Preguntes més freqüents

I tant! Però l’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Veuràs si n'hi ha a les condicions de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.

Si tens una reserva que es pot cancel·lar gratis, no pagaràs cap càrrec de cancel·lació. Si la teva reserva ja no es pot cancel·lar gratis o no és reemborsable, pot ser que hagis de pagar un càrrec de cancel·lació. L’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.

Si una reserva no és reemborsable, no es poden canviar les dates. Si vols cancel·lar la teva reserva, pot ser que hagis de pagar algun càrrec. L’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.

Les trobaràs a la confirmació de la reserva.

Un cop hagis cancel·lat una reserva, rebràs un e-mail confirmant que s’ha cancel·lat. Mira la teva safata d’entrada i la carpeta de correu brossa o no desitjat. Si no reps cap e-mail en 24 hores, posa’t en contacte amb l’allotjament per confirmar que han rebut la teva cancel·lació.

Pot ser que se't carregui un pagament per avançat segons les condicions de l'allotjament. Això es fa per verificar la teva targeta. Se't fa un càrrec temporal fins al moment que marxis de l'allotjament. Si tens cap pregunta sobre el càrrec, és millor que contactis directament amb l'allotjament.

En alguns allotjaments cal fer un pagament per avançat. El pagament per avançat és un import que carrega l'allotjament abans de la teva estada. La data i l'import del pagament depenen de les condicions de pagament per avançat de l'allotjament.

Booking.com no fa cap càrrec per la reserva. És l'allotjament o la llei d'impostos local que determinen qualsevol càrrec addicional o impost que vegis.

Es pot fer, però depèn de l'allotjament.

Depèn de l'allotjament i de les condicions de pagament de la reserva. És millor que ho demanis directament a l'allotjament.

És molt probable que sí. Normalment els allotjaments deixen pagar l'estada amb una targeta diferent o en efectiu. Per confirmar que es pot pagar amb una altra targeta, posa't en contacte amb l'allotjament.

Depèn de les condicions de pagament de la reserva.

Els allotjaments necessiten les dades de la targeta per confirmar la reserva. Pot ser que et facin un càrrec temporal* per comprovar que la targeta sigui vàlida i tingui prou fons. En alguns casos, les teves dades es fan servir per pagar l'estada al moment de fer la reserva.

*El càrrec temporal es fa a la teva targeta per mirar si és vàlida o té prou fons. L'import se't retornarà al teu compte després que hagi passat un cert temps, que depèn de l'allotjament i de la teva entitat bancària.

Pot ser que aquest càrrec sigui per un dels motius següents en funció de les condicions de pagament de la reserva:

• Que l'allotjament t'ha fet un càrrec temporal a la targeta per mirar si és vàlida o té prou fons. L'import se't retornarà al teu compte després que hagi passat un temps. Aquest període depèn de l'allotjament i de la teva entitat bancària.
• Que l'allotjament necessita un dipòsit o un pagament per avançat en fer la reserva. Aquesta informació apareix a l'e-mail de confirmació. Si la teva reserva es pot cancel·lar gratis, aquest import se't retornarà a la targeta quan cancel·lis la reserva.

Això depèn de l'allotjament, l'habitació o els impostos locals. Pots veure els impostos addicionals a la info del preu de la reserva.

I tant! Pots modificar la teva reserva des de l'e-mail de confirmació o a Booking.com. En funció de les condicions de l'allotjament, podràs fer el següent:

• Canviar l'hora d'entrada o de sortida
• Canviar les dates
• Cancel·lar la reserva
• Editar les dades de la targeta
• Canviar les dades del client
• Triar un tipus de llit
• Canviar el tipus d'habitació
• Afegir una habitació
• Afegir un àpat
• Fer una petició
• Contactar amb l'allotjament

Pots trobar els serveis de l'habitació i l'allotjament a la confirmació de la reserva.

Això depèn de l'allotjament. Tot i que les peticions no es poden garantir, l'allotjament farà tot el possible per satisfer les teves necessitats. Pots fer el següent:

Revisa la safata d'entrada, la paperera i el correu brossa. Si tampoc no hi trobes la confirmació, ves a booking.com/help i te la tornarem a enviar.

