Često postavljena pitanja

Da. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekt i navodi ih u svojim pravilima o otkazivanju. Sve eventualne troškove plaćate objektu.

Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povrata novca, mogli biste platiti naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekt. Sve eventualne dodatne troškove plaćate objektu.

Uređivanje rezervacija bez opcije povrata novca nije moguće. Ako želite otkazati rezervaciju, mogli biste snositi troškove za to. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekt. Sve eventualne dodatne troškove plaćate objektu.

Pravila o otkazivanju možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije.

Nakon otkazivanja rezervacije putem naše stranice morali biste putem e-pošte dobiti potvrdu o otkazivanju. Provjerite svoju dolaznu poštu, kao i neželjenu poštu/spam. Ako potvrdu o otkazivanju ne primite unutar 24 sata, molimo, kontaktirajte objekt kako biste provjerili jesu li primili vaše otkazivanje.

Prema pravilima o plaćanju unaprijed, možda će vam se unaprijed naplatiti dio iznosa. To je postupak provjere vaše kreditne kartice i znači da će se privremeno zadržati određeni iznos do odjave iz objekta. Za sva pitanja o terećenju kartice najbolje je kontaktirati objekt.

Neki objekti zahtijevaju plaćanje unaprijed. To je dio iznosa koji objekt naplati unaprijed, prije vašeg boravka. Datum naplate i naplaćeni iznos ovise o pravilima objekta o plaćanju unaprijed.

Booking.com ne naplaćuje naknadu za rezervaciju. Sve dodatne naknade i poreze određuju objekt i lokalni porezni zakoni.

Moguće je, no ovisi o objektu.

Ovisi o objektu i o pravilima rezervacije. Najbolje je da provjerite direktno s objektom.

Vrlo vjerojatno, da. Objekti obično prihvaćaju drugu kreditnu karticu ili gotovinu. Kako biste potvrdili da možete platiti drugom karticom, kontaktirajte objekt.

Ovisi o pravilima rezervacije.

Objekti zahtijevaju ove podatke kako bi potvrdili vašu rezervaciju. Možda će izvršiti predautorizaciju* kartice kako bi provjerili njezinu valjanost i da ima dovoljno sredstava, a u nekim će slučajevima ti podaci biti potrebni za naplatu iznosa prilikom same rezervacije.

*Predautorizacija je privremeno zadržavanje određenog iznosa kako bi se provjerila valjanost kartice i ima li dovoljno sredstava. Zadržani iznos bit će vam vraćen na račun nakon određenog vremenskog perioda koji ovisi o objektu i vašoj banci.

Ovisno o pravilima rezervacije, ta naplata može biti nešto od sljedećeg:

• Predautorizacija, odnosno privremeno zadržavanje određenog iznosa kako bi se provjerila valjanost kartice i ima li dovoljno sredstava. Zadržani iznos bit će vam vraćen na račun nakon određenog vremenskog perioda koji ovisi o objektu i vašoj banci.
• Polog ili plaćanje unaprijed zahtijevaju neki objekti prilikom rezervacije. Ove informacije bit će navedene u potvrdi rezervacije. Ako vam je dostupno besplatno otkazivanje, ovaj će vam iznos biti vraćen u slučaju otkazivanja rezervacije.

Ovisno o objektu, o jedinici koju ste rezervirali te o lokalnim poreznim zakonima. Dodatne naknade i poreze možete vidjeti u detaljima o cijeni.

Da. Svoju rezervaciju možete uređivati putem potvrde ili na Booking.com stranici. Ovisno o pravilima objekta, na raspolaganju su vam sljedeće radnje:

• Izmijeni vrijeme prijave/odjave
• Izmijeni datum
• Otkaži rezervaciju
• Uredi podatke o kreditnoj kartici
• Izmijeni podatke o gostima
• Odaberi vrstu kreveta
• Izmijeni vrstu jedinice
• Dodaj jedinicu
• Dodaj obrok
• Pošalji zahtjev
• Kontaktiraj objekt

Sadržaje jedinice i objekta možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije.

Ovisi o objektu, koji će sigurno učiniti sve što je moguće kako bi ispunio vaš zahtjev, ali ne može jamčiti njegovo ispunjenje. Dostupne su vam sljedeće opcije:

Provjerite pretinac dolazne i neželjene pošte. Ako i dalje ne možete pronaći svoju potvrdu, posjetite booking.com/help i mi ćemo vam je ponovno poslati.

Objekt vam može izdati račun za vašu rezervaciju pa je najbolje da ih izravno kontaktirate.

