Domande Frequenti

Se prima di prenotare hai domande per la struttura, consulta le sezioni relative alle condizioni e ai servizi nella pagina della struttura sul nostro sito. Se non trovi le informazioni che cerchi, contatta l’Assistenza Clienti telefonicamente o via e-mail: saremo lieti di inoltrare la richiesta alla struttura da parte tua.
A prenotazione effettuata, i contatti della struttura saranno disponibili nella conferma online della prenotazione, nell'e-mail di conferma e nella sezione "Gestisci prenotazione". Troverai queste informazioni anche nelle app di Booking.com per dispositivi mobili.

Dopo aver inserito le date del soggiorno, vedrai una lista di strutture disponibili con i prezzi chiaramente indicati a fianco. La stessa struttura potrebbe offrire diversi prezzi, in base al numero di persone, alla colazione (inclusa o meno) o alle condizioni di cancellazione.

Certamente! Se prenoti per stasera, presta particolare attenzione alle condizioni e a inserire accuratamente i tuoi dati. Molte strutture consentono la prenotazione senza carta di credito per la sera stessa, ma nel caso ti venga richiesto di inserire i dati di una carta di credito per una prenotazione last-minute, assicurati di averli ricontrollati e che siano validi. In caso di errori, infatti, potremmo non disporre di tempo sufficiente per contattarti.

Per vedere solo le strutture disponibili nelle date che hai scelto, ti basta specificare le date di check-in e check-out prima di avviare la ricerca. In questo modo vedrai nei risultati solo ciò che è disponibile nelle date del tuo soggiorno.

Certo! Cerca per destinazione e date del soggiorno, come fai solitamente. Una volta ottenuti i risultati di ricerca, ordinali per prezzo.

Sì, puoi restringere la ricerca in vari modi:

• Puoi inserire nel box di ricerca il nome della regione (per esempio Toscana), del distretto o quartiere (per esempio Manhattan) o del luogo di interesse (per esempio Torre Eiffel).
• Se hai già iniziato una ricerca, puoi usare i filtri per restringere ulteriormente i risultati.
• Puoi trovare le strutture sulla mappa cliccando sul link “Vedi mappa” e posizionando il cursore sulle icone, per vedere prezzi e disponibilità di ciascuna struttura.

La pagina della struttura su Booking.com contiene un link (“Vedi mappa”) che apre una mappa della zona. La struttura che stai osservando al momento apparirà evidenziata, tra tutte le altre strutture e i luoghi di interesse in zona. Una volta che avrai effettuato la prenotazione, troverai il link alle indicazioni stradali per raggiungere la struttura anche nell’e-mail di conferma.

Ci sono 2 modi per cercare le sistemazioni per famiglie:

1. Nel box di ricerca puoi indicare il numero di ospiti (adulti e bambini) inclusi nel soggiorno. Così facendo, visualizzerai solo i risultati che corrispondono ai tuoi criteri di ricerca.
2. Una volta inserita la destinazione e le date del soggiorno, visualizzerai una lista di strutture disponibili. Su questa pagina, individua l’elenco dei filtri e restringi la ricerca scegliendo camere familiari o strutture a tema famiglia.

Una volta inserita la destinazione e le date del soggiorno, visualizzerai una lista di strutture disponibili. Su questa pagina, individua l’elenco dei filtri e restringi la ricerca selezionando servizi specifici, come ad esempio la piscina.

Una volta inserita la destinazione e iniziata la ricerca, visualizzerai una lista di hotel disponibili. Potrai limitare la ricerca agli alberghi con camere per disabili spuntando la casella “Camere/Strutture per ospiti disabili”, sotto la voce “Servizi” del riquadro “Filtra per”, a sinistra della pagina. Nota bene: la maggior parte degli hotel potrebbe disporre solo di un numero limitato di tale tipologia di camera.