L'allotjament et pot fer una factura de l'estada. Posa-t'hi en contacte directament.

Els costos addicionals dels nens, si n'hi ha, no s'inclouen al preu de la reserva. Comprova-ho directament amb l'allotjament per veure si caldrà que paguis per als nens i quant.

Doncs depèn de les condicions de l'allotjament. Els costos addicionals per als nens, com ara els llits supletoris o els bressols, no s'inclouen al preu de la reserva. Posa't en contacte directament amb l'allotjament per a més informació.

Una habitació doble amb 1 llit té un llit doble i una habitació doble amb 2 llits té 2 llits individuals. Que una habitació tingui 1 o 2 llits vol dir que es poden demanar totes dues coses. L'allotjament farà tot el possible per satisfer les teves necessitats.

Per cada reserva, Booking.com crea un e-mail àlies únic i anònim tant per a tu com per a l'allotjament. Tots els missatges que s'envien a aquest e-mail àlies es reenvien a l'allotjament i s'hi inclouen els enllaços, les imatges i els documents adjunts (fins a 15 MB).

Per motius de seguretat, Booking.com controla la comunicació amb un sistema automàtic que detecta el contingut maliciós, que inclou l'spam i la limitació de certs tipus d'arxius, com ara: .zip, .rar i .exe.

Booking.com enviarà la comunicació per e-mail de l'allotjament en nom de l'allotjament. Booking.com no es fa responsable del contingut de la comunicació. Si penses que el contingut de la comunicació és inadequat, sospitós o conté spam, ens en pots informar fent clic a l'enllaç que hi ha al final de l'e-mail a la dreta.

Booking.com desarà aquestes comunicacions. Booking.com pot accedir a les comunicacions si ho demanes tu o l'allotjament i si és absolutament necessari per raons de seguretat o per imperatiu legal, com ara per a la detecció i prevenció del frau.

Booking.com pot analitzar les comunicacions per millorar els seus serveis. Si no vols que Booking.com controli ni desi les comunicacions que facis a través de Booking.com, no facis servir l'eina de comunicació que t'ofereix Booking.com, que inclou la comunicació a través dels e-mails àlies.

L'Assistent de Booking és un assistent virtual que et pot ajudar a modificar les reserves i et mostra informació útil sobre l'estada.

Pots demanar-li una plaça d'aparcament, un llit supletori, un llit diferent, arribar o sortir a una altra hora i molt més. L'Assistent de Booking et pot ajudar a respondre qualsevol altra pregunta que puguis tenir sobre la teva estada.

Si tens una reserva amb nosaltres, trobaràs l'Assistent de Booking al teu mòbil, des de l'app de Booking.com, al web de Booking.com per a ordinadors o per a mòbils, o a través de Facebook Messenger si acceptes que t'hi enviem la confirmació de la reserva.

L'Assistent de Booking és totalment gratis i només necessites tenir connexió a internet per fer-lo servir. Si fas servir dades mòbils, pot ser que el proveïdor del servei et faci algun càrrec addicional.

Les respostes que rebis a través de l'Assistent de Booking les envien els nostres agents d'Atenció al client en nom de Booking.com o de l'allotjament que hagis reservat.

L'Assistent de Booking està disponible en castellà, anglès, holandès, francès, alemany, italià, japonès, xinès (simplificat i tradicional), portuguès (de Portugal i Brasil) i rus.

Trobaràs la informació sobre llits supletoris i bressols a "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament, quan reservis.

• Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a la casella de "Peticions especials" durant el procés de reserva.
• Si ja has fet una reserva, pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a través de l'enllaç que hi ha a l'e-mail de confirmació de la reserva.

Una habitació doble té 1 llit doble i l'habitació doble amb 2 llits té 2 llits individuals. Les habitacions dobles amb 1 o 2 llits poden tenir un dels dos tipus de llit. Pots especificar el tipus de llit que prefereixes a l’apartat de Peticions especials en fer la reserva.

