:

• Vaši su osobni podaci i podaci o kreditnoj kartici šifrirani.
• Naš sigurni server koristi tehnologiju "Secure Socket Layer " (SSL) , standard u internetskoj industriji.
• Naš SSL certifikat izdao je Thawte

Molimo, obratite se izravno hotelu. Informacije o hotelu možete pronaći u vašoj potvrdi rezervacije ili na internetu klikom na poveznicu Moj Booking.com. Iz sigurnosnih razloga, nikada nemojte davati podatke svoje kreditne kartice putem e-pošte.

Za svaku rezervaciju, Booking.com generira jedinstvenu i anonimnu privremenu adresu e-pošte za vas i za smještajni objekt. Sve poruke poslane na privremenu adresu bit će proslijeđene objektu, uključujući linkove, slike i privitke (do 15 MB).

U sigurnosne svrhe, Booking.com koristi automatski sustav koji nadzire komunikaciju u svrhu detekcije zlonamjernog sadržaja. To uključuje spam i ograničavanje preuzimanja određenih vrsta datoteka kao što su .zip, .rar i .exe.

Molimo, imajte na umu da će sve poruke smještajnog objekta biti poslane putem Booking.com-a u ime objekta. Booking.com se ne može smatrati odgovornim za sadržaj korespondencije. Ako sumnjate na neprikladne, sumnjive ili neželjene poruke, molimo vas da to prijavite klikom na link u donjem desnom kutu poruke.

Ovu komunikaciju spremit će Booking.com. Booking.com može pristupiti komunikaciji na vaš zahtjev ili na zahtjev objekta, ili ako je potrebno, iz sigurnosnih ili zakonskih razloga, kao što su detekcija i prevencija prijevare.

Booking.com može analizirati komunikaciju u svrhu poboljšanja svojih usluga. Ako ne želite da Booking.com nadzire ili sprema vašu komunikaciju ostvarenu putem Booking.com-a, molimo nemojte koristiti opciju komunikacije koju nudi Booking.com, uključujući komunikaciju putem privremenih adresa e-pošte.

Kreirali smo Booking Assistant kako bismo vam olakšali izmjene budućih rezervacija. Radi se o virtualnom asistentu dostupnom 0-24 koji vam omogućuje slanje i primanje poruka od Booking.com-a.

Putem opcije Booking Assistant možete zatražiti parkirno mjesto, pomoćni ležaj, drugu vrstu kreveta, alternativno vrijeme prijave ili odjave i još puno toga. Booking Assistant može odgovoriti na bilo koje drugo pitanje vezano uz vaš boravak.

Ako imate buduću rezervaciju putem naše stranice, Booking Assistant možete pronaći na svom mobilnom uređaju, u Booking.com aplikaciji, na stranici Booking.com-a, mobilnoj stranici ili u Facebook Messengeru ako prethodno odobrite primanje potvrde rezervacije putem njega.

Booking Assistant je potpuno besplatan, ali vam je potrebna internetska veza. Ako ga koristite izvan države u kojoj koristite podatkovni promet na svom uređaju, korištenje Booking Assistanta može biti povezano s troškovima za podatkovni roaming.

Odgovore koje primate putem Booking Assistanta šalje vam Booking.com putem agenta Službe za korisnike ili u ime smještajnog objekta u kojem ste napravili rezervaciju.

Booking Assistant razumije samo engleski, ali radimo na tome da bude dostupan na više jezike. Alat brzo napreduje pa vam preporučujemo da pratite naše novosti!

Postupak plaćanja vašeg boravka može varirati ovisno o pojedinom objektu i vrsti smještajne jedinice. Način plaćanja možete provjeriti u "Pravilima objekta", u opisu smještajne jedinice koji se nalazi u rubrici 'Uvjeti' te u vašoj potvrdi rezervacije.

Većina hotela ne zahtijeva plaćanje unaprijed ili polog. U protivnom, informacije o tome možete pronaći u rubrici "Pravila hotela" na stranici hotela na internetskoj stranici Booking.com i u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

To ovisi o hotelu. Molimo, obratite se hotelu nakon rezervacije kako biste to provjerili i dogovorili se s hotelom oko važnih detalja. Podatke o hotelu možete pronaći u vašoj poruci e-pošte s potvrdom i na poveznici Moj Booking.com.

U većini slučajeva hotel će prihvatiti plaćanje boravka različitim kreditnim karticama ili gotovinom. Molimo, provjerite prihvaća li hotel nove kartice ili gotovinu kao sredstvo plaćanja.

Tijekom postupka rezervacije možete unijeti bilo koji posebni zahtjev u polje "Posebni zahtjevi" koje se nalazi na stranici "Kontaktne informacije". Kad primite poruku e-pošte s potvrdom svoje rezervacije, možete se izravno obratiti hotelu kako biste bili sigurni da će svi vaši zahtjevi bili ispunjeni.