Troverai le informazioni riguardanti i bambini e i letti supplementari/culle nella sezione "Condizioni dell'hotel". Leggi attentamente quanto segue:

• Gli eventuali costi aggiuntivi per i bambini non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.
• Puoi richiedere letti supplementari/culle nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.
• Se hai già prenotato la camera, per richiedere un letto supplementare potrai cliccare sull'apposito link dell'e-mail di conferma e accedere alla sezione "Il tuo Booking.com".
• Ti consigliamo di contattare l'hotel prima dell'arrivo per assicurarti che la richiesta venga accettata. Troverai i recapiti dell'albergo nell'e-mail di conferma.

Una camera matrimoniale dispone di 1 letto matrimoniale, mentre quella doppia è dotata di 2 letti singoli. Entrambe possono ospitare 2 persone. Se il tipo di camera mostrato è Matrimoniale/Doppia con Letti Singoli significa che la camera è disponibile in entrambe le soluzioni. In tal caso, specifica la tua preferenza nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione. L’hotel farà il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Ogni camera presenta diverse condizioni di cancellazione (stabilite dall’hotel).

• Con politica di cancellazione non-rimborsabile si intende che in caso di cancellazioni o modifiche della prenotazione, ti sarà addebitata una penale. L’importo della penale è menzionato sia nelle condizioni della camera, sia nella conferma di prenotazione.
• Con cancellazione gratuita si intende che puoi modificare o cancellare la tua prenotazione senza incorrere in una penale entro i tempi stabiliti dall’hotel. Se la cancellazione è gratuita lo troverai specificato sia nelle condizioni della camera che nella conferma di prenotazione (per esempio “Cancellazione possibile fino a x giorni prima” o “Cancellazione prima del gg/mm/anno hh:mm”).

Troverai le informazioni riguardanti i letti supplementari nella sezione "Condizioni dell'hotel". Leggi attentamente quanto segue:

• Eventuali supplementi non sono inclusi nel costo della prenotazione.
• Puoi richiedere letti supplementari/culle nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.
• Se hai già prenotato la camera, per richiedere un letto supplementare potrai cliccare sull'apposito link dell'e-mail di conferma e accedere alla sezione "Il tuo Booking.com".
• Ti consigliamo di contattare l'hotel prima dell'arrivo per assicurarti che la richiesta venga accettata. Troverai i recapiti dell'albergo nell'e-mail di conferma.

Tutti i servizi elencati sotto la tipologia dell'alloggio sono inclusi nel prezzo. Per vederli, clicca sul nome dell'alloggio. Per sapere se la colazione o altri servizi (come le tasse) sono compresi o meno, ti basterà passare il cursore sulla colonna "Condizioni". Queste informazioni le trovi anche nell'e-mail di conferma e quando accedi al tuo account. Se non hai un account, puoi crearlo qui.

Tutti i prezzi pubblicati indicano il costo della camera per l'intero soggiorno, a meno che non sia specificato diversamente nella tipologia o nella descrizione della camera.

Dipende dall’hotel e dalla tipologia di alloggio. Sotto il nome della camera sono indicati tutti i servizi inclusi nel prezzo. Poiché la tassazione varia da paese a paese, ti consigliamo di verificare sempre tale informazione. Per conoscere nel dettaglio i servizi inclusi nel prezzo puoi posizionare il mouse sulla colonna "Condizioni". Queste informazioni sono indicate anche sull’e-mail di conferma e su "Il tuo Booking.com".

Dipende dall’hotel e dalla tipologia di camera. Sotto il nome di ogni alloggio è indicato se la colazione è inclusa o meno. Qualora non fosse compresa, posizionando il mouse sulla colonna "Condizioni" potrai sapere se è disponibile e a quale costo. Tale informazione è menzionata anche nell’e-mail di conferma e su "Il tuo Booking.com".

No, non è richiesto alcun costo di prenotazione.

