Gyakran ismételt kérdések

Igen! A lemondási díjat a szállás határozza meg, ami a lemondási szabályzatban is szerepel. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.

Ha a foglalás ingyen mondható le, nem kell lemondási díjat fizetnie. Amennyiben a foglalás már nem mondható le ingyen vagy vissza nem téríthető, a szállás lemondási díjat róhat ki. A lemondási díjat a szállás határozza meg. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.

Nincs mód vissza nem téríthető foglalás módosítására, a lemondás pedig díjköteles lehet. A lemondási díjat a szállás határozza meg. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.

A lemondási szabályzatot a foglalási visszaigazoláson találja.

Lemondás után kap egy lemondást megerősítő levelet e-mailben. Nézze meg a nem kívánatos levelei között is. Ha 24 órán belül nem kapja meg, keresse fel a szállást, és érdeklődje meg, hogy megkapták-e a lemondási kérését.

A szállás szabályzatában foglaltaknak megfelelően előrefizetés kellhet a foglaláshoz, ami a hitelkártya ellenőrzésével, és (a kijelentkezés után megszűnő) ideiglenes terhelésével járhat. Terheléssel kapcsolatos kérdésével érdemes a szálláshoz fordulnia.

Némely szállás előrefizetést követel meg. Az előrefizetés a tartózkodás előtti terhelés, mely időpontja és mértéke a szállás előrefizetési szabályzatától függ.

A Booking.com nem számít fel foglalási díjat. Minden feltüntetett díj és adó a szállás vagy a helyi hatóságok által kirótt költség.

Valószínűleg igen, de ez a szálláson múlik.

Ez a szálláson és az adott foglalásra vonatkozó fizetési szabályzaton múlik. Ha pontosan szeretné tudni, kérdezze meg közvetlenül a szálláshelyet.

Valószínűleg igen. A szállások általában elfogadnak másik kártyát vagy készpénzt is. Ha szeretne meggyőződni róla, hogy ez lehetséges, vegye fel a kapcsolatot a szállással.

Ez a szállás fizetési szabályzatától függ.

Erre a szállásoknak van szükségük a foglalás biztosításához. Előfordulhat, hogy előzetesen zárolnak* egy összeget a kártyán, hogy meggyőződjenek arról, hogy a kártyán van elegendő fedezet a foglalás kifizetéséhez. Egyes esetekben már a foglaláskor kifizetheti a szállás árát.

*Az előzetes zárolás azt jelenti, hogy ideiglenesen blokkolnak egy összeget a kártyáján így bizonyosodva meg róla, hogy a kártya érvényes, és van rajta elegendő fedezet a foglalás kifizetéséhez. A zárolt összeget egy bizonyos idő elteltével feloldják. Ennek az időnek a hossza a szálláson és a kártyát kibocsátó intézményen múlik.

A szállás fizetési szabályzatától függően ez a terhelés a következők egyike lehet:

• Előzetes zárolás, ami azt jelenti, hogy ideiglenesen blokkolnak egy összeget a kártyáján, így bizonyosodva meg róla, hogy a kártya érvényes, és van rajta elegendő fedezet a foglalás kifizetéséhez. A zárolt összeget egy bizonyos idő elteltével feloldják. Ennek az időnek a hossza a szálláson és a kártyát kibocsátó intézményen múlik.
• Előleg vagy előrefizetés, a lefoglalt szállás fizetési szabályzatától függően. Az adott szállás fizetési szabályzata mindig jól látható helyen szerepel a foglalási visszaigazoláson. Ha a szállás fizetési szabályzata lehetővé teszi, lemondás esetén az előre kifizetett összeget visszakapja.

Ez a szállástól, a lefoglalt szobától és a helyi adókra vonatkozó szabályoktól is függ. Ha az áron kívül további adókat is ki kell fizetnie, ezt a foglalásban az ár részletezésénél láthatja.