Ne, morate ostvariti rezervaciju za najmanje jednu noć. Booking.com vam može rezervirati samo hotelske sobe, ali ne sobe za sastanke ili konferencijske sadržaje.

Broj spavaćih soba treba biti jasno istaknut u opisu sobe. Ako informacija ne postoji ili je nejasna, možete uvijek kontaktirati nas. Ako ste već ostvarili svoju rezervaciju, slobodno se obratite hotelu koristeći podatke naznačene u vašoj potvrdi rezervacije primljenoj putem e-pošte i na poveznici Moj Booking.com.

Brojni hoteli na našoj stranici nude smještaj za grupe.

• Molimo, imajte na umu da broj raspoloživih soba za grupe ovisi o hotelu i da se na rezervacije za grupe mogu odnositi drugačiji uvjeti. Ove podatke možete provjeriti u Pravilima hotela.

Ranu/kasnu prijavu možete zatražiti na nekoliko načina:

• Možete navesti predviđeno vrijeme prijave prilikom rezervacije.
• Možete urediti svoju rezervaciju online i zatražiti prijavu izvan navedenih termina.
• Možete izravno kontaktirati smještajni objekt koristeći kontaktne podatke navedene u vašoj potvrdi rezervacije.

Molimo, imajte na umu da smještajni objekt ne može uvijek ispuniti vaš zahtjev. Ukoliko ima raspoloživih jedinica, objekt će vam rado izaći u susret, ali vas možda nitko neće moći dočekati ako stignete kasno u apartman. U svakom slučaju, najbolje je izravno kontaktirati smještajni objekt kako biste bili sigurni.

Vrijeme prijave i odjave može se razlikovati u različitim hotelima. Podatke o vremenima možete pronaći na dnu stranice određenog hotela, u rubrici "Pravila hotela", kao i u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

Sadržaji soba jasno su izraženi ispod svake vrste sobe. Kako biste vidjeli potpuni popis i fotografije, kliknite na vrstu sobe koja vam najviše odgovara. Sve što vam hotel može ponuditi možete pronaći u odjeljku "Sadržaji soba", odmah ispod popisa vrsta soba toga hotela.

Kasna odjava može se ugovoriti samo u hotelu i obično ovisi o raspoloživosti u trenutku vašeg boravka. Informacije o mogućnosti kasne odjave možete dobiti na recepciji prilikom dolaska.

Ako na popisu soba ne postoje sobe za pušače, hotel ne dopušta pušenje u sobi.

Pravila o kućnim ljubimcima uvijek su prikazana na stranici hotela, u rubrici "Pravila hotela".

Po završetku postupka rezervacije pojavit će se stranica s potvrdom rezervacije. Ovu potvrdu rezervacije također ćemo vam poslati putem e-pošte. Vaša potvrda prikazuje sve podatke vaše rezervacije, uključujući njen broj i PIN kod. Broj rezervacije i PIN kod bit će vam potrebni samo ukoliko kontaktirate Službu za korisnike. Svojoj potvrdi rezervacije možete pristupiti online te vidjeti sve podatke rezervacije ili je izmijeniti u bilo kojem trenutku prijavom u svoj korisnički račun. Ukoliko nemate korisnički račun, možete ga kreirati ovdje.

Vaš PIN kod je četveroznamenkasti broj koji se nalazi u potvrdi rezervacije i koji nam, u kombinaciji s brojem rezervacije, omogućuje da vas lakše prepoznamo ako kontaktirate Službu za korisnike.

Zbyvzb inf, cnžywvib cebiwrevgr fibwh nqerfh r-cbšgr h cergvaph mn hynmah cbšgh v cergvaph mn aržrywrah cbšgh xbwh fgr aniryv gvwrxbz ermreinpvwr. Zbžrgr xbevfgvgv v oebw ermreinpvwr v CVA xbq, cevxnmna an fgenavpv mn cbgieqh ermreinpvwr. Anxba bfginerar ermreinpvwr cevwnivgr fr chgrz cbirmavpr <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlerfreingvbaf.ue.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFOOLN2uyvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND;gzcy=cebsvyr/zlerfreingvbaf" gnetrg="_oynax" >Zbw Obbxvat.pbz</n> xnxb ov ivqwryv fir vasbeznpvwr xbwr fh h cbehpv r-cbšgr f cbgieqbz ermreinpvwr. Nxb inz wr cbgeroan cbzbć zbžrgr <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ue.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFOOLN2uyvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">anz fr boengvgv</n>.