Il prezzo barrato è calcolato in base al terzo prezzo più alto applicato attualmente dalla struttura a camere con le stesse condizioni di prenotazione, in un periodo di 30 giorni intorno alla data di check-in che hai scelto (15 giorni prima e 15 giorni dopo). Se il check-in è tra meno di 15 giorni, quelli mancanti verranno aggiunti ai 15 successivi alla data di check-in per arrivare al totale di 30 giorni. Al fine di garantire un confronto equo, ci assicuriamo che siano valide sempre le stesse condizioni di prenotazione (pasti, politica di cancellazione e tipologia di camera). In questo modo ottieni la medesima camera a un prezzo più basso, in confronto ad altre date di check-in nello stesso periodo dell’anno.

Booking.com propone i prezzi migliori disponibili per le date selezionate. Non è possibile ottenere ulteriori riduzioni.

Le informazioni riguardanti i bambini sono riportate nella sezione "Condizioni dell'hotel". Leggi attentamente quanto segue:

• Gli eventuali supplementi per i bambini non sono inclusi nel costo della prenotazione.
• Ti preghiamo di inserire le eventuali richieste di letti supplementari/culle nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.
• Se hai già prenotato la camera, per richiedere un letto supplementare potrai cliccare sull'apposito link dell'e-mail di conferma e accedere a Il tuo Booking.com.
• Ti consigliamo di contattare l'hotel prima dell'arrivo per assicurarti che la tua richiesta venga accettata. I recapiti della struttura sono indicati nell'e-mail di conferma.

I buoni sconto non sono validi per le prenotazioni effettuate tramite questo sito web. Dovrai seguire le procedure descritte dalla compagnia che ha emesso il buono.

La maggior parte degli hotel richiede una carta di credito a garanzia della prenotazione. Tuttavia, offriamo un numero sempre più consistente di hotel che garantiranno la tua prenotazione senza carta di credito. Potrai prenotare anche utilizzando la carta di un’altra persona, ammesso che tu abbia il suo consenso. In tal caso, al momento della prenotazione ricordati di inserire il nome dell’intestatario della carta nella sezione “Richieste Speciali”, specificando che hai il permesso di utilizzarla.

L’addebito che hai riscontrato può essere di vari tipi:

• Pre-autorizzazione: La pre-autorizzazione è un controllo della validità della carta di credito, che consiste in un blocco temporaneo di un importo più o meno equivalente al totale della tua prenotazione. L’importo tornerà disponibile dopo un certo periodo di tempo, la cui durata dipenderà dalla struttura e dalla società che ha emesso la carta.
• Deposito o Pagamento Anticipato: Alcune strutture richiedono un deposito o un pagamento anticipato al momento della prenotazione. Queste condizioni vengono chiaramente specificate durante il processo di prenotazione, e riportate in seguito anche nell’e-mail di conferma. Se è prevista la possibilità di cancellare gratuitamente la prenotazione, l’importo ti verrà rimborsato in caso di cancellazione.
• Se ritieni di aver ricevuto un addebito ingiustificato, la nostra Assistenza Clienti sarà lieta di aiutarti a trovare la soluzione migliore. Contattaci fornendo il numero di prenotazione e i dettagli dell'addebito: penseremo noi a fare le opportune verifiche.

Gran parte degli hotel non accetta le carte di debito come garanzia della prenotazione, ma esistono alcune eccezioni. Troverai tale informazione durante il processo di prenotazione.

Sì, ma solo con il permesso del titolare della carta. Dovresti specificare che hai il permesso nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione. L'hotel potrebbe richiedere l'autorizzazione da parte del titolare. In caso di mancata presentazione o di cancellazione tardiva, la penale sarà addebitata sulla carta di credito fornita.

Nella maggior parte dei casi Booking.com richiede i dati della carta di credito solo come garanzia della prenotazione. Tuttavia, la tua carta potrebbe essere pre-autorizzata per l'importo totale del soggiorno. La pre-autorizzazione è solo una verifica della validità della carta fornita, per cui l’intera somma sarà nuovamente fruibile dopo tale operazione. Nel caso di tariffe con pagamento anticipato, i dati della carta di credito saranno usati per effettuare il pagamento del soggiorno al momento della prenotazione. Sono inoltre previsti addebiti in caso di inadempimento alle condizioni di cancellazione (menzionate nelle sezioni "Condizioni dell’hotel" e "Condizioni" della camera).

