Le 10 domande più frequenti

Tutti i servizi elencati sotto la tipologia dell'alloggio sono inclusi nel prezzo. Per vederli, clicca sul nome dell'alloggio. Per sapere se la colazione o altri servizi (come le tasse) sono compresi o meno, ti basterà passare il cursore sulla colonna "Condizioni". Queste informazioni le trovi anche nell'e-mail di conferma e quando accedi al tuo account. Se non hai un account, puoi crearlo qui.
La maggior parte degli hotel richiede una carta di credito a garanzia della prenotazione. Tuttavia, offriamo un numero sempre più consistente di hotel che garantiranno la tua prenotazione senza carta di credito. Potrai prenotare anche utilizzando la carta di un’altra persona, ammesso che tu abbia il suo consenso. In tal caso, al momento della prenotazione ricordati di inserire il nome dell’intestatario della carta nella sezione “Richieste Speciali”, specificando che hai il permesso di utilizzarla.
Al termine del processo di prenotazione comparirà una pagina di conferma. Ti invieremo anche una copia della conferma via e-mail contenente tutti i dati della prenotazione, il numero della prenotazione e il codice PIN (gli ultimi due ti serviranno solo se contatti l'Assistenza Clienti). Facendo il login potrai accedere alla tua conferma anche online, vedere i dettagli della prenotazione e fare modifiche in qualsiasi momento. Se non hai un account, puoi crearlo qui.
Sì, è facile. Per cancellare o modificare la prenotazione ti basta accedere al tuo account. Se non hai un account, puoi crearlo qui. Prima di fare qualsiasi modifica alla prenotazione, ricorda di controllare le condizioni di cancellazione della struttura. Le soluzioni non rimborsabili e altre offerte speciali possono infatti avere una politica di cancellazione particolare. Trovi le informazioni specifiche sulla cancellazione di ogni camera o alloggio accanto alla tipologia in questione, nella colonna "Condizioni".
Il PIN è un codice a 4 cifre che, in combinazione con il tuo numero di prenotazione, ci permette di riconoscerti facilmente se contatti l'Assistenza Clienti.
Se prima di prenotare hai domande per la struttura, consulta le sezioni relative alle condizioni e ai servizi nella pagina della struttura sul nostro sito. Se non trovi le informazioni che cerchi, contatta l’Assistenza Clienti telefonicamente o via e-mail: saremo lieti di inoltrare la richiesta alla struttura da parte tua.
A prenotazione effettuata, i contatti della struttura saranno disponibili nella conferma online della prenotazione, nell'e-mail di conferma e nella sezione "Gestisci prenotazione". Troverai queste informazioni anche nelle app di Booking.com per dispositivi mobili.
Dopo aver inserito le date del soggiorno, vedrai una lista di strutture disponibili con i prezzi chiaramente indicati a fianco. La stessa struttura potrebbe offrire diversi prezzi, in base al numero di persone, alla colazione (inclusa o meno) o alle condizioni di cancellazione.
La procedura per il pagamento del soggiorno varia in base alla struttura e alla tipologia di camera scelta. Puoi verificare quale modalità verrà applicata alla tua prenotazione consultando le "Condizioni dell’hotel", nella conferma della prenotazione o nella descrizione della camera, nella sezione "Condizioni".
Gran parte degli hotel non richiede né depositi né pagamenti anticipati. In caso contrario, tali informazioni sono indicate nella sezione "Condizioni dell'hotel" della pagina dell'albergo su Booking.com e nell'e-mail di conferma.
Troverai le informazioni riguardanti i bambini e i letti supplementari/culle nella sezione "Condizioni dell'hotel". Leggi attentamente quanto segue:
  • Gli eventuali costi aggiuntivi per i bambini non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.
  • Puoi richiedere letti supplementari/culle nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.
  • Se hai già prenotato la camera, per richiedere un letto supplementare potrai cliccare sull'apposito link dell'e-mail di conferma e accedere alla sezione "Il tuo Booking.com".
  • Ti consigliamo di contattare l'hotel prima dell'arrivo per assicurarti che la richiesta venga accettata. Troverai i recapiti dell'albergo nell'e-mail di conferma.

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