Eventualne dodatne naknade za djecu nisu uključene u cijenu rezervacije. Molimo, provjerite direktno s objektom kada ćete platiti za djecu ako se primjenjuju naknade.

Ovisi o pravilima objekta. Dodatne naknade za djecu, uključujući pomoćne ležajeve/dječje krevete, nisu uključene u cijenu rezervacije. Za više informacija, molimo, kontaktirajte direktno objekt.

Sobe s nazivom Dvokrevetna soba s bračnim krevetom ili s 2 odvojena kreveta mogu biti postavljene kao jedan od dva navedena tipa sobe. Objekt će učiniti sve što je moguće da bi ispunio vaš zahtjev.

Za svaku rezervaciju, Booking.com generira jedinstvenu i anonimnu privremenu adresu e-pošte za vas i za smještajni objekt. Sve poruke poslane na privremenu adresu bit će proslijeđene objektu, uključujući linkove, slike i privitke (do 15 MB).

U sigurnosne svrhe, Booking.com koristi automatski sustav koji nadzire komunikaciju u svrhu detekcije zlonamjernog sadržaja. To uključuje spam i ograničavanje preuzimanja određenih vrsta datoteka kao što su .zip, .rar i .exe.

Molimo, imajte na umu da će sve poruke smještajnog objekta biti poslane putem Booking.com-a u ime objekta. Booking.com se ne može smatrati odgovornim za sadržaj korespondencije. Ako sumnjate na neprikladne, sumnjive ili neželjene poruke, molimo vas da to prijavite klikom na link u donjem desnom kutu poruke.

Ovu komunikaciju spremit će Booking.com. Booking.com može pristupiti komunikaciji na vaš zahtjev ili na zahtjev objekta, ili ako je potrebno, iz sigurnosnih ili zakonskih razloga, kao što su detekcija i prevencija prijevare.

Booking.com može analizirati komunikaciju u svrhu poboljšanja svojih usluga. Ako ne želite da Booking.com nadzire ili sprema vašu komunikaciju ostvarenu putem Booking.com-a, molimo nemojte koristiti opciju komunikacije koju nudi Booking.com, uključujući komunikaciju putem privremenih adresa e-pošte.

Booking Assistant virtualni je asistent koji vam pomaže s izmjenama rezervacije i pokazuje vam korisne informacije o vašem boravku.

Putem opcije Booking Assistant možete zatražiti parkirno mjesto, pomoćni ležaj, drugu vrstu kreveta, alternativno vrijeme prijave ili odjave i još puno toga. Booking Assistant može odgovoriti na bilo koje drugo pitanje vezano uz vaš boravak.

Ako imate buduću rezervaciju putem naše stranice, Booking Assistant možete pronaći na svom mobilnom uređaju, u Booking.com aplikaciji, na stranici Booking.com-a, mobilnoj stranici ili u Facebook Messengeru ako prethodno odobrite primanje potvrde rezervacije putem njega.

Booking Assistant potpuno je besplatan i potrebna vam je samo internetska veza. Ako za povezivanje s internetom koristite podatkovni promet, možda će vam biti naplaćene dodatne naknade, ovisno o vašem pružatelju internetskih usluga.

Odgovore koje primate putem Booking Assistanta šalje vam Booking.com putem agenta Službe za korisnike ili u ime smještajnog objekta u kojem ste napravili rezervaciju.

Booking Assistant dostupan je na engleskom, nizozemskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, mandarinskom (pojednostavljenom i tradicionalnom), portugalskom (europskom i brazilskom), španjolskom i ruskom.

Informacije o pomoćnim ležajevima i dječjim krevetima potražite pod stavkom 'Kućni red' na stranici objekta tijekom rezervacije.

• Eventualni dodatni troškovi za djecu nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Pomoćni ležaj ili dječji krevet možete zatražiti pod stavkom 'Posebni zahtjevi' tijekom rezervacije.
• Ako ste već dovršili rezervaciju, pomoćni ležaj ili dječji krevet možete zatražiti i putem linka iz e-poruke s potvrdom rezervacije.
• Savjetujemo vam da kontaktirate objekt prije dolaska kako biste provjerili imaju li pomoćni ležaj ili dječji krevet na raspolaganju. Kontaktne podatke objekta možete pronaći u e-poruci s potvrdom i u pregledu rezervacije u svom računu.

Dvokrevetna soba ima 1 bračni krevet a soba s 2 odvojena kreveta ima 2 kreveta za 1 osobu. Ako je naziv sobe dvokrevetna/soba s 2 odvojena kreveta, tada se kreveti mogu namjestiti na oba načina. Tijekom procesa rezervacije, možete navesti željenu vrstu sobe u polju "Posebne napomene".