Per effettuare una prenotazione tramite Booking.com, tutti gli hotel accettano.

• MasterCard
• Visa

Alcuni hotel accettano anche altre carte a garanzia della prenotazione, tra cui l’American Express. Puoi vedere le carte di credito accettate sia durante il processo di prenotazione che nella sezione Condizioni dell’hotel, nella pagina di ciascuna struttura.

Booking.com garantisce una prenotazione sicura:

• I dati personali e della carta di credito verranno crittografati.
• Il nostro server utilizza una tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL), protocollo di protezione standard industriale.
• Il nostro certificato SSL è stato rilasciato dalla Thawte.

Contatta direttamente l'hotel, i cui recapiti sono indicati nell’e-mail di conferma o su Il tuo Booking.com. Per ragioni di sicurezza, ti consigliamo di non comunicare mai i dati della carta di credito tramite e-mail.

Per ciascuna prenotazione, Booking.com mette a disposizione tua e della struttura un alias di posta elettronica unico e anonimo. Tutti i messaggi inviati a questo indirizzo (inclusi gli allegati, i link e le immagini, fino a 15 MB) verranno inoltrati alla struttura.

Per ragioni di sicurezza, Booking.com si avvale di un sistema automatizzato che rileva eventuali contenuti malevoli, limitando anche lo spam e alcuni tipi di file con estensioni come .zip, .rar e .exe.

Tieni presente che le e-mail inviate dalla struttura vengono smistate da Booking.com per suo conto. Booking.com declina ogni responsabilità in merito al contenuto di tali comunicazioni; se ti sembra in qualche modo sospetto, inappropriato o contenente spam, segnalacelo cliccando sul link che troverai in basso a destra nell'e-mail.

Booking.com conserverà le comunicazioni e potrà accedere a queste informazioni soltanto su richiesta tua o della struttura, solo se strettamente necessario o per motivi di sicurezza o legali, come il rilevamento e la prevenzione di frodi.

Booking.com può esaminare queste comunicazioni allo scopo di migliorare il servizio. Se non desideri che Booking.com conservi o monitori le comunicazioni, ti consigliamo di non utilizzare la funzionalità di comunicazione diretta fornita da Booking.com, né gli alias di posta elettronica.

Abbiamo creato Booking Assistant per aiutarti a modificare le prenotazioni per i tuoi prossimi soggiorni. È un assistente virtuale disponibile 24h su 24h, che ti permette di comunicare via messaggio con Booking.com.

Puoi chiedere a Booking Assistant di prenotare un posto auto, aggiungere un letto supplementare, modificare la configurazione dei letti, cambiare l'orario di check-in o check-out e molto altro. Booking Assistant ti aiuta a trovare le risposte a tutte le domande sul tuo soggiorno.

Se hai una prenotazione attiva, puoi accedere a Booking Assistant dal tuo cellulare, dall'app di Booking.com e dal sito per desktop o dispositivi mobili. Se scegli di ricevere la conferma della prenotazione su Facebook Messenger, puoi usare Booking Assistant anche da lì.

Booking Assistant è un servizio completamente gratuito, e richiede solo una connessione internet. Se lo usi all'estero tramite connessione dati, potresti dover pagare costi di roaming come dal tuo contratto telefonico.

Le risposte che ricevi tramite Booking Assistant sono inviate dagli addetti dell'Assistenza Clienti Booking.com, o per conto della struttura che hai prenotato.

Per ora Booking Assistant è solo in inglese, ma stiamo facendo del nostro meglio per aggiungere altre lingue. Continua a seguirci per seguire i suoi progressi.

La procedura per il pagamento del soggiorno varia in base alla struttura e alla tipologia di camera scelta. Puoi verificare quale modalità verrà applicata alla tua prenotazione consultando le "Condizioni dell’hotel", nella conferma della prenotazione o nella descrizione della camera, nella sezione "Condizioni".

Gran parte degli hotel non richiede né il deposito né il pagamento anticipato. In caso contrario, tali informazioni sono indicate nella sezione "Condizioni dell'hotel" della pagina dell'albergo e nell'e-mail di conferma.

