Najczęściej Zadawane Pytania

Strona główna — Potrzebujesz inspiracji? Rozpocznij swoje wyszukiwanie na tej stronie. Znajdziesz tu najpopularniejsze kierunki podróży polecane specjalnie dla Ciebie. Jeśli już wiesz dokąd chcesz pojechać, skorzystaj z okna wyszukiwania, aby szybko znaleźć idealne miejsce. Wyniki Twojego wyszukiwania zostaną zachowane w zakładce „Przeglądane obiekty”. Dzięki temu możesz później z łatwością je odnaleźć i dokonać rezerwacji.

Wyniki wyszukiwania — Możesz zawęzić kryteria wyszukiwania do hoteli, apartamentów, pensjonatów oraz na wiele innych sposobów. Skorzystaj z filtrów, aby posortować wyniki według ceny, liczby gwiazdek, udogodnień lub rodzaju zakwaterowania. Korzystając z rozwijanego menu na górze strony, szybko znajdź najlepsze dzielnice, w których zlokalizowane są atrakcje turystyczne, centra handlowe i nie tylko. Na mapie sprawdź lokalizację oglądanego obiektu w odniesieniu do ciekawych miejsc w okolicy.

Strona obiektu — Jeśli zainteresował Cię jakiś obiekt, na tej stronie możesz dokładniej przyjrzeć się jego ofercie. Jak wygląda budynek? Jakie są zalety obiektu i jakie udogodnienia proponuje? Czy inni Goście byli zadowoleni z pobytu? Znajdziesz tu również informacje na temat całkowitego kosztu pobytu, warunków rezerwacji, akceptowanych form płatności oraz naszej gwarancji najniższej ceny.

Aby dokonać rezerwacji, wystarczy wybrać rodzaj oraz liczbę pokoi, a następnie kliknąć "Zarezerwuj teraz".

Dokończ proces rezerwacji — Wystarczy, że wpiszesz swoje dane, nazwiska Gości i życzenia specjalne, korzystając z zabezpieczonej strony. Poprosimy także o podanie danych karty kredytowej, które potrzebne są wyłącznie w celu zagwarantowania rezerwacji. Niektóre obiekty oferują możliwość zarezerwowania pobytu bez konieczności podawania danych karty kredytowej. W takich przypadkach dane karty nie będą wymagane.

WSKAZÓWKA: Jeśli chcesz uniknąć wpisywania swoich danych przy każdej rezerwacji, zaloguj się na konto Mój . Możesz także zapisać dane swojej karty kredytowej, aby następna rezerwacja była szybsza.

Gotowe! — Twoja rezerwacja została potwierdzona. Po dokonaniu rezerwacji sprawdź, czy wszystkie informacje się zgadzają. Strona z potwierdzeniem rezerwacji zawiera także opis warunków rezerwacji oraz ważne dane kontaktowe, dzięki którym możesz skontaktować się z nami w każdej chwili.

Wyślemy Ci także e-mail z potwierdzeniem rezerwacji zawierający wszystkie potrzebne informacje.

W razie pojawienia się pytań przed dokonaniem rezerwacji zachęcamy do odwiedzenia zakładek „Zasady działalności obiektu” i „Udogodnienia” na naszej stronie. Jeśli tam nie znajdą Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o telefoniczny lub mailowy kontakt z Obsługą Klienta. Po dokonaniu rezerwacji dane kontaktowe obiektu będą dostępne w potwierdzeniu rezerwacji online. Dane te znajdą też Państwo w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji i w zakładce Zarządzaj rezerwacją. Dane dostępne są także w aplikacjach Booking.com na urządzenia mobilne.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Po wpisaniu miejsca i terminu pobytu wyświetlona zostanie lista dostępnych obiektów wraz z wyraźnie podanymi stawkami. W przypadku niektórych rodzajów zakwaterowania stawka jest inna w zależności od liczby Gości, wybranej opcji śniadania albo tego, czy rezerwacja może zostać bezpłatnie odwołana.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Oczywiście! Podczas rezerwowania noclegu na dziś trzeba tylko dokładniej przeczytać zasady działalności i uważać przy podawaniu swoich danych. Wiele obiektów oferuje możliwość dokonania rezerwacji na dziś bez karty kredytowej. Jeśli jednak podają Państwo dane swojej karty do zarezerwowania noclegu last-minute, prosimy zrobić to bardzo uważnie i sprawdzić, czy karta jest ważna, ponieważ w przypadku pomyłki możemy nie zdążyć się z Państwem skontaktować.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Aby zobaczyć tylko obiekty dostępne w wybranym terminie, należy przed rozpoczęciem wyszukiwania wskazać datę zameldowania i datę wymeldowania. Dzięki temu wyświetlone zostaną wyłącznie obiekty dostępne w danym czasie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Tak! Aby to zrobić, należy wyszukać obiekty w wybranym miejscu i terminie. Po otrzymaniu wyników wyszukiwania można skorzystać z opcji sortowania według ceny.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Tak, można to zrobić na kilka sposobów:

• W polu wyszukiwania można wpisać nazwę regionu (np. Toskania), dzielnicy (np. Manhattan) lub atrakcji (np. wieża Eiffla).
• Jeśli rozpoczęli już Państwo wyszukiwanie, mogą Państwo skorzystać z filtrów na stronie z wynikami, aby pozostawić na liście tylko obiekty spełniające wymagania.
• Obiekty zlokalizowane w preferowanym miejscu można też znaleźć na mapie, która pojawia się po kliknięciu linku „Pokaż mapę”. Po najechaniu wskaźnikiem myszy na ikony obiektów pojawi się informacja o cenach i dostępności.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Na stronie obiektu na znajduje się link do mapy okolicy. Po kliknięciu tego linku pojawia się mapa pokazująca lokalizację obiektu. Aktualnie oglądany obiekt jest na niej podświetlony, ale zaznaczone są też inne obiekty i atrakcje w pobliżu. Po dokonaniu rezerwacji otrzymają też Państwo e-mail z potwierdzeniem, w którym będzie się znajdował link ułatwiający znalezienie drogi do obiektu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Zakwaterowanie dla rodzin można wyszukać na dwa sposoby:

1. Wpisując cel podróży w okno wyszukiwania, można wskazać liczbę Gości (dorosłych i dzieci). Dzięki temu na liście wyników wyświetlone zostaną tylko obiekty spełniające podane wymagania.
2. Po wybraniu celu i terminu podróży wyświetlona zostanie lista dostępnych obiektów. Obok znajduje się lista filtrów, na której można zawęzić wyniki wyszukiwania do obiektów o charakterze rodzinnym lub oferujących pokoje rodzinne.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Po wybraniu celu oraz terminu podróży pojawi się lista dostępnych obiektów. Obok niej znajduje się lista filtrów – można wybrać jeden lub więcej z nich, aby zawęzić kryteria wyszukiwania i wyświetlić na przykład obiekty oferujące konkretne udogodnienia (np. basen).

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Tak, można to zrobić. Po wpisaniu celu podróży i rozpoczęciu wyszukiwania pojawi się lista obiektów. Obok niej znajduje się lista filtrów, na której można zaznaczyć opcję „udogodnienia dla niepełnosprawnych”, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Informacje dotyczące dodatkowych łóżek lub łóżeczek dziecięcych można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.

• Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
• Prośbę o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
• Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Pokój dwuosobowy wyposażony jest w jedno podwójne łóżko, a pokój typu twin – w 2 łóżka pojedyncze. Jeśli pokój określony jest jako dwuosobowy/typu twin oznacza to, że łóżka można ustawić w obydwu konfiguracjach. W polu „Specjalne prośby” można określić preferencje dotyczące łóżek już w momencie dokonywania rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

W każdym pokoju i obiekcie obowiązują inne zasady ustalane przez dany obiekt.

• Oferta bezzwrotna oznacza, że w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji zostanie pobrana opłata. Wysokość opłaty podana jest w warunkach rezerwacji i w potwierdzeniu rezerwacji.
• Bezpłatne odwołanie rezerwacji oznacza, że możesz bezpłatnie zmienić lub odwołać rezerwację do pewnego momentu określonego przez obiekt (np. „Odwołanie rezerwacji możliwe do x dni przed przyjazdem” lub „Odwołanie rezerwacji możliwe do godz. gg:mm dd/mm/rr”).


Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Informacje dotyczące dodatkowych łóżek można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.

