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Les établissements en ont besoin pour confirmer votre réservation. Il est possible qu'ils effectuent une préautorisation* pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Dans d'autres cas, vos coordonnées sont utilisées pour régler votre séjour au moment de la réservation.
*Une préautorisation correspond à un retrait temporaire pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Le montant sera ensuite remboursé sur votre compte après un certain temps, en fonction de l'établissement et de l'émetteur de votre carte.
- Une préautorisation constitue un retrait temporaire pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Le montant sera ensuite remboursé sur votre compte après un certain temps, en fonction de l'établissement et de l'émetteur de votre carte.
- Un dépôt de garantie ou un prépaiement est exigé par certains établissements au moment de la réservation. Cela est précisé dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, cette somme vous sera remboursée si vous annulez votre réservation.
Détails de la réservation
- Modifier votre heure d'arrivée/de départ
- Changer vos dates
- Annuler la réservation
- Modifier les coordonnées de votre carte de crédit
- Modifier les informations clients
- Choisir un type de lit
- Modifier le type d'hébergement
- Ajouter un hébergement
- Ajouter un repas
- Faire une demande
- Contacter l'établissement
Communications
Pour chaque réservation, Booking.com vous fournit, ainsi qu'à l'établissement, une adresse e-mail alias unique et anonyme. Tous les messages envoyés à cet e-mail alias seront transmis à l'établissement, y compris les liens, les images et les pièces jointes (jusqu'à 15 MB).
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Toutes les communications sont conservées par Booking.com. Booking.com peut accéder directement à ces communications uniquement si vous ou l’établissement en faites la demande et, en cas de nécessité absolue, pour des raisons légales et de sécurité, telles que la détection et la prévention de fraudes.
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Types de chambres
- Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit bébé ou de lit d'appoint pour un enfant dans la rubrique « Demandes spéciales ».
- Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit bébé ou un lit d'appoint pour un enfant en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
- Les conditions non remboursables signifient que des frais seront facturés si vous décidez d'annuler ou de modifier votre réservation. Ces frais apparaissent dans les conditions lorsque vous réservez votre hébergement ainsi que dans votre confirmation de réservation.
- L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition de le faire dans les délais fixés par l'établissement (par exemple : « Annulation possible jusqu'à x jours » ou « Annulation possible avant le jj/mm/aa à hh:mm »). Ces conditions sont mentionnées pendant le processus de réservation et dans la confirmation de réservation.
- Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
- Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit d'appoint en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
- Nous vous conseillons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer de la disponibilité du lit d'appoint demandé. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans vos réservations.
Tarification
- Les frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
- Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
- Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit bébé/lit d'appoint en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
- Nous vous conseillons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer de la disponibilité du lit d'appoint/lit bébé demandé. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans vos réservations.
Cartes de crédit
- Préautorisation : une préautorisation est une vérification de validité consistant à bloquer temporairement des fonds équivalant au montant de votre réservation. Ceux-ci seront débloqués après un certain délai, variable selon l'établissement et votre banque ou société de carte de crédit.
- Dépôt de garantie ou prépaiement : Certains établissements exigent un dépôt de garantie ou prépaiement lors de la réservation. Cette condition est clairement indiquée lors du processus de réservation ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, ce montant vous sera remboursé si vous décidez d'annuler votre réservation.
- Notre Service Clients est toujours là pour vous aider si vous rencontrez un problème de paiement. Rendez-vous sur booking.com/help pour nous contacter.
Toutefois, l'hôtel ne prélèvera aucune somme sur votre carte. Pour savoir quand votre carte sera débitée, vous pouvez consulter les conditions de réservation.
- MasterCard
- Visa
- Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
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- Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
Conditions de l'établissement
- Vous pouvez indiquer votre heure d'arrivée prévue au cours du processus de réservation.
- Vous pouvez gérer votre réservation en ligne pour demander une heure d'arrivée en dehors des horaires d'enregistrement standard.
- Vous pouvez contacter directement l'établissement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.