Svaka jedinica ili objekt imaju zasebne uvjete koje određuje objekt.

• Rezervacija bez mogućnosti povrata novca znači da će vam u slučaju otkazivanja ili izmjene rezervacije biti naplaćena naknada. Iznos naknade naveden je u uvjetima smještajne jedinice i u potvrdi vaše rezervacije.
• Besplatno otkazivanje znači da svoju rezervaciju možete izmijeniti ili otkazati bez naknade ako to učinite unutar roka koji je zadao smještajni objekt (npr. "Otkažite do x dana prije" ili "Otkažite prije dd/mm/gg u hh:mm"). Tu informaciju možete pronaći u uvjetima navedenima tijekom rezervacije te u potvrdi rezervacije.

Informacije o pomoćnim ležajevima potražite pod stavkom 'Kućni red' na stranici objekta tijekom rezervacije.

• Eventualni dodatni troškovi nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Pomoćni ležaj možete zatražiti pod stavkom 'Posebni zahtjevi' tijekom rezervacije.
• Ako ste već dovršili rezervaciju, pomoćni ležaj možete zatražiti i putem linka iz e-poruke s potvrdom rezervacije.
• Savjetujemo vam da kontaktirate objekt prije dolaska kako biste provjerili imaju li pomoćni ležaj. Kontaktne podatke objekta možete pronaći u e-poruci s potvrdom i u pregledu rezervacije u svom računu.

U cijenu su uključeni svi sadržaji navedeni pod vrstom jedinice. Usporedbom različitih smještajnih opcija možete vidjeti jesu li uključene naknade za doručak, poreze ili uslugu. Nakon rezervacije tu informaciju možete pronaći i u e-poruci s potvrdom ili u pregledu rezervacije u svom računu.

Prikazana cijena odnosi se na cijenu sobe tijekom cijelog boravka, osim ako nije drugačije naznačeno u vrsti i opisu sobe.

To ovisi o objektu i vrsti smještaja, no informaciju o stavkama uključenima u cijenu lako je pronaći usporedbom različitih smještajnih opcija tijekom rezervacije. Naplata poreza razlikuje se od zemlje do zemlje, pa bi to uvijek trebalo provjeriti. Nakon rezervacije tu informaciju možete pronaći i u e-poruci s potvrdom ili u pregledu rezervacije u svom računu.

Svaka soba ili jedinica koju rezervirate ima svoje uvjete vezane za doručak. Ako je doručak uključen, to će biti navedeno na stranici objekta pri usporedbi različitih smještajnih opcija. Ako doručak nije uključen, provjerite dostupne sadržaje kako biste saznali nudi li ga objekt uopće. Nakon rezervacije tu informaciju možete pronaći i u e-poruci s potvrdom ili u pregledu rezervacije u svom računu.

Ne, ne naplaćujemo naknadu za rezervaciju.

Popust prikazan pored jedinice temelji se na trenutnoj trećoj po redu najvećoj cijeni Dobavljača koja se odnosi na proizvod ili uslugu za koje vrijede isti uvjeti rezervacije u razdoblju od 30 dana oko vašeg datuma prijave (15 dana prije i 15 dana nakon datuma prijave; ako između danas i datuma prijave ima manje od 15 dana, koristit ćemo odgovarajući broj dodatnih dana nakon datuma prijave kako bi ukupan broj dana bio 30). Radi uspješnije usporedbe uvijek uzimamo u obzir iste uvjete rezervacije (plan obroka, uvjete otkazivanja i vrstu smještajne jedinice). To znači da je vaša smještajna jedinica dostupna po nižoj cijeni u usporedbi s drugim datumima prijave u istom razdoblju.

Booking.com pruža najpovoljnije dostupne cijene za odabrane datume vašeg boravka. Nije moguće dobiti dodatna sniženja na tu cijenu.

Informacije o uvjetima objekta vezanima za djecu potražite pod stavkom 'Kućni red' na stranici objekta tijekom rezervacije.

• Dodatni troškovi za djecu, ako ih ima, nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Pomoćni ležaj ili dječji krevet možete zatražiti pod stavkom 'Posebni zahtjevi' tijekom rezervacije.
• Ako ste već dovršili rezervaciju, pomoćni ležaj ili dječji krevet možete zatražiti i putem linka iz e-poruke s potvrdom rezervacije.
• Savjetujemo vam da kontaktirate objekt prije dolaska kako biste provjerili imaju li pomoćni ležaj ili dječji krevet na raspolaganju. Kontaktne podatke objekta možete pronaći u e-poruci s potvrdom i u pregledu rezervacije u svom računu.