Cada habitació o allotjament té unes condicions diferents que estableix l'allotjament.

• Quan una reserva és "no reemborsable", vol dir que si la modifiques o la cancel·les, hauràs de pagar un càrrec. Aquest càrrec s'indica a les condicions durant el procés de reserva i a l'e-mail de confirmació.
• Quan una reserva té "cancel·lació gratis", vol dir que la pots modificar o cancel·lar gratuïtament mentre ho facis dins del termini especificat per l'allotjament (p. ex. "Pots cancel·lar fins d'aquí a x dies" o "Cancel·la abans del dd/mm/aa a les hh:mm"). Tot això es menciona a les condicions durant el procés de reserva i a l'e-mail de confirmació.

Trobaràs la informació sobre els llits supletoris a "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament, quan reservis.

• Els suplements no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Pots sol·licitar els llits supletoris a la casella de "Peticions especials" durant el procés de reserva.
• Si ja has fet una reserva, pots sol·licitar els llits supletoris a través de l'enllaç que hi ha a l'e-mail de confirmació de la reserva.
• Et recomanem que et posis en contacte amb l'allotjament abans de l'arribada per garantir que tinguin llits supletoris disponibles. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.

Tots els serveis i instal·lacions que apareixen a sota del tipus d'habitació o d'allotjament estan inclosos al preu. Quan compares diverses opcions, també pots mirar si l'esmorzar, els impostos o els suplements de servei hi estan inclosos. Un cop hagis fet una reserva, també podràs trobar aquesta informació a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.

Els preus són per habitació i estada, si no és que s’indica d’una altra manera a la descripció de l'habitació.

Depèn de l'establiment i del tipus d'allotjament. Podràs veure fàcilment què inclou el preu quan comparis diverses opcions. Els impostos varien segons el país, així que sempre val la pena donar-hi un cop d'ull. Un cop hagis fet una reserva, també podràs trobar aquesta informació a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.

Cada habitació o allotjament té unes condicions diferents pel que fa a l'esmorzar. Si està inclòs, ho veuràs a la pàgina de l'allotjament quan comparis diverses opcions. Si no ho està, consulta les instal·lacions i serveis per veure si l'allotjament ofereix servei d'esmorzar. Un cop hagis fet una reserva, també podràs trobar aquesta informació a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.

No, no cobrem cap càrrec de gestió.

Els preus ratllats que es mostren per a les habitacions es basen en el tercer preu més alt del proveïdor per al producte o servei amb les mateixes condicions 30 dies al voltant de la data d'arribada (15 dies abans i 15 dies després). Si entre avui i la data d'arribada hi ha menys de 15 dies, farem servir els dies que calgui després de la data d'arribada (fins a un total de 30 dies). Perquè la comparació sigui justa, sempre mirem que les condicions de la reserva siguin les mateixes (ex. règim d’àpats, condicions de cancel·lació i tipus d’habitació). D’aquesta manera, aconsegueixes la mateixa habitació per un preu més baix si ho comparem amb altres dates d’arribada en la mateixa època de l’any.

Booking.com ofereix els millors preus disponibles per a les dates de la teva estada. No s’hi poden aplicar més descomptes.

Trobaràs la informació sobre les condicions dels nens a "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament, quan reservis.

• Els suplements dels nens no estan inclosos en el preu de la reserva.
• Pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a la casella de "Peticions especials" durant el procés de reserva.
• Si ja has fet una reserva, pots sol·licitar els llits supletoris o bressols a través de l'enllaç que hi ha a l'e-mail de confirmació de la reserva.
• Et recomanem que et posis en contacte amb l'allotjament abans de l'arribada per garantir que tinguin llits supletoris o bressols disponibles. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació i a l'apartat de "Reserves" del teu compte.

No es poden utilitzar vals de descompte per fer reserves a través de la pàgina. Cal que segueixis les indicacions de l’empresa emissora del val.