Moj Booking.com je online alat koji vam omogućuje pregledavanje, otkazivanje ili izmjenu vaše rezervacije putem interneta. Alatu Moj Booking.com možete izravno pristupiti na sljedeće načine:

• Poveznicom za stranicu Booking.com koja se nalazi na gornjoj desnoj strani ekrana.
• Poveznicom koja se nalazi u vašoj potvrdi rezervacije.
• Za prijavu na Moj Booking.com samo unesite PIN kod i broj rezervacije koji ste primili u potvrdi rezervacije putem e-pošte.

Da, hotel jamči za dostupnost svih sadržaja navedenih za pojedinu vrstu sobe.

S ciljem poboljšanja usluge koju pružamo našim gostima kao i komunikacije između hotela i gostiju, povremeno možete primiti takvu poruku e-pošte. Prilikom slanja tih poruka koristimo zamjenske virtualne adrese kako bismo zaštitili privatnost naših korisnika. Po potrebi, naš će sustav automatski proslijediti poruku hotela našem korisniku, pri čemu će se koristiti takve zamjenske virtualne adrese. Molimo, imajte na umu kako te poruke potječu od hotela, a šalju se putem stranice Booking.com u njihovo ime. Slijedom toga, Booking.com ne preuzima odgovornost za sadržaj tih poruka. Ukoliko smatrate da njihov sadržaj nije primjeren ili sadrži neželjene poruke, molimo vas da takvu informaciju prijavite klikom na link u donjem desnom kutu poruke e-pošte.

Da, vrlo jednostavno. Možete otkazati ili izmijeniti svoju rezervaciju prijavom u svoj račun. Ukoliko nemate račun, možete ga kreirati ovdje. Molimo vas, ne zaboravite provjeriti uvjete otkazivanja rezervacije za određeni objekt prije bilo kakve izmjene rezervacije. Jedinice bez povrata novca i druge posebne ponude mogu imati drukčije uvjete za otkazivanje rezervacije. Ako jedinica ima posebne uvjete za otkazivanje, njih ćete naći pored vrste jedinice pod rubrikom "Uvjeti".

Uvjeti otkazivanja razlikuju se ovisno o vrsti sobe. U pravilu, možete otkazati ili promijeniti svoju rezervaciju u roku od 24 sata prije dolaska. Uvjete hotela i hoće li vam biti zaračunata naknada radi otkazivanja, možete provjeriti u rubrici "Pravila hotela". Ova je informacija također uključena u vašu potvrdu rezervacije koju ste primili putem e-pošte. Molimo, imajte na umu da sobe bez povrata novca i druge sobe u "posebnoj ponudi", mogu imati drukčije uvjete. Uvjete vezane uz određene vrste soba možete pronaći u rubrici "Uvjeti", pokraj rubrike "Vrsta sobe".

Ukoliko za pojedinu sobu vrijede određeni uvjeti za otkazivanje, te podatke možete pronaći pokraj vrste sobe u rubrici "Uvjeti". Molimo, imajte na umu da se pravila za posebne ponude, kao i pravila o otkazivanju ili pologu razlikuju od ostalih pravila. Stoga je potrebno provjeriti sva pravila. Određene informacije, važne za rezervaciju, također će se nalaziti u vašoj potvrdi rezervacije i u alatu Moj Booking.com.

Za "Skrivene ponude" i "Rezervacije bez povrata novca" zbog njihove posebne povoljne cijene nije moguće promijeniti datume boravka. Ako ipak odlučite otkazati rezervaciju za te sobe, snosit ćete troškove u skladu s pravilima hotela.

Anxba šgb fgr bgxnmnyv ermreinpvwh, cevzvgv ćrgr cbehxh r-cbšgr f cbgieqbz bgxnmvinawn ermreinpvwr. Zbyvzb cebiwrevgr fibwr cergvapr qbynmar v aržrywrar cbšgr. Nxb avfgr cevzvyv r-cbšgh, zbyvzb <n ery="absbyybj" uers="/pbagrag/pf.ue.ugzy?ynory=tra000ob-10RtAzLKRbttWPNyuLFOOLN2uyvNROzNRmhNRSlNRU2NRQ6NRO-NROxtVOrMtPOXtPND">xbagnxgvenwgr anf </n>.

Pod "Sadržaji hotela" možete vidjeti je li u sklopu hotela dostupno parkiralište i postoje li ograničenja. Ako vaš hotel zahtjeva rezervaciju za parkiralište, molimo obratite se izravno hotelu koristeći podatke za kontakt iz potvrde rezervacije.

Ako hotel nudi usluge prijevoza, to će biti navedeno u polju "Sadržaji u hotelu", pod "Usluge". Nakon što ste ostvarili rezervaciju možete dogovoriti prijevoz do zračne luke izravno s hotelom. Kontaktni podaci hotela navedeni su u vašoj potvrdi rezervacije. Ne zaboravite pripremiti svoje podatke o letu.