Ne možete koristiti bonove ako rezervirate putem naše internetske stranice. Morat ćete slijediti upute organizacije koja ih je izdala.

Kako bi vaša rezervacija bila zajamčena, za većinu objekata potrebna je važeća kartica. U našoj ponudi ipak možete pronaći određeni broj objekata u kojima smještaj možete rezervirati bez kartice. Prilikom rezervacije možete koristiti i tuđu karticu, ali samo ako imate odobrenje vlasnika. U ovom slučaju, molimo vas da prilikom rezervacije upišete ime vlasnika kartice u polje za posebne zahtjeve te da imate odobrenje za korištenje kartice.

U ovom slučaju terećenja vaše kartice možda se radi o sljedećem:

• Predautorizacija: Predautorizacija je provjera valjanosti kojom se na vašoj kartici privremeno blokira iznos približno jednak ukupnom iznosu rezervacije. Iznos će nakon određenog razdoblja biti ponovno oslobođen, a to ovisi o smještajnom objektu i vašoj kartičnoj kući.
• Polog ili plaćanje unaprijed: Pojedini smještajni objekti zahtijevaju uplatu pologa ili plaćanje u trenutku rezervacije. Pravila su jasno istaknuta prilikom postupka rezervacije, a također ih možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-pošte. Ako imate pravo na besplatno otkazivanje, iznos vam se u slučaju otkazivanja rezervacija vraća.
• Naša Služba za korisnike stoji vam na raspolaganju za sve probleme s plaćanjem. Možete nas kontaktirati putem stranice booking.com/help.

U pravilu hoteli ne prihvaćaju debitne kartice kao jamstvo rezervacije. No, postoje izuzeci. Prilikom rezervacije moći ćete vidjeti prihvaća li vaš odabrani hotel debitne kartice.

Prilikom rezervacije smještaja objekt može kontaktirati kartičnu kuću kako bi potvrdio da je kreditna/debitna kartica korištena prilikom rezervacije valjana te da nije prijavljen njezin gubitak ili krađa. Također mogu provjeriti ako je raspoloživi saldo dovoljan za pokrivanje troškova transakcije. To se obavlja u obliku predautorizacije cjelokupnog iznosa vaše rezervacije.
Međutim, objekt neće odmah teretiti vašu kreditnu karticu. Objekt će teretiti vašu kreditnu karticu u skladu s pravilima i uvjetima vezanim uz vašu rezervaciju.

Predautorizacije se vrše vrlo često, ali se nerijetko zamjenjuju s terećenjem. Za razliku od kupovine u trgovini, kada se vaša kartica odmah tereti za traženi iznos, koji se oduzima od raspoloživog salda na kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje mogućeg iznosa. Duljina zadržavanja može se razlikovati, a kartična kuća može vam pružati savjete vezane uz daljnji postupak.

Vaš će se raspoloživi saldo privremeno smanjiti za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete primijetiti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni je li vaša kartica predautorizirana, hotel i kartična kuća to mogu provjeriti.

Vaš vam poslužitelj može bolje objasniti koliko će trajati predautorizacija te vam može pružati dodatne informacije vezane uz opća pravila i uvjete postupka predautorizacije. Budući da se uvjeti često razlikuju, najbolje je kontaktirati kartičnu kuću kako biste saznali više pojedinosti.

U većini slučajeva, hotel će predautorizirati cjelokupni iznos rezervacije. Povremeno ćete primijetiti malo veći iznos od onog prikazanog na stranici Booking.com. Ukoliko se to dogodi, objekt vam može objasniti zašto.

Hotel zadržava pravo predautorizacije vaše kreditne kartice, što ne znači da će predautorizirati vašu kreditnu karticu prilikom svake rezervacije. Ne morate se brinuti, u slučaju predautorizacije vaše kreditne kartice, objekt i kartična kuća stoje vam na raspolaganju ako zatrebate pomoć. Također vam mogu pomoći kako biste što ranije uklonili predautorizirani iznos.

Možete, ali samo uz dopuštenje vlasnika kreditne kartice. Molimo vas da tijekom rezervacije naznačite da koristite nečiju karticu uz dopuštenje vlasnika pod stavkom 'Posebni zahtjevi'. Objekt će možda zatražiti autorizaciju vlasnika kartice. Imajte na umu da će za sve naknade u slučaju nedolaska ili kasnog otkazivanja biti terećena kartica koju ste unijeli tijekom rezervacije.