Cal disposar d'una targeta vàlida per garantir la reserva a la majoria d'allotjaments. De tota manera, n'hi ha molts que et permeten garantir-la sense targeta. També pots fer una reserva amb la targeta d'una altra persona amb el seu permís. En aquest cas, cal que indiquis el nom del titular de la targeta i confirmar que estàs autoritzat a utilitzar-la a l'apartat de Peticions especials en fer la reserva.

El càrrec pot ser per un dels motius següents:

• Preautorització: una preautorització serveix per comprovar la validesa de la targeta i consisteix en un bloqueig temporal a la teva targeta d'una quantitat similar al cost total de la reserva. Aquesta quantitat es desbloquejarà després d'un temps que dependrà de l'allotjament i de la teva entitat bancària.
• Dipòsit o pagament per avançat: alguns allotjaments demanen un dipòsit o un pagament per avançat en el moment de fer la reserva. Aquestes condicions estan destacades clarament durant el procés de reserva i les podràs trobar també al teu e-mail de confirmació. Si gaudeixes de cancel·lació gratuïta, aquesta quantitat se't retornarà si decideixes cancel·lar la reserva.
• El nostre equip d'Atenció al client sempre està disponible per ajudar-te si tens cap problema amb el pagament. Ves a booking.com/help per posar-te en contacte amb nosaltres.

Normalment, els hotels no accepten les targetes de dèbit com a garantia. De tota manera, pot haver-hi excepcions. Durant el procés de reserva podràs veure si l'allotjament les accepta o no.

Quan facis una reserva, en alguns casos pot ser que l’establiment es posi en contacte amb l’empresa emissora de la teva targeta de crèdit o dèbit per confirmar que la targeta que fas servir és vàlida i que no l’has perdut ni n’has denunciat el robatori. També pot ser que comprovin que hi ha prou diners per cobrir l’operació que has realitzat. Per fer-ho, l’establiment preautoritzarà l’import total de la teva reserva.
De tota manera, l’establiment no farà cap càrrec a la teva targeta. L’import de la reserva es carregarà segons les condicions de la teva reserva.

Les preautoritzacions es poden confondre sovint amb càrrecs. En casos de compra directa, l’import es carrega automàticament a la teva targeta. En cas d’una preautorització, en canvi, l’import queda bloquejat temporalment. La durada d’aquest bloqueig pot variar. Per a més informació, pots posar-te en contacte amb l’empresa emissora de la teva targeta.

L’import total de la reserva es deduirà del teu saldo temporalment. Per tant, pot ser que vegis transaccions pendents al resum de moviments del teu compte. Si no saps si s’ha fet una preautorització a la teva targeta, pots demanar més informació a l’establiment o a l’empresa emissora de la teva targeta.

L’empresa emissora de la teva targeta et pot facilitar aquesta informació, ja que depèn de les condicions de preautorització de cada entitat. Com que aquestes condicions poden variar, és millor que et posis en contacte directament amb l’empresa emissora de la teva targeta.

En la majoria dels casos, l’establiment preautoritzarà l’import total de la teva reserva. De vegades, pot ser que l’import sigui lleugerament superior als preus que es mostren al web de Booking.com. Si aquest és el teu cas, l’establiment te’n podrà explicar el motiu.

L’establiment es reserva el dret de preautoritzar la teva targeta, però això no vol dir que passi amb cada reserva. Si s’ha fet una preautorització a la teva targeta, no t’amoïnis. Tant l’empresa emissora de la targeta com l’establiment et podran ajudar. A més, també et poden ajudar a fer que l’import es desbloquegi al més aviat possible.

Sí, però només amb el permís del titular. Quan reservis, indica a la casella de "Peticions especials" que estàs fent servir la targeta d'una altra persona amb el seu permís. Pot ser que l'allotjament demani una autorització del titular. En cas de cancel·lació fora del termini establert o si no et presentes a l'allotjament, s'efectuaran els càrrecs a la targeta que s'hagi fet servir per reservar.

