10 najčešćih pitanja

Svi sadržaji navedeni ispod vrste jedinice uključeni su u cijenu. Da biste ih vidjeli, samo kliknite na naziv jedinice. Ako kursorom prijeđete preko teksta u rubrici "Uvjeti", moći ćete vidjeti jesu li doručak i pristojbe uključeni u cijenu. Ova će se informacija također nalaziti u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije, možete je naći u svom korisničkom računu kad se prijavite. Ukoliko nemate korisnički račun, možete ga kreirati ovdje.
Kako bi vaša rezervacija bila zajamčena, potrebna je važeća kreditna kartica. U našoj ponudi ipak možete pronaći sve veći broj hotela u kojima smještaj možete rezervirati bez kreditne kartice. Prilikom rezervacije možete koristiti i tuđu karticu, ali samo ako imate odobrenje vlasnika. U ovom slučaju, molimo vas da prilikom rezervacije upišete ime vlasnika kartice u polje za posebne zahtjeve te da imate odobrenje za korištenje kartice.
Po završetku postupka rezervacije pojavit će se stranica s potvrdom rezervacije. Ovu potvrdu rezervacije također ćemo vam poslati putem e-pošte. Vaša potvrda prikazuje sve podatke vaše rezervacije, uključujući njen broj i PIN kod. Broj rezervacije i PIN kod bit će vam potrebni samo ukoliko kontaktirate Službu za korisnike. Svojoj potvrdi rezervacije možete pristupiti online te vidjeti sve podatke rezervacije ili je izmijeniti u bilo kojem trenutku prijavom u svoj korisnički račun. Ukoliko nemate korisnički račun, možete ga kreirati ovdje.
Da, vrlo jednostavno. Možete otkazati ili izmijeniti svoju rezervaciju prijavom u svoj račun. Ukoliko nemate račun, možete ga kreirati ovdje. Molimo vas, ne zaboravite provjeriti uvjete otkazivanja rezervacije za određeni objekt prije bilo kakve izmjene rezervacije. Jedinice bez povrata novca i druge posebne ponude mogu imati drukčije uvjete za otkazivanje rezervacije. Ako jedinica ima posebne uvjete za otkazivanje, njih ćete naći pored vrste jedinice pod rubrikom "Uvjeti".
Vaš PIN kod je četveroznamenkasti broj koji se nalazi u potvrdi rezervacije i koji nam, u kombinaciji s brojem rezervacije, omogućuje da vas lakše prepoznamo ako kontaktirate Službu za korisnike.
U slučaju pitanja prije rezervacije, najprije potražite odgovor pod stavkom "Uvjeti" i "Sadržaji" objekta na našoj stranici. Ako ne uspijete pronaći odgovor ni tamo, kontaktirajte Službu za korisnike putem telefona ili e-pošte kako bismo objektu proslijedili vaše pitanje u vaše ime. Nakon rezervacije, kontaktne podatke objekta pronaći ćete u online potvrdi rezervacije. U potvrdi rezervacije pronaći ćete tražene informacije koje su vam dostupne i pod stavkom Uredi rezervaciju. Ti su podaci navedeni i u aplikaciji Booking.com-a.
Nakon što odaberete datume svog boravka prikazuju se raspoloživi smještajni objekti, a pored njih jasno je istaknuta cijena. Pojedini objekti imaju različite cijene što ovisi o broju gostiju koji borave, o tome je li u cijenu smještaja uključen doručak ili nije kao i o tome je li rezervaciju moguće otkazati ili nije.
Postupak plaćanja vašeg boravka može varirati ovisno o pojedinom objektu i vrsti smještajne jedinice. Način plaćanja možete provjeriti u "Pravilima objekta", u opisu smještajne jedinice koji se nalazi u rubrici 'Uvjeti' te u vašoj potvrdi rezervacije.
Većina hotela ne zahtijeva plaćanje unaprijed ili polog. U protivnom, informacije o tome možete pronaći u rubrici "Pravila hotela" na stranici hotela na internetskoj stranici Booking.com i u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.
Informacije koje se odnose na djecu/pomoćne ležajeve i cijene nalaze se pod "Pravila hotela". Molimo, imajte na umu sljedeće:
  • Eventualni dodatni troškovi za djecu nisu uključeni u cijenu rezervacije.
  • Ako želite pomoćni ležaj/dječji krevet, molimo vas da to navedete u polju za posebne zahtjeve tijekom online rezervacije.
  • Ako ste već rezervirali smještajnu jedinicu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u potvrdi rezervacije i poveznicu Moj Booking.com.
  • Savjetujemo vam da prije dolaska nazovete hotel da biste potvrdili svoj zahtjev. Kontaktne informacije hotela nalaze se u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

Učitavanje...