よくある質問

できます！宿泊施設が設定したキャンセル料についての詳細は、キャンセルポリシー欄で確認することができます。キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設にお支払いください。

キャンセル無料タイプの予約の場合、キャンセル料は発生しません。無料キャンセルの期間を過ぎているか、返金不可の予約の場合は、宿泊施設の定めたキャンセル料をお支払いいただくことになります。また、キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設までお支払いください。

返金不可の予約の日程変更はできません。またキャンセルした場合は、宿泊施設の定めたキャンセル料をお支払いいただくことになります。また、キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設までお支払いください。

キャンセルポリシーは予約確認書に記載されています。

予約をキャンセルすると、予約キャンセルの確認メールが届きます。受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。メールが24時間以内に届かなかった場合は、お手数ですが宿泊施設までご連絡、ご確認をお願いします。

宿泊施設の支払いポリシーによって、前払い料金を課金される場合があります。これはクレジットカードの有効性確認のためで、一定の金額をチェックアウト日まで一時的に確保する手続きです。カードへの課金についてご不明な点・ご質問等あれば、宿泊施設まで直接ご連絡ください。

一部宿泊施設では前払いが必要です。前払いとは、宿泊日より前にお客様のクレジットカードに宿泊施設が課金する料金を指します。課金日および金額は宿泊施設のポリシーによって異なります。

Booking.comでは予約手数料を設けていません。表示されている料金や税は、すべて宿泊施設または地元税法に基づいて設定されているものです。

宿泊施設により可否が異なります。

課金は、支払いポリシーに基づき各宿泊施設にて行われます。詳細に関しては、直接宿泊施設までお問い合わせください。

ほとんどの宿泊施設では通常、予約保証時と別のカードまたは現金での支払いを受け付けていますが、確認のため宿泊施設にお問い合わせすることをお勧めします。

予約時の支払いポリシーにより異なります。

クレジットカード情報は、宿泊施設の予約保証のために必要とされています。クレジットカードの有効性および限度額の確認のために、事前承認*が行われる場合があります。また、予約時の即時決済に利用される場合もあります。

*事前承認とは、宿泊料金の額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性と限度額を確認することを指します。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。

予約時の支払いポリシーによりますが、以下のどちらかであると考えられます：

• 事前承認（宿泊料金の額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性と限度額を確認すること）。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なります。
• デポジットまたは前払い。一部の宿泊施設では、予約時にデポジットまたは前払いを要求しています。こちらは予約確認メールに記載されています。無料キャンセルが適用される予約の場合は、予約のキャンセル後に返金されます。

ご予約の宿泊施設・部屋タイプや、現地の税制などによって異なります。そのほか追加の税金などに関しては、料金の内訳よりご確認ください。

できます！予約内容の変更は、予約確認メールまたはBooking.comサイトから行うことができます。宿泊施設のポリシーによって、以下の変更が可能です：

• チェックイン/チェックアウト時間の変更
• 日程の変更
• 予約のキャンセル
• クレジットカード情報の編集
• 宿泊者情報の変更
• ベッドタイプの選択
• お部屋タイプの変更
• お部屋の追加
• お食事の追加
• 特別リクエストの送信
• 宿泊施設に連絡

お部屋や宿泊施設の施設・設備情報は、予約確認書よりご確認いただけます。

宿泊施設はリクエストに応えられるよう最善を尽くしますが、確約はできません。ご要望は以下よりリクエストできます。

受信ボックスおよびスパム / 迷惑メールのフォルダーもご確認ください。どうしても予約確認メールが見つからない場合、「booking.com/help」にて再送信することができます。

完了した滞在について、請求書をご提供できるのは宿泊施設のみとなります。速やかに受け取るためには、ご滞在の宿泊施設でチェックアウト前にリクエストするか、宿泊施設まで直接お問い合わせください。

お子様と一緒に宿泊する場合の追加料金は、宿泊料金に含まれていません。子供料金の有無および支払いに関しては、直接宿泊施設までお問い合わせください。

宿泊施設のポリシーにより異なります。エキストラベッド/ベビーベッド利用を含む子供の追加料金は、宿泊料金に含まれていません。詳細に関しては、直接宿泊施設にお問い合わせください。

ダブルルームにはダブルベッドが1台あり、ツインルームにはシングルベッドが2台あります。部屋タイプがダブル/ツインと表示されている場合は、どちらかのタイプの客室となっていることを意味します。宿泊施設はリクエストに応えられるよう最善を尽くしますが、確約をするものではありません。

Booking.comでは予約ごとに、ゲストおよび宿泊施設に対し、それぞれ固有の匿名メールエイリアスを付与します。この匿名アドレス宛に送信されたメール（URL、画像および最大15MBまでの添付ファイル含む）は、宿泊施設に転送されます。