Dipende dall’hotel. Per saperlo, dopo la prenotazione dovrai contattare l'hotel e organizzare eventualmente l'operazione. I recapiti dell'albergo sono indicati nell'e-mail di conferma e nella pagina online Il tuo Booking.com.

La maggior parte degli hotel accetta il pagamento del soggiorno con una carta diversa o addirittura in contanti. Controlla comunque che la nuova carta o i contanti siano accettati dall’hotel che hai scelto.

Durante il processo di prenotazione puoi inserire qualsiasi richiesta speciale nella sezione "Richieste Speciali" della pagina "I tuoi dati personali". Una volta ricevuta la conferma della prenotazione, potrai contattare direttamente l'hotel per assicurarti che la tua richiesta sia stata accettata.

No, è necessaria la prenotazione di soggiorni minimi di 1 notte. Su Booking.com è possibile prenotare esclusivamente camere di hotel, non sale riunioni né spazi per conferenze.

Il numero di camere dovrebbe comparire sotto la descrizione dell'hotel. Ti consigliamo di contattarci se tale informazione non fosse presente o risultasse poco chiara. Se hai già effettuato la prenotazione, potrai contattare direttamente l’hotel tramite i recapiti presenti sull’e-mail di conferma e su "Il tuo Booking.com".

Molti hotel presenti sul nostro sito possono ospitare gruppi.

• Tieni presente che il numero delle camere assegnate per gruppo varia da hotel a hotel e che per le prenotazioni di gruppo possono vigere differenti condizioni. Puoi trovare queste informazioni sotto la sezione "Condizioni dell'hotel".

Ci sono diversi modi per richiedere il check-in anticipato o tardivo:

• Puoi specificare l’orario previsto di arrivo durante il processo di prenotazione;
• Puoi gestire online la prenotazione e inviare una richiesta di check-in al di fuori degli orari stabiliti;
• Puoi contattare direttamente la struttura, utilizzando i recapiti che troverai nella conferma della prenotazione.

Tieni presente che non sempre la struttura può esaudire questo tipo di richieste. Se c’è sufficiente disponibilità all’arrivo, saranno lieti di darti accesso alla camera prima del previsto, ma in caso di arrivo tardivo, specialmente nelle ore notturne in strutture non alberghiere, potresti non trovare nessuno ad accoglierti. Per evitare disguidi, è sempre meglio verificare direttamente con la struttura.

Gli orari di check-in e check-out sono elencati sia nella sezione "Condizioni dell'hotel" che sull’e-mail di conferma. Tieni presente che variano da hotel a hotel.

I servizi delle camere sono elencati sotto la tipologia della sistemazione. Per visualizzare l'intera lista e le foto ti basterà cliccare sulla tipologia di camera desiderata. Troverai tutti i servizi dell'hotel subito sotto le informazioni sulle camere, nella sezione "L'hotel e i suoi servizi".

Il check-out posticipato può essere organizzato esclusivamente con l'hotel e dipende dalla disponibilità al momento del soggiorno. Potrai richiederlo anche all'arrivo alla reception.

Se l'hotel non dispone di camere fumatori, vige il divieto di fumo in tutte le sistemazioni.

Le condizioni riguardanti gli animali domestici sono specificate nella pagina web dell’hotel, sotto la sezione "Condizioni dell'hotel".

Al termine del processo di prenotazione comparirà una pagina di conferma. Ti invieremo anche una copia della conferma via e-mail contenente tutti i dati della prenotazione, il numero della prenotazione e il codice PIN (gli ultimi due ti serviranno solo se contatti l'Assistenza Clienti). Facendo il login potrai accedere alla tua conferma anche online, vedere i dettagli della prenotazione e fare modifiche in qualsiasi momento. Se non hai un account, puoi crearlo qui.

Il PIN è un codice a 4 cifre che, in combinazione con il tuo numero di prenotazione, ci permette di riconoscerti facilmente se contatti l'Assistenza Clienti.

