Pertanyaan Yang Sering Diajukan
Cari
Topik atau kata kunci pertanyaan Anda
Pembatalan
Pembayaran
Akomodasi membutuhkannya untuk memastikan pemesanan Anda. Akomodasi berhak melakukan pra-otorisasi* untuk memastikan kartu kredit Anda valid dan memiliki dana yang mencukupi, atau dalam kasus-kasus tertentu, rincian informasi Anda digunakan untuk membayar penginapan Anda saat memesan.
*Pra-otorisasi adalah penahanan sejumlah dana untuk sementara guna memastikan kartu Anda valid dan memiliki dana yang mencukupi. Jumlah yang ditahan tersebut akan dikembalikan ke rekening Anda setelah periode waktu tertentu, yang tergantung pada kebijakan akomodasi dan penyedia kartu Anda.
- Pra-otorisasi, yang merupakan penahanan sejumlah dana untuk sementara guna memastikan kartu Anda valid dan memiliki dana yang mencukupi. Jumlah yang ditahan tersebut akan dikembalikan ke rekening Anda setelah periode waktu tertentu, yang tergantung pada kebijakan akomodasi dan penyedia kartu Anda.
- Deposit atau pembayaran di muka, yang dibutuhkan oleh sejumlah akomodasi ketika Anda memesan. Informasi ini ditonjolkan dalam email konfirmasi Anda. Jika Anda memenuhi syarat pembatalan gratis, jumlah tersebut akan dikembalikan ketka Anda membatalkan pemesanan Anda.
Rincian pemesanan
- Ubah jam check-in/out
- Ubah tanggal
- Batalkan pemesanan
- Edit rincian kartu kredit
- Ubah rincian tamu
- Pilih tipe tempat tidur
- Ubah tipe kamar
- Tambahkan kamar
- Tambahkan makanan
- Buat permintaan
- Hubungi akomodasi
Komunikasi
Untuk setiap pemesanan, Booking.com menyediakan alamat email samaran yang unik dan anonim untuk Anda dan pihak akomodasi. Semua pesan yang terkirim ke email samaran ini akan diteruskan kepada akomodasi termasuk link, gambar, dan lampiran (hingga 15 MB).
Demi keamanan, Booking.com memiliki sistem otomatis yang memonitor komunikasi yang mungkin mengandung konten berbahaya. Ini termasuk spam dan jenis file tertentu, seperti: .zip, .rar, dan .exe.
Perlu diketahui bahwa komunikasi melalui email dari pihak akomodasi akan dikirim melalui Booking.com atas nama mereka. Booking.com tidak bertanggung jawab atas isi dari komunikasi tersebut. Jika Anda mencurigai isi komunikasi yang tidak pantas, mencurigakan, atau mengandung spam, kami meminta Anda melaporkan informasi ini dengan mengeklik link yang berada di sudut kanan bawah email.
Semua komunikasi akan disimpan oleh Booking.com. Booking.com bisa mengakses komunikasi langsung berdasarkan permintaan Anda atau pihak akomodasi, dan jika benar-benar diperlukan, demi alasan keamanan ataupun hukum, seperti untuk pelacakan dan pencegahan penipuan.
Booking.com berhak menganalisis komunikasi untuk meningkatkan layanannya. Jika Anda tidak mau Booking.com memonitor ataupun menyimpan komunikasi langsung Anda, jangan menggunakan fitur komunikasi langsung yang ditawarkan oleh Booking.com, termasuk komunikasi langsung melalui alamat email samaran.
Tipe Kamar
- Biaya tambahan untuk anak-anak, jika ada, tidak dihitung secara otomatis ke dalam total biaya pemesanan.
- Saat memesan, Anda bisa meminta tempat tidur ekstra atau ranjang bayi pada kotak 'Permintaan Khusus' yang tersedia.
- Jika Anda telah memesan, klik tautan yang tersedia di email konfirmasi untuk meminta tempat tidur ekstra atau ranjang bayi.