Booking.comではセキュリティ対策のため、スパムなどの悪意のあるコンテンツを自動検知するシステムを導入し、「.zip」「.rar」「.exe」など特定のファイル形式を制限しています。

宿泊施設が作成したメールは、Booking.com経由で送信されますが、これらのメールの内容に関して、Booking.comは責任を負いません。内容が不適切、不審またはスパムメールの可能性がある場合は、そのメールの一番右下にあるリンクをクリックし、弊社までご報告ください。

これらメールでのやりとりはBooking.comで保管されます。Booking.comはゲストまたは宿泊施設からの要請に応じて、これらの連絡にアクセスします。また必要に応じて、不正検知・防止などのセキュリティ対策や法令順守の目的でも利用することがあります。

Booking.comはサービス向上の目的で、連絡やその内容を分析することがあります。Booking.comを介して行われたやりとりを、Booking.comにより保管やモニターされることを希望しない場合は、Booking.comが提供する連絡機能・ツール（匿名アドレス経由のメールを含む）の利用をお控えください。

Booking.comアシスタントとは、予約内容の変更手続きをサポートし、ご滞在に関する便利な情報を紹介するバーチャルアシスタントです。

Booking.comアシスタントは宿泊施設に駐車場や、エキストラベッド、ベッドタイプの変更、指定時間外のチェックイン/チェックアウトなどをリクエストする際に利用できます。また、宿泊に関するその他の質問もできます。

宿泊予定の予約がある場合、Booking.comのPC版およびモバイル版サイト、モバイルのBooking.comアプリ、Facebook Messenger（予約確認書をこちらで受信する場合）でBooking.comアシスタントを利用できます。

Booking.comアシスタント自体は無料ですが、インターネット接続が必要になります。モバイルデータを使ってインターネットに接続する場合、ご利用の通信サービス提供会社によっては追加料金が発生する可能性があります。

Booking.comアシスタントの返信は、Booking.comのカスタマーサービスが直接または予約先宿泊施設の代理で行っています。

現在Booking.comアシスタントは英語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、中国語（簡体、繁体）、ポルトガル語（イベリア、ブラジル）、スペイン語、ロシア語に対応しています。

エキストラベッドやベビーベッドに関する情報は、宿泊施設ページの「規則」欄をご覧ください。

• お子様の追加料金は（適用する場合）、表示の宿泊料金には含まれていません。
• ご予約の際、「特別リクエスト」欄にエキストラベッドやベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
• 既に予約済みの場合は、予約確認メール上のリンクからエキストラベッドやベビーベッドをいつでもリクエストすることが可能です。

ダブルルームにはダブルベッド1台、ツインルームにはシングルベッド2台が備わっています。客室タイプがダブル/ツインと表示されている場合は、どちらかのタイプの客室となっていることを意味します。予約の際、「特別リクエスト」の欄にお客様のご希望を明記してください。

それぞれの客室やユニットに、宿泊施設が独自に個々のポリシーを設定しています。

• 「返金不可」のポリシーとは、予約を変更したり、キャンセルしたりすると料金が発生することを意味します。発生する料金の額は予約プロセス中に表示されるほか、予約確認書にも明記されています。
• 「キャンセル無料」のポリシーとは、宿泊施設が設定した期間内であれば、無料で予約を変更したりキャンセルしたりできることを意味します。指定された期間は、予約プロセスの画面と予約確認書に「XX日の前日までキャンセル可能」、「20XX年XX月XX日XX:XXまでキャンセル可能」などと記載されています。

エキストラベッドに関する情報は、予約時に宿泊施設ページの「規則」欄をご確認ください。

• 追加料金は（適用する場合）、表示の宿泊料金には含まれていません。
• ご予約の際、「特別リクエスト」欄にエキストラベッドをリクエストする旨を明記してください。
• 既に予約済み場合は、予約確認メールのリンクからエキストラベッドをいつでもリクエストできます。
• エキストラベッドを用意できるかどうか、到着前に宿泊施設に直接連絡して確認することをお勧めします。連絡先は予約確認メールに記載されているほか、アカウント内での予約情報でもご確認いただけます。

客室やユニットにある設備は、すべて宿泊料金に含まれます。また、料金に朝食や税金、サービス料などが含まれるかどうかは、各プランを比較する際に確認できます。予約後、こちらの情報は予約確認メールや、アカウント内の予約情報で閲覧が可能です。

表示料金は、１室あたりの滞在日数の合計料金となっています。ただし通常と異なる場合には、各客室の詳細欄にその旨が明記されています。

料金に税金が含まれているかは宿泊施設と客室 / ユニットタイプによって異なりますが、各プランを比較する際に簡単に確認できます。税金は、国ごとに異なりますので、ご予約の前に必ず確認することをお勧めします。予約後、こちらの情報は予約確認メールや、アカウント内の予約情報で閲覧が可能です。