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Il tuo Booking.com è un servizio che ti consente di visualizzare, modificare o cancellare la tua prenotazione online. Potrai accedervi direttamente:

• da Booking.com: il link si trova in alto a destra dello schermo.
• dal link contenuto nell'e-mail di conferma.
• In entrambi i casi, per accedere a Il tuo Booking.com è necessario inserire il codice PIN e il numero di prenotazione ricevuti nell'e-mail di conferma.

Sì, l'hotel garantisce la disponibilità di tutti i servizi elencati nelle varie tipologie di camere.

Poiché il nostro scopo è di soddisfare al meglio i nostri clienti e di migliorare la comunicazione tra l’hotel e l’ospite, occasionalmente potresti ricevere e-mail di questo tipo. Quando inviamo queste e-mail, utilizziamo degli pseudonimi per proteggere la privacy dei nostri clienti. In alcuni casi, il nostro sistema potrebbe inoltrare automaticamente le e-mail inviate dalle strutture, sempre utilizzando degli pseudonimi. Ti preghiamo di notare che questi messaggi sono generati dall’hotel e inviati tramite Booking.com per conto dell’hotel stesso. Pertanto, Booking.com non è responsabile del contenuto del messaggio. Se ritieni che il contenuto sia inappropriato o da considerarsi come spam, ti preghiamo di notificarcelo cliccando sul link che troverai in fondo all’e-mail, sulla destra.

Sì, è facile. Per cancellare o modificare la prenotazione ti basta accedere al tuo account. Se non hai un account, puoi crearlo qui. Prima di fare qualsiasi modifica alla prenotazione, ricorda di controllare le condizioni di cancellazione della struttura. Le soluzioni non rimborsabili e altre offerte speciali possono infatti avere una politica di cancellazione particolare. Trovi le informazioni specifiche sulla cancellazione di ogni camera o alloggio accanto alla tipologia in questione, nella colonna "Condizioni".

Le condizioni di cancellazione variano da camera a camera. Solitamente è possibile cancellare o modificare la prenotazione fino a 24 ore prima dell’orario di arrivo. Le condizioni dell’hotel e gli eventuali costi di cancellazione sono indicati nella sezione "Condizioni dell’hotel", nonché nell’e-mail di conferma della prenotazione. Per le camere con tariffa non rimborsabile e per le offerte speciali potrebbero essere applicate condizioni diverse da quelle standard. Potrai visualizzare le condizioni di ciascuna camera sotto la colonna "Condizioni", accanto a "Tipologia camera".

Le condizioni di cancellazione specifiche di una camera sono indicate accanto alla tipologia, sotto la colonna "Condizioni". Ti consigliamo di leggerle attentamente poiché in caso di offerte speciali potrebbero essere applicate condizioni di cancellazione e di deposito diverse. Le informazioni dettagliate riguardanti la tua prenotazione sono indicate anche nella conferma e su "Il tuo Booking.com".

No, a causa dei prezzi speciali praticati sulle Offerte SuperSegrete e sulle prenotazioni con tariffe non rimborsabili, non è consentito modificarne le date. In caso di cancellazione, l'hotel potrebbe richiedere una penale.

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Se disponibile, il parcheggio e i relativi costi sono indicati nella sezione "L'hotel e i suoi servizi". Se fosse necessario prenotarlo, puoi contattare direttamente l'hotel tramite i recepiti indicati nella conferma della prenotazione.

Se disponibile, il servizio navetta è indicato nella sezione "L’hotel e i suoi servizi", alla voce "Servizi". Una volta effettuata la prenotazione potrai organizzare il trasferimento aeroportuale direttamente con l'hotel. Troverai i recapiti nella conferma della prenotazione. Ricorda di comunicare anche i dati del volo.

Se disponibile, il deposito bagagli è indicato nella sezione "L'hotel e i suoi servizi". Per maggiori informazioni puoi contattare direttamente l’albergo tramite i recapiti forniti nella conferma della prenotazione.

Nella sezione "L'hotel e i suoi servizi" sono indicati i servizi, le attività e le strutture dell'albergo.