• Dodatkowe opłaty (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
• Prośbę o dodatkowe łóżko należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
• Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
• Sugerujemy skontaktować się z obiektem przed przyjazdem i zapytać o dostępność dodatkowego łóżka. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Wszystkie udogodnienia wymienione pod nazwą danego pokoju lub rodzaju obiektu wliczone są w cenę. Możesz sprawdzić, czy śniadanie, podatki lub opłaty za obsługę również wliczone są w cenę, porównując różne opcje przed dokonaniem rezerwacji. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Ceny na naszej stronie podane są za pokój, za pobyt, chyba że w nazwie i opisie pokoju zaznaczono inaczej.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Zależy to od rodzaju pokoju lub opcji zakwaterowania. Wliczone w cenę pokoju usługi można łatwo sprawdzić, zapoznając się z opisem pod nazwą każdego pokoju. W każdym kraju obowiązują inne regulacje podatkowe, a więc zawsze warto jest je sprawdzić. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Każdy pokój lub opcja zakwaterowania ma własne zasady dotyczące opłat za śniadanie. Aby sprawdzić, czy śniadanie wliczone jest w cenę, zapoznaj się z informacjami na stronie obiektu, porównując różne opcje przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli śniadanie nie jest wliczone, na liście udogodnień możesz sprawdzić, czy jest ono dostępne w obiekcie. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Nie, nie pobieramy żadnej opłaty rezerwacyjnej.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Przekreślona cena wyświetlana dla pokoi ustalana jest w oparciu o trzecią co do wysokości aktualną cenę danego dostawcy za produkty lub usługi objęte takimi samymi warunkami rezerwacji w okresie obejmującym łącznie 30 dni przypadających częściowo przed datą zameldowania i częściowo po niej (15 dni przed datą zameldowania i 15 dni po niej; jeśli datę dzisiejszą dzieli mniej niż 15 dni od daty zameldowania, to brakująca liczba dni zostanie doliczona do okresu po dacie zameldowania). Aby porównanie było miarodajne, ceny te dotyczą rezerwacji na takich samych warunkach (np. posiłki, warunki anulowania rezerwacji, rodzaj pokoju). Oznacza to, że w porównaniu z innymi terminami zameldowania w tym samym okresie roku, ten sam pokój oferowany jest w niższej cenie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

oferuje najlepsze dostępne ceny w wybranym przez Państwa terminie. Dodatkowe zniżki od podanej ceny nie są dostępne.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Informacje dotyczące pobytu dzieci można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.

• Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują) nie zostały uwzględnione w koszcie pobytu.
• Prośbę o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
• Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
• Sugerujemy skontaktować się z obiektem przed przyjazdem i zapytać o dostępność dodatkowego łóżka lub łóżeczka dziecięcego. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

W większości obiektów do dokonania rezerwacji potrzebna jest ważna karta płatnicza. W wielu obiektach możliwe jest jednak zagwarantowanie rezerwacji bez karty. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty należącej do innej osoby, pod warunkiem, że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie jej karty płatniczej.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Obiekt mógł obciążyć kartę kredytową z któregoś z wymienionych powodów:

• Preautoryzacja: Preautoryzacja to tylko test ważności karty kredytowej, który czasowo blokuje na niej środki w wysokości odpowiadającej przybliżonemu kosztowi rezerwacji. Po pewnym czasie kwota ta zostanie odblokowana. Okres zablokowania środków różni się w zależności od obiektu i wydawcy karty kredytowej.
• Depozyt lub przedpłata: Niektóre obiekty wymagają wpłacenia depozytu lub przedpłaty w momencie rezerwacji. Obowiązujące zasady są wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji i można je też znaleźć w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest objęta ofertą zwrotną, kwota ta zostanie Państwu zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
• Nasz zespół ds. obsługi klienta chętnie pomoże Ci rozwiązać sprawy związane z płatnościami. Aby się z nami skontaktować, przejdź na stronę booking.com/help.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Jednakże, są pewne wyjątki. Będą mogli je Państwo poznać w trakcie dokonywania rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

W niektórych przypadkach po dokonaniu rezerwacji hotel może kontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową (debetową), aby upewnić się, czy jest ona ważna oraz czy nie została zgłoszona jej utrata lub kradzież. Jednocześnie hotel może również sprawdzić, czy na karcie dostępna jest ilość środków wystarczająca do pokrycia kosztów rezerwacji. Jest to tak zwana preautoryzacja na kwotę równą wartości całej rezerwacji.
Hotel nie obciąży jednak karty kredytowej. Moment, w którym karta zostanie obciążona określony jest w warunkach danej rezerwacji.