料金に朝食が含まれているかは、宿泊施設と客室 / ユニットタイプによって異なります。朝食が含まれている場合、各プランを比較する際に宿泊施設ページで確認できます。朝食が含まれていない場合、設備・サービスの一覧で宿泊施設が朝食を提供しているか調べることができます。予約後、こちらの情報は予約確認メールや、アカウント内の予約情報で閲覧が可能です。

いいえ。弊社では予約手数料は一切いただいておりません。

取り消し線の付いた客室料金は、指定したチェックイン日の前後30日間で、同サプライヤー・同予約条件のプロダクトまたはサービスの中で、3番目に高い料金です（注：「前後30日間」とは、指定したチェックイン日の前後それぞれ15日間のことです。ただし、本日から指定したチェックイン日が15日未満の場合は、前後の日数の合計が30日間になるよう、チェックイン日後の日数が調整されます）。また、比較を公平にするため、常に同じ予約条件（例：食事プラン、キャンセルポリシー、客室タイプなど）で比較しています。つまりこの料金は、同時期の別の宿泊日よりも該当の客室を安く予約できることになります。

Booking.com は、ご希望の日程で一番お安い料金をご提供しておりますので、表示料金からの更なる割引はしておりません。

お子様に関するポリシーについての情報は、予約時に宿泊施設ページの「規則」欄をご覧ください。

• お子様の宿泊に追加料金がある場合には、表示料金には含まれていませんのでご注意ください。
• ご予約の際、「特別リクエスト」欄にエキストラベッドやベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
• 既に予約済みの場合は、予約確認メール上のリンクからエキストラベッドやベビーベッドをいつでもリクエストすることが可能です。
• エキストラベッドやベビーベッドを用意できるかどうか、到着前に宿泊施設に直接連絡して確認することをお勧めします。連絡先は予約確認メールに記載されているほか、アカウント内での予約情報でもご確認いただけます。

弊社のウエブサイトでのご予約には割引クーポン券等はご利用になれません。各クーポン券の発行元の示す利用方法をご参照ください。

ほとんどの宿泊施設の予約保証にはカード情報が必須となります。ただし一部の宿泊施設ではカード情報なしで予約を受け付けています。また、許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用して予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。

請求には以下のいずれかの可能性があります：

• 事前承認：宿泊料金とほぼ同額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性を確認することを事前承認と言います。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。
• デポジットまたは前払い：一部宿泊施設では、予約時のデポジットの支払いまたは前払いを必須条件にしています。これらの支払い条件は予約時にウェブサイトに明記されており、また予約確認メール上でも確認することができます。キャンセル料無料の予約の場合は、キャンセル後にこれらの金額も返金されます。
• お支払いに関して問題が発生した場合、「booking.com/help」から弊社カスタマーサービスにお気兼ねなくご連絡ください。

通常、ホテルでは予約の保証にデビットカードを受け付けておりませんが、例外のある場合もあります。可能な場合には、予約手続き中に表示されます。

宿泊予約の際にご利用いただいたクレジットカードの発行会社に宿泊施設が連絡し、お客様のカードが有効であり、かつ紛失・盗難届けが出されたカードではないことを確認する場合があります。またその場合に、今回の宿泊料金の支払いに対する与信残高の照会を併せて行う場合があります。これらの確認・照会は、宿泊料金の全額を「事前承認」する形式で行われています。
しかしながら、宿泊施設が課金手続きを進めることはありません。課金確定のタイミングは、各宿泊予約の条件により異なります。

事前承認 は一般的な手続きですが、課金確定と混同されることがよくあります。店頭でクレジットカードを利用した場合、通常、支払い額は直ちに課金確定されご利用可能枠から引き落とされます。一方、事前承認は一時的な与信枠の確保です。確保期間は状況により異なりますので、必要に応じてクレジットカード会社にご相談ください。

ご宿泊料金の全額に相当する金額が確保されるため、お客様のクレジットカード与信枠が一時的に少なくなります。また、カードの取引明細上に「決済保留（pending transactions）」と記載される場合もあります。事前承認が行われたかどうか不明な場合は、宿泊施設もしくはクレジットカード会社にお問い合わせいただけば確認することができます。

クレジットカードの事前承認手続きについての一般的な条件を含め、詳細はカード発行会社にお問い合わせください。利用規約はカード会社によって異なるため、個別にお問い合わせいただくのが最も確実です。

ほとんどの宿泊施設が宿泊料金合計と同額を事前承認していますが、Booking.comがウェブサイトに掲載している金額よりもわずかに高い金額を事前承認される場合があります。詳細については、各宿泊施設にお問い合わせください。