L’indirizzo dell'hotel è indicato sia in cima alla pagina dell'hotel su Booking.com, che nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Le troverai nella conferma della prenotazione:

• L'e-mail di conferma contiene un link che ti mostrerà le indicazioni per arrivare a destinazione. Troverai già inserita la posizione della struttura, e ti basterà scegliere il tuo punto di partenza.
• Anche l’indirizzo completo della struttura è indicato nella conferma, così potrai inserirlo nel tuo navigatore satellitare.

Dopo il soggiorno riceverai via e-mail un invito a lasciare un commento.

Sì, a soggiorno avvenuto tutti coloro che hanno prenotato su Booking.com possono lasciare un commento.

No, purtroppo non è possibile modificare i commenti una volta inviati.

Riceviamo moltissimi commenti. Potrebbero volerci un paio di giorni per la pubblicazione.

No. Una volta controllati per filtrare frasi/parole oscene, i commenti vengono pubblicati così come sono, positivi o negativi.

Assolutamente no! Siamo fieri di affermare che tutti i commenti sul nostro sito sono stati lasciati da ospiti che hanno realmente soggiornato nell'hotel di cui parlano.

Sì, puoi lasciare un commento anche in forma anonima. In questo caso appariranno soltanto il paese, la data in cui il commento è stato scritto e la categoria di viaggiatore che rappresenti.

Sì, è possibile. Il nostro sito è supportato in 43 lingue. Ti consigliamo di scrivere il commento nella lingua che hai selezionato al momento della prenotazione.

Il phishing è una pratica fraudolenta che consiste nell'inviare e-mail fingendosi un'azienda rispettabile, allo scopo di ottenere informazioni personali come password e dati della carta di credito.

Ci occupiamo con la massima serietà di tutti i tentativi di acquisizione illegale dei dati personali dei nostri partner e dei nostri clienti, soprattutto quando queste attività illecite hanno finalità di lucro.
Se ricevi un'e-mail che sembra inviata da Booking.com, ma che non credi sia autentica, ti preghiamo di riferircelo immediatamente.

Per riportare un tentativo di phishing o un'e-mail sospetta, puoi scriverci all'indirizzo spoof@booking.com.
Puoi procedere in due modi:

1. Apri un nuovo messaggio di posta e allega l'e-mail che hai ricevuto. Preferiamo ricevere le e-mail sospette come allegato, perché questo formato ci permette di effettuare ricerche più efficaci.
2. Inoltraci l'e-mail se non puoi allegarla.

Il modo migliore per proteggerti dal phishing è imparare a riconoscerlo.

Pensaci bene prima di cliccare sui link contenuti nelle e-mail che ricevi, soprattutto se non ne conosci il mittente. Passa sul link con il puntatore del mouse per scoprirne la vera destinazione, e se ti sembra diversa da quella indicata nell'e-mail, potresti trovarti di fronte a un caso sospetto.

Dovresti evitare anche gli URL abbreviati nelle e-mail con mittente sconosciuto.

Gestisci con attenzione le comunicazioni via e-mail

• Non inviare mai e-mail con dati sensibili
• Non comunicare mai a nessuno la tua password via e-mail, né telefonicamente. Nemmeno a noi!
• I truffatori usano numeri di telefono finti nelle e-mail per simulare comunicazioni autentiche di aziende rispettabili. Per contattarci, chiama solo i numeri indicati sul nostro sito ufficiale: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Tieniti sempre aggiornato e controlla prima di cliccare

• Verifica che il tuo software anti-virus e i programmi anti-spyware siano aggiornati.
• Assicurati di utilizzare la versione più aggiornata del tuo software.
• Cerca di scegliere una password diversa per ogni tuo account online e utilizza un password manager per ricordarle tutte.
• Controlla che ci sia un lucchetto verde nella barra degli indirizzi del tuo browser. In assenza di questa icona, il sito che stai visitando potrebbe non essere sicuro. Puoi cliccare su questo lucchetto per vedere a chi "appartiene" il sito.