Jaka jest różnica między preautoryzacją a faktycznym obciążeniem karty kredytowej?

Preautoryzacja jest powszechnie stosowaną procedurą, ale często myli się ją z faktycznym obciążeniem karty. O ile podczas zakupów w sklepie karta jest natychmiast obciążana, a dana kwota odejmowana od dostępnego salda, preautoryzacja polega na czasowym zablokowaniu środków. Czas takiej blokady zależy od firmy obsługującej kartę kredytową. W przypadku pytań radzimy skontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Skąd będę wiedzieć, że moja karta została preautoryzowana?

Saldo dostępne na karcie zostanie tymczasowo pomniejszone o kwotę, będącą równowartością dokonanej rezerwacji. W zestawieniu transakcji kwota ta może być także widoczna jako "transakcje oczekujące". W przypadku braku pewności, czy karta kredytowa została preautoryzowana, można poprosić o sprawdzenie tego faktu hotel lub firmę obsługującą kartę kredytową.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Jak długo moje dostępne saldo będzie pomniejszone o kwotę preautoryzacji?

Na to pytanie najlepiej odpowie firma obsługująca Państwa kartę kredytową. Informacja taka powinna być również zawarta w warunkach dotyczących preautoryzacji kart, ustalonych przez tę firmę. Warunki preautoryzacji mogą być różne i najlepiej zapytać o szczegóły właśnie firmę, która obsługuje daną kartę.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Czy zablokowana kwota jest zawsze równa wartości rezerwacji?

W większości przypadków hotel preautoryzuje Państwa kartę na pełną kwotę rezerwacji. Sporadycznie może się zdarzyć, że będzie to jednak kwota nieco wyższa od tej przedstawionej na stronie . W takim przypadku radzimy skontaktować się z hotelem.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Czy preautoryzacja ma miejsce w przypadku wszystkich rezerwacji dokonywanych na stronie ?

Hotele zastrzegają sobie prawo do preautoryzowania Państwa karty, nie oznacza to jednak, że będzie ona preautoryzowana w przypadku każdej rezerwacji. Nie ma powodu, aby obawiać się preautoryzacji - zarówno hotel, jak i firma obsługująca kartę kredytową będą Państwu służyć pomocą. Mogą również pomóc w szybszym odblokowaniu środków na karcie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Tak, ale tylko pod warunkiem, że masz zgodę posiadacza karty. Informację na ten temat należy umieścić w polu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji. Obiekt może wymagać autoryzacji karty przez jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się w obiekcie lub odwołania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

W większości przypadków potrzebuje danych karty kredytowej w celu potwierdzenia rezerwacji. Twoja karta kredytowa może zostać sprawdzona (preautoryzowana) w celu upewnienia się, że jest ważna i znajdują się na niej wystarczające środki. Po sprawdzeniu środki będą z powrotem dostępne. Może się też zdarzyć, że dane Twojej karty zostaną użyte do pobrania płatności za rezerwację po jej dokonaniu. Dzieje się tak w przypadku rezerwacji pokoi w ofercie przedpłaconej lub jeśli nie dotrzymano zasad dotyczących odwoływania rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Wszystkie hotele współpracujące z akceptują karty

• Mastercard
• Visa

Niektóre hotele akceptują także inne karty kredytowe, np. karty American Express. Informacja o tym, jakie karty kredytowe akceptuje hotel dostępna jest w sekcji Zasady działalności, pod opisem hotelu. Informacja ta pojawia się również podczas procesu rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Tak, zawsze. Booking.com wykorzystuje bezpieczne łącze, a Twoje dane osobowe oraz dane karty kredytowej są szyfrowane.

• Twoje dane osobowe oraz dane Twojej karty kredytowej są zawsze szyfrowane.
• Nasz bezpieczny serwer oparty jest na technologii Secure Socket Layer (SSL), która jest powszechnie wykorzystywana w naszej branży.
• Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Prosimy o zaktualizowanie danych dotyczących płatności na Booking.com. Jeśli w potwierdzeniu rezerwacji podano, że płatnością zajmie się Twój obiekt, możesz również skontaktować się bezpośrednio z obiektem. Dane kontaktowe można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub po zalogowaniu się do Booking.com. Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie podawaj danych karty kredytowej przez e-mail.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

do każdej rezerwacji przypisuje unikalne i anonimowe aliasy poczty elektronicznej dla Ciebie i dla obiektu. Wszystkie wiadomości wysyłane na alias e-mail będą przekazywane do obiektu wraz z dołączonymi linkami, obrazami i załącznikami (do 15 MB).