Normalment, Booking.com demana les dades de la targeta per confirmar la reserva amb l'allotjament. És possible que es faci una retenció temporal a la targeta (preautorització) per comprovar que sigui vàlida i que tingui prou fons. Si tot és correcte, després es desbloquejarà l'import retingut. En alguns casos, les dades de la targeta es faran servir per processar el pagament de l'estada en el moment de fer la reserva. Només s'efectuarà un càrrec a la targeta si has reservat un allotjament on calgui pagar per avançat, o si no has respectat les condicions de cancel·lació.

Per fer una reserva a través de Booking.com tots els hotels accepten:

• Mastercard
• Visa

Alguns hotels també accepten altres targetes de crèdit per fer la reserva, com ara American Express. Podràs consultar quines targetes accepta l'establiment en fer la reserva i a l'apartat de Condicions de l'hotel, situat a sota la descripció de l'hotel.

Sí, sempre. Booking.com fa servir una connexió segura i les teves dades personals i les de la targeta estan encriptades.

• Sempre encriptem les teves dades personals i les de la targeta.
• El nostre servidor segur utilitza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), l'estàndard de la indústria en línia.
• El nostre certificat SSL ha estat emès per Thawte.

Actualitza les dades de pagament a Booking.com. Si a la confirmació de la reserva s'indica que l'allotjament gestionarà el pagament, et pots posar en contacte amb ells directament. Trobaràs les dades de contacte a l'e-mail de confirmació de la reserva o si inicies sessió a Booking.com. Per motius de seguretat, mai no enviïs les dades de la targeta per e-mail.

Pots demanar fer el registre d'entrada abans o després de l'horari establert de diverses maneres:

• Pots indicar l'hora en què penses fer el registre d'entrada en fer la reserva.
• Pots gestionar la teva reserva online per demanar una hora d'entrada fora de l'horari habitual.
• Pots posar-te en contacte directament amb l'allotjament a través de les dades de contacte que trobaràs a la confirmació de la reserva.

L'allotjament no sempre podrà satisfer la teva petició. Estaran encantats de poder oferir-te una habitació més d'hora de l'habitual si hi ha disponibilitat, però per altra banda pot ser que no hi hagi ningú per atendre't si arribes molt tard en un apartament allunyat. En aquests casos i per evitar contratemps, el millor és que et posis en contacte directament amb l'allotjament.

Les hores d'entrada i sortida són diferents a cada allotjament. Les trobaràs quan reservis a l'apartat "Llegeix-ho", a la pàgina de l'allotjament. Si ja has fet una reserva, pots veure les hores d'entrada i sortida a l'e-mail de confirmació i si inicies sessió al teu compte.

Pots veure quines instal·lacions i serveis estan inclosos quan comparis les diverses opcions que ofereix un allotjament en concret. Per veure les instal·lacions i serveis que té un allotjament, ves a "Instal·lacions", a dalt de tot de la pàgina de l'allotjament.

Pots demanar sortir més tard de l'allotjament quan arribis. Pensa, però, que depèn de la disponibilitat que hi hagi durant la teva estada.

Si no apareixen habitacions per a fumadors, significa que l'hotel no permet fumar a les habitacions.

Les condicions sobre els animals són a la pàgina de l'allotjament, a l'apartat "Llegeix-ho".

Per saber si l'allotjament disposa o no d'aparcament, mira't l'apartat "Instal·lacions" abans de reservar. Si cal reservar plaça, posa't en contacte amb l'allotjament directament a través de les dades de contacte que apareixen a la confirmació de la reserva.

Podràs veure si l'allotjament ofereix servei de trasllat a l'apartat "Instal·lacions". Un cop hagis reservat, cal que organitzis el trasllat des de l'aeroport directament amb l'allotjament. Trobaràs les dades de contacte a la confirmació de la reserva. Cal que els facilitis les dades del vol perquè el conductor et pugui trobar a l'aeroport.

Si l'allotjament disposa de guardaequipatges, apareixerà a l'apartat "Instal·lacions" de la pàgina de l'allotjament. Per a més informació, posa't en contacte amb l'allotjament directament a través de les dades de contacte de la confirmació de la reserva.

Totes les instal·lacions, activitats i serveis són a l'apartat "Instal·lacions" de la pàgina de l'allotjament.