U većini slučajeva Booking.com traži podatke kreditne kartice kako bi potvrdio vašu rezervaciju u smještajnom objektu. Moguće je da će doći do provjere (predautorizacije) vaše kartice kako bi se zajamčila valjanost kartice i osiguralo da na njoj ima dovoljno sredstava za plaćanje smještaja. Puni će iznos biti ponovno raspoloživ nakon provjere. U pojedinim slučajevima podaci vaše kreditne kartice mogu se koristiti za plaćanje rezervacije u trenutku rezervacije. Vaša kreditna kartica teretit će se samo ako ste zatražili smještaj uz plaćanje unaprijed ili u slučaju da ste prekršili uvjete otkazivanja.

Kako biste ostvarili rezervaciju putem stranice Booking.com, svi hoteli prihvaćaju:

• MasterCard
• Visa

Pojedini hoteli prihvaćaju i druge kreditne kartice u svrhu rezervacije, kao na primjer American Express. U rubrici "Pravila hotela" ispod opisa hotela, kao i prilikom rezervacije, možete vidjeti koje kreditne kartice prihvaćaju.

Da, uvijek. Booking.com koristi sigurnu vezu te su vaši osobni podaci i podaci kreditne kartice šifrirani.

• Vaši su osobni podaci i podaci o kreditnoj kartici uvijek šifrirani.
• Naš sigurni server koristi tehnologiju "Secure Socket Layer " (SSL) , standard u internetskoj industriji.
• Naš SSL certifikat izdao je Thawte

Molimo, obratite se izravno objektu. Kontaktne podatke objekta možete pronaći u e-poruci s potvrdom ili prijavom na Booking.com. Iz sigurnosnih razloga nikada ne biste trebali slati podatke svoje kreditne kartice putem e-pošte.

Ranu/kasnu prijavu možete zatražiti na nekoliko načina:

• Možete navesti predviđeno vrijeme prijave prilikom rezervacije.
• Možete urediti svoju rezervaciju online i zatražiti prijavu izvan navedenih termina.
• Možete izravno kontaktirati smještajni objekt koristeći kontaktne podatke navedene u vašoj potvrdi rezervacije.

Molimo, imajte na umu da smještajni objekt ne može uvijek ispuniti vaš zahtjev. Ukoliko ima raspoloživih jedinica, objekt će vam rado izaći u susret, ali vas možda nitko neće moći dočekati ako stignete kasno u apartman. U svakom slučaju, najbolje je izravno kontaktirati smještajni objekt kako biste bili sigurni.

Vrijeme prijave i odjave razlikuje se od objekta do objekta, a možete ga pronaći na stranici objekta tijekom rezervacije, pod stavkom 'Kućni red'. Ako ste već dovršili rezervaciju, vrijeme prijave i odjave možete vidjeti u e-poruci s potvrdom i prijavom u svoj račun.

Usporedbom različitih smještajnih opcija možete vidjeti koji su sadržaji uključeni u rezervaciju u određenom objektu. Kako biste vidjeli koje sve sadržaje objekt nudi, potražite stavku 'Sadržaji' na vrhu stranice objekta.

Po dolasku u objekt možete zamoliti osoblje za dogovor oko kasnije odjave. Imajte na umu da ta mogućnost ovisi o raspoloživosti tijekom vašeg boravka.

Ako na popisu soba ne postoje sobe za pušače, hotel ne dopušta pušenje u sobi.

Pravila o kućnim ljubimcima uvijek su prikazana na stranici objekta pod stavkom 'Kućni red'.

Možete saznati ima li objekt parkiralište prije rezervacije pod stavkom 'Sadržaji'. Ako je potrebno rezervirati parkirno mjesto, kontaktirajte objekt izravno koristeći kontaktne podatke iz potvrde rezervacije.

Ako objekt nudi uslugu prijevoza, to će biti navedeno pod stavkom 'Sadržaji'. Nakon dovršetka rezervacije možete dogovoriti prijevoz iz/do zračne luke izravno s objektom. Kontaktne podatke objekta potražite u potvrdi rezervacije. Svakako pripremite podatke o svom letu jer su potrebni kako bi vas vozač mogao pronaći u zračnoj luci.

Ako objekt ima spremište za prtljagu, to će biti navedeno pod stavkom 'Sadržaji'. Za više informacija o spremištu za prtljagu kontaktirajte objekt koristeći kontaktne podatke u potvrdi rezervacije.

Popis svih sadržaja, aktivnosti i usluga u objektu naveden je na stranici objekta, pod stavkom 'Sadržaji'.