- Kebijakan “non-refundable” artinya adalah akan ada biaya yang dikenakan jika Anda membatalkan atau membuat perubahan pada pemesanan. Biaya ini akan disebutkan selama proses pemesanan dan ada dalam konfirmasinya.
- Kebijakan “pembatalan gratis” artinya Anda bisa mengubah atau membatalkan pemesanan Anda tanpa dikenai biaya selama dilakukan sebelum waktu yang ditentukan akomodasi (contohnya “Pembatalan hingga xx hari” atau “Batalkan sebelum tanggal hh/bb/tttt jj:mm”). Informasi ini akan dicantumkan dalam ketentuan selama proses pemesanan dan pada email konfirmasi Anda.
- Biaya tambahan, jika ada, belum termasuk dalam harga pemesanan.
- Saat memesan, Anda bisa meminta tempat tidur ekstra pada kotak 'Permintaan Khusus' yang tersedia.
- Jika Anda telah memesan, klik tautan yang tersedia pada email konfirmasi pemesanan untuk meminta tempat tidur ekstra.
- Kami sarankan Anda menghubungi akomodasi sebelum tiba untuk memastikan mereka punya tempat tidur ekstra yang masih tersedia. Anda bisa menemukan detail kontak pada email konfirmasi dan dalam pemesanan di akun Anda.
Harga
- Biaya tambahan untuk anak-anak, jika ada, belum termasuk dalam harga pemesanan.
- Saat memesan, Anda bisa meminta tempat tidur ekstra atau ranjang bayi pada kotak 'Permintaan Khusus' yang tersedia.
- Jika Anda telah memesan, klik tautan yang tersedia di email konfirmasi untuk meminta tempat tidur ekstra atau ranjang bayi.
- Kami sarankan untuk menghubungi akomodasi sebelum Anda tiba untuk memastikan mereka punya tempat tidur ekstra atau ranjang bayi. Anda bisa menemukan detail kontak pada email konfirmasi dan dalam pemesanan di akun Anda.
Kartu Kredit
- Pra-otorisasi: Pra-otorisasi merupakan pemeriksaan validitas yang akan memblokir sejumlah biaya ke kartu kredit Anda secara sementara, yang jumlahnya setara dengan biaya pemesanan Anda. Pemblokiran uang akan dibuka kembali setelah periode waktu tertentu. Lamanya waktu pembukaan tergantung dari pihak akomodasi dan penyedia kartu kredit Anda.
- Deposit atau Pembayaran di muka: Beberapa akomodasi memerlukan deposit atau pembayaran di muka pada saat pemesanan dibuat. Kebijakan ini secara jelas tertera pada saat proses pemesanan, dan Anda juga dapat melihatnya di email konfirmasi Anda. Jika Anda berhak atas pembatalan gratis, jumlah biaya ini akan dikembalikan kepada Anda jika Anda memilih untuk membatalkan pemesanan Anda.
- Tim Customer Service kami selalu ada jika Anda perlu bantuan yang terkait dengan pembayaran. Anda bisa membuka booking.com/help untuk melihat cara-cara menghubungi kami.
Namun perlu dicatat bahwa hotel tidak kemudian langsung menarik biaya pemesanan. Kapan hotel akan menarik biaya pemesanan akan tergantung pada syarat dan ketentuan pemesanan Anda.
- Mastercard
- Visa
- Rincian data pribadi dan kartu kredit Anda telah dienkripsi.
- Server aman kami menggunakan teknologi 'Secure Socket layer' (SSL), standar industri online.
- Sertifikasi SSL kami dikeluarkan oleh Thawte.
Kebijakan akomodasi
- Anda bisa tentukan waktu check-in Anda saat membuat pemesanan.
- Anda bisa mengelola pemesanan secara online untuk meminta waktu check-in di luar jam normal.
- Anda bisa menghubungi pihak akomodasi secara langsung, dengan menggunakan rincian kontak yang ada di konfirmasi pemesanan Anda.