Ako hotel ima spremište za prtljagu, to će biti naznačeno na stranici hotela u rubrici "Sadržaji hotela". Za više informacija o hotelskim sadržajima i pohrani prtljage molimo, obratite se izravno hotelu koristeći podatke iz potvrde rezervacije.

U rubrici "Sadržaji hotela" možete vidjeti popis svih hotelskih sadržaja, aktivnosti i usluga.

Adresu hotela možete provjeriti na gornjem dijelu stranice Booking.com. Adresa je također navedena u potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-pošte.

Upute za dolazak do smještajnog objekta možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije:

• U vašoj potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-pošte nalaze se upute za dolazak do objekta. Lokacija objekta već je navedena. Sve što trebate učiniti jest odabrati svoju polaznu točku.
• Adresa smještajnog objekta također je navedena u vašoj potvrdi rezervacije kako biste je mogli unijeti u svoj navigacijski uređaj.

Nakon što rezervirate putem naše stranice i nakon svog boravka, putem e-pošte vas pozivamo da napišete recenziju.

Svatko tko rezervira putem Booking.com-a bit će pozvan da napiše recenziju nakon svog boravka.

Ne možete izmijeniti recenziju nakon što je pošaljete.

Primamo brojne recenzije pa do njihova pojavljivanja na stranici može proći nekoliko dana.

Ne. Nakon što provjerimo da recenzije ne sadrže neprimjerene izraze, objavljujemo recenzije u istom obliku u kojem smo ih primili (i pozitivne i negativne).

Apsolutno ne. Ponosni smo na činjenicu što sve naše recenzije pišu stvarni gosti koji su boravili u hotelima za koje pišu recenzije.

Da, možete napisati i anonimnu recenziju. U tom će slučaju biti objavljena samo vaša država, datum recenzije i kategorija "putovali ste kao".

Da, možete. Podržavamo stranicu na 43 jeziku. Ipak, savjetujemo vam da napišete recenziju na jeziku na kojem ste ostvarili rezervaciju.

Krađa identiteta ili phishing je praksa slanja lažnih poruka e-pošte čiji su navodni pošiljatelj ugledne tvrtke kako bi korisnici otkrili osobne podatke poput lozinki i brojeva kreditnih kartica.

Sve pokušaje ilegalnog prikupljanja podataka od naših partnera ili gostiju shvaćamo vrlo ozbiljno, posebice ako je svrha takvih pokušaja ostvarivanje profita.
Ako primite poruku e-pošte čiji je navodni pošiljatelj Booking.com, a sumnjate u njezinu autentičnost, molimo vas da nas odmah kontaktirate.

Pokušaj krađe identiteta (phishing) ili potencijalno sumnjive poruke e-pošte možete prijaviti slanjem poruke na adresu spoof@booking.com.
Postoje dva načina:

1. Šaljite nam sumnjive poruke u obliku privitka jer je to najbolji način da ih efektivno pratimo. Otvorite novu poruku e-pošte i u privitak dodajte sumnjivu poruku koju ste primili.
2. Ako ne možete poslati poruku e-pošte u privitku, možete nam je proslijediti.

Najbolji je način zaštite od phishinga da naučite prepoznati pokušaj krađe identiteta.

Razmislite prije nego što kliknete na link u porukama e-pošte, posebice ako je poruka stigla iz nepouzdanog izvora. Prijeđite mišem preko linka i proučite ga. Ako se odredište linka razlikuje od onoga što piše u poruci vjerojatno se radi o prijevari.

Također izbjegavajte skraćene URL-ove u porukama iz nepouzdanih izvora.

Budite oprezni u komunikaciji putem e-pošte

• Nikada nemojte slati povjerljive podatke putem e-pošte.
• Nemojte putem e-pošte ili telefona otkrivati svoje lozinke nikome, pa čak ni nama!
• Prevaranti koriste lažne brojeve telefona u porukama e-pošte kako bi imitirali autentičnu komunikaciju uglednih tvrtki. Ako nas želite kontaktirati, koristite isključivo brojeve prikazane na našoj službenoj stranici: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Ostanite u toku i provjerite prije nego što kliknete

• Provjerite koristite li najnoviju verziju antivirusnog i antišpijunskog softvera (antispyware).
• Provjerite koristite li najnoviji softver.
• Pokušajte koristiti različite lozinke na svim svojim online korisničkim računima i koristite alat za upravljanje lozinkama kako biste ih lakše pratili.
• Provjerite sadrži li polje za pretraživanje vašeg pretraživača zeleni lokot. To je znak da se nalazite na sigurnoj internetskoj stranici. Ako stranica ne sadrži lokot možda nije sigurna. Klikom na lokot možete otkriti tko je "vlasnik" stranice.