Ze względów bezpieczeństwa korzysta też ze zautomatyzowanego systemu, który wykrywa niebezpieczne treści w wiadomościach, np. spam, oraz ogranicza przesyłanie plików o pewnych rozszerzeniach, w tym .zip, .rar i .exe.

Prosimy mieć na uwadze, że e-maile od obiektów są przesyłane w ich imieniu za pośrednictwem . W związku z tym nie może ponosić odpowiedzialności za treści zawarte w tych wiadomościach. Jeśli wydają Ci się one nieodpowiednie lub podejrzane bądź uważasz, że mogą zawierać spam, prosimy o zgłoszenie nam takiej sytuacji poprzez kliknięcie w link znajdujący się w prawym dolnym rogu e-maila.

Historia komunikacji jest przechowywana przez Booking.com. Booking.com uzyskuje dostęp do tych wiadomości wyłącznie na prośbę Twoją lub obiektu i tylko w przypadkach, gdy jest to absolutnie konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu prowadzenia postępowania prawnego, np. wykrywania oszustw i zapobiegania im.

Booking.com może analizować wiadomości w celu udoskonalenia jakości świadczonych usług. Jeśli nie chcesz, aby Booking.com monitorowała lub przechowywała Twoją bezpośrednią komunikację z obiektem, nie korzystaj z oferowanych przez Booking.com rozwiązań w zakresie komunikacji bezpośredniej, takich jak aliasy poczty elektronicznej.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Asystent Bookingu to wirtualny asystent, który może pomóc Ci wprowadzić zmiany w rezerwacji i wyświetla przydatne informacje dotyczące pobytu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Możesz na przykład poprosić Asystenta Booking.com, by poprosił o miejsce parkingowe, dodatkowe łóżko, inny rodzaj łóżka, inną godzinę zameldowania lub wymeldowania i nie tylko. Asystent Booking.com odpowie na wszelkie pytania, które możesz mieć w związku ze swoim pobytem.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Po dokonaniu następnej rezerwacji poszukaj Asystenta Booking.com na swoim telefonie komórkowym, w aplikacji Booking.com, na stronie internetowej Booking.com (lub jej wersji mobilnej), a także w komunikatorze Facebook Messenger (jeśli zgodzisz się otrzymać tam potwierdzenie).

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Asystent Bookingu jest całkowicie bezpłatny, ale wymaga dostępu do internetu. Jeśli korzystając z internetu masz włączony przesył danych, mogą się z tym wiązać dodatkowe opłaty zależne od dostawcy usługi.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Odpowiedzi otrzymane przez Asystenta Booking.com pochodzą od pracowników Centrum Obsługi Klienta Booking.com lub wysyłane są w imieniu obiektu, w którym masz rezerwację.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Asystent Bookingu dostępny jest po angielsku, holendersku, francusku, niemiecku, włosku, japońsku, mandaryńsku (chiński tradycyjny lub uproszczony), portugalsku (europejski i brazylijski), hiszpańsku i rosyjsku.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Warunki płatności za pobyt różnią się w zależności od hotelu i rodzaju pokoju. Szczegóły dotyczące płatności można sprawdzić w "Zasadach działalności obiektu", w kolumnie "Warunki" znajdującej się obok opisu pokoju oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Większość hoteli nie wymaga wpłacenia przedpłaty lub depozytu. W innym przypadku informacje takie znajdą Państwo w zasadach działalności hotelu na stronie , jak również w mailu potwierdzającym rezerwację.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Zależy to całkowicie od hotelu. Po dokonaniu rezerwacji należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

W większości przypadków hotel akceptuje płatności za pobyt dokonane przy pomocy innej karty kredytowej lub w gotówce. Prosimy upewnić się, że hotel przyjmie nową kartę lub gotówkę.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Wszystkie życzenia specjalne można uwzględnić w polu "Specjalne prośby" w miejscu na uwagi. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem i sprawdzić, czy Państwa życzenia zostaną spełnione.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Niestety, nie ma możliwości rezerwowania pokoju do wykorzystania jedynie na dzień. Na stronie można rezerwować jedynie pokoje hotelowe, a nie na przykład sale konferencyjne.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Liczba sypialni powinna być wyraźnie określona w opisie każdego pokoju. Jeśli informacji takiej nie ma lub jest ona niejasna, mogą Państwo zawsze skontaktować się z działem obsługi klienta poprzez kliknięcie następującego linku: skontaktuj się z nami. Jeśli dokonali już Państwo rezerwacji, mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdują się w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Wiele hoteli dostępnych na naszej stronie przyjmuje grupy.

• Prosimy pamiętać, że liczba pokoi przeznaczonych na rezerwacje grupowe różni się w zależności od hotelu. Mogą również obowiązywać różne warunki rezerwacji grupowych. Wszystkie informacje dostępne są w zasadach działalności hotelu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

O zmianę godziny zameldowania na wcześniejszą lub późniejszą można poprosić na kilka sposobów:

• Preferowaną godzinę zameldowania można wpisać podczas dokonywania rezerwacji.
• Można też skorzystać z opcji zarządzania rezerwacją online, aby poprosić o zameldowanie poza ustalonymi godzinami.
• Można również skontaktować się z obiektem bezpośrednio – dane kontaktowe znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji.

Prosimy pamiętać, że obiekt nie zawsze może być w stanie spełnić Państwa prośbę. Jeśli tylko dany pokój jest dostępny, to zazwyczaj nie ma problemów z wcześniejszym zameldowaniem, ale na przykład w przypadku przyjazdu późną nocą do apartamentu położonego na uboczu można nikogo w nim nie zastać. W takich przypadkach najlepiej kontaktować się z obiektem bezpośrednio, aby uniknąć przykrego rozczarowania.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Godziny zameldowania i wymeldowania są różne w każdym obiekcie. Informacje na ten temat znajdziesz w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji. Jeśli masz już rezerwację, godziny zameldowania i wymeldowania możesz sprawdzić w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz na swoim koncie.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Możesz sprawdzić, jakie udogodnienia są dostępne, porównując różne opcje zakwaterowania oferowane przez dany obiekt. Aby sprawdzić, jakie udogodnienia dostępne są w obiekcie, przejdź do sekcji „Udogodnienia” na górze strony obiektu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Późniejsze wymeldowanie można uzgodnić z personelem obiektu po dotarciu na miejsce. O możliwości późniejszego wymeldowania decyduje dostępność obiektu w danym dniu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Jeśli pokoje dla palących nie są wymienione, oznacza to, że obiekt takich pokoi nie oferuje.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Informacje dotyczące pobytu zwierząt znajdują się w zasadach pobytu na stronie obiektu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Gdy przejdą Państwo przez cały proces rezerwacji, pojawi się strona z jej potwierdzeniem. Kopię potwierdzenia otrzymają Państwo także na swój adres e-mail. Znajdują się tam wszystkie dane rezerwacji, w tym jej numer i kod PIN, które będą potrzebne podczas kontaktu z obsługą klienta. Aby zobaczyć potwierdzenie w wersji online, sprawdzić dane rezerwacji lub w dowolnym momencie dokonać w niej zmian, wystarczy zalogować się na swoje konto. Jeśli nie mają Państwo konta, można utworzyć je w tym miejscu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Kod PIN składa się z 4 cyfr podanych w potwierdzeniu rezerwacji. Kod ten wraz z numerem rezerwacji umożliwią Państwa identyfikację podczas kontaktu z obsługą klienta.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Mój Booking.com to samoobsługowe narzędzie umożliwiające sprawdzenie, anulowanie i zmianę rezerwacji online. Dostęp do zakładki Mój Booking.com mogą Państwo uzyskać bezpośrednio poprzez:

• link w prawym górnym rogu na stronie
• link w mailu potwierdzającym rezerwację.
• Aby zalogować się w zakładce Mój Booking.com wystarczy wpisać numer rezerwacji i kod PIN, który otrzymali Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Tak, udogodnienia wymienione w opisie pokoju są gwarantowane przez hotel.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Staramy się, aby świadczone przez nas usługi były na jak najwyższym poziomie. W tym celu pragniemy ulepszyć komunikację pomiędzy gośćmi a hotelami i dlatego od czasu do czasu mogą Państwo otrzymywać takie e-maile. W celu ochrony prywatności naszych klientów wysyłając wiadomości e-mail od hoteli, korzystamy z aliasów pocztowych. Czasami nasz system automatycznie przekazuje wiadomości e-mail od hoteli do naszych klientów, również korzystając z aliasów pocztowych. Wiadomości te są wysyłane przez hotel, a jedynie przekierowuje je do Państwa. Dlatego też nie odpowiada za treść wiadomości od hoteli. Jeśli uważają Państwo, że treść takiej wiadomości jest nieodpowiednia lub że zawiera spam, prosimy o zgłoszenie tego faktu poprzez kliknięcie linka, który znajduje się w prawym dolnym rogu wiadomości.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Rezerwację można zmienić lub odwołać po zalogowaniu się na swoje konto. Jeśli nie mają Państwo konta, można utworzyć je w tym miejscu. Prosimy o sprawdzenie zasad dotyczących odwołania rezerwacji przed dokonaniem w niej jakichkolwiek zmian. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych oraz ofert specjalnych mogą obowiązywać inne warunki odwołania. Zasady dotyczące odwołania konkretnego pokoju widoczne są po najechaniu kursorem na ikonę „?” w kolumnie „Warunki”.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Zasady dotyczące anulowania rezerwacji różnią się w zależności od pokoju. Zazwyczaj rezerwację można zmienić lub anulować do 24 godzin przed przyjazdem. Zasady dotyczące anulowania rezerwacji oraz ewentualnych opłat można sprawdzić w zasadach działalności hotelu. Informacje te dostępne są także w mailu potwierdzającym rezerwację. Prosimy pamiętać, że oferty bezzwrotne oraz oferty specjalne obwarowane są innymi zasadami. Można je sprawdzić najeżdżając kursorem na sekcję „warunki” obok danego rodzaju pokoju.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Zasady dotyczące anulowania konkretnego pokoju widoczne są po najechaniu kursorem na słowo "warunki". Prosimy pamiętać, że w przypadku ofert specjalnych zasady dotyczące anulowania rezerwacji oraz depozytu różnią się od standardowych zasad działalności hotelu, a więc warto uważnie przeczytać wszystkie informacje. Wszystkie informacje związane z Państwa rezerwacją dostępne są także w zakładce Mój Booking.com.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

W przypadku Ukrytej Oferty oraz oferty bezzwrotnej nie ma możliwości zmiany daty pobytu, ponieważ jest to oferta specjalna. Odwołanie takiej rezerwacji może być związane z koniecznością uiszczenia dodatkowej opłaty, określonej w zasadach działalności hotelu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Jeśli w obiekcie dostępny jest parking, stosowne informacje znajdziesz w sekcji „Udogodnienia” przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli parking wymaga wcześniejszej rezerwacji, prosimy o bezpośredni kontakt z personelem obiektu. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Jeśli obiekt oferuje transfer, stosowne informacje znajdziesz w sekcji „Udogodnienia”. Aby skorzystać z usługi transferu prosimy o bezpośredni kontakt z personelem obiektu po dokonaniu rezerwacji. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Kontaktując się z obiektem, przygotuj numer lotu, który przekazany zostanie kierowcy.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Jeśli w obiekcie znajduje się przechowalnia bagażu, stosowne informacje znajdziesz na stronie obiektu w sekcji „Udogodnienia”. Aby uzyskać więcej informacji na temat przechowalni bagażu, prosimy o bezpośredni kontakt z personelem obiektu. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Informacje na temat wszystkich oferowanych udogodnień, atrakcji i usług znajdziesz na stronie obiektu w sekcji „Udogodnienia”.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Adres hotelu znajduje się na górze jego strony w systemie oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Informacje dotyczące dojazdu do obiektu można uzyskać na kilka sposobów:

• W mailu potwierdzającym rezerwację znajdą Państwo link ze wskazówkami dojazdu. Lokalizacja obiektu jest już wprowadzona, muszą Państwo jedynie wybrać punkt startowy.
• W potwierdzeniu znajduje się też pełen adres obiektu, który można wprowadzić do swojego urządzenia nawigacyjnego.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Zachęcamy wszystkich Gości (e-mailem) do pisania opinii o obiektach noclegowych, które zarezerwowali za pośrednictwem naszej strony.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Każdy, kto dokonuje rezerwacji na , zostanie poproszony o napisanie opinii po zakończeniu pobytu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Nie ma możliwości edytowania treści opinii po jej opublikowaniu.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Otrzymujemy wiele opinii, dlatego ich opublikowanie na stronie może zająć kilka dni.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Nie. Po dokonaniu moderacji wyrażeń niecenzuralnych komentarze są publikowane w takiej formie, w jakiej je otrzymaliśmy (zarówno pozytywne, jak i negatywne).

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Absolutnie nie. Wszystkie opinie otrzymujemy od Gości, którzy przebywali w ocenianych hotelach.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Tak, opinia może być anonimowa. W tym wypadku pod komentarzem pojawi się tylko kraj pochodzenia Gościa, data napisania opinii i informacja w jakim charakterze podróżował.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Tak, możesz. Strona funkcjonuje w 44 językach. Proponujemy napisanie komentarza w języku, który wybrałeś w trakcie dokonywania rezerwacji.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Phishing to oszustwo polegające na podszywaniu się pod renomowane firmy i wysyłaniu fałszywych e-maili w ich imieniu w celu pozyskania prywatnych danych, jak hasła lub numery kart kredytowych.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Bardzo poważnie traktujemy wszystkie próby nielegalnego pozyskania prywatnych danych od naszych partnerów i gości – zwłaszcza, jeśli celem takiego nielegalnego działania, jest chęć uzyskania korzyści.
Jeśli otrzymasz e-mail, który wygląda na wysłany przez , ale który wydaje Ci się podejrzany, natychmiast nas o tym poinformuj.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Informacje o potencjalnych działaniach phishingowych lub podejrzanych e-mailach należy przesyłać na adres spoof@booking.com.
Można to zrobić na dwa sposoby:

1. Wolimy otrzymywać podejrzane e-maile w formie załączników, ponieważ dzięki temu możemy je skutecznie prześledzić. Prosimy więc utworzyć nową wiadomość e-mailową i dodać do niej podejrzany e-mail w formie załącznika.
2. Jeśli nie możesz wkleić e-maila jako załącznika, możesz skorzystać z opcji prześlij dalej.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.

Aby umiejętnie chronić się przed phishingiem, trzeba nauczyć się rozpoznawać maile o oszukańczym charakterze.

Zastanów się, zanim klikniesz jakikolwiek link w e-mailu, zwłaszcza jeśli pochodzi on z niepewnego źródła. Zamiast tego najedź kursorem myszy na ten link, aby wyświetlić adres, do którego prowadzi. Jeśli ten adres wydaje się inny od miejsca, do którego powinien prowadzić ten link według treści e-maila, to może być on podejrzany.

Szczególnie uważaj na skrócone adresy URL w e-mailach z nieznanego źródła.

Kieruj się zdrowym rozsądkiem w komunikacji e-mailowej

• Nigdy nie wysyłaj e-mailem poufnych danych.
• Nigdy nie podawaj swoich haseł przez telefon lub e-mail nikomu – nawet nam!
• Oszuści internetowi zwani scamerami podają w e-mailach fałszywe numery telefonu, aby przypominały one autentyczną komunikację prowadzoną przez renomowane firmy. Kiedy chcesz się z nami skontaktować, dzwoń wyłącznie pod numery podane na oficjalnej stronie: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Korzystaj z aktualnego oprogramowania i sprawdzaj linki przed kliknięciem

• Dbaj o aktualizację programów antywirusowych i antyszpiegowskich
• Pamiętaj, by korzystać z aktualnych wersji oprogramowania.
• Staraj się ustalać różne hasła do kont internetowych na różnych portalach oraz korzystaj z menedżera haseł, aby mieć wszystko pod kontrolą.
• Upewnij się, że w pasku adresowym przeglądarki widoczna jest ikona zielonej kłódki. Oznacza ona, że znajdujesz się na bezpiecznej stronie. Brak kłódki oznacza, że strona może być zagrożona. Po kliknięciu na ikonę kłódki możesz też sprawdzić tożsamość właściciela strony.

Czy satysfakcjonuje Cię ta odpowiedź? Tak Nie Dziękujemy za odpowiedź.