Igen! A foglalását a visszaigazolásban vagy a Booking.comos fiókjában módosíthatja. A szállás szabályzatától függően, ezekre van lehetősége:

• Be- és kijelentkezési idő módosítása
• Tartózkodás időpontjának módosítása
• Foglalás lemondása
• Hitelkártya adatainak szerkesztése
• Vendégadatok szerkesztése
• Kívánt ágy választása
• Szobatípus módosítása
• Szoba hozzáadása
• Étkezés kérése
• Kérés küldése
• Szállás felkeresése

A szoba és szállás felszereltségének leírását megtalálja a foglalási visszaigazolásban.

A szállás mindent megtesz, hogy megfeleljen az elvárásainak, de az ilyen kéréseket nem tudják automatikusan garantálni. Kérjük, kövesse a következő lépéseket:

Nézze meg bejövő üzeneteit és a levélszemét mappát is. Ha továbbra sem találja a visszaigazolást, menjen a booking.com/help oldalra, és újra elküldjük Önnek.

A számlát közvetlenül a szállástól tud kérni, kérjük, lépjen velük kapcsolatba.

A foglalás ára a gyerekek után fizetendő díjakat (ha vannak ilyenek) nem tartalmazza. Kérjük, kérdezze meg közvetlenül a szálláshelyet, hogy kell-e fizetni a gyerekek után, és ha igen, pontosan mennyit.

Ez a szállás szabályzatától függ. A foglalás összege a gyerekek után fizetendő díjakat, így a pótágyakért vagy a kiságyakért fizetendő díjakat nem tartalmazza. Kérjük, további információért lépjen kapcsolatba a szálláshellyel.

A kétszemélyes szobában egy franciaágy található, míg a kétágyas szobában két egyszemélyes ágy van. Ha a szoba nevében az szerepel, hogy „kétszemélyes vagy két egyszemélyes ággyal”, akkor bármelyik ágyelrendezés lehetséges. Kérjük, lépjen kapcsolatba a szállással, és ők mindent megtesznek, hogy teljesíteni tudják az ágyakra vonatkozó kérését.

A Booking.com minden foglalás esetén létrehoz egy egyedi és titkosított e-mail címet Önnek, és a szállásadónak is. Ha üzenetet küld a szállásadó így létrehozott címére, továbbítjuk azt a szállásadónak minden csatolmánnyal, linkkel, fényképpel együtt (15 MB méretig).

A Booking.com biztonsági okokból létrehozott egy automatikus rendszert, amely ellenőrzi a gyanúsnak tűnő tartalmakat. Ide tartozik a levélszemét, és egyes fájltípusok, például a .zip, .rar és a .exe.

Tájékoztatjuk, hogy a szállás üzenetei a Booking.com rendszerén keresztül kerülnek kiküldésre. A Booking.com nem vonható felelősségre az üzenetek tartalmáért. Amennyiben egy üzenet tartalmát gyanúsnak találja, kérjük, a levél jobb alsó sarkában található linkre kattintva jelentse nekünk.

A Booking.com tárolja a kapcsolattartás során keletkezett üzeneteket, melyekhez a Booking.com csak az Ön vagy a szállás kérésére, illetve szigorúan biztonsági vagy jogi célú (mint csalás felderítése és megelőzése) kéréseknek eleget téve fér hozzá.

A Booking.com a szolgáltatásai színvonalának javítása érdekében elemezheti a rendszerén keresztül folyó kommunikációt. Amennyiben nem járul hozzá, hogy a Booking.com ellenőrizze vagy tárolja a közvetlen levelezését a szállással, ne éljen a Booking.com kínálta közvetlen kapcsolattartási lehetőséggel, ideértve a titkosított e-mail címen keresztül történő üzenetküldést is.

A Booking Üzenő egy virtuális asszisztens, amely segítségével módosíthatja a foglalásait és hasznos tudnivalókkal látja el a tartózkodásával kapcsolatban.

Többek között arra használhatja a Booking Üzenő szolgáltatást, hogy parkolóhelyet, pótágyat, másféle ágyat, eltérő bejelentkezési vagy kijelentkezési időpontot kérjen. A Booking Üzenő abban is segít, hogy választ kapjon a szállással kapcsolatos kérdéseire.

Ha velünk foglalt, a Booking Üzenő az okostelefonjára letöltött Booking.com alkalmazásban, a Booking.com asztali és mobil nézetű weboldalán, valamint a Facebook Messengeren is elérhető, amennyiben oda kérte a foglalási visszaigazolást.

A Booking Üzenő használata teljesen ingyenes, de internetkapcsolat szükséges hozzá. Ha mobil internetkapcsolattal csatlakozik a hálózathoz, további költségek merülhetnek fel a szolgáltatójától függően.

A Booking Üzenőn érkező válaszokat vagy a Booking.com ügyfélszolgálatától, vagy magától a szállásadótól kapja.

A Booking Üzenő angol, holland, francia, német, olasz, japán, mandarin (egyszerűsített és hagyományos), portugál (európai és brazil), spanyol és orosz nyelveken érhető el.

A gyermekekre és pótágyakra / kiságyakra vonatkozó szabályzatot a „Szálláshely szabályzata” szekcióban találja a szállás oldalán.

• A gyerekek után felszámított díj - amennyiben van ilyen - nem szerepel a foglalási díjban.
• Amennyiben pótágyra vagy kiságyra van szüksége, kérjük, hogy ezt a foglalás során a „Különleges kérések” mezőben jelezze.
• Ha már létrehozta a foglalást, bármikor kérhet pótágyat vagy kiságyat a visszaigazoló e-mailben található linken keresztül.

A kétszemélyes szoba 1 kétszemélyes franciaággyal rendelkezik. A twin szoba alatt 2 különálló egyszemélyes ágy értendő. Mindkét típus 2 személy elszállásolására alkalmas. Ha az Ön szobája kétszemélyes/ twin, az azt jelenti, hogy a szoba mindkét típusban rendelkezésre áll. Preferenciáját a foglalás során, a 'Különleges kérések' mezőben jelezheti.

Minden szállásegységre egyedi, a szálláshely által felállított szabályzat érvényes.

• A vissza nem térítendőség azt jelenti, hogy a foglalás lemondása vagy módosítása esetén díj kerül felszámításra. A díj összege a szoba részleteinél, valamint a foglalási visszaigazoláson tekinthető meg.
• Ingyenes lemondás esetén díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja foglalását a szálláshely által megadott határidőn belül. A határidő a szoba részleteinél, valamint a foglalási visszaigazoláson tekinthető meg (például: „A lemondásnak a bejelentkezés előtt x nappal meg kell történnie”, vagy „Lemondható év/hó/nap óra:perc előtt”).

A pótágyakra vonatkozó szabályzatot a „Szálláshely szabályzata" szekcióban találja.

• A pótágy után felszámított díj - amennyiben van ilyen - nem szerepel a foglalási díjban.
• Amennyiben pótágyra van szüksége, kérjük, hogy ezt a foglalás során a „Különleges kérések” mezőben jelezze.
• Ha már létrehozta a foglalást, bármikor kérhet pótágyat vagy kiságyat a visszaigazoló e-mailben található linken keresztül.
• Javasoljuk, hogy a biztonság kedvéért az utazás előtt vegye fel a kapcsolatot a szállásadóval, és győződjön meg róla, hogy van elérhető pótágy. A szálláshely elérhetőségeit a foglalási visszaigazoláson vagy a felhasználói fiókjában, a foglalások között találja.

A szobatípus alatt feltüntetett szolgáltatásokat az ár magában foglalja. Azt is láthatja, hogy egyéb költségek, például a reggeli, adók vagy további szolgáltatások díja benne van-e az árban, hogy összehasonlíthassa a különböző lehetőségeket. Miután foglalt, ezek a tudnivalók visszaigazoló e-mailben is benne lesznek, és a felhasználói fiókjában, a foglalások között is megtalálja.

Az oldalunkon feltüntetett ár a szobára, a tartózkodás egész idejére vonatkozik, hacsak a szobatípus vagy a szobaleírás másként nem rendelkezik.

Ez a kiválasztott szálláshelytől és a szoba típusától függ, de könnyen látható, amikor összehasonlítja a különböző lehetőségeket. Az adókövetelmények országonként változnak, így ezt mindig célszerű ellenőrizni. Miután foglalt, ezek a tudnivalók visszaigazoló e-mailben is benne lesznek, és a felhasználói fiókjában, a foglalások között is megtalálja.

Minden foglalható szállás saját reggelire vonatkozó szabályzattal rendelkezik. Ha az ár tartalmazza a reggelit, akkor az a szállásoldalon látható. Ha az ár nem tartalmazza a reggelit, akkor a szálláson elérhető szolgáltatások között látható, hogy kapható-e reggeli. Miután foglalt, ezek a tudnivalók visszaigazoló e-mailben is benne lesznek, és a felhasználói fiókjában, a foglalások között is megtalálja.

Nem. Mi nem számítunk fel semmilyen foglalási díjat.

Az szobáknál látható áthúzott ár a Szolgáltató jelenlegi harmadik legmagasabb árán alapul az ugyanilyen feltételekkel kínált termék vagy szolgáltatás esetében, az Ön tervezett bejelentkezési idejét magába foglaló 30 napos periódusban (15-15 nappal a bejelentkezés előtt és után; ha kevesebb mint 15 nap van hátra a bejelentkezésig, a hiányzó napokat a bejelentkezés utáni időszakhoz adjuk hozzá, így biztosítva a 30 napos periódust). A korrekt összehasonlítás érdekében mindig ugyanazokat a foglalási feltételeket (pl. étkezés, lemondási feltételek és szobatípus) vesszük figyelembe. Ez azt jelenti, hogy Ön ugyanazt a szállásegységet az adott időszak más bejelentkezési dátumaihoz viszonyítva alacsonyabb áron foglalhatja le.

A Booking.com a legjobb rendelkezésre álló árakat kínálja Önnek tartózkodása bármely időszakára. További kedvezmények nem vehetők igénybe.

A gyermekekre vonatkozó információk a „Szálláshely szabályzata” részben találhatók a szállásoldalon.

• A gyermekekre vonatkozó esetleges extra költségeket a foglalási díj nem foglalja magában.
• Amennyiben pótágyra vagy kiságyra van szüksége, kérjük, hogy ezt a foglalás során a „Különleges kérések” mezőben jelezze.
• Ha már létrehozta a foglalást, bármikor kérhet pótágyat vagy kiságyat a visszaigazoló e-mailben található linken keresztül.
• Javasoljuk, hogy a biztonság kedvéért az utazás előtt vegye fel a kapcsolatot a szállásadóval, és győződjön meg róla, hogy van elérhető pótágy vagy kiságy. A szálláshely elérhetőségeit a foglalási visszaigazoláson vagy a felhasználói fiókjában, a foglalások között találja.

Ha Ön weboldalunkon foglal, nem használhat utalványokat. Az utalványok esetében a kibocsátó intézmény szabályzatát kell követnie.

A foglalás garantálásához szükség van érvényes kártyára a legtöbb szállásnál. Ugyanakkor néhány szálláshely kártya nélkül is garantálja foglalását. Használhatja valaki más kártyáját is, amennyiben a másik személy ehhez hozzájárul. Ebben az esetben kérjük, hogy a foglalás során a „Megjegyzések” mezőben adja meg a kártyatulajdonos nevét, és említse meg, hogy a tulajdonos hozzájárult kártyája használatához.

Az Ön által észlelt megterhelés az alábbiak egyike lehet:

• Előzetes zárolás: Az előzetes zárolás csupán a kártya érvényességének ellenőrzése, amely során egy, a szállás díjával nagyjából azonos nagyságú összeg átmenetileg elkülönítésre kerül. A zárolás egy meghatározott idő elteltével feloldásra kerül. A zárolás időtartama változó, hossza a szálláshelyen és a kártya kibocsátóján múlik.
• Előleg vagy Előzetes fizetés: Néhány szálláshely a foglaláskor előleget vagy előzetes fizetést kér. Az erre utaló szabályzatot a foglalási folyamat során jól láthatóan feltüntettük, illetve a foglalási visszaigazolásában is megtekintheti. Amennyiben Ön ingyenes lemondásra jogosult, és úgy dönt, hogy foglalását lemondja, ezt az összeget visszajuttatják Önnek.
• Ügyfélszolgálati csapatunk mindig rendelkezésre áll, ha segítségre van szüksége a kifizetésekkel kapcsolatban. Látogasson el a booking.com/help oldalra a kapcsolat felvételéhez.

A szálláshelyek általában nem fogadnak el betéti kártyát a foglalás biztosításához. Ez alól azonban van néhány kivétel. A foglalás során látni fogja, amennyiben ez lehetséges.

Foglaláskor a szálláshely felveheti a kapcsolatot a hitelkártyát/bankkártyát kibocsátó céggel, hogy ellenőrizze a kártya érvényességét, illetve, hogy nincs-e elvesztett vagy lopott kártyaként jelentve. Ugyanekkor ellenőrizhetik, hogy tartozik-e a kártyához a tranzakció lebonyolításához elegendő fedezet. Ez előzetes zárolás formájában történik, a foglalás teljes összegével.
A szálláshely azonban nem hajt végre valós terhelést. A fizetésre a foglaláshoz tartozó feltételekben meghatározott módon kerül sor.

Bár az előzetes zárolás gyakori, mégis sokan összekeverik a tényleges terheléssel. Egy üzletben történő vásárláskor például azonnal levonják a fizetendő összeget a kártyához tartozó számláról, az előzetes zárolás azonban csupán ideiglenes. A zárolás időtartama változó, erről a bankkártya/hitelkártya kibocsátója adhat további felvilágosítást.

A rendelkezésre álló keret a foglalás teljes összegével ideiglenesen csökken. A számlakivonatban ez folyamatban lévő tranzakcióként jelenhet meg. Amennyiben nem biztos abban, hogy kártyáját előzetesen zárolták, forduljon a szálláshelyhez vagy a kártya kibocsátójához.

A zárolás feltételeiről a kártya kibocsátója adhat részletesebb felvilágosítást. Ezek a feltételek különbözőek lehetnek, így érdemes tanulmányozni őket a legpontosabb információ érdekében.

A legtöbb esetben a szálláshely a foglalás teljes összegét zárolja. Előfordulhat, hogy a Booking.com oldalán feltüntetett összegnél magasabb összeget zárolnak. Ilyen esetben bővebb információval a szálláshely szolgálhat.

A szálláshelyek fenntartják maguknak az előzetes zárolás jogát, ugyanakkor ezt nem minden alkalommal teszik meg. Amennyiben a zárolás megtörténik, bővebb információval a szálláshely és a kártya kibocsátója egyaránt az Ön rendelkezésére áll, és akár a zárolás korábbi feloldásában is segíthet. Emlékeztetjük, hogy a Booking.com oldalán keresztül mindig ingyen foglal. Szolgáltatásunkért soha nem számítunk fel foglalási díjat, és soha nem hajtunk végre előzetes zárolást a kártyáján.

Igen, de kizárólag a kártya tulajdonosának beleegyezésével. Kérjük, foglaláskor a „Különleges kérések” részben jelezze, hogy valaki más kártyáját használja a kártyatulajdonos beleegyezésével. A szálláshelyek fenntartják maguknak a jogot, hogy meghatalmazást kérjenek a kártya tulajdonosától. Kérjük, vegye figyelembe, hogy távolmaradás vagy a foglalás lemondása esetén az esetleges díjakkal a foglaláskor megadott kártyát terhelik meg.

A legtöbb esetben a Booking.com kizárólag azért kéri el hitelkártyaadatait, hogy a szállásadó felé visszaigazolja az Ön foglalását. A szálláshely dönthet hitelkártyája előzetes zárolásáról, hogy megbizonyosodjon a kártya érvényességéről és a szükséges pénzkeret meglétéről. Az ellenőrzés után a teljes összeg újra elérhető lesz számláján. Néhány esetben a megadott hitelkártya a foglalás pillanatában megterhelésre kerül. A szállásadó kizárólag abban az esetben von le pénzt kártyájáról, ha Ön előzetes fizetést igénylő szobát foglalt, vagy ha nem követte a szálláshely szabályzatában és a szobához kapcsolódó feltételekben foglalt lemondási feltételeket.

A Booking.com oldalán az alábbi kártyatípusokat minden szálláshely elfogadja:

• MasterCard
• Visa

Néhány szálláshely egyéb kártyatípusokat is elfogad. Az elfogadott kártyatípusok a szálláshely szabályzatában, valamint a foglalás során is feltüntetésre kerülnek.

Igen, mindig. A Booking.com biztonságos kapcsolatot biztosít, így személyes és hitelkártyaadatai mindig titkosítottak.

• Személyes adatai és az Ön által használt hitelkártya információi titkosítottak.
• Biztonsági szerverünk ‘Secure Socket Layer’ (SSL) technológiát használ, mely az internetes cégek szabványa.
• SSL-tanúsítványunkat a Thawte bocsátotta ki.

Kérjük, frissítse fizetési adatait a Booking.comon. Amennyiben a foglalási visszaigazolásában az szerepel, hogy a szállás kezeli a kifizetést, úgy felveheti a kapcsolatot közvetlenül velük. A kapcsolattartási adataikat a foglalási visszaigazoló e-mailben, vagy a Booking.comra belépve találhatja meg. Biztonsági okokból, soha ne adja meg hitelkártyaadatait e-mailben.

Korai vagy késői bejelentkezést számos módon igényelhet:

• A foglalás létrehozásakor megadhatja a tervezett bejelentkezési időpontját.
• A szokásos bejelentkezési órákon kívüli bejelentkezési időpont kéréséhez foglalását kezelheti online.
• A visszaigazolásán található információk segítségével felveheti a kapcsolatot egyenesen a szállásadóval is.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállásadó nem tudja minden esetben biztosítani kérése teljesítését. A megfelelő kapacitás birtokában természetesen szívesen állnak rendelkezésére, de az is előfordulhat, hogy egy késői érkezés esetén egy távoli apartmanban senki nem tud az Önök szolgálatára lenni. A csalódások elkerülése érdekében mindig az a legbiztonságosabb, ha közvetlenül a szálláshellyel egyeztet.

A szálláshelyek be- és kijelentkezési ideje különböző lehet. Ezeket az adott szálláshely oldalán a „Szálláshely szabályzata” részben, valamint a foglalási visszaigazoláson tekintheti meg. Ha már létrehozta a foglalást, a ki- és bejelentkezési időket a visszaigazoló e-mailben és a felhasználói fiókjában is megtalálja.

A szoba felszereltségét feltüntetjük, amikor összehasonlítja az egyes opciókat. Ha látni szeretné, milyen felszereltség érhető el egy adott szálláson, menjen a „Felszereltség” részhez a szállásoldal tetején.

Érkezéskor megkérdezheti, hogy van-e lehetőség késői kijelentkezésre. Vegye figyelembe, hogy a tartózkodás idején elérhető szolgáltatásoktól függ, hogy lehetséges-e.

Ha a foglalás során kizárólag nemdohányzó szobák közül lehet választani, az azt jelenti, hogy a szálláshely nem kínál dohányzó szobákat.

A házi kedvencekre vonatkozó szabályzat minden esetben a szálláshely oldalán, a „Szálláshely szabályzata” részben kerül feltüntetésre.

A „Szolgáltatások” részben ellenőrizheti, hogy a szálláshely rendelkezik-e parkolóval. Amennyiben a szállásadó a parkolóhely előzetes lefoglalását kéri, kérjük, közvetlenül a szálláshellyel lépjen kapcsolatba a foglalási visszaigazoláson található elérhetőségek valamelyikén.

A „Szolgáltatások” részben feltüntetésre kerül, ha a szálláshely kínál transzferjáratokat. A reptéri transzfert a foglalás után, közvetlenül a szállásadónál lehet igényelni. A szálláshely elérhetőségeit a foglalási visszaigazoláson találja. Kérjük, ne felejtse el megadni repülőjárata érkezési adatait, ugyanis ezekre az adatokra szüksége lesz a sofőrnek.

A szálláshely oldalán a „Felszereltség” részben tekintheti meg, hogy a szálláshely rendelkezik-e poggyászmegőrzővel. A poggyászmegőrzéssel kapcsolatban további információkat kaphat, ha személyesen kapcsolatba lép a szállásadóval a foglalási visszaigazoláson megadott elérhetőségek valamelyikén.

A szálláshely valamennyi szolgáltatását és felszereltségét a „Szálláshely felszereltsége” részben tekintheti meg.