各宿泊施設は、お客様がご使用しているクレジットカードに事前承認を行う権利を留保していますが、全予約について事前承認が行われているわけではありません。事前承認が行われた場合は、クレジットカード会社、および宿泊施設がサポートいたしますのでご心配は無用です。また、一時的に確保された与信枠を早めに解除することも可能ですので、クレジットカード会社および宿泊施設にご相談ください。

クレジットカード名義人の許可を得ている場合にのみ可能です。予約の際、「特別リクエスト」欄にその旨を記入してください。宿泊施設から、カードの名義人による承認を求められる場合があります。ノーショー（無断不泊）やキャンセルとなった場合、キャンセル料は予約時に提供されたクジットカードに課金されますのでご注意ください。

Booking.comでは、ほとんどの場合において、宿泊予約を保証するためにクレジットカード情報のご提供が必要となっています。クレジットカードの有効性（利用限度額など）を確認するための事前承認（仮請求）が行われる場合があります。仮請求された額はすべて確認後に解除されます。また、ご提供いただいたクレジットカード情報を使用して課金が行われる場合があります。クレジットカードに課金が行われるのは、ご予約時の決済が必要なプランを予約された場合、またはキャンセルポリシーに基づいてキャンセル料が請求される場合のみとなります。

Booking.comでの予約に使えるクレジットカード:

• Mastercard
• Visa

ホテルによっては、予約手続きの際にAmerican Expressなど上記以外のカードを利用できる場合があります。各ホテルのホテルポリシー欄に利用可能なクレジットカードが記載されていますのでご確認ください。

はい。Booking.comでは安全な通信回線を常に使用し、お客様の個人情報やクレジットカード情報は暗号化されています。

• 個人情報やクレジットカード詳細はいかなる時も暗号化されています。
• オンライン業界での基準である安全規格のセキュアソケットレイヤー（SSL）を使用しています。
• 弊社のSSL認定証はThawte社から発行されています。

Booking.com上でお支払い情報を更新してください。予約確認書に宿泊施設が支払いを処理すると記載されている場合は、宿泊施設に直接連絡することも可能です。連絡先は予約確認メールに記載されているほか、Booking.comにログインすることで確認できます。セキュリティ保護のため、クレジットカード情報はメールでは決して提供しないようご注意ください。

アーリー/レイト・チェックインはいくつかの方法でリクエストが可能です：

• 予約の段階でチェックイン予定時間を明記する。
• オンライン予約管理から、チェックイン可能時間外のチェックインをリクエストする。
• 宿泊施設に直接確認する（宿泊施設の連絡先は予約確認書に記載されています）。

リクエストの可否は宿泊施設の利用状況により異なりますのでご注意ください。たとえば、利用可能な客室が準備できればアーリー・チェックインが可能なホテルもありますが、フロントが別の場所にあるアパートメントなどでは夜間のチェックインの際にスタッフが誰もいないということもありえます。当日のトラブルを避けるためにも、宿泊施設に事前確認しておくのが安心です。

チェックイン、チェックアウトの時間は宿泊施設によって異なります。詳細は予約時に宿泊施設ページの「規則」に記載されています。既に予約済みの場合は予約確認メールをご覧になるか、アカウントにログインしてご確認ください。

客室やユニットの設備に関しては、宿泊施設の各プランに詳細が記載されています。宿泊施設自体の設備については、宿泊施設ページ最上部にある「施設・設備」をご確認ください。

レイトチェックアウトは、到着時に宿泊施設にリクエストすることが可能です。滞在時の空室状況にもよりますので、予めご了承ください。

ご予約の際に禁煙ルームのみが選択肢として表示される場合は、ご希望のホテルでは喫煙可能な客室を提供していない場合ですのでご了承ください。

ペットに関するポリシーは、宿泊施設ページの「規則」欄に記載されています。

宿泊施設ページの「施設・設備」欄で、予約前に駐車場の有無を確認できます。事前予約が必要と明記されている場合、宿泊施設に直接お問い合わせください。連絡先は予約確認メールに記載されています。

宿泊施設がシャトルサービスを提供している場合は、宿泊施設ページの「施設・設備」欄」に記載があります。ご希望の場合、予約後に宿泊施設に直接お問い合わせください。連絡先は予約確認メールに記載されています。 お問い合わせの際は、運転手の方と合流できるよう便名などをご提供ください。

宿泊施設が荷物預かりを行っている場合、宿泊施設ページの「施設・設備」欄に記載されています。詳細に関しては、ご予約後に宿泊施設に直接お問い合わせください。連絡先は予約確認メールに記載されています。

宿泊施設の設備、アクティビティ、サービスについての情報は、宿泊施設ページの「施設・設備